安全觀察培訓(xùn)課件(具體內(nèi)容及模擬案例)

安全觀察培訓(xùn)課件

（具體內(nèi)容與模擬案例）本資料版權(quán)歸東方希望集團(tuán)所有；僅內(nèi)部使用，不得外傳。安全觀察培訓(xùn)課件

（具體內(nèi)容與模擬案例）本資料版權(quán)歸東方希望主要內(nèi)容一、什么是安全觀察二、為什么要進(jìn)行安全觀察三、安全觀察成功的關(guān)鍵四、制定總體計劃五、安全觀察流程及方法六、總結(jié)分析主要內(nèi)容一、什么是安全觀察一、什么是安全觀察一、什么是安全觀察什么是安全觀察安全觀察的定義：對員工行為（實(shí)際應(yīng)用中也包括物的狀況，但以行為為主，下同）進(jìn)行有計劃性、非懲罰性地觀察、溝通和干預(yù)，強(qiáng)化安全的行為和糾正不安全的行為，總結(jié)、分析全員不安全的行為的變化趨勢，主動采取有效措施以預(yù)防事故發(fā)生。安全觀察的目的：通過安全觀察這項活動系統(tǒng)性的有效運(yùn)行，以減少傷害和事故的發(fā)生，提高各級管理人員和全體員工的安全意識，創(chuàng)建安全的工作場所，持續(xù)改善公司的安全業(yè)績。什么是安全觀察安全觀察的定義：什么是安全觀察（續(xù)1）安全審核的定義：一個完善的觀察與溝通系統(tǒng)，包括對組織、目標(biāo)、職責(zé)、培訓(xùn)等執(zhí)行效果的監(jiān)督及評估。定期對安全觀察信息進(jìn)行匯總、分析并提出建議等。什么是安全觀察（續(xù)1）安全審核的定義：什么是安全觀察（續(xù)2）不安全行為的范圍：做了不該做的事沒有做該做的事以上兩種行為直接導(dǎo)致的不安全狀況什么是安全觀察（續(xù)2）不安全行為的范圍：二、為什么要進(jìn)行安全觀察二、為什么要進(jìn)行安全觀察1、你是否想過這個問題管理層很重視安全并建立了安全管理體系，為什么我們對安全仍然不自信？1、你是否想過這個問題管理層很重視安全并建立了安全管理體系，2、我們是否有過這樣的想法我這樣做都十幾年了，從來沒有出事，……這點(diǎn)小事不可能出問題，放心吧！別人都這樣做，我也這樣做，……要做好安全就得花錢，必要嗎？……2、我們是否有過這樣的想法我這樣做都十幾年了，從來沒有出事，3、什么是可以被觀察、被測量、被管理的信念態(tài)度行為結(jié)果3、什么是可以被觀察、被測量、被管理的信念態(tài)度行為結(jié)果4、從被動式管理到主動式管理

1死亡300醫(yī)療事故30損工事故3,000醫(yī)務(wù)自助/幸免事故30,000不安全的行為和狀況被動性、反應(yīng)式管理前瞻性、主動式管理4、從被動式管理到主動式管理13005、從懲罰負(fù)面行為到強(qiáng)化正面行為結(jié)果強(qiáng)化措施懲罰措施行為增加行為減少5、從懲罰負(fù)面行為到強(qiáng)化正面行為結(jié)果強(qiáng)化措施懲罰措施行為5、從懲罰負(fù)面行為到強(qiáng)化正面行為（續(xù)）5、從懲罰負(fù)面行為到強(qiáng)化正面行為（續(xù)）6、從單向溝通到事前雙向溝通行政命令單向溝通理解不一致、意見不統(tǒng)一、執(zhí)行效率低雙向溝通、達(dá)成共識執(zhí)行統(tǒng)一、穩(wěn)定、有效6、從單向溝通到事前雙向溝通行政命令理解不一致、意見不統(tǒng)一、三、安全觀察成功的關(guān)鍵三、安全觀察成功的關(guān)鍵1、開始安全觀察之前，你是否會有這些疑問會不會應(yīng)付一陣子就過去了？我不知道要觀察些什么內(nèi)容？辦公室沒什么場所或機(jī)會做安全觀察？現(xiàn)在工作太忙而沒有時間做安全觀察？執(zhí)行安全觀察后到底會有什么作用？1、開始安全觀察之前，你是否會有這些疑問會不會應(yīng)付一陣子就過2、安全觀察需要遵循的原則所有的事故都是可以預(yù)防的安全是每一個人的責(zé)任，需要從最高領(lǐng)導(dǎo)到一線員工每一個人的參與

不安全行為沒有根本地改正，所有的安全活動都是紙上談兵安全觀察要成功，人是最關(guān)鍵的因素2、安全觀察需要遵循的原則所有的事故都是可以預(yù)防的安全是每一3、安全觀察的關(guān)鍵因素文化

領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)溝通培訓(xùn)參與人員經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練

關(guān)鍵不僅是觀察，還在于觀察后能否有效溝通，通過溝通強(qiáng)化安全行為、認(rèn)識不安全行為的潛在后果并予以改進(jìn)。必須建立無指責(zé)文化

領(lǐng)導(dǎo)必須親自參加

設(shè)立目標(biāo)

關(guān)鍵3、安全觀察的關(guān)鍵因素文化領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)溝通培訓(xùn)參與人員經(jīng)過專業(yè)4、逐級進(jìn)行瀑布式的安全培訓(xùn)4、逐級進(jìn)行瀑布式的安全培訓(xùn)5、領(lǐng)導(dǎo)做好榜樣……5、領(lǐng)導(dǎo)做好榜樣……四、制定總體計劃四、制定總體計劃1、討論您認(rèn)為在您所在的公司，如何編制安全觀察總體計劃：參加安全行為觀察的人員與層級不同層級的管理人員的頻次設(shè)計不同階段的頻次是否有必要調(diào)整?如有，如何調(diào)整?制訂安全觀察行動計劃需要考慮哪些因素1、討論您認(rèn)為在您所在的公司，如何編制安全觀察總體計劃：2、制定總體計劃計劃周期：通常按年度擬定安全觀察總體計劃；執(zhí)行過程中根據(jù)實(shí)際情況可作適當(dāng)調(diào)整。觀察用時：安全觀察需要專門安排時間，一般每次用時20~30分鐘。觀察區(qū)域：安全觀察區(qū)域選定在某一車間或工區(qū)之內(nèi)，中小型承包商作業(yè)區(qū)、后勤辦公區(qū)分別作為一個觀察區(qū)域，大型承包商可適當(dāng)細(xì)分觀察區(qū)域。2、制定總體計劃計劃周期：3、制定總體計劃（續(xù)）觀察頻次：公司高干每季度不少于1次，中干及基層管理人員每月不少于1次，安全管理人員每周不少于1次。觀察方式：一般單人進(jìn)行安全觀察，如果為了示范、培訓(xùn)等目的，在安全觀察時可以帶領(lǐng)一名同事或下屬。公示總體計劃：安全觀察計劃應(yīng)經(jīng)直線主管審批，以便從公司或分廠（車間或班級）整體上均衡分配觀察時間和觀察區(qū)域。計劃擬定后在OA平臺、辦公區(qū)域或生產(chǎn)現(xiàn)場張貼公示，如計劃發(fā)生變動，需及時更新。 3、制定總體計劃（續(xù)）觀察頻次：五、安全觀察流程及方法五、安全觀察流程及方法安全觀察流程及方法單次計劃（計劃）預(yù)習(xí)準(zhǔn)備（預(yù)備）填寫報告（報告）實(shí)施觀察（觀察）溝通行動（溝通）安全觀察流程及方法單次計劃預(yù)習(xí)準(zhǔn)備填寫報告實(shí)施觀察溝通行動（一）單次計劃（簡稱：計劃）（一）單次計劃（簡稱：計劃）1、確定觀察時間根據(jù)之前制定好的總體計劃，確定本次在何時（專門為安全觀察留出20~30分鐘的時間）進(jìn)行有重點(diǎn)的安全觀察。1、確定觀察時間根據(jù)之前制定好的總體計劃，確定本次在何時（專2、確定觀察區(qū)域高危險作業(yè)的工作區(qū)域安全隱患較多的區(qū)域除當(dāng)時了解現(xiàn)場外，另可查閱過去的安全檢查報告、審核報告、事故報告有交叉作業(yè)的工作區(qū)域新進(jìn)場分包方的工作區(qū)域2、確定觀察區(qū)域高危險作業(yè)的工作區(qū)域3、確定觀察人員和經(jīng)過培訓(xùn)的人員一起獨(dú)自一人或幾個人一起和直線主管或下屬一起3、確定觀察人員和經(jīng)過培訓(xùn)的人員一起4、確定被觀察人員新員工或者欠缺經(jīng)驗的員工正在進(jìn)行操作的員工新進(jìn)場的分包方員工4、確定被觀察人員新員工或者欠缺經(jīng)驗的員工（二）預(yù)習(xí)準(zhǔn)備（簡稱：預(yù)備）（二）預(yù)習(xí)準(zhǔn)備（簡稱：預(yù)備）1、預(yù)習(xí)安全觀察注意事項在觀察前預(yù)習(xí)安全觀察卡上的項目，并思考觀察區(qū)域的工作內(nèi)容和作業(yè)環(huán)境以及潛在的風(fēng)險危害。1、預(yù)習(xí)安全觀察注意事項在觀察前預(yù)習(xí)安全觀察卡上的項目，并思2、選擇安全的觀察位置保證自身安全不影響員工操作或?qū)ζ錄]有壓力方便觀察，但不以確認(rèn)員工身份為目的2、選擇安全的觀察位置保證自身安全（三）實(shí)施觀察（簡稱：觀察）（三）實(shí)施觀察（簡稱：觀察）1、觀察過程注意事項當(dāng)觀察到可能會發(fā)生危及生命或產(chǎn)生其它嚴(yán)重后果的行為時，應(yīng)立即制止、糾正這種不安全行為（過程中再與員工進(jìn)行必要的溝通），在這種情況下，不再需要遵循安全觀察流程。將安全觀察與懲罰措施分開，對于違反集團(tuán)或本公司相關(guān)處罰標(biāo)準(zhǔn)的行為（如下面）不宜進(jìn)行安全觀察，可直接進(jìn)行處罰（處罰過程中需進(jìn)行必要的溝通）：當(dāng)某個員工明知故犯，危害到自己或是他人的生命或者當(dāng)某人重復(fù)違反某項規(guī)定或程序時1、觀察過程注意事項當(dāng)觀察到可能會發(fā)生危及生命或產(chǎn)生其它嚴(yán)重2、全方位安全觀察看：環(huán)顧四周、兼顧內(nèi)外除通常直接關(guān)注的前面、左面、右面外，還包括ABBI：上面Above下面Below后面Behind里面

Inside

2、全方位安全觀察看：環(huán)顧四周、兼顧內(nèi)外2、全方位安全觀察（續(xù)）聽：有無異常聲音聞：有無異常氣味感：有無異常溫度和振動2、全方位安全觀察（續(xù)）聽：有無異常聲音3、觀察“人員所處位置”人員最初反應(yīng)人員所處位置個人防護(hù)用品工具與設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程安全行為或不安全行為人員所處位置不會被撞擊不會被夾住不會跌到或絆倒不會高處墜落不會接觸極端溫度的物體不會觸電不會接觸或吸入有害物質(zhì)不會接觸轉(zhuǎn)動設(shè)備搬運(yùn)負(fù)荷適中姿勢合理無重復(fù)性動作其他3、觀察“人員所處位置”人員最初反應(yīng)人員所處位置個人防護(hù)用品3、觀察“人員所處位置”（續(xù)）人員位置的重要性人員位置不當(dāng)可能會造成的傷害如何觀察人員位置3、觀察“人員所處位置”（續(xù)）人員位置的重要性安全觀察培訓(xùn)課件(具體內(nèi)容及模擬案例)安全觀察培訓(xùn)課件(具體內(nèi)容及模擬案例)安全觀察培訓(xùn)課件(具體內(nèi)容及模擬案例)4、觀察“人員最初反應(yīng)”人員最初反應(yīng)個人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程安全行為或不安全行為人員最初反應(yīng)調(diào)整個人防護(hù)裝備改變姿勢重新安排工作停止工作接上地線上鎖掛牌其他人員所處位置4、觀察“人員最初反應(yīng)”人員最初反應(yīng)個人防護(hù)用品工具及設(shè)備作4、觀察“人員最初反應(yīng)”（續(xù)1）人員的反應(yīng)指在觀察初始，被觀察者出現(xiàn)的一種短暫的行為現(xiàn)象，作業(yè)人員消失的行為和現(xiàn)有行為的綜合表現(xiàn)。這種本能的反應(yīng)，僅發(fā)生十秒到三十秒，在如此短時間內(nèi)，某些不安全行為會完全地“消失”。4、觀察“人員最初反應(yīng)”（續(xù)1）人員的反應(yīng)指在觀察初始，被觀4、觀察“人員最初反應(yīng)”（續(xù)2）觀察過程中要注意不安全行為的線索，如：一名施工人員腳踩消防器材箱進(jìn)行作業(yè)，看到車間主任后馬上從消防器材箱上下來。4、觀察“人員最初反應(yīng)”（續(xù)2）觀察過程中要注意不安全行為的人員的反應(yīng)說明可能知道正確的工作方法，但卻沒有按標(biāo)準(zhǔn)去做，他們可能認(rèn)為：保證作業(yè)安全所采取的措施是領(lǐng)導(dǎo)讓做的事，對其本身沒有任何意義不安全行為是一種需隱藏的行為，而不是造成自己或他人傷害的行為掩蓋自己的不安全行為可以逃避領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)或處罰4、觀察“人員最初反應(yīng)”（續(xù)3）人員的反應(yīng)說明可能知道正確的工作方法，但卻沒有按標(biāo)準(zhǔn)去做，他5、觀察“個人防護(hù)用品”人員最初反應(yīng)員工的位置個人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程安全行為或不安全行為個人防護(hù)用品頭部眼睛及臉部耳部呼吸系統(tǒng)胳膊和手身軀腿部及腳部5、觀察“個人防護(hù)用品”人員最初反應(yīng)員工的位置個人防護(hù)用品工（1）最后一道防線最后一道防線避免受到事故傷害（職業(yè)危害）或減輕傷害程度絕不是預(yù)防事故的發(fā)生（1）最后一道防線最后一道防線（2）從頭到腳進(jìn)行觀察（2）從頭到腳進(jìn)行觀察（3）是否每名員工都應(yīng)佩戴合適的PPE？一個有經(jīng)驗的主管會發(fā)現(xiàn)，自覺正確佩戴PPE的人員通常也會遵守其它的安全規(guī)定。相反，不能自覺正確佩戴PPE的員工，通常也會忽視其它的安全規(guī)定。?還是（3）是否每名員工都應(yīng)佩戴合適的PPE？一個有經(jīng)驗的主管會發(fā)小組練習(xí)1車間主任進(jìn)行安全觀察時，發(fā)現(xiàn)操作工小李正準(zhǔn)備佩戴過濾式防毒面具到現(xiàn)場進(jìn)行巡檢。模擬練習(xí)如何對PPE進(jìn)行安全觀察與溝通？小組練習(xí)1車間主任進(jìn)行安全觀察時，發(fā)現(xiàn)操作工小李正準(zhǔn)備佩戴過主任：小李，去生產(chǎn)現(xiàn)場帶防毒面具，很好。我能看一下面具嗎？小李：好的。（主任打開濾毒盒檢查）小李：啊，濾毒盒已經(jīng)銹蝕了。主任：如果帶這套防毒面具去工作，會出現(xiàn)什么情況？小李：起不到保護(hù)作用，可能會中毒。主任：那該怎么辦？小李：濾毒盒該換了。我應(yīng)該先檢查一下，然后才能用。但平時大家一般不檢查，直接使用。主任：使用不符合安全要求的PPE是非常危險的；我會安排對防毒面具進(jìn)行檢查，必要時制定相關(guān)規(guī)定，保證防毒面具達(dá)到使用要求。主任：小李，去生產(chǎn)現(xiàn)場帶防毒面具，很好。我能看一下面具嗎？6、觀察“工具及設(shè)備”人員最初反應(yīng)員工的位置個人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程安全行為或不安全行為工具及設(shè)備適合當(dāng)前工作正確使用工具或設(shè)備狀況良好6、觀察“工具及設(shè)備”人員最初反應(yīng)員工的位置個人防護(hù)用品工具你能猜到結(jié)果嗎？你能猜到結(jié)果嗎？你猜對了嗎？你猜對了嗎？安全觀察培訓(xùn)課件(具體內(nèi)容及模擬案例)7、觀察“作業(yè)環(huán)境”人員最初反應(yīng)人員所處位置個人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程安全行為或不安全行為作業(yè)環(huán)境照明或光線良好噪聲符合標(biāo)準(zhǔn)場地整潔材料擺放整齊通道暢通臨邊、洞口有防護(hù)其它7、觀察“作業(yè)環(huán)境”人員最初反應(yīng)人員所處位置個人防護(hù)用品工具（1）你的工作現(xiàn)場像這樣嗎（1）你的工作現(xiàn)場像這樣嗎（1）你的工作現(xiàn)場像這樣嗎（續(xù)）（1）你的工作現(xiàn)場像這樣嗎（續(xù)）井然有序的作業(yè)現(xiàn)場，可以使員工安全有效地工作，員工會認(rèn)為我們是重視安全的?；靵y、不良的環(huán)境有可能引發(fā)事故、導(dǎo)致傷害。（2）觀察“作業(yè)環(huán)境”井然有序的作業(yè)現(xiàn)場，可以使員工安全有效地工作，員工會認(rèn)為我們（3）你的作業(yè)環(huán)境也可以做到這樣?。?）你的作業(yè)環(huán)境也可以做到這樣！8、觀察“操作規(guī)程”人員最初反應(yīng)人員所處位置個人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程安全行為或不安全行為操作規(guī)程易獲取具有可操作性知道理解遵照執(zhí)行8、觀察“操作規(guī)程”人員最初反應(yīng)人員所處位置個人防護(hù)用品工具8、觀察“操作規(guī)程”（續(xù)）必須建立安全的作業(yè)程序，約束和規(guī)范人員的安全行為，保證操作規(guī)程與人員作業(yè)行為的一致性（寫與做一致）。員工應(yīng)知道每項工作應(yīng)遵循的程序，并應(yīng)知道為什么要遵循這樣的程序。8、觀察“操作規(guī)程”（續(xù)）必須建立安全的作業(yè)程序，約束和規(guī)范小組練習(xí)2：你觀察到了什么小組練習(xí)2：你觀察到了什么（四）溝通行動（即安全觀察溝通六步法，簡稱：溝通）（四）溝通行動（即安全觀察溝通六步法，簡稱：溝通）溝通行動（安全觀察溝通六步法）及時制止（簡稱：制止）正向肯定（簡稱：肯定）討論確認(rèn)（簡稱：確認(rèn)）取得承諾（簡稱：承諾）征詢意見（簡稱：征詢）致謝結(jié)束（簡稱：致謝）溝通行動（安全觀察溝通六步法）及時制止（簡稱：制止）1、及時制止（簡稱：制止）全方位觀察后采取行動，以安全的方式制止員工的不安全行為。無意間造成的不安全文化（杜絕此類文化）：默許：看見不安全的行為而不做任何事（杜絕此類默許）。潛臺詞：沒有對所期望的進(jìn)行交流，導(dǎo)致員工以為我們希望他們?yōu)榱诉_(dá)到生產(chǎn)需要可以走捷徑（杜絕此類潛臺詞）。現(xiàn)在或過去的行為的結(jié)果對我們將來的行為具有最深遠(yuǎn)的影響。1、及時制止（簡稱：制止）全方位觀察后采取行動，以安全的方式（1）你是這樣溝通的嗎？（1）你是這樣溝通的嗎？（2）高效溝通的五個前提表明你將采取的行動恰當(dāng)?shù)奶釂柋３挚陀^、開放的態(tài)度認(rèn)真傾聽平等尊重12345（2）高效溝通的五個前提表明你將采取的行動恰當(dāng)?shù)奶釂柋３挚陀^2、正向肯定（簡稱：肯定）以積極的語言肯定員工作業(yè)方式中安全的部分。2、正向肯定（簡稱：肯定）以積極的語言肯定員工作業(yè)方式中安全肯定該員工作業(yè)方式中安全的部分效果最強(qiáng)較強(qiáng)較弱最弱時機(jī)

立即立即以后立即以后立即以后以后連貫性

持續(xù)持續(xù)持續(xù)間斷間斷間斷持續(xù)間斷關(guān)注點(diǎn)正面負(fù)面正面正面正面負(fù)面負(fù)面負(fù)面

=++肯定該員工作業(yè)方式中安全的部分效果時機(jī)連貫性關(guān)注點(diǎn)3、討論確認(rèn)（簡稱：確認(rèn)）采取詢問、引導(dǎo)思考的方式討論確認(rèn)有關(guān)事項，討論確認(rèn)的內(nèi)容主要有三點(diǎn)：（1）剛才作業(yè)時有哪些不安全行為；（2）這些不安全行為可能會產(chǎn)生什么樣的后果（讓員工認(rèn)識到不安全行為的危害性）；（3）應(yīng)該采取的安全的作業(yè)方式是什么。3、討論確認(rèn)（簡稱：確認(rèn)）采取詢問、引導(dǎo)思考的方式討論確認(rèn)有請教式的溝通方式：如果發(fā)生意外，會造成什么樣的傷害？怎樣讓這工作做得更安全？做這項工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序未被遵守，會發(fā)生怎樣的事？你對改善工作區(qū)的秩序有何看法？如果有不安全的事情發(fā)生時，你會怎么做？3、討論確認(rèn)（續(xù)）請教式的溝通方式：3、討論確認(rèn)（續(xù)）小組練習(xí)3：如何進(jìn)行溝通小組練習(xí)3：如何進(jìn)行溝通（1）你是否會傾聽？積極傾聽換位思考不要多說復(fù)述避免分心目光接觸提問贊許的點(diǎn)頭避免中途打斷（1）你是否會傾聽？積極換位不要復(fù)述避免目光提問贊許的點(diǎn)頭（2）你是怎么表達(dá)的？對事不對人避免使用“命令式”的語氣盡力理解對方的目的考慮對方情緒建立互信氣氛準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明不斷檢查對方理解程度向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆樱?）你是怎么表達(dá)的？對事不對人（3）你能控制你的情緒嗎？兒子：“媽媽，對不起！”媽媽：“怎么啦，來！告訴媽媽?！眱鹤樱骸拔也桓遥驗槟銜鷼??！眿寢專骸皨寢尣粫鷼獾?，快！乖！跟媽媽說發(fā)生什么事了？”兒子：“我和同學(xué)打架，老師罰我掃一周的廁所，還說要給你打電話?！眿寢專骸笆裁?？你又和人家打架，你怎么這么不聽話，開學(xué)才多久，已經(jīng)跟多少人打過架？你是想氣死媽媽才高興，是不是？”兒子：“你不守信用，說好不生氣的，還罵人?！眿寢專骸白约鹤鲥e事還頂嘴?！眱鹤游呐芑胤坷铮蛷d里留下氣急敗壞的母親。（3）你能控制你的情緒嗎？兒子：“媽媽，對不起！”小組練習(xí)4：你怎樣處理這種情況你看到一位員工站在人字梯的最頂級小組練習(xí)4：你怎樣處理這種情況你看到一位員工站在人字梯的最頂小組練習(xí)4：場景1主任：小李，做什么呢？你不知道這樣不安全嗎？趕快停下來！小李茫然地停下來。主任：停下來想想再干。小組練習(xí)4：場景1主任：小李，做什么呢？你不知道這樣不安全嗎小組練習(xí)4：場景2主任：小李，在刷墻??？小李：是，有事嗎，主任？主任：你這樣站著刷油漆，如果站不穩(wěn)會出現(xiàn)什么后果？小李：可能會摔下去。主任：有可能會摔破你的頭。小李：噢，那就麻煩了。主任：那怎么做更好呢？小李：應(yīng)該換一個更長的梯子，以后我會注意。小組練習(xí)4：場景2主任：小李，在刷墻??？（4）小組練習(xí)總結(jié)如果你看見某些你認(rèn)為是（或可能是）不安全的事情，要圍繞后果表達(dá)你的擔(dān)心或期望。也許有一個好的理由讓他們這么做。（4）小組練習(xí)總結(jié)如果你看見某些你認(rèn)為是（或可能是）不安全的4、取得承諾（簡稱：承諾）取得員工在接下來的工作中以安全的方式進(jìn)行作業(yè)的承諾。正面強(qiáng)調(diào)：正面強(qiáng)調(diào)是使某項行為進(jìn)行重復(fù)的最好的方法；正面強(qiáng)調(diào)能更好的交流期望；正面強(qiáng)調(diào)能改善相互關(guān)系并使以后的問題能更容易解決。4、取得承諾（簡稱：承諾）取得員工在接下來的工作中以安全的方5、征詢意見（簡稱：征詢）我們不僅僅是針對特定問題進(jìn)行安全觀察，而是尋找所有可能不安全的情況。征詢員工在其它方面的意見或建議，并予以及時反饋。5、征詢意見（簡稱：征詢）我們不僅僅是針對特定問題進(jìn)行安全觀小組練習(xí)5如果你是觀察者，你會觀察哪些內(nèi)容？請每組選出二名代表，運(yùn)用所學(xué)溝通技巧上臺進(jìn)行練習(xí)。你認(rèn)為哪組觀察溝通的效果較好？小組練習(xí)5如果你是觀察者，你會觀察哪些內(nèi)容？安全觀察培訓(xùn)課件(具體內(nèi)容及模擬案例)（1）可以借鑒的安全觀察經(jīng)驗充分利用您的感官，“望、聞、問、切”；可以討論標(biāo)準(zhǔn)，但不要過分關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)，討論有沒有更安全的工作方法；不要先下定義，讓員工講出自己的看法，員工講話時間要長于自己講話時間；不妨和員工巡檢一次，會有更多的觀察機(jī)會；日積月累，哪怕每次只搞清楚一件事情；在現(xiàn)場處處表現(xiàn)出您對安全的興趣和重視。（1）可以借鑒的安全觀察經(jīng)驗充分利用您的感官，“望、聞、問、（1）可以借鑒的安全觀察經(jīng)驗（續(xù)）注意員工行為活動的痕跡，進(jìn)行類比；多問為什么？多向現(xiàn)場人員請教，特別是您不太了解規(guī)范的做法的時候；特別關(guān)注先前審核發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)先前審核發(fā)現(xiàn)問題的整改情況；溝通的問題要開放，營造討論問題、解決問題、聽取員工建議的氣氛；溝通技巧不是問題，端正心態(tài)才是關(guān)鍵，將行為安全觀察作為體現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑。（1）可以借鑒的安全觀察經(jīng)驗（續(xù)）注意員工行為活動的痕跡，進(jìn)（2）安全觀察時需要避免的常見錯誤沒有吸引員工參與；領(lǐng)導(dǎo)沒有將審核當(dāng)作一種日常工作或一種技能，為了完成審核任務(wù)而為之；領(lǐng)導(dǎo)前呼后擁，以審核團(tuán)的形式審核；使用“警察抓小偷”的方法，沒有針對結(jié)果與員工溝通。（2）安全觀察時需要避免的常見錯誤沒有吸引員工參與；（2）安全觀察時需要避免的常見錯誤（續(xù)）我們在找的是那些看起來不安全的情況，即使你沒有發(fā)現(xiàn)任何問題也并不說明你的安全觀察失敗了；不要在尋找問題上花上整個觀察時間的50%以上，那樣做是以錯誤的方法來進(jìn)行安全觀察。不要期待做到十全十美；最重要的是我們已經(jīng)在同他人討論與安全相關(guān)的問題。（2）安全觀察時需要避免的常見錯誤（續(xù)）我們在找的是那些看起（3）較難處理的員工和局面其他人也是這樣做的你怎么辦??？對策：我們現(xiàn)在談的是你；我們談完后，你可以寫下他們的名字，我會跟他們談。員工想列出一大堆錯誤的事情。對策：把重點(diǎn)放在最重要的兩點(diǎn)上，以后再去處理其它問題。員工擔(dān)心沒有足夠資源來解決所有問題。對策：提供資源主要是團(tuán)隊或上級的事情，員工不必?fù)?dān)心。（3）較難處理的員工和局面其他人也是這樣做的你怎么辦??？6、致謝結(jié)束（簡稱：致謝）6、致謝結(jié)束（簡稱：致謝）（五）填寫報告（簡稱：報告）（五）填寫報告（簡稱：報告）填寫報告要求安全觀察結(jié)束之后，24小時內(nèi)將觀察內(nèi)容填寫至OA表單（也可以先填寫至紙質(zhì)記錄卡中后再填寫OA表單）。 觀察人員填寫安全觀察記錄表時需獨(dú)立進(jìn)行（不需要被觀察者參與）；填寫安全觀察記錄表的目的僅僅是用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以便制定安全改進(jìn)措施，對被觀察者無任何影響。每次安全觀察填寫一張記錄表，在同一時間段內(nèi)進(jìn)行的多區(qū)域或多人次的安全觀察視為一次安全觀察。觀察內(nèi)容分為人員反應(yīng)等六項，如某項安全觀察內(nèi)容包含的子項全部符合，在該項內(nèi)容后面畫“√”，如觀察中不涉及此項也在后面的括號畫“√”。填寫報告要求安全觀察結(jié)束之后，24小時內(nèi)將觀察內(nèi)容填寫至OA填寫報告要求（續(xù)）在觀察到一個不安全行為（或狀況）時，在其對應(yīng)子項前面畫“×”，若沒有相對應(yīng)的子項，請在子項空白欄中增加記錄。如安全觀察區(qū)域內(nèi)多人進(jìn)行作業(yè)的，以所有人的安全和不安全行為（或狀況）數(shù)量之和進(jìn)行統(tǒng)計。 以對話方式簡明扼要的記錄雙方溝通過程。 觀察中發(fā)現(xiàn)的問題需要反饋至責(zé)任人（OA表單中可直接加簽流程），同時跟蹤整改情況。填寫報告要求（續(xù)）在觀察到一個不安全行為（或狀況）時，在其對六、總結(jié)分析六、總結(jié)分析1、總結(jié)分析要求安全管理部門須每月進(jìn)行安全觀察數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并提出改進(jìn)意見或建議。統(tǒng)計分析內(nèi)容至少包括安全觀察計劃執(zhí)行率、不安全行為比例、不安全行為分類等，可通過折線圖、柱狀圖、餅圖、表格等圖表形式進(jìn)行分析。安全觀察統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)需在公司安全委員會上進(jìn)行匯報，為安全管理決策提供參考和依據(jù)。1、總結(jié)分析要求安全管理部門須每月進(jìn)行安全觀察數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并2、數(shù)據(jù)匯總分析安全觀察計劃執(zhí)行率不安全行為比例不安全行為分類不安全行為潛在風(fēng)險指數(shù)折算表風(fēng)險指數(shù)趨勢圖安全觀察整改