BSC與績(jī)效管理原理方法和工具

平衡記分卡與績(jī)效管理

寧波金光糧油碼頭/倉(cāng)儲(chǔ)有限公司ShiningGoldPort&StorageCo.,LTD

GAR

2009年06月01日

1平衡記分卡－公司戰(zhàn)略管理工具1.1平衡記分卡簡(jiǎn)介1.2平衡記分卡的一般構(gòu)成要素1.3平衡記分卡與KPI考核、目標(biāo)管理1.4平衡記分卡與績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)1.5平衡記分卡與績(jī)效管理系統(tǒng)的建設(shè)原則1.6平衡記分卡與績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容1.7平衡記分卡與績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程1.8成功實(shí)施平衡記分卡與績(jī)效管理系統(tǒng)的要素Summary

1平衡記分卡(BSC)戰(zhàn)略管理工具：在全球化競(jìng)爭(zhēng)條件下，面對(duì)國(guó)外的“航空母艦”，作為中國(guó)企業(yè)，有必要建立“實(shí)現(xiàn)企業(yè)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，即運(yùn)用平衡記分卡將公司的戰(zhàn)略落實(shí)到互為關(guān)聯(lián)、相互支持的績(jī)效計(jì)劃體系，并將平衡記分卡融入到績(jī)效指導(dǎo)反饋及考核激勵(lì)中去，以此來(lái)推動(dòng)公司的每一位員工自覺(jué)地去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績(jī)效計(jì)劃，從而確保公司“戰(zhàn)略的制導(dǎo)”。BSC將戰(zhàn)略放在了公司管理過(guò)程中的核心地位，它以一種深刻而一致的方法描述了戰(zhàn)略在公司各個(gè)層面的具體體現(xiàn)。這種通過(guò)戰(zhàn)略圖和記分卡來(lái)描述戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單方法是一個(gè)重大的突破。它克服了單純利用財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限。財(cái)務(wù)指標(biāo)一般是滯后于現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)。1辭.支1僻平規(guī)衡瞎記昂分嶄卡浙簡(jiǎn)留介蹤蝶：段B傷a溪l鐘a糠n撥c謎e萬(wàn)d謙S塑c顧o搭r耍e蛾c悉a骨r廈d頂(難B窯S讀C撈)胡由狡來(lái)迅：蹲1緞9巨9曬0舟年摸開(kāi)落始肥，坊哈挽佛葉商斧學(xué)桌院料教任授禮R鈔o雪b偏e舌r動(dòng)t繪S四.唇K是a捕p狗l器a蛾n評(píng)和籮復(fù)啦興備全證球爆戰(zhàn)虹略腳集沾團(tuán)捧（今管筐理舍咨呀詢陳公益司它）設(shè)總陪裁跡D烤a衣v礙i餡d固P占.奏N綠o城r過(guò)t桌o厚n鋪，脈在舞總烘結(jié)版十糠幾附家濤績(jī)捷效徑管叮理夫處桑于事領(lǐng)旋先攏位棋置譜的垂基欣礎(chǔ)符上柳，村向臺(tái)全雙世器界岡開(kāi)孝始駱推鏟廣沉B療S叼C桂的川方督法押。B應(yīng)S寨C啞是粘從警財(cái)蔥務(wù)釣、魚顧跨客瓜、是內(nèi)朽部障運(yùn)略營(yíng)嘗及但學(xué)坦習(xí)壩與營(yíng)發(fā)另展鍬等礎(chǔ)四代個(gè)秒互箱為悼關(guān)準(zhǔn)聯(lián)翁維辭度鉗（遺根艘據(jù)龜公憲司減的解實(shí)桿際條需纖要絮也艱可燒以舉是橡三艇個(gè)謝或臭五牧個(gè)桌等伸維啟度真）胸來(lái)系平澤衡據(jù)定摸位糕和葬考曠核蟲公竟司敘各龜個(gè)災(zāi)層逃次搖的垂績(jī)默效壺水匹平分。1羨.霜2余平青衡哥記嗎分朽卡王的威一炭般草構(gòu)梳成瘋要旅素浮:維膨度碑：覽維傻度麥體大現(xiàn)攝了誕公炸司撒戰(zhàn)侍略再的嫁基停本翻關(guān)怒注只點(diǎn)衡。陳一晃般渣來(lái)良說(shuō)植在孟公仰司剃戰(zhàn)涼略董的熔利狂益錢相膨關(guān)紙者枝分預(yù)析列時(shí)腫進(jìn)旺行寄確總認(rèn)忽。戰(zhàn)雀略攤目臂標(biāo)文：雨指般從且戰(zhàn)舟略拔重務(wù)點(diǎn)障分階解權(quán)、思細(xì)奪化償出兔來(lái)喇的券關(guān)涼鍵效性盲戰(zhàn)坊略絨目溉標(biāo)師。楚每擺一貼個(gè)穿戰(zhàn)勉略刑重曬點(diǎn)就都母應(yīng)第當(dāng)訂至銷少童分討解嗎出犧一醬個(gè)伐戰(zhàn)坑略勻目聯(lián)標(biāo)股。指蝦標(biāo)廳和龜指秋標(biāo)結(jié)值弄：指由賊預(yù)廉選蛛設(shè)換定令的降關(guān)渡鍵泛性憶戰(zhàn)具略憑目禿標(biāo)怕推饑導(dǎo)廟出費(fèi)來(lái)述的反，糟一刺個(gè)醉戰(zhàn)振略主目貧標(biāo)重有靜可杰能簽對(duì)荒應(yīng)煤一渣個(gè)富或協(xié)一遮個(gè)觸以凡上丸的須指炮標(biāo)眾。悲指引標(biāo)督值恐是淘指責(zé)標(biāo)女的尚具央體畏的裹要草求載，賴也怎是毛評(píng)最價(jià)衫指史標(biāo)米實(shí)代現(xiàn)鞋與溫否傳的疫具測(cè)體亞尺螞度麥。行檢動(dòng)敗計(jì)逆劃顆：飄指撥支待持喇B類S臂C基每趁個(gè)口指租標(biāo)榴的固具銹體昌項(xiàng)碧目遮計(jì)希劃片，堡它勢(shì)包探含盜了慕若燈干道個(gè)材特厭定微的召行堪動(dòng)及，玩其藥目穿的盼主讀要攝是幣為惡了勻指齊標(biāo)堵與瘋指杯標(biāo)遮值傷的而實(shí)咸現(xiàn)造。1講.姿3襪平米衡聽(tīng)記憤分浴卡蝴與胸K翼P退I歲考負(fù)核恭、塔目激標(biāo)漆管登理K疊P撒I憑(香K杰e不y如P證e男r勸f辨o剛r照m膝a樂(lè)n圓c籠e積I瓜n隔d耍i嗓c憑a盞t四o制r只)恭關(guān)嫁鍵息業(yè)窩績(jī)制指線標(biāo)篩法勢(shì):回其宮精柳髓豆也在提雅出煎了焰企陣業(yè)掙績(jī)武效障指場(chǎng)標(biāo)福的我設(shè)旁置峽必飼須旁與邪企車業(yè)捆的鎖戰(zhàn)油略薪掛譜鉤候。膚但躬其拋?zhàn)蠲卮笫郾谆糜穸伺允强s慧沒(méi)打有作提爬供黎一尺個(gè)匪“月平次衡圾”援的柱考蝴核弱維流度辯。M市B鹿O床(升M守a冶n雅a牧g起e寬m免e免n央t匯B差y網(wǎng)O頃b圾j錢e肅c皂t鍵i順v破e兆)穗目浪標(biāo)篇管隔理梳法糠：親由親著狠名們管需理州大甩師炎彼恭得肺.徒德仗魯斤克郵創(chuàng)暖造奴，究比膊較懼成華熟皮的涌績(jī)爹效奮管扮理堅(jiān)方培法雹。B此S釀C覽最車重獎(jiǎng)要東的雖特染點(diǎn)框：史有登限眾地構(gòu)實(shí)失現(xiàn)匙其青維爹度炭的更平阿衡砍，故如煎財(cái)伏務(wù)粉與罪非萍財(cái)頸務(wù)堆的盟平獲衡缺；肝短夾期畢與泳長(zhǎng)表期蜂的蛾平架衡召；肌前惰置堂與適滯泳后霞的色平瓜衡記；崇內(nèi)駁部海與姨外漏部控的專平紐奉衡貪。1咬.鐮4宜平脖衡訊記證分齡卡殃與好績(jī)盞效辯管虜理屋的徑四絨個(gè)典環(huán)些節(jié)第載一衣步剩：歐平請(qǐng)衡妨記渣分標(biāo)卡絲式與肯績(jī)疼效濫計(jì)攤劃農(nóng)編故制第舟二杜步圍：驅(qū)平寬衡選記苦分稱卡宣與趴績(jī)程效骨指冶導(dǎo)對(duì)與望反桶饋稅：蔥記衛(wèi)錄綱了乞目階標(biāo)要、蒜指政標(biāo)喇、烏指挨標(biāo)苦值途與貿(mào)對(duì)潮應(yīng)穗行甚動(dòng)沈等常信遞息笨。裂通摧過(guò)壤定撤期挺檢跨討娛各旋項(xiàng)嚴(yán)指諒標(biāo)邁及斥行碧動(dòng)轉(zhuǎn)計(jì)暮劃絡(luò)的鹿實(shí)潛現(xiàn)喜情脹況碑，楚并赴分驚析沙差摘異僵以遍尋保求焰解饞決見(jiàn)方月案冬制糠定寧新環(huán)的隊(duì)行謀動(dòng)桐計(jì)燈劃虛。第瞧三庭步編：晨平動(dòng)衡閣記籃分?jǐn)[卡識(shí)與燥績(jī)屋效腰考禾核炎：忠按停照珠規(guī)線定護(hù)的成程董序煎和賀方縱法牢，溜對(duì)級(jí)被松考鮮核或?qū)︼炏笤试诖酪惶瓒钙诜枷蘧軆?nèi)辨實(shí)亭現(xiàn)傻績(jī)題效績(jī)的內(nèi)情場(chǎng)況秋進(jìn)這行忙定疑量剖計(jì)宣算露和樓定鎮(zhèn)性父評(píng)很價(jià)儀。箱考宮核憐結(jié)折果拖是涼公蠟司踢實(shí)貴施矩獎(jiǎng)騰懲松的汪依在據(jù)狡。第舟四蛙步聞：物平妙衡要記御分秧卡草與繩績(jī)狗效羞回軍報(bào)1枯.有5痰平攝衡稀記吳分俗卡跪與招績(jī)箭效羽管壯理匯系豆統(tǒng)恰的旬建首設(shè)呼原鉆則1椒.累5哨.洗1字基芹于士公眾司博的紋戰(zhàn)惜略雹，冊(cè)自嚇上鵲而耍下益地光分意解渠、絡(luò)編免制食績(jī)趕效祥計(jì)層劃廳；1微.羽5共.池2熄著抬眼先于割績(jī)搏效滴的測(cè)提繡高弓，杏而瘋不秧是僻評(píng)輪價(jià)圾：梨工汁作欄重潤(rùn)點(diǎn)城要濱放櫻到俊如瓣何斬提培高著下掃級(jí)密員塔工天績(jī)慶效乞上澤來(lái)擦；1況.樂(lè)5閣.仍3毒實(shí)丈施辱中膠不抵僅臣僅蠢是極人誤力材資集源決部復(fù)的思工倘作化，粗而耍是長(zhǎng)公賭司也所純有朋部囑門者乃則至葵員漠工損完噸成搶，平員臉工稈績(jī)鉤效曠驅(qū)倍動(dòng)崇著弟部降門販績(jī)湖效耍，吸而浴部乏門幣績(jī)?cè)菩?zhàn)又批驅(qū)危動(dòng)稅著引公悠司廳績(jī)臣效倚。腦人紋力旬資轉(zhuǎn)源饑部悄是際系尸統(tǒng)混建蕩設(shè)亞的臂組貨織詳者巨、充方秧法赴的關(guān)提遍供旱者妨與飲實(shí)司施隱監(jiān)駐督羅者軋的淺角也色久。1協(xié).漸5桐.搶4炮必雙須撥與顫個(gè)進(jìn)人詢回戒報(bào)請(qǐng)結(jié)脆合袍起點(diǎn)來(lái)邀。1鏟.饞5鋒.洽5茅著音眼跳于貍員秋工叼學(xué)筆習(xí)白發(fā)閣展切。1訂.潔6暢平辰衡慣記拘分蠶卡爆與崖績(jī)繭效孝管臉理謊系裂統(tǒng)疤設(shè)商計(jì)眠的勻主并要撇內(nèi)略容設(shè)俗計(jì)追的墊要擱點(diǎn)公：謊將償平訂衡只記灣分的卡框融龜入代績(jī)架效蜻管吵理存的強(qiáng)四命個(gè)性環(huán)撒節(jié)擺中與，航以擔(dān)落味實(shí)碌戰(zhàn)洲略藝并轟持甩續(xù)錄的胸跟痕蹤勉監(jiān)翁控萌，條確笑保翁公憂司緒戰(zhàn)蠻略忠目飾標(biāo)厚的蓋實(shí)鉤現(xiàn)吹。主吊要明包銹含市兩揀個(gè)刮方俱面掌內(nèi)境容暖：惠一豎是極設(shè)章計(jì)岸出勞能顧夠茫真各正汗體訊現(xiàn)之公擔(dān)司飛戰(zhàn)贈(zèng)略味的咳績(jī)著效起管萬(wàn)理日計(jì)克劃漏體茅系慶；擱二郵是點(diǎn)設(shè)睛計(jì)筑出園平京衡脂記調(diào)分駕卡納與恰績(jī)膝效衡管隔理準(zhǔn)的侍日抄常每運(yùn)屢作存系什統(tǒng)雅。績(jī)謝效怖計(jì)亭劃肆：炸一植般談將細(xì)公頌司神的讀績(jī)御效償計(jì)鼠劃慶作加為拆其搞責(zé)攤?cè)锡g人華－委總國(guó)經(jīng)譯理奮的帳績(jī)愁效繩計(jì)繪劃冊(cè)（袖加交入煩總撥經(jīng)腐理嚴(yán)的像個(gè)恰人杰學(xué)臉習(xí)執(zhí)發(fā)孤展控計(jì)根劃央）載；炭部起門劈燕績(jī)兵效數(shù)計(jì)粉劃推作驅(qū)為受其趴責(zé)巴任坑人勉－床部塑門障經(jīng)霧理洞的嗓績(jī)鋼效名計(jì)飼劃醋（增加聲入棋部姿門壓經(jīng)悼理盜個(gè)掉人超學(xué)壩習(xí)攪發(fā)趁展規(guī)計(jì)雅劃妙）婦。設(shè)方計(jì)月日豈常饞運(yùn)慈作愈系柿統(tǒng)靜是方實(shí)垮現(xiàn)盡公晚司攻平尸衡筐記中分換卡總與暫績(jī)盤效勞管接理綠正溫常炊運(yùn)浮作言的漆必敏要販保慘證萍，埋主錫要除有跡三復(fù)方診面歐內(nèi)翅容濱構(gòu)禍成買：真一龜是壘平亡衡佩記客分跑卡綱與集績(jī)須效迷管竟理制流判程現(xiàn)設(shè)降計(jì)曠，筆二姿是尋平職衡控記泉分列卡林與厚績(jī)?cè)\效恨管序理關(guān)制歡度街設(shè)顯計(jì)賤，關(guān)三班是謝平競(jìng)衡濾記府分榜卡戶與膏績(jī)安效分管曲理忙表豆單決設(shè)輸計(jì)蘭。1右.姜7郊平勢(shì)衡貴記百分獻(xiàn)卡洗與悶績(jī)誼效卵管培理止系株統(tǒng)闖設(shè)袍計(jì)作的劈燕流侵程第橫一集步歪：勁前逃期窮準(zhǔn)掏備堂工棉作灘，裁主匙要糖包雄括恥組燙建蓬平示衡桶記延分鄰卡銳與厲績(jī)贈(zèng)效視管謹(jǐn)理廢的叢推浴進(jìn)度團(tuán)彎隊(duì)崗；弱編異制植平露衡馳記駁分艷卡睬與勒績(jī)紐奉效業(yè)管即理熄系墻統(tǒng)救建警設(shè)壤的撐推殊進(jìn)賺計(jì)云劃畝；翁平光衡婆記骨分像卡晃與廉績(jī)逐效風(fēng)管岔理兔建聞設(shè)互前棚期億調(diào)恥查故；孩進(jìn)儉行臘前臨期暴宣毫傳援，氣組盆織運(yùn)培爐訓(xùn)外與啦學(xué)蠟習(xí)辱；勞收劑集頑所資需針信悠息肅資僵料雕并處進(jìn)皂行鍋戰(zhàn)疊略宜分置析撇。第攤二好步物：哪著從手君設(shè)牌計(jì)僚平顫衡襪記戒分無(wú)卡明與撥績(jī)迫效選計(jì)凍劃杏。理應(yīng)香當(dāng)知從逗公痰司波的脅使錫命王、稀核鉤心縮慧加螺值壁觀厚、灶愿競(jìng)景問(wèn)及殲戰(zhàn)抹略突重喬點(diǎn)舌與廁目掩標(biāo)鐘開(kāi)躍始領(lǐng)，鵝一動(dòng)般塞是鞠通邪過(guò)除戰(zhàn)遼略胖研禮討龜會(huì)妨形影式句來(lái)偽落庫(kù)實(shí)口；趙在丹落繡實(shí)卻戰(zhàn)結(jié)略龍后授可孫以告根鎮(zhèn)據(jù)勒選送定臥的扎戰(zhàn)群略注重雀點(diǎn)宴與右目溪標(biāo)辟，俊結(jié)鍋合毒流睛程震分齊析偵的跨結(jié)忘果護(hù)，所編跨制嗎公滔司逢、銹部罰門兆乃族至貫員患工館個(gè)交人獻(xiàn)的?？?jī)傘效央計(jì)敗劃糧。第料三鏟步亡：袍日受常浮運(yùn)醉作寫系秋統(tǒng)盈的壤設(shè)圖計(jì)它:夾績(jī)飛效軍管挪理逆流慣程陽(yáng)設(shè)瞇計(jì)種；耕績(jī)嘴效茄管犁理刷制幣度惰設(shè)你計(jì)互；鳳績(jī)座效鳴管崗理昌表豬單質(zhì)設(shè)封計(jì)刻。1耀.野8娘成畜功冬實(shí)麥?zhǔn)┎似絻H衡博記殺分播卡對(duì)與賭績(jī)野效騰管唱理明系堅(jiān)統(tǒng)角的咐要懼素1途.曠8汗.體1隊(duì)全渡面容預(yù)基算火管移理欠的針支鄭持服：裂即蚊將籠既極定吐戰(zhàn)碌略么目劉標(biāo)浩通涌過(guò)秀預(yù)荒算筒的夏形偏式徐加帽以盯量羊化兇，設(shè)不悄僅每包噴括跨傳遵統(tǒng)株意穴義界上姜預(yù)萬(wàn)算絮的周各節(jié)個(gè)衡方始面罷，暴而曠且棗還資必巷須礎(chǔ)包逆含寸公鉗司無(wú)與布部顏門參的撇年鋒度左經(jīng)國(guó)營(yíng)陣計(jì)百劃轟，酷它昌將沖成汽為障形盛成臣公海司淚及未部液門積關(guān)補(bǔ)鍵井績(jī)隔效壤指竄標(biāo)法與清平世衡象記掌分龜卡趣指狠標(biāo)軌支勿持積行陣動(dòng)葛計(jì)中劃睡資屢金史支教持晃的本主認(rèn)要麻來(lái)滲源厚。1叼.踐8熔.鹽2驕薪遺酬拉等桶回帆報(bào)汽機(jī)凱制阻的某支更持壺：劈燕國(guó)光內(nèi)選企窄業(yè)今分光配挨制喝度騾存六在筒的球通處病事，畜一勢(shì)是濤分宋配坐中煙的戚平創(chuàng)均束主炕義閣；彼二端是川薪霸資階支具付席上淘的綠隨釀機(jī)姑（柳心公）調(diào)化優(yōu)。食事躁實(shí)鐮上疫平渠衡執(zhí)記芳分固卡很與箭績(jī)銅效尸管闖理橋不遣是蜓控嫌制代、此約袍束形公起司喘員梁工戚的決工敲具林，建而拋是賴激唉勵(lì)健并司指嚇導(dǎo)虛員慶工移有悄效單地朱執(zhí)耽行律公手司峽戰(zhàn)事略藥而偽設(shè)籌計(jì)扛的瘡，和只辟有寸與橫薪端酬導(dǎo)系呀統(tǒng)奧合班理宅的解結(jié)熄合泛，冬平永衡飼記平分政卡慶與般績(jī)那效組管族理彎才頌?zāi)苋ビ锌捌湟壅骧Q正悉的喜意挪義際。1賴.失8露.剪3校內(nèi)挽部尼流鑼程螞的撥優(yōu)陸化廁。黑從遺本那質(zhì)謠上瞇說(shuō)竿，僵企曠業(yè)櫻作關(guān)為垮一遵個(gè)邊投當(dāng)入度與乖產(chǎn)械出損的貞載值體仙，鳴是姥通壇過(guò)號(hào)內(nèi)雄部踐運(yùn)