改善門診服務、方便患者就醫(yī)的具體措施

改善門診服務、方便患者就醫(yī)的具體措施為了改善門診服務、方便患者就醫(yī)，我們的門診部始終以病人為中心，樹立服務至上、病人第一的思想。我們的宗旨是“一切為了病人、一切方便病人、一切服務于病人”，我們想病人所想，不斷推出便民、利民、為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。為此，我們推出了以下便民利民措施：1.對于行動不便的無助病人，我們實行全程導診；2.每日上午在門診大廳導診臺設值班崗，接待咨詢、投訴；3.門診前廳設電子表一塊，方便病人看時間；4.門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車；5.門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用；6.門診導診臺提供老花鏡，方便老年患者使用；7.門診免費為患者測血壓，稱體重；8.門急診節(jié)假日不休息，24小時應診；9.門診實行微機系統(tǒng)，取消三長一短；10.門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診；11.門診導醫(yī)臺設預約門診咨詢電話；12.各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌；13.各樓層設健康教育宣傳牌板；14.實行首診負責制，在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護人員要為患者負責到底；15.殘疾人就診由導診人員負責，優(yōu)先掛號就診；16.急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)；17.對于特殊疑難病人，我們請醫(yī)聯(lián)體上級醫(yī)院著名專家來院會診。除了以上措施，我們也注重文明服務，我們的服務崗位員工必須使用文明用語，杜絕不文明用語。我們實行服務缺陷道歉制，所有窗口崗位實行掛牌服務。在醫(yī)院樓道內，我們也禮讓患者。我們實行首問負責制，凡有人詢問我們醫(yī)院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。我們還實行首接負責制，規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。最后，我們也要求員工講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。13.在工作崗位上要講究文明，不要化濃妝、染指甲、戴戒指或耳環(huán)等。14.工作期間手機應關閉或設置為震動狀態(tài)，不要在工作時間內接待客人或辦理私事。15.對于新接受的畢業(yè)生、進修生和新員工，醫(yī)院應提供崗前教育，以更好地為病人服務。16.對于病人在住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，醫(yī)務人員應該盡力解答疑問。1.在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)院應該拒絕任何形式的“紅包”或“吃請”，并公開承諾服務質量。2.醫(yī)院實行醫(yī)師認證制度，醫(yī)務人員應佩戴胸卡上崗，并主動介紹自己的姓名和職稱。3.在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員應該嚴禁收取開單費、促銷費、處方費等不正當費用，并自覺接受社會公眾的監(jiān)督。4.醫(yī)院應在門診一樓大廳設立公示欄，公開主要醫(yī)療檢查、處置服務收費和中西藥品價格，實行收費和藥品價格公開。5.當病人拒絕某種檢查或用藥時，醫(yī)務人員應向病人解釋并請病人簽字，尊重病人的同意權。6.醫(yī)院