深圳市醫(yī)院物業(yè)管理方案,構(gòu)建三化四定五制的管理模式

【最新資料，深圳市WORD文檔，可編輯修改】構(gòu)建"三化四定五制"的管理模式我們的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化的管理體系，其核心機(jī)制是三化，四定，五制。一、專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化"三化"模式員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作，堅(jiān)持 "三化"的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。包括號(hào)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織都必須規(guī)范管理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動(dòng)制度化。二、定任務(wù)，定人員，定成本，定獎(jiǎng)罰 "四定"目標(biāo)管理各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實(shí)行 "四定"目標(biāo)管理，由上級(jí)組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎(jiǎng)罰"目標(biāo)管理責(zé)的方式和標(biāo)準(zhǔn)。"四定"的內(nèi)容要求全面，具體，科學(xué)合理。 "四定"目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管理。"五三、 1+3責(zé)任制，限時(shí)復(fù)命制，服務(wù)訪查制，考核監(jiān)督制，責(zé)任追究制制""五1+3責(zé)任制為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一

責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離崗時(shí)相互自然頂替；同時(shí)，還有兩個(gè)責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實(shí)，而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項(xiàng)，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)漏控情況和項(xiàng)目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。限時(shí)復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)，有時(shí)間要求，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔四個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。服務(wù)訪查制醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查，征詢意見外，一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查，由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查醫(yī)院的各個(gè)部門和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位，對(duì)安全狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行管理處每二個(gè)季度對(duì)下屬部門的服務(wù)滿意度，公司對(duì)管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)?？己吮O(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公

共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行責(zé)任追究制。通過制定出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。"六個(gè)鎖定"六個(gè)一"服務(wù)目標(biāo)我們公司對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按一"的目標(biāo)， 構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系， 使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用，"六個(gè)先進(jìn)而有效的服務(wù)。一、設(shè)計(jì)一套無時(shí)無處不在的星級(jí)服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù) "管家"的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過公司的 "1+3"服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見即動(dòng)，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無時(shí)無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以做好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以微利，保本或無償?shù)姆绞?，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障能夠全

方位，高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人，顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。二、 建一套一個(gè)電話一聲招呼 0K便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種 "一個(gè)電話，一XX聲招呼 0K〃的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在XX醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的 "后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心 "，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦，協(xié)調(diào)，跟蹤，監(jiān)控，督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時(shí)間，要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷，落實(shí)而高效。一個(gè)電話一個(gè)招呼就 0K的便捷服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。三、 入一套人性化，高品位的服務(wù)文化使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)，色彩貧乏，院內(nèi)氛圍神秘，人面嚴(yán)肅，讓人備覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展

"的感覺；讓醫(yī)院少一點(diǎn)單調(diào)刻醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)溫雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有 "消費(fèi)者"的感覺；讓醫(yī)院少一點(diǎn)單調(diào)刻板，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。四、 導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對(duì)醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護(hù)殘缺，水電和各類供給時(shí)好時(shí)斷，環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系，無疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程，是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整，清晰，視覺效果好的識(shí)別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。五、 建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個(gè)重要點(diǎn)，是醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高，又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，就是在這個(gè)方面以最大努力，按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭，規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難求災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預(yù)防，處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。六、 打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映醫(yī)院建設(shè)，管理水平的重要標(biāo)志。公司對(duì)醫(yī)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理人員 "五訓(xùn)導(dǎo)"各級(jí)管理人員對(duì)后勤服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用，必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，鉆研和總結(jié)，勵(lì)精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平，在日常工作中，應(yīng)學(xué)會(huì)，掌握和運(yùn)用如下之行之有效的方法：一、斷擴(kuò)充所需信息2，深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)；3，充分了解各項(xiàng)后勤服務(wù)運(yùn)作情況；4，掌握員工的個(gè)人情況，工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)；5，關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方法；6，經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；7，經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。二、 切入管理和追求完美管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識(shí)，時(shí)時(shí)注意，提出和思考以下問題：進(jìn)入醫(yī)院要注意到：在視線內(nèi)有無值得注意和重視的問題；進(jìn)入單位要注意到：辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)形象的問題；巡視每個(gè)部位的服務(wù)，要注意思量：?jiǎn)T工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài)，質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平，有無潛力可挖；一天工作下來要思想，今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方，明天應(yīng)如何改進(jìn)；今天有哪些工作尚未落實(shí)和完成，明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作；要經(jīng)常思量：服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善，有無必要立即改進(jìn)；有哪些現(xiàn)象需要發(fā)揚(yáng)或立即制止；要經(jīng)常注意：在服務(wù)和員工隊(duì)伍中，有哪些現(xiàn)象需要發(fā)揚(yáng)或立即制止；每天都需注意到：今天有哪些信息值得關(guān)注，有無運(yùn)用的價(jià)值；每到一個(gè)地方，都要問問，這個(gè)地方有無值得借鑒和吸取的經(jīng)驗(yàn)，有無需要引以注意防止的問題；經(jīng)常思考：現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新？醫(yī)院后勤服務(wù)要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？三、 重視團(tuán)隊(duì)精神管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下骨干樹立始終以事業(yè)為重，相互間保持正常的溝通，議論問題對(duì)事不對(duì)人，不相互猜疑；管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報(bào)情況，重要問題共商決定，工作中相互維護(hù)和支持，絕不拆臺(tái)和相貶；管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，關(guān)心員工，通過自己的親和力，而不是小意氣來凝聚骨干和員工的向心力；

高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用，把抓服務(wù)，抓業(yè)務(wù)，抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合；經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動(dòng)和講評(píng)，激勵(lì)，促成團(tuán)體內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。四、 充分注意公共關(guān)系重視公共活動(dòng)，協(xié)調(diào)醫(yī)院服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好形象；組織員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴(kuò)大管理處和公司的知名度和社會(huì)影響；通過接待，重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動(dòng)地征詢各方意見，走訪，組織聯(lián)誼等活動(dòng)，積極宣傳管理處服務(wù)內(nèi)容，為管理處經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造友好氛圍；通過接待，重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時(shí)妥善處理，將不良后果及影響降至最低；經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通，讓服務(wù)對(duì)象感覺舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。五、 以我為標(biāo)桿帶頭維護(hù)企業(yè)的風(fēng)氣，形象及企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)；帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度；帶頭維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信；帶頭維護(hù)企業(yè)和服務(wù)單位的利益；帶頭處理好各種利益關(guān)系；醫(yī)院后勤管理運(yùn)作方式常設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)和責(zé)任配置職能運(yùn)作基本方式服務(wù)受理監(jiān)控系統(tǒng)醫(yī)療輔助服務(wù)一、工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)1、 掛號(hào)（1）、工作內(nèi)容。開診前掛號(hào)（分急診、專科、專家三種）根據(jù)病人自述癥狀進(jìn)行分診指導(dǎo)；（2）、宣傳就診注意事項(xiàng)及相關(guān)制度。接交現(xiàn)金唱收唱付，將掛號(hào)處方、門診病歷、掛號(hào)收據(jù)等交病人，指導(dǎo)到相應(yīng)科室就診。（3）注意事項(xiàng)分診、掛號(hào)要準(zhǔn)確，及時(shí)、方便病人就診；急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號(hào)，優(yōu)先就診。掛號(hào)金額、票證日清日結(jié)、無丟失、無差錯(cuò)。窗口服務(wù)注意形象，服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)醫(yī)（1）工作內(nèi)容形象服務(wù)：熱情、主動(dòng)、微笑、使病人感到溫馨，引導(dǎo)病人就診，合理安排病人掛號(hào)、就診、檢查，縮短等候時(shí)間。維持就診秩序：分流、疏導(dǎo)、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境?？祻?fù)咨詢服務(wù)：有問必答、百問不厭，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任感。增強(qiáng)治療病人信心。方便病人：送急診人去急診科，為高齡、行動(dòng)不便者免費(fèi)提供輪椅服務(wù)及就診交費(fèi)等。（2）注意事項(xiàng)1、 注意規(guī)范儀容儀表，言談舉止。2、 指導(dǎo)病人就診要準(zhǔn)確無誤。3、 急、危、重病人（凡是用車床或擔(dān)架送來的急診病人） ，要立即送急診科處理；4、 遇到特殊情況要及時(shí)請(qǐng)示門辦或相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)；5、 注意辦病人排憂解難。2、 護(hù)工（1）工作內(nèi)容1、 做好晨間護(hù)理，打開水，整理床單；2、 更換消毒液3、 擦拭床旁桌及治療臺(tái)面，做好出院終末消毒。4、 更換、清點(diǎn)被服、患者服。5、 送急診標(biāo)本，取結(jié)果報(bào)告單6、 護(hù)送病人做檢查、治療。7、 處方、各和治療單劃價(jià)、出院結(jié)算等。8、 取、送各種消毒物品。（2）注意事項(xiàng)1、 送急檢標(biāo)本，劃價(jià)跑單要嚴(yán)格查對(duì)、做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤。2、 更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準(zhǔn)確。3、 護(hù)送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護(hù)人員陪同。

4、 取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置。5、 建立被服臺(tái)帳，做到日清月點(diǎn)。6、 擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒，防止交叉感染。3、 專業(yè)陪護(hù)（1）照顧病人生活起居，做好基礎(chǔ)護(hù)理；（2）負(fù)責(zé)病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。（3）進(jìn)行藥療指導(dǎo)，觀察不良反應(yīng)。（4）做好心理護(hù)理、及時(shí)與病人溝通。（5）進(jìn)行飲食指導(dǎo)，促進(jìn)疾病恢復(fù)。（6）功能訓(xùn)練，康復(fù)指導(dǎo)。2、注意事項(xiàng)1、 用專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能為病人提供服務(wù)。2、 一對(duì)一陪護(hù)病人，協(xié)助治療查對(duì)、不能離開病人，不能擅自給假離院。3、 按護(hù)理級(jí)別做好基礎(chǔ)護(hù)理，康復(fù)訓(xùn)練，注意安全。4、 密切觀察病情變化，及時(shí)報(bào)告，不拖延。5、 根椐陪護(hù)不同病人采取不同的注意點(diǎn)。'危重病人要注意病情進(jìn)展及預(yù)防合并癥的發(fā)生。'躁動(dòng)期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。'老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告。'術(shù)后病人要注意臥位調(diào)整，密切觀察生病體征引流量、顏色等?？蘼?、'產(chǎn)科要注意觀察產(chǎn)婦宮縮， 泌乳等情況， 還要注意觀察新生兒呼吸、哭聲、大小便、臍帶等。'腫瘤化療病人要注意輸液局部反應(yīng)，防止外漏，注意預(yù)防交叉感染，提高腫瘤病人生存質(zhì)量。'保護(hù)懷隔離病人在進(jìn)行紫外線照射時(shí)要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。'腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導(dǎo)。'心血管系統(tǒng)的疾病，要注意觀察心率、心律；心衰病人要注意控制輸液速度。4、 被服收送（1）工作內(nèi)容1、 每天下收臟、下送凈，做好清點(diǎn)登記；2、 特殊污染被服單獨(dú)處理。3、 與洗滌中心分類、清點(diǎn)、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。（2）注意事項(xiàng)1、 各類被服，敷料分類回收，下送、不落地；2、 嚴(yán)格清點(diǎn)、登記，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。3、 特殊污染要注意先消毒，并單裝袋，有標(biāo)記。4、 監(jiān)督洗滌質(zhì)量，做好協(xié)調(diào)。6、 醫(yī)療垃圾處理（1）工作內(nèi)容1、 專職護(hù)工每天兩次下收2、 用黃色垃圾袋、專桶放。3、 用封閉專車運(yùn)送。4、 一次性用品浸泡消毒，毀形，無害處理；5、 醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。（3）注意事項(xiàng)1，要注意專人，專車，專桶，封閉運(yùn)送，垃圾車不準(zhǔn)停在開水房等公共場(chǎng)所；2，黃色垃圾袋表示醫(yī)用垃圾3，及時(shí)下收，減少污染4，每周兩次集中焚燒，存放不超過三天；5，醫(yī)用垃圾房要有警示標(biāo)記；6，護(hù)工穿工衣只能走污梯，絕對(duì)禁止走客梯。護(hù)工，導(dǎo)醫(yī)，洗衣房服務(wù)管理7，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊，形象良好。8，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，做好病人入院前的準(zhǔn)備和出院后的床位的整理及終末消毒，保持病房整潔，物品擺放統(tǒng)一。9，及時(shí)做好本病區(qū)大小便標(biāo)本收集，登記，送檢工作，做好與洗衣房被服，床單等清洗物品的收，發(fā)登記核準(zhǔn)工作，確保無誤。并認(rèn)真完成護(hù)士長(zhǎng)交辦的其他工作。10，根據(jù)臨床工作需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)操作規(guī)程，不斷提高業(yè)務(wù)技能。11，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重醫(yī)生，護(hù)士和病人，耐心禮貌，熱情服務(wù)，不與任何一方發(fā)生沖突，共同維護(hù)好醫(yī)院良好的聲譽(yù)。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊，形象良好。2，熟悉醫(yī)院環(huán)境，科室布置，微笑服務(wù)，細(xì)心周到，主動(dòng)熱情接待病人，有問必答，正確指引病人準(zhǔn)確就醫(yī)。洗衣房服務(wù)1，認(rèn)真做好收送洗滌物品的清點(diǎn)，登記記錄和交接手續(xù)；防止物品丟失。2，洗滌公司清洗干凈送回的物品，認(rèn)真檢查破損情況，按品種分門類放好，按科室需求及時(shí)送到有關(guān)科室。3，破損，脫扣的被服，能縫補(bǔ)的給予縫補(bǔ)，不能縫補(bǔ)的查清原因，屬正常破損的，分類做好清點(diǎn)，以書面形式報(bào)告總務(wù)科和護(hù)理部核準(zhǔn)報(bào)廢。4，洗衣房自行做好工作場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊，無亂堆放雜物。室外綠化1，喬灌樹木，花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，定期修剪。無枯枝死權(quán)，敗葉，無病蟲害。2，花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護(hù)，使其整齊美觀，無折損，無斑禿，無黃葉。3，草地長(zhǎng)勢(shì)良好，無勢(shì)草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。室內(nèi)綠化1，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，安排好醫(yī)院內(nèi)的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長(zhǎng)勢(shì)情況及時(shí)更換。2，各種花卉盆栽長(zhǎng)勢(shì)良好，無枯枝，黃葉，敗葉，無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內(nèi)無垃圾，煙頭，紙屑等雜物。服務(wù)受理24小時(shí)值班，24小時(shí)值班，隨時(shí)有人接聽。2，耐心禮貌受理各科室服務(wù)申請(qǐng)，報(bào)修，求助，建議，問詢，投訴等各類信息并做好記錄，及時(shí)分發(fā)處理和回訪。3，對(duì)院方安排的有關(guān)事務(wù)，要及時(shí)跟蹤，落實(shí)和反饋。成，重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)1小時(shí)內(nèi)搶修并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。5，發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)醫(yī)院有關(guān)部門和院領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理。6，每?jī)蓚€(gè)月向醫(yī)院發(fā)放服務(wù)工作征求意見表，及時(shí)采納合理建議，改進(jìn)存在問題，不斷提高管理與服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)一，醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范1，污染區(qū)作業(yè)