員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

企業(yè)員工培訓(xùn)課程1企業(yè)員工培訓(xùn)課程1企業(yè)員工培訓(xùn)課程1企業(yè)員工培訓(xùn)課程1企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

第三講、員工壓力溝通

2企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。

——20世紀(jì)作者AnaisNin（阿耐斯）。3“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。3“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。3“沉溺生活的人沒有死的恐懼你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與生存的優(yōu)勢。

成長遭遇的激烈競爭！！三年以后，

你的位置在哪里？4你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與5555

把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。

把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時，

卻已沒有能力跳出。

你是否正在漠視危險？你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了？6把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。把一把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。把一第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)2、結(jié)果思維:以結(jié)果為導(dǎo)向的文化3、像總經(jīng)理那樣去思考4、吸引力法則的實際運用5、討論：我的生活7第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)7第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)7第一講、

生存

發(fā)展人生主題：8生存發(fā)展人生主題：8生存發(fā)展人生主題：8從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；從后面撕掉你想活到的年齡；再撕掉你想退休的年齡；這就是你還可以工作的時間。您的一生9從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；您的一生9從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；您的一生9從前面撕掉你現(xiàn)在的年你的明天會怎樣?兩年后五年后十年后三十年后

??????不要再等待，從現(xiàn)在起認真對待工作，計劃自己的未來10你的明天會怎樣?兩年后五年后10你的明天會怎樣?兩年后五年后10生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生存的前提（勞動收入）發(fā)展的基礎(chǔ)（職業(yè)與工作）個人與企業(yè)（成長）個人成就（認同、地位）認識企業(yè)11生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生存的前提（勞動收入）11生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生存的前提（勞動收入）11生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生1、工作責(zé)任心態(tài)

思維—行為—習(xí)慣—性格—成敗莎士比亞說：“行動勝過雄辯。”——執(zhí)行以身作則:無責(zé)任感的員工不是合格的員工責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始承擔(dān)責(zé)任是真正成長的基礎(chǔ)我是一切問題的根源121、工作責(zé)任心態(tài)

思維—行為—習(xí)慣—性格—成敗121、工作責(zé)任心態(tài)

思維—行為—習(xí)慣—性格—成敗121、工作責(zé)改變——

才能更好地生存

!13改變——

才能更好地生存!13改變——

才能更好地生存!13改變——2、成果思維有績效的結(jié)果成為成果價值決定價錢成果公式：

做了*100=0

做到*1=100142、成果思維有績效的結(jié)果成為成果142、成果思維有績效的結(jié)果成為成果142、成果思維有績效的結(jié)果這個時代的啟示你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！把自己看成一個商品。從現(xiàn)實來看，實際等待我們的工作沒有幾個，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，創(chuàng)造成果是雙贏合作；所以，比學(xué)會怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會做到事情；這才會創(chuàng)造老板、社會對你的需求??！15這個時代的啟示你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！15這個時代的啟示你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！15這請切記工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力——也就是產(chǎn)能，只是生存的基礎(chǔ)；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。擁有財富，并不代表經(jīng)濟獨立，擁有做到事情的能力才真正可靠。16請切記工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感，具備良好的思考、學(xué)請切記工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感，具備良好的思考、學(xué)3、換位做事

“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工—應(yīng)該把公司看做是自己開的一樣?！?/p>

——英特爾總裁安迪.葛洛夫173、換位做事

“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工—應(yīng)3、換位做事

“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工—應(yīng)像總經(jīng)理那樣去思考假如我是老板，我會怎么想，怎么做？一個人打工時的心態(tài)是決定這個人日后是否會成為老板的一個關(guān)鍵。老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當(dāng)做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當(dāng)做老板的事情。18像總經(jīng)理那樣去思考假如我是老板，我會怎么想，怎么做？18像總經(jīng)理那樣去思考假如我是老板，我會怎么想，怎么做？18像總案例

李政從國內(nèi)一所知名的管理學(xué)院畢業(yè)時，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對這樣的選擇，他的有些同學(xué)表示不解：在實力強的公司工作，起點不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。

幾年過去了，李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當(dāng)別人稱贊他的能力非凡時，他謙虛地說：“其實，我剛參加工作時所作的總經(jīng)理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思路；正是記錄一場場的會議過程，讓我清楚了企業(yè)是如何經(jīng)營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來看待，就能看出價值的所在?！?/p>

19案例19案例19案例19主動、拼搏——

是改變命運的最佳途徑！20主動、拼搏——

是改變命運的最佳途徑！20主動、拼搏——

是改變命運的最佳途徑！20主動、4、運用引力法則吸引力法則背后的秘密放下舊有模式

內(nèi)在富足才有外在的財富不同的思想造就不同的人生釋放限制是掌握吸引力法則的關(guān)鍵：行動

不計回報的付出

跟隨內(nèi)心的指引

214、運用引力法則吸引力法則背后的秘密214、運用引力法則吸引力法則背后的秘密214、運用引力法則吸吸引力法則游戲因為這是第一個練習(xí)，所以讓我們從一個比較簡單容易的開始。吸引對象：小紅帽在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。然后保持一種預(yù)期心理，在接下來的幾天里面，你會看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看到小紅帽的故事。22吸引力法則游戲22吸引力法則游戲22吸引力法則游戲225、我的生活討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗命運在你自己手中！什么是鐵飯碗？接受新的觀念，培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。235、我的生活討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗235、我的生活討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗235、我的生活討論你了解你的生活嗎？—測試

寫出你最親密的5個親友的各字（排成一排）及生日在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜再寫出每個親友最喜歡的2種顏色再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場24你了解你的生活嗎？—測試寫出你最親密的5個親友的各字（排成你了解你的生活嗎？—測試寫出你最親密的5個親友的各字（排成我們應(yīng)當(dāng)有愿望！25我們應(yīng)當(dāng)有愿望！25我們應(yīng)當(dāng)有愿望！25我們應(yīng)當(dāng)有愿望！25把握今天時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現(xiàn)金就是寶貴的今天，請珍惜今天！26把握今天時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已把握今天時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。

結(jié)束語27什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容2、職業(yè)化與職業(yè)品德3、職業(yè)技能與職業(yè)道德4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)28第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容28第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容28第二講、員居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。

——古語29居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不1、職業(yè)品質(zhì)的涵義

職業(yè)品質(zhì)定義：從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價值觀念的總和。301、職業(yè)品質(zhì)的涵義

職業(yè)品質(zhì)定義：301、職業(yè)品質(zhì)的涵義

職業(yè)品質(zhì)定義：301、職業(yè)品質(zhì)的涵義

職職業(yè)品質(zhì)的基本要素

①職業(yè)理想

：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力；②職業(yè)態(tài)度

：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向；③職業(yè)義務(wù)

：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應(yīng)盡的義務(wù)；

④職業(yè)紀(jì)律

：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；⑤職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；⑥職業(yè)榮譽

：對自己職業(yè)品質(zhì)活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；⑦職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。

31職業(yè)品質(zhì)的基本要素①職業(yè)理想

：職業(yè)活動的追求和向往，是職職業(yè)品質(zhì)的基本要素①職業(yè)理想

：職業(yè)活動的追求和向往，是職職業(yè)品質(zhì)的精華

我國：①

公忠為國的社會責(zé)任感

②

恪盡職守的敬業(yè)精神③

自強不息，勇于革新的拼搏精神

④

以禮待人的和諧精神⑤

誠實守信的基本要求

⑥

見利思義，以義取利的價值取向國外：

①

社會責(zé)任至上

②

敬業(yè)

③

誠信

④

創(chuàng)業(yè)

32職業(yè)品質(zhì)的精華我國：32職業(yè)品質(zhì)的精華我國：32職業(yè)品質(zhì)的精華我國：32職業(yè)品質(zhì)的“五個要求”

①

愛崗敬業(yè)

②

誠實守信

③

辦事公道

④

服務(wù)群眾

⑤奉獻社會

33職業(yè)品質(zhì)的“五個要求”①

愛崗敬業(yè)

33職業(yè)品質(zhì)的“五個要求”①

愛崗敬業(yè)

33職業(yè)品質(zhì)職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則

①

忠誠：忠實于服務(wù)對象，并對自己的委托人認真擔(dān)負職責(zé)、以尋求實現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。

②

審慎：選擇最佳手段以實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。③

勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。

主動性和積極性的態(tài)度。34職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則①

忠誠：忠實于服務(wù)對象，并對自己的委職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則①

忠誠：忠實于服務(wù)對象，并對自己的委2、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)化概念：職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。352、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)化概念：352、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)化概念：352、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)職業(yè)化——是新型勞動觀的核心內(nèi)容職業(yè)化三層

：①核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責(zé)任意識

②中間層：職業(yè)化技能③外

層：職業(yè)化行為規(guī)范內(nèi)

涵：德才兼?zhèn)洌灾髋c協(xié)作36職業(yè)化——是新型勞動觀的核心內(nèi)容職業(yè)化三層：36職業(yè)化——是新型勞動觀的核心內(nèi)容職業(yè)化三層：36職業(yè)化——四種類型的員工有德有才——精品有德無才——半成品無德無才——廢品無德有才——毒品37四種類型的員工有德有才——精品37四種類型的員工有德有才——精品37四種類型的員工有德有才——職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義：通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)：①職業(yè)文化是一個復(fù)合系統(tǒng)

②戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度

③科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程

④從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化

核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理38職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義：38職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義：38職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義：3、職業(yè)技能與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。

特點：

①時代性

②專業(yè)性

③層次性

④綜合性

職業(yè)技能393、職業(yè)技能與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識、職業(yè)3、職業(yè)技能與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識、職業(yè)職業(yè)技能的作用1)

保障和促進企業(yè)發(fā)展

①

是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提與保障；

②

關(guān)系企業(yè)的核心競爭力。

2)

是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

①

是就業(yè)的保障；

②

有助于增強競爭力；

③

是履行職業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)自身價值的手段。40職業(yè)技能的作用1)

保障和促進企業(yè)發(fā)展

①

是企業(yè)開展生產(chǎn)職業(yè)技能的作用1)

保障和促進企業(yè)發(fā)展

①

是企業(yè)開展生產(chǎn)職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

①職業(yè)道德對其有統(tǒng)領(lǐng)作用

②職業(yè)道德對其有支撐作用

③職業(yè)道德對其有促進作用41職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障①職業(yè)道德對職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障①職業(yè)道德對如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能①腳踏實地

：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。

②勇于進取

：樹立遠大奮斗目標(biāo)；自信堅定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。

③與時俱進：立足時代，認識職業(yè)技能加快發(fā)展的特點；立足國際，認識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。

42如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能①腳踏實地

：在工作中學(xué)習(xí)；端如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能①腳踏實地

：在工作中學(xué)習(xí)；端4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)天無私復(fù)，地?zé)o私載，日月無私照。——古語言孟子：道之所在，雖千萬人逆之，吾往矣??！434、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)孟子：道之所在，434、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)孟子：道之所在，434、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)孟子職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生涯的拓展

1）就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；

2）職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；

3）職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；

4）良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。有利于職業(yè)境界的提高有利于個人成長成才

1）加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要

2）加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證。44職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生涯的拓展

1）就業(yè)方式轉(zhuǎn)變職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生涯的拓展

1）就業(yè)方式轉(zhuǎn)變職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法

加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

1）加強職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；

2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感

1）加強職業(yè)道德應(yīng)該強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；

2）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗。加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

1）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平；

2）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。

45職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)誠信公道紀(jì)律節(jié)約合作奉獻465、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)465、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)465、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)敬業(yè)含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責(zé)的態(tài)度。四層含義：①恪盡職守②勤奮努力

③享受工作

④精益求精

作用：

①從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

②從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

③是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。

特征：主動、務(wù)實、持久

47敬業(yè)含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責(zé)的態(tài)度。47敬業(yè)含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責(zé)的態(tài)度。47踐行規(guī)范－敬業(yè)的要求

①強化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強化責(zé)任意識）

②堅守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退）

③提高職業(yè)技能（勇于實踐；開拓創(chuàng)新）48踐行規(guī)范－敬業(yè)的要求①強化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強化責(zé)任踐行規(guī)范－敬業(yè)的要求①強化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強化責(zé)任誠信

含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

作用：

①

關(guān)系企業(yè)興衰

②

是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

49誠信含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。誠信含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。踐行規(guī)范－誠信的要求

①

尊重事實（堅持正確原則，不為個人利益所左右；澄清事實，主持公道；主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）

②

真誠不欺（誠實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下）

③

講求信用（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用）

④

信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽）

50踐行規(guī)范－誠信的要求①

尊重事實（堅持正確原則，不為個人利踐行規(guī)范－誠信的要求①

尊重事實（堅持正確原則，不為個人利公道

含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。

作用：

①

是企業(yè)發(fā)展重要保證

②

員工和諧相處、實現(xiàn)團隊目標(biāo)的保證

③

是確定員工薪酬的一項指標(biāo)

三種表現(xiàn)：①

公道的制度

②

公道的行為

③

公道的品質(zhì)特征：①

公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性

②

觀念的多元性

③

意識的社會性

51公道含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品公道含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品踐行規(guī)范－公道的要求

①

平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念）

②

公私分明（要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識）

③

堅持原則（立場堅定；方法靈活；以德服人）

④

追求真理（加強學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）

52踐行規(guī)范－公道的要求①

平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立踐行規(guī)范－公道的要求①

平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立紀(jì)律

含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。

作用：

①

影響企業(yè)的形象

②

關(guān)系企業(yè)的成敗

③

是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn)④

關(guān)系員工個人事業(yè)成功與發(fā)展

特征：①

社會性

②

強制性

③

普遍適用性

④

變動性

53紀(jì)律含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共紀(jì)律含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共踐行規(guī)范－紀(jì)律的要求

①

學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則）

②

執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作規(guī)程）

③

遵守行業(yè)規(guī)范

④

嚴守法律法規(guī)

54踐行規(guī)范－紀(jì)律的要求①

學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)踐行規(guī)范－紀(jì)律的要求①

學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)節(jié)約

含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。

作用：

①

是企業(yè)興衰的重要保證

②

是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)③

是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

特征：①

時代表征性

②

社會規(guī)定性

③

價值差異性

55節(jié)約含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及節(jié)約含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及踐行規(guī)范－節(jié)約的要求

①

愛護公物（強化愛護公物意識；對公物要愛護使用；不占用公物）

②

節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）

③

艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠保持艱苦奮斗的作風(fēng)）

56踐行規(guī)范－節(jié)約的要求①

愛護公物（強化愛護公物意識；對公物踐行規(guī)范－節(jié)約的要求①

愛護公物（強化愛護公物意識；對公物合作

含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。

作用：

①

是生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求

②

是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證

③

是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑

特征：①

社會性

②

互利性

③

平等性

57合作含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的合作含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的踐行規(guī)范－合作的要求

①

求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會寬容；和諧相處，密切配合）

②

互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）

③

公平競爭（在競爭中團結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)）

58踐行規(guī)范－合作的要求①

求同存異（換位思考，理解他人；胸懷踐行規(guī)范－合作的要求①

求同存異（換位思考，理解他人；胸懷奉獻

含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。

作用：

①

是企業(yè)健康發(fā)展的保障

②

是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路

③

有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境

④

是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

特征：①

非功利性

②

普遍性

③

可為性

59奉獻含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。59奉獻含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。59奉踐行規(guī)范－奉獻的要求

①

盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴工作）

②

尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；樹立職業(yè)理想）

③

為人民服務(wù)（樹立為人民服務(wù)意識；培育為人民服務(wù)榮譽感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)）

60踐行規(guī)范－奉獻的要求①

盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)踐行規(guī)范－奉獻的要求①

盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)結(jié)束語人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠離。61結(jié)束語人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠結(jié)束語人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素2、產(chǎn)生壓力的原因分析3、壓力表現(xiàn)4、壓力的解除：有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧62第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素62第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素62第三講、員工壓力人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全?！K東坡《水調(diào)歌頭》63人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。63人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。63人有悲歡離合，1、與壓力相關(guān)的因素幸福需求與動機期望狀態(tài)：公平641、與壓力相關(guān)的因素幸福641、與壓力相關(guān)的因素幸福641、與壓力相關(guān)的因素幸福64幸福及相關(guān)幸福是是指個體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗到的情緒狀態(tài)。幸福感是一種心理體驗，它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗。幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。65幸福及相關(guān)幸福是是指個體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一幸福及相關(guān)幸福是是指個體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一幸福感指標(biāo)A類:認知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會保障等)，2、生活質(zhì)量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關(guān)系1、個體與社會的和諧；2、對人際交往的滿意程度；3、身份認同；4、個人幸福；5、與社會和城市之間的關(guān)系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。66幸福感指標(biāo)A類:認知范疇C類:人際關(guān)系B類:情感范疇66幸福感指標(biāo)A類:認知范疇C類:人際關(guān)系B類:情感范疇66幸福工作的行為模式需要新的需要或需要調(diào)整心理緊張動機行動需要滿足或需要未滿足目標(biāo)活動的成效=能力×動機67工作的行為模式需要新的需要或心理緊張動機行動需要滿足或目標(biāo)活工作的行為模式需要新的需要或心理緊張動機行動需要滿足或目標(biāo)活馬斯洛的需要、動機的理論

培訓(xùn)成功故事（追求和希望之中）自我實現(xiàn)（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）68馬斯洛的需要、動機的理論培訓(xùn)成功故事自我實現(xiàn)（成就感）受到馬斯洛的需要、動機的理論培訓(xùn)成功故事自我實現(xiàn)（成就感）受到激勵的程度=期望值×效價期望模式個人努力個人成績組織獎勵個人需要69激勵的程度=期望值×效價個人個人組織個人69激勵的程度=期望值×效價個人個人組織個人69激勵的程度=期望個人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出（橫向比較）自己現(xiàn)在所得自己過去所得自己現(xiàn)在的付出自己過去的付出（縱向比較）70個人的公平模式自己的所得他人的所得70個人的公平模式自己的所得他人的所得70個人的公平2、產(chǎn)生壓力的原因分析

什么是壓力：

員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。712、產(chǎn)生壓力的原因分析什么是壓力：712、產(chǎn)生壓力的原因分析什么是壓力：712、產(chǎn)生壓力的原壓力的來源過重的工作負荷；時間緊張；管理人員的素質(zhì)和工作方式；不清晰的制度環(huán)境；責(zé)權(quán)不清；職責(zé)不明；分工協(xié)作狀態(tài)價值觀念沖突。。。。。。。。。72壓力的來源過重的工作負荷；72壓力的來源過重的工作負荷；72壓力的來源過重的工作負荷；72壓力的原因客觀因素（自然和社會條件）主觀因素（生理和心理條件）如管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系、制度性因素等如自我期望過高、自我評價失真性格特征等73壓力的原因客觀因素（自然和社會條件）如管理模式、管理方法、協(xié)壓力的原因客觀因素（自然和社會條件）如管理模式、管理方法、協(xié)747474743、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績效下降；壓力致使身體功能紊亂；長期壓力，引發(fā)疾病。753、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；753、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；753、壓力的表現(xiàn)工作挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折挫折員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動機不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。76挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折76挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折76挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀挫折反應(yīng)的個體差異個體的抱負水平個體的忍受力個體對待挫折的經(jīng)驗因人而異：積極與消極77挫折反應(yīng)的個體差異個體的抱負水平77挫折反應(yīng)的個體差異個體的抱負水平77挫折反應(yīng)的個體差異個體的挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：

升華補償改變消極的行為特征：

攻擊：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開對抗；冷漠，壓抑退讓；幻想，脫離現(xiàn)實；

退化：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無理取鬧；固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境；

妥協(xié)：安慰、整飾、推委、消極隨流；緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。78挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：78挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：78挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：784、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互理解，雙向溝通。三要素：

自我定位準(zhǔn)確。為他人定位準(zhǔn)確。遵守慣例（循序漸進的問題）。794、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互理解4、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互理解溝通的障礙語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的限制知覺選擇性的障礙心理因素引起的障礙組織結(jié)構(gòu)層次引起的障礙信息過量的影響80溝通的障礙語義上的障礙80溝通的障礙語義上的障礙80溝通的障礙語義上的障礙80溝通的忌諱不要打斷對方。（不禮貌，讓他多說，找切入點）不要輕易補充對方。（每個人的思維和他對問題看法與理解是不一樣的）不要隨意更正對方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺、尷尬。俗語說：“一句話可以把人說笑，一句話把人說跳。）81溝通的忌諱不要打斷對方。（不禮貌，讓他多說，找切入點）81溝通的忌諱不要打斷對方。（不禮貌，讓他多說，找切入點）81溝5、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法1、重視雙向溝通；2、重視面對面的溝通；3、重視利用附加信息的溝通；4、正確使用語言文字。825、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法825、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法825、壓力溝通的方法應(yīng)對壓力的方法正確對待挫折改變情景適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄83應(yīng)對壓力的方法正確對待挫折83應(yīng)對壓力的方法正確對待挫折83應(yīng)對壓力的方法正確對待挫折83走出挫折的技巧1、判斷改變與多溝通；2、勸告3、安撫、勸慰與面對；4、鼓勵溝通，分擔(dān)分享；5、重新定向；6、適當(dāng)宣泄（食物、衣服、出游、娛樂）；7、接觸勵志類東西。84走出挫折的技巧1、判斷改變與多溝通；84走出挫折的技巧1、判斷改變與多溝通；84走出挫折的技巧1、判常用的溝通技巧溝通前要心中有數(shù)明白溝通的真正目的要考慮溝通時的場合注意溝通的內(nèi)容與語調(diào)盡可能的傳遞有利的信息應(yīng)該言行一致應(yīng)該是一個“好聽眾”接受對方，包容對方適宜適當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ?5常用的溝通技巧溝通前要心中有數(shù)85常用的溝通技巧溝通前要心中有數(shù)85常用的溝通技巧溝通前要心中結(jié)束語

挫折是人生成長必須跨越的障礙和代價，我們因為挫折而成熟；如果生命中缺少顫抖般的戰(zhàn)栗和掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠是晴空與幸福，面對挫折，要大聲的唱“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么彩虹”“陽光總在風(fēng)雨后”。86結(jié)束語挫折是人生成長必須跨越的障礙和代結(jié)束語挫折是人生成長必須跨越的障礙和代祝大家工作順利?。≈x謝?。?！87祝大家工作順利??！87祝大家工作順利！！87祝大家工作順利！！87企業(yè)員工培訓(xùn)課程88企業(yè)員工培訓(xùn)課程1企業(yè)員工培訓(xùn)課程88企業(yè)員工培訓(xùn)課程1企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

第三講、員工壓力溝通

89企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。

——20世紀(jì)作者AnaisNin（阿耐斯）。90“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。3“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。90“沉溺生活的人沒有死的恐你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與生存的優(yōu)勢。

成長遭遇的激烈競爭??！三年以后，

你的位置在哪里？91你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與925925

把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。

把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時，

卻已沒有能力跳出。

你是否正在漠視危險？你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了？93把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。把一把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。把一第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)2、結(jié)果思維:以結(jié)果為導(dǎo)向的文化3、像總經(jīng)理那樣去思考4、吸引力法則的實際運用5、討論：我的生活94第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)7第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)94第一講

生存

發(fā)展人生主題：95生存發(fā)展人生主題：8生存發(fā)展人生主題：95從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；從后面撕掉你想活到的年齡；再撕掉你想退休的年齡；這就是你還可以工作的時間。您的一生96從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；您的一生9從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；您的一生96從前面撕掉你現(xiàn)在的你的明天會怎樣?兩年后五年后十年后三十年后

??????不要再等待，從現(xiàn)在起認真對待工作，計劃自己的未來97你的明天會怎樣?兩年后五年后10你的明天會怎樣?兩年后五年后97生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生存的前提（勞動收入）發(fā)展的基礎(chǔ)（職業(yè)與工作）個人與企業(yè)（成長）個人成就（認同、地位）認識企業(yè)98生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生存的前提（勞動收入）11生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生存的前提（勞動收入）98生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生1、工作責(zé)任心態(tài)

思維—行為—習(xí)慣—性格—成敗莎士比亞說：“行動勝過雄辯?！薄獔?zhí)行以身作則:無責(zé)任感的員工不是合格的員工責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始承擔(dān)責(zé)任是真正成長的基礎(chǔ)我是一切問題的根源991、工作責(zé)任心態(tài)

思維—行為—習(xí)慣—性格—成敗121、工作責(zé)任心態(tài)

思維—行為—習(xí)慣—性格—成敗991、工作責(zé)改變——

才能更好地生存

!100改變——

才能更好地生存!13改變——

才能更好地生存!100改變—2、成果思維有績效的結(jié)果成為成果價值決定價錢成果公式：

做了*100=0

做到*1=1001012、成果思維有績效的結(jié)果成為成果142、成果思維有績效的結(jié)果成為成果1012、成果思維有績效的結(jié)這個時代的啟示你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！把自己看成一個商品。從現(xiàn)實來看，實際等待我們的工作沒有幾個，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，創(chuàng)造成果是雙贏合作；所以，比學(xué)會怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會做到事情；這才會創(chuàng)造老板、社會對你的需求?。?02這個時代的啟示你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！15這個時代的啟示你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！102請切記工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力——也就是產(chǎn)能，只是生存的基礎(chǔ)；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。擁有財富，并不代表經(jīng)濟獨立，擁有做到事情的能力才真正可靠。103請切記工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感，具備良好的思考、學(xué)請切記工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感，具備良好的思考、學(xué)3、換位做事

“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工—應(yīng)該把公司看做是自己開的一樣。”

——英特爾總裁安迪.葛洛夫1043、換位做事

“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工—應(yīng)3、換位做事

“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工—應(yīng)像總經(jīng)理那樣去思考假如我是老板，我會怎么想，怎么做？一個人打工時的心態(tài)是決定這個人日后是否會成為老板的一個關(guān)鍵。老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當(dāng)做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當(dāng)做老板的事情。105像總經(jīng)理那樣去思考假如我是老板，我會怎么想，怎么做？18像總經(jīng)理那樣去思考假如我是老板，我會怎么想，怎么做？105像案例

李政從國內(nèi)一所知名的管理學(xué)院畢業(yè)時，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對這樣的選擇，他的有些同學(xué)表示不解：在實力強的公司工作，起點不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。

幾年過去了，李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當(dāng)別人稱贊他的能力非凡時，他謙虛地說：“其實，我剛參加工作時所作的總經(jīng)理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思路；正是記錄一場場的會議過程，讓我清楚了企業(yè)是如何經(jīng)營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來看待，就能看出價值的所在?！?/p>

106案例19案例106案例1主動、拼搏——

是改變命運的最佳途徑！107主動、拼搏——

是改變命運的最佳途徑！20主動、拼搏——

是改變命運的最佳途徑！107主動4、運用引力法則吸引力法則背后的秘密放下舊有模式

內(nèi)在富足才有外在的財富不同的思想造就不同的人生釋放限制是掌握吸引力法則的關(guān)鍵：行動

不計回報的付出

跟隨內(nèi)心的指引

1084、運用引力法則吸引力法則背后的秘密214、運用引力法則吸引力法則背后的秘密1084、運用引力法則吸引力法則游戲因為這是第一個練習(xí)，所以讓我們從一個比較簡單容易的開始。吸引對象：小紅帽在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。然后保持一種預(yù)期心理，在接下來的幾天里面，你會看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看到小紅帽的故事。109吸引力法則游戲22吸引力法則游戲109吸引力法則游戲225、我的生活討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗命運在你自己手中！什么是鐵飯碗？接受新的觀念，培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。1105、我的生活討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗235、我的生活討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗1105、我的生活討你了解你的生活嗎？—測試

寫出你最親密的5個親友的各字（排成一排）及生日在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜再寫出每個親友最喜歡的2種顏色再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場111你了解你的生活嗎？—測試寫出你最親密的5個親友的各字（排成你了解你的生活嗎？—測試寫出你最親密的5個親友的各字（排成我們應(yīng)當(dāng)有愿望！112我們應(yīng)當(dāng)有愿望！25我們應(yīng)當(dāng)有愿望！112我們應(yīng)當(dāng)有愿望！25把握今天時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現(xiàn)金就是寶貴的今天，請珍惜今天！113把握今天時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已把握今天時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。

結(jié)束語114什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容2、職業(yè)化與職業(yè)品德3、職業(yè)技能與職業(yè)道德4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)115第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容28第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容115第二講、居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。

——古語116居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不1、職業(yè)品質(zhì)的涵義

職業(yè)品質(zhì)定義：從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價值觀念的總和。1171、職業(yè)品質(zhì)的涵義

職業(yè)品質(zhì)定義：301、職業(yè)品質(zhì)的涵義

職業(yè)品質(zhì)定義：1171、職業(yè)品質(zhì)的涵義

職業(yè)品質(zhì)的基本要素

①職業(yè)理想

：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力；②職業(yè)態(tài)度

：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向；③職業(yè)義務(wù)

：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應(yīng)盡的義務(wù)；

④職業(yè)紀(jì)律

：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；⑤職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；⑥職業(yè)榮譽

：對自己職業(yè)品質(zhì)活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；⑦職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。

118職業(yè)品質(zhì)的基本要素①職業(yè)理想

：職業(yè)活動的追求和向往，是職職業(yè)品質(zhì)的基本要素①職業(yè)理想

：職業(yè)活動的追求和向往，是職職業(yè)品質(zhì)的精華

我國：①

公忠為國的社會責(zé)任感

②

恪盡職守的敬業(yè)精神③

自強不息，勇于革新的拼搏精神

④

以禮待人的和諧精神⑤

誠實守信的基本要求

⑥

見利思義，以義取利的價值取向國外：

①

社會責(zé)任至上

②

敬業(yè)

③

誠信

④

創(chuàng)業(yè)

119職業(yè)品質(zhì)的精華我國：32職業(yè)品質(zhì)的精華我國：119職業(yè)品質(zhì)的精華我國：32職業(yè)品質(zhì)的“五個要求”

①

愛崗敬業(yè)

②

誠實守信

③

辦事公道

④

服務(wù)群眾

⑤奉獻社會

120職業(yè)品質(zhì)的“五個要求”①

愛崗敬業(yè)

33職業(yè)品質(zhì)的“五個要求”①

愛崗敬業(yè)

120職業(yè)品職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則

①

忠誠：忠實于服務(wù)對象，并對自己的委托人認真擔(dān)負職責(zé)、以尋求實現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。

②

審慎：選擇最佳手段以實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。③

勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。

主動性和積極性的態(tài)度。121職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則①

忠誠：忠實于服務(wù)對象，并對自己的委職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則①

忠誠：忠實于服務(wù)對象，并對自己的委2、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)化概念：職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。1222、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)化概念：352、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)化概念：1222、職業(yè)化與職業(yè)品德職職業(yè)化——是新型勞動觀的核心內(nèi)容職業(yè)化三層

：①核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責(zé)任意識

②中間層：職業(yè)化技能③外

層：職業(yè)化行為規(guī)范內(nèi)

涵：德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作123職業(yè)化——是新型勞動觀的核心內(nèi)容職業(yè)化三層：36職業(yè)化——是新型勞動觀的核心內(nèi)容職業(yè)化三層：123職業(yè)化—四種類型的員工有德有才——精品有德無才——半成品無德無才——廢品無德有才——毒品124四種類型的員工有德有才——精品37四種類型的員工有德有才——精品124四種類型的員工有德有才—職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義：通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)：①職業(yè)文化是一個復(fù)合系統(tǒng)

②戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度

③科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程

④從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化

核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理125職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義：38職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義：125職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義3、職業(yè)技能與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。

特點：

①時代性

②專業(yè)性

③層次性

④綜合性

職業(yè)技能1263、職業(yè)技能與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識、職業(yè)3、職業(yè)技能與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識、職業(yè)職業(yè)技能的作用1)

保障和促進企業(yè)發(fā)展

①

是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提與保障；

②

關(guān)系企業(yè)的核心競爭力。

2)

是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

①

是就業(yè)的保障；

②

有助于增強競爭力；

③

是履行職業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)自身價值的手段。127職業(yè)技能的作用1)

保障和促進企業(yè)發(fā)展

①

是企業(yè)開展生產(chǎn)職業(yè)技能的作用1)

保障和促進企業(yè)發(fā)展

①

是企業(yè)開展生產(chǎn)職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

①職業(yè)道德對其有統(tǒng)領(lǐng)作用

②職業(yè)道德對其有支撐作用

③職業(yè)道德對其有促進作用128職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障①職業(yè)道德對職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障①職業(yè)道德對如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能①腳踏實地

：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。

②勇于進取

：樹立遠大奮斗目標(biāo)；自信堅定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。

③與時俱進：立足時代，認識職業(yè)技能加快發(fā)展的特點；立足國際，認識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。

129如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能①腳踏實地

：在工作中學(xué)習(xí)；端如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能①腳踏實地

：在工作中學(xué)習(xí)；端4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)天無私復(fù)，地?zé)o私載，日月無私照?！耪Z言孟子：道之所在，雖千萬人逆之，吾往矣??！1304、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)孟子：道之所在，434、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)孟子：道之所在，1304、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)孟職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生涯的拓展

1）就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；

2）職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；

3）職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；

4）良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。有利于職業(yè)境界的提高有利于個人成長成才

1）加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要

2）加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證。131職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生涯的拓展

1）就業(yè)方式轉(zhuǎn)變職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生涯的拓展

1）就業(yè)方式轉(zhuǎn)變職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法

加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

1）加強職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；

2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感

1）加強職業(yè)道德應(yīng)該強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；

2）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗。加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

1）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平；

2）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。

132職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)誠信公道紀(jì)律節(jié)約合作奉獻1335、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)465、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)1335、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬敬業(yè)含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責(zé)的態(tài)度。四層含義：①恪盡職守②勤奮努力

③享受工作

④精益求精

作用：

①從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

②從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

③是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。

特征：主動、務(wù)實、持久

134敬業(yè)含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責(zé)的態(tài)度。47敬業(yè)含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責(zé)的態(tài)度。13踐行規(guī)范－敬業(yè)的要求

①強化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強化責(zé)任意識）

②堅守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退）

③提高職業(yè)技能（勇于實踐；開拓創(chuàng)新）135踐行規(guī)范－敬業(yè)的要求①強化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強化責(zé)任踐行規(guī)范－敬業(yè)的要求①強化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強化責(zé)任誠信

含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

作用：

①

關(guān)系企業(yè)興衰

②

是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

136誠信含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。誠信含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。踐行規(guī)范－誠信的要求

①

尊重事實（堅持正確原則，不為個人利益所左右；澄清事實，主持公道；主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）

②

真誠不欺（誠實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下）

③

講求信用（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用）

④

信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽）

137踐行規(guī)范－誠信的要求①

尊重事實（堅持正確原則，不為個人利踐行規(guī)范－誠信的要求①

尊重事實（堅持正確原則，不為個人利公道

含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。

作用：

①

是企業(yè)發(fā)展重要保證

②

員工和諧相處、實現(xiàn)團隊目標(biāo)的保證

③

是確定員工薪酬的一項指標(biāo)

三種表現(xiàn)：①

公道的制度

②

公道的行為

③

公道的品質(zhì)特征：①

公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性

②

觀念的多元性

③

意識的社會性

138公道含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品公道含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品踐行規(guī)范－公道的要求

①

平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念）

②

公私分明（要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識）

③

堅持原則（立場堅定；方法靈活；以德服人）

④

追求真理（加強學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）

139踐行規(guī)范－公道的要求①

平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立踐行規(guī)范－公道的要求①

平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立紀(jì)律

含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。

作用：

①

影響企業(yè)的形象

②

關(guān)系企業(yè)的成敗

③

是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn)④

關(guān)系員工個人事業(yè)成功與發(fā)展

特征：①

社會性

②

強制性

③

普遍適用性

④

變動性

140紀(jì)律含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共紀(jì)律含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共踐行規(guī)范－紀(jì)律的要求

①

學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則）

②

執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作規(guī)程）

③

遵守行業(yè)規(guī)范

④

嚴守法律法規(guī)

141踐行規(guī)范－紀(jì)律的要求①

學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)踐行規(guī)范－紀(jì)律的要求①

學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)節(jié)約

含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。

作用：

①

是企業(yè)興衰的重要保證

②

是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)③

是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

特征：①

時代表征性

②

社會規(guī)定性

③

價值差異性

142節(jié)約含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及節(jié)約含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及踐行規(guī)范－節(jié)約的要求

①

愛護公物（強化愛護公物意識；對公物要愛護使用；不占用公物）

②

節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）

③

艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠保持艱苦奮斗的作風(fēng)）

143踐行規(guī)范－節(jié)約的要求①

愛護公物（強化愛護公物意識；對公物踐行規(guī)范－節(jié)約的要求①

愛護公物（強化愛護公物意識；對公物合作

含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。

作用：

①

是生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求

②

是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證

③

是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑

特征：①

社會性

②

互利性

③

平等性

144合作含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的合作含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的踐行規(guī)范－合作的要求

①

求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會寬容；和諧相處，密切配合）

②

互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）

③

公平競爭（在競爭中團結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)）

145踐行規(guī)范－合作的要求①

求同存異（換位思考，理解他人；胸懷踐行規(guī)范－合作的要求①

求同存異（換位思考，理解他人；胸懷奉獻

含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。

作用：

①

是企業(yè)健康發(fā)展的保障

②

是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路

③

有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境

④

是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

特征：①

非功利性

②

普遍性

③

可為性

146奉獻含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。59奉獻含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。146奉踐行規(guī)范－奉獻的要求

①

盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴工作）

②

尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；樹立職業(yè)理想）

③

為人民服務(wù)（樹立為人民服務(wù)意識；培育為人民服務(wù)榮譽感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)）

147踐行規(guī)范－奉獻的要求①

盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)踐行規(guī)范－奉獻的要求①

盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)結(jié)束語人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠離。148結(jié)束語人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠結(jié)束語人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素2、產(chǎn)生壓力的原因分析3、壓力表現(xiàn)4、壓力的解除：有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧149第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素62第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素149第三講、員工壓人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全?！K東坡《水調(diào)歌頭》150人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。63人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。150人有悲歡離合1、與壓力相關(guān)的因素幸福需求與動機期望狀態(tài)：公平1511、與壓力相關(guān)的因素幸福641、與壓力相關(guān)的因素幸福1511、與壓力相關(guān)的因素幸福64幸福及相關(guān)幸福是是指個體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗到的情緒狀態(tài)。幸福感是一種心理體驗，它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗。幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。152幸福及相關(guān)幸福是是指個體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一幸福及相關(guān)幸福是是指個體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一幸福感指標(biāo)A類:認知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會保障等)，2、生活質(zhì)量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關(guān)系1、個體與社會的和諧；2、對人際交往的滿意程度；3、身份認同；4、個人幸福；5、與社會和城市之間的關(guān)系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。153幸福感指標(biāo)A類:認知范疇C類:人際關(guān)系B類:情感范疇66幸福感指標(biāo)A類:認知范疇C類:人際關(guān)系B類:情感范疇153幸工作的行為模式需要新的需要或需要調(diào)整心理緊張動機行動需要滿足或需要未滿足目標(biāo)活動的成效=能力×動