控制與激勵的5個系統(tǒng)課件

控制與激勵的5個系統(tǒng)

——像開車一樣駕奴企業(yè)1控制與激勵的5個系統(tǒng)1目錄第一講管理學上的五大革命●1.1五大革命●1.2企業(yè)青春期的問題●1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量●1.4控制的定義●1.5企業(yè)的5個控制系統(tǒng)2目錄第一講管理學上的五大革命2第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)

●2.1第一系統(tǒng)：個人自我控制系統(tǒng)

2.1.1經(jīng)理人成長的七個階段

2.1.2樹立主人翁精神

●2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)

2.2.1關于信念系統(tǒng)

2.2.2好的信念系統(tǒng)的3個步驟

2.2.3企業(yè)文化和企業(yè)信念系統(tǒng)

2.2.4如何建立信念系統(tǒng)

●2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)

2.3.1關于邊界系統(tǒng)

2.3.2如何實施邊界系統(tǒng)

2.3.3邊界系統(tǒng)為何建立不起來

●2.4如何建立信念和邊界系統(tǒng)目錄3第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)目錄3第三講企業(yè)控制的五個步驟

●3.1第四系統(tǒng)：自動控制系統(tǒng)

3.1.1關于自動控制系統(tǒng)

3.1.2如何在企業(yè)管理中運作自動控制系統(tǒng)

3.1.3什么樣的控制是有效的

●3.2第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)

3.2.1關于開放式控制系統(tǒng)

3.1.2案例：openBC的開放式控制系統(tǒng)

3.1.3如何做好開放式、互動式的控制

●3.3各控制系統(tǒng)間不同的特點目錄4第三講企業(yè)控制的五個步驟目錄4第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)●4.1信息系統(tǒng)的建立

4.1.1信息系統(tǒng)是企業(yè)控制的基礎

4.1.2對信息系統(tǒng)的整體要求●4.2報告系統(tǒng)的建立●4.3會議系統(tǒng)的建立●4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立

4.4.1關鍵指標是控制的指南針

4.4.2不同戰(zhàn)略經(jīng)營模式的企業(yè)，關鍵指標不同

4.4.3通用性指標

4.4.4可能性指標

4.4.5企業(yè)最高層要關注的關鍵指標

4.4.6不同的管理領域,控制指標不同

●4.5做好崗位設計和任務的控制

●4.6調(diào)配人員

●4.7設置企業(yè)控制部門目錄5第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)目錄5第五講控制與激勵的關系●5.1控制與激勵的關系●5.2人事危機是企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機●5.3讓人行動的5道門●5.4何謂激勵目錄6第五講控制與激勵的關系目錄6第六講激勵的五力模型●6.1五力模型

6.1.1關于五力模型

6.1.2激勵的4R理論

6.1.3期望理論

6.1.4雙因素理論●6.2激勵的第一種力量:拉力●6.3激勵的第二種力量:推力目錄7第六講激勵的五力模型目錄7第七講激勵的五力模型

●7.1激勵的第三種力量:壓力

7.1.1引入競爭機制

7.1.2例子:拿破侖激勵

7.1.3如何在日常管理中制造競爭,施加壓力

●7.2激勵的第三種力量:規(guī)劃力

●7.3激勵的第三種力量:自我激勵力

7.3.1如何有效地進行自我激勵

7.3.2案例:金蝶的做法

●7.4激勵的第三種力量:用個人管理技能激勵目錄8第七講激勵的五力模型目錄8第八講激勵系統(tǒng)的建立

●8.1對不同類型的人的激勵方式

8.1.1對不同類型的人進行分類

8.1.2對高層/管理人員的激勵

8.1.3對銷售/生產(chǎn)人員的激勵

8.1.4對研發(fā)人員的激勵

●8.2激勵的十應(Gebot)/十誡（Verbot)目錄9第八講激勵系統(tǒng)的建立目錄910第一講管理學上的五大革命1010第一講管理學上的五大革命1010第一講管理學上的五大革命1.1五大革命●第一次革命：由全面成本到邊際成本●第二次革命：由推銷到營銷（Marketing)●第三次革命：由監(jiān)督到控制（Controlling)●第四次革命：由懲罰到激勵（Motivation)●第五次革命：由管理到領導（Leadership)11第一講管理學上的五大革命1.1五大革命11第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題

●大家的問題■加班給不給錢？給多少？■交待的事情，如何保證事情完成？■吸煙的問題■“不好意思管”■安全問題■車輛管理■為什么命令不能執(zhí)行12第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題●我們所知道的員工問題■缺勤■效率低■犯同樣的錯誤■不主動■心不在焉■用不滿意■馬馬虎虎

但我們知道我們自己的問題嗎？13第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題●企業(yè)的問題■缺乏制度或有制度沒有人執(zhí)行■管理缺乏層次，高管常常越級指揮■沒有員工會議■一言堂，順我者昌，逆我者亡■沒有授權■因人設職，崗位責任不明確■朝令夕改企業(yè)童年期的行為模式14第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題1第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題●由以上企業(yè)問題所導致的現(xiàn)象■責任推卸■薪酬，獎勵不合理■員工會變成兩面派■缺乏主人翁精神■員工士氣低落■骨干員工離職15第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題1第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題●企業(yè)進入青春期的特征

■人員不斷增加■辦事處/新部門不斷增加■業(yè)務以不低于30-50%的速度增長

16第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題●童年習慣的保留-公司問題的深層原因

缺乏制度或有制度沒有人執(zhí)行行為典范管理缺乏層次，高管常常越級指揮快速反應沒有員工會議隨時溝通一言堂，順我者昌，逆我者亡步調(diào)一致沒有授權無需授權因人設職，崗位責任不明確職責靈活朝令夕改反應靈活

管理提升就是促使公司步入青春期17第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題1第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題●汽車的比喻方向盤=戰(zhàn)略發(fā)動機=激勵剎車=控制像開車一樣駕奴企業(yè)18第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題1第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題

●越具有創(chuàng)新能力的公司越更多地使用控制系統(tǒng)■力量與平衡■印度的三個神:破壞之神、創(chuàng)造之神、保持之神■創(chuàng)新VS.保持■混亂VS.秩序■偶然VS.目標19第一講管理學上的五大革命1.2企業(yè)青春期的問題1第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量1.3.1平衡一:機會與注意力●問題不在于機會有限,而在于機會泛濫●企業(yè)需要創(chuàng)造和控制機會●注意力有限●缺乏的不是信息,而是對信息的處理加工能力●注意力越往上越稀缺●ROM(ReturnOfManagement):管理回報率20第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量1.3.2平衡二:實驗與集中力量

●集中力量原則●實驗原則21第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量1.3.3平衡三:戰(zhàn)略平衡●既定戰(zhàn)略與隨機應變●Planisnothing,Planningiseverthing

（計劃什么都不是，做計劃的過程才是一切)●動態(tài)平衡●批判“執(zhí)行力”22第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量1.3.4平衡四:無形與有形資產(chǎn)

●無形資產(chǎn)導向●但也不能忽視現(xiàn)金流23第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量1.3.5平衡五:目標客戶與新客戶開發(fā)●目標客戶導向原則●新客戶開發(fā)的實驗24第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量1.3.6平衡六:重強避弱原則與焦點原則●重強原則●解決焦點問題：可能是弱點25第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量1.3.7平衡七:速度與質(zhì)量●“堅持就是勝利”●“inthelong-run,wearealldead!”(時間久了，我們都會死去）26第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量1.3.8平衡八:個人動機與奉獻精神●人是復雜的，所有人都變成活雷鋒不現(xiàn)實●每個人都有無私奉獻的可能

●自私與無私的平衡27第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量1.3.9總結:平衡=度=中庸之道=控制●自由與限制之間●授權與責任之間

●自上而下命令與自下而上創(chuàng)新之間

●創(chuàng)新效率之間

●安全區(qū)間28第一講管理學上的五大革命1.3控制就是平衡企業(yè)運作第一講管理學上的五大革命1.4控制的定義

●管理控制系統(tǒng)

■管理人員

■為保持或改變組織內(nèi)部活動模式

■而采用的例行程序和步驟（做計劃、預算、市場份額監(jiān)控系統(tǒng)等等）

■正式的，基于信息反饋的29第一講管理學上的五大革命1.4控制的定義29第一講管理學上的五大革命1.4控制的定義

●傳統(tǒng)控制理論■命令與控制■自上而下制訂戰(zhàn)略■標準化導致高效率■按計劃產(chǎn)生的結果■實現(xiàn)既定目標，循規(guī)蹈矩

30第一講管理學上的五大革命1.4控制的定義30第一講管理學上的五大革命1.5企業(yè)的5個控制系統(tǒng)

●控制系統(tǒng)

+-2信念系統(tǒng)核心價值觀5開放式控制系統(tǒng)不確定因素3邊界系統(tǒng)規(guī)避風險4自動控制系統(tǒng)KPI1個人自我控制系統(tǒng)內(nèi)在動力31第一講管理學上的五大革命1.5企業(yè)的5個控制系統(tǒng)2第一講管理學上的五大革命1.5企業(yè)的5個控制系統(tǒng)

●個人自我控制系統(tǒng)”志“

有”志“，才能控制自己

●信念系統(tǒng)”道“得道多助，失道寡助

●邊界系統(tǒng)“法“有法必依，執(zhí)法必嚴●自動控制系統(tǒng)“術“即方法，例如用目標管理實現(xiàn)對目標的控制●開放控制系統(tǒng)“議“即討論、診斷、會診，以便在信息不足的情況下做出最好的決定32第一講管理學上的五大革命1.5企業(yè)的5個控制系統(tǒng)333第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3333第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3333第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.1第一系統(tǒng)：個人自我控制系統(tǒng)2.1.1經(jīng)理人成長的7個階段發(fā)現(xiàn)目標/領域:從游牧民到農(nóng)民1發(fā)現(xiàn)方法：從追求完美到追求政策2發(fā)現(xiàn)自發(fā)激勵：從外部激勵到自我激勵3發(fā)現(xiàn)品德：從做事到做人4發(fā)現(xiàn)領導力：從一個人到一群人5發(fā)現(xiàn)使命：從被牧者到牧師6發(fā)現(xiàn)接班人：從一生到永恒734第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.1第一系統(tǒng)：個人自我控第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.1第一系統(tǒng)：個人自我控制系統(tǒng)2.1.2樹立主人翁精神

●自己的事，自己的事業(yè)

●責任感●我的公司，我的客戶，我的下屬，我的同事●職業(yè)=Beruf=Calling=天職●敬業(yè)精神：勤勞、節(jié)儉、守諾、誠信35第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.1第一系統(tǒng)：個人自我控第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1關于信念系統(tǒng)

●“向解放軍學習”：打土豪，分田地●哈佛大學1636年以來不變的信條：世世代代促進學習●組織的基本價值觀標準、目標和綱領的明確定義●宗教企業(yè)是世界上最成功的企業(yè)

36第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1關于信念系統(tǒng)

內(nèi)容明確提出信念，規(guī)定基本的價值觀、組織目標和指導方針作用為員工提供動力和指導形式使命宣言組織規(guī)劃信條組織目的由誰使用高層管理人員草擬信念內(nèi)容職能部門幫助傳達信念內(nèi)容、收集反饋意見和調(diào)查對信念的了解情況資料來源：羅伯特.西蒙斯《控制》37第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1關于信念系統(tǒng)

●案例：摩托羅拉的價值觀

■企業(yè)的基本目標–

每一個員工的責任顧客完全滿意

■主要處事信念–一貫的處事原則尊重個人，以禮待人操守完美，誠信不渝

■主要進取精神–達到同業(yè)之冠堅持6個西格瑪質(zhì)量標準全面縮短運轉周期成為產(chǎn)品和制造技術的領先者

38第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1關于信念系統(tǒng)

●案例：通用電氣的價值觀

■節(jié)約

what:減少任務，只做需要的

why:成為世界成本領先者的關鍵■靈活性

what:減少層級

why:通過加強溝通和強化個人責任來建立適應迅速變化的世界決策機制

■創(chuàng)造性

what:發(fā)揮新思想–

創(chuàng)新

why:通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際39第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1關于信念系統(tǒng)

●案例：印制局的企業(yè)文化體系

■遠景目標：成為國內(nèi)領先、國際知名的防偽印務集團■使命：世界因我更真實、我讓世界更精彩■核心價值觀：敬業(yè)、誠信、協(xié)作、創(chuàng)新■工作作風：嚴格、快速■生存理念：機器不轉、企業(yè)完蛋等

40第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.2好的信念系統(tǒng)的3個標準

●獨特性

■適合你自己公司、適合你自己企業(yè)、適合你自己單位的系統(tǒng)，才是好系統(tǒng)

●為全體成員謀福利

■信念必須符合個人、公司以及社會的利益，也就是為員工謀福利

●得到認可

■它必須得到大家的認可，也就是說大家覺得這是我的，我愿意照著這個統(tǒng)做事

41第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.3企業(yè)文化和企業(yè)信念系統(tǒng)●企業(yè)信念是企業(yè)文化最重要的組成部分●企業(yè)文化包含兩大類■看得見的（如：行為舉止、工廠是否干凈等）■看不見的、潛在的（如：行為標準、業(yè)務模式等）●企業(yè)文化的內(nèi)容■戰(zhàn)略上：做什么、不做什么■理念上：提倡什么、不提倡什么■價值觀上：追求什么、不追求什么●如果建立了自己的信念系統(tǒng)，就能營造出一種獨特德企業(yè)文化氛圍，給出一個明確的行為規(guī)范，讓員工養(yǎng)成合理的習慣，接受企業(yè)生存的理念。42第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.4如何建立信念系統(tǒng)

●不要把系統(tǒng)做得太復雜●把企業(yè)文化信念系統(tǒng)建立起來，最重要的是老板的態(tài)度和行為●利用每個機會灌輸企業(yè)的理念43第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.2第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.1關于邊界系統(tǒng)

●向解放軍學習：三大紀律，八項注意●汽車的剎車：沒有剎車，汽車不能跑快●對行為予以限制，設定最低限度●“綠色空間”，“紅色空間”●通用電氣的原則：第一、第二44第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.1關于邊界系統(tǒng)

內(nèi)容正式制定的準則，對行為的限制和禁止及相關的懲處措施作用允許員工在規(guī)定的領域里發(fā)揮創(chuàng)造力形式商業(yè)行為準則戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)業(yè)務指導系統(tǒng)規(guī)章制度由誰使用高層管理人員制定，職能部門專家提供技術支持（如律師），高層管理人員親自制定處罰措施職能部門監(jiān)督執(zhí)行情況資料來源：羅伯特.西蒙斯《控制》45第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.1關于邊界系統(tǒng)

●世界上最簡單、最有效地邊界系統(tǒng)：《圣經(jīng)》十誡■不可信奉其他上帝■不可拜假神■不可假以上帝的名義■安息日永遠神圣–不得在那天工作■尊敬父母■不可殺戮■不可奸淫■不可偷竊■不可作假證陷害人■不可貪戀別人的任何東西46第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.1關于邊界系統(tǒng)

●例子：卓輪十誡（員工的建議）■不可泄露公司的商業(yè)機密■工作時間不得上網(wǎng)聊天■不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙■不可以進行人身攻擊■不可以造謠生事■不可以從事第二職業(yè)■不可以報假賬■不可以損公肥私■工作時間不可以干私活■不可以頂撞上司47第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.2如何實施邊界系統(tǒng)

●最重要的是令行禁止，一旦禁止了某一件事，絕對不能有例外●Vogel:“在遵守商業(yè)行為準則方面，沒有胡蘿卜，只有大棒●事實勝于雄辯/為什么對懲罰心服口服●“進步的原因”48第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.3邊界系統(tǒng)為何建立不起來

●認為某種被禁止的行為并不是正在的錯誤●認為某件事不但不是錯誤,反而會對公司有利●認為自己被發(fā)現(xiàn)的機會很小●認為即使被發(fā)現(xiàn)了,上級也會原諒49第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.3第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.4第三系統(tǒng)：如何建立信念和邊界系統(tǒng)

●開展教育活動●下發(fā)宣傳材料●收集反饋信息●表揚、批評、獎勵、懲罰50第二講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)2.4第三系統(tǒng)：如何建立信念51第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)5151第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)5151第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.1第四系統(tǒng)：自動控制系統(tǒng)3.1.1關于自動控制系統(tǒng)

●自動控制系統(tǒng)圖

生產(chǎn)/服務流程目標產(chǎn)出投入52第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.1第四系統(tǒng)：自動控制系第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.1第四系統(tǒng)：自動控制系統(tǒng)3.3.1關于自動控制系統(tǒng)

內(nèi)容對組織取得的績效進行監(jiān)督,并在與預定的績效標準出現(xiàn)偏差時予以糾正例:利潤規(guī)劃與預算

目的和目標系統(tǒng)項目監(jiān)控系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)作用實現(xiàn)資源有效分配為糾正措施確定方向確定目標對過去的工作情況進行評估提供動力節(jié)省管理層的注意力形式制定標準量度產(chǎn)出

由誰使用高層管理人員制定或商量目標,對交上來的例外報告進行評估檢查并對重大的例外情況進行研究職能部門負責系統(tǒng)的運轉,收集數(shù)據(jù)并寫例外報告資料來源：羅伯特.西蒙斯《控制》53第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.1第四系統(tǒng)：自動控制系第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.1第四系統(tǒng)：自動控制系統(tǒng)3.1.2如何在企業(yè)管理中運作自動控制系統(tǒng)

●預算●目標管理●成本控制●人力資源計劃●關鍵指標54第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.1第四系統(tǒng)：自動控制系第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.1第四系統(tǒng)：自動控制系統(tǒng)3.1.3什么樣的控制是有效的

●計劃值:挑戰(zhàn)性/可實現(xiàn)性●數(shù)字要有可比性●比較周期(最好每月或每周一次，甚至有些事情每天都要比較一次)●對比要及時●最好一年之內(nèi)不改變計劃值●當事人只對自己能負責的部分負責●Zero-base-budgeting(過去不算數(shù))55第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.1第四系統(tǒng)：自動控制系第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.2第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)

3.2.1關于開放式控制系統(tǒng)

內(nèi)容管理人員用以定期來親自參與下屬決策活動的控制系統(tǒng)例:利潤計劃系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)作用使組織關注戰(zhàn)略不確定因素并促發(fā)新動議和新戰(zhàn)略的產(chǎn)生形式確保該系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)成為下屬不斷討論的一個重要內(nèi)容確保該系統(tǒng)是組織上下管理人員的重點參加與下屬面對面的討論會

由誰使用高層管理人員主動使用該系統(tǒng)并制定主觀性的,基于工作成績的獎勵,職能部門器促進作用資料來源：羅伯特.西蒙斯《控制》56第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.2第五系統(tǒng)：開放式控制第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.2第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)3.2.2案例:OpenBC的開放式控制系統(tǒng)

●開通一切渠道，和所有相關的人員做交互，開放的溝通●新技術，優(yōu)質(zhì)服務背后的交互，開放式管理

57第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.2第五系統(tǒng)：開放式控制第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.2第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)3.2.3如何做好開放式、互動式的控制

●需要將其他的控制系統(tǒng)建立起來，使你有大量的時間去思考和參與重要事情的討論和溝通●選擇重要的事情，這可能是某一個特別的項目●學會互動溝通的管理58第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.2第五系統(tǒng)：開放式控制第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.2第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)

關鍵績效管理變量戰(zhàn)略不確定因素反復思考的問題要實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略我們要什么假設或突發(fā)事件會

把什么事做好？使我們的未來規(guī)劃無法實現(xiàn)？重點關注實施既定戰(zhàn)略新生戰(zhàn)略的形成推動因素專業(yè)人員的分析高層管理人員的見解

尋求的目標正確的答案恰當?shù)膯栴}資料來源：羅伯特.西蒙斯《控制》59第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.2第五系統(tǒng)：開放式控制第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.3各控制系統(tǒng)間不同的特點

設計屬性信念系統(tǒng)管理控制杠桿邊界系統(tǒng)注意力分配自動控制系統(tǒng)反饋及量度系統(tǒng)

開放式控制系統(tǒng)資料來源：羅伯特.西蒙斯《控制》60第三講企業(yè)控制的五個系統(tǒng)3.3各控制系統(tǒng)間不同的特61第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)6161第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)6161第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.1信息系統(tǒng)的建立4.1.1信息系統(tǒng)是企業(yè)控制的基礎外部信息內(nèi)部信息部門信息整體相關信息社會、政治、經(jīng)濟行業(yè)、競爭市場、人力資源、采購市場、資本市場技術發(fā)展銷售生產(chǎn)開發(fā)采購財務人事有關過去的有關未來的財務報表計劃與預算成本核算審查計劃成本核算62第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.1信息系統(tǒng)的建立外部信第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.1信息系統(tǒng)的建立4.1.2對信息系統(tǒng)的整體要求●信息必須及時、具體●信息必須少、簡單、經(jīng)濟●信息必須真實、客觀●一個企業(yè)只能有一個信息系統(tǒng)，不要有兩個信息系統(tǒng)●IT系統(tǒng)：不是判斷信息好壞的標準●決策信息最簡潔的表達方式是數(shù)字、表格和圖表63第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.1信息系統(tǒng)的建立63第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.2報告系統(tǒng)的建立

●關于報告系統(tǒng)■報告的主導媒體是文字

■報告包括：通知、紀要、信函、報價書

■閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多

■文書節(jié)省時間

■紙是最有耐心的

64第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.2報告系統(tǒng)的建立64第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.2報告系統(tǒng)的建立

●企業(yè)的報告系統(tǒng)應如何設置

管理層次所需信息總經(jīng)理、副總決策層匯總的概略性報告、每月、每季度、每年的成本、財務、收入、及利潤狀況報告、資產(chǎn)負值表、現(xiàn)金流報表、戰(zhàn)略指標部門經(jīng)理、中層管理者部門經(jīng)營結果報表，每天、每周和每月的生產(chǎn)、成本等信息、以便隨時了解情況底層管理者小組工作結果例如：生產(chǎn)量、投入時間……65第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.2報告系統(tǒng)的建立管理層第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.2報告系統(tǒng)的建立

●案例：羅蘭.貝格的報告系統(tǒng)

■生產(chǎn)力的報告記錄每個顧問勞動的生產(chǎn)率

■盈虧表單算每個部門的收入、成本、利潤

■訂單表分部詳細記錄在談的、合同階段的、已簽的、執(zhí)行中的項目數(shù)量66第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.2報告系統(tǒng)的建立66第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.3會議系統(tǒng)的建立

●會議成為有效工具的前提■取消無效會議

■成敗的關鍵是會前和會后的落實

■Agenda–議程表/標準事項、熱點問題、其他事項

■會議主持也需要練習：控制時間、進程、氣氛等

■會議不是社交場所

■落實：該采取什么措施？誰負責？什么時候完成?

■會議紀要

67第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.3會議系統(tǒng)的建立67第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.3會議系統(tǒng)的建立

●建立會議系統(tǒng)的4個建議■定期召開高層協(xié)調(diào)會議

■每個月應有一個全體中層參加的會議

■每個月總裁跟所有員工在一起開一次大會

■要求每個部門都開一個周例會

68第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.3會議系統(tǒng)的建立68第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立4.4.1關鍵指標是控制的指南針

●是企業(yè)不可缺少的管理工具●是由企業(yè)經(jīng)營的邏輯關系決定的●是一個企業(yè)計劃的出發(fā)點●能表現(xiàn)出公司在市場上及相對于競爭對手的位置、趨勢

69第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立6第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立4.4.2不同戰(zhàn)略經(jīng)營模式的企業(yè)，關鍵指標不同

●“無敵價格”模式的企業(yè)關鍵指標是銷量、單個成本、價格●“無敵服務”模式的企業(yè)關鍵指標是客戶質(zhì)量、客戶數(shù)量、客戶對公司的認可程度●“下一代技術”模式的企業(yè)關鍵指標是技術的領先性、增長的速度●“壟斷資源”模式的企業(yè)關鍵指標是市場份額、資源

70第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立7第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立4.4.3通用性指標

●業(yè)績指標●生產(chǎn)力指標●財務及現(xiàn)金流指標●風險指標●部門指標71第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立7第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)建立4.4.4可能性指標領域可能指標財務ROI,現(xiàn)金流，回報率銷售營業(yè)額，市場份額，新市場，新產(chǎn)品……生產(chǎn)生產(chǎn)方法，投資，廢品率，成本研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)，老產(chǎn)品該造，項目核算人事人員結構，培訓，工資體系，氛圍行政降低成本...…72第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)建立領域第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立4.4.5企業(yè)最高層要關注的關鍵指標訂單看市場發(fā)展情況營業(yè)額毛利率看效益情況庫存、應收款現(xiàn)金流看財務情況利潤/ROI

人均收入看勞動生產(chǎn)率人均利潤

73第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立7第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立4.4.6不同的管理領域、控制指標不同●案例：原材料采購的領域的關鍵指標

■降低成本最先從原材料開始

■1%的成本降低能帶來5-10%的利潤上升

■標準化采購、統(tǒng)一價格

■監(jiān)控庫存、找到最佳訂貨數(shù)量、利用好批量返點

■讓采購決策透明、多供應商戰(zhàn)略74第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4關鍵指標系統(tǒng)的建立7第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.5做好崗位設計和任務的控制

●正確地給下屬安排任務和崗位

(Jobdesign+Assignmentcontrol)●產(chǎn)品設計重要、工作崗位設計業(yè)重要75第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.5做好崗位設計和任務的第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.6調(diào)配人員

●把合適的人放在合適的位置上●讓優(yōu)秀的人發(fā)揮他最該發(fā)揮的作用76第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.6調(diào)配人員76第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.7設置企業(yè)控制部門

●Controllet(控制員)■“目標獵手”

■企業(yè)管理的良心●對控制員的要求■目標導向

■分析能力

■關注重點

■合作與妥協(xié)77第四講企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.7設置企業(yè)控制部門7778第五講控制與激勵的關系7878第五講控制與激勵的關系7878第五講控制與激勵的關系5.1控制與激勵的關系

●控制與激勵的區(qū)別

激勵監(jiān)控從滿足心理需求出發(fā)從監(jiān)控勞動行為出發(fā)以勞動樂趣為假設前提以工作惰性為假設前提考鼓勵來吸引勞動靠壓力來推動勞動

－胡蘿卜－大棒靠人性思科實施管理靠理性思考實施管理管理的充分條件管理的必要條件79第五講控制與激勵的關系5.1控制與激勵的關系79第五講控制與激勵的關系5.1控制與激勵的關系

●控制與激勵關系圖戰(zhàn)略控制五個子系統(tǒng)激勵五勵模型動機五道門80第五講控制與激勵的關系5.1控制與激勵的關系戰(zhàn)略控第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨的危機

●社會調(diào)查人事危機行業(yè)危機產(chǎn)品、服務危機客戶丟失財務危機天災人禍媒體危機工作事故53.817.212.110.34.238.719.550.081第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨的危機

●大家的問題■第一類：積極性問題■第二類：留住骨干員工的問題■第三類：激勵機制及方法■第四類：銷售人員、其他人員的激勵（不同功能人員的不同激勵）■第五類：非共性問題（行業(yè)性、小規(guī)模等）

82第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨的危機

●管理學說法你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。

---------弗朗西斯83第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨的危機●案例：IT公司人事問題

某年，公司離職的比例非常大，最高的時候?qū)⒔?0%

解決辦法1：離職原因分析離職原因比例家庭8.33%項目結束8.33%辭退16.67%個人發(fā)展或薪酬66.67%上下級關系0%84第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨的危機●案例：IT公司人事問題

解決辦法2：

加強與核心員工的溝通制定并落實核心員工計劃核心員工的長期激勵計劃對核心崗位進行備份加強對核心員工的考核85第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨的危機●總結：動力源危機榮譽使命競爭溝通生存興趣空間86第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨的危機●馬斯洛的需求層次論

自我實現(xiàn)尊重社交安全生理87第五講控制與激勵的關系5.2人事危機是企業(yè)最常面臨第五講控制與激勵的關系5.3讓人行動的5道門利益&好處感情&關愛自我定位&自我表現(xiàn)感受&習慣規(guī)范&價值88第五講控制與激勵的關系5.3讓人行動的5道門利益&第五講控制與激勵的關系5.3讓人行動的5道門

●練習：如何讓一個孩子爬上香山？

■選難走的路

■香腸激勵■比賽■不用到達山頂，只要走50個階梯，再做決定■…………..89第五講控制與激勵的關系5.3讓人行動的5道門89第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵●什么是激勵？

■

Motivate:使人產(chǎn)生行動的動機■復雜人假設：適人、適時、適地■人=資本=人力資源=competenceXcommitment

90第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵90第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵

●人才的分類高能力低低熱情高？X√T91第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵？X√T91第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵

●例子：午餐很重要

企業(yè)好不好午餐很重要要滿足一個人，必須先滿足他的胃。92第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵企業(yè)好不好午第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵

●例子：學會給員工碗底放紅燒肉

學會給員工碗底放紅燒肉93第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵93第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵

●例子：如何讓老人爬上香山？

■跟老人說：“你別爬，你爬不上去?！斑@是激將法

■跟他說這可能是最后一次了■”為了健康，你也要爬上去“■讓他最喜歡的孫子或?qū)O女陪他一起爬……94第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵94第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵

●激勵的意義

■每一個人都是激勵者■兩個10%：我們自己的潛力僅發(fā)揮了10%

我們下屬的潛力僅發(fā)揮了10%■激勵讓我們把潛力發(fā)揮到80-90%■”我擁有的最大資產(chǎn)，就是激發(fā)員工熱情的能力“－史瓦博95第五講控制與激勵的關系5.4何謂激勵9596第六講激勵的五力模型9696第六講激勵的五力模型9696第六講激勵的五力模型6.1五力模型6.1.1關于五力模型

●名言

“假如我這一生學到了什么的話，那就是每個人都希望被賞識這個事實。沒有一名員工是平庸的，所有的人都是優(yōu)秀的。”

----------布蘭查德“很少有管理理念能像積極鼓勵那樣有效，大多數(shù)經(jīng)理沒有經(jīng)常對員工進行獎勵和認同的主要原因，是他們沒有時間和創(chuàng)造性地去想辦法.”-----------納爾遜

97第六講激勵的五力模型6.1五力模型973241第六講激勵的五力模型6.1五力模型6.1.1關于五力模型●五力模型：五根手指才能把人抓住拉動力

推動力5規(guī)范力自我激動力壓力983241第六講激勵的五力模型6.1五力模型5規(guī)范力自我第六講激勵的五力模型6.1五力模型6.1.2激勵的4R理論●真正的問題：經(jīng)理人是否做了每一件必要的事情來激勵員工■Responsibility(責任-壓力)■Rewards(回報-推力)■Relationship(人際關系-混合)■Reasons(意義-拉力)99第六講激勵的五力模型6.1五力模型99第六講激勵的五力模型6.1五力模型6.1.3期望理論

M=V*EM–激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度。

V–效價指某項活動成果所能滿足個人的價值的大小，或者說是某項活動成果所吸引的大小，其變動范圍在-100%到+100%之間。

E–期望值指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，概率表示。100第六講激勵的五力模型6.1五力模型100第六講激勵的五力模型6.1五力模型6.1.4雙因素理論保健因素激勵因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵職工的工作熱情

工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就101第六講激勵的五力模型6.1五力模型工資工作本身101第六講激勵的五力模型6.2激勵的第一種力量：拉力

●如何運用拉力實現(xiàn)激勵■員工參與管理■合理化建議、獎勵■要求員工花5%時間“想象未來”■相互調(diào)換職位(市場部和設計部）■成立文體委員會，每個委員會每年5000元活動經(jīng)費■每季召開內(nèi)部懇談會■松下的電話管理術■運用聚合的力量102第六講激勵的五力模型6.2激勵的第一種力量：拉力10第六講激勵的五力模型6.2激勵的第一種力量：拉力

●如何運用拉力實現(xiàn)激勵■榜樣的激勵作用■“終身的雇傭制”■“第二養(yǎng)老金制度”■使命感■“如果我是老板，我會怎么辦”活動■“做企業(yè)形象代言人”■生日祝福

103第六講激勵的五力模型6.2激勵的第一種力量：拉力10第六講激勵的五力模型6.2激勵的第一種力量：拉力

●倡導主人翁精神■經(jīng)理的職責是幫住員工成功■尊重每一位員工愛你的員工，他會加倍愛你的企業(yè)讓職工真正感受到自己是重要的104第六講激勵的五力模型6.2激勵的第一種力量：拉力10第六講激勵的五力模型6.3激勵的第二種力量：推力

●關于推力

■“如果員工的薪酬豐厚，就會忠于企業(yè)，如果尊重員工你也會得到尊重”■高于銀行利息的公司儲蓄賬戶

105第六講激勵的五力模型6.3激勵的第二種力量：推力10第六講激勵的五力模型6.3激勵的第二種力量：推力●金錢推動很重要，尤其是對遠離你的人而言■貝塔斯曼的例子■攜程的例子■安利的例子■Skype的例子■openBC的例子●物質(zhì)激勵是所有員工激勵的基礎■“如果別的老板付給你的員工更多的薪酬，你就失敗了”■“第一激勵”■“金錢是遠比邏輯推理更有說服力的東西”●“提薪制度化”■韋爾奇:”我不懂技術，但我懂得激勵人，就是不斷給20%有績效的人加薪、加薪…”■讓上司和員工都有提薪的動議權■根據(jù)績效考評作出加薪或不加薪的決定

106第六講激勵的五力模型6.3激勵的第二種力量：推力10107第七講激勵的五力模型107107第七講激勵的五力模型107107第七講激勵的五力模型7.1激勵的第三種力量：壓力7.1.1引入競爭機制

●鯰魚效應：壓力提高效率

●心理學實驗：競爭可以增加50%的創(chuàng)造力■如何讓產(chǎn)量從6提高導11■如果讓人均訂單處理量從50提高到120108第七講激勵的五力模型7.1激勵的第三種力量：壓力10第七講激勵的五力模型7.1激勵的第三種力量：壓力7.1.2例子：拿破侖激勵法

拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命，這河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準落水者，大聲喊道：你若不自己爬上來，我就把你打死在水里，那男孩見求救無用，反而增加了一層危險便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。

學習提示：

對待自覺性比較差的員工，一味地為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)鏡、去幫助他，并不一定能讓他感受到“蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅，偶爾利用你的權威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足，停滯，消沉的時候，也有依賴性，適當?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。

109第七講激勵的五力模型7.1激勵的第三種力量：壓力10第七講激勵的五力模型7.1激勵的第三種力量：壓力7.1.3如何在日常管理中制造競爭，施加壓力●摩根公司的方法：招聘后備經(jīng)理

■任何一個公司，在任何一個重要的崗位上都要做備份●松下公司的方法：按業(yè)績排序，依次報告●末位淘汰制●UporOut；要么把業(yè)績搞上去，要么走人●惠普創(chuàng)始人養(yǎng)牛的經(jīng)驗：不斷地、溫柔地施加壓力

■壓力需要有“度”，太強的壓力讓你達不到目的110第七講激勵的五力模型7.1激勵的第三種力量：壓力11第七講激勵的五力模型7.2激勵的第四種力量：規(guī)范力●巧妙地利用員工的心理、道德、社會規(guī)范進行激勵111第七講激勵的五力模型7.2激勵的第四種力量：規(guī)范力1第七講激勵的五力模型7.3激勵的第五種力量：自我激勵力7.3.1如何有效地進行自我激勵●體育鍛煉●學會用榜樣激勵自己●樹立“敵人”●想辦法讓成功幫助成功●向辦法把自己置身于社會監(jiān)督之中●給自己時間壓力●把大目標分解成小目標

112第七講激勵的五力模型7.3激勵的第五種力量：自我激勵第七講激勵的五力模型7.3激勵的第五種力量：自我激勵力7.3.1如何有效地進行自我激勵

●練習：滿意度調(diào)查

現(xiàn)有崗位上的工作現(xiàn)在所得的薪酬目前工作中的提升機會

-老一套-收入能夠正常支出-按能力升級

-能令人滿意