第七章-酒店信息管理課件

第七章酒店信息管理第一節(jié)酒店信息管理第二節(jié)酒店信息系統(tǒng)第三節(jié)酒店決策與決策支持系統(tǒng)第七章酒店信息管理第一節(jié)酒店信息管理1第一節(jié)酒店信息一、信息與信息技術(shù)什么是信息？我國信息一詞最早出自唐詩《碧云集》暮春懷故人：夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺Information（信息）和Message（消息）?；ビ萌毡九c信息最接近的詞是情報數(shù)字概念較強的人常將信息理解為數(shù)據(jù)(Data)現(xiàn)在又將信息看作知識（Knowledge）的原材料第一節(jié)酒店信息一、信息與信息技術(shù)什么是信息？我國信息一詞2信息是通過數(shù)據(jù)形式來表示的，是加載在數(shù)據(jù)之上，經(jīng)過一定的處理和加工，對數(shù)據(jù)具體含義的一種解釋。數(shù)據(jù)和信息都是客觀事物的反應，都反應了人們對事物的了解和認知。數(shù)據(jù)是信息的載體，信息則是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，是對數(shù)據(jù)的解釋。信息是通過數(shù)據(jù)形式來表示的，是加載在數(shù)據(jù)之上，經(jīng)過一定的處理3指同獲取、傳遞、再生和使用信息有關(guān)的一系列技術(shù)，是計算機技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、軟件開發(fā)和應用技術(shù)的總稱。什么是信息技術(shù)？指同獲取、傳遞、再生和使用信息有關(guān)的一系列技術(shù)，是計算機技術(shù)4信息技術(shù)是旅游信息化管理、信息化服務和開展旅游電子商務的主要技術(shù)，酒店信息管理系統(tǒng)是信息技術(shù)在酒店行業(yè)中的具體應用。信息技術(shù)是旅游信息化管理、信息化服務和開展旅游電5廣義上包括酒店自身日常經(jīng)營活動中所產(chǎn)生和輸出的信息，也包括飯店運營管理決策中所需的關(guān)于客源市場、原材料市場、各種競爭對手狀況以及與之相關(guān)的社會經(jīng)濟活動的有關(guān)信息。狹義上，它是指飯店經(jīng)營管理業(yè)務活動中所產(chǎn)生的各種輸入、輸出信息。二、酒店信息廣義上包括酒店自身日常經(jīng)營活動中所產(chǎn)生和輸出的信息，也包括飯6（一）酒店信息分類（一）按照信息來源分類：分為外部信息和內(nèi)部信息（二）按照信息的作用分類：分為決策信息、監(jiān)控信息、作業(yè)信息（三）按照信息的組織程度分類：分為確定性信息和隨機性信息（四）按照信息的形式分類：分為文字描述性信息、數(shù)據(jù)表格信息、圖表信息等。（五）按照信息的時間屬性分類：分為歷史信息和預測信息。（六）按照信息的接收方式分類：分為公開信息、半公開信息和密級信息。（一）酒店信息分類（一）按照信息來源分類：分為外部信息和內(nèi)部7第七章--酒店信息管理ppt課件8（二）酒店信息的收集方法問卷調(diào)查法也稱“填表法”，是用書面或者電子郵件形式間接搜集材料信息的一種調(diào)查手段，通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單（表），請其填寫對有關(guān)問題的意向和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。此方法一般用于對外部信息的收集。1、問卷調(diào)查法（二）酒店信息的收集方法問卷調(diào)查法也稱“填表法”，是用書面或9

一般工作程序一般工作程序10座談法是一種以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對一小群調(diào)查對象進行的訪談，由主持人引導討論。其主要目的是從適當?shù)哪繕耸袌鲋谐槿∫蝗喝?，通過聽取他們談論調(diào)查人員所感興趣的話題來得到觀點。這一方法的價值在于自由的小組討論經(jīng)?？梢缘玫揭庀氩坏降陌l(fā)現(xiàn)。2、座談法座談法是一種以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對一小群調(diào)查對象進行的訪談，114前期準備會議召開反饋與跟蹤（1）確定座談主題（2）聯(lián)絡預約被訪者（即特邀嘉賓）（3）確定時間、地點、參加者（4）發(fā)出座談會通知（宣傳海報、郵件等）（5）座談會設備與物品準備（小點心等）（1）現(xiàn)場布置、排座（2）主持人講話①主持人介紹被訪者（即特邀嘉賓）②宣布會議開始.（3）員工代表提問、發(fā)言（4）被訪者答疑（5）會議記錄人力資源部于三個工作日內(nèi)將座談會內(nèi)容進行總結(jié)，結(jié)案報告座談會工作流程4前期準備會議召開反饋與跟蹤（1）確定座談主題（1）現(xiàn)場布置123、文獻調(diào)查法文獻調(diào)查法就是指通過尋找文獻搜集有關(guān)信息的方法，這是一種間接的非介入式的信息收集方法。3、文獻調(diào)查法文獻調(diào)查法就是指通過尋找文獻搜集有關(guān)信息的方法134《旅游綠皮書》、《中國旅游統(tǒng)計年鑒》等《中國旅游報》、《飯店現(xiàn)代化》等報刊雜志各級旅游新聞媒體發(fā)布的旅游咨詢和評論各級旅游科研單位發(fā)布的科研成果飯店集團內(nèi)部資料，如銷售記錄、財務報表等主要文獻信息來源4《旅游綠皮書》、《中國旅游統(tǒng)計年鑒》等《中國旅游報》、《飯144、網(wǎng)絡調(diào)查法網(wǎng)絡調(diào)查法也叫網(wǎng)上調(diào)查法，是指飯店企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)了解和掌握市場信息的方式。與傳統(tǒng)的調(diào)查方法相比，網(wǎng)絡調(diào)查法在組織實施、信息采集、調(diào)查效果方面具有明顯的優(yōu)勢。4、網(wǎng)絡調(diào)查法網(wǎng)絡調(diào)查法也叫網(wǎng)上調(diào)查法，是指飯店企業(yè)利用互聯(lián)15

旅游行業(yè)網(wǎng)站政府門戶網(wǎng)站專業(yè)市場調(diào)查網(wǎng)站政府旅游信息網(wǎng)路（如國家旅游局、各省市旅游信息網(wǎng)等）平臺定期發(fā)布的本區(qū)域的旅游經(jīng)濟發(fā)展狀況的信息通報、新聞以及政府新出臺的政策、法規(guī)等專業(yè)市場調(diào)查網(wǎng)站定期發(fā)布的各行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告以及細分市場調(diào)查信息等中國飯店協(xié)會、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、Agoda酒店預訂網(wǎng)、中國酒店行業(yè)協(xié)會、邁點網(wǎng)、聰慧酒店用品網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等旅游專業(yè)網(wǎng)站提供的飯店業(yè)最新資訊等旅游行業(yè)網(wǎng)站政府門專業(yè)市場調(diào)查網(wǎng)站政府旅游信165、觀察法觀察法不直接向被觀察者提問，而是從旁觀察被觀測對象的行動、反應和發(fā)展變化等。

一般工作程序5、觀察法觀察法不直接向被觀察者提問，而是從旁觀察被觀測對象176、神秘顧客法“神秘顧客”（Mystery

Customer）是由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。6、神秘顧客法“神秘顧客”（MysteryCustomer18

一般工作程序一般工作程序19信息化？三、酒店信息化發(fā)展歷程酒店信息化是指信息技術(shù)在酒店管理中的應用。培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。信息化？三、酒店信息化發(fā)展歷程酒店信息化是指信息技術(shù)在酒店管20（一）電算化階段（二）自動化階段（三）網(wǎng)絡化階段（四）集成化階段（五）協(xié)同化階段引入計算機電算化系統(tǒng)，以替代手工操作。如財務管理、客房管理；入住登記、收銀、查詢、結(jié)賬、報表生成等多種功能（一）電算化階段引入計算機電算化系統(tǒng)，以替21（一）電算化階段（二）自動化階段（三）網(wǎng)絡化階段（四）集成化階段（五）協(xié)同化階段暖通系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供配電與照明系統(tǒng)監(jiān)控，火災報警與消防聯(lián)動控制，電梯運行管制，出入口控制、門禁系統(tǒng)等。酒店辦公業(yè)務自動化。（一）電算化階段暖通系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供配電與22（一）電算化階段（二）自動化階段（三）網(wǎng)絡化階段（四）集成化階段（五）協(xié)同化階段以因特網(wǎng)和數(shù)字化經(jīng)濟為主要特征的信息化，酒店網(wǎng)絡化建設，數(shù)字化酒店建設。寬帶上網(wǎng)；酒店網(wǎng)站；MIS系統(tǒng)；員工移動辦公系統(tǒng)；電子商務系統(tǒng)（一）電算化階段以因特網(wǎng)和數(shù)字化經(jīng)濟為主要特征23（一）電算化階段（二）自動化階段（三）網(wǎng)絡化階段（四）集成化階段（五）協(xié)同化階段酒店各個管理模塊的集成和酒店流程再造。（一）電算化階段酒店各個管理模塊的集成和酒24（一）電算化階段（二）自動化階段（三）網(wǎng)絡化階段（四）集成化階段（五）協(xié)同化階段在集成化基礎上的協(xié)同化應用。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)搭建統(tǒng)一的信息應用平臺將客戶、酒店、員工、供應商、合作伙伴等各方聯(lián)為一個整體以實現(xiàn)縱覽全局的跨行業(yè)、跨組織、跨地區(qū)，實時在線的、端對端數(shù)據(jù)無縫交換的業(yè)務協(xié)同運作。（一）電算化階段在集成化基礎上的協(xié)同化應用。25第二節(jié)酒店信息系統(tǒng)一、酒店信息系統(tǒng)的概念酒店信息系統(tǒng)是輔助酒店進行經(jīng)營、管理和決策的計算機及其軟件，以及利用計算機技術(shù)和通信技術(shù)為酒店經(jīng)營、管理和決策服務的人機相結(jié)合的綜合系統(tǒng)。第二節(jié)酒店信息系統(tǒng)一、酒店信息系統(tǒng)的概念酒店信息系統(tǒng)是輔26第七章--酒店信息管理ppt課件27（一）常見國外酒店信息系統(tǒng)1、ECI2、HIS酒店系統(tǒng)3、Fidelio酒店系統(tǒng)4、OPERA5、Sinfonia（一）常見國外酒店信息系統(tǒng)1、ECI28（二）常見國內(nèi)酒店信息系統(tǒng)1、華儀軟件2、中軟好泰3、西湖軟件4、千里馬酒店管理系統(tǒng)5、北京石基公司（二）常見國內(nèi)酒店信息系統(tǒng)1、華儀軟件29（一）前臺系統(tǒng)功能（二）后臺系統(tǒng)功能（三）分析與控制功能（四）服務接口功能二、酒店信息系統(tǒng)HMIS的功能HMIS的主要功能是支持酒店的經(jīng)營管理，并提供各種服務。（一）前臺系統(tǒng)功能二、酒店信息系統(tǒng)HMIS的功能HMIS的主30第七章--酒店信息管理ppt課件31（一）制造進入壁壘1、預訂系統(tǒng)2、會員俱樂部創(chuàng)造收入3、轉(zhuǎn)換成本增加數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)（二）信息技術(shù)對酒店經(jīng)營管理的輔助作用1、改變業(yè)務流程和管理模式2、增加收入3、降低成本4、提高賓客滿意度5、輔助決策支持三、酒店信息系統(tǒng)的作用（一）制造進入壁壘三、酒店信息系統(tǒng)的作用32（一）專業(yè)化（二）集團化（三）集成化（四）標準化四、酒店信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢（一）專業(yè)化四、酒店信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢33第三節(jié)酒店決策與決策支持系統(tǒng)一、決策？決策是為了實現(xiàn)目標而制定若干個可選擇的方案，并選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策過程實際上就是對問題解答和所選方案執(zhí)行的過程，其中問題解答的處理階段包括信息收集、方案設計、方案選擇和方案實施4個階段。第三節(jié)酒店決策與決策支持系統(tǒng)一、決策？決策是為了實現(xiàn)目標341．信息收集階段信息收集階段主要是認識和確定潛在的困難和機會。該階段也被稱作決策診斷階段，它包括發(fā)現(xiàn)那些需要引起注意的征兆并加以解釋，如客人對酒店的需求、酒店客房的合理定價等。1．信息收集階段信息收集階段主要是認識和確定潛在的困難和機會352．方案設計階段設計階段是確定問題解答的所有可選擇的方案，如為了提高酒店的服務質(zhì)量而考慮的各種可能的解決方案，該階段要盡可能多地找出所有可能的解決方案。2．方案設計階段設計階段是確定問題解答的所有可選擇的方案，如363．方案選擇階段選擇階段是對設計階段所提出的每種方案進行評價，找出每種方案的利弊并評估它們可能的實施結(jié)果，從中選擇出一個最優(yōu)方案。所謂最優(yōu)方案是由多種因素來決定的，如成本、時間、人力資源等因素。這個階段是決策的重要階段，方案的執(zhí)行策略也是在該階段作出的。3．方案選擇階段選擇階段是對設計階段所提出的每種方案進行評價374．方案實施階段實施階段要執(zhí)行選中的方案，評審實施的結(jié)果，并作出必要的調(diào)整。在實施方案的過程中，要根據(jù)實施結(jié)果對其進行調(diào)整，尤其對復雜問題的解決或問題所處環(huán)境變化時更是如此。4．方案實施階段實施階段要執(zhí)行選中的方案，評審實施的結(jié)果，并38四個階段之間的關(guān)系在決策過程中，四個階段并不一定是線性排列。有可能在決策的某一階段發(fā)現(xiàn)需要返回到前面的階段才能解決。例如，在選擇階段選擇一個方案后發(fā)現(xiàn)可能在設計階段遺漏了另一個可能的方案，于是需要返回到設計階段，將這個新發(fā)現(xiàn)的方案加入其中，然后再回到選擇階段，比較這個新方案和以前的其他方案的優(yōu)劣。四個階段之間的關(guān)系在決策過程中，四個階段并不一定是線性排列。39二、酒店管理決策指酒店管理決策者以其掌握的知識、經(jīng)驗、信息等為依據(jù)，遵循決策的原則，采用科學的方法，確定酒店未來的目標，在兩個以上的備選方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。二、酒店管理決策指酒店管理決策者以其掌握的知識、經(jīng)驗、信息等40（一）酒店管理決策的基本原則1、系統(tǒng)性原則2、經(jīng)濟性原則3、可行性原則4、集體與個人相結(jié)合的原則5、反饋原則（一）酒店管理決策的基本原則1、系統(tǒng)性原則41（二）酒店管理決策的程序1、診斷問題2、確定目標3、擬定方案4、方案的評估與選擇5、方案的執(zhí)行與反饋（二）酒店管理決策的程序1、診斷問題42三、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應用系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)對決策過程不同階段的支持三、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、431、信息收集階段這一階段主要為酒店收集有關(guān)獲利、減少風險以及為住店客人提供高質(zhì)量服務等方面的機會，找出與酒店收益有關(guān)的、與工作效率等績效有關(guān)的、與風險有關(guān)的問題。1、信息收集階段這一階段主要為酒店收集有關(guān)獲利、減少風險以及442、設計階段這一階段的主要工作是提出完善并分析可能的行動路線，決策支持系統(tǒng)對這個過程提供輔助理解問題、輔助求解、測試解決方案的可能性等功能。2、設計階段這一階段的主要工作是提出完善并分析可能的行動路線453、選擇階段這一階段是決策者根據(jù)自己的經(jīng)驗、智慧和才能進行判斷的過程，決策支持系統(tǒng)在這一階段的支持表現(xiàn)在對備選方案進行排隊、根據(jù)一定的準則來輔助選擇，這些準則可以是經(jīng)濟法則，如回收率、回收期、最小現(xiàn)金支出或最小風險等。3、選擇階段這一階段是決策者根據(jù)自己的經(jīng)驗、智慧和才能進行判46決策支持系統(tǒng)的功能決策者在決策過程中的需求就是決策支持系統(tǒng)應具有的功能。決策者的需求依不同的決策內(nèi)容和決策目標而不同。對于酒店的管理部門可歸納為以下5個方面的需求。決策支持系統(tǒng)的功能決策者在決策過程中的需求就是決策支持系統(tǒng)應47①內(nèi)部信息處理能及時收集、整理、保存和提供酒店內(nèi)部與決策過程中有關(guān)的各種信息和數(shù)據(jù)，如酒店客史檔案信息，客房近期動態(tài)信息，客房遠期動態(tài)信息，酒店設備、資金和人員信息等。①內(nèi)部信息處理能及時收集、整理、保存和提供酒店48②外部信息處理能及時收集、整理、保存和提供企業(yè)外部與決策過程有關(guān)的各種信息和數(shù)據(jù)。如有關(guān)的政策法規(guī)、競爭者的情況以及相關(guān)客房的價格、出租率等信息。②外部信息處理能及時收集、整理、保存和提供企業(yè)49③提供決策模型能合理地儲存，及時地提供各種決策用的數(shù)學模型，如回歸分析、時間序列分析、運籌學模型以及各種仿真模型等。③提供決策模型能合理地儲存，及時地提供各種決策50④提供方法庫能合理地儲存，及時提供決策分析用的方法模型，即方法庫。④提供方法庫能合理地儲存，及時提供決策分析用的51⑤提供友好的人機交互界面具有較強的人機交互功能。應充分注意到?jīng)Q策支持系統(tǒng)只是支持或者幫助決策者，而不是代替決策者。⑤提供友好的人機交互界面具有較強的人機交互功能。應充分注意52決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖531．人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)中用戶和計算機的接口，在決策者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機界面。人機界面是決策支持系統(tǒng)的一個窗口，它的好壞標志著該系統(tǒng)的實際應用水平。1．人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)中用戶和計算機542．數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息是減少決策問題不確定性的要素，是分析判斷的依據(jù)。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)就是幫助決策支持系統(tǒng)儲存系統(tǒng)的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，并加以管理。它是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎。2．數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息是減少決策問題不確定性的要素，是分553．模型庫子系統(tǒng)模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)的屬性，揭示其運動規(guī)律的描述。模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)，它是決策支持系統(tǒng)中最復雜和最難實現(xiàn)的部分。決策者是依靠模型庫中的模型進行決策的，所獲得的輸出結(jié)果可以直接用于制定決策，也可以對決策的制定提出建議或用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。3．模型庫子系統(tǒng)模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)的屬性，揭示564．方法庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用以及維護決策支持系統(tǒng)各部件要用到的通用算法、標準函數(shù)等方法的部件。方法庫中的方法一般以程序的方式存儲，通常有排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短路徑算法、計劃評審技術(shù)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計算法、各種組合算法等。4．方法庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用以及維護決策支57二、智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDecisionSupportSystem，IDSS）是應用人工智能技術(shù)的決策支持系統(tǒng)。智能決策支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)相比，在結(jié)構(gòu)上增加了知識庫、推理機與問題處理系統(tǒng)，人機對話部分還加入了自然語言處理功能。二、智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)（Intelligent58智能決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖59智能決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖591．智能人機對話與自然語言處理決策者可以使用智能人機對話系統(tǒng)以接近自然語言的方式提出決策問題，再由自然語言處理系統(tǒng)通過語法、語義結(jié)構(gòu)分析等方法轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)能理解的語言形式并運行，最后將求解的結(jié)果以決策者能清晰理解的或指定的方式輸出。1．智能人機對話與自然語言處理決策者可以使用智能人機對話系統(tǒng)602．問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)處于智能決策支持系統(tǒng)的中心位置，是人與機器以及所存儲求解資源之間的橋梁，它的任務是識別、分析與求解問題，根據(jù)決策問題的結(jié)構(gòu)化程度采用相應的求解方法，選擇或構(gòu)造模型，或利用推理機制進行求解。2．問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)處于智能決策支持系統(tǒng)的中心位置，613．知識庫子系統(tǒng)和推理機知識庫子系統(tǒng)是由知識庫管理系統(tǒng)、知識庫和推理機等3

部分組成。知識庫管理系統(tǒng)的主要功能是對知識庫中的知識進行增、刪、改等維護操作以及提供決策過程中對問題分析與判斷所需的知識。推理是指從已知事實推出新事實的過程，推理機是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫，最后得到解決問題的建議，供決策者參考。3．知識庫子系統(tǒng)和推理機知識庫子系統(tǒng)是由知識庫管理系統(tǒng)、知識62三、群體決策支持系統(tǒng)1．什么是群體決策支持系統(tǒng)2．群體決策的過程與系統(tǒng)支持3．群體決策支持系統(tǒng)的特點4．群體決策支持系統(tǒng)的類型5．群體決策支持系統(tǒng)的組成三、群體決策支持系統(tǒng)1．什么是群體決策支持系統(tǒng)631．什么是群體決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)雖能較好地提高企業(yè)高層領導決策的有效性，但它是面向個人的，也就是說決策的支持只局限于單個決策者。而現(xiàn)代企業(yè)的決策一般都由領導集體作出，尤其是關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展等重大決策更是需要集體的參與和制定，這種需求促進了群體決策支持系統(tǒng)的發(fā)展。1．什么是群體決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)雖能較好地642．群體決策的過程與系統(tǒng)支持（1）集體討論階段（2）問題的分類與分析階段（3）排序與表決階段2．群體決策的過程與系統(tǒng)支持（1）集體討論階段65（1）集體討論階段在這一階段，參加決策的成員提出各自的想法和建議。個人對決策主題闡明自己的觀點，找出其中的優(yōu)勢、劣勢和所面臨的機遇與威脅。該階段的主要目的是在有明確的會議主題的情況下，采用頭腦風暴的方法，使每個人都能充分地對會議主題進行評論。對這個階段來說，群體決策支持系統(tǒng)能夠輔助其實現(xiàn)這個目的。（1）集體討論階段在這一階段，參加決策的成員提出各自的想法和66（2）問題的分類與分析階段該階段首先對所有成員所提的意見和建議進行分類，然后進一步對這些建議進行討論，澄清懸而未決的問題，并找出關(guān)鍵成功因素，最后對每一個建議進行評估。在這一階段，群體決策支持系統(tǒng)可以將成員所提的意見和建議按照關(guān)鍵詞進行分類和排序。不同類別的建議存放在不同的文件夾中。（2）問題的分類與分析階段該階段首先對所有成員所提的意見和建67（3）排序與表決階段這一階段是在對每一個建議評估后，所有成員為每個建議賦予權(quán)重、排列優(yōu)先順序，再通過表決確定最后的順序。群體決策支持系統(tǒng)對這一階段的支持是，首先由成員為每個建議分配權(quán)重和規(guī)定優(yōu)先順序，然后由群體決策支持系統(tǒng)計算結(jié)果，最后用數(shù)字或圖形方式將建議的排序結(jié)果顯示出來。（3）排序與表決階段這一階段是在對每一個建議評估后，所有成員683．群體決策支持系統(tǒng)的特點①不受