訪談法學(xué)習(xí)課件

訪談法訪談法的概述1訪談法的類型與使用范圍2訪談進(jìn)行的程序和技巧3案例賞析4目錄第一節(jié)

訪談法概述3一、訪談法的概念與原則（一）訪談法的概念

訪談法（InterviewSurvey），是以口頭形式，根據(jù)受訪者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見的事實(shí)材料，以準(zhǔn)確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復(fù)雜的問題時(shí)需要向不同類型的人了解不同類型的材料。簡(jiǎn)而言之，訪談法就是研究者通過與研究對(duì)象交談，收集資料作研究的方法。訪談與人們的日常談話不同第一，訪談是一種研究性活動(dòng)第二，訪談比日常交談更有目的性第三，交談雙方在關(guān)系上不同（二）訪談法的原則1．訪談的目的是了解而不是表達(dá)2．訪談員不能誘導(dǎo)受訪者

容易誘導(dǎo)受訪者的行為主要有：

①先陳述自己的觀點(diǎn)，然后詢問受訪者的看法；

②先陳述一些進(jìn)行判斷的“大前提”，然后讓受訪者說

出“結(jié)論”；

③先說出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的

觀點(diǎn)，然后讓受訪者說出看法。3．訪談員不能在訪談時(shí)對(duì)受訪者進(jìn)行價(jià)值判斷return二、訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)（一）訪談法的優(yōu)點(diǎn)⑴訪談法是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向受訪者提出有關(guān)問題，通過受訪者的答復(fù)來收集客觀事實(shí)材料。⑵訪談是訪談員與受訪者雙方交流、雙向溝通的過程。這種方式具有較大的彈性，訪談員在事先設(shè)計(jì)調(diào)查問題時(shí)，是根據(jù)一般情況和主觀想法制定的，有些情況不一定考慮十分周全，在訪談中，可以根據(jù)受訪者的反應(yīng)，對(duì)調(diào)查問題作調(diào)整或展開。⑴訪談?wù){(diào)查是訪談員與受訪者直接進(jìn)行交流。⑵訪談要事先確定訪談現(xiàn)場(chǎng)，因此訪談員可以適當(dāng)?shù)乜刂圃L談環(huán)境，避免其他因素的干擾。

⑶由于訪談流程速度較快，受訪者在回答問題時(shí)常常無法進(jìn)行長時(shí)間的思考，因此所獲得的回答往往是受訪者自發(fā)性的反應(yīng)。

⑷由于訪談常常是面對(duì)面地交談，因此拒絕回答者較少，回答率較高。⑴訪談員與受訪者直接交往或通過電話、上網(wǎng)間接交往，具有適當(dāng)解說、引導(dǎo)和追問的機(jī)會(huì)，因此可探討較為復(fù)雜的問題，可獲取新的、深層次的信息。

⑵在面對(duì)面的談話過程中，訪談員不但要收集受訪者的回答信息，還可以觀察受訪者的動(dòng)作、表情等非言語行為，以此鑒別回答內(nèi)容的真?zhèn)我约笆茉L者的心理狀態(tài)。（二）訪談法的缺點(diǎn)return小結(jié)一。訪談法的概念和原則（1）概念要點(diǎn)：研究性交談客觀（2）原則二。訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：靈活、準(zhǔn)確、深入（2）缺點(diǎn)return訪談員所應(yīng)具備的素質(zhì)基本素質(zhì)

合格訪談?wù)叩臉?biāo)準(zhǔn):

(1)在初次見面時(shí)可給人良好的印象;

(2)具有相當(dāng)程度的社會(huì)常識(shí)和教育科學(xué)基本知識(shí);

(3)具有搜集教育科學(xué)資料的機(jī)智與技巧;

(4)在訪談工作中能做到正確,可靠及誠實(shí);

(5)能忍受厭倦,繁瑣,重復(fù)的訪談工作;

(6)在任何時(shí)間里都可作訪談;

(7)有禮貌且風(fēng)度良好;

(8)受過相當(dāng)?shù)慕逃?

(9)無不良的嗜好和品行記錄;

(10)年齡,性別及其他生理特質(zhì)適合于訪談工作需要

return第二節(jié)訪談法的類型與使用范圍（一）、根據(jù)調(diào)查對(duì)象數(shù)量1.個(gè)別訪談對(duì)每一個(gè)被訪者逐一進(jìn)行的單獨(dú)訪談，個(gè)別訪談是訪談?wù){(diào)查中最常見的形式。

2.團(tuán)體訪談?dòng)梢幻驍?shù)名訪談員親自召集一些調(diào)查對(duì)象就訪談員需要調(diào)查的內(nèi)容征求意見的調(diào)查方式。可以集思廣益，互相啟發(fā)，互相探討，而且能在較短的時(shí)間里收集到較廣泛和全面的信息。

（二）、根據(jù)人員接觸情況面對(duì)面訪談訪談雙方進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通來獲取信息資料的訪談方式。最常用2.電話訪談借助某種工具(電話)向被訪者收集有關(guān)資料。3.網(wǎng)絡(luò)訪談?dòng)梦淖侄钦Z言進(jìn)行交流的調(diào)查方式。（三）、根據(jù)調(diào)查次數(shù)1.橫向訪談?dòng)址Q一次性訪談，它是指在同一時(shí)段對(duì)某一研究問題進(jìn)行的一次性收集資料的訪談。2.縱向訪談?dòng)址Q多次性訪談或重復(fù)性訪談，它是指多次收集固定研究對(duì)象有關(guān)資料的跟蹤訪談。（四）、根據(jù)所商討的內(nèi)容1.當(dāng)事人本位訪談

以受訪人為中心2.問題本位訪談

以問題事件為中心當(dāng)然，還可以根據(jù)其他的標(biāo)準(zhǔn)分類（五）、根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度（1）標(biāo)準(zhǔn)化訪談法標(biāo)準(zhǔn)化訪談法是根據(jù)已設(shè)計(jì)好的訪談問卷向被訪者提出問題，然后將其答案填寫在問卷上的方法。

高度控制（2）非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法是指事先不制定統(tǒng)一的問卷，只是根據(jù)擬定的訪談提綱或某一題目，由訪談?wù)吲c被訪談?wù)哌M(jìn)行自由交談獲取資料的方法。

幾乎無任何限制非標(biāo)準(zhǔn)化訪談常用的有兩種類型：重點(diǎn)訪談和深度訪談。（3）半標(biāo)準(zhǔn)化訪談法return第三節(jié)

訪談的程序和技巧訪談程序一、準(zhǔn)備階段（一）訪談前的準(zhǔn)備

1、制定訪談?dòng)?jì)劃

2、編制訪談問卷或提綱

3、選擇訪談對(duì)象

4、培訓(xùn)訪談員

5、試談與修改問卷或提綱

6、訪談前的預(yù)約back訪談?dòng)?jì)劃的制定訪談?dòng)?jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包含以下幾點(diǎn)：（1）確定訪談的目的；（2）確定訪談的題目和內(nèi)容；（3）確定訪談的方式；（4）編寫提問的措詞及其說明；（5）確定必要的備用方案；（6）規(guī)定對(duì)調(diào)查對(duì)象所作回答的記錄和分類方法；（7）確定訪談工作的進(jìn)程時(shí)間表back（二）準(zhǔn)備階段應(yīng)注意的問題1、要使訪談?wù){(diào)查按照預(yù)定目的進(jìn)行，一個(gè)重要的因素就是要準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)膯栴}。2、選擇訪談對(duì)象應(yīng)考慮對(duì)方是否有研究所需要的有價(jià)值的事實(shí)材料以及對(duì)方是否愿意提供有關(guān)材料。3、訪問前要對(duì)交談的主題、提問的方式、措辭作各種可能的考慮。back二、訪談階段

進(jìn)入訪談現(xiàn)場(chǎng)

1、盡快接近被訪者

2、建立融洽的訪談氣氛

3、按計(jì)劃進(jìn)行訪談

4、認(rèn)真做好訪談?dòng)涗沚ack建立訪談雙方良好關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1．開門見山進(jìn)行自我介紹2．可事先通知被訪者3．采用肯定的進(jìn)見約談方式4．服飾應(yīng)讓被訪者接受5．充分尊重被訪者6．創(chuàng)造友好氣氛back記錄訪談內(nèi)容一般當(dāng)場(chǎng)記錄應(yīng)征得被訪者的同意，記錄下的內(nèi)容要請(qǐng)被訪者過目并核實(shí)簽字．以免使談話內(nèi)容對(duì)他構(gòu)成損害。訪談?dòng)涗洷韇ack三、訪談控制1．提問要明確具體，通俗易懂2．要適當(dāng)控制話題方向3．采用啟發(fā)方式引導(dǎo)回答4．適時(shí)插問5．適當(dāng)運(yùn)用表情和動(dòng)作6．嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行訪談，不要隨意離開主題，并注意問題之間的銜接。7．結(jié)束訪談時(shí)應(yīng)表示感謝，為下次可能的訪談工作留下好的印象。訪談技巧訪談地點(diǎn)在無其他人的辦公室、人口較少的家里、僻靜的地方、咖啡屋；訪談時(shí)間在1~2小時(shí)之間；較深入的訪談至少要三次；母語訪談；準(zhǔn)備后繼訪談的要留下鋪墊。進(jìn)入訪談的技巧主要任務(wù)：與受訪者建立融洽關(guān)系，消除其顧慮，使其積極配合訪談訪談員自我介紹、作出承諾從受訪者熟悉與感興趣的話題入手，如受訪者的愛好、家庭等。訪談中提問的技巧題目轉(zhuǎn)換對(duì)問題的追問合適的發(fā)問與插話訪談中聽的技巧行為層面的聽表面的聽、消極層面的聽、積極層面的聽認(rèn)知層面的聽強(qiáng)加的聽、接受的聽、建構(gòu)的聽情感層面的聽無感情的聽、有感情的聽、共情的聽談話時(shí)的表情和動(dòng)作表情和動(dòng)作可