DB3310-T 97-2023 車輛檢測(cè)一站式服務(wù)規(guī)范

03.080.01CCS

T

003310 DB

3310/T

—2023車輛檢測(cè)"一站式"服務(wù)規(guī)范Specification

one-stop

vehicle

service臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

3310/T

97—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 基本要求

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15 場(chǎng)地要求

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2待檢區(qū)

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2檢測(cè)區(qū)

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2辦事區(qū)

.........................................................................

2休息區(qū)

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2提車區(qū)

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2停車區(qū)

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36 人員要求

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37 服務(wù)要求

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3預(yù)約

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3接車

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3咨詢

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3檢測(cè)

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3辦理

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48 信息管理要求

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49 評(píng)價(jià)與改進(jìn)

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4附錄

A（資料性） 車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)流程

.............................................

5DB

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97—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由臺(tái)州市交通運(yùn)輸局、臺(tái)州市生態(tài)環(huán)境局、臺(tái)州市公安局共同提出并歸口。本文件主要起草人：陳寅、馮小平、王舒靜、鄭媛、周洛一、金銀偉、馮曹沖、陳鈞、李垚璽。IIDB

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97—20231范圍求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于車輛檢測(cè)站點(diǎn)的“一站式”服務(wù)管理。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

第1部分：總則GB

5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

第2部分：道路交通標(biāo)志GB

5768.3 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

第3部分：道路交通標(biāo)線3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件?！耙徽臼健狈?wù)

service次性完成車輛檢測(cè)所需項(xiàng)目的服務(wù)模式?！敖昏€匙”服務(wù)

service檢測(cè)站點(diǎn)工作人員代替車主進(jìn)行車輛檢測(cè)的服務(wù)模式。4 基本要求應(yīng)遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的原則。車輛檢測(cè)的類型應(yīng)包括安全性能檢測(cè)、環(huán)保檢測(cè)和綜合性能檢測(cè)。DB

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97—2023應(yīng)配備檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)所需的人員、設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)和支持服務(wù)，滿足公安、生態(tài)環(huán)境和交通行業(yè)部門的聯(lián)網(wǎng)審查要求。應(yīng)提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)不合格車輛應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確告知不符合項(xiàng)，提出合理的整改建議，并做好相關(guān)解答工作。檢測(cè)區(qū)、休息區(qū)、辦事區(qū)、提車區(qū)和停車區(qū)等功能區(qū)塊，各區(qū)塊應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。站內(nèi)交通標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)符合

GB

5768.1、

5768.2、

5768.3

確。5 場(chǎng)地要求待檢區(qū)5.1.1 應(yīng)醒目張貼車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)的流程圖。5.1.2 應(yīng)設(shè)置固定的車輛待檢區(qū)，宜設(shè)置車道和車棚。5.1.3 應(yīng)配備專人為小型微型載客車輛的車主提供“交鑰匙”服務(wù)。檢測(cè)區(qū)5.2.1 檢測(cè)區(qū)應(yīng)封閉管理，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)人車分離。5.2.2 檢測(cè)區(qū)道路應(yīng)視線良好、保持暢通，道路的轉(zhuǎn)彎半徑、長(zhǎng)度、檢測(cè)車間的長(zhǎng)度、寬度應(yīng)滿足承檢車輛行駛的要求并符合相關(guān)規(guī)定。5.2.3 應(yīng)將外觀檢驗(yàn)區(qū)設(shè)置為第一檢驗(yàn)工位，并將唯一性檢查和聯(lián)網(wǎng)查詢作為首檢項(xiàng)目。5.2.4 辦事區(qū)5.3.1應(yīng)設(shè)置綜合咨詢臺(tái)，負(fù)責(zé)取號(hào)和咨詢服務(wù)工作。5.3.2 應(yīng)設(shè)立與業(yè)務(wù)量相匹配的綜合辦理窗口，負(fù)責(zé)核對(duì)辦事資料、簽訂委托檢驗(yàn)合同、收取費(fèi)用、告知車輛檢測(cè)結(jié)果、完成簽證手續(xù)等，實(shí)行排隊(duì)叫號(hào)管理。5.3.3 窗口標(biāo)識(shí)宜采用電子屏幕顯示。5.3.4 檢測(cè)流程、檢測(cè)依據(jù)、檢測(cè)方法和注意事項(xiàng)等。5.3.5 應(yīng)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，包括安檢、環(huán)檢和復(fù)檢等各項(xiàng)收費(fèi)。5.3.6 應(yīng)設(shè)置指引性和宣傳性的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。休息區(qū)5.4.1 休息區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置座椅、電子屏幕、電視、免費(fèi)

WIFI、飲水機(jī)等設(shè)施。5.4.2 電子屏幕應(yīng)實(shí)時(shí)顯示車輛檢測(cè)情況，電視宜播放道路交通安全、環(huán)保宣傳教育等內(nèi)容。5.4.3 休息區(qū)內(nèi)可配備閱覽區(qū)、按摩椅、自動(dòng)售貨機(jī)、共享充電寶、交通違法自助處理終端等設(shè)施。提車區(qū)提車區(qū)應(yīng)靠近辦事區(qū)或檢測(cè)站出口，不應(yīng)與檢測(cè)區(qū)之間有交叉。DB

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97—2023停車區(qū)物。6 人員要求工作人員應(yīng)取得和從事崗位相匹配的崗位培訓(xùn)合格證明，檢測(cè)人員數(shù)量應(yīng)與檢測(cè)線數(shù)量相匹配。工作人員應(yīng)統(tǒng)一著工作裝，儀表端正，舉止大方，使用文明用語。應(yīng)建立檢驗(yàn)人員教育培訓(xùn)制度，至少每半年開展一次職業(yè)素質(zhì)教育，樹立規(guī)范從業(yè)意識(shí)。定期組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保障、督促檢驗(yàn)人員掌握車輛檢測(cè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提升業(yè)務(wù)能力。人員配置應(yīng)符合下列規(guī)定：a)

于

1

b)

綜合業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)具備登錄、收費(fèi)、上傳預(yù)審核、簽證等工作能力，不少于

3

c)

引導(dǎo)員應(yīng)負(fù)責(zé)接待待檢車輛，引導(dǎo)車主至辦事區(qū)，不少于

2

d)

引車員應(yīng)保證第一條安全技術(shù)檢驗(yàn)線（對(duì)應(yīng)一條車輛排放檢驗(yàn)線）不少于

2

人，每增加一條線，至少增加

1

人；e)

外觀檢驗(yàn)員應(yīng)熟悉不同車輛類型的唯一性標(biāo)識(shí)位置和

OBD

2

f)

環(huán)保設(shè)備操作員人員數(shù)量（不包括引車員）應(yīng)符合下列規(guī)定：——柴油線每條線不少于2人；——汽油線每條線不少于1人。7服務(wù)要求預(yù)約7.1.1 檢測(cè)站點(diǎn)應(yīng)提供線上預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式。7.1.2 預(yù)約服務(wù)平臺(tái)應(yīng)公布檢測(cè)站點(diǎn)地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、檢測(cè)車型、咨詢電話、服務(wù)星級(jí)等信息。接車鑰匙”服務(wù)，將車輛駛至檢測(cè)區(qū)。咨詢7.3.1 導(dǎo)辦員應(yīng)為車主提供答疑服務(wù)，協(xié)助車主辦理檢測(cè)手續(xù)。7.3.2 導(dǎo)辦員應(yīng)引導(dǎo)車主在繳費(fèi)完成后前往休息區(qū)等候。檢測(cè)7.4.1 車輛應(yīng)經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)查詢、唯一性檢查和外觀檢查，檢測(cè)服務(wù)流程見附錄

A。7.4.2 檢測(cè)過程中車輛有問題的，應(yīng)將問題及時(shí)反饋給授權(quán)簽字人或受理大廳主管。檢測(cè)不合格車輛DB

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97—2023在可控范圍內(nèi)的應(yīng)開展不合格項(xiàng)的復(fù)檢工作。7.4.3 檢測(cè)完畢后，引車員應(yīng)將車輛有序停入提車區(qū)并關(guān)窗、熄火，將車鑰匙放置綜合受理窗口指定位置。7.4.4 完成檢測(cè)的車輛應(yīng)即時(shí)出具車輛檢驗(yàn)報(bào)告。辦理7.5.1 車輛檢測(cè)不合格的項(xiàng)目應(yīng)一次性告知車主，需要維修的項(xiàng)目應(yīng)到有資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行維修。7.5.2 車輛檢測(cè)合格的應(yīng)由綜合辦理窗口辦理上傳預(yù)審核、簽證、繳費(fèi)等手續(xù)。辦結(jié)后通知車主取回行駛證、車鑰匙等資料。8 信息管理要求車輛檢驗(yàn)報(bào)告與原始記錄可采用電子記錄形式予以保存，保存期不應(yīng)少于

6

年。同一車輛多次檢測(cè)的檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄信息應(yīng)一并存檔。檢測(cè)站點(diǎn)應(yīng)做好車主及車輛相關(guān)信息的保護(hù)