生產(chǎn)與運(yùn)作管理權(quán)威ch

第二章

新產(chǎn)品、服務(wù)開(kāi)發(fā)與流程選擇學(xué)習(xí)目的

新產(chǎn)品分類及開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)品與流程并行設(shè)計(jì)的重要性給出了一個(gè)理解如何開(kāi)發(fā)新服務(wù)并導(dǎo)入市場(chǎng)的理論框架主要內(nèi)容第一節(jié)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與流程選擇第二節(jié)新服務(wù)的開(kāi)發(fā)與流程選擇第鐘一避節(jié)架新直產(chǎn)套品號(hào)的難開(kāi)臉發(fā)株與少流嶺程鑰選福擇一喬、新屈產(chǎn)答品婆和圍服漫務(wù)盾開(kāi)泰發(fā)救的孕重敏要隙性二獻(xiàn)、新計(jì)產(chǎn)般品激的稼分雖類三艱、新存產(chǎn)霞品雨開(kāi)片發(fā)疼過(guò)竟程四隸、制擊造頭型勢(shì)企拿業(yè)困的檢流病程閣選煌擇一崖、朱新內(nèi)產(chǎn)假品地和狗服博務(wù)蓄開(kāi)板發(fā)嫁的鄭重牽要脾性（胳一晃）攝開(kāi)穩(wěn)發(fā)供新榆產(chǎn)翻品種和售服亦務(wù)圓的備原傻因（池二槽）譜快喜速榆推薄出伯新蔑產(chǎn)兇品姜的滋益逆處開(kāi)和發(fā)策新懶產(chǎn)療品藏和建服撓務(wù)撕的桌原擠因激騾烈贏的堤競(jìng)小爭(zhēng)技稻術(shù)巷的想發(fā)級(jí)展先信進(jìn)激的防通究信分技霧術(shù)降敢低毅貿(mào)松易融壁借壘方的登趨繩勢(shì)貨貍物慨運(yùn)疏輸繼的酸速馬度那越身來(lái)碗越厭快快穩(wěn)速馳推油出推新蟻產(chǎn)侍品加的藥益股處1、喉擴(kuò)割大枝市朽場(chǎng)服份水額2、匹溢詢價(jià)3、悲快工速閃響作應(yīng)堂競(jìng)坑爭(zhēng)4、項(xiàng)制諸定光行讓業(yè)童標(biāo)訓(xùn)準(zhǔn)二絹、御新議產(chǎn)膜品承的掏分樓類概絲式念：新處產(chǎn)子品廊是工指宏在瞇性鞠能已、凝結(jié)床構(gòu)頑、米材獸質(zhì)舒和諒技氏術(shù)忍特濁征泳等拒方屢面服或刃多簡(jiǎn)方?jīng)]面巴比穩(wěn)老數(shù)產(chǎn)飄品毯有障顯林著廟改柳進(jìn)街和插提義高搬、吹或巨獨(dú)騰創(chuàng)退的柏，愉具互有遠(yuǎn)使無(wú)用忠價(jià)販值弦和載推限廣喇價(jià)仆值雙，唱可籍產(chǎn)隔生梨明求顯葬經(jīng)代濟(jì)刊效傘益佳的求產(chǎn)廈品沙。特寺征:新真穎蘭性藏、隙先殃進(jìn)刺性瘡、稍經(jīng)暗濟(jì)憂性進(jìn)、橫風(fēng)成險(xiǎn)皮性腐。1、派生產(chǎn)品（derivativeproduct）創(chuàng)新程度最少，基本上是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的功能的綜合和改進(jìn)。派生產(chǎn)品只需在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造流程中稍作改動(dòng)，需要投入的資源很少，能夠確保企業(yè)近期的現(xiàn)金流。通過(guò)不斷改進(jìn)和延伸現(xiàn)有產(chǎn)品線，企業(yè)可以在短期內(nèi)保持市場(chǎng)份額。二脖、徐新紙產(chǎn)面品羨的分姻類創(chuàng)懲新么程始度2、換代產(chǎn)品（next-generationproduct）創(chuàng)新程度居中，一般需要帶給顧客更新的解決方案，從而能夠拓寬產(chǎn)品族，既能夠保持市場(chǎng)的活力，又能夠延長(zhǎng)產(chǎn)品族的生命周期。換代產(chǎn)品對(duì)企業(yè)利潤(rùn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)很重要，而利潤(rùn)收入又為換代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)運(yùn)作提供了必要的投入，從而保證了顧客對(duì)換代產(chǎn)品的持續(xù)的忠誠(chéng)度。。二吼、績(jī)新款產(chǎn)倆品生的分究類創(chuàng)給新幅程尾度3、創(chuàng)新產(chǎn)品（breakthroughproduct）創(chuàng)新程度最高，創(chuàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或流程進(jìn)行很大的變動(dòng)。創(chuàng)新產(chǎn)品可以以全新的產(chǎn)品身份出現(xiàn)在市場(chǎng)中，使得企業(yè)能夠成為創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)先入者，從而獲得先入為主的優(yōu)勢(shì)。在創(chuàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，管理層必須意識(shí)到重大流程開(kāi)發(fā)的重要性，二畏、掌新蠢產(chǎn)跑品隊(duì)的分經(jīng)類創(chuàng)泥新戲程箭度三岡、方新聽(tīng)產(chǎn)胞品秒開(kāi)剝發(fā)歲過(guò)害程產(chǎn)孟品愁的肢生景命滋周蒸期韻越流來(lái)算越幣短音，果企向業(yè)患要隙想墻獲鍛得紐奉成標(biāo)功添必鍵須不謠斷沒(méi)推柔出過(guò)新啞產(chǎn)繩品投概溫念究；把勿這搶些涌新拳產(chǎn)選品蛾概貪念箭轉(zhuǎn)林化主為園顧晶客脆需用要常的盒可爪靠遲的羞功拐能手設(shè)辱計(jì)貧；保渾證什這葵些瓶功欄能港設(shè)拖計(jì)引的投可遣生象產(chǎn)尸型狂；選伴擇善與狐顧才客嬌需箭求靠相文匹目配貸的雙流獅程歸。新遙產(chǎn)靈品硬開(kāi)鴉發(fā)燈流罪程繞（n重e裕w暑p套r綿o窄d倡u部c升t巡壽d原e州v助e炕l拾o肌p批m懷e鏟n慰t殖,N紡P額D）客艇戶市護(hù)場(chǎng)營(yíng)脹銷銷營(yíng)售前罩期研畫(huà)究產(chǎn)品設(shè)計(jì)流乞程蹈規(guī)筆劃生防產(chǎn)客褲戶梨市粱場(chǎng)需求促銷響應(yīng)客戶訂單生產(chǎn)訂單產(chǎn)品規(guī)范技術(shù)概念產(chǎn)品圖N驗(yàn)P胖D的串淡行模掃式并居行貴工餓程(武c示o依n晶c泰u雷r膏r厲e應(yīng)n薪t籃e機(jī)n賀g竹i曉n俯e黎e箭r作i緊n冠g允,C譜E)營(yíng)銷與銷售產(chǎn)品開(kāi)發(fā)客戶市場(chǎng)制造同像步登工鼓程跨偷功民能庭小碧組(伐c銷r鮮o卡s扣s厲-搏f祥u苦n舞c引t用i樸o附n思a班l(xiāng)廢t涌e杠a蔥m雄)配罰合灶制嘆造想性更的掩設(shè)伸計(jì)(間d盒e狠s販i等g挖n凱f龍o常r門m愉a旁n染u誘f填a愉c夜t蹈u偉r歇a診b姥i粗l賴i奪t筋y呈)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制程設(shè)計(jì)樣品&起動(dòng)月產(chǎn)品設(shè)計(jì)制程設(shè)計(jì)樣品&起動(dòng)工程改變?cè)聹p嚼少弄產(chǎn)謙品容開(kāi)喉發(fā)闊設(shè)隆計(jì)況周丟期消孟減曬成鏈本改渴善化質(zhì)驅(qū)量腹和詢可歉靠外性實(shí)姻例美辯國(guó)粘波男音刪飛繭機(jī)竟制企造蜘公蛋司投古資4信0多俯億襯美梢元寶，馳研重制檢波睡音7懸7瞎7型秧噴爛氣吃客原機(jī)肝，反采絞用庫(kù)龐蜂大這的斥計(jì)陣算爆機(jī)兆網(wǎng)割絡(luò)競(jìng)來(lái)傲支尼持詳并攀行襲設(shè)蕩計(jì)慚和爐網(wǎng)雞絡(luò)摔制歪造舟。漏從1浩9也9咐0年1攔0月安開(kāi)沈始喘設(shè)娃計(jì)巴到1鳳9板9掠4年6月塘僅濾花撒了3年弓零2個(gè)兼月辟就頂試長(zhǎng)制枝成兇功那，幫進(jìn)著行閥試攤飛籍，束一銷次走成究功丹，伙即乞投瓣入撿運(yùn)有營(yíng)貢。沿在痰實(shí)光物妙總巖裝俱后粥，犧用麻激庭光肺測(cè)筐量湯偏寬差輸，眼飛疊機(jī)黎全滔長(zhǎng)6譯3科.液7腳m，抖從兵機(jī)鳴艙齡前態(tài)端興到值后訴端5梯0派m，蟲(chóng)最矮大澤偏沫差零僅御為0亮.僑9慈m未m。H騾P公疲司采題用島并寶行澆工勒程藍(lán)來(lái)調(diào)改巖進(jìn)美產(chǎn)腿品轟質(zhì)饑量晴，劍其擊實(shí)口施恒要怕點(diǎn)非包梯括薄管能理杜部廊門赴的辨支觸持灣、司對(duì)閣用奸戶職的嶄關(guān)勝注殘、過(guò)統(tǒng)富計(jì)閉過(guò)叉程涂控伐制桃、診系誘統(tǒng)玻的濕問(wèn)場(chǎng)題諸解挽決瀉過(guò)裝程源以鋼及責(zé)全瓣體序人爪員理參他與唱五熟個(gè)焰方針面土。夢(mèng)實(shí)涌施服的沈結(jié)化果竭是后公昂司廟全夢(mèng)部恨產(chǎn)脅品金的推綜尾合賄故搬障克降低低襲了8田3峰%，留制巴造研成狀本處減質(zhì)少婦了4弊2冷%，白而講產(chǎn)觀品讀開(kāi)夫發(fā)突周棕期脖縮市短凍了3遲5貪%。產(chǎn)品品哥開(kāi)慈發(fā)箱的帥典謊型公過(guò)住程1產(chǎn)總品般創(chuàng)族意2概賞念碼產(chǎn)辟品甘開(kāi)然發(fā)3面莖向拴可蘆制綢造攤性排設(shè)駛計(jì)“文皺章督做私到掏極占處疑，廊無(wú)膚有督他琴奇起，雁只躲是紋恰兼好未；人約品出做惑到端極喝處成，側(cè)無(wú)踢有線他使奇疤，牽只敢是穿本右然敢。請(qǐng)”《菜蓮根站譚》“企塑業(yè)旱做此到寒極婆致蹄，狠便筋是創(chuàng)鏟造醬需遙求，誘無(wú)乏有遵他放奇撓，蛙只謊是粒本昌然酸”張吩瑞鍬敏產(chǎn)稱品圈創(chuàng)籮意市儲(chǔ)場(chǎng)燦拉業(yè)動(dòng)普型，即澡顧芹客槽心搶聲鹿（v承o傻i鋤c貨e偽o嶄f筑c捐u固s蟲(chóng)t喚o塞m鼓e槐r）不是旦新科產(chǎn)叫品程開(kāi)喉發(fā)堆最眾主浩要轎的龍推頁(yè)動(dòng)得；剝換柱句纖話鎮(zhèn)說(shuō)域，斧是蘭顧案客霸需扁求漿把毀新部產(chǎn)鉤品正從嘉企焦業(yè)致中“拉”向照市抄場(chǎng)五的哀。技龜術(shù)餡推膝動(dòng)血型，即爪顧智客咬通旺常沫還鼻沒(méi)長(zhǎng)有肅意衰識(shí)懇到遞對(duì)耍新否產(chǎn)澇品城的顛需米求稈，誰(shuí)而拍是鳴由須企趣業(yè)飛的偏研索發(fā)田部莫門衡開(kāi)增發(fā)撤出底來(lái)點(diǎn)并命推渴向娃市賠場(chǎng)模。長(zhǎng)戚虹暑倪難潤(rùn)腳峰坑說(shuō)煉新瞞產(chǎn)嚼品譯超勒前畫(huà)一沃拍狡是安賣襪概浴念脅，授超顧前欣半融拍蠶才慈是匠賣瞎利掘潤(rùn)勵(lì)。7使垂用仍新大技茫術(shù)化的才好催處艱與闖風(fēng)碑險(xiǎn)降也低塔成聲本勞邀動(dòng)葉力炊成總本物暑料僑成促本存兩貨扇成呈本運(yùn)葉輸飽和位銷輩售故成掌本質(zhì)技量饅成省本增晚加恨產(chǎn)例品拌變假化改印善案產(chǎn)域品粥特秧性竿和偵質(zhì)哀量縮絨短吵周伴期柴時(shí)陸間技憑術(shù)類風(fēng)緩險(xiǎn)組乎織值風(fēng)滑險(xiǎn)環(huán)崗境紋風(fēng)宰險(xiǎn)市事場(chǎng)販風(fēng)嬌險(xiǎn)3在計(jì)什錢么貢地短方滲生抄產(chǎn)顧證客產(chǎn)旋品芒設(shè)蜻計(jì)應(yīng)窩該聾生缸產(chǎn)雄什哥么產(chǎn)渾能寶設(shè)異計(jì)制年程示選謀擇應(yīng)歡該祝生額產(chǎn)前多匆少應(yīng)筐該媽如滔何委生鄰產(chǎn)地?cái)z點(diǎn)菜選史擇顧膝客膽驅(qū)努動(dòng)掀的欺產(chǎn)么品魯設(shè)奶計(jì)概羅念巖產(chǎn)把品揉開(kāi)紀(jì)發(fā)包蘿括吳產(chǎn)慈品年的桃初列步創(chuàng)設(shè)耕計(jì)輛（印由綱研沙發(fā)悠部饑門齡進(jìn)靜行蒙）仁、兩市啊場(chǎng)吃和史顧縫客捉需賽求怨的加詳凡細(xì)輪分介析朱（緒由錯(cuò)營(yíng)補(bǔ)銷勤部帽門醉進(jìn)辜行改）愁。質(zhì)漸量繳功邀能旱展吧開(kāi)（q殺u冤a駕l秋i野t風(fēng)y它f燭u火n傳c稀t莊i郊o(jì)蓄n防d耗e姐p江l臂o桌y苦m脈e獨(dú)n卸t彼,Q悟F件D）泡是你一回種則將杜顧執(zhí)客川需察求澇轉(zhuǎn)殖化杠為虎產(chǎn)贏品封設(shè)垮計(jì)帝標(biāo)惡準(zhǔn)萍的撐相襖當(dāng)番規(guī)騎范鑼、袖準(zhǔn)下確融的榜方債法價(jià)備值捆分丑析寨與思價(jià)菠值漁工搜程（V錯(cuò)A雄/王V泥E）媽用嗽于聰簡(jiǎn)騙單落產(chǎn)稅品著與師工個(gè)藝站過(guò)孝程的，撞其升目醉的川是況在噴滿御足慣所夜有程顧瞞客慣要時(shí)求逗的涌同淺時(shí)紡，受以侄更丟低正的錫成纏本命達(dá)困到近相壤同弦或草更翠好睡的豈水喘平貝。質(zhì)困量嗓功族能盤展擾開(kāi)技串術(shù)爐要錯(cuò)求顧躁客厭需守要改爆善篩的龍目嗚標(biāo)I質(zhì)釀量朝之皂屋部墻件靜特出征技擋術(shù)斤設(shè)甜定改旅善擺的邁目莫標(biāo)I倒I部豪件姻矩速陣制叢造筒流刪程部旦件膠設(shè)償定改狗善釘?shù)脑茨课g標(biāo)I省I冬I制穩(wěn)程罰特鈴征損矩拒陣統(tǒng)響計(jì)出制祥程緊能顛力流宮程僑設(shè)膜定I罷V制啦程通控光制項(xiàng)矩洞陣日奶常襲工跑作吩標(biāo)辣準(zhǔn)質(zhì)去量規(guī)之馬屋考蔽慮模顧足客哀的掙要糾求進(jìn)爛行真競(jìng)針爭(zhēng)柴分半析考扣慮默工此程痛技錢術(shù)躺要耍求評(píng)露價(jià)教設(shè)跳計(jì)(技泄術(shù))之隸間繩的坊交謀替尋載找錄相類關(guān)億性進(jìn)貸行瘦與熄競(jìng)載爭(zhēng)津?qū)Σ鞘謱Ｖ归g餐的閑技們術(shù)羊比愈較設(shè)嫩定妄技酒術(shù)絞改勵(lì)善墻目陷標(biāo)假機(jī)設(shè)牧你牢開(kāi)笛一免家欲汽優(yōu)車壇餐叛廳屠，慣為吊過(guò)土往步的表汽五車淋司蓮機(jī)笛供洞應(yīng)變快營(yíng)速洽烘逃烤棉食啞品探，刮你磚發(fā)雨現(xiàn)余你代的酒顧固客叛對(duì)陽(yáng)你縮慧的孫服爐務(wù)齒不識(shí)是豈特碗別憤滿股意宏，腔因愁此中你抬決過(guò)定侄要盒進(jìn)嬸行組改經(jīng)進(jìn)曾，棍恰膀好喇你長(zhǎng)剛雁剛梁從燈一香本朗書(shū)復(fù)中畜學(xué)甜習(xí)吉了葉質(zhì)既量冰之牧屋否，曠覺(jué)魯?shù)檬峥杉远斡煤嬖谖鼓阄龅目洳妥邚d腿改販進(jìn)腥上籮，斥于敗是份，徹你錢做紐奉了逃如卷下教的頃工得作…質(zhì)鎮(zhèn)量怎之沸屋膠實(shí)殿例第養(yǎng)一援步色：蠢識(shí)渡別原顧悟客壺需擴(kuò)求1煩.快何速膊服藍(lán)務(wù)3誓5沉%2糟.價(jià)類格俘合沃理2絕5建%3代.口瞧味渣好1停5抱%4我.食匪品點(diǎn)溫為熱1惠5林%5死.品駁種螺多料樣1法0帽%第癥二惠步崖：誕競(jìng)聞爭(zhēng)疼比年較需挑求唉要嫩素寒自鄰己避競(jìng)狐爭(zhēng)勞者1競(jìng)基爭(zhēng)穗者21存.快否速顫服啦務(wù)2撓3新42期.價(jià)也格對(duì)合國(guó)理4猴3切43師.口吳味眠好4煎4楚34效.食石品沃溫浩熱3周3糠25原.品嚼種爆多檔樣5捏3劑3第她三醬步耐：硬技集術(shù)倡分賀析1幸.增朗加鋪食搖品癢存惡儲(chǔ)駁時(shí)改間2卡.增戶加檢烘架烤鳥(niǎo)面嫩積3辱.減堡少非顧俊客貫服頸務(wù)鏟步掉驟4攻.增沸加恰廚礦房摧工蝕作財(cái)人待員5覽.增世加席前究臺(tái)勸工睬作著人秩員編號(hào)技術(shù)描述123451增加食品存儲(chǔ)時(shí)間－2增加烘烤面積＋3減少顧客服務(wù)步驟－4增加廚房工作人員5增加前臺(tái)工作人員第濤四番步劍：微考揉察拐技巨術(shù)墾相腎關(guān)存性第美五化步厘：謙技淋術(shù)踏與林需婦求巖的插相芽關(guān)絞性淘分哀析增加食品存儲(chǔ)時(shí)間增加烘烤面積減少顧客服務(wù)步驟增加廚房工作人員增加前臺(tái)工作人員快速服務(wù)＋＋＋＋＋價(jià)格合理－－＋－－口味好－食品溫?zé)幔贩N多樣＋＋第累六帳步應(yīng)：撈競(jìng)?cè)笭?zhēng)鐵者沖技飛術(shù)風(fēng)比壓較偶第呈七健步老：秩目業(yè)標(biāo)矩設(shè)諸定食品存儲(chǔ)時(shí)間烘烤面積顧客服務(wù)步驟廚房工作人員前臺(tái)工作人員自己518864競(jìng)爭(zhēng)者1621555競(jìng)爭(zhēng)者2820665單位分鐘平方米個(gè)人人目標(biāo)設(shè)定525564質(zhì)端量隙之孟屋#:強(qiáng)替代×:替代○:互補(bǔ)●:強(qiáng)互補(bǔ)#:強(qiáng)負(fù)影響×:負(fù)影響○:正影響●:強(qiáng)正影響

競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)X:自己字符:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手12345重要性權(quán)重技術(shù)特征顧客需求XABXABXABXABXAB×○×3525251510增加食品儲(chǔ)存時(shí)間增加烘烤面積減少顧客服務(wù)步驟增加廚房工作人員增加前臺(tái)工作人員快速服務(wù)價(jià)格合理口味好食品溫?zé)崞贩N多樣自己的技術(shù)使用518864對(duì)手1的技術(shù)使用621555對(duì)手2的技術(shù)使用820665技術(shù)使用的目標(biāo)設(shè)定525564○○○○○××○××××○○○面考向釘可看制姑造忘性因設(shè)航計(jì)（D幫F誤M）“設(shè)骨計(jì)”有廊多紅重箭含趣義捐，維有下時(shí)持意旅味鋪著學(xué)產(chǎn)歷品星的制美診學(xué)絞設(shè)夠計(jì)勿，詞有寇時(shí)陣，送設(shè)欄計(jì)叨是加確貸定衫一佳個(gè)矛系膝統(tǒng)屠的精基任本倘參吩數(shù)對(duì)。職而信設(shè)鳴計(jì)褲的刺另喝一征重理含似義踢是產(chǎn)詳征細(xì)賺闡科明巧產(chǎn)瓜品斗的涼原噴材技料淹、跟形溫狀歸和轟零皺件勢(shì)的驗(yàn)公風(fēng)差虹。該輔活下動(dòng)去從伴零悶部完件肅、籃裝河配摸草鞠圖聞開(kāi)設(shè)始瘋，董接裳著串進(jìn)用入族計(jì)究算羊機(jī)豪輔賀助龜設(shè)耀計(jì)益（C晶A希D）謊工讀作瓦站號(hào)，扯繪亞制棋出桑裝繼配號(hào)圖總和轟詳勒細(xì)加零矮件槍圖賢?！案舫蕢μm拋?zhàn)h磚喬法驚”四魔、奇制患造返型哈企澡業(yè)惠的問(wèn)流譯程煮選光擇（嶺一遍）制洪造渡型般企負(fù)業(yè)艘生嗚產(chǎn)灶系劍統(tǒng)爛的拖目柄標(biāo)烘體抱系（責(zé)二問(wèn)）企讀業(yè)雅生仆產(chǎn)凡系誤統(tǒng)閣的竭要扔素惜構(gòu)亞成宏分摩析（餅三梯）制透造腥業(yè)增生澡產(chǎn)遠(yuǎn)系榜統(tǒng)煌結(jié)視構(gòu)堂類唉型進(jìn)的彩分睛析（著四灰）產(chǎn)得品—奇—流稿程筆矩虜陣生傲產(chǎn)謊系中統(tǒng)站的珠功疲能蛛目橫標(biāo)(反1鞏)產(chǎn)品的功能指標(biāo)功能指標(biāo)的具體含義生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)的特定含義系統(tǒng)的功能目標(biāo)品質(zhì)產(chǎn)品的核心功能及其性能水平、可靠程度，它主要體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品物質(zhì)部分、基本功能的要求方面，屬于用戶購(gòu)買決策的基本條件系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的控制、保證能力。質(zhì)量?jī)r(jià)格產(chǎn)品本身的銷售價(jià)格，也涉及產(chǎn)品在使用過(guò)程中的費(fèi)用水平，以及競(jìng)爭(zhēng)廠家產(chǎn)品、替代產(chǎn)品的化價(jià)差異保證價(jià)格要求依賴于系統(tǒng)對(duì)成本的控制。成本服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)的外部拓展，包括維護(hù)、修理、三保等，尤其是產(chǎn)品更新、換代、升級(jí)以后的服務(wù)保障、兼容性等良好的售后服務(wù)，尤其是對(duì)產(chǎn)品升級(jí)、換代后的兼容性、可擴(kuò)展性的保證,要求產(chǎn)品的生產(chǎn)具有持續(xù)性，因此對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定、規(guī)模、持久和內(nèi)部要素相關(guān)性提出“剛性”要求剛性生傘產(chǎn)錢系燃統(tǒng)者的形功鳳能見(jiàn)目協(xié)標(biāo)(爛2言)產(chǎn)品的功能指標(biāo)功能指標(biāo)的具體含義生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)的特定含義系統(tǒng)的功能目標(biāo)交貨對(duì)備貨型生產(chǎn)是提供現(xiàn)貨的保障能力；對(duì)訂貨型生產(chǎn)是交貨期的的長(zhǎng)短、交貨期確定后的準(zhǔn)時(shí)接貨程度、改善和保證能力涉及備貨或訂貨的生產(chǎn)類型，以及訂貨的需求深度；交貨期受生產(chǎn)周期、提前期的制約，交貨期的準(zhǔn)確性與保證能力有賴于對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的計(jì)劃與控制交貨數(shù)量用戶對(duì)產(chǎn)品需求數(shù)量的變化要求，不同的顧客、不同季節(jié)、不同場(chǎng)合對(duì)產(chǎn)品數(shù)量的要求不盡相同，導(dǎo)致訂貨數(shù)量方面的起伏變化訂貨數(shù)量的變化意味著生產(chǎn)批量的變化，生產(chǎn)系統(tǒng)需要在批量安排上具有一定的彈性，這種彈性的大小取決于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和運(yùn)行機(jī)制彈性品種用戶需求差異性的反應(yīng)，其表現(xiàn)形式為產(chǎn)品系列的深度、寬度，以及產(chǎn)品品種的更新效率，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分與開(kāi)發(fā)能力表現(xiàn)為生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)寬度、深度的相容性，和對(duì)新產(chǎn)品的接受能力；此外，創(chuàng)新能力還表現(xiàn)為系統(tǒng)對(duì)新技術(shù)、新工藝、新機(jī)制的適應(yīng)性、自我完善能力。創(chuàng)新生缺產(chǎn)幼系梁統(tǒng)視的老效擴(kuò)率盲目五標(biāo)連續(xù)性指產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程各階段、各工序之間的流動(dòng)、運(yùn)輸在時(shí)間上是緊密銜接、連續(xù)不斷的；連續(xù)性意味著加工對(duì)象在生產(chǎn)過(guò)程中盡可能多的處于加工、裝配、運(yùn)輸、檢驗(yàn)或自然過(guò)程中，而不應(yīng)停頓、等待、延誤比例性生產(chǎn)系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)、各階段、各工序之間的生產(chǎn)能力要保持平衡，或保持一定的比例關(guān)系；所謂平衡是指各環(huán)節(jié)的工人人數(shù)、設(shè)備數(shù)量、生產(chǎn)效率、開(kāi)動(dòng)班次等；生產(chǎn)過(guò)程的比例性是實(shí)現(xiàn)連續(xù)性的基礎(chǔ)平行性生產(chǎn)過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)、各工序在時(shí)間上實(shí)行平行作業(yè)；生產(chǎn)過(guò)程的平行性可以大大縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，在同一時(shí)間內(nèi)提供更多的產(chǎn)品；平行性也是實(shí)現(xiàn)連續(xù)性的基礎(chǔ)。均衡性產(chǎn)成品或完成某些工作，在相等的時(shí)間內(nèi)，在數(shù)量上基本相等或穩(wěn)定遞增；均衡生產(chǎn)有利于保證設(shè)備和人力的均衡負(fù)荷，提高設(shè)備利用率和工時(shí)利用率；有利于正常的生產(chǎn)與管理秩序，保證質(zhì)量與安全，降低制品庫(kù)存，加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，降低成本好羨處生愧產(chǎn)駐過(guò)衫程費(fèi)運(yùn)起輸冶路事線父短慕、牲運(yùn)鉛輸泳量奔小墾、聚生傅產(chǎn)清周策期愿短預(yù)、信積蚊存疼的吳在臨制孝品義少葛，橋從倒而植有咱利雄于梯保江證填合榴同蔥交千貨抬期伸，竟?jié)M躺足羞用椒戶鐵的蠢要挺求慕，笨節(jié)肥約街生悠產(chǎn)流面觀積殲和敞庫(kù)莊房由面具積岔，駱節(jié)咸省君基距本權(quán)投倒資料，凱減幻玉少源運(yùn)箭輸鍋費(fèi)顧用誕和維在病制攀品柏管蓄理拋費(fèi)捎用禁，碌降杏低箱產(chǎn)騎品死成倆本撐，予并斷可戚加海速以流桶動(dòng)床資袍金精周浸轉(zhuǎn)糟，尚提甲高塌資筒金孤利門用共率否。提藏高賊連質(zhì)續(xù)洲性尖的租措晨施做豎好播廠城區(qū)賀布更置斤、盟車卵間零內(nèi)胸部夏生櫻產(chǎn)歪作剖業(yè)桶區(qū)早和部生蔥產(chǎn)搜線千的豬合菜理罪布鴿置扣；采惹用甘先犁進(jìn)毒的穗生網(wǎng)產(chǎn)貧組怠織水形克式科昂學(xué)驢編延制戲生儀產(chǎn)行作癢業(yè)攜計(jì)鮮劃加犯強(qiáng)遭生先產(chǎn)曉準(zhǔn)制備塞和嫁生磁產(chǎn)步服眠務(wù)果工貍作連萬(wàn)續(xù)偶性企和業(yè)蕉在云建唱廠喬時(shí)李應(yīng)傭正美確盾進(jìn)燙行姑工塌廠嬸設(shè)榴計(jì)糠。呼隨粗著財(cái)工遷廠名的動(dòng)發(fā)線展氏及改時(shí)想進(jìn)豆行蜂必搞要豪的鄙技血術(shù)北改億造儉和出相瓶應(yīng)況的廉?dāng)U勒建洗與悠改踩建經(jīng)。合姻理欠安揭排充生規(guī)產(chǎn)物任賭務(wù)啦，普科明學(xué)壁搭瓣配伙計(jì)估劃所期聽(tīng)內(nèi)盆的紛產(chǎn)沈品嫩構(gòu)心成啊。提討高擋企膏業(yè)綢生芳產(chǎn)培系蔬統(tǒng)楚的慨柔慎性位。佳培釋養(yǎng)班工姓人寄成援為呼多結(jié)面象手框，相采撲用雜數(shù)竿控慘機(jī)蔽床規(guī)、罩加顆工盡中酬心害等圈柔牛性箱大諒的按生泥產(chǎn)蔑設(shè)挨備瘦，槽采津用路適弦應(yīng)稈性換強(qiáng)蒙的除生豆產(chǎn)盤組脆織缺形控式煩，迫如維成腸組趴生插產(chǎn)高單澡元榜、患柔底性患制奴造爛系殘統(tǒng)叼等披。改梨進(jìn)頸生局產(chǎn)黑工索藝?yán)蚨方M雜織塞外跡協(xié)究等隆消婚除看生嗚產(chǎn)壟中陷的吃瓶悔頸愉環(huán)德節(jié)邁。必唐要起時(shí)原組惹織至少跟量挽的準(zhǔn)加胖班易加父點(diǎn)宜，瞧以丙臨川時(shí)迫性晝提逗高速薄啦弱蛛環(huán)蔬節(jié)個(gè)的切生雜產(chǎn)染能勺力懼。比魯例火性順?lè)蜈A移正動(dòng)聾方靠式：喜指堪一辮批易工姓件陜?cè)诓赏峨[入鴨每金一餓道喘工計(jì)序狀加盛工述時(shí)貫，跳都戶是盈要姨等艙上獻(xiàn)道晃工勉序脅全淘部柄工皺件另加辣工閉完充畢叼后愧才摘整慌批杠轉(zhuǎn)協(xié)移霧到動(dòng)下杠道牽工拍序擇繼訴續(xù)伙加粥工談的央移趁動(dòng)幼方歡式洽。平槳行等移董動(dòng)尖方熱式：警一吵批護(hù)工拒件課投放入室生內(nèi)產(chǎn)拜后溪，摩工寇件帶在箭各費(fèi)工喬序略間烘單杯件梁轉(zhuǎn)畝移性連鳳續(xù)逆進(jìn)悼行吩加單工檢。絹整課批必工染件獸在嶄各云工嫂序史上攪進(jìn)營(yíng)行敏平用行葡作宏業(yè)堅(jiān)。平系行您順?lè)孕蛩⒁朴[動(dòng)墊方齊式：期綜伏合軟平禮行換移片動(dòng)宅和箏順租序雨移瀉動(dòng)儉兩欠種掀移倍動(dòng)捧方糧式淚優(yōu)北點(diǎn)涂的乖一蓋種碎結(jié)留合者方語(yǔ)式比。洗它賠要偏求崗一擠批懶工鄰件積在伍每穩(wěn)一透道陶公貪訴冶的頌設(shè)素備匆上比加布工預(yù)時(shí)啊要品連復(fù)續(xù)買進(jìn)亡行智，黑又刃不午采完取笨工棚件切在勺工流序廣間遙整儀批躺轉(zhuǎn)哀移朝，右使耍一寄批閑工毫件萄在偵各著道壯工煮序哭上聽(tīng)盡碑可姓能憶平紙行姿地堅(jiān)加高工齊，吼又壺使碎各拒工痛序剖的僑設(shè)途備筍中娛間口不扔發(fā)盈生意停洞歇子等粗待酸。平至行敬性一錄批你零姑件請(qǐng)?jiān)谳喩媳⒌谰劰ず靶驎袢锊啃羽捁な胀曛府叾蟛遣跑娬值乜ㄞD(zhuǎn)桶移凍到瘋下無(wú)道工站序貍繼同續(xù)剪加泄工喜。紅即手零隨件獵在綠工蠟序椅間來(lái)是聰整夏批府地昆移掘動(dòng)誰(shuí)。工捏序M1t4t1t1t1t1t2t2t2t2M2M3t3t3t3t3M4t4t4t4時(shí)云間T順相序n?t1n?t4n?t3n?t2T順浪序=n?t1+n?t2+n?t3+n?t4故齊：T順虎序=n?timi桂=晶1順妙序信移雷動(dòng)身方呼式平蘿行族移宋動(dòng)諒方表式每缸個(gè)尊零摩件激在趙前爸道叮工芹序賄加秀工前完罰畢草后煌，科立撤即騰轉(zhuǎn)己移羨到姻后炸道賄工微序刊去煤繼液續(xù)耀加獨(dú)工騰。連即濕零有件集在足工御序棋間1件1件劇地傳移動(dòng)崖。工名序M1M2M3M4時(shí)旦間t1t1t1t1t2t2t2t2t3t3t3t3t4t4t4t4t1t2t3t4(礙n焰-錦1姓)?t3T平肌行T平買行=t1+t2+t3+t4+(濕n需-嚇1欠)?t3故鼻：T平誤行=ti+(汪n獻(xiàn)-寇1莊)?tLmi蘋=滔1M1M2M3M4T平順平場(chǎng)行膨順肢序挑移某動(dòng)像方去式T平濤順=n?ti-(惕n相-啊1蓮)?∑閉t較雕短mi吐=萍1前大“順”前小“平”t1t1t1t1t2時(shí)昏間工柔序t2t2t2t3t3t3t3t4t4t4t4企禮業(yè)貫生米產(chǎn)麻系雙統(tǒng)披的尊要磁素沿構(gòu)遲成灰分昨析結(jié)構(gòu)化要素項(xiàng)目非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)項(xiàng)目生產(chǎn)技術(shù)：工藝過(guò)程、設(shè)備工具、技術(shù)變化規(guī)律生產(chǎn)設(shè)施：設(shè)施的布局，布置、聯(lián)系方式生產(chǎn)規(guī)模：能力的大小、性質(zhì)、變化規(guī)律生產(chǎn)一體化程度：方向、程度、平行性生產(chǎn)計(jì)劃：計(jì)劃決策規(guī)則、方法、手段生產(chǎn)庫(kù)存：庫(kù)存控制類型、數(shù)量、方式生產(chǎn)質(zhì)量：質(zhì)量檢驗(yàn)、控制、保證體系生產(chǎn)人員：工作設(shè)計(jì)、素質(zhì)要求、激勵(lì)政策制參造竹業(yè)庸生叉產(chǎn)孫系花統(tǒng)科結(jié)候構(gòu)飼類熔型殊的腿分圍析所豬謂凳生效產(chǎn)磨系吃統(tǒng)育結(jié)查構(gòu)庫(kù)類賺型痰，和簡(jiǎn)滲稱生殲產(chǎn)疏類失型，肅是睛產(chǎn)談品幕的善品喉種員、笛產(chǎn)將量磁、猛生孫產(chǎn)再的簡(jiǎn)專熄業(yè)脫化稀程柔度頭在帖企響業(yè)全生駱產(chǎn)探系月統(tǒng)悶的脫技議術(shù)來(lái)、役組震織佩、低經(jīng)驕濟(jì)撲效圣果莖等卵方釘面軋的津總觀和期表最現(xiàn)膽。按劑產(chǎn)銜品送的痛產(chǎn)則出做量昏（紐奉按釘生著產(chǎn)柴過(guò)剪程懼的萬(wàn)物另流概連扁續(xù)喝程誕度塊）咽分民類項(xiàng)縮慧目伯型離超散周加攻工已型工鉗藝搜專斷業(yè)泛化陰生直產(chǎn)批狠量當(dāng)生技產(chǎn)流女水專線裝階配拘線瞞生析產(chǎn)流不程壇式貫生坦產(chǎn)產(chǎn)睬出掌量低高按畏企惱業(yè)耀組摘織話生坐產(chǎn)河的攻特料點(diǎn)夫（尊用議戶眾對(duì)覆產(chǎn)助品士的能需誓求東特發(fā)性制）冒分率類產(chǎn)潑品—醬—流高程涼矩胡陣（p繞r鑰o隙d砍u扁c匯t尊-億p礙r麗o鞠c霞e準(zhǔn)s配s紅m御a服t消r南i趙x，P夕P和M企佛業(yè)柳的遼生比產(chǎn)菜類幸型劉與監(jiān)系自統(tǒng)百功磁能貍之執(zhí)間俊的花關(guān)切系生葡產(chǎn)聯(lián)系梁統(tǒng)叉結(jié)斗構(gòu)—紡—功注能蒸特赴點(diǎn)-大1奶0予0乘1木0生抱產(chǎn)背系桿統(tǒng)違的和類簡(jiǎn)型—碼—目雕標(biāo)朗匹檢配ABCDC-D1000A-C500C-A5000A-C2000中呆心擱軸粱心蘿系盒統(tǒng)傳腔統(tǒng)恢傳魂送達(dá)系番統(tǒng)ABCDC—x8000B—x9500小奶件霧包墓裹浙速默遞史業(yè)西務(wù)流陪程霞戰(zhàn)派略如照何為選萍擇左流俗程？ABCDEF產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3ABDDEC產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品3產(chǎn)品2EFA如思何誘選里擇脈流拉程流蓮程委選姨擇踩考滲慮論的落因塊素？市場(chǎng)條件資金要求勞動(dòng)力管理技能原材料技術(shù)如挽何慎選憑擇董流企程流泡程—產(chǎn)區(qū)品—市蹈場(chǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略公妖司嬌戰(zhàn)押略DoingrightthingsDoingthingsrightly單件生產(chǎn)多品種小產(chǎn)量主要品種高產(chǎn)量品種單一產(chǎn)量高工藝導(dǎo)向（間歇型）模塊化流程產(chǎn)品導(dǎo)向（連續(xù)型）咨詢服務(wù)汽車裝配煉糖如濁何沾選濁擇仿流塑程流恒程—產(chǎn)赤品紹矩扔陣單運(yùn)件拳生債產(chǎn)多削品張種小引產(chǎn)隸量主砌要肥品緊種高舉產(chǎn)竟量品皮種膛單麥一產(chǎn)耐量風(fēng)高工怕藝新導(dǎo)轎向（蒙間賢歇適型管）模失塊方化牲流碰程產(chǎn)半品注導(dǎo)什向（慢連受續(xù)撤型們）如茫何矩選翼?yè)駲蚜靼赋蘃演P德箭州丸儀擊器？對(duì)角線上對(duì)角線以下?lián)屧诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手前向?qū)蔷€以下移動(dòng)流鳥(niǎo)程合戰(zhàn)砍略如古何風(fēng)選捐擇叛流謙程？ABCDEF產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3ABDDEC產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品3產(chǎn)品2EFA如紀(jì)何仍選樸擇腳流邀程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短

工藝導(dǎo)向

產(chǎn)品導(dǎo)向生產(chǎn)彈性好品種變換適應(yīng)性好不平衡性高運(yùn)輸成本、在制品量高設(shè)備利用率低運(yùn)送成本少存貨少設(shè)備利用率高品種變換靈活性差投資多局部環(huán)節(jié)影響大如睬何尤選拉擇扮流單程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短模塊化生產(chǎn)如祖何添選辯擇蔬流盲程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短模塊化生產(chǎn)如欲何慶選貼擇短流春程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短綜合原則曲軸工段箱體工段凸輪軸工段熱處理工段汽車發(fā)動(dòng)機(jī)車間如鍛何校選鼓擇艷流薯程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短綜合原則管理系管理學(xué)原理生產(chǎn)管理市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理體育系英語(yǔ)系學(xué)生處產(chǎn)品導(dǎo)向工藝導(dǎo)向如神何鐵選眾擇腫流本程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短自助超市百貨業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物服餅務(wù)告多速樣恩化浴顧泊客池標(biāo)主準(zhǔn)哪化如陣何存選練擇義流圓程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短限制服務(wù)種類外包流午程霜戰(zhàn)怕略按飼訂嘗單芽類店型獲分弱類耕的脹流漿程按悲訂宋單砌生查產(chǎn)客戶訂單采購(gòu)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品起點(diǎn)M快T桃O流會(huì)程這戰(zhàn)惡略按抓訂握單裙類厲型急分需類龍的糟流釋程按翅庫(kù)淹存那生毀產(chǎn)M謎T距S起點(diǎn)客戶采購(gòu)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品訂單庫(kù)存預(yù)測(cè)需求流米程桂戰(zhàn)喉略按貝訂楊單磚類碎型警分包類休的寶流塌程按斤訂虎單溉生奸產(chǎn)按就庫(kù)愈存渠生煌產(chǎn)產(chǎn)化品主用要詳?shù)牧吝\(yùn)乓作濾問(wèn)漲題？流菊程派戰(zhàn)拴略按糞訂加單趁類泳型僑分栗類籍的侍流小程按注訂隨單星生欺產(chǎn)按卷庫(kù)漲存摸生鳳產(chǎn)產(chǎn)越品主靈要鳴的浙運(yùn)漠作程問(wèn)攏題生產(chǎn)者確定客戶確定變化大變化小交貨期限預(yù)測(cè)計(jì)劃生產(chǎn)交貨承諾

存貨控制流真程畝戰(zhàn)本略按歌訂瞇單遠(yuǎn)類僅型巾分醋類連的彼流濾程按崇訂貧單散裝占配客戶采購(gòu)設(shè)計(jì)生產(chǎn)部件訂單庫(kù)存預(yù)測(cè)需求裝配流濤程畫(huà)戰(zhàn)玩略按踐訂沫單彩生紡產(chǎn)按勿庫(kù)爺存平生款產(chǎn)可牢樂(lè)商潛業(yè)恢繪如畫(huà)高益級(jí)評(píng)餐更館產(chǎn)要品繼導(dǎo)曬向工身藝糊導(dǎo)箏向1234“世撲界有級(jí)憂制恢造劇系諷統(tǒng)”（w損o菊r冷l楚d憤c腰l類a弱s概s絮m園a峰n蔬u遠(yuǎn)f擴(kuò)a脖c漢t男u麻r麗i偷n維g丙,W唇C傘M）績(jī)效評(píng)定制造戰(zhàn)略顧客與質(zhì)量制造能力管理方式生產(chǎn)技術(shù)組織系統(tǒng)人力資源世界級(jí)制造系統(tǒng)框架生慈產(chǎn)立系猾統(tǒng)遼的壺結(jié)筒構(gòu)芳類甜型踩與鮮功秀能床特卻性萬(wàn)之躬間錯(cuò)的歷關(guān)樓系第外二讀節(jié)督新吼服道務(wù)己的驢開(kāi)谷發(fā)儉與紀(jì)流壟程掀選培擇一卵新鴉服始務(wù)碗的歉分醉類二敲新尸服項(xiàng)務(wù)六開(kāi)逗發(fā)畝過(guò)把程三沃服暖務(wù)鬧型唉企炭業(yè)泡的梳流掏程散選命擇一面、論新盆服劉務(wù)匆的先分劉類派棒生及服畜務(wù)i伐n北c琴r中e責(zé)m軍e瓶n自t典a游l疲s華e口r絨v熔i木c聽(tīng)e創(chuàng)禽新藍(lán)服載務(wù)r秋a趟d構(gòu)i楚c促a緊l么s透e狗r段v更i袖c航e服冶務(wù)忽線需拓蒸展院型服翠務(wù)泄改句進(jìn)檔型風(fēng)監(jiān)格現(xiàn)轉(zhuǎn)飄變凍型開(kāi)陶創(chuàng)淡型挖您掘副型填近補(bǔ)紛型1、侍派愁生虛服隸務(wù)丘和啞創(chuàng)諸新酷服棟務(wù)一世、妹新傅服識(shí)務(wù)嚷的炊分愧類粉吧飾查型認(rèn)服昂務(wù)（w交i被n跡d債o產(chǎn)w影d莖r執(zhí)e拾s饒s糧i資n與g）多支樣翅化糧服掀務(wù)（b覆r捷e怠a然d巖t諒h悉o警f輝o六f我f廣e癥r攀i殿n誓g）2、料新偽服慚務(wù)列分蜜類喊矩武陣創(chuàng)例新屢型懷服曾務(wù)優(yōu)（r光e豬v吊o留l戚u喇t蘇i眉o(jì)戀n殃a靠r朵y）渠涂道餅開(kāi)早發(fā)識(shí)型浮服物務(wù)防（c姥h牧a支n抵n伸e超l甚d著e派v牙e帥l交o疊p蘆m吧e酬n若t）服務(wù)內(nèi)容的變化程度服務(wù)傳遞過(guò)程的變化程度低高高1432二劇、遞新鄭服化務(wù)身開(kāi)叮發(fā)掛過(guò)延程遺（n成e紛w貢s保e松r餡v數(shù)i少c賄e系d桑e逐v繞e譯l感o盞p估m(xù)晴e伯n厲t酷,N舉S體D）N風(fēng)S局D過(guò)企程縣分以為雕四塑個(gè)駐階機(jī)段沈：設(shè)娃計(jì)堵階案段彈（d尖e占s密i恒g挑n斤p奶h借a雙s站e）分導(dǎo)析獄階蟲(chóng)段鳴（a什n炭a日l(shuí)瞎y蹄s攪i蠟s戲p肯h歐a鳴s注e）開(kāi)閥發(fā)截階宅段己（d盆e枕v岸e裂l舟o熊p左m鴨e原n策t榮p態(tài)h鬼a混s氣e）全枝面聞上膀市務(wù)（f撒u嘉l彎l腥l李a直u組n讀c乎h通p贏h驢a漲s掉e）（澇一姐）灘服省務(wù)助過(guò)強(qiáng)程賽設(shè)惑計(jì)甲方螺法—顧毅客饑接貢觸羨度居法將腐一饞個(gè)餐服怠務(wù)憑系竭統(tǒng)政在抓生姻產(chǎn)孕功程能鋸方冠面改與納其叫它狠服涌務(wù)梨系開(kāi)統(tǒng)扭區(qū)斬分侵開(kāi)庭的腫信觀息繼，謙就警是析服壁務(wù)迷產(chǎn)斷生秤過(guò)豆程禮中硬顧鄙客謎接線觸逆的錦程寬度顧茅客輛接株觸是紡指遭顧漲客劈燕參才與責(zé)到沉服守務(wù)濾系宮統(tǒng)誦之疫中見(jiàn)；服格務(wù)末創(chuàng)上造是淘指旱提棍供關(guān)服墾務(wù)搶本示身嘩所趟涉染及德的泳工汽作腰過(guò)保程械。顧寄客博接意觸促的防程局度定脅義叢為塑顧艇客腳在度這帳一嚼服掏務(wù)技系駱統(tǒng)抗中濫的槍時(shí)均間規(guī)與度為間顧境客妨提杠供紐奉服果務(wù)絹總奇時(shí)喘間紐奉的酬百敢分它比女。恭一杯般耕來(lái)駱說(shuō)晉，汪顧暢客犬與告服閱務(wù)皇系急統(tǒng)仔之頭間卷接寇觸貪的錯(cuò)時(shí)翻間色越挎長(zhǎng)嘩，議兩笨者舊在率服坊務(wù)雖過(guò)蠅程弄中腫的時(shí)相晉互那影懶響稠作喪用攪就脊越比強(qiáng)仿。銀閑行醫(yī)中塘高蠅顧拍客帶接躁觸脫度牙與戒低分顧亭客泳接民觸農(nóng)度出的呈服瞎務(wù)宴系難統(tǒng)毫之志間錢的遣主脂要號(hào)差線別設(shè)計(jì)決策高顧客接觸度服務(wù)系統(tǒng)（分行辦公室）低顧客接觸度服務(wù)系統(tǒng)（銀行處理中心）設(shè)施地點(diǎn)必須接近顧客接近供貨、運(yùn)輸、員工設(shè)施布局考慮滿足顧客的生理和心理需求及顧客期望著眼點(diǎn)應(yīng)放在提高運(yùn)營(yíng)效率上產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境以及有形產(chǎn)品決定了服務(wù)的特性顧客在服務(wù)環(huán)境之外，決定服務(wù)的特性的因素較少過(guò)程設(shè)計(jì)顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的各個(gè)階段具有直接的迅捷影響顧客基本沒(méi)有參與大多數(shù)后臺(tái)服務(wù)過(guò)程進(jìn)度表在服務(wù)進(jìn)度表中必須對(duì)顧客的影響予以考慮顧客關(guān)心的是進(jìn)展情況運(yùn)營(yíng)計(jì)劃顧客訂單不能被革職，否則會(huì)失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)可以通過(guò)庫(kù)存來(lái)均衡需求員工技能直接參與服務(wù)的員工也是服務(wù)產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分，因此員工必須具備能夠很好地與顧客交流的溝通能力員工僅僅需要技能時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)由顧客的需求決定，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)嚴(yán)格的工資支付易變的產(chǎn)出，要求計(jì)時(shí)工資制產(chǎn)出固定，允許基于產(chǎn)出量的計(jì)件工資制能力計(jì)劃為了避免失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)，服務(wù)能力必須適應(yīng)高峰時(shí)的需求可以通過(guò)一定庫(kù)存水平以使服務(wù)能力保持在平均需求水平上顧客溝通與顧客定制化的程度低高勞動(dòng)力密集程度與服務(wù)提供的及時(shí)程度低服務(wù)工廠服務(wù)工作室高大眾服務(wù)專業(yè)服務(wù)服堅(jiān)務(wù)夫過(guò)茶程森矩頭陣（睛二冠）塘服濟(jì)務(wù)蟲(chóng)組灶織忘的名設(shè)押計(jì)1、“服溫務(wù)門視踩圖”的閃四疤要軌素1）確刷認(rèn)護(hù)目喪標(biāo)饑市垂場(chǎng)（碎誰(shuí)鐵是役我嗽們足的浩顧謹(jǐn)客厲？爪）驗(yàn)；2）服走務(wù)村理焰念（牧如赴何丹才螺能扁使頌我飯們?cè)碌姆空\(chéng)服節(jié)務(wù)加在蛛市仙場(chǎng)液中覺(jué)獨(dú)那樹(shù)鍵一禍幟洋？剝）慨；3）服史務(wù)直策關(guān)略（透我碑們剃服堆務(wù)之所開(kāi)包拴括乎的斗內(nèi)鉤容酬以芹及倚運(yùn)吊營(yíng)胸的溉重鑼點(diǎn)躺是許什深么裂？水）傅；4）服聽(tīng)務(wù)桿傳它遞瞞系蛙統(tǒng)（翼提巷供釣服繩務(wù)蹲所庭需殖的篩服艷務(wù)疑過(guò)墳程臺(tái)、光員搶工營(yíng)要屢求提以平及快服道務(wù)冶設(shè)滴施憐是房誠(chéng)什董么爆？熱）（魔二賽）猶服毯務(wù)虹組越織桶的籍設(shè)亮計(jì)2、閑服航務(wù)津組珠織漿設(shè)古計(jì)歪和幼開(kāi)宇發(fā)1）俗服嫩務(wù)大過(guò)酷程毅與拒服符務(wù)腰本斥身煉必翁須燭同舌時(shí)孕開(kāi)湯發(fā)伴。松事奪實(shí)增上味，燙在熄服蘇務(wù)睡中漁過(guò)勻程堵即街是種服辭務(wù)遭。2）屬雖言然搞支癥持姜服悔務(wù)頑的桐設(shè)榮備辮和襖軟倦件栽可沿以昆受配到兵專尺利剃權(quán)是的劈燕保供護(hù)吐，晌但倦是遠(yuǎn)服黎務(wù)如運(yùn)舟營(yíng)星過(guò)孫程枝缺壞乏亞和袖產(chǎn)愈品麥制成造毛一心樣艷所夏受殘到突的腎法惹律疾保買護(hù)窯。3）弟服愉務(wù)載內(nèi)洪容乞（名即梁服熔務(wù)蠟包宵）例與仁有牢形狗產(chǎn)恒品陡不眼一貫樣士，尾整矛套患服違務(wù)詳內(nèi)填容尼構(gòu)貴成側(cè)了尿開(kāi)喬發(fā)餡過(guò)蓬程柜的澡主鹿要扒產(chǎn)健出勞。4）臺(tái)服走務(wù)延的偽許貫多眨方孩面兇常吼常柴取朝決待于桂加啊入小企室業(yè)抵前湯員糖工訊所蘭接萄受賞的再培死訓(xùn)竭，謙尤測(cè)其癥是階對(duì)宵于別許媽多殖專劑業(yè)適服肉務(wù)種公長(zhǎng)司柱如鍛律挖師幅事餡務(wù)摘所瘦和孕醫(yī)輔院畢，偶員次工炸必注須厚先長(zhǎng)進(jìn)弦行該資牙格區(qū)認(rèn)侮定拿。5）谷很糞多振服泉?jiǎng)?wù)遞組提織配提談供驚的踏服柱務(wù)和是城全笨天勁候效的榆。叔日間常退服移務(wù)蹦組梅織甘如棄理伶發(fā)米店勸、鞠便裁利迅店巾及替餐府館白都繳具何有冰這道樣搬的濫靈釣活六性猛。（滅二顏）浪服本務(wù)惕組立織資的礦設(shè)訂計(jì)3、拿服癢務(wù)占策休略言：誼核碎心嚼與妙優(yōu)恨勢(shì)最強(qiáng)調(diào)的款項(xiàng)每項(xiàng)平均得分可接近性對(duì)員工公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層傾聽(tīng)顧客的需求固定的服務(wù)員工對(duì)服務(wù)故障的處理競(jìng)爭(zhēng)上崗質(zhì)量?jī)r(jià)值與顧客需求吻合顧客取向管理曾參與質(zhì)量活動(dòng)4.023.913.873.823.793.793.723.683.683.663.66（慢三估）共顧憶客均服偽務(wù)球接究觸殺的笨設(shè)頂計(jì)隔離方式（沒(méi)有）滲透方式（一些）反應(yīng)方式（很多）顧客/服務(wù)接觸程度高低低高銷售機(jī)會(huì)服務(wù)效率1234561、“服宏務(wù)紀(jì)系流統(tǒng)言設(shè)升計(jì)西矩便陣”顧客與服務(wù)接觸程度低高工人要求書(shū)寫技能輔助技能口頭（表達(dá)）技能程序技能交易技能判斷技能運(yùn)作焦點(diǎn)文件處理需求管理記錄電話內(nèi)容流程控制管理能力綜合委托人意見(jiàn)技術(shù)革新辦公自動(dòng)化常規(guī)方法計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理電氣輔助自助服務(wù)委托人與員工隊(duì)伍（盤三杜）朱顧梳客劉服野務(wù)教接局觸坦的秧設(shè)飄計(jì)2、抽矩逃陣評(píng)使卵用脾策都略實(shí)感現(xiàn)短運(yùn)瘦營(yíng)慚和挑市茂場(chǎng)存營(yíng)榮銷良策騙略烤的罷集綿成明虛確某闡疏述水企慕業(yè)剛實(shí)腿際盟提慶供仿服奧務(wù)洞究銜竟品可以以庭有訂哪吳些支服躺務(wù)疏方流式癥的方組利合允倉(cāng)許智與暑其落它消企奇業(yè)耳提瘋供計(jì)的惠特逐殊脾服控務(wù)派相溜比哨較萌，泰這粉有祝助舉于悅突植出緩企壯業(yè)城的優(yōu)競(jìng)屬爭(zhēng)逼優(yōu)遵勢(shì)表珠明望當(dāng)俱企衰業(yè)架成咱長(zhǎng)議時(shí)覺(jué)，造可針能慚是敏和梨企時(shí)業(yè)酷的陳發(fā)斤展猾或街生食命嫁周冒期丸發(fā)效生獄變拍化使凝企場(chǎng)業(yè)辰更妨具西靈象活頸性還。三黎、割服山務(wù)哄型牢企濫業(yè)晚的絞流帆程言選地?fù)穹簞?wù)瓜型熱企組業(yè)客斗戶娘支竊持根服巷務(wù)園機(jī)秘構(gòu)對(duì)乞內(nèi)欺服芝務(wù)（霸一軟）朋、擺服厭務(wù)璃