第7章-團(tuán)隊建設(shè)與管理課件

第七章團(tuán)隊

1浙江財經(jīng)學(xué)院人力資源管理系（教材第九章團(tuán)隊與團(tuán)隊管理）P146觀看ppt《四個人》四個人中反映的是群體的現(xiàn)象，不是團(tuán)隊現(xiàn)象。什么是團(tuán)隊與團(tuán)隊管理呢？2古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)來了！3記者：“你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？”史玉柱：“兩方面，一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴的財富；第二是這個團(tuán)隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦白金問世之前，我吃不準(zhǔn)，問他們，行嗎？你們覺得有戲嗎？他們只是給我非常肯定的回答行，沒問題，肯定行。”史玉柱史玉柱對團(tuán)隊的評價4團(tuán)隊非常普遍福特、IBM、GE、AT&T、HP、摩托羅拉等國際知名企業(yè)都以團(tuán)隊為主要作業(yè)方式。5在招聘中：中科院計算技術(shù)研究所招聘啟事中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所創(chuàng)建于1956年，是中國建立的第一個計算機(jī)科學(xué)技術(shù)綜合性研究單位，是中國計算機(jī)事業(yè)的搖籃，也是中國從事高性能計算機(jī)研究開發(fā)的三大基地之一。為充實科研力量，振奮學(xué)術(shù)精神，我們誠盼國內(nèi)外有志于為民族計算機(jī)事業(yè)做出貢獻(xiàn)的人士加盟，共鑄輝煌!項目經(jīng)理

負(fù)責(zé)計算機(jī)技術(shù)向市場轉(zhuǎn)化過程中的市場調(diào)研、市場定位、市場策劃、融資引資、公司籌建和公司管理等一系列的技術(shù)孵化工作。

1、年齡25歲-40歲之間；

2、國內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)或留學(xué)歸國人員；

3、大學(xué)本科以上學(xué)歷；

4、計算機(jī)專業(yè)；

5、有豐富的計算機(jī)市場營銷管理經(jīng)驗；

6、能夠準(zhǔn)確地把握市場方向；

7、綜合素質(zhì)高，具有開拓精神和團(tuán)隊精神。6招聘部門：信息網(wǎng)絡(luò)研究室招聘職位：網(wǎng)絡(luò)測試工程師招聘條件：

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

2、計算機(jī)、通訊、電子或相關(guān)專業(yè)；

3、工作積極主動，有團(tuán)隊合作精神；

4、有網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗。中科院計算技術(shù)研究所招聘啟事（續(xù)）7招聘部門：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)室招聘職位：研究人員招聘條件：

1、碩士或以上學(xué)歷；

2、計算機(jī)、通訊、電子、自動化或相關(guān)專業(yè)；

3、有一定的硬件研究基礎(chǔ)；

4、工作積極主動，有團(tuán)隊合作精神。8在績效考核中……愛立信用主動性、解決問題、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊合作和溝通等五個標(biāo)準(zhǔn)來對員工進(jìn)行績效考核；團(tuán)隊合作是員工較能接受的一項考核標(biāo)準(zhǔn)9第一節(jié)團(tuán)隊概述10浙江財經(jīng)學(xué)院人力資源管理系一、團(tuán)隊1、含義組織中一種為了實現(xiàn)某一共同業(yè)績目標(biāo)而由相互信任、相互負(fù)責(zé)、技能互補(bǔ)、有意協(xié)作的個體組成的正式群體。WHAT’STEAMWORKTrustEverybodyAttitudeMotivationWithstakeholderorganizeresultorientedKnowledge、KnowHow112、群體和團(tuán)隊的區(qū)別信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊12二、采用團(tuán)隊形式的原因1、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神，增加工作滿意度

注意：團(tuán)隊精神≠集體主義2、使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考:管理者不能夠總當(dāng)救火員3、提高決策速度和決策質(zhì)量4、降低管理成本5、有利于改善溝通6、有利于提高工作績效13團(tuán)隊精神≠集體主義1961年，25歲的韋爾奇以工程師的身份在GE的一家研究所里工作了一年，年薪是10500美元，由于他的創(chuàng)新性的工作，年終還漲了1000美元，他覺得挺不錯?？墒撬l(fā)現(xiàn)一個辦公室里4個人的薪水居然完全一樣。他去找老板說理了，沒有任何結(jié)果。沮喪之際。他萌生了去意。就在這時，上一級主管魯本.加托夫來到研究所檢查工作。他與韋爾奇并不陌生，他們曾經(jīng)在幾次業(yè)務(wù)會議上碰過面，韋爾奇每一次都能提出一些超出他預(yù)期的看法。當(dāng)他知道韋爾奇將要離去時，晚飯的4個小時里竟一直在極力地做著挽留工作。夜里1點(diǎn)鐘了，韋爾奇和妻子己經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)，可魯本還在工作，繼續(xù)游說………14團(tuán)隊精神≠集體主義（續(xù)）以下是韋爾奇的自述：在黎明后的幾個小時，在歡送我的聚會舉行之前，我決定了，留下來。從此，我再也沒有離開GE。加托夫的認(rèn)可——他認(rèn)為我與眾不同而特殊——給我留下了深刻印象。打那以后，區(qū)別對待便成為了我進(jìn)行管理的一個基本組成部分。有些人認(rèn)為區(qū)別對待的做法會嚴(yán)重影響到團(tuán)隊精神，但在我看來這是不可能的。你可以通過區(qū)別對待每一個人而建立一只強(qiáng)有力的團(tuán)隊。瞧瞧棒球隊……每個人都必須認(rèn)為比賽里有自己的一份，不過這并不意味著隊里的每一個人都應(yīng)該得到同等對待。韋爾奇的領(lǐng)悟給了我們什么啟示？15團(tuán)隊練習(xí)16浙江財經(jīng)學(xué)院人力資源管理系任務(wù)一：構(gòu)建團(tuán)隊花15分鐘的時間，大家一起商量，并在紙上寫下：

★隊名（敢斗隊）

★口號（敢斗！敢斗！一定勝利?。?/p>

★隊標(biāo)（不做要求）

★隊歌（不做要求）（在紙上寫下每一個同學(xué)的名字和學(xué)號尾數(shù)，交給老師）17第二節(jié)團(tuán)隊的類型與特征18浙江財經(jīng)學(xué)院人力資源管理系一、解決問題團(tuán)隊（problem-solvingteams)

——團(tuán)隊的初級形式同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、生產(chǎn)環(huán)境等問題，只有建議權(quán)。美國日本職工參加率14%54.2%人均提案件數(shù)0.154.7提案采用率24%60.7%19二、自我管理型（self-managedworkteams)

——團(tuán)隊的中級形式1、含義一般10-15人組成，團(tuán)隊自行做出工作安排和決策。是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊，不僅注意問題的解決，而且執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。20自我管理團(tuán)隊——真正獨(dú)立自主通用電氣公司設(shè)在賓夕法尼亞的機(jī)車發(fā)動機(jī)廠大約有100個團(tuán)隊，它們擁有很大的權(quán)力，一個團(tuán)隊可以不打報告就花掉200萬美元。美國康寧公司下屬的康寧特制網(wǎng)眼陶瓷（SCC）工廠，每個團(tuán)隊除了不能改變生產(chǎn)計劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之外，它們幾乎不受任何監(jiān)督和控制。21自我管理型團(tuán)隊傳統(tǒng)的工作群體客戶導(dǎo)向管理導(dǎo)向多種技能的團(tuán)隊成員一群獨(dú)立的專業(yè)人員信息得到廣泛的分享信息有限很少的管理層次管理層次多覆蓋完整的業(yè)務(wù)過程覆蓋整個業(yè)務(wù)過程中的一種功能目標(biāo)共享目標(biāo)割裂看上去混亂看上去組織有序強(qiáng)調(diào)達(dá)到目標(biāo)強(qiáng)調(diào)問題解決高員工承諾高管理者承諾自我控制管理者控制以價值觀/原則為基礎(chǔ)以政策/程序為基礎(chǔ)2、自我管理型團(tuán)隊與傳統(tǒng)的工作群體的區(qū)別22自我管理團(tuán)隊——帶來組織結(jié)構(gòu)的變革233、自我管理團(tuán)隊——效果伊頓公司（EatonCorp）公司下屬一家位于阿肯色州的工廠，生產(chǎn)汽車液壓管。1994年，公司管理層放棄了生產(chǎn)線模式，把工廠的285名工人組成50多個自我管理團(tuán)隊。一夜之間，工人可以參與那些過去只限于管理人員才能進(jìn)行的決策活動——自己安排工作，選擇新成員，與供應(yīng)商談判，給顧客打電話。結(jié)果怎樣呢？至1999，工廠對顧客提出問題的回應(yīng)時間縮短了99％，生產(chǎn)率與成品率提高了50％以上；次品率降低了將近一半。243、自我管理團(tuán)隊——效果（續(xù)）美國最大的金融和保險機(jī)構(gòu)路得教友互動會，因為推行自我管理團(tuán)隊，在4年的時間中減員15%，而業(yè)務(wù)量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿意度。麥當(dāng)勞成立了一個能源管理小組，他們對怎樣降低能源問題提供自己鑒定的方案，解決這一環(huán)節(jié)對企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出。通過這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時候開關(guān)電源最節(jié)約能源，同時又能滿足顧客的需要。這種能源小隊其實也是一個自我管理型團(tuán)隊，能夠真正起到降低運(yùn)營成本的作用。254、自我管理團(tuán)隊——不足推行自我管理團(tuán)隊并不總是能帶來積極的效果。雖然有時員工的滿意度隨著權(quán)力的下放而提升，但同時缺勤率、流動率也在增加。26覃老師提醒在閱讀上次復(fù)印的資料《首先，消滅所有經(jīng)理人》，了解和思考晨星公司的自我管理為什么會行得通？深入思考：自我管理團(tuán)隊在我國企業(yè)中是否存在？在大學(xué)生的社團(tuán)中能否推行自我管理團(tuán)隊？影響自我管理團(tuán)隊運(yùn)行的主要因素有哪些？自我管理型團(tuán)隊是否就不需要管理了？27三、多功能型（cross-functionalteams)

——團(tuán)隊的高級形式1、含義一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊，是由來自同一等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問題。常用于新產(chǎn)品開發(fā)中。2、優(yōu)點(diǎn)：資源互補(bǔ)，激發(fā)新觀點(diǎn)，全方位思考。3、缺點(diǎn)：在成員之間建立信任、合作需要時間。28案例1：多功能團(tuán)隊——西南航空公司西南航空公司是20世紀(jì)90年代發(fā)展最快的航空公司，擁有諸如可靠性、安全性和顧客滿意度的最好記錄。取得這些成果依靠的是西南航空公司快速的轉(zhuǎn)換時間戰(zhàn)略。從飛機(jī)抵達(dá)登機(jī)口、完成卸貨、服務(wù)、裝貨和起飛平均只用17分鐘，而該行業(yè)的平均時間是43分鐘。在這個戰(zhàn)略背后的是多功能型團(tuán)隊。從飛行員到機(jī)艙清潔工，團(tuán)隊協(xié)調(diào)了十幾個不同的職能部門的工作，這些多功能型團(tuán)隊的成員經(jīng)常溝通，努力改善一起工作的能力，而不是在出了問題時相互指責(zé)。29案例2：多功能團(tuán)隊——麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞有一個危機(jī)管理隊伍，責(zé)任就是應(yīng)對重大的危機(jī)。這支隊伍由來自于麥當(dāng)勞營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成，他們接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來時怎樣快速應(yīng)對。比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時該怎么處理？哪些人員把被砸傷的人送到醫(yī)院？如何回答新聞媒體的采訪？當(dāng)家屬詢問或提出質(zhì)疑時如何對待？如何對這個受傷者負(fù)責(zé)？所有這些都要求團(tuán)隊成員能夠在復(fù)雜問題面前做出快速行動，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。雖然這種危機(jī)管理的團(tuán)隊能否用得上還是個問題，但一旦問題發(fā)生就不是一個小問題。在面臨危機(jī)的時候，如果做出快速而且專業(yè)的反應(yīng)，危機(jī)會變成生機(jī)，問題會得到解決，而且還會給顧客及周圍的人留下很專業(yè)的印象。30各種團(tuán)隊自主性比較問題解決型自我管理型多功能型低自主性高自主性傳統(tǒng)工作群體31四、虛擬團(tuán)隊（virtualteams）

1、含義用電腦技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系起來，以實現(xiàn)一個共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊。2、優(yōu)勢：更靈活，具有交叉職能性VeriFone是一家位于加州的企業(yè)，生產(chǎn)用于閱讀信用卡信息的讀卡機(jī)。它通過虛擬團(tuán)隊的方式，使得公司遍布全球的3000名員工共同設(shè)計項目，進(jìn)行市場計劃，甚至做銷售展板。另外，公司發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊在招募員工方面很具吸引力。323、不足正式溝通薄弱目標(biāo)利益沖突技術(shù)專長脫節(jié)團(tuán)隊實時性差項目進(jìn)度滯后33管理團(tuán)隊團(tuán)隊A團(tuán)隊

B團(tuán)隊使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化34第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊35浙江財經(jīng)學(xué)院人力資源管理系觀看《卡特教練》電影卡特教練如何將一個群體變成了一個團(tuán)隊？361、用愿景和目標(biāo)來鼓勵激勵志氣，明確團(tuán)隊的方向，激發(fā)隊員內(nèi)心的激情：球隊成員的出路在于上大學(xué)，而不僅僅是打球2、全身心的投入其中，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)者和管理者：對隊員的合同要求，糾正行為，不斷鼓勵；要求學(xué)校的配合、其他老師的配合，直至最后學(xué)生們都醒悟，行為發(fā)自內(nèi)心、非常自覺373、鼓舞志氣：賽前及比分落后時激情滿懷的動員?？ㄌ亟叹氃谄咏Y(jié)尾，他所率領(lǐng)的里士滿校隊在全美聯(lián)賽總決賽上以1分之差敗北時，他慢步踱進(jìn)休息室，一番慷慨陳詞，“我來這里是訓(xùn)練籃球隊員的，你們卻成了好學(xué)生，我來這里是訓(xùn)練男孩子的，你們卻成為真正的男人”，這番擲地有聲的勵志宣言，想必不僅在當(dāng)下幫助大家走出失落，更會成為激勵隊員之后人生奮進(jìn)的力量，384、授人以漁：如用自己的媽媽和姐姐名字打比方講解戰(zhàn)術(shù)動作5、卓越執(zhí)行：堅持規(guī)則，對于克魯茲的歸隊要求、遲到隊員的懲罰；頂住巨大輿論壓力，堅持所有球員成績達(dá)標(biāo)才開放體育館重新訓(xùn)練396、溝通技巧：卡特教練堅持不開放體育館訓(xùn)練，因此上了電視，之后他被學(xué)生在圖書館質(zhì)問，他仍然是堅持己見，不過他換了大家更容易接受的身邊數(shù)字—如果不上大學(xué)，在座的每三個隊員當(dāng)中按照當(dāng)?shù)厍闆r就會有一個坐牢，這讓群情激憤的隊員門一下子理解了教練的苦心和那個愿景的意義。40一、團(tuán)隊行為模型施加于團(tuán)隊的外界條件團(tuán)隊成員資源團(tuán)隊結(jié)構(gòu)團(tuán)隊過程績效和滿意度團(tuán)隊任務(wù)411、外界條件充分的資源和支持有效的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊的不同發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)有不同的作用（見下一頁）信任的氛圍信任與企業(yè)文化有關(guān)信任來源于正直、忠誠、一貫、開放、勝任力信任非常脆弱績效評估和獎勵體系從個人與團(tuán)隊兩個層次上進(jìn)行評估42領(lǐng)導(dǎo)作用的階段性轉(zhuǎn)變初始的團(tuán)隊＿工作團(tuán)隊必須接受團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督43過渡期的團(tuán)隊團(tuán)隊成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。44有經(jīng)驗的團(tuán)隊團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊，只是以旁觀的立場在俯視團(tuán)隊的活動。45成熟的團(tuán)隊團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊必須完全為自己的工作負(fù)責(zé)。46信任“在企業(yè)里，行銷部門與制造部門處于對立狀態(tài)，第一線管理人員對總公司管理當(dāng)局懷有近乎憎惡的敵意，各部門的競爭更甚于跟同業(yè)的競爭。”

——彼得·圣吉47如何培養(yǎng)信任感表明你既為自己又為別人工作用言語和行動來支持你工作的團(tuán)隊開誠布公公平說出你的感覺表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的保密表現(xiàn)出你的才能48團(tuán)隊報酬施樂公司嘗試使用了將團(tuán)隊和個人績效結(jié)合起來的薪酬制度。施樂公司規(guī)定，員工獎金的一半由團(tuán)隊成員決定，因為團(tuán)隊成員更了解團(tuán)隊的工作。ESCACorporation采取的是三級工資制：員工一部分工資是個人業(yè)績，還有一部分是以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的獎金，另一部分是以公司業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)。企業(yè)根據(jù)各團(tuán)隊的業(yè)績表現(xiàn)，將一筆獎金發(fā)給團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人再根據(jù)每位員工的個人貢獻(xiàn)把獎金分給團(tuán)隊成員。最后，公司還根據(jù)總體目標(biāo)的實現(xiàn)情況給員工分發(fā)年終獎。492、團(tuán)隊構(gòu)成（1）成員資源相關(guān)的技能：人際技能有沒有問題？有沒有把每個人放在正確的位置上？技能是否合理搭配？團(tuán)隊成員的人格特點(diǎn)隊員偏好隊員靈活性（2）結(jié)構(gòu)角色配置以及多樣化團(tuán)隊規(guī)模團(tuán)隊承諾50天堂與地獄天堂：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人。地獄：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人。適才適所方能形成卓越團(tuán)隊！51創(chuàng)造者－革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；探索者－倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想；評價者－開發(fā)者：分析決策方案；推動者－組織者：提供結(jié)構(gòu)；總結(jié)者－生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底；控制者－核查者：檢查具體細(xì)節(jié)；支持者－維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾；匯報者－建議者：尋求全面的信息；聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。團(tuán)隊成員的角色52團(tuán)隊工作的基本原則

－－來自于成功運(yùn)動隊的思考一支好的團(tuán)隊其成員必須經(jīng)過嚴(yán)格的挑選特定的位置需要特定的和專業(yè)的成員組成全體成員需要多才多藝和主動的補(bǔ)位精神團(tuán)隊成員要根據(jù)實際情況調(diào)整自己的行為533、團(tuán)隊互動過程清晰的目標(biāo)確立具體目標(biāo)建立超凡目標(biāo)建立共同愿景

——“愿景變成員工心中的愿望，遠(yuǎn)景才能變成現(xiàn)實?！眻F(tuán)隊信心沖突水平良好的溝通4、工作任務(wù)設(shè)計54一群人被別人稱為團(tuán)隊或自稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊的潛力，但在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。偽團(tuán)隊的工作效果還不如工作群體。團(tuán)隊特性工作績效工作群體高效團(tuán)隊真正的團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊偽團(tuán)隊卡特森伯奇和史密斯的團(tuán)隊行為曲線55二、團(tuán)隊陷阱1、常見的團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊的計劃不連貫，追求短期目標(biāo)團(tuán)隊分工不清，人員責(zé)任不明團(tuán)隊中有制造混亂的成員團(tuán)隊成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣2、解決措施確定團(tuán)隊界限克服近視傾向解決反抗與抵制傾向進(jìn)行團(tuán)隊訓(xùn)練56傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊組織運(yùn)行特征比較

傳統(tǒng)組織團(tuán)隊組織管理者決定、計劃工作管理者和團(tuán)隊成員一起決定、計劃工作崗位被狹義定義工作需要廣泛的技能和知識交叉培訓(xùn)被認(rèn)為是無用的交叉培訓(xùn)是規(guī)范的許多信息由管理者控制著許多信息對所有人公開對非管理者的培訓(xùn)集中于技術(shù)需要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)人際、管理、技術(shù)技能人們單獨(dú)工作人們一起工作個人績效決定報酬由個人績效和對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)決定報酬管理者決定最佳方案每個人持續(xù)改善工作方法和工藝57任務(wù)二：建造智慧塔每組領(lǐng)到規(guī)定的白紙張數(shù)，將它們建造成為一座紙塔。要求：不能用粘的方式，不能破壞每一張白紙邊沿的完整性；凡是柔爛或撕爛后的紙張都不會再補(bǔ)給。每個小組先用一定的時間計劃建造一座紙塔。每個小組再用一定的時間建造紙塔。比賽方式：看哪組的塔高為勝方；同樣高度比美觀大方，越是美觀大方的小組為勝出方。5810物流班成績（70張四分之一白紙.單位：厘米）組別成績組別成績組別成績11198145/17615117/143/1542115創(chuàng)意獎9147/166163100/1271085/117/14417145/162410711156/1801813852001211719611713114/15520105/7114142159績效最好的小組有何特點(diǎn)？績效最差的小組問題在哪里？如何改善它們的行為？小組中的每個成員對于建塔計劃貢獻(xiàn)有多大？你在你的小組中，扮演了什么樣的角色？小組對成員表達(dá)出的觀點(diǎn)一般有什么反應(yīng)？你認(rèn)為小組成員在計劃和建造階段，哪些行為對小組起了推動作用，哪些行為起了阻礙作用？試?yán)e出來。請你思考以下問題60請思考以下問題（續(xù)）在你們小組中，出現(xiàn)過一位領(lǐng)導(dǎo)者嗎？如果出現(xiàn)了，是誰？為什么這個人會成為小組的領(lǐng)導(dǎo)？群體中出現(xiàn)了社會惰化現(xiàn)象嗎？61工管10班成績一組1.67(85)二組1.33(70)三組1.58（80）四組1.52（75）五組1.82(100）六組1.78(95)七組1.72(90)八組1.50(75)九組1.78(95)十組1.50（75）十一組1.55（80）十二組1.85（100）十三組1.53（75）62人管10班成績一組1.47（85分）二組1.30（70分）三組1.44（80分）四組1.40（80分）五組1.20（70分）六組1.90（100分）七組1.34（75分）八組1.40（80分）九組1.51（90分）十組1.34（75分）十一組1.64（95分）十二組1.64（95分）十三組1.50（90分）63課堂活動結(jié)果Victory團(tuán)對：1.71m（第一名，免做個人作業(yè)）通天團(tuán)隊：1.55m高高三人組團(tuán)隊：1.44mSuperteam：1.38m無極團(tuán)隊：1.24m（80分）永添Victory團(tuán)對：1.20m（80分）64建塔團(tuán)隊：1.19m（80分）四加一團(tuán)隊：1.17m（80分）春哥團(tuán)隊：1.14m(75分）優(yōu)勝團(tuán)隊：1.00m（70分）勇攀團(tuán)隊：1.00m（70分）Vegetable團(tuán)隊：參與分60