團(tuán)隊合作培訓(xùn)教材PPT課件講義

團(tuán)隊合作2有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角先來看什么是一個合作優(yōu)秀的團(tuán)隊什么是女排精神？

里約奧運會上傅園慧帶來了一股清新?lián)涿娴摹昂榛闹Α?，然而讓國人振奮不已、淚流滿面的還是“女排精神”！女排精神是什么？無私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，百折不撓，相信團(tuán)隊。發(fā)揮團(tuán)隊精神砌房子游戲每組發(fā)卜克牌一副，任其設(shè)計發(fā)揮，五分鐘內(nèi)砌一座高樓，哪一組砌得高為勝，小組成員每人將獲得一份禮品。古老的寓言故事在非洲草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了。如果見到獅子在奔跑，那就是象群發(fā)怒了。如果見到成千上萬的獅子和大象在集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊的力量團(tuán)隊認(rèn)知什么是團(tuán)隊？思考？一。團(tuán)隊概念由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體；該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)；團(tuán)隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。分工合作共同目標(biāo)什么是團(tuán)隊？和團(tuán)伙有什么不同？二、團(tuán)隊的構(gòu)成要素

人(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。2個以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以選人是團(tuán)隊中非常重要的一個部分。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。10三、成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0無效團(tuán)隊的基本特征不愿多工作一分鐘無效團(tuán)隊的表現(xiàn)誰的話也聽不進(jìn)去無效團(tuán)隊的表現(xiàn)工作缺乏動力無效團(tuán)隊的表現(xiàn)渾身是刺無效團(tuán)隊的表現(xiàn)功高蓋主不服管無效團(tuán)隊的表現(xiàn)推諉責(zé)任無效團(tuán)隊的表現(xiàn)團(tuán)隊認(rèn)知大雁的感覺

“沒有一只大雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行”案例：大雁飛行團(tuán)隊認(rèn)知雁行啟示1當(dāng)每一只大雁展翅拍打時，造成其它的大雁立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只大雁單飛時，至少增加了71%的飛行距離。啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值…

團(tuán)隊認(rèn)知雁行啟示2當(dāng)一只大雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。啟示如果我們擁用像大雁一樣的感覺，我們會留在隊里，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領(lǐng)路的人在一起。愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人?！茄汴嚦晒εc否的必要條件…

因此,每個雁陣的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作…

團(tuán)隊認(rèn)知雁行啟示3當(dāng)領(lǐng)隊的大雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只大雁則接替飛在隊形的最前端。啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的大雁都一樣。雁陣的領(lǐng)導(dǎo)并不是固定不變的…,因此,每個雁陣的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)…我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…團(tuán)隊認(rèn)知

雁行啟示4飛行在后的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。當(dāng)我們在后面叫喊時，傳達(dá)什么樣的訊息?啟示如果我們擁有大雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…

批評讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進(jìn)…雁陣的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/老板們也是…!!團(tuán)隊認(rèn)知雁行啟示5當(dāng)有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護(hù)牠,直到它康復(fù)或死亡為止…，然后它們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…。啟示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…當(dāng)有人工作不熟練時,大家?guī)椭?dāng)有人生病請假時,大家罩他…廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果…只有快樂奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有快樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。

討論在你以往的經(jīng)歷中，認(rèn)為較成功的團(tuán)隊合作例子？請每個小組舉1個例子，并評價團(tuán)隊合作成功的原因？游戲踩報紙游戲步驟：1、將學(xué)員分組。2、在地上鋪兩張全開的報紙，請兩組學(xué)員都站到各自小組的報紙上，要求無論用任何方式都可以，就是不可以把腳踏在報紙之外的地上。3、兩組都完成后，把報紙對折，請各組學(xué)員再進(jìn)入報紙上。各組若有成員被擠出報紙外，則該組員將被淘汰不得再參加下一回合。4、通過把報紙對折，縮小面積，不斷將被擠出的成員淘汰，直到最后看那組剩余的人多。拼的團(tuán)隊是怎么做的問題討論：1、在游戲過程中，你學(xué)到了什么？2、在以后的工作中，你將如何與你團(tuán)隊的其他成員相互配合？團(tuán)隊潛力Potential激勵努力成就信任馬云：我最遺憾的錯誤我告訴我的18位共同創(chuàng)業(yè)同仁，他們只能做小組項目經(jīng)理，所有的副總裁都得從外面聘請現(xiàn)在十幾年過去了，我從外面聘請的人才都走掉了，而我之前懷疑過其能力的人都成了副總裁或董事我堅信兩個信條：態(tài)度比能力重要，選擇同樣也比能力重要阿里巴巴的六脈神劍客戶第一：客戶是衣食父母；團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不放棄；敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精。融入團(tuán)隊

職場環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個人的利益，可能隨時都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競爭。年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。如何融入團(tuán)隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識到每一個存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船。

和——與團(tuán)隊融合。加快融于團(tuán)隊的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團(tuán)隊的認(rèn)可。如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學(xué)習(xí)員工守則，熟悉企業(yè)文化。以便在制度規(guī)定的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，發(fā)揮所能。學(xué)會與人共事：要使自己能在崗位上“脫穎而出”，離不開同事的幫襯和扶持。對職場前輩取恭謙之態(tài)乃為上策。盡量地不介入人事關(guān)系中的是非漩渦，保持中立。上班不做私事：不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，不煲電話粥，不在網(wǎng)上聊天。

多為企業(yè)考慮：高效節(jié)約，處處為企業(yè)考慮制定長遠(yuǎn)目標(biāo)：制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。穩(wěn)定工作心態(tài)：天下沒有那么好端的飯碗，與其東奔西跳，還不如就地成才，開花結(jié)果。團(tuán)隊協(xié)作案例：狼的團(tuán)隊協(xié)作合作團(tuán)結(jié)耐力執(zhí)著拼搏和諧共生忠誠⊙合作：狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。

⊙團(tuán)結(jié)：狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團(tuán)體的力量去完成?！涯土Γ好翡J的觀察力、專一的目標(biāo)、默契的配合、好奇心、注意細(xì)節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功?！褕?zhí)著：狼的態(tài)度很單純，那就是對成功堅定不移地向往?！哑床涸诶堑纳?，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因為它才使得狼得以千心萬苦地生存下來，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強的動物之一?！押椭C共生：為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無謂的紛爭與沖突?！阎艺\：狼對于對自己有過恩惠的動物很有感情，也會報答。團(tuán)隊協(xié)作學(xué)習(xí)他們互相合作、彼此忠誠、善于溝通的精神。在任何團(tuán)隊中:每個隊員要尊重別人，懂得以恰當(dāng)?shù)姆绞酵撕献?，與人溝通，學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)。

我們要向狼學(xué)習(xí)什么？團(tuán)隊協(xié)作如何提高團(tuán)隊協(xié)作能力？請問要使木桶最大限度的裝滿水要具備什么條件？團(tuán)隊協(xié)作案例：木桶原理團(tuán)隊協(xié)作木桶原理啟示一個木桶好比一個緊密合作的團(tuán)隊，能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密；如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。一個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個強大的整體。否則就會變成一個看上去能裝滿水，實際上確是一只會不斷漏水、滲水的木桶。團(tuán)隊協(xié)作案例：成功的團(tuán)隊協(xié)作西游記中，唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚去西天取經(jīng)的故事。團(tuán)隊協(xié)作案例：成功的團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊中成員的特點取經(jīng)團(tuán)隊中成員的特點：唐僧：其領(lǐng)導(dǎo)能力有限，業(yè)務(wù)能力（降妖擒魔）更是等于零，但他一心向佛，目標(biāo)最堅定，任爾千般說萬般阻，向西天取經(jīng)的決心始終不動搖。孫悟空：“業(yè)務(wù)能力”最強，也就是最有本事的人，（如果想做成事業(yè)，團(tuán)隊中必須有有本事的人），但不能有效控制自己。豬八戒：工作能力一般，能勝任一般工作；好吃懶做，還有點色，但他會說話，頗能討師傅喜歡。知大師哥本領(lǐng)高強，心有妒忌，在合適的時候和恰當(dāng)?shù)牡攸c，便會竄掇師傅懲罰悟空，是個見風(fēng)使舵的人，在團(tuán)隊里也是個能吃得開的人。沙和尚：業(yè)務(wù)能力與八戒不相上下，忠厚老實，有自知之明，在團(tuán)隊里能夠知道自己的位置，老老實實做事，不上竄下跳，不做小動作。

團(tuán)隊協(xié)作案例：成功的團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊中成員的特點既然他們身上的優(yōu)缺點如此鮮明，卻如何能取得真經(jīng)，終成正果呢？一是，目標(biāo)明確。二是，利益一致。三是，規(guī)則清楚。四是，結(jié)構(gòu)合理。五是，素質(zhì)尚可。團(tuán)隊需要不同的角色團(tuán)隊的角色類型互動環(huán)節(jié):

分組討論團(tuán)隊中的角色類型應(yīng)該有那些？如果你是老板，你會用那幾個人，分別用在什么崗位上？團(tuán)隊的角色類型

從團(tuán)隊成員性格和行為的角度可以將團(tuán)隊分成如下八種類型八種角色類型完美者凝聚者創(chuàng)新者信息者挺進(jìn)者監(jiān)督者實干者協(xié)調(diào)者團(tuán)隊的角色類型

典型特征:傳統(tǒng)、保守、條理性、計劃性強、守紀(jì)律、忠誠。表現(xiàn)形式：有組織能力、務(wù)實、能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動。需提升方面：靈活性。

實干者團(tuán)隊的角色類型

典型特征:冷靜、自信、有控制力。

表現(xiàn)形式：目標(biāo)性強、待人公平。需提升方面：提升個人業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)者團(tuán)隊的角色類型

典型特征:有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)表現(xiàn)形式：有天份，富于想象力，智慧，博學(xué)。需提升方面：關(guān)注工作細(xì)節(jié)和計劃，與別人合作。創(chuàng)新者團(tuán)隊的角色類型

典型特征:挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情表現(xiàn)形式：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為。需提升方面：耐心

推進(jìn)者團(tuán)隊的角色類型

典型特征:冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精明判斷。表現(xiàn)形式：冷靜、判別能力強需提升方面:缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)監(jiān)督者團(tuán)隊的角色類型

典型特征:外向、熱情、好奇、善于交際。表現(xiàn)形式：有天份，富于想象力，智囊，博學(xué)需提升方面:保持對工作的熱情態(tài)度

信息者團(tuán)隊的角色類型

典型特征:埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé),易焦慮表現(xiàn)形式：堅持不懈,精益求精需提升方面:不要為小事而焦慮,敢于放手完美者團(tuán)隊的角色類型

典型特征:合作性強，性情溫和，敏感表現(xiàn)形式：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊合作

需提升方面:做事果斷、敢于承擔(dān)壓力。

凝聚者互動1：解手鏈每組所有成員圍成一個向心圈。所有人都舉起右手，握住對面那個人的手。再舉起你的左手，握住另外一個人的手。（不是對面也不是相鄰的隊友的手）在手不松開的情況下，用最短的時間把這個錯綜復(fù)雜的結(jié)解開。解開標(biāo)準(zhǔn)：只要小組成員呈現(xiàn)一個大圈或是兩個套著的環(huán)，就視為解開。游戲規(guī)則（15分鐘）互動1：解手鏈你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？當(dāng)解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？這個游戲?qū)F(tuán)隊中的沖突和競爭合作有什么啟示？有關(guān)討論（5分鐘）合作中的沖突在所難免，關(guān)鍵是我們要正確認(rèn)識沖突與競爭合作的關(guān)系。沖突與競爭合作的關(guān)系可以用下面三點來詳細(xì)說明，以幫助企業(yè)的成員更好地了解團(tuán)隊溝通與合作的重要性：沖突關(guān)系：彼此目標(biāo)不一致，對抗情緒高，互相幫助少，不信任對方，常采取損人利己的手段，以至互相影響，甚至互相妨礙，結(jié)果可能出現(xiàn)多種情形；競爭關(guān)系：彼此目標(biāo)不一致，對抗情緒低，互相幫助少，部分信任對手，雙方相對獨立，平行行動，互不妨礙，結(jié)果是一勝一負(fù)；合作關(guān)系：彼此目標(biāo)一致，對抗情緒低，互相幫助高，彼此互相依賴，既利人又利己，相互協(xié)作，互通有無，相互促進(jìn)，結(jié)果是雙贏?；?：坐地起身首先四個人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上。（不能盤腿）四人手“橋”手，然后一同站起來。站起來后，依次增加人數(shù)，每次增加2人，直到小組成員都加入。游戲規(guī)則（15分鐘）互動2：坐地起身從這個游戲中，你們得到什么啟示？有關(guān)討論（5分鐘）活動目的：這個任務(wù)體現(xiàn)的是團(tuán)隊隊員之的配合，該項目主要讓大家明白合作的重要性?？偨Y(jié)1、尊重，無論新人或老人

尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個性，這是團(tuán)隊合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能為一個團(tuán)隊營造出和諧融洽的氣氛，使團(tuán)隊資源形成最大程度的共享。怎么培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神？2、欣賞，學(xué)會欣賞、懂得欣賞

團(tuán)隊的效率在于每個成員配合的默契，而這種默契來自于團(tuán)隊成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚長避短?？偨Y(jié)3、寬容，讓心胸更寬廣

雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是團(tuán)隊合作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭，使團(tuán)隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。怎么培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神？4、信任，成功協(xié)作的基石團(tuán)隊是一個相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵，信任更是一種力量?？偨Y(jié)5、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你。

一個人身在團(tuán)隊之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團(tuán)隊，成員間的溝通能力是保持團(tuán)隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團(tuán)隊中獲得成功，溝通是最基本的要求。怎么培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神？6、負(fù)責(zé)，自信的面對一切

負(fù)責(zé)，不僅意味著對錯誤負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，更意味著對團(tuán)隊負(fù)責(zé)、對團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實到每一個工作的細(xì)節(jié)之中?？偨Y(jié)7、誠信，不容置疑

古人說：人無信則不立。誠信，是做人的基本準(zhǔn)則，也是作為一名團(tuán)隊成員所應(yīng)具備的基本價值理念——它是高于一切的。怎么培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神？8、熱心，幫助身邊每一塊“短木板”

只有一個完全發(fā)揮作用的團(tuán)隊，才是一個最具競爭力的團(tuán)隊；而只有身處一個最具競爭力的團(tuán)隊之中，個體的價值才能得到最大程度的體現(xiàn)！總結(jié)9、團(tuán)隊利益，至高無上

“皮之不存，毛將附焉”，團(tuán)隊精神不反對個性張揚，但個性必須與團(tuán)隊的行動一致，要有整體意識、全局觀念，要考慮到整個團(tuán)隊的需要，并不遺余力地為整個團(tuán)隊的目標(biāo)而共同努力。怎么培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神？10、超越自我的團(tuán)隊意識

成功的團(tuán)隊提供給我們的是嘗試積極開展合作的機會，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂趣——工作的樂趣，合作的樂趣。語錄一個卓越的團(tuán)隊一定是一個合作最好的團(tuán)隊，只有緊密的團(tuán)隊合作才能把所有團(tuán)隊成員的力量凝聚起來，產(chǎn)生出撼山動地的力量。一滴水只有放進(jìn)大海才不會干涸，一個人只有把自己和團(tuán)隊融合在一起才最有力量。三等人----自己干二等人----用人干一等人----用組織人可以不偉大,但不可以沒有責(zé)任心。----比爾·蓋茨WHATISATEAM！團(tuán)隊謝謝團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與管理一、

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識

團(tuán)隊銷售業(yè)績分析

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)管理技巧一二三課程大綱一、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識

1、有效的管理者為事情結(jié)果負(fù)責(zé)2、“努力的表現(xiàn)”與不停的辯解

3、觀察你自己，別光是觀察市場、管區(qū)、辦公室和人手1、有效的管理者為結(jié)果負(fù)責(zé)

2、“努力的表現(xiàn)”與不停的辯解3、觀察你自己，別光是觀察市場、管區(qū)、辦公室和人手以色列的故事二、銷售業(yè)績?yōu)楹尾焕硐敕治鲣N售人員業(yè)績不理想的原因1

業(yè)務(wù)管理層普遍存在的管理缺失2業(yè)務(wù)人員普遍存在的問題3思考:理財經(jīng)理為什么銷售業(yè)績不理想?這主要由七個層面原因組成：A：品牌層面B：營銷宣傳層面C：產(chǎn)品層面D：分配機制層面E：業(yè)務(wù)模式層面F：業(yè)務(wù)管理層面G：業(yè)務(wù)人員心態(tài)和技能層面銷售人員將責(zé)任歸咎于不可控層面（A、B、C、D、E、F、G)真正要關(guān)注的恰恰是F和G，這是不需要花費太多資源就可以快速提升績效的。人——是我們自己真正可控的要素。1、銷售人員業(yè)績不理想的原因

1、要求繁雜而非簡單聚焦，導(dǎo)致無法執(zhí)行；2、對業(yè)務(wù)人員管控不力，缺乏有效有頻率的追蹤；3、對業(yè)務(wù)人員缺乏針對性，因人施教的指導(dǎo)和共通性的基礎(chǔ)訓(xùn)練。4、對業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)要求不明確，如客戶資源搜集、對產(chǎn)品知識的精確把握、銷售基礎(chǔ)技巧等方面不能嚴(yán)格持之以恒地要求。5、不擅于調(diào)動業(yè)務(wù)人員的潛能，不能引發(fā)業(yè)務(wù)人員的爭強好勝心理和業(yè)績下滑的危機意識。2、業(yè)務(wù)管理層普遍存在的管理缺失管理者常犯的七項惡習(xí)認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬＜結(jié)果＞雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)以自己的方法來處理事情＜結(jié)果＞無法標(biāo)準(zhǔn)化，定型化，效率不佳沒有明確的公布工作時間、地點及承辦者＜結(jié)果＞本人不在時部屬一籌莫展身為管理者卻不知要做什么工作＜結(jié)果＞無法具體理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出認(rèn)為接受權(quán)限后就不須報告，因此從不報告和聯(lián)絡(luò)＜結(jié)果＞直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任認(rèn)為待在公司便是工作，認(rèn)為活動四肢便是工作＜結(jié)果＞一天到晚盡做些與業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任＜結(jié)果＞變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人管理者

1、激情不足

不需要激勵的業(yè)務(wù)人員在組織中永遠(yuǎn)是鳳毛麟角。

2、技能不夠

坐商——嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程及對產(chǎn)品的熟悉度、網(wǎng)點類銷售技巧；行商——持續(xù)的激情、大量走訪和親和力訓(xùn)練加銷售技巧；大客戶銷售——維系與客戶深層次的長期關(guān)系

3、業(yè)務(wù)人員普遍存在的問題

很多業(yè)務(wù)人員沒有能力熟知產(chǎn)品，更枉談組合銷售了。不了解產(chǎn)品及客戶需求的業(yè)務(wù)人員，再有技巧和激情，也很容易導(dǎo)致客戶反悔，進(jìn)而退單。這無疑于欺騙！歪歪斜斜術(shù)無邊，奇峰主處尚有天。寧可人前全不會，切莫人前會不全。這是對理財業(yè)務(wù)顧問式業(yè)務(wù)人員最基本的要求！

3、產(chǎn)品知識不足業(yè)務(wù)人員普遍存在的問題討論：針對銷售不利，士氣不足，大家是如何做的。請每組寫出三種具體的措施？

六種最基本的激勵因素銷售員的六個通常的激勵因素是：

-

金錢（Money）-

發(fā)展機遇（Opportunity）-

團(tuán)隊合作（Teamwork）-

個人獨立（Independence）-

名譽（Visibility）-

追求卓越（Excellence）

激勵員工花樣翻新1、適時給員工一份意外榮耀2、巧用“激將法”點燃下屬的好勝心（1）巧妙的激將法（2）對比激將法（3）煽情激將法（4）絕路激將法（5）身先士卒激將法3、運用激將法時的注意事項（1）要使下屬有責(zé)任感（2）要能激起下屬的英雄氣概（3）要能喚起下屬自尊心4、用“高帽子”制造員工使命感

5、檢查一下，你的獎勵為何適得其反

挑起群眾“斗”群眾

——形成良性的競爭態(tài)勢。6、給下屬設(shè)立一個“競爭對手”獎勵部屬的十項重點愛的反面不是憎恨，而是漠不關(guān)心。干部若不夸獎亦不斥責(zé)部屬，則部屬無法成長。每個人都擁有自我表現(xiàn)欲。若這個欲望受到重視，當(dāng)然會燃起工作意愿。適時地夸獎部屬，部屬自然會提起干勁。奉承與夸獎不同，干部千萬不可奉承部屬。一句話可以救活一個人，也可以殺死一個人。干部獎勵時不可過度，斥責(zé)時亦不可過度。有時，透過別人來贊賞部屬，亦可發(fā)揮驚人的效果。這世界上最親近、最值得珍惜的乃是自己本身。沒有一個人受到別人贊賞時能夠無動於衷。人要用其長避其短.。做給他看、說給他聽、讓他做看看、再夸獎他，那就可以驅(qū)使他了。疼愛一個人，必須施以五成的教育、三成的夸獎、二成的斥責(zé)，使他成為有用的人。三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)管理技巧中國郵政儲蓄銀行的定位

“中國郵政儲蓄銀行成立后，將充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主；經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，辦理零售類信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行形成良好的互補關(guān)系，有力地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)?！?/p>

—陶禮明行長專職理財經(jīng)理——單兵作戰(zhàn)的“螞蟻”理財營銷團(tuán)隊——“螞蟻兵團(tuán)”理財營銷團(tuán)隊主管——“蟻王”尋找共同點活動：時間：3分鐘每個團(tuán)隊找出自己的共同點，越多越好每個團(tuán)隊發(fā)表例如：我們每個人都有眼睛、牙齒。。。一個團(tuán)隊在成長發(fā)展，就要找出共同點和共同的特征，藉以達(dá)成共識，凝為一氣，如此必將是戰(zhàn)斗力特強的隊伍。團(tuán)隊挑戰(zhàn)團(tuán)隊發(fā)展的階段高效期（高效團(tuán)隊）穩(wěn)定期（融合團(tuán)隊）動蕩期（沖突團(tuán)隊）成立期（依賴團(tuán)隊）第一階段：依賴團(tuán)隊自我定位，試探他人高期望有許多紛亂的不安全感，焦慮和困惑依賴職權(quán)熱切、投入（被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張）有禮、親切第二階段：沖突團(tuán)隊對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力產(chǎn)生不滿，尤其是出現(xiàn)問題時團(tuán)隊事務(wù)比預(yù)期的更難以完成，對目標(biāo)不滿人際關(guān)系緊張（嫉妒、指責(zé)、對峙、分散），小團(tuán)體相繼出現(xiàn)，彼此競爭感到迷惑無法勝任，合作方式非常棘手，彼此牽絆期望與現(xiàn)實產(chǎn)生差距，生產(chǎn)力持續(xù)遭受打擊第三階段：融合團(tuán)隊憎惡開始解除，團(tuán)隊走出敵對狀態(tài)開始有融洽的氣氛溝通之門打開，相互之間信任加強逐漸開放思想，成員意識到相互合作的重要性分擔(dān)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)開始建立，特色逐漸形成第四階段：高效團(tuán)隊工作：獨立工作，并分享觀點與信息合作：團(tuán)隊協(xié)力解決各種問題勝任：用標(biāo)準(zhǔn)的流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源團(tuán)隊力量：1+1>2分擔(dān)工作:主動請戰(zhàn)，立即行動團(tuán)隊信心：信心大增，具備多種技巧巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感高效團(tuán)隊特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊伍多元化提高績效思考：如何才能形成高效團(tuán)隊呢？1、知人善任用人所愿－－興趣與職位的匹配用當(dāng)所長－－特長與職位的匹配用當(dāng)其位－－德才與職位的匹配用當(dāng)其時－－時機與職位的匹配用當(dāng)其群－－個體與職位的匹配個人價值觀品格和修為待人之道勇氣與自信智慧與遠(yuǎn)見理智與成熟強烈的成功欲望責(zé)任感以德服人以身作則2、提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)影響力3、建立共同的團(tuán)隊目標(biāo)

能

想

眼睛看得到的標(biāo)桿；

理財業(yè)務(wù)部門今年想做的、能做的、該做的。我們的理財團(tuán)隊目標(biāo)是什么？

是有效目標(biāo)的特征具體的（Specific）可以衡量的（Measurable）可以達(dá)到的（Attainable）具有相關(guān)性的（Relevant）具有明確的截至期限（Time-based）團(tuán)隊要有共同的目標(biāo)

共同的有意義的目標(biāo)能確定團(tuán)隊的基調(diào)和志向（努力方向、干勁、決心和主人翁責(zé)任感）。未能整體搭配的團(tuán)隊不斷激發(fā)個人能量的團(tuán)隊（形成共識）整體搭配的團(tuán)隊管理專家德魯克（PeterDrucker）

1945年在其名著《管理實踐》中最先提出的。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。