質(zhì)量管理課件：QC七大手法

七大手法QC演講人：某某某QC七大手法主要是指企業(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具，有“老七種”和“新七種”之分“老七種”有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖，新的QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析法等202X目錄CONTENTSOverviewoftheSevenTechniquesPART01概述七大手法SevenKeyTechniquesPART02要點(diǎn)七大手法OverviewoftheSevenTechniquesPART01概述七大手法QC協(xié)助我們做好日常管理在混沌不明的情況下協(xié)助您認(rèn)清問題關(guān)鍵所在進(jìn)而解決問題01使用QC的目的PurposeofusingQC01活用七大手法UtilizetheSevenGreatTechniques活用七大手法新舊QC七大工具分層法系統(tǒng)圖矩陣圖數(shù)據(jù)分析圖箭頭圖親和圖PDPC法新七大手法直方圖排列圖因果圖控制圖層別法散布圖調(diào)查表舊七大手法控制找異常魚骨追原因柏拉抓重點(diǎn)直方看分布查檢集數(shù)據(jù)散布看相關(guān)層別做解析QC七大手法01七大手法口訣SevenTechniquesofMouthDetermination01七大手法精神Thespiritofthesevenmajortechniques用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話層層分解重點(diǎn)管理遵循PDCA循環(huán)全因素全過程控制注重全面預(yù)防SevenKeyTechniquesPART02要點(diǎn)七大手法02七大手法要點(diǎn)SevenKeyTechniques七大手法要點(diǎn)01020304050607因果圖帕拉圖散布圖直方圖控制圖層別法調(diào)查表02因果圖（魚骨圖）Causalitydiagram(fishbonediagram)頭腦風(fēng)暴避免對所出主意的批評、評價和判斷PART01思考時不要墨守成規(guī)PART05強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量PART02短時間搜集最多主意為目標(biāo)PART06鼓勵荒謬的和牽強(qiáng)的主意PART03不要為某些主意辯護(hù)PART07應(yīng)鼓勵對別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮PART04在集思廣益后才評估主意PART0802因果圖（魚骨圖）Causalitydiagram(fishbonediagram)頭腦風(fēng)暴步驟確定頭腦風(fēng)暴會的目的或目標(biāo)。將問題或題目寫在白紙板上確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）與團(tuán)隊回顧頭腦風(fēng)暴會的基本規(guī)則非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人任意地說出想法所出的主意一起記錄在白板紙上當(dāng)團(tuán)隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人輪流地說出想法所出的主意分別記錄在白板紙上02因果圖（魚骨圖）Causalitydiagram(fishbonediagram)機(jī)器材料方法人測量環(huán)境問題原因分析型列出會造成問題的相關(guān)要因從要因?qū)訉诱归_至找出重要原因表示問題與原因之間的關(guān)系魚頭在右，特性值通常以描述問題來表示人財事物改善/提高目的是追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止目標(biāo)結(jié)果如何達(dá)成的對策魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……“來寫對策型培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)監(jiān)督效果評估結(jié)果跟蹤培訓(xùn)計劃實(shí)施

員工培訓(xùn)師資教材培訓(xùn)項(xiàng)目課時計劃學(xué)生反饋成績評比課時跟蹤成績考核學(xué)生反饋實(shí)際應(yīng)用整理問題型各要因與特性值之間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，對問題進(jìn)行機(jī)構(gòu)化整理頭腦風(fēng)暴制作為魚骨圖的呈現(xiàn)方式02帕拉圖Plato具體做法確定分類項(xiàng)目最好不超六項(xiàng)記錄資料記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料畫出柱形圖記入圖表紙并以數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形圖收集數(shù)據(jù)及分類按分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)增加累計值點(diǎn)累計值并用線連接帕拉圖是根據(jù)所匯集的數(shù)據(jù)按照某一角度作適當(dāng)分類依照占比大小順序排列再加上累計值的圖形帕拉圖的概念80%結(jié)果由20%的原因產(chǎn)生80%財富掌握在20%人手里二八原則某公司2013年度行政費(fèi)用，經(jīng)統(tǒng)計后如表所示，請將其作成帕拉圖，以了解何項(xiàng)支出占第一位及哪些項(xiàng)目占比較大，并試著提出改善方案02帕拉圖Plato帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例項(xiàng)目交通費(fèi)文具費(fèi)電話費(fèi)交際費(fèi)招募費(fèi)其他合計支出金額（元）24576802835008735009365002430001354304929610NO項(xiàng)目支出金額(元)累計金額(元)影響度(%)累計影響度(%)1交通費(fèi)2457680.002457680.0049.8649.862交際費(fèi)936500.003394180.0019.0068.863電話費(fèi)873500.004267680.0017.7286.584文具費(fèi)283500.004551180.005.7592.335招募費(fèi)243000.004794180.004.9397.266其他135430.004929610.002.74100合計4929610.009859220.00100

PART01作成統(tǒng)計表PART02繪制帕拉圖帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例02帕拉圖Plato02散布圖Scatterdiagram散布圖是用直角坐標(biāo)來表示兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖散布圖的概念散布圖法是利用相關(guān)圖中點(diǎn)子分布狀況來分析兩個變量間是否有相關(guān)關(guān)系以及相關(guān)程度的方法散布圖的作用正相關(guān)

X增加，Y增加表示與數(shù)據(jù)正相關(guān)xyn＝30弱正相關(guān)

X增加，Y增加非相對性，有其它原因影響Yyxn＝30負(fù)相關(guān)X增加，Y減少形態(tài)呈直線發(fā)展n＝30yx弱負(fù)相關(guān)X增加，Y減少幅度不明顯，有其它原因同時影響xyn＝30xyn＝30點(diǎn)分布雜亂無章，沒有任何傾向性無相關(guān)曲線相關(guān)yxn＝30點(diǎn)分布有曲線相關(guān)的傾向02散布圖Scatterdiagram散布圖的呈現(xiàn)方式02直方圖Histogram是一種將搜集來的數(shù)據(jù)分成若干組，在直角坐標(biāo)系中，以組距為橫軸，以該組距內(nèi)相應(yīng)的頻數(shù)為高度，按比例畫出來的若干矩形圖直方圖的概念通常用來對某些需要加強(qiáng)控制的過程進(jìn)行觀察、分析，為過程調(diào)整和控制提供依據(jù)直方圖的作用了解數(shù)據(jù)分布|研究和分析過程|控制規(guī)格界限|求平均值與標(biāo)準(zhǔn)差|判斷數(shù)據(jù)真實(shí)性|計劃產(chǎn)品不良率|與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)比較直方圖的目的六種典型直方圖代表的意義02直方圖Histogram也叫偏坡型特點(diǎn)是頂峰偏向一側(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)單一側(cè)向偏向型又稱對稱型特點(diǎn)中間高兩邊低，左右對稱說明過程處于受控狀態(tài)正常型特點(diǎn)在分布地外有小圖如孤島表示在短時間內(nèi)有異常因素使過程條件發(fā)生變化孤島型特點(diǎn)兩個高峰兩種不同數(shù)據(jù)混在一起引起應(yīng)把數(shù)據(jù)先分層，再做圖雙峰型特點(diǎn)是呈平頂型生產(chǎn)中有緩慢變化的因素應(yīng)控制此因素處于良好狀態(tài)平頂型特點(diǎn)高低不齊，左右對稱分組過多或儀器精度不夠讀數(shù)有誤等原因引起的鋸齒型02控制圖ControlDiagramUCLCLLCL1924年美國質(zhì)量管理大師休哈特博士所發(fā)明它是一種用來監(jiān)視、控制質(zhì)量特性值隨時間推移而發(fā)生波動的圖表中間的線為中心線(Controlline,簡稱CL)以藍(lán)色繪制上線為上控制界限線(UpperControlLimit,簡稱UCL)下線為下控制界限線(LowerControlLimit,簡稱LCL)以紅色虛線繪制，表示可接受的變異范圍至于實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性的點(diǎn)大都以黑色連線繪制控制圖的起源控制圖三條橫線的含義02層別法Stratification又稱分層法，把原始數(shù)據(jù)按照一定標(biāo)志分類整理的方法把分類整理中劃分的組稱為層故分層就是分門別類，就是分組，層別法也叫做分類法或分組法層別法的概念使同層內(nèi)數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小而層與層之間的差別盡可能大按時間、材料、環(huán)境條件、機(jī)器設(shè)備、工藝方法等對數(shù)據(jù)分層層別法的原則把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)按不同目的、性質(zhì)等分類整理使之系統(tǒng)化、條理化，能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)，便于查明過程波動的實(shí)質(zhì)原因和變化規(guī)律，采取措施，解決問題層別法的目的確定分層的對象利用檢查表收集數(shù)據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)繪推移圖將其分層比較層別法的使用步驟層別法(分層法)02調(diào)查表Questionnaire也稱檢查表或核對表或點(diǎn)檢表是一種為便于搜集和整理數(shù)據(jù)而事先設(shè)計制成的空白統(tǒng)計表調(diào)查表的形式多樣調(diào)查表的概念先參考例子，模仿新版本，若使用時不理想再行改善簡潔清晰，容易記錄，以最短時間記錄現(xiàn)場資料下來事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，在記錄問題同時能了解登記內(nèi)容