老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建實(shí)施方案

山東省泰山醫(yī)院創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施方案為切實(shí)落實(shí)國(guó)家和省《關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善機(jī)構(gòu)工作的通知》要求和泰衛(wèi)辦發(fā)（2021）3號(hào)文《關(guān)于在全市開(kāi)展創(chuàng)建“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的通知》的要求，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供方便，對(duì)老年人就醫(yī)予以優(yōu)先，決定在全院開(kāi)展“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作。一，目的為確保創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，各有關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)，按照文件要求，穩(wěn)步推進(jìn)，在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)創(chuàng)建要求。二、建設(shè)內(nèi)容（一）老年友善文化1.氛圍濃厚。我院制定老年友善文化愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。2.規(guī)范要求。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定職工手冊(cè)、行為守則等規(guī)范中有對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語(yǔ)等要求。（二）老年友善管理1.建立機(jī)制。建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。2.持續(xù)改進(jìn)。建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。3.強(qiáng)化培訓(xùn)。建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。4.加強(qiáng)管理。建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。（三）老年友善服務(wù)1.提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過(guò)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。2.建立就醫(yī)綠色通道。優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專(zhuān)/兼職社會(huì)工作者承擔(dān)老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)。掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過(guò)增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒(méi)有手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)手工填寫(xiě)流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。3.開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)服務(wù)。在老年醫(yī)學(xué)科開(kāi)展老年綜合評(píng)估服務(wù)，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。4.提供規(guī)程診療服務(wù)。結(jié)合我院實(shí)際，可通過(guò)簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開(kāi)展上門(mén)診療、康復(fù)、照護(hù)等個(gè)性服務(wù)。5.建立多學(xué)科診療體系。注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開(kāi)展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。6.健全完善應(yīng)急預(yù)案。對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。（四）老年友善環(huán)境1.設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)。門(mén)急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車(chē)等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車(chē)的臨時(shí)停車(chē)區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門(mén)、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763）。2.各項(xiàng)標(biāo)識(shí)清晰。機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。3.方便老人進(jìn)出。機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無(wú)反光。設(shè)置有無(wú)障礙衛(wèi)生間，門(mén)寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。4.配備齊全溫馨。適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。三，組織領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：劉莉莉成員： 賈意國(guó)張長(zhǎng)美孟慶華黃海詩(shī)·展宏剛張杰趙茂森展宏剛羅光會(huì)王志勇劉繼輝劉洋趙娟龐懷剛小組辦公室設(shè)在社會(huì)工作部組長(zhǎng)職責(zé)：1，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面工作2，負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門(mén)具體工作落實(shí)情況小組成員職責(zé)：1，在組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作2，根據(jù)具體分工情況，落實(shí)好本部門(mén)具體工作3，每月底將工作落實(shí)情況通過(guò)郵箱報(bào)給社會(huì)工作部，社工部郵箱tlshgzb@163.com小組辦公室職責(zé)：1，在組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作2，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各小組工作3，負(fù)責(zé)收集各小組工作開(kāi)展情況4，負(fù)責(zé)整理上報(bào)創(chuàng)建進(jìn)度情況5，負(fù)責(zé)向組長(zhǎng)匯報(bào)各小組成員工作落實(shí)情況6，負(fù)責(zé)不定期組織各小組成員召開(kāi)協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)四、實(shí)施步驟1，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定實(shí)施方案，安排部署創(chuàng)建任務(wù)。2，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展工作。根據(jù)創(chuàng)建工作開(kāi)展情況，適時(shí)召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，深入推進(jìn)創(chuàng)建工作。3，根據(jù)總體工作安排，將適時(shí)組織各職能部門(mén)對(duì)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作情況進(jìn)行自評(píng)和評(píng)估，召開(kāi)工作總結(jié)交流會(huì)，按文件要求形成工作報(bào)告上報(bào)泰安市衛(wèi)健委。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將建設(shè)“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作納入我院重點(diǎn)工作。（二）保證質(zhì)量，狠抓落實(shí)。要制訂工作方案和年度工作計(jì)劃，明確任務(wù)分工和具體措施，建立工作評(píng)估機(jī)制，確保建設(shè)“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作質(zhì)量，全面完成《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求。（三）建立機(jī)制，務(wù)求實(shí)效。要加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)及老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，增強(qiáng)為老年患者服務(wù)的能力。要以建設(shè)“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身管理，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提高自身服務(wù)能力和水平，提升老年患者看病就醫(yī)滿意度。山東省泰山醫(yī)院2021.7.23附1：創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室具體分工明細(xì)表（已通過(guò)微信群發(fā)送至各相關(guān)科室）———附件1泰安市“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建指標(biāo)創(chuàng)建內(nèi)容評(píng)估方法分值得分情況（存在問(wèn)題）負(fù)責(zé)科室工作負(fù)責(zé)人簽字（手機(jī)號(hào)）分管工作人員簽字（手機(jī)號(hào)）一形成老年友善文化（15分）一形成老年友善文化（15分）（一）構(gòu)建老年友善文化，形成老年友善氛圍（8分）1.在醫(yī)院愿景或醫(yī)院文化中有致力于提升老年人健康、尊嚴(yán)或鼓勵(lì)老年人參與的內(nèi)容。查閱資料，網(wǎng)站等對(duì)外公開(kāi)媒體是否有體現(xiàn)醫(yī)院尊老、敬老、愛(ài)老文化的內(nèi)容。1社工部2.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定員工行為守則，應(yīng)包括對(duì)老年人的態(tài)度、行為等的要求。查閱資料，是否有相關(guān)內(nèi)容。1社工部3.制定員工禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言。查閱資料，是否有相關(guān)內(nèi)容。1社工部4.醫(yī)院工作人員以尊敬的態(tài)度、易懂的語(yǔ)言、清晰的文字或圖片與老年人交流?，F(xiàn)場(chǎng)觀察工作人員與病人的交流互動(dòng)情況；訪談病人或家屬。1醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部5.在院外開(kāi)展尊老、敬老、愛(ài)老等義診活動(dòng)。查閱義診活動(dòng)的記錄、圖片和宣傳報(bào)道等。1社工部6.在院內(nèi)有體現(xiàn)尊老、敬老、愛(ài)老等的宣傳內(nèi)容。查閱宣傳資料。1社工部7.公示的服務(wù)信息便于老年人閱讀與理解。查看導(dǎo)醫(yī)、物價(jià)等需要公示的內(nèi)容。1門(mén)診部8.提供適合于老年人使用的輔具。到門(mén)診或病區(qū)實(shí)地查看是否有助行器械等適老輔具。1門(mén)診部、護(hù)理部（二）提供就醫(yī)指導(dǎo)及健康宣教（4分）1.建立健康教育制度?，F(xiàn)場(chǎng)查閱有無(wú)健康宣教的制度、活動(dòng)記錄和相關(guān)材料。1護(hù)理部2.向老年人及家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)和健康宣教服務(wù)。

檢查是否在醒目位置有針對(duì)老年人的就醫(yī)指導(dǎo)宣傳。1 社工部詢問(wèn)1-2名員工對(duì)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的知曉情況。1老年病醫(yī)務(wù)部護(hù)理部訪談1-2名就醫(yī)老年人或家屬是否感受到醫(yī)院老年友善的氛圍。1護(hù)理部（三）提供志愿者服務(wù)（3分）1.有志愿者管理的組織機(jī)構(gòu)和制度。查閱志愿者服務(wù)的相關(guān)資料。1 社工部2.有定期招募志愿者的計(jì)劃，鼓勵(lì)健康老年人參與志愿者服務(wù)。查閱資料，是否有招募志愿者的信息，招募條件中是否有鼓勵(lì)老年人參與的內(nèi)容。1社工部3.有為老年人提供導(dǎo)引、交通、閱讀、書(shū)寫(xiě)、陪伴或其他服務(wù)的志愿者服務(wù)內(nèi)容。查閱志愿者服務(wù)記錄。1社工部二進(jìn)行老年友善管理（15分）二進(jìn)行老年友善管理（15分（一）建立老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組（4分）1.有創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)小組，有分管院領(lǐng)導(dǎo)。聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)指導(dǎo)小組對(duì)老年友善醫(yī)院工作情況的匯報(bào)，并查閱相關(guān)文件。1.5社工部2.有由職能科室和專(zhuān)家組成的技術(shù)指導(dǎo)小組。1.5社工部3.有老年友善醫(yī)院年度工作計(jì)劃、總結(jié)、督導(dǎo)檢查記錄和整改措施。查閱年度工作計(jì)劃、工作記錄、相關(guān)會(huì)議記錄等資料以及歸檔情況。1社工部（二）共同參與機(jī)制改進(jìn)（1分）工作人員能參與老年友善醫(yī)院政策的制定、完善和監(jiān)督。查閱有關(guān)部門(mén)關(guān)于老年友善醫(yī)院政策制定、完善和監(jiān)督的相關(guān)記錄（如會(huì)議記錄、照片等）。1社工部（三）經(jīng)費(fèi)支持（1分）有落實(shí)老年友善醫(yī)院政策及服務(wù)的經(jīng)費(fèi)。查看是否有老年友善醫(yī)院建設(shè)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。0.5社工部查看是否有老年友善醫(yī)院建設(shè)費(fèi)用的支出憑證。0.5社工部（四）培訓(xùn)計(jì)劃（1分）每年查閱是否有創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和老年醫(yī)學(xué)培訓(xùn)的計(jì)劃、課程表、授課老師教案和簽到表等。0.5科教部訪談1-2名醫(yī)生或護(hù)士。0.5科教部護(hù)理部（五）分級(jí)診療和規(guī)范管理（3分）1.有負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診管理的工作部門(mén)，有轉(zhuǎn)診服務(wù)綠色通道。查閱相關(guān)文件，是否有負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診管理的部門(mén)，是否有轉(zhuǎn)診管理的規(guī)章制度和工作流程。0.5醫(yī)務(wù)部0.5醫(yī)務(wù)部2.建立工作機(jī)制，提供雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，保障醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)開(kāi)展。查1醫(yī)務(wù)部3.開(kāi)展老年健康管理工作。查閱資料，是否有老年健康管理計(jì)劃和工作記錄，健康管理的內(nèi)容至少包括控?zé)煛Ⅲw育鍛煉、飲食、高血壓和糖尿病5個(gè)方面。1老年病養(yǎng)老中心（六）醫(yī)學(xué)倫理（1分）有老年醫(yī)學(xué)相關(guān)的倫理制度，有負(fù)責(zé)老年醫(yī)學(xué)倫理的部門(mén)。查閱資料，是否有老年病相關(guān)臨床科研的倫理審查制度，是否有針對(duì)老年人的知情同意書(shū)（如委托人、器官捐獻(xiàn)、對(duì)心肺復(fù)蘇等救治措施的選擇等），是否有避免老年人虐待和歧視的相關(guān)措施。1科教部（七）評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)（4分）1.在創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的過(guò)程中，將友善文化理念、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和照護(hù)結(jié)果納入評(píng)估及改善的內(nèi)容。查閱資料，是否有創(chuàng)建老年友善醫(yī)院質(zhì)量評(píng)估的計(jì)劃與制度。1社工部查閱資料，是否有相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的記錄和措施。1社工部2.開(kāi)展門(mén)診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行評(píng)估和改善。查閱文件，是否有患者滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和結(jié)果分析。1社工部查閱資料，是否根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了整改。1社工部三提供老年友善服務(wù)（40分）三提供老年友善服務(wù)（40分）三提供老年友善服務(wù)（40分）（一）優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程（9分）1.建立規(guī)范的門(mén)、急診就醫(yī)服務(wù)流程。查閱資料，是否有便于老年人門(mén)急診就醫(yī)的服務(wù)流程。1.5門(mén)診部現(xiàn)場(chǎng)查看，自助掛號(hào)機(jī)、綜合查詢系統(tǒng)、宣傳展板或?qū)б龍D、LED屏、廣播提醒、保安協(xié)助、志愿者服務(wù)等是否便于老年人就診。1.5門(mén)診部2.建立規(guī)范的入院和出院服務(wù)流程。查閱資料，住院服務(wù)中心或接診室是否有為老年住院患者提供護(hù)送病房服務(wù)的相關(guān)制度、流程（包括應(yīng)急預(yù)案）等。1.5醫(yī)務(wù)部護(hù)理部門(mén)診部現(xiàn)場(chǎng)查看老年患者入院或出院情況，評(píng)估其服務(wù)流程是否規(guī)范和合理。1.5醫(yī)務(wù)部3.建立方便、快捷的綠色通道。查看是否建立了綠色通道（如高齡、超高齡、失獨(dú)、傷殘無(wú)人陪護(hù)等老年患者）的制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程。1醫(yī)務(wù)部查看信息系統(tǒng)是否能實(shí)現(xiàn)對(duì)高齡老年人優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查和優(yōu)先取藥的服務(wù)。1信息部門(mén)診部現(xiàn)場(chǎng)察看、訪談。1醫(yī)務(wù)部門(mén)診部社工部（二）綜合評(píng)估與多學(xué)科整合管理（6分）1.建立老年綜合評(píng)估制度。查閱資料。1老年病2.建立老年綜合評(píng)估門(mén)診?，F(xiàn)場(chǎng)查看。1門(mén)診部3.在病房開(kāi)展老年綜合評(píng)估工作。查閱病歷。1老年病現(xiàn)場(chǎng)抽查對(duì)一名老年住院患者的綜合評(píng)估情況（MMSE和ADL)。1老年病4.多學(xué)科整合管理。查閱相關(guān)資料是否建立了多學(xué)科整合管理的制度、職責(zé)、工作流程。1醫(yī)務(wù)部查閱相關(guān)資料，是否有多學(xué)科整合管理的工作記錄及落實(shí)情況。1醫(yī)務(wù)部（三）老年綜合征管理（6分）1.有老年綜合征和常見(jiàn)問(wèn)題的管理指南。查閱資料，至少有跌倒、癡呆、營(yíng)養(yǎng)不良、壓瘡等的管理指南。3老年病營(yíng)養(yǎng)科2.有相關(guān)老年綜合征和常見(jiàn)問(wèn)題的干預(yù)措施。查閱記錄和現(xiàn)場(chǎng)查看。3老年?。ㄋ模┯盟幵u(píng)估（3分）臨床藥學(xué)人員對(duì)老年患者進(jìn)行用藥評(píng)估和用藥指導(dǎo)。查閱是否有老年患者用藥評(píng)估管理的相關(guān)制度和用藥指導(dǎo)材料。1藥學(xué)部是否有老年患者用藥咨詢門(mén)診并開(kāi)展服務(wù)。1藥學(xué)部是否有臨床藥師參與病房臨床用藥指導(dǎo)（住院與出院），并查看日常工作記錄。1藥學(xué)部（五）患者參與（4分）患者及（或）其家屬參與診療、康復(fù)與照護(hù)。查閱病歷或記錄，是否有患者及其家屬或照護(hù)者參與制定患者照護(hù)計(jì)劃的記錄。2護(hù)理部養(yǎng)老中心訪談1

名醫(yī)護(hù)人員和1名患者或家屬是否參與照護(hù)計(jì)劃的制定。2護(hù)理部（六）提供老年特色服務(wù)（12分）1.建立老年醫(yī)學(xué)科，或開(kāi)設(shè)老年病房。聽(tīng)取匯報(bào)并現(xiàn)場(chǎng)檢查。2老年科2.開(kāi)設(shè)服務(wù)于老年人的護(hù)理門(mén)診。聽(tīng)取匯報(bào)并現(xiàn)場(chǎng)檢查。2護(hù)理部3.建立營(yíng)養(yǎng)科，提供老年?duì)I養(yǎng)指導(dǎo)服務(wù)。聽(tīng)取匯報(bào)并現(xiàn)場(chǎng)檢查。2臨床營(yíng)養(yǎng)科4.開(kāi)展老年康復(fù)服務(wù)，如住院康復(fù)、日間康復(fù)或社區(qū)康復(fù)。聽(tīng)取匯報(bào)并現(xiàn)場(chǎng)檢查。2康復(fù)科5.開(kāi)展老年長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)，如長(zhǎng)照病房、養(yǎng)護(hù)中心或日間照護(hù)中心。聽(tīng)取匯報(bào)并現(xiàn)場(chǎng)檢查。2 養(yǎng)老中心6.能提供老年安寧療護(hù)服務(wù)，如安寧療護(hù)病房建設(shè)、死亡教育、舒緩治療等。聽(tīng)取匯報(bào)并現(xiàn)場(chǎng)檢查。2養(yǎng)老中心四營(yíng)造老年友善環(huán)境（30分）四營(yíng)造老年友善環(huán)境（30分）四營(yíng)造老年友善環(huán)境（30分）（一）交通便利設(shè)施（4分）1.在醫(yī)院、門(mén)診和病區(qū)主出入口設(shè)有無(wú)障礙通道。巡查或提供照片。1后勤部2.在主入口處有方便老年人上下車(chē)的臨時(shí)停車(chē)區(qū)。巡查或提供照片。1安保部3.臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處應(yīng)有安全警示標(biāo)志。巡查或提供照片（如限速、禁止鳴笛、急轉(zhuǎn)彎和減速帶等標(biāo)識(shí)）。1安保部4.門(mén)急診、住院病區(qū)要有移乘設(shè)備（如輪椅、平車(chē)等）可供患者使用。巡查或提供照片。1門(mén)診部護(hù)理部（二）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與識(shí)別（6分）1.主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內(nèi)各樓層顯眼處，均應(yīng)設(shè)有簡(jiǎn)單易懂的標(biāo)識(shí)，以利患者、照護(hù)者和其他服務(wù)人員準(zhǔn)確定位與辨識(shí)。巡查或提供照片。1社工部2.標(biāo)巡查或提供照片。1社工部3.顏色、字體和材質(zhì)要統(tǒng)一，方便尋路，導(dǎo)引圖上要標(biāo)明當(dāng)前位置；使用顏色對(duì)比明顯的導(dǎo)向標(biāo)志；院區(qū)內(nèi)所有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的引導(dǎo)方向要保持一致。巡查或提供照片。2社工部4.標(biāo)識(shí)盡可能大，采用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，并配以簡(jiǎn)單的圖形，小標(biāo)識(shí)牌字體大小至少應(yīng)大于等于16mm，大標(biāo)識(shí)牌字體應(yīng)大于等于40mm。巡查或提供照片。2社工部（三）整體環(huán)境（11分）巡查或提供照片。1工會(huì)2.診室和病房區(qū)域應(yīng)避免混合照巡查或提供照片。2后勤部3.盡可能減少公共廣播的使用，避免人為噪聲。巡查或提供照片。2安保部4、建筑外墻多使用暖色，室內(nèi)避免采用過(guò)度刺激視覺(jué)的圖案。巡查或提供照片。2后勤部5.地板材料應(yīng)防滑、無(wú)反光和噪聲最小化，單位區(qū)域的地板材料