第八章群體心理與團隊建設課件

群體心理與團隊建設南華大學經(jīng)濟管理學院劉保平2011年9月群體心理與團隊建設南華大學經(jīng)濟管理學院劉保平2011年9月1在夏季雇用一些秘書來幫忙是貝蘭特保險公司的慣例。到了季末，這些臨時工中的一部分就頂替了那些退休或離職職工的空缺，其余的被打發(fā)走。去年夏天，詹妮芙·麥克德莫特在完成了一年的秘書學業(yè)后，由于找不到全日制工作，于是就來到貝蘭特公司。在整個夏季，她的工作量遠遠超過定額，受到上司無數(shù)次夸獎。然而，卻沒能給她一個全日制的工作。夏天就要過去，她開始尋找另一份工作。星期日的報紙上有個秘書工作的廣告尤其吸引她，盡管這份工作每月的報酬比貝蘭特全日制工作要低50美元。詹妮芙?jīng)Q定，如果到星期三上午還聽不到有關在貝蘭特公司全日雇傭的消息，她就打電話給另一家企業(yè)，并約定星期五見面。章首案例在夏季雇用一些秘書來幫忙是貝蘭特保險公司的慣例。到了2星期三下午，貝蘭特公司的上司把她找去，告訴她公司將在下星期跟她談那個問題，但這時她已跟另一家企業(yè)約定了見面時間，她決定如期赴約。會面后，那家企業(yè)許諾給她一份全日制工作，詹妮芙答應在下星期一給予答復?！叭绻阍敢猓瞧谝痪涂蓙砦覀冞@兒上班”，人事經(jīng)理告訴她。詹妮芙說她會好好考慮的。星期六下午，詹妮芙接到一個在貝蘭特的朋友打來的電話問：“貝蘭特給你工作了嗎?”詹妮芙告訴他還沒有，同時她既不知道薪水情況，也不知道要求如何。那位朋友告訴她，經(jīng)理給予詹妮芙的空缺是在城市另一邊的一家分公司里。由于詹妮芙?jīng)]汽車，這將使她在路上花費近兩個小時。因此，她決定接受另一家公司的工作。星期三下午，貝蘭特公司的上司把她找去，告訴她公司將在下3由上面的案例可發(fā)現(xiàn)，人雖然是一個單獨的個體，但個體不是單獨存在于組織中的，個體的心理、個體的行為受到別人的影響，這就涉及本章有關群體心理的一些基本理論和方法。星期一詹妮芙打電話給貝蘭特經(jīng)理，說她已經(jīng)得到了一份全日制工作。當回答經(jīng)理的詢問時，她說她沒有汽車，不能在兩個小時內趕到那家公司的辦公室。經(jīng)理非常震驚詹妮芙對還沒通知她的那份工作知道得如此詳細，然而，詹妮芙不愿意回答她是如何得到消息的。由上面的案例可發(fā)現(xiàn)，人雖然是一個單獨的個體，但個體4管理心理學研究的是管理過程中人的心理，管理中的人很少是單獨從事的，管理中的人一定是滲透在組織中、滲透在群體中的，要與群體中的人相互協(xié)調、配合，分工合作完成組織目標的，所以管理中個體的行為和一般的個體的行為是不一樣的。個體、群體、組織是一個不可分割的系統(tǒng)。如果把組織看作一個系統(tǒng)，那么群體便是構成這個系統(tǒng)的一個個子系統(tǒng)，個體便是群體或組織的最基本構成要素或單元。假如組織是一個完整的人體，那么群體便是人體的各個器官或系統(tǒng)，個體便是細胞。因此，對于群體心理和行為規(guī)律的研究，具有十分重要的價值和意義。群體是人類存在的基本方式，個體不能離開群體而存在，“物以類聚，人以群分”。個體所賴以生存的群體的形態(tài)、規(guī)范、氣氛、交往、關系、競爭、合作等方面所表現(xiàn)出來的特點，對于個體自身以及所在組織的活動效率都將產(chǎn)生深遠的影響。因此，群體心理與行為是管理心理學研究的重要課題。管理心理學研究的是管理過程中人的心理，管理中的人很少5本章主要內容群體的概念和分類非正式群體群體行為的基本規(guī)律團隊與團隊建設本章主要內容群體的概念和分類6本章的學習目的了解群體的概念、作用和種類；理解非正式群體形成的原因、性質，在管理中的應用認識群體凝聚性、士氣、從眾行為的基本規(guī)律及其在管理中的應用；理解團隊精神本章的學習目的了解群體的概念、作用和種類；7一、群體的概念和分類1、群體的定義群體（group）也稱團體，指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩個以上的人群。群體一般有以下特征：各成員相互依存，在心理上彼此能意識到對方的存在各成員間在行為上相互作用、相互影響。各成員具有群體意識和歸屬感，有共同的興趣與共同的目標群體是一個有組織的結構，有自己的規(guī)范。

一、群體的概念和分類1、群體的定義群體（group）也82、群體的組成要素心理學家霍曼斯認為，任何一個群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個組成要素：活動、相互作用和感情。相互作用感情活動群體中的工作（活動）需要人們一起來完成（相互作用），在相互作用中又會產(chǎn)生感情。2、群體的組成要素心理學家霍曼斯認為，任何一個群體中，91955年，霍曼斯提出了較完整的群體系統(tǒng)模式，見下圖，在原有三個因素之外，加了群體的規(guī)范，統(tǒng)稱為群體的四要素。背景因素要求和給定的行為表現(xiàn)出的行為行為結果1955年，霍曼斯提出了較完整的群體系統(tǒng)模式，見下103、群體的作用群體是介于組織和個人間的人群組合，因而它的作用主要是承上啟下?？偟膩碚f，群體的作用是貫徹執(zhí)行組織的任務，組織群體生產(chǎn)或社會活動，協(xié)調人與人之間的關系，滿足成員的合理需求等，具體如下：群體不是簡單個體的相加，而是將個體力量匯合成新的力量完成組織所賦予的基本任務滿足群體成員的心理需求群體可以協(xié)調人與人之間的關系3、群體的作用群體是介于組織和個人間的人群組合，因114、群體的種類（1）按群體規(guī)模大小可分為：小型群體和大型群體小群體：群體的成員之間有直接的、面對面的聯(lián)系和接觸。大群體：群體成員之間以間接的方式，通過群體的目標和各層組織機構等聯(lián)系在一起。在小型群體中，由于人們之間有直接的接觸，因此，心理因素的作用相對來說要大于大型群體中的作用。反之，大型群體中社會因素比心理因素有更大的作用。群體規(guī)模對群體心理各個方面都會產(chǎn)生影響，具體見下表：4、群體的種類（1）按群體規(guī)模大小可分為：小型群體和大型群體12表：群體規(guī)模對群體心理可能產(chǎn)生的影響表：群體規(guī)模對群體心理可能產(chǎn)生的影響13（2）按個體是否實際歸屬可將群體可分為：實屬群體和參照群體實屬群體：指個體實際歸屬的群體。參照群體：又名標準群體或榜樣群體。這種群體并不是個體實際歸屬的群體，它甚至可能是想象中的群體，但群體的標準、目標和規(guī)范會成為人們行動的指南和努力達到的標準。（2）按個體是否實際歸屬可將群體可分為：實屬群體和參照群體實14（3）按群體發(fā)展的水平和群體成員之間關系的緊密程度，可分為：松散群體、聯(lián)合群體和集體。松散群體：指人們只在空間和時間上結成群體，但成員之間并沒有共同活動的內容、目的和意義。聯(lián)合群體：指人們有共同的活動，但這種共同活動又往往只有個人意義。群體活動的成敗與個人利益有密切關系。集體：指人們結合在一起共同活動，不僅對每個成員有個人意義，而且有廣泛的社會意義。（3）按群體發(fā)展的水平和群體成員之間關系的緊密程度，可分為15（4）按構成群體的原則和方式的不同，可將群體劃分：正式群體和非正式群體。正式群體（命令型、任務型）

指為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的官方組織結構。成員有固定的編制，有規(guī)定的權利和義務，有明確的職責分工。

非正式群體（利益型、友誼型）

指不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。成員之間的相互關系帶有明顯的情緒色彩，以個人之間的好感、喜愛為基礎。（4）按構成群體的原則和方式的不同，可將群體劃分：正式群體和16（5）按是否實際存在，可將群體劃分：假設群體和實際群體。假設群體（統(tǒng)計群體）

指實際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來的群體。實際群體

指實際存在的群體，這類群體成員之間有實際的直接或間接聯(lián)系。（5）按是否實際存在，可將群體劃分：假設群體和實際群體。假設175、群體的形成與發(fā)展米納的群體形成形成模型定向階段1需要解決群體內部的權力和權威的不確定性，人際關系等問題。沖突和挑戰(zhàn)階段2成員擺脫對領導的依賴，質疑領導，群體內權力與地位分配變化不定。形成凝聚力階段3群體內在的結構和程序建立，權力與權威的不確定性解決，群體內凝聚力增強。迷惑階段4成員間的相互作用達到高水平，表面維持一致，但派系和小群體出現(xiàn)。醒悟階段5群體凝聚力弱，成員們從對群體不現(xiàn)實的期待中醒悟過來，開始調節(jié)情景。接受階段6依靠各自己的技能與能力，個人與小群體都有了自己的地位，接受個別差異。5、群體的形成與發(fā)展米納的群體形成形成模型定向階段1需要解決18群體成熟后，進一步發(fā)展的步驟為：群體成熟后，進一步發(fā)展的步驟為：19毛蕭德與格列芬的群體發(fā)展生命周期模型形成階段1區(qū)分群體的類型和形成群體。發(fā)展階段2步驟：互相接受溝通與決策激勵與生產(chǎn)率控制與組織成熟階段3群體內能形成群體決策，能與其它群體相互作用，群體有生產(chǎn)性、適應性、自我矯正性等特點。衰老階段4群體有消極特征：沖動、不適應、盲目、保守、沖突、封閉、斗爭等。群體成員各自目標差異明顯，破壞共同規(guī)范而解體。死亡階段5毛蕭德與格列芬的群體發(fā)展生命周期模型形成階段1區(qū)分群體的類型20二、非正式群體1、正式群體與非正式群體正式群體：指為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的官方組織結構。成員有固定的編制，有規(guī)定的權利和義務，有明確的職責分工。

非正式群體：指不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。成員之間的相互關系帶有明顯的情緒色彩，以個人之間的好感、喜愛為基礎。二、非正式群體1、正式群體與非正式群體正式群體：指為了完成組21某大學青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個系的18名青年教師。這是一個由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規(guī)則上赫然規(guī)定：嚴禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法：在各自門外的電度表進出線間跨接了一馬蹄形導線。月末校動力科派人抄錄電表時暫時拆去。半年中曾有兩間房因忘了拆去被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式規(guī)范、特別是師德相背離的。但他們的理由是：某大學青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個系的22（1）與貪污、受賄、以權謀私，大發(fā)橫財相比，白用一點電微不足道，工資這么低還完成教學任務就夠高尚的了。（2）這年頭人際關系第一，誰也犯不著反對別人，更不能去告狀。（3）不與大家一致，要受孤立。人們對唯一不用電爐者說：“夫子，你真是潔身自好啊！”被問者立感壓力，連忙辯解：“不不，我是懶，不愛做飯?！弊C明他的確沒有揭發(fā)，算是對群體沒有危險的人。

（1）與貪污、受賄、以權謀私，大發(fā)橫財相比，白用一點電微232、非正式群體的形成和特征非正式群體是為滿足人們的生產(chǎn)以外的某種心理需要而產(chǎn)生的，其形成的具體原因如下：在某種利益或觀點上的一致性。共同的價值觀和興趣愛好的一致性。類似的經(jīng)歷或背景。2、非正式群體的形成和特征非正式群體是為滿足人們的生24非正式群體大都有以下特征：以某種共同利益、觀點和愛好為基礎，以感情為紐帶；有較強的內聚力和行為一致性；會推選出在群體中最有威信的人當首領，他對其他成員擁有精神上的支配權力，有一套見效快的不成文的獎懲制度與手段；成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道；有較強的自衛(wèi)性和排外性等。非正式群體大都有以下特征：以某種共同利益、觀點和愛好為基礎253、非正式群體的影響對成員的影響

非正式群體對其成員具有很大的影響力，有時這種影響力甚至超過了正式群體對成員的影響力。非正式群體成員之間往往不僅具有共同的興趣、愛好，而且具有共同的信念、價值觀和共同信守的群體規(guī)則，違背它，就會受到壓力、孤立乃至懲罰，因此，那些業(yè)已形成的非正式群體，成員會受到規(guī)則的束縛、一致對外，形成一種不可忽視的力量。3、非正式群體的影響對成員的影響26對組織的影響：

非正式群體對組織的影響具有兩面性：一方面非正式群體可能對組織產(chǎn)生正面的、積極的影響，另一方面也可能帶來負面的、消極的影響。一般說來，非正式群體與正式群體在領導、成員、目標、價值取向等方面一致或接近時，前者對后者的影響是積極的、有益的。反之，則是消極的、有害的。尤其是由于正式群體內部存在矛盾和沖突并因此而分化出的非正式群體，一旦與正式群體的利益和目標發(fā)生矛盾時，其有害影響會更為突出。對組織的影響：27（1）正確認識非正式群體①了解非正式群體的存在。組織或正式群體中是否存在非正式群體？存在哪些非正式群體？這是要了解的首要問題；②認清非正式群體形成的背景及現(xiàn)狀：形成的原因，其目標、行為方式、價值取向、中心人物；③分析非正式群體對正式群體或組織的影響。即明確非正式群體的性質，作用。4、非正式群體的管理策略（1）正確認識非正式群體4、非正式群體的管理策略28（2）努力加強正式群體的影響力，使之內部有較強的凝聚力和良好的信息與情感溝通

非正式群體，尤其是那些與正式群體目標和價值取向相背的非正式群體，往往是由于正式群體內部矛盾較多，缺乏有效的溝通和交流，利益分配不均衡，需要不能得到滿足時形成的。這類群體一旦形成，常常不利于組織目標的實現(xiàn)。要有效地防止那些不必要的、甚至是有害的非正式群體的出現(xiàn)，努力加強正式群體的影響力是非常必要的。（2）努力加強正式群體的影響力，使之內部有較強的凝聚力和良好29（3）合理利用非正式群體為組織目標服務①做好非正式群體中心人物的思想工作；（擒賊先擒王

宋江）②增進與非正式群體成員的意見與感情溝通；③發(fā)揚非正式群體的優(yōu)點，自覺修正管理中的不足；④引進競爭機制、公平機制⑤分化消極型非正式群體（3）合理利用非正式群體為組織目標服務304、非正式群體的類型（1）按照非正式群體與組織的關系將非正式群體分為四種類型：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。

冷淡型：指其成員有某些共同的難處，因而常表露出被極端抑制的不滿和很不平衡的心態(tài)和情緒，對組織的行為漠不關心。

這大多是一些知識較少，技術較差，待遇微薄的人。他們中間似乎沒有領鈾，因此群體凝聚力很低，一般不會對組織施加壓力。但在適當?shù)膱龊?，他們可能會大發(fā)牢騷。4、非正式群體的類型（1）按照非正式群體與組織的關系將非正31乖僻型群體：指與管理者保持良好的合作關系，有時卻突然爆發(fā)反叛行為的成員組合的群體。

這類群體的成員大多是一起工作的技術性人員。這類群體有領袖，而且往往比較獨斷。

策略型群體：指其行為有好的計劃性，大多數(shù)成員從事判斷性工作，而且是單獨操作。

這類群體成員的待遇比前兩類優(yōu)厚，他們經(jīng)常對管理者施加連續(xù)而持久的壓力，且行為一致，故容易達成他們所期望的目標。這類非正式群體具有較高的向心力，其領袖由成員中極具影響力的核心成員擔任。乖僻型群體：指與管理者保持良好的合作關系，有時卻突然爆發(fā)反32保守型群體：指其成員大多知識淵博、技術高超，處于重要的學術或技術崗位，生活無優(yōu)無慮。他們有很強的自信心和穩(wěn)定性。如果沒有特殊的原因，不會向管理考施加壓力。管理者認為這類非正式群體也是很難應付的。保守型群體：指其成員大多知識淵博、技術高超，處于重要的學術33（2）管理心理學家道爾頓按照非正式群體成員間的關系將非正式群體分為三類：垂直型，水平型，隨意型。

垂直型群體：指其成員具有上下級關系的群體，如學校領導和普通教師、學生形成的非正式群體。垂直型群體又可分為共棲型與寄生型兩種：共棲型是指其成員關系是互惠型的群體；寄生型是指成員之間的關系是片面的依賴關系的群體。（2）管理心理學家道爾頓按照非正式群體成員間的關系將非正式群34水平型：指其成員的社會地位大體是同一層次的群體。水平型群體又可分為防衛(wèi)型與進取型兩種類型：防衛(wèi)型是指其成員因面臨共同的危機或威脅而走到一起的。進取型的成員往往來自同一層次的不同單位，主要靠才華與能力，團結精神等去努力打破不合理與不公平的特權現(xiàn)象爭取自己的合法權益。隨意型：指成員來自組織的各個部門或單位的群體，彼此親密交往，互相排憂解難，主要滿足友情的需要。這種非正式群體通常沒有明確的目標，不會對組織提出什么要求。水平型：指其成員的社會地位大體是同一層次的群體。隨意型：指成35

友誼群體：成員大多有共同的興趣與利益，尤其有情感上的聯(lián)系與共鳴的群體。

嗜好群體：其成員有共同的追求或嗜好，如圍棋、象棋對手等形成的群體。

工作群體：其成員因工作關系走到一起，共同研究某一課題，共同編著書籍等的科研與教學工作者。這里指的工作并非領導與組織指定的，而是自愿組織的業(yè)余工作。

自衛(wèi)群體：其成員主要因不滿管理者強硬固執(zhí)的態(tài)度而聯(lián)合起來，共同招制管理者的專斷，阻撓組織目標之達成。

互利群體：其成員堅持互惠互利原則，彼此提供便利，幫助解決工作、生活中的困難。（3）按照非正式群體間連接的原因將非正式群體分為五類：友誼群體、嗜好群體、工作群體、自衛(wèi)群體、互利群體。

友誼群體：成員大多有共同的興趣與利益，尤其有情感上36三、群體行為的基本規(guī)律1、群體動力學研究群體動力學是德裔美國心理學家勒溫提出來的，通過對群體現(xiàn)象的動態(tài)分析發(fā)現(xiàn)其一般規(guī)律的理論。三、群體行為的基本規(guī)律1、群體動力學研究群體動力學是德37群體動力學理論認為，正像個體和他的環(huán)境形成心理場一樣，群體和它的環(huán)境則形成社會場。社會行為來自現(xiàn)存的社會實體，也發(fā)生于現(xiàn)存的社會實體中。為此，群體行為決定于特定時間內現(xiàn)存的整個場的情景。群體成員之間各種力量相互依存和相互作用，群體對個體能發(fā)生巨大的影響，個人在群體中會產(chǎn)生不同于處在單獨環(huán)境中的行為反應。正確分析群體中成員之間的相互關系，這是群體動力學的一項重要內容。群體動力學理論認為，正像個體和他的環(huán)境形成心理場一38觀察與分析群體成員關系的方法：群體成員關系分析法和相互作用過程分析法。（1）群體成員關系分析法

群體成員關系分析法又名為社會關系測量法。它以成員喜歡或厭惡群體中的哪一個人為依據(jù)，由群體成員自行將成員分為“吸引”、“排斥”、“不關心”三類的作，根據(jù)通過交談和調查獲得的資料，繪制群體成員關系圖以分析群體成員之間的關系圖。觀察與分析群體成員關系的方法：（1）群體成員關系分析法39ACBEFDGH選擇方向性排斥吸引分析：A、B、C互相吸引，是凝聚的小集團。B似乎是領袖，特征是：A、C、D、E和G都被B吸引。E和F相互吸引，但他們的吸引不普遍。H可被看成是一個孤立者。E、D和F、D彼此不關心。用此方法可以分析群體中的人群關系，進一步做到利用、發(fā)展和改造群體關系。ACBEFDGH選擇方向性40（2）相互作用過程分析法在一個沒有領導人的群體活動中，群體相互作用行為可分為兩類：一類是群體成員對工作任務的行為；一類是群體成員間相互關系的行為。這些行為，有時起正的、促進作用，有時起負的、促退作用。每種可觀察到的群體的相互作用，都能歸入12種類型中的一種。前6種是人群關系的因素：表示反對或贊成，緊張或放松、團結或對立；后6種是工作的因素：提出或征求建議，意見和情報。如下表：

（2）相互作用過程分析法在一個沒有領導人的群體活41群體任務專家人際關系的專家提出建議、意見、情報等工作任務方面的內容贊同、關心成員的需要，協(xié)調成員的關系等方面的工作群體任務專家人際關系的專家提出建議、意見、情報等工作任務方面42（1）群體規(guī)范的概念群體規(guī)范指群體成員共同接受遵循的一些行為準則。（2）群體規(guī)范的類型

正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（正式文件）

非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準則。（不成文的）2、群體規(guī)范（1）群體規(guī)范的概念2、群體規(guī)范43（3）非正式群體規(guī)范的形成探索階段：群體成員按照自己的標準去看待和了解群體中其他成員的行為標準或業(yè)已存在的群體規(guī)范體系，彼此之間產(chǎn)生雙向的接近和同化，努力尋找其中共同的因素并以此作為建立新的群體規(guī)范的起點。形成階段：不同的行為、價值和觀念體系互相融合，通過心理和行為的互動過程，逐步形成某種公認的、可接受的、規(guī)范群體成員行為的標準。定型階段：通過群體和個人之間、個人和個人之間行為觀念的交換、歸屬和服從過程，最終形成對群體所有成員具有共同約束力的行為規(guī)范體系。（3）非正式群體規(guī)范的形成探索階段：群體成員按照自己的標準去44群體維持功能。群體規(guī)范使群體保持鮮明的特性，形成一種內在動力，維持群體的有效運行行為預測功能。群體規(guī)范是群體成員行為的基礎，有助于群體的平穩(wěn)運行評價準則功能。群體規(guī)范表現(xiàn)群體最核心的價值觀使群體產(chǎn)生“我們是什么樣的”意識，使群體成員對群體更加自信對群體成員的約束和行為矯正功能。群體成員利用群體規(guī)范對自己和其他成員的行為進行檢查和評價盡量避免有害群體的事件發(fā)生。（4）群體規(guī)范的功能群體維持功能。群體規(guī)范使群體保持鮮明的特性，形成一種內在動力45群體規(guī)范與規(guī)章制度有何不同？群體規(guī)范對人的約束力量的心理機制是什么？討論群體規(guī)范與規(guī)章制度有何不同？討論46群體規(guī)范對人的約束力量的心理機制群體成員合理討論階段（理智討論）－理智的壓力說服勸誘階段（懷柔政策）－情感的壓力

攻擊階段（鐵腕政策）－輿論壓力

心理上的隔離階段（開除政策）－“暴力”性壓力群體規(guī)范對人的約束力量的心理機制群體成員合理討論階段（理智討473、群體的凝聚性（1）群體凝聚性的概念

群體凝聚性是指群體成員彼此吸引以及他們分擔群體目標的程度。群體成員間相互吸引力越強，個性目標與群體目標越一致，那么群體凝聚性也越大。群體的凝聚性是群體素質的重要組成部分，也是保證群體生存、競爭、吸引人才的基本條件，凝聚性高的群體比凝聚性低的群體更有效。3、群體的凝聚性（1）群體凝聚性的概念群體凝聚性是48注：橫坐標表示凝聚性的高低縱坐標表示群體目標與組織目標一致性的高低箭頭表示生產(chǎn)率的變化，表示提高，表示降低，無變化圖：凝聚性與生產(chǎn)率的關系凝聚性與效率的關系，還要考慮到群體態(tài)度和正式目標的一致性，三者的關系見下圖：注：橫坐標表示凝聚性的高低圖：凝聚性與生產(chǎn)率的關系凝49（2）增強群體凝聚性的途徑圖：影響群體凝聚性的因素（2）增強群體凝聚性的途徑圖：影響群體凝聚性的因素504、群體的士氣群體士氣，指對某個群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達成群體目標的態(tài)度。士氣不僅代表個人需求滿足的狀態(tài)，而且包含以下含義：確認此滿足得之于群體，因而愿意為實現(xiàn)群體目標而努力。（1）士氣的一般概念4、群體的士氣群體士氣，指對某個群體或組織感到滿51克瑞奇等認為，一個士氣高昂的群體，具有以下七種特征：團結的群體來自內部的凝聚力，而非起因于外部的壓力。群體內的成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向。群體本身具有適應外部變化的能力，有處理內部沖突的能力。成員與成員之間有強烈的認同感和歸屬感。每個群體成員都能明確地掌握群體的目標。成員對群體的目標及領導者，抱肯定和支持的態(tài)度。成員承認群體的存在價值，并具有維護此群體繼續(xù)存在的意向?？巳鹌娴日J為，一個士氣高昂的群體，具有以下七種特52群體士氣與生產(chǎn)率的關系如果企業(yè)組織要想達到士氣高、生產(chǎn)效率高的狀態(tài)，那么必須使組織目與職工需求趨向于協(xié)調一致，使士氣高的群體接受組織生產(chǎn)的目標。在這種情況下，要靠非常能干的管理人員來使正式組織與非正式組織的利益相協(xié)調。高昂的士氣雖不一定能保證提高組織的生產(chǎn)效率，但是要提高組織的生產(chǎn)效率，它卻是必不可少的條件。某些外在條件可能會出現(xiàn)C，但會增加職工反感，最后導致生產(chǎn)率降低。當高士氣的群體的目標與組織的生產(chǎn)目標不一致時，會出現(xiàn)A，限制或阻礙生產(chǎn)。群體士氣與生產(chǎn)率的關系如果企業(yè)組織要想達到士氣高、53測量群體內個人間的吸引力；測量群體對個人的吸引力；測量群體成員表示愿意留在群體內的意向；上述幾種途徑的綜合運用。群體內聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)（2）群體內聚力的測量心理學家多伊奇（Deutsch）提出一個計算內聚力的公式：測量群體內聚力的途徑主要有：測量群體內個人間的吸引力；群體內聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目54（3）影響士氣的因素影響士氣的因素很多，主要包括如下幾點：對組織目標的贊同合理經(jīng)濟報酬對工作的滿足感有優(yōu)秀的管理人員同事間的關系和睦良好的意見溝通獎勵方式得當良好的工作心理環(huán)境（3）影響士氣的因素影響士氣的因素很多，主要包括如555、群體的從眾行為（1）從眾行為的概念

從眾行為是指，群體成員企求自己的行為服從群體的傾向。群體成員的行為通常有跟從群體的傾向，一個成員發(fā)現(xiàn)自己的意見和行為與群體不一致時，他會感到一種心理緊張，感到有群體壓力，促使他與群體保持一致。5、群體的從眾行為（1）從眾行為的概念從眾行為是指56阿希實驗左右單獨判斷:錯誤概率<1%實驗條件下:錯誤概率>=37%由7人小組對線段長度的知覺判斷。阿希實驗左右單獨判斷:錯誤概率<1%由7人小組對線段長度的57多次重復試驗，發(fā)現(xiàn)：當個人只遇到群體內一個成員做出的不準確回答時，他將堅持自己的正確答案；當組內作出錯誤回答的人增加到兩人時，就會產(chǎn)生群體壓力，這時被試者接受錯誤回答的次數(shù)據(jù)統(tǒng)計達13．6％。在群體壓力來自三個人作出錯誤回答時，被試考錯誤回答的比率達到了31．8％。多次重復試驗，發(fā)現(xiàn)：58亨利·法布爾曾做過一個松毛蟲實驗：

他把若干松毛蟲放在一只花盆的邊緣，使其首尾相接成一圈，然后在花盆的不遠處撒了一些松毛蟲喜歡吃的松葉。一連七天七夜，都未曾有一只松毛蟲吃到松葉。相反，它們一直一個跟一個繞著花盆一圈又一圈地走，直到饑餓勞累而死。亨利·法布爾曾做過一個松毛蟲實驗：59（2）從眾行為產(chǎn)生的原因把大多數(shù)人的錯誤判斷看成正確的，因而產(chǎn)生從眾行為。對自己的判斷缺乏自信，因而才跟從大伙，以求心安。此類情況占多數(shù)。相信自己的判斷沒有錯，但因不能“標新立異”，因此表面采取從眾行為，內心保留自己的判斷。受情境因素影響而從眾（如給人道喜時）；個性特征的影響，一般而言，依賴性強的人容易從眾，獨立性強的人則不易從眾。（2）從眾行為產(chǎn)生的原因把大多數(shù)人的錯誤判斷看成正確的，60（3）影響從眾行為產(chǎn)生的因素情景因素變量群體凝聚力個人在群體中的地位群體的人際關系群體懲罰情景的明朗程度智力因素自信心自尊心社會贊許需要情緒穩(wěn)定性個人的服從性和易受暗示性個體已有的經(jīng)驗。（3）影響從眾行為產(chǎn)生的因素情景因素變量智力因素61（4）從眾行為的表現(xiàn)形式從眾行為有表面的與內心的兩個層面。表面的行為可表現(xiàn)為從眾或不從眾，而內心的反應卻有容納與拒絕之分。對同一個人來說，這內、外兩個層面的反應，并不一定都是協(xié)調一致的，它有以下四種情況表面從眾，內心也接受。表面服從，內心卻拒絕。表面不服從，內心卻接受。表面不從眾，內心也拒絕。（4）從眾行為的表現(xiàn)形式從眾行為有表面的與內心的兩62（4）從眾行為的作用從眾行為的作用有兩重性，既有積極的方面，也有消極的方面。積極有利的方面從眾行為的實質是通過群體來影響和改變個人的觀念和行為，因此管理者可以利用該效應改變個人的錯誤觀點和意見，增加組織和群體的凝聚力和工作效率；消極的一面從眾行為傾向于“輿論一致”，這種壓力容易窒息成員的獨創(chuàng)性。在作決策或作決定時，容易被這種“表面一致”所迷惑。（4）從眾行為的作用從眾行為的作用有兩重性，既有63從眾效應體現(xiàn)了個人行為受別人影響而使其獨立性與自主性降低的現(xiàn)象。其實，這只是人性脆弱的一面。個性比較獨立的人，在認知判斷上未必完全從眾，上述實驗中仍有多數(shù)不盲從。有一種新的理論，可以說明當個人遇到團體壓力或別人影響而感到自由受到威脅時，在心理上會產(chǎn)生反感，繼而在行為上表現(xiàn)出反從眾的傾向。心理學家稱此種現(xiàn)象為心理反感。反感的產(chǎn)生，是因為團體壓力或別人影響而致使自由受到威脅，因而產(chǎn)生一種維持自由的內在動機，最終促成表現(xiàn)于外的反感性行為。從眾效應體現(xiàn)了個人行為受別人影響而使其獨立性與自主性64在一些場合，有別人在場時，工作效率會有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會助長作用。在一些場合，有別人在場時，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會抑制作用。6、社會助長作用與社會抑制作用在一些場合，有別人在場時，工作效率會有明顯提高65(1)社會助長作用實驗在1897年，社會心理學家特瑞普里特(N.Triplett)就通過實驗證實了社會助長現(xiàn)象的存在，他的研究也被認為是社會心理學的經(jīng)典研究之一。特瑞普里特發(fā)現(xiàn)，個體在獨自騎單車的情況下時速是每小時24英里，在旁邊有人跑步伴隨的情況下時速是每小時31英里，而在與他人騎單車競賽的情況下時速是每小時32.5英里。

(1)社會助長作用實驗在1897年，社會心理學家66社會抑制作用有他人在場不但不能促進我們行為效率的提高，反而會影響我們的正常工作，使我們的工作效率下降。比如，在考試的時候，特別害怕監(jiān)考老師走到眼前，有的人甚至在老師站在旁邊時，一個字都寫不出來了。社會抑制作用有他人在場不但不能促進我們行為效率的67(2)社會助長作用與社會抑制作用產(chǎn)生的原因心理學家扎瓊克(R.B.Zajonc，1965)提出，他人在場，增加了個體的內驅力（肌體內部的緊張狀態(tài)），內驅力喚起了個體比較高的興奮狀態(tài)，激發(fā)了人們發(fā)競爭和被評價意識，個體的行為變成了由高度自我意識支配過程中的自我表現(xiàn)，出現(xiàn)社會助長作用。

內驅力過強，引起個體過高的焦慮水平，使個體的思維活動受到干擾，級效水平下降，出現(xiàn)社會抑制作用當作業(yè)比較簡單，而且人們熟練程度較高時，會發(fā)生社會助長效應，否則，會發(fā)生社會抑制作用。(2)社會助長作用與社會抑制作用產(chǎn)生的原因687、社會惰化現(xiàn)象(1)社會惰化概念社會惰化是指個人與群體其他成員一起完成某種事情時，或個人活動時有他人在場，往往個人所付出的努力比單獨時偏少，不如單干時出力多，個人的活動積極性與效率下降的現(xiàn)象，也稱之為社會惰化作用，另也叫社會干擾、社會致弱、社會逍遙、社會懈怠。7、社會惰化現(xiàn)象(1)社會惰化概念社會惰化是指69法國人瑞瓊曼(Ringelman,1913)做了一個拔河比賽的實驗，他要求被試者在分別單獨的與群體的情境下拔河，同時用儀器來測量他們的拉力。結果發(fā)現(xiàn)隨著被試人數(shù)的增加，每個被試平均使出的力減少了。一個人拉時平均出力63公斤；三個人的群體拉時，平均出力是53.5公斤；八個人時是31公斤。這種共同完成一項任務時，群體人數(shù)越多個人出力越少的現(xiàn)象，后來在其他人的實驗中也得到證實。(2)社會惰化實驗法國人瑞瓊曼(Ringelman,1913)做了一70社會心理學家拉塔奈(B.Latane,1979)曾在個體獨自的情況下和在不同群體規(guī)模的情況下測查個體鼓掌和歡呼的聲音強度他發(fā)現(xiàn)，與個體獨自情況相比，個體的聲音強度（鼓掌聲和歡呼聲）是隨著群體規(guī)模的增大而減弱的。社會心理學家拉塔奈(B.Latane,1979)曾在個體獨自71這些現(xiàn)象不僅在實驗室里看到，在日常生活中也很普遍。根據(jù)有關研究和統(tǒng)計:

在前蘇聯(lián)，私有土地占總農(nóng)用地的1%，但產(chǎn)量卻是農(nóng)業(yè)總產(chǎn)量的27%；在匈牙利，農(nóng)民則曾在13%的自有耕地上生產(chǎn)出了全國三分之一的農(nóng)產(chǎn)品；在中國，自1978年土地承包責任制，農(nóng)作物的總產(chǎn)量每年遞增8%，這一速度是過去26年里平均增幅的兩倍半。這些現(xiàn)象不僅在實驗室里看到，在日常生活中也很普遍。根72一個和尚挑水吃，二個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃討論以下現(xiàn)象的原因:一個和尚挑水吃，二個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃討73(3)社會惰化產(chǎn)生的原因第一，社會評價的作用。

在群體情況下，個體的工作是不記名的，他們所做的努力是不被測量的，所以個體在這種情況下就成了可以不對自己行為負責任的人，因而他的被評價意識就必然減弱，使得為工作所付出的努力也就減弱了。第二，社會認知的作用。

在群體中的個體，會認為其他成員不會太努力，可能會偷懶，所以自己也就開始偷懶了，從而使自己的努力下降。第三，社會作用力的作用。（監(jiān)督、指導）

當群體成員增多時，每一個成員所接受的外來影響就必然會被分散，被減弱，因而，個體所付出的努力就降低了(3)社會惰化產(chǎn)生的原因第一，社會評價的作用。74(4)克服社會惰化的有效途徑不僅公布整個群體的工作成績，而且還公布每個成員的工作成績，使大家都感到自己的工作是被監(jiān)控的，是可評價的。幫助群體成員認識他人的工作成績，使他們了解不僅自己是努力工作的，他人也是努力工作的。不要將一個群體設計得太大，如果是一個大群體，就可以將它分為幾個小規(guī)模的群體，使得更多的成員能夠接受到外在影響力的影響。(4)克服社會惰化的有效途徑不僅公布整個群體的工作成績，而且758去個性化(1)去個性化的內涵在群體中，人們有時會感到自己被湮沒在群體之中，個人意識和理解評價感喪失，個體的自我認同被群體的行動與目標認同所取代，個體難以意識到自己的價值與行為。結果導致：人們自制力變得極低，人們加入到重復的、沖動的、情緒化的、有時甚至是破壞性的行動中去——這種現(xiàn)象叫做去個性化。

8去個性化(1)去個性化的內涵在群體中，人們有時會76（2）去個性化實驗戴納等(D.Diener，1976)

研究者讓一部分兒童被試報告了自己的姓名和地址，而讓另一部分兒童被試保持匿名狀態(tài)。然后設置兩種條件，一種是使兒童處于群體狀態(tài)，第二種是使兒童處于獨自狀態(tài)。實驗室中放著一些糖果和錢幣，研究者告訴兒童，當他們離開實驗室時，每人只可拿一顆糖果。然后，研究者離開了實驗室，隱蔽的觀察員觀看并記錄是否有兒童多拿了糖果和錢幣。結果發(fā)現(xiàn)，當處于群體中并沒有被記錄姓名的時候，兒童通常會多拿一些糖果。（2）去個性化實驗戴納等(D.Diener，1976)771952年，費斯廷格（L.Festinger）等進行的去個性化的實驗。主題：兩組男大學生在兩種條件下議論自己父母的缺點。一種條件是，被試者身戴名簽，互稱名字，在明亮的教室里進行，這是可辨組；另一種條件下，被試身著長袍，頭戴面罩，只露出眼睛和鼻孔，相互都不知姓名，在燈光昏暗的房間里進行，這是去個性組。結果表明：去個性組肆無忌憚地數(shù)落、辱罵自己的父母，充分表現(xiàn)對自己父母的厭惡與不滿。在各組議論完了之后，以問卷調查的方式了解被試對再次參加議論的喜歡程度，結果，去個性化小組比其它小組對群體成員更加富有吸引力，也就是說，大學生們更喜歡在去個性化的小組里再次議論自己父母的不是。1952年，費斯廷格（L.Festinger）78個體在匿名狀態(tài)下：個人的一切活動和行為都不被標識，于是自己對自己行為的責任意識也就減低了，往往會認為沒有人能夠對自己有所評價個體對自己的行為就會失去控制。壓抑的負面行為容易表現(xiàn)出來：攻擊、侵犯、出現(xiàn)的頻率和強度增加，人人都變得“膽大妄為”。個體在匿名狀態(tài)下：79原因：武都區(qū)部分干部群眾，特別是拆遷戶擔心行政中心搬遷后，其利益受損東江鎮(zhèn)30多名拆遷戶集體到位于武都區(qū)新市街的隴南市委上訪過程：群眾越聚越多，事態(tài)升級，一批鬧事者沖擊了隴南市委大院。結果：共有110間房屋、22輛汽車被砸燒，74名武警、民警、記者受傷，市委大院各單位辦公設施及其他損失（不含房屋及車輛損失）500余萬元。刑事拘留30名不法分子案例：甘肅隴南處置群體事件刑拘30名不法分子原因：武都區(qū)部分干部群眾，特別是拆遷戶擔心行政中心搬遷后，其80去個性化是一切不道德行為、暴力行為、反社會行為發(fā)生的條件之一；適度的自我評價和自我控制，是個人維持正常的社會角色和社會責任意識所必需的。去個性化的研究表明：去個性化的研究表明：81啟示：組織中強調：責任分工明確和監(jiān)督各行各業(yè)的人們有一些職業(yè)服裝（軍人要穿軍裝，警察要穿警服，學生要穿校服，戴校徽）這相當于給每個人貼了個標簽。一名警察穿上警服走在街上，面對歹徒行兇，就很難袖手旁觀大學生帶上校徽，在很多情況下，對自己的行為和責任就有了更多的約束。如果每個黨員都能戴上一塊“黨徽”，其先鋒模范作用會得到更好的體現(xiàn)。如果不安排值日生，教室里就沒有人擦黑板，如果不僅安排了值日生，而且把值日生的名字每天寫在黑板上，情況就會完全不同。啟示：組織中強調：責任分工明確和監(jiān)督829、冷漠行為分析（袖手旁觀）拉特那和達利（1968）實驗：

幾組學生在一些間房間里填寫問卷“討論城市大學的生活問題”。幾分鐘后，濃煙開始從入口處進入房間。結果：單獨在房間里：55%的被試在兩分鐘之內報告了冒煙的情況。四分鐘后75%的被試采取行動。兩人和三人在同一房間里：12%的被試報告情況。沒有行動。9、冷漠行為分析（袖手旁觀）拉特那和達利（1968）實驗：83冷漠行為產(chǎn)生的原因責任分散、內疚感分散預測性焦慮：害怕嘲笑、難堪——幫助行為很可能使你看上去很愚蠢幫助行為的能力要求組織中領導的作用——振臂一呼冷漠行為產(chǎn)生的原因責任分散、內疚感分散8410、提高群體有效性的措施（1）高效率正式群體的特征群體成員對上級、下級及同事間有良好的溝通聯(lián)系。群體成員間有高度的交互作用和影響力。決策分權化。群體成員樂于接受組織的目標。群體成員有較強的工作動機。群體成員有良好的精神狀態(tài)，較少不安和焦慮，充滿自信心和自尊心。有較高的生產(chǎn)積極性。10、提高群體有效性的措施（1）高效率正式群體的特征群體成85（2）提高群體有效性的影響因素領導者的影響群體的民主管理群體目標完成情況群體在企業(yè)中的地位嚴格遵守行為準則增強群體意識（2）提高群體有效性的影響因素領導者的影響86（3）增強群體意識群體意識的形成需要有以下四個條件：共同的目標與利益是形成“群體意識”基礎。合理的管理制度與獎勵制度有利于群體意識的形成。自然形成的群體領袖是群體意識形成的又一個條件。友愛是群體意識的紐帶和群體的動力。（3）增強群體意識群體意識的形成需要有以下四個條件：共同的87四、團隊與團隊建設1、團隊的概念

團隊是指一群為數(shù)不多的雇員，他們的知識、技能互補，并承諾于共同的行為目標，保持相互負責的工作關系，共享共同的績效。四、團隊與團隊建設1、團隊的概念團隊是指一群為數(shù)不多882、團隊的類型團隊的基本類型分為四種：功能團隊、問題解決團隊、交叉功能團隊、自我管理團隊。功能團隊指每天在一起從事相關事物和任務的個體集合。

功能團隊經(jīng)常存在各種功能部門中，如市場、生產(chǎn)、財務、人力資源等。在同一個功能部門中又可分為一個或更多的功能團隊，如人力資源部門中又可分為成招聘、福利、安全、培訓和發(fā)展等團隊，建立功能團隊有助于克服傳統(tǒng)的科層制組織中的低效率現(xiàn)象。

2、團隊的類型團隊的基本類型分為四種：功能團隊、問89問題解決團隊指組織內部出現(xiàn)特定任務或工程所建立起來的團隊稱為問題解決團隊。交叉功能團隊指將各種工作領域具備不同知識技能的人們聚在一起以識別和解決彼此的問題。自我管理團隊指由團隊成員合作處理日常事務，自行為整個工作流程負責的團隊。問題解決團隊交叉功能團隊自我管理團隊903、團隊發(fā)展階段圖：團隊發(fā)展階段上升：更成熟停滯不前成員間相互之間不很了解，對領導者表現(xiàn)出較高的依賴性。成員會爭權、不易接受彼此的差異，對領導的依賴減弱甚至還會出現(xiàn)攻擊。成員開始能理解對立和差異、團隊的內驟力增強，后期會出現(xiàn)不安定的情緒。成員已經(jīng)確定了各自的角色，是能取得上佳業(yè)績的階段。成員被替代，結構改變。3、團隊發(fā)展階段圖：團隊發(fā)展階段上升：更成熟停滯不前成員914、團隊效能的影響因素背景目標規(guī)模角色多元化規(guī)范凝聚力領導產(chǎn)生績效滿意度其他影響團隊效能的因素4、團隊效能的影響因素背景產(chǎn)生績效影響團隊效能的因素92背景

一個團隊中所有的人力、物力、資產(chǎn)狀況以及組織規(guī)模等等都是一個組織背景的主要部分。隨著世界經(jīng)濟形勢的發(fā)展，在現(xiàn)代化的團隊中，我們在背景因素中還應考慮：信息技術、網(wǎng)絡技術、報酬體系、價值取向、集體主義和個人主義等因素對團隊績效的重要影響。

目標

目標具有管理中的兩個特征：作為一種外在的對象，它是物質性；用為一種內在的對象，它是精神性的。在現(xiàn)代團隊建設中，目標的清晰度越來越強，達到目標的難度也越來越大。需要團隊的通力合作，才能達成目標。目標實際上是整體成員期望接納的