公務(wù)員面試基礎(chǔ)理論

第一章公務(wù)員面試基礎(chǔ)理論第一節(jié)面試基本情況介紹一、面試概念公務(wù)員面試，是一種通過(guò)精心設(shè)計(jì)，以語(yǔ)言為載體，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質(zhì)及相關(guān)工作能力是否與職位匹配為目的的測(cè)評(píng)活動(dòng)。公務(wù)員面試測(cè)評(píng)與筆試考試共同構(gòu)成科學(xué)、實(shí)用的國(guó)家公務(wù)員錄用人才測(cè)評(píng)體系。二、面試構(gòu)成要素面試要素，是指構(gòu)成面試的一些基本必要因素，這些要素都是不可或缺的，它們的有機(jī)構(gòu)成是面試活動(dòng)成立的前提條件。在不同的面試活動(dòng)中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的，合理地分配這些要素，是做好面試工作的基礎(chǔ)。（一）面試目的面試目的，是指面試想要達(dá)成的目標(biāo)、希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。在公務(wù)員錄用考試中，面試的目的是從職位出發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)考生綜合素質(zhì)的有效測(cè)評(píng)，選出德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。（二）面試內(nèi)容面試內(nèi)容也叫測(cè)評(píng)項(xiàng)目或測(cè)評(píng)要素，指面試需要測(cè)評(píng)考生基本素質(zhì)的內(nèi)容。在面試時(shí)一般把考生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)劃分為許多具體的素質(zhì)指標(biāo)，施測(cè)時(shí)，只選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。（三）面試試題面試試題主要指面試考官向考生提出的各種不同行為要求。面試方法不同，提出的要求也不同。在自由面試中，這種要求表現(xiàn)為“隨意的話題”；在結(jié)構(gòu)化面試中，這種要求表現(xiàn)為精心設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)具體的“問(wèn)題”；在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，它表現(xiàn)為“討論的議題”；在情境模擬測(cè)評(píng)中，試題則表現(xiàn)為具體問(wèn)題情境中的各種要求；在文件筐測(cè)評(píng)中，試題又往往表現(xiàn)為一堆待處理文件，需要考生根據(jù)題目限定的條件與要求，做出最佳選擇。（四）面試考生應(yīng)試者是面試試題的直接作用者。在面試中，考生通過(guò)對(duì)面試試題的“反應(yīng)”即作答，達(dá)到被測(cè)試的目的。（五）面試考官面試考官是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色。面試考官的素質(zhì)對(duì)面試結(jié)果有很大的影響。面試考官的任務(wù)是提出問(wèn)題、觀察考生的行為表現(xiàn)，并進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)。（六）面試時(shí)間面試時(shí)間是面試活動(dòng)在時(shí)間維度上的體現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，在其他條件不變的情況下，面試的時(shí)間越長(zhǎng)，面試結(jié)果的可信度越高。但是，在實(shí)踐中受多種因素的影響，面試時(shí)間不可能太長(zhǎng)。（七）面試考場(chǎng)面試考場(chǎng)是面試活動(dòng)在空間維度上的體現(xiàn)。面試考場(chǎng)的布置對(duì)面試實(shí)施效果具有較大的影響，面試場(chǎng)地的大小、考官與應(yīng)試者位置的安排、光線的明暗以及噪聲干擾等問(wèn)題對(duì)面試都有一定的影響，這些都是布置面試考場(chǎng)時(shí)需要考慮的因素。（八）面試評(píng)定面試評(píng)定是指面試考官利用事先擬定的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)應(yīng)試者的行為表現(xiàn)對(duì)其相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分或評(píng)價(jià)。三、面試測(cè)評(píng)要素的發(fā)言?？忌枰Y(jié)合自己的身份在此種情境下，明確三項(xiàng)內(nèi)容：一是語(yǔ)境，說(shuō)話的場(chǎng)合和情境；二是角色，自己的身份和對(duì)方身份。三是話題，清楚自己所要解決的問(wèn)題。6.求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下，直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)。當(dāng)個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。具體包括了解考生的現(xiàn)實(shí)性需要、興趣、成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等）與職位的匹配情況以及考生對(duì)組織文化的認(rèn)同。真題鏈接你為什么報(bào)考銀監(jiān)會(huì)？【中公專家解讀】本題考查考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性?？忌筛鶕?jù)個(gè)人具體情況實(shí)事求是、選擇性地闡述個(gè)人現(xiàn)實(shí)性需求（專業(yè)對(duì)口、家庭要求等，但不能成為主要理由）、職業(yè)興趣、成就動(dòng)機(jī)（自我提升與鍛煉、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等），并能夠結(jié)合自身體驗(yàn)表達(dá)對(duì)組織文化的認(rèn)同?？忌诨卮饡r(shí)要注意三點(diǎn)內(nèi)容：第一，自己報(bào)考的是公務(wù)員，國(guó)家對(duì)公務(wù)員有特殊的價(jià)值觀要求，要在答案中將這些價(jià)值觀體現(xiàn)出來(lái)；第二，考生報(bào)考的是銀監(jiān)會(huì)，銀監(jiān)會(huì)有特殊的社會(huì)管理職能，在答案中也需要將其體現(xiàn)出來(lái)，以增強(qiáng)匹配性；第三，回答的內(nèi)容要想打動(dòng)考官，就需要從生活、學(xué)習(xí)或工作中去挖掘曾經(jīng)打動(dòng)過(guò)自己的經(jīng)歷，以真摯的情感打動(dòng)別人。7.專業(yè)（創(chuàng)新）能力專業(yè)能力是指完成職位職責(zé)所需的技術(shù)性能力或具體的知識(shí)要求。在國(guó)考面試中，有些部門尤其重視這方面素質(zhì)的考查（如銀監(jiān)會(huì)），對(duì)于專業(yè)能力的要求越來(lái)越高。考生在掌握基本專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)注意在此基礎(chǔ)上的拓展與創(chuàng)新，從答題內(nèi)容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識(shí)。真題鏈接什么是流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)？銀監(jiān)會(huì)可以采取哪些監(jiān)管措施對(duì)其進(jìn)行控制？【中公專家解讀】考生通過(guò)題目能夠直觀地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關(guān)鍵在于應(yīng)試者是否具備該職位所要求的專業(yè)素養(yǎng)和相關(guān)知識(shí)，并能在此基礎(chǔ)上有所拓展和創(chuàng)新，給考官耳目一新之感。8.自我情緒控制能力在受到較強(qiáng)刺激或處于不利情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力（主要是根據(jù)面試時(shí)應(yīng)試者對(duì)一定問(wèn)題的反應(yīng)，預(yù)測(cè)應(yīng)試者在日常生活中的表現(xiàn)）。具體在以下情境下考查：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和語(yǔ)言自然；在受到有意挑釁甚至有意侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，能抑制自己當(dāng)前的欲望。自我情緒控制能力主要是在面試過(guò)程中通過(guò)觀察考生的行為進(jìn)行考查。9.舉止儀表舉止儀表指考生的穿著打扮、言行舉止以及身體和精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。考生需注意：穿著打扮是否端莊得體；言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作；身體和精神狀態(tài)是否良好（精神飽滿、有朝氣、有活力）。舉止儀表主要通過(guò)觀察考生在面試過(guò)程中的言行表現(xiàn)和儀表禮儀進(jìn)行考查。四、面試考查形式及題型公務(wù)員面試考查形式主要包括結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試兩種。（一）結(jié)構(gòu)化面試及題型根據(jù)結(jié)構(gòu)化面試的要求，考生按照抽簽順序、逐一進(jìn)入考場(chǎng)，以看題或者聽題的形式、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答題目，考官根據(jù)考生當(dāng)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。在結(jié)構(gòu)化面試中，考生的發(fā)揮依賴于自己的能力，他人的影響較小。因此，這種考試形式側(cè)重對(duì)考生進(jìn)行縱向測(cè)查。由于操作較為簡(jiǎn)單且能夠較好地測(cè)查考生能力，結(jié)構(gòu)化面試在全國(guó)各地、各類公務(wù)員面試中應(yīng)用程度較高。在當(dāng)前的結(jié)構(gòu)化面試實(shí)踐中，有六大?？碱}型，即背景性問(wèn)題、智能性問(wèn)題、意愿性問(wèn)題、情境性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、知識(shí)性問(wèn)題。這六大題型分別從不同的維度對(duì)考生進(jìn)行測(cè)查：背景性問(wèn)題以了解考生過(guò)往的背景信息為主，意愿性問(wèn)題和智能性問(wèn)題通過(guò)考生“怎么看問(wèn)題”來(lái)了解考生的價(jià)值觀、智力等，情境性問(wèn)題和行為性問(wèn)題則分別從未來(lái)和過(guò)去的角度測(cè)查考生為人處世的方式，而知識(shí)性問(wèn)題則是對(duì)考生專業(yè)技能和素養(yǎng)的考查。具體每類題型，本書在第二篇有詳細(xì)的介紹，考生可查閱。真題鏈接2015年3月7日海關(guān)系統(tǒng)面試真題：1.單位研發(fā)部有一個(gè)新項(xiàng)目，你是該項(xiàng)目的牽頭人。小林具備此次研發(fā)所必需的一項(xiàng)技能，但是他平時(shí)與同事相處的關(guān)系不好，同事不歡迎他加入該項(xiàng)目，小林的積極性也不高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也有顧慮，你該怎么辦？2.單位要組織“陽(yáng)光政務(wù)熱線”活動(dòng)，準(zhǔn)備邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)專家在線向廣大群眾進(jìn)行政策解讀和答疑。此次活動(dòng)專業(yè)性較強(qiáng)，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭開展這項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)怎么做？3.你是商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，月底核查時(shí)發(fā)現(xiàn)配貨員小張?jiān)谝淮闻湄涍^(guò)程中看錯(cuò)了產(chǎn)品型號(hào)的一個(gè)字母，把顧客原本預(yù)定的高配置洗衣機(jī)送成了低配置的，但顧客并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，此時(shí)你怎么辦？4.2014年12月4日是國(guó)家首個(gè)憲法日，據(jù)一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查顯示，公眾對(duì)憲法的了解程度并不樂(lè)觀。84.3%的受訪者未完整讀過(guò)《憲法》，其中33.2%的人完全沒(méi)有讀過(guò)，51.1%的人未讀完過(guò)，僅有15.7%的人完整讀完。對(duì)此你怎么看？（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試及題型無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種對(duì)考生進(jìn)行集體測(cè)試的方法。通過(guò)對(duì)考生設(shè)置與工作相關(guān)的問(wèn)題，將考生按相同或相近的報(bào)考職位分組，每個(gè)小組（一般6~8人，個(gè)別地方多達(dá)12人）在不設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)的情況下，讓他們自由進(jìn)行一定時(shí)間的討論，據(jù)此來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)、綜合分析、洞察應(yīng)變、人際關(guān)系處理、語(yǔ)言溝通等方面的能力，以及個(gè)性特征和行為風(fēng)格，以評(píng)判考生之間的優(yōu)劣。在當(dāng)前的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，主要有五大題型：開放式問(wèn)題、兩難式問(wèn)題、多項(xiàng)選擇式問(wèn)題、資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題、操作型問(wèn)題。具體每類題型，本書在第三篇有詳細(xì)的介紹，考生可查閱。真題鏈接2015年3月7日國(guó)家公務(wù)員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題：【背景材料】為響應(yīng)十八大提出的依法治國(guó)的方針，某市準(zhǔn)備開展“增強(qiáng)憲法意識(shí)，推進(jìn)依法治國(guó)”為主題的法治宣傳活動(dòng)。為增強(qiáng)宣傳效果，該市采用七種宣傳方式：1.法制宣傳微信公眾平臺(tái)，平臺(tái)設(shè)置“法制看點(diǎn)”“新規(guī)速遞”“法制動(dòng)態(tài)”“法制趣談”“以案說(shuō)法”“法律格言”等欄目，每周不定期向市民推送相關(guān)內(nèi)容。2.突破“時(shí)空瓶頸”，利用“微電影”視頻形式講述百姓身邊的法制故事，提高群眾的法治意識(shí)。3.利用手機(jī)短信充分開展法制宣傳教育，提高群眾法律常識(shí)。開通手機(jī)短信宣傳平臺(tái)，對(duì)重點(diǎn)普法對(duì)象分門別類、有針對(duì)性地發(fā)送短信息開展法制宣傳教育。4.利用生動(dòng)活潑的卡通人物、通俗易懂的四格漫畫宣傳法律知識(shí)。5.開展法律知識(shí)競(jìng)賽，借鑒中央及地方的一些成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)電視大獎(jiǎng)賽、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽、報(bào)紙競(jìng)賽等方式，號(hào)召社會(huì)各界群眾參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。6.電視法制宣傳，通過(guò)法制宣傳報(bào)道、法制專題節(jié)目等形式宣傳法制內(nèi)容。電視法制宣傳是最具價(jià)值的法制宣傳方式之一。7.“每月一次”廣場(chǎng)法制宣傳活動(dòng)，每月在固定的大型廣場(chǎng)、社區(qū)中心，安排專業(yè)法律部門開展法制宣傳活動(dòng)。活動(dòng)形式以法律咨詢服務(wù)為主，配合法治文藝匯演、法治書畫作品展覽、法制講座、法制宣傳資料免費(fèi)發(fā)放等形式?！締?wèn)題】1.除以上七種宣傳方式外，再補(bǔ)充一項(xiàng)宣傳方式。2.請(qǐng)從以上七項(xiàng)以及補(bǔ)充項(xiàng)中選出你認(rèn)為宣傳效果最佳的三項(xiàng)。假如有200萬(wàn)元宣傳經(jīng)費(fèi)，分配給選出的三種宣傳方式，請(qǐng)問(wèn)如何分配，才能合理地使用該項(xiàng)資金？【要求】1.閱讀材料并準(zhǔn)備發(fā)言提綱20分鐘（場(chǎng)外）。2.請(qǐng)對(duì)問(wèn)題1進(jìn)行自由陳述，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，時(shí)間為3分鐘。3.自由討論問(wèn)題2，并達(dá)成一致結(jié)果，時(shí)間為50分鐘。4.達(dá)成一致結(jié)果之后，請(qǐng)向考官總結(jié)陳詞，時(shí)間為5分鐘。除了結(jié)構(gòu)化和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試之外，還有情景模擬面試、文件筐作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)操作等面試形式，但是這些面試形式在近年來(lái)的國(guó)家公務(wù)員面試中基本不采用，所以在此我們不做詳細(xì)闡述。五、公務(wù)員的基本勝任特征“堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先”是黨和政府選人用人的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是初任公務(wù)員的基本勝任特征。（一）德和才的含義在公務(wù)員面試中，“德”與“才”的范圍都很廣泛?！暗隆卑▊€(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德等；“才”則包括提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，言語(yǔ)表達(dá)能力，社會(huì)認(rèn)知能力等。（二）德和才的關(guān)系司馬光有句話精辟地闡述了“德”“才”關(guān)系：“德者，才之帥也；才者，德之資也。”“德”靠“才”來(lái)發(fā)揮，“才”靠“德”來(lái)統(tǒng)帥，“德”是“才”發(fā)揮的前提，又常常在“才”中表現(xiàn)出來(lái)。有德有才的人才能多做好事、善事；有才無(wú)德的人往往作惡多端，對(duì)社會(huì)的危害性極大。這也就是現(xiàn)在說(shuō)的：德才兼?zhèn)涫巧掀?，有德無(wú)才是次品，有才無(wú)德是危險(xiǎn)品，無(wú)才無(wú)德是廢品。故而立人先立德，樹人先樹品。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。（三）公?wù)員面試中德和才的考查公務(wù)員面試的九大測(cè)評(píng)要素中，綜合分析能力、言語(yǔ)理解與表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，從形式上看屬于“才”的范疇，但其內(nèi)容常常涉及“德”的問(wèn)題。真題鏈接1.中央在“德才兼?zhèn)洹钡倪x干基礎(chǔ)上提出了“以德為先”原則，你怎么看？2.與同事交往中，你怎么處理“沉默是金”和“知無(wú)不言”？3.領(lǐng)導(dǎo)讓技術(shù)骨干小王配合你完成一項(xiàng)新程序開發(fā)項(xiàng)目，但是有人謠傳上次小王沒(méi)能評(píng)上先進(jìn)是因?yàn)槟阍诒澈笳f(shuō)了他的壞話，小王聽信謠言后不配合你的工作，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。現(xiàn)在完成日期將至，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)你的工作產(chǎn)生了懷疑，你怎么辦？六、國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)員面試題目的內(nèi)容盡管紛繁復(fù)雜、千變?nèi)f化，但其本質(zhì)是考查公務(wù)員的勝任能力，公務(wù)員面試“試”的就是考生是否“真正”適合某個(gè)公務(wù)員崗位。一個(gè)公務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的能力，在《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中已有具體的規(guī)定，考生可以參考。（一）政治鑒別能力——有相應(yīng)的政治理論功底，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想；——善于從政治上觀察、思考和處理問(wèn)題，能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明；——具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時(shí)代發(fā)展要求，科學(xué)判斷形勢(shì)；——貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。真題鏈接2015年3月7日海關(guān)系統(tǒng)面試真題：2014年12月4日是國(guó)家首個(gè)憲法日，據(jù)一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查顯示，公眾對(duì)憲法的了解程度并不樂(lè)觀。84.3%的受訪者未完整讀過(guò)《憲法》，其中33.2%的人完全沒(méi)有讀過(guò)，51.1%的人未讀完過(guò)，僅有15.7%的人完整讀完。對(duì)此你怎么看？【中公專家解讀】政治鑒別能力，要求考生具備鮮明的政治立場(chǎng)，明辨是非、見微知著。對(duì)我國(guó)重大的政治現(xiàn)象、政治事件、政治關(guān)系、政治形勢(shì)，經(jīng)濟(jì)、思想、文化等各個(gè)領(lǐng)域的重大問(wèn)題有所關(guān)注和了解。對(duì)于面試題目中的熱點(diǎn)事件，考生需要站在公職人員的立場(chǎng)上，持理性客觀的態(tài)度，辯證思考、全面地分析與判斷，透過(guò)熱點(diǎn)現(xiàn)象看到本質(zhì)問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策解決問(wèn)題，總體把握建設(shè)法治社會(huì)的題中應(yīng)有之義，積極營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。（二）依法行政能力——有較強(qiáng)的法律意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制觀念；——忠實(shí)遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)；——準(zhǔn)確運(yùn)用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策；——依法辦事，準(zhǔn)確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法；——敢于同違法行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)憲法、法律尊嚴(yán)。真題鏈接2015年3月7日出入境檢驗(yàn)檢疫局面試真題：你是一名機(jī)場(chǎng)檢疫人員，在入境檢測(cè)過(guò)程中，有一名小朋友經(jīng)多種設(shè)備檢測(cè)體溫均偏高，按照規(guī)定需留下來(lái)進(jìn)一步監(jiān)測(cè)。此時(shí)，家長(zhǎng)情緒很激動(dòng)，聲稱孩子登機(jī)前體溫正常，一定是檢測(cè)設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，并說(shuō)明天是除夕，一定要回家過(guò)年，不能把孩子留下。你會(huì)如何勸說(shuō)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。【中公專家解讀】題目的設(shè)置涉及考生所報(bào)考部門相關(guān)的法律規(guī)定、執(zhí)法工作的職責(zé)與流程，要求考生在日常備考中要有意識(shí)地去關(guān)注、了解一些法律法規(guī)，如《公務(wù)員法》。特別是報(bào)考鐵路公安局、海事局、出入境檢驗(yàn)檢疫局等部門的考生，對(duì)于報(bào)考部門所屬系統(tǒng)的相關(guān)政策、法律法規(guī)，工作職責(zé)與流程要盡量熟悉，才能在答題時(shí)提出既符合法規(guī)又切實(shí)可行，既堅(jiān)持原則又不失靈活的處理方法，以顯示出自身的專業(yè)性，與職位的匹配性。（三）公共服務(wù)能力——牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)為民，守信立政；——責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益；——有較強(qiáng)的行政成本意識(shí)，善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；——樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評(píng)。真題鏈接2015年3月7日下午國(guó)家公務(wù)員統(tǒng)考面試真題：有人在網(wǎng)絡(luò)上反映你單位招聘過(guò)程中存在走關(guān)系的情況，一些應(yīng)聘者及家屬十分不滿，到你單位鬧事，討要說(shuō)法。領(lǐng)導(dǎo)安排你處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？【中公專家解讀】公共服務(wù)能力，要求考生能夠深刻理解群眾的需求并提供及時(shí)的服務(wù)。在日常工作中，與群眾進(jìn)行溝通、替群眾解決問(wèn)題時(shí)，要秉持正確的服務(wù)意識(shí)與群眾觀。堅(jiān)持“群眾問(wèn)題無(wú)小事”“想群眾之所想”，以公仆身份積極耐心地溝通、處理，維護(hù)群眾的權(quán)益，問(wèn)題得到解決的同時(shí)還會(huì)收獲群眾的滿意。（四）調(diào)查研究能力——堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，實(shí)事求是，講真話、寫實(shí)情；——堅(jiān)持群眾路線，掌握科學(xué)的調(diào)查研究方法；——善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，準(zhǔn)確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；——積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)發(fā)展的趨勢(shì)，提出解決問(wèn)題的建議；——善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，指導(dǎo)、推動(dòng)工作。真題鏈接2015年3月10日出入境檢驗(yàn)檢疫局面試真題：我國(guó)邊境地區(qū)居民與鄰國(guó)交易頻繁，為了解互市貿(mào)易情況，領(lǐng)導(dǎo)讓你帶領(lǐng)十名工作人員展開一次調(diào)研活動(dòng)，你如何開展？【中公專家解讀】調(diào)查研究能力，要求考生在處理具體工作時(shí)，需要具備一定的科學(xué)分析、實(shí)踐、總結(jié)的能力，并且能夠根據(jù)工作任務(wù)涉及對(duì)象的特殊性，提出具有專業(yè)性、科學(xué)性、操作性強(qiáng)的工作實(shí)施方案。（五）學(xué)習(xí)能力——樹立終身學(xué)習(xí)觀念，有良好的學(xué)風(fēng)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；——學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實(shí)踐兩方面積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；——掌握科學(xué)學(xué)習(xí)方法，及時(shí)更新和掌握與工作需要相適應(yīng)的知識(shí)、技能；——拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向他人學(xué)習(xí)。真題鏈接2015年3月9日出入境檢驗(yàn)檢疫局面試真題：現(xiàn)在國(guó)家檢驗(yàn)檢疫部門對(duì)人員技術(shù)及數(shù)據(jù)處理能力要求越來(lái)越高，如果你被錄取了，你會(huì)如何學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)？【中公專家解讀】學(xué)習(xí)能力，要求考生在面試中，可以通過(guò)實(shí)例向考官證明自身求知進(jìn)取的學(xué)習(xí)觀，并已經(jīng)具備了一定的學(xué)習(xí)技巧與方法、專注力、虛心好學(xué)的品質(zhì)等。（六）溝通協(xié)調(diào)能力——有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；——語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；——尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一起工作；——堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；——能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。真題鏈接2015年3月8日長(zhǎng)江海事局面試真題：領(lǐng)導(dǎo)讓你擬定單位下一年度的工作計(jì)劃，但是其他部門以工作繁忙為由不予配合，導(dǎo)致你工作進(jìn)展緩慢，領(lǐng)導(dǎo)又多次催促。面對(duì)這種情況，你怎么辦？【中公專家解讀】溝通協(xié)調(diào)能力，要求考生具備一定的人際溝通協(xié)調(diào)能力及言語(yǔ)表達(dá)能力，在一般的日常工作中，可以通過(guò)有效溝通、主動(dòng)適應(yīng)、協(xié)調(diào)處理，保證工作的正常開展。根據(jù)與不同的人際交往對(duì)象的方法、原則，依托符合身份、規(guī)范的言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行有效溝通，進(jìn)而解決人際矛盾。（七）創(chuàng)新能力——思想解放，視野開闊，與時(shí)俱進(jìn)，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；——掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；——對(duì)新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)；—