醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責（3篇）

第2頁共2頁醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責1、在接到業(yè)務發(fā)出訂單、工程bom發(fā)出后，統(tǒng)計、分析當前訂單的狀況，根據需求申請表審核k3系統(tǒng)的mrp計算結果，正常情況bom單當天出來，當天就需把需求投完2、每天上午數據員發(fā)出收貨報表，將數據復制在手工帳，并在上午____點前發(fā)出出貨表，配貨會在每天下午____點前回復出貨，根據配貨回復的交期與周計劃上排上線日期對比，如配貨回復的物料交期與周計劃安排上線日期晚，需馬上與配貨溝通協調，并跟進結果，如最終的結果，物料還是比周計劃上線到晚，需馬上把問題反饋給計劃與直接上司3、根據生產計劃，發(fā)行生產投料單到生產部、貨倉等相關部4、每天需及時處理工程發(fā)出eco變更單，對需變更的物料進行分析，如物料取消，需馬上告之采購，是否可以取消訂單，如不可以取消有可能會造成庫存需記錄并提報出來，如是增加物料，在計劃更改mps后，重新跑mrp并審核投放，并發(fā)郵件告之采購與跟進交期5、每周二與周四下午____點參加物料交期協調會議6、每周三上午前需將物料交期填寫在計劃發(fā)出表格里7、在每天下午計劃發(fā)出日計劃后，需再次確認物料是否已齊，投料單是否已打好，8、對生產過程中異常的來料狀況，及時反饋給采購協調處理，滿足生產需求9、在進料時候需跟進物料是否ok，如ng需馬上通知采購，不可影響生產與出貨日期10、每天生產線物料員會退料與補料，物控需核對生產主管、品質人員是否已簽字，生產任務單、物料代碼是否正確認，需及時找采購處理庫存不良品11、業(yè)務發(fā)出的訂單變更，需及時通知采購補充物料需求，如是取消訂單需馬上通知采購并跟進是否會造成庫存，如造成庫存需以郵件方式提報出來12、每月盤點時需根據計劃提出的在制訂單，提出物料在制明細13、每個月底協助處理庫存呆滯物料14、訂單完畢后統(tǒng)計該訂單的用料損耗明細，進行訂單核銷15、每月統(tǒng)計相關生產部門當月生產超損耗明細醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責（二）一、醫(yī)院支部書記職責1.在上級和院黨委（總支、支部）領導下，經常了解和檢查__方針、政策和醫(yī)院黨委（總支、支部）決議的貫徹執(zhí)行情況。2.領導制定__組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、紀律檢查、政治工作計劃，組織實施并定期檢查總結。3.努力學習政治和業(yè)務，帶頭發(fā)揚__優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。4.要深入調查研究，掌握全院的思想狀況，有針對性的做好政治思想工作。5.充分發(fā)揮黨委其他成員和院長的作用，并積極幫助和支持他們開展工作。副書記協助書記負責相應的工作。二、院長職責1.在上級和醫(yī)院黨委領導下，根據__方針政策全面領導醫(yī)院的工作，包括醫(yī)療、教學、科研、預防、人事、財務和總務等工作。2.領導制定本院工作計劃，按期布置、檢查、總結工作，并向領導機關匯報。3.負責組織、檢查醫(yī)療護理工作，定期深入門診、藥房，并采取積極有效措施，保證不斷的提高醫(yī)療質量。4.負責組織、檢查臨床教學、培養(yǎng)干部和業(yè)務技術學習。5.負責領導、檢查全院醫(yī)學科學研究工作計劃的擬定和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進研究工作的開展。6.負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫(yī)療工作和地段工作。7.教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫(yī)德，改進醫(yī)療作風和工作作風，改善服務態(tài)度。督促檢查以崗位責任制為中心的規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴防差錯事故的發(fā)生。8.根據國家人事制度，組織領導醫(yī)院工作人員的任免、獎懲、調動及提升等工作。9.加強對后勤工作的領導，審查物質供應計劃，檢查督促財務收入開支，審查預結算，關系職工生活。10.及時研究處理人民群眾對醫(yī)院工作的意見。11.因事外出或缺勤時，得指定一位副院長代替院長職務。三、業(yè)務副院長職責1.在院長領導下，分管全院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技等科室的工作。2.督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護常規(guī)和技術操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3.深入科室，了解和檢查診斷、治療和護理情況，必要時領導重危病員的會診、搶救工作，定期分析醫(yī)療指標，采取措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。4.負責組織全院醫(yī)務人員的業(yè)務技術學習和高、中級醫(yī)學院校的臨床教學實習以及掛鉤醫(yī)療機構的業(yè)務指導工作。5.負責領導全院的醫(yī)學科學研究工作。6.領導醫(yī)療業(yè)務統(tǒng)計病案工作。7.負責組織、檢查門診、急診工作，以及急重病員的入院情況。8.負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫(yī)療工作，指導所負擔的機關、工廠等單位的職業(yè)病、多發(fā)病的防治工作。____組織、檢查本院門診的轉診、會診、疫情報告及醫(yī)院預防保健和衛(wèi)生宣教工作。醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責（三）一、崗位職責與規(guī)范目的：使客服人員明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條服務宗旨服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標：引領客戶健康飲水第二條服務對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。第三條服務信念熱情—以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業(yè)—對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。勤勉—對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創(chuàng)新—全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。服從—應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。第四條客服人員的素質要求（1）經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉運作方式和服務途徑；（2）職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速掌握工作流程；（3）交際能力：有親和力、語言表達能力強，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；（4）應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；（5）窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產品代言人的風度；（6）工作態(tài)度。態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。第五條客服人員崗位職責1、熟練掌握本崗位的系統(tǒng)操作知識，精通各類辦公軟件的使用。2、負責安排客戶的送水事宜，要做到及時準確無誤。3、負責每日的客戶服務回訪，短信提醒的發(fā)放，核實并記錄清楚。4、負責倉庫的管理，貨物出入庫的登記、做到先進先出，及時補貨，數量準確。5、負責接聽客戶來電和客戶來訪接待工作。5、督查送貨人員的服務、著裝有無達到公司要求。6、負責受理客戶的各類投訴。7、負責本部門工作資料檔案和客戶檔案的建立與管理。8、合作伙伴來訪，認真接待，并及時呈報給上級領導。9、負責辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，保持辦公桌及地面的整潔。10、完成上級領導交辦的其它任務。11、負責做好工作日志、日報、周報、月報等數據統(tǒng)計，做到帳物相符、錢票相符；及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；第六條崗位規(guī)范（1）客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；（2）接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；（3）熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題；（4）客服人員代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；（5）客服人員接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；（6）客服人員根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；（7）嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現按公司管理規(guī)定處罰。二、考勤管理：客服人員上班時間為08：00—15：00，13：00—20：00，由兩名員工值班，每月每人輪休____天，由部門主管統(tǒng)一安排，上全天班的員工按公司制度作為加班處理，享受加班補貼；日常管理考核由水客服部管理執(zhí)行；餐費按每人每餐____元標準執(zhí)行，上全天班補貼伙食費____元/天；輪休、請假員工不享受餐費補貼。三、工資待遇：1、客服人員工資為____元/月，新員工按公司試用員工工