物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃

物業(yè)工作總結(jié)及工作打算物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇1自年初入職 以來，為了盡快適應的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作狀況總結(jié)如下：一、標準行為，提高自身形象`接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進展分析，以便供給更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。業(yè)主的報修、投訴等工作做到準時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、標準效勞認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了修理巡查表，等各類表格落實工作記錄本?？头M每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料報告、物業(yè)費，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋治理深入細致準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。修理師傅勞碌的身影，很屢次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋治理維護對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申_卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。五、日常設(shè)施養(yǎng)護的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。六、主要閱歷和收獲只有擺正自己的位置，下功夫生疏根本業(yè)務，才能盡快適應的工作崗位;只有主動落實制度，認真治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇2間我也是學習到了很多的東西，明白了不少的道理。一、工作方面的成果的想法與意愿，增加了不少的安全防護措施。二、個人的成長結(jié)了不少個人的閱歷，同時在每天的工作更加的嫻熟，可以較快的解決好問題。三、存在的問題在尋常的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有方法及沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會由于閱歷的缺乏，而沒有方法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿勢的，而在將來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。真正的奮斗目標，有重點地去進展轉(zhuǎn)變自我，在工作中去成就更棒的自己!物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇320 年是_物業(yè)飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，_小區(qū)物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)_小區(qū)的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善治理工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、使用化、治理科學化”的治理要求，使小區(qū)物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將20 年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標治理的完成狀況了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理打算，對于房屋質(zhì)量問題準時向開發(fā)商反映，并準時要求處理。的治理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)打算和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。治理。為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化治理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中消滅的問題，準時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 %。定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。主供給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓考試，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽治理，使小區(qū)安全防范工作狀況良好。二、20 完成的重點工作(一)物業(yè)治理工作生疏小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況。由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，局部資料不全，不怕累，頂著烈日，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了寬闊業(yè)主的贊揚與好評。我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項治理工作預案，如：車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等。定了具體的考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的，保安員的工作受到全都好評。(二)加強治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量。人性化的治理，“以人為本”的效勞精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)心與照看，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞，除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽。工作的準時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們嚴密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的修理任務。我們準時定期對各種設(shè)施進展保養(yǎng)、檢查，覺察問題準時修理，準時處理。們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果。(三)努力提高治理水平，促進物業(yè)治理上檔次。素養(yǎng)與物業(yè)治理效勞的質(zhì)量、水平是親熱相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是進員工，接觸物業(yè)治理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓打算和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主治理水平的培訓，并定期進展保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，治理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學習等。利用先進的治理手段，建立健全科學的治理方式。我們緊跟社會進展步伐，使用使治理處的根底工作到達一個起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底。(四)搞好對外協(xié)調(diào)治理工作。協(xié)作，樂觀主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓，我們在這一年的工作中取得了肯定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20 年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與治理水平，把工作做得更好。在的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項治理_物業(yè)治理公司的進展添磚加瓦!物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇4回首20_，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。_月份帶著樸實與古怪的心情來到了 業(yè)，開頭了一段壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)效勞工作蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。催繳治理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是 工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順當完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作三、存在的缺乏但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)治理員工作對我而言是一個崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第三，向領(lǐng)導供給有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。四、努力的方向群策群力的氣氛。第三，向領(lǐng)導供給有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?收獲了成功，經(jīng)受了困難，感受了啟迪; 我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向的一年。物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇520年_月_日參加工程以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照看，讓我從中學得到了很多治理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我格外感謝公司領(lǐng)導給我的這個時機。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)匯報如下：一、回憶調(diào)入 開展工作所得總結(jié)環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解工程的根本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在生疏工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，敬重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的治理人員形象。員工思想工作入手，結(jié)實樹立工程“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作打算，強化治理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的治理所消滅的問加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的情進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，依據(jù)這個流程我們還提高了我們效勞水平。5、物業(yè)費收取工作。我小區(qū)住戶有 從_—_月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施了諸多問題。部門治理人員工作態(tài)度、效勞意識較差。部門治理人員業(yè)務學問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的消滅，工程部加強對部門治理人員的培訓。20 年工程部將本著努力創(chuàng)立學習型效勞團隊的根本目標，從部門治理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保工程部效勞水平的提升。220年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立培訓。證明粗放型、保守式治理最終將會被拋棄，為適應的要求，嚴于律己，不斷增加治理業(yè)務學習，轉(zhuǎn)變治理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于治理的流程進展在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進展應用，定期組織治理人員進展探討、學習、溝通治理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求治理工作的閱歷。以此帶動帶動整個工程治理水平。絕鋪張，在今后的工作當中削減物資鋪張，加強對物資治理工作，化削減本錢支出。5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未準時處理、工作標準不一、收繳率未達標。為了提高客服效勞意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員效勞標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，了解業(yè)主真正所求，提高效勞質(zhì)量，夯實效勞根底，以對于因工程問題欠費業(yè)主，準時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)治理發(fā)大事預案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落實職責，提高整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓全部保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。三、工程部20 年工作打算回憶20 工作，有閱歷也有缺乏，我