汽車租賃服務(wù)管理制度

汽車租賃服務(wù)管理制度一、定期收集同行業(yè)和市場(chǎng)情況的信息，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開發(fā)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。二、收集、積累和保管車輛原始資料和客戶資料，并建立錄入臺(tái)帳及檔案。三、對(duì)每日所發(fā)生的租車業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類表格和臺(tái)帳，包括：1.現(xiàn)金流水帳：記錄每日現(xiàn)金收取情況的詳細(xì)信息。2.對(duì)于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫《租車單》、《驗(yàn)車單》、《結(jié)算單》等。3.對(duì)于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開據(jù)《派車單》，詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。四、掌握好車輛屬性，及時(shí)清查車輛，做好準(zhǔn)備工作，包括：1.掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，并與客戶做好溝通。2.每次換班、下班都要對(duì)車輛點(diǎn)名，并詳細(xì)落實(shí)每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。3.預(yù)計(jì)的租車業(yè)務(wù)要提前安排好車輛和人員，并與客戶聯(lián)系。五、認(rèn)真做好客戶咨詢、接待和投訴等工作，車輛調(diào)派工作，包括：1.對(duì)客戶的咨詢要熱情、禮貌待客，并提供微笑服務(wù)。2.耐心、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車型和服務(wù)。3.對(duì)客戶的投訴要認(rèn)真處理，解決矛盾。4.填寫車輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實(shí)際租、還車時(shí)間，科學(xué)安排車輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率。5.隨時(shí)掌握已租車輛、待租車輛信息，并提前做好預(yù)定、排班。六、辦理客戶身份、證件查驗(yàn)和合同手續(xù)，包括：1.依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。時(shí)間提前進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。同時(shí)，對(duì)維修保養(yǎng)過程中使用的材料、配件進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保質(zhì)量可靠。（五）小車定期檢測(cè)。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)小車進(jìn)行定期檢測(cè)，確保小車技術(shù)狀況符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶安全出行。（六）小車保險(xiǎn)管理。對(duì)小車進(jìn)行必要的保險(xiǎn)投保，確?？蛻粼谧赓U期間出現(xiàn)意外情況時(shí)得到及時(shí)、有效的賠償。（七）違章保證金退還。在租車手續(xù)辦理時(shí)，客戶要清楚了解違章保證金的相關(guān)規(guī)定。在退還違章保證金前，要認(rèn)真查詢車輛在客戶租賃期間是否有違章記錄。如無違章記錄，即時(shí)退還保證金；如有違章記錄，要及時(shí)通知客戶處理。（八）機(jī)務(wù)管理。機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測(cè)等技術(shù)管理工作。在新車選型時(shí)，要綜合考慮小車的適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、維修方面、造型方面以及市場(chǎng)需求情況，合理配備車型。在小車平時(shí)管理中，要做好檢視發(fā)動(dòng)機(jī)、外觀、內(nèi)飾、輪胎等方面的工作，確保小車技術(shù)狀況良好。定期進(jìn)行安全例