物業(yè)管理員四級考試題及答案

物業(yè)治理員四級考試題及答案〔〕。A、事后養(yǎng)護D、預(yù)防養(yǎng)護(正確答案)〔〕的標準。A、完好房(正確答案)B、70%完好房D、根本完好房或完好房〔〕左右刷一遍鉛油保養(yǎng)。A、1B、3年(正確答案)C、5D、10，〔〕關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象。A、每天應(yīng)不多于兩次D、每班應(yīng)不少于兩次(正確答案)一般是指對重點設(shè)備，以及一般設(shè)備中的重點部位進展預(yù)防性修理。A、事后修理(正確答案)C、生產(chǎn)修理D、預(yù)知修理〔〕依據(jù)巡回路線檢查地下層水池以及頂層水箱一次，了解其工作狀況，并做好狀況記錄。A2B4(正確答案)C8D12〔〕。A、使用治理C、安全治理D、財務(wù)治理(正確答案)〔〕。A、切斷電源D、搶救乘客出梯(正確答案)〔〕內(nèi)完成。A、1minB、2minD、5min物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)供水管線上設(shè)置的地下消防井、消防栓等消防設(shè)施，由〔〕負責維護治理。(正確答案)D、房地產(chǎn)治理部門設(shè)備操作人員和設(shè)備修理人員按打算進展的保養(yǎng)修理工作是〔〕。A、日常保養(yǎng)(正確答案)C、二級保養(yǎng)D、三級保養(yǎng)壁，消毒〔〕后，用清水沖洗干凈。B、10min1hC、20min1hD、30min1h(正確答案)〔〕的修理一樣。A、室內(nèi)排水管道B、室外排水管道(正確答案)D、二次供水管道，〔〕將冷水機組狀態(tài)記錄下來。A、每小時(正確答案)空載試運行發(fā)電機兩次，檢查電池液位、接線端子、外圍設(shè)備運行狀況，并做好試運行記錄。A、每周C、每季D、每年〔〕°CA、10—35C、5—35D、5—40(正確答案)離不得小于〔〕。B、1C、2D、3(正確答案)24停電前〔〕小時，應(yīng)將停電通知送達用戶或啟用播送系統(tǒng)緊急通知用戶。A、半小時B、1小時(正確答案)C、2D、4下面是有關(guān)給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的表述，錯誤的有〔〕。成(正確答案)水設(shè)備設(shè)施等污水、廢水以及屋面的雨水、雪水的設(shè)備設(shè)施〔廢〕水受水器、排水管、通氣管、清通設(shè)備、抽升設(shè)備、污水局部處理構(gòu)筑物等〔〕次。A、一(正確答案)D、四〔〕的消毒藥物噴于池壁。B、300mg/LC、200g/L是指在設(shè)備修理時，同時進展設(shè)備改裝、改造。目的在于改善設(shè)備性能，以提高設(shè)備效率、削減能耗等。D、改善修理(正確答案)爐是指停爐〔〕以上。A、1B、5小時(正確答案)C、12D、24〔〕。A、防火B(yǎng)、防盜、防火和防盜(正確答案)D、防塵和防腐〔〕清潔一次。A、每天(正確答案)C、每周D、每月〔如給水管道的修理等〕需停水、限水，一律由〔〕的主管審批。A、供水部門(正確答案)C、業(yè)主委員會D、行政部門打算停電時，物業(yè)治理主管部門至少提前〔〕將停電事宜通知用戶；假設(shè)不戶。A、8C、24小時(正確答案)D、48，〔〕加油、保養(yǎng)和檢查。A、每天C、每月D、每季度〔〕。A、供電及照明設(shè)備(正確答案)D、自動監(jiān)控及報警系統(tǒng)〔〕，檢查電池液位、接線端子、外圍設(shè)備運行狀況，并做好試運行記錄。A、一次C、三次D、四次〔〕到地下層水泵房對給水泵、消防噴淋泵、消火栓泵進展檢查，了解其工作狀況，做好運行狀況記錄。A2B4(正確答案)C8D12〔〕送供電主管部門年檢，年檢合格標志應(yīng)貼在工具外表。A、每半年C、每兩年D、每季度〔〕進展一次自動和手動操作檢查。A、半年(正確答案)〔無排空閥，開啟抽水泵〕，排水至離池底水深〔〕。、0.3-00.5m(正確答案)D、0.5-1.0m〔簡稱轄區(qū)〕的給水系統(tǒng)〔即供水部門向物業(yè)治理區(qū)域供水總表以內(nèi)〕一律由轄區(qū)的〔〕治理。A、業(yè)主B、使用人C、供水部門D、物業(yè)效勞公司(正確答案)〔〕電梯全程運行檢查。A、必要的C、二次D、屢次〔〕汞柱以內(nèi)、輸送氣體的機械設(shè)備。D、1000毫米(正確答案)是在設(shè)備監(jiān)測技術(shù)根底上產(chǎn)生的一種設(shè)備修理方式。即在設(shè)備運行預(yù)警信號或顯示的監(jiān)測數(shù)據(jù)，實施設(shè)備修理。(正確答案)B、預(yù)防修理制冷系統(tǒng)各設(shè)備應(yīng)按以下挨次開機：冷卻水塔風扇開→冷卻水泵開→冷凍水泵開→〔〕制冷機開。A、延時1min(正確答案)B2min40.〔〕巡查安全防范系統(tǒng)運行狀況，覺察特別馬上處理，并做記錄。B、每周〔〕計費一次，缺乏計費規(guī)定時間的，按拆表時用量計費；無電表，可按負荷量和用電時間估算。B、每季進展一次全面檢查。A、每月B、每季C、每半年D、每年(正確答案)于〔〕°C。D、65(正確答案)。A、修理保養(yǎng)C、中修D(zhuǎn)、大修(正確答案)〔〕的水龍頭，防止用水后不關(guān)水源。A、感應(yīng)式或延時式(正確答案)D、手動配水龍頭→〔〕冷凍水泵?！鷧s水塔風扇?！鋮s水泵停。依據(jù)需要，也可以暫不停冷凍水泵連續(xù)供冷。A、延時1 B、延時2 C、延時3 確答案)D、延時5 min投放消毒藥物,一般濃度為含氯量〔〕。A、3mg/LC、3g/LD、0.3g/L電梯開梯后進展一次電梯全程運行檢查。A、每班B、每周D、每月以下因素在物業(yè)居住環(huán)境中的，影響居住建筑內(nèi)部環(huán)境的因素不包括〔〕。(正確答案)B、住宅類型D、光照〔〕的治理。A、清潔環(huán)境D、全部環(huán)境(正確答案)〔〕。A、環(huán)境衛(wèi)生治理(正確答案)C、環(huán)境綠化治理D、環(huán)境污染防治〔〕、人工環(huán)境和社會環(huán)境。A、自然環(huán)境(正確答案)原煤散燒可〔〕。A、節(jié)能10%，削減煙塵排放15%B、節(jié)能15%，削減煙塵排放20%C、節(jié)能15%，削減煙塵排放30%D15%，50%(正確答案)〔〕的關(guān)系，保障經(jīng)濟社會的持續(xù)進展而實行的各種行動的總稱。A、人與人、人類與環(huán)境(正確答案)C、人類與社會D、人類與經(jīng)濟樓層是指在大型高級酒店賓館中設(shè)置的某層和局部層特地為高級消費者效勞的豪華客房群。A、休閑D、商務(wù)(正確答案)〔〕三方面的工作。A、綠化治理(正確答案)是指為各種類型的商品展現(xiàn)、行業(yè)活動、溝通會議、信息公布、經(jīng)濟貿(mào)易等集中舉辦進展活動的場所。D、會展場館(正確答案)以下說法不適當?shù)氖恰病?。A、物業(yè)安全治理也包括消防、車輛治理(正確答案)C、物業(yè)治安治理不能代替社會治安治理D、物業(yè)區(qū)域治安治理應(yīng)以防為主以下不屬于保安班長工作職責的是〔〕。B、與有關(guān)保安員一起對指定班次中發(fā)生的事故進展調(diào)查C、幫助保安員處理需與當?shù)毓簿?、消防局、急救中心等協(xié)作的問題D、定期對班內(nèi)工作進展總結(jié)，提出改進安全工作的合理化建議(正確答案)60.按安保工作性質(zhì)和工作任務(wù)不同這種分班方式的特點是〔〕。A、每個班治安任務(wù)專一(正確答案)C、便于治安工作的統(tǒng)一治理61.與外賓交談，可以談及的話題是：〔〕。A、涉及疾病、死亡、荒唐離奇、黃色淫穢、丑聞暴力的話題的話題C、談?wù)搨€人的長相、高矮胖瘦的話題(正確答案)62.男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的〔〕。D、手腕社交目光注視區(qū)間〔〕。A、注視區(qū)間是對方的眼睛、嘴部和胸部B、注視范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域(正確答案)D、眼神始終注視對方〔〕。A、在交往中要克己慎重B、不逢場作戲(正確答案)D、以誠待人在對外交往中，女士切勿穿〔〕著裝，由于在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A、紅色百褶裙B、顏色過于明媚的裙子(正確答案)D、牛仔裙〔〕。A、上午十點或下午四點左右(正確答案)C、晚上十點左右D、沒有講究指個人參與社交活動時應(yīng)遵循的禮儀標準，包括一些根本的禮節(jié)，如A、內(nèi)務(wù)禮儀D、個人社交禮儀(正確答案)〔〕。A、膚色偏黑D、膚色白凈(正確答案)〔〕。A、每天都洗澡(正確答案)B、每周洗一次物業(yè)治理是業(yè)主或投資者將簡建成的寫字樓托付專業(yè)物業(yè)治理企業(yè)驚醒治理，物業(yè)治理企業(yè)只擁有企業(yè)的經(jīng)營治理權(quán)，不擁有其產(chǎn)權(quán)。、托付效勞型(正確答案)B、自主經(jīng)營型〔〕。A、1B、1-3萬平方米(正確答案)C、3D、5萬平方米以上下面表達錯誤的選項是〔〕。A、物業(yè)租賃不是商品交換的形式之一(正確答案)有著重要的影響D、選擇承租客戶要考慮承租客戶是否有良好的商業(yè)信譽〔〕為了便利客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)效勞機構(gòu)。C、大廈業(yè)主委員會D、物業(yè)效勞公司(正確答案)〔〕。A、大廈業(yè)主委員會(正確答案)物業(yè)效勞公司的〔〕不同。(正確答案)D、經(jīng)濟效益〔〕。A、價值的零星出售(正確答案)C、價值的整體出售D、使用價值的整體出售〔〕三種類型。A、一級、二級、三級(正確答案)78.寫字樓的客務(wù)效勞主要指〔〕。(正確答案)D、保潔效勞在治安治理中占有極為重要的技防地位。A、對講機D、電視監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)的形象從某種意義上代表著物業(yè)效勞企業(yè)的形象。A、保安部經(jīng)理C、巡邏員D、門衛(wèi)(正確答案)A、培訓保安人員B、抓捕犯罪嫌疑人(正確答案)C、維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序D、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施〔〕。A、嚴密與社會治安治理相結(jié)合B、預(yù)防為主、防治結(jié)合C、治安工作硬件與軟件一起抓D、以經(jīng)濟效益為中心(正確答案)〔〕為前提。A、公正性B、客觀性(正確答案)D、有用性〔〕警示牌。A、“閑人免進”(正確答案)85.〔〕一般承受開放式治理。A、政府機關(guān)B、部隊(正確答案)D、別墅〔〕。A、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的任何部位B、嚴格限定為公共走廊(正確答案)D、嚴格限定為消遣場所以下不屬于電子保安系統(tǒng)監(jiān)測掌握器件的是〔〕。B、振動傳感器、電子巡更器(正確答案)D、紅外線傳感器〔〕。A、增加大局意識B、富有奉獻精神D、寓私于公(正確答案)〔〕。A、依法治國就是不講道德或少講道德C、德治是目的。法治是手段D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進(正確答案)〔〕為核心。A、集體主義B、愛國主義、為人民效勞(正確答案)D、社會主義〔〕職能。A、調(diào)整(正確答案)〔〕。A、會發(fā)泄出來，不管身處什么地方D、自己調(diào)整(正確答案)〔〕。A、會增加經(jīng)營本錢、是無形資本(正確答案)C、與經(jīng)濟效益無關(guān)D、不利于經(jīng)濟競爭以下是有關(guān)職業(yè)道德內(nèi)涵的相關(guān)表述，錯誤的選項是〔〕。為方面的道德準則B、在表現(xiàn)形式方面，職業(yè)道德往往比較單一(正確答案)C、從調(diào)整的范圍來看，職業(yè)道德一方面用來調(diào)整從業(yè)人員的內(nèi)部關(guān)系，加強間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象職業(yè)化”，又使個人的道德品質(zhì)“成熟化〔〕。A、時效性差C、操作性強D、適用范圍廣(正確答案)〔〕。A、有法可依C、執(zhí)法必嚴D、學法、知法、守法、用法(正確答案)〔〕。A、城市居民B、集體C、企業(yè)D、國家全部(正確答案)是指農(nóng)村集體經(jīng)濟組織興辦鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕企業(yè)和鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕村公共設(shè)施、公A、農(nóng)用土地使用權(quán)B、資源開采權(quán)、建設(shè)用地使用權(quán)(正確答案)D、宅基地使用權(quán)〔〕為對象進展的建設(shè)開發(fā)。A、土地、土地與房屋(正確答案)C、房屋D、國有土地5個資質(zhì)等級。其中二級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的資質(zhì)條件要求注冊資金不低于〔〕。A、1000B、1500萬元(正確答案)C、2023D、2500詢問調(diào)查法包括的3項內(nèi)容是〔〕。(正確答案)B、訪談?wù){(diào)查、調(diào)查、郵寄調(diào)查〔〕規(guī)模作為標志。A、用地B、建筑C、人口(正確答案)D、產(chǎn)值〔〕。A、對物業(yè)效勞公司的選擇權(quán)(正確答案)C、對物業(yè)效勞公司的監(jiān)視權(quán)D、對物業(yè)效勞公司的解聘權(quán)〔〕。A、主管部門授權(quán)(正確答案)C、業(yè)主委員會章程D、業(yè)主的默認有關(guān)物業(yè)效勞企業(yè)的說法中錯誤的選項是〔〕。(正確答案)106.物業(yè)效勞企業(yè)的根本任務(wù)和根本屬性是〔〕。D、效勞(正確答案)物業(yè)的全部權(quán)人身份認定通常是以是否取得〔〕為前提的。A、租賃合同B、身份證(正確答案)D、戶口本制定的業(yè)主規(guī)約稱為治理規(guī)約。A、物業(yè)治理行政主管部門(正確答案)C、業(yè)主委員會D、開發(fā)建設(shè)單位會的，由〔〕履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。A、居委會B、物業(yè)效勞企業(yè)(正確答案)D、建設(shè)單位在正常使用下，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝工程最低保修期限為〔〕。A、1B、2年(正確答案)C、3D、4〔〕的A、場地C、道路D、四周環(huán)境(正確答案)〔〕是負責物業(yè)修理及設(shè)備運行的技術(shù)治理部門。A、工程部(正確答案)，〔〕至少召開一次。A、半年C、兩年D、三年組織機構(gòu)形式較為普遍，一般治理范圍較大的中、大型物業(yè)效勞公司A、事業(yè)部制B、矩陣制C、直線制D、直線職能制(正確答案)〔〕。A、物業(yè)的使用、維護、治理C、房屋轉(zhuǎn)讓(正確答案)D、物業(yè)共用局部的經(jīng)營與收益安排二級物業(yè)效勞企業(yè)可以承接〔〕的物業(yè)治理業(yè)務(wù)。D、308(正確答案)〔〕負責查明責任，并組織有關(guān)責任方解決質(zhì)量問題。A、施工企業(yè)(正確答案)C、物管企業(yè)D、主管部門〔〕的具體表現(xiàn)。A、責任原則(正確答案)B、記錄原則〔〕。A、供給效勞時不行對客戶表示過分親熱B、供給效勞時切忌表情冷漠，面無笑容C、如遇客戶有不禮貌言行時，不同客戶爭吵，應(yīng)婉言解釋并準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(正確答案)業(yè)戶來函投訴則應(yīng)以回函形式賜予答復(fù)，一般不應(yīng)超過〔〕，特別狀況下不得超過一周。、三個工作日(正確答案)D、五個工作日引客戶，〔〕C、促銷宣傳DAB(正確答案)〔〕。A、設(shè)備的投訴、效勞態(tài)度的投訴(正確答案)C、效勞質(zhì)量的投訴D、突發(fā)性大事的投訴123.〔〕 A、急躁傾聽，不與爭論B、真誠對待，冷靜處理(正確答案)D、總結(jié)閱歷，改善效勞“承受和處理業(yè)主投訴要做具體記錄，并準時總結(jié)閱歷”是物業(yè)治理〔〕。B、投訴的意義、投訴處理的要求(正確答案)D、投訴處理的程序。A、承受交往對象D、逢迎交往對象(正確答案)悶或不快，以此來滿足心理上的平衡感的心態(tài)屬于〔〕心態(tài)。A、求敬重(正確答案)C、求補償D、求幫助〔〕。A、對客戶的書面意見或建議要進展登記并準時回復(fù)理。對于不屬于物業(yè)效勞企業(yè)解決范圍的問題，應(yīng)向客戶急躁解釋C、對于公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以口頭形式向公司匯報(正確答案)D、對上級領(lǐng)導(dǎo)批示處理的重大投訴信件，必需馬上處理，并將結(jié)果即時向上級匯報考慮，并適當?shù)乇硎境觥病?。A、急躁傾聽B、真誠和冷靜、理解或憐憫(正確答案)D、不與爭論〔如自我感覺良好等〕業(yè)戶的投訴心態(tài)一般屬于〔〕心態(tài)。(正確答案)B、求發(fā)泄〔〕。A、工程批準文件(正確答案)B、工程合同D、設(shè)備技術(shù)清單〔〕。A、留有余地(正確答案)B、分類保管D、以防為主，防治結(jié)合〔〕。A、電子數(shù)據(jù)處理C、決策系統(tǒng)D、消防系統(tǒng)(正確答案)〔使用〕人更替變動等，都應(yīng)準時、準確、全面地在物業(yè)檔案中反映出來。這表達了〔〕。B、檔案的對象性(正確答案)D、檔案的根底性〔〕。①物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料；②業(yè)主資料；③治理資料；④財務(wù)資料；⑤合同協(xié)議書；⑥人事檔案資料A、②③④D、②③④⑤⑥(正確答案)料又可成為追究法律責任的依據(jù)。這表達了物業(yè)治理檔案的〔〕。(正確答案)B、參考作用〔〕的要求。A、檔案資料收集范圍(正確答案)C、檔案資料收集種類D、檔案資料的整理工作，〔〕的重點是去偽存真，留下物業(yè)治理有用的資料。A、收集C、歸檔D、利用〔〕的運作要求越來越高。A、組織機構(gòu)治理(正確答案)C、物業(yè)日常治理D、信息安全治理〔〕物業(yè)治理方面的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。A、權(quán)力機關(guān)制定的B、行政機關(guān)制定的(正確答案)D、司法部門制定的〔〕關(guān)系。A、公平C、經(jīng)濟D、替代〔〕。A、法律責任具有國家強制性(正確答案)C、法律責任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)D、法律責任不僅僅包括民事責任〔〕。A、開發(fā)商C、物業(yè)效勞企業(yè)D、業(yè)主委員會〔〕。A、行政治理關(guān)系B、民事關(guān)系C、企業(yè)治理關(guān)系DAB(正確答案)〔〕制定的有關(guān)國家行政治理的標準性文件。A、國務(wù)院(正確答案)C、國務(wù)院所屬部委D、中心〔〕負責。A、物業(yè)效勞公司(正確答案)C、房管部門D、街道辦事處〔〕。A、遮陽、隔聲D、分割空間(正確答案)〔〕米。A、500B、600D、1000〔〕。A、小區(qū)級綠地(正確答案)C、宅旁綠地D、道路綠地〔〕。A、常常性(正確答案)C、針對性D、動態(tài)性〔〕。A、50%B、65%D、90%〔〕后，經(jīng)治理處復(fù)檢確定無明顯質(zhì)量問題的，將裝修保證金〔或押金〕退還房屋全部人〔或使用人〕和施工隊。A、半個月(正確答案)C、二個月D、三個月不得隨便在〔〕上穿洞。C、非承重墻D、承重墻(正確答案)下面是有關(guān)垃圾道尋常養(yǎng)護中應(yīng)留意問題的表述，錯誤的選項是〔〕。道，避開碰撞，尋常不要用重物敲擊垃圾道快組織人員疏通，否則越堵越嚴，疏通起來更加費時費力修理費用(正確答案)D、垃圾道消滅小的破損要準時用水泥砂漿或混凝土修補，防止其擴大〔〕的外表和內(nèi)部進展修飾處理的活動。A、正在建設(shè)的房屋(正確答案)C、未通過竣工驗收的房屋D、未辦理入住的房屋撤除則是由于〔〕緣由引起的。B、政治下面是有關(guān)房屋使用過程中的一些表述，錯誤的選項是〔〕。亂鑿，對通風道造成損害復(fù)(正確答案)D、檢查時可在樓頂通風道出屋面處測通風道的通風狀況，并用鉛絲懸掛大錘的在房屋大修時應(yīng)徹底更換裝修申請人持批準書向〔〕辦理報建手續(xù)，并領(lǐng)取施工許可證。A、建設(shè)單位(正確答案)C、物業(yè)效勞企業(yè)D、房地產(chǎn)行政主管部門〔〕是指房屋修理交付使用后應(yīng)收回本錢，不能無償效勞。A、有償效勞原則(正確答案)B、因地制宜，合理修繕原則D、最有效地合理使用修理資金原則〔〕。A、小修(正確答案)下面是關(guān)于門窗工程養(yǎng)護的相關(guān)表述，錯誤的選項是〔〕。同類型門窗的特點留意養(yǎng)護，使之處于良好的工作狀態(tài)(正確答案)D、鋁合金門窗易受到酸雨及建材中氫氧化鈣的侵蝕〔〕。A、審查裝修公司施工人員的狀況，堅持憑證出入樓宇、小區(qū)制度施工現(xiàn)場配置消防器材外，還應(yīng)有專人負責防火安全(正確答案)不顧而另搞一套，造成對樓宇構(gòu)造、設(shè)施的損害對其它業(yè)主或使用人正常工作、生活的影響〔〕一次。A、半年B、1年(正確答案)C、3D、5的單位，不得承接家庭居室裝飾裝修工程。A、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》(正確答案)C、注冊物業(yè)治理師D、注冊會計師〔〕材料消耗定額。A、不超過或低于(正確答案)〔〕在耐菌性、耐蟲性及耐濕性等方面性能較差。B、塑料、木材C、木地板D、純毛地毯(正確答案)〔〕。A、經(jīng)濟、合理、安全、適用的原則C、等價有償原則D、效勞的原則(正確答案)下面是關(guān)于房屋養(yǎng)護的相關(guān)表述，錯誤的選項是〔〕。根底防水的作用(正確答案)的受力狀態(tài)D、勒腳的養(yǎng)護不僅僅是美觀的要求，更是地基根底養(yǎng)護的重要局部168.下面是關(guān)于二次裝修特點的表述，錯誤的選項是〔〕。A、必需符合樓宇原設(shè)計時的工程技術(shù)標準與技術(shù)指標(正確答案)D、重視施工中的防火工作〔〕一次。半年C、1年(正確答案)D、3〔〕。A、防水層的養(yǎng)護(正確答案)D、避開蟲害〔〕的標準。A、完好房B、根本完好房C、根本完好房或完好房(正確答案)D、一般損壞房以上〔〕。A、大修工程B、中修工程(正確答案)D、翻修工程〔〕。A、1(正確答案)〔〕依照法律商定擔當。A、租借方B、產(chǎn)權(quán)方(正確答案)D、物業(yè)效勞公司〔〕徹底檢修加固一次。A、3B、5C、10年(正確答案)D、15是房屋養(yǎng)護效勞的主體。A、開發(fā)商(正確答案)C、房屋D、業(yè)主或使用人A、裝修申報D、現(xiàn)場監(jiān)護(正確答案)〔〕。A、氣候因素B、生物因素(正確答案)D、地理因素〔〕。A、用戶臨時報修(正確答案)B、防梅雨〔〕內(nèi)打算是否予以批準。A、7C、20日(正確答案)D、30〔〕。A、有權(quán)制定治理規(guī)約(正確答案)C、有權(quán)獲得勞動酬勞(正確答案)(正確答案)2.業(yè)主大會履行的職責包括〔〕。(正確答案)B、監(jiān)視業(yè)主委員會的工作(正確答案)C、治理物業(yè)效勞企業(yè)D、打算專項修理資金使用、續(xù)籌方案E.制定、修改物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度(正確答案)以下屬于業(yè)主權(quán)利的是〔〕。(正確答案)B、監(jiān)視業(yè)主委員會的工作(正確答案)C、監(jiān)視物業(yè)效勞企業(yè)D、提議召開業(yè)主大會會議(正確答案)〔〕。A、公司地址(正確答案)B、注冊資本(正確答案)(正確答案)D、公司章程(正確答案)治理規(guī)約規(guī)定的事項包括〔〕等。A、物業(yè)的使用、維護、治理(正確答案)(正確答案)C、物業(yè)共用局部的經(jīng)營與收益安排(正確答案)D、業(yè)主共同利益的維護(正確答案)〔〕。A、召集業(yè)主大會會議(正確答案)(正確答案)C、履行物業(yè)效勞合同D、監(jiān)視治理規(guī)約的實施(正確答案)〔〕。A10020(正確答案)C、物業(yè)治理專業(yè)人員依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(正確答案)100％(正確答案)〔〕。A、決策層(正確答案)(正確答案)C、參謀層D、作業(yè)層(正確答案)〔〕。A、妥當處理與業(yè)主的關(guān)系(正確答案)B、妥當處理與客戶的關(guān)系C、妥當處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系(正確答案)(正確答案)10.以活動為根底的部門劃分方法有〔〕。、按職能部門劃分(正確答案)、按活動過程劃分(正確答案)11.相對式排列時：〔〕。(正確答案)B、以左為尊C、以外為尊D、以內(nèi)為尊(正確答案)是物業(yè)治理投訴的處理方法。A、急躁傾聽，不與爭論(正確答案)B、真誠對待，冷靜處理(正確答案)C、總結(jié)閱歷，改善效勞(正確答案)D、回訪(正確答案)13.下面是有關(guān)客戶來訪接待效勞標準的表述，正確的選項是〔〕。B、應(yīng)請客戶就座，并奉上茶水熱忱接待(正確答案)C、禮貌地詢問客戶的姓名和住處(正確答案)(正確答案)14.與客戶講話時的留意事項包括〔〕。(正確答案)(正確答案)(正確答案)D、禁用不雅不文明的語言(正確答案)〔〕。A、責任原則(正確答案)(正確答案)(正確答案)D、徹底原則(正確答案)導(dǎo)致物業(yè)治理投訴的具體緣由包括〔〕等。(正確答案)B、社區(qū)文化活動組織(正確答案)C、物業(yè)效勞方面的因素(正確答案)D、物業(yè)治理費用方面的因素(正確答案)要求，正確的選項是〔〕。(正確答案)B、綠地無轉(zhuǎn)變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(正確答案)95%的花草樹木無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿D、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(正確答案)要求的描述，正確的選項是〔〕。A、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1(正確答案)B、小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃11(正確答案)C、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每年檢查1次，并視檢查狀況準時清掏D、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求(正確答案)〔〕。A、多發(fā)性(正確答案)B、易掌握性(正確答案)D、頑固性(正