第六章電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用課件

19171917223雙十一成旅游業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”里程碑阿里旗下主要的旅游業(yè)務(wù)于2014年10月28日整合成獨(dú)立品牌“阿里旅行”，迄今已走過(guò)大半的2015年被稱為阿里旅行元年。對(duì)比2014年雙十一度假成交額超5億、酒店客棧成交超15萬(wàn)間夜，阿里旅行總裁李少華分享最新數(shù)據(jù)：2015阿里旅行雙十一單日成交超15億，出境游預(yù)訂超80萬(wàn)件，酒店預(yù)訂超86萬(wàn)間夜，國(guó)際機(jī)票售出超30萬(wàn)張。出境游繼續(xù)成為熱門，美國(guó)、日本、韓國(guó)、臺(tái)灣等目的地出現(xiàn)單件破萬(wàn)件成交商品。3雙十一成旅游業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”里程碑有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：大街上越來(lái)越多的旅行社門店關(guān)閉，身邊的人都在感慨旅游生意越來(lái)越難做？那是因?yàn)?.....攜程干了訂機(jī)票的事，藝龍干了訂酒店的事，同程干了訂門票的事，途牛干了旅行社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線路銷售的事......有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：大街上越來(lái)越多的旅行社門店關(guān)閉，5566第六章電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用ppt課件889第六章電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用9第六章新的契機(jī)旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種新態(tài)勢(shì)“互聯(lián)網(wǎng)+XX傳統(tǒng)行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)XX行業(yè)”新的契機(jī)旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種新態(tài)勢(shì)“互聯(lián)網(wǎng)+XX第六章電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用ppt課件學(xué)習(xí)目標(biāo):1掌握電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的基本概念、特性和功能特性2理解旅游電子商務(wù)的運(yùn)行模式和網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容3了解旅游電子商務(wù)市場(chǎng)、網(wǎng)站類型和關(guān)鍵技術(shù)4掌握旅游電子商務(wù)的基本框架和功能模塊5學(xué)會(huì)旅游電子商務(wù)在酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用，了解旅游電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo):1掌握電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的基本概念、特性和功電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用旅游電子商務(wù)的發(fā)展及市場(chǎng)定位旅游電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)旅游電子商務(wù)在飯店業(yè)中的應(yīng)用旅游電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用旅游電子商務(wù)在飯店業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)在旅游旅游旅游旅游旅游14§1旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位14§1旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位15一、旅游電子商務(wù)（travel

e-commerce/business）概念

以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。15一、旅游電子商務(wù)（travele-commerce掃描并隨意預(yù)訂一家酒店或者旅游線路掃描并隨意預(yù)訂一家酒店或者旅游線路主要構(gòu)成要素電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)、B2B服務(wù)商、B2C服務(wù)商主要優(yōu)勢(shì)旅游電子商務(wù)目前對(duì)復(fù)雜的物流配送問(wèn)題涉及甚少；可形成銀行、旅游中間商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者的共贏局面主要構(gòu)成要素182.旅游電子商務(wù)的特性聚合性有形性服務(wù)性便捷性優(yōu)惠性個(gè)性化182.旅游電子商務(wù)的特性涉及哪些旅游供應(yīng)商、旅游中介？聚合性涉及哪些旅游供應(yīng)商、旅游中介？聚合性服務(wù)多是無(wú)形產(chǎn)品，電商怎么具有了有形性？服務(wù)多是無(wú)形產(chǎn)品，電商怎么具有了有形性？電子商務(wù)以服務(wù)為本SO。。。。。。在使用電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，該系統(tǒng)的哪些因素會(huì)影響你的使用選擇？電子商務(wù)以服務(wù)為本SO。。。。。。電子商務(wù)中優(yōu)惠性體現(xiàn)在哪里？談?wù)勲娮由虅?wù)的便捷性？哪些方面給予了消費(fèi)者便捷？找一找22電子商務(wù)中優(yōu)惠性體現(xiàn)在哪里？找一找22個(gè)性化23個(gè)性化23243.旅游電子商務(wù)的功能網(wǎng)上促銷網(wǎng)上訂購(gòu)咨詢洽談網(wǎng)上支付傳遞服務(wù)交易管理可否找到相關(guān)模塊？243.旅游電子商務(wù)的功能可否找到相關(guān)模塊？254.旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)模式和優(yōu)勢(shì)運(yùn)作模式：B2BB2CC2CB2GC2GB2B2C254.旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)模式和優(yōu)勢(shì)

B2BB2B是一種企業(yè)與企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，現(xiàn)行飯店和旅行社之間的電子交易方式皆屬此類。其系統(tǒng)是專為旅游業(yè)上游產(chǎn)品供應(yīng)商和下游旅行社分銷商提供在線交易服務(wù)的第三方平臺(tái)系統(tǒng)。B2BB2B是一種B2B功能模式圖B2B功能模式圖2828第六章電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用ppt課件3030第六章電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用ppt課件324.旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)模式和優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式：鼠標(biāo)水泥互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)結(jié)合傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)，如攜程水泥鼠標(biāo)傳統(tǒng)企業(yè)信息化過(guò)程中產(chǎn)生的旅游電子商務(wù)，如中青旅遨游網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)+手機(jī)324.旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)模式和優(yōu)勢(shì)33主要優(yōu)勢(shì)：交易無(wú)形化交易便捷化交易虛擬化交易透明化成本低廉化4.旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式和優(yōu)勢(shì)Canyouexplainthese?33主要優(yōu)勢(shì)：4.旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式和優(yōu)勢(shì)Canyo345.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)與網(wǎng)站類型網(wǎng)站服務(wù)功能：threetypes信息查詢與檢索旅游產(chǎn)品在線銷售個(gè)性化定制服務(wù)345.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)與網(wǎng)站類型35網(wǎng)站類型：產(chǎn)品供應(yīng)商中介服務(wù)商地方性旅游網(wǎng)站政府旅游網(wǎng)旅游信息網(wǎng)門戶網(wǎng)站中的旅游頻道35網(wǎng)站類型：36363737383839二、旅游電子商務(wù)市場(chǎng)歐美旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展美洲市場(chǎng)歐洲市場(chǎng)美國(guó)旅游電子商務(wù)交易額占美國(guó)電子商務(wù)交易總額的逾三分之一。(2001)英國(guó)電子商務(wù)銷售額居西歐各國(guó)之首經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)先進(jìn)技術(shù)39二、旅游電子商務(wù)市場(chǎng)歐美旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展美國(guó)旅游電子402.我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)潛力2010年，中國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2014年6月，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車票或旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2800億元，同比增長(zhǎng)27%。402.我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)潛力2010年，中國(guó)旅游電子多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)使用者習(xí)慣于從網(wǎng)上獲取旅游信息后通過(guò)網(wǎng)下的方式與旅行商聯(lián)系（針對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)）3.網(wǎng)上旅游消費(fèi)特征

41多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)使用者習(xí)慣于從網(wǎng)上獲取旅游信息后通過(guò)網(wǎng)下的方式與旅目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)定位于中高層旅游者4.旅游電子商務(wù)市場(chǎng)定位

42目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)定位于中高層旅游者4.旅游電子商務(wù)市場(chǎng)定位43三、2014年我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)一、巨頭之間合縱連橫，產(chǎn)業(yè)鏈加速整合

2014年，旅游電商之間的投資并購(gòu)是迄今最為活躍的一年，以攜程、阿里巴巴和京東最為突出。

（一）攜程作為我國(guó)最大的旅游電商，攜程在2014年延續(xù)了上年大規(guī)模投資并購(gòu)的勢(shì)頭，以2億美元戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)，成為僅次于同程管理層團(tuán)隊(duì)的第二大股東；攜程作為基石投資者向途牛注資，后聯(lián)合弘毅投資、京東和途牛管理層投資1.48億美元，目前持有途牛5.17%的股份；攜程還增持了在線短租網(wǎng)站途家網(wǎng)。攜程不斷加強(qiáng)與國(guó)外旅游電商的合作，以進(jìn)軍海外市場(chǎng)。8月，攜程宣布與全球最大的旅游電商Priceline深化合作，Priceline向攜程的客戶開放其在大中華區(qū)以外的全球超過(guò)50萬(wàn)家酒店資源，攜程在大中華區(qū)的超過(guò)10萬(wàn)家酒店資源也對(duì)Priceline的客戶開放。43三、2014年我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)一、巨頭之間合二、旅游電商倍受風(fēng)險(xiǎn)投資青睞44二、旅游電商倍受風(fēng)險(xiǎn)投資青睞44三、移動(dòng)端正式成為旅游電子商務(wù)的主流渠道45早在2010年，我國(guó)的龍頭旅游電商就已開始布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。近幾年，移動(dòng)端在旅游領(lǐng)域發(fā)展十分迅速，到2014年大部分旅游電商移動(dòng)端交易量已接近或超過(guò)PC端交易量。移動(dòng)端正式成為與PC端并駕齊驅(qū)的主流渠道。截止2014年第三季度，我國(guó)已有四家旅游電商的移動(dòng)應(yīng)用累計(jì)下載量超過(guò)1億次，依次為去哪兒網(wǎng)（4.6億次）、攜程（3.5億次）同程網(wǎng)（1億次）和藝龍（1億次）。我國(guó)的移動(dòng)應(yīng)用累計(jì)下載量領(lǐng)先于全球。三、移動(dòng)端正式成為旅游電子商務(wù)的主流渠道45早在20四、全程電子商務(wù)發(fā)展步伐加快相較于歐美國(guó)家，我國(guó)旅游電商尚不能稱之為真正意義上的電子商務(wù)，這突出體現(xiàn)在支付方式和信息實(shí)時(shí)性兩個(gè)方面。隨著市場(chǎng)的成熟和技術(shù)的進(jìn)步，全程電子商務(wù)將加快實(shí)現(xiàn)。46（一）從支付方式角度，在線預(yù)付成為必然趨勢(shì)（二）從信息實(shí)時(shí)性角度，實(shí)時(shí)庫(kù)存信息和即時(shí)確認(rèn)成為迫切要求目前，我國(guó)OTA與上游供應(yīng)商的信息協(xié)同主要采用E-Booking模式。人工留房、電話確認(rèn)等方式比較普遍，信息不同步的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。Switch（系統(tǒng)直連）是信息協(xié)同的新階段。四、全程電子商務(wù)發(fā)展步伐加快46（一）從支付方式角度，在線預(yù)47§2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)47§2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)48

一、旅游電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，它將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、金融信息處理技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)手段應(yīng)用于旅游業(yè)。

Web技術(shù)

電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

在線支付技術(shù)

安全保密技術(shù)

電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、跨平臺(tái)性及Java技術(shù)

48

一、旅游電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一49二、旅游電子商務(wù)的基本框架

四大組件：

Internet

旅游系統(tǒng)

金融系統(tǒng)

證書授權(quán)中心（數(shù)字證書）

49二、旅游電子商務(wù)的基本框架

四大組件：50三、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則可擴(kuò)展性原則先進(jìn)性原則可靠性原則安全性原則

系統(tǒng)崩潰是為什么？50三、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)崩潰是為什么？51四、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)旅游服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)郵件列表系統(tǒng)調(diào)查投票系統(tǒng)系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)51四、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊525253535454中原大佛是否需要建設(shè)電子商務(wù)？肯定的理由是什么？否定的原因?yàn)楹危?5思考中原大佛是否需要建設(shè)電子商務(wù)？55思考56§3旅游電子商務(wù)在飯店網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用56§3旅游電子商務(wù)在飯店網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用電子商務(wù)在飯店業(yè)的應(yīng)用飯店電子商務(wù)飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂飯店電子商務(wù)的盈利模式57電子商務(wù)在飯店業(yè)的應(yīng)用飯店電子商務(wù)飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂飯店電子商務(wù)的一、飯店電子商務(wù)

58顧客導(dǎo)向型信息性強(qiáng)一、飯店電子商務(wù)

58顧客導(dǎo)向型信息性強(qiáng)59一、飯店電子商務(wù)1.電子商務(wù)與飯店經(jīng)營(yíng)管理增加飯店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品拓寬飯店的銷售市場(chǎng)改善飯店的采購(gòu)管理59一、飯店電子商務(wù)可以通過(guò)Internet增加飯店服務(wù)項(xiàng)目，更直接地與客人交流信息，提供更高檔次的服務(wù)。60智慧型酒店智能門禁系統(tǒng)交互視頻體系電子客房系統(tǒng)信息查看體系可以通過(guò)Internet增加飯店服務(wù)項(xiàng)目，更直接地與客人交流612.電子商務(wù)與飯店銷售商務(wù)飯店將優(yōu)先發(fā)展電子商務(wù)銷售方式?jīng)_突明顯（Price）飯店獨(dú)立開展網(wǎng)上營(yíng)銷的動(dòng)力不強(qiáng)（與傳統(tǒng)大客戶的交易模式是什么，營(yíng)銷多采用什么方式？）互聯(lián)網(wǎng)給創(chuàng)新型旅游飯店提供機(jī)會(huì)（國(guó)際化、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷、擁抱技術(shù)）612.電子商務(wù)與飯店銷售6262633.飯店電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境市場(chǎng)變化追求大品牌

聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)、進(jìn)駐品牌國(guó)內(nèi)飯店體制轉(zhuǎn)變的障礙633.飯店電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境646465二、飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂1.優(yōu)勢(shì)方便快捷擴(kuò)大預(yù)訂消費(fèi)群體促使酒店產(chǎn)品有形化65二、飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂662.存在問(wèn)題縮小了飯店預(yù)訂的內(nèi)容網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，內(nèi)容陳舊網(wǎng)站定位面過(guò)窄網(wǎng)站商業(yè)信用度低下酒店與網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)脫節(jié)662.存在問(wèn)題67676868696970707171723.飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的網(wǎng)站類型酒店產(chǎn)品直接供應(yīng)商建設(shè)的網(wǎng)站（全球網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)）專業(yè)飯店網(wǎng)站專業(yè)旅游網(wǎng)站綜合性網(wǎng)站的旅游頻道區(qū)域性飯店網(wǎng)站723.飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的網(wǎng)站類型737374747575767677777878794.飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的程序選擇目標(biāo)飯店選擇目標(biāo)產(chǎn)品明確客人資料確認(rèn)預(yù)訂預(yù)訂的變更、取消與抵店前的準(zhǔn)備工作794.飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的程序網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的付款方式當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)飯店網(wǎng)站都不具備網(wǎng)絡(luò)支付的功能，為飯店帶來(lái)了追繳客人預(yù)訂未住的違約金上的困難，也為預(yù)訂中心與飯店結(jié)算帶來(lái)種種不便。客人通過(guò)預(yù)訂中心成功預(yù)訂客房后，并沒(méi)有直接向預(yù)訂中心支付費(fèi)用，飯店收取客人房費(fèi)后，需要定期(如一個(gè)月一次)同預(yù)訂中心結(jié)算，即支付網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的中介費(fèi)。如能采用網(wǎng)絡(luò)支付方式，預(yù)訂中心就可以直接從客人的預(yù)訂金中扣除中介費(fèi)，減少了結(jié)算的中間環(huán)節(jié)?？腿酥苯油ㄟ^(guò)飯店的預(yù)訂網(wǎng)頁(yè)預(yù)訂，多數(shù)采取入住后繳費(fèi)的付款方式，其支付過(guò)程與傳統(tǒng)方式預(yù)訂沒(méi)有很大的差異。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的付款方式當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)飯店網(wǎng)站都不具備網(wǎng)絡(luò)支付的815.飯店電子商務(wù)的盈利模式推廣虛擬聯(lián)盟營(yíng)銷品牌?？蛢?yōu)惠計(jì)劃815.飯店電子商務(wù)的盈利模式82是通過(guò)成員酒店之間彼此共享客源，依靠訂單云服務(wù)使每一個(gè)酒店都成為訂房中心的酒店成員組織。酒店聯(lián)盟將訂單直達(dá)聯(lián)盟內(nèi)部任意一個(gè)成員酒店，訂單生成后，聯(lián)盟向接收訂單的酒店收取間夜傭金并與發(fā)起訂單酒店分享傭金收入。酒店聯(lián)盟82是通過(guò)成員酒店之間彼此共享客源，依靠訂單云服務(wù)使每一個(gè)酒83三.金旅工程與中國(guó)旅游飯店網(wǎng)三網(wǎng)一庫(kù)工程—內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)和公共數(shù)據(jù)庫(kù)金旅工程是覆蓋全國(guó)旅游部門的國(guó)家--省--市--企業(yè)四級(jí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建成后，將為提高旅游行業(yè)整體管理水平、運(yùn)行效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，重組行業(yè)資源等方面提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持;同時(shí)全面發(fā)展旅游電子商務(wù)，與國(guó)際接軌，為世界旅游電子商務(wù)市場(chǎng)提供服務(wù)。83三.金旅工程與中國(guó)旅游飯店網(wǎng)三網(wǎng)一庫(kù)工程—內(nèi)部辦公網(wǎng)、管中國(guó)旅游飯店網(wǎng)841、發(fā)布、傳播及交流業(yè)務(wù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)及為會(huì)員提供科技信息服務(wù)2、B2B交易平臺(tái)中國(guó)旅游飯店網(wǎng)841、發(fā)布、傳播及交流業(yè)務(wù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)及為我國(guó)旅游飯店電子商務(wù)現(xiàn)狀如何？飯店發(fā)展電子商務(wù)的最大障礙是什么？飯店在電子商務(wù)環(huán)境下怎樣盈利？85思考我國(guó)旅游飯店電子商務(wù)現(xiàn)狀如何？85思考86§4電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用86§4電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用電子商務(wù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用旅行社電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)旅行社電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響旅行社電子商務(wù)存在的問(wèn)題電子商務(wù)交易過(guò)程87電子商務(wù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用旅行社電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)旅行社電子商務(wù)對(duì)88一、電子商務(wù)對(duì)旅行社的沖擊弱化旅行社提供信息的職能弱化了旅行社代理職能提供旅游增值服務(wù)（導(dǎo)游服務(wù)的預(yù)訂。。。）88一、電子商務(wù)對(duì)旅行社的沖擊89二、電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響旅游中間商的重新定位旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局決定旅行社未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力89二、電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響90二、電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響旅游中間商的重新定位旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局決定旅行社未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力90二、電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響91旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局1、旅行服務(wù)本地化91旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局1、旅行服務(wù)本地化92旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局2、交通業(yè)主自營(yíng)化"云臺(tái)山號(hào)"旅游專列龍巖-杭州旅游專列92旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局2、交通業(yè)主自營(yíng)化"云臺(tái)山號(hào)93旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局3、出現(xiàn)大型銷售商途牛等4、買方需求和買方地域分散5、目的地旅行社與出發(fā)地旅行社的橫向合作93旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局3、出現(xiàn)大型銷售商途牛等4、94二、電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響旅游中間商的重新定位旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局決定旅行社未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力A國(guó)際性、縱向聯(lián)合的大旅行社，主要依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)、廣泛分銷和全球網(wǎng)絡(luò)B針對(duì)超細(xì)分市場(chǎng)提供差異化產(chǎn)品，采用低流量和高利潤(rùn)的戰(zhàn)略94二、電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響A國(guó)際性、縱向聯(lián)合的大旅95三、旅行社電子商務(wù)存在的問(wèn)題旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善旅游電子商務(wù)缺乏旅行社的人性化服務(wù)旅行社對(duì)待旅游電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的觀念滯后網(wǎng)絡(luò)的可操作性、用戶分布區(qū)域不均、安全性、信譽(yù)度95三、旅行社電子商務(wù)存在的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)的可操作性、用戶分布區(qū)域96四國(guó)內(nèi)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展96四國(guó)內(nèi)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展97四國(guó)內(nèi)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展雖然國(guó)內(nèi)旅行社在開展電子商務(wù)的過(guò)程中，一是把握了旅游市場(chǎng)自身變化需要電子商務(wù)配合這一趨勢(shì)，二是相信旅行社電子商務(wù)的發(fā)展必將促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)的變革，但是，我國(guó)整體電子商務(wù)尚處于起步階段，必須發(fā)展電子商務(wù)的大環(huán)境，完善一些相關(guān)的法律法規(guī)、網(wǎng)上安全保證措施等。全過(guò)程推廣使用電子商務(wù)技術(shù)中小旅行社的在線服務(wù)建立旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)97四國(guó)內(nèi)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展雖然國(guó)內(nèi)旅行社在開展電子商務(wù)98五、旅行社電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例/

春秋旅游網(wǎng)

香港中國(guó)旅行社官網(wǎng)http://www.thomson.co.uk/

試分析其在產(chǎn)品提供上的差異？？？98五、旅行社電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例試分析其在產(chǎn)品提供上的差異？？99思考電子旅行社的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？你怎么看待旅行社電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展？中國(guó)傳統(tǒng)旅行社向電子旅行社發(fā)展的障礙有哪些？99思考電子旅行社的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？1005盈利模型1005盈利模型101§5旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子支付101§5旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子支付102網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上零售旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付102網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上零售旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷On-lineMarketing/E-Marketing以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)路媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷On-lineMarketing/E-Ma1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）時(shí)域性（2）交互式（3）高效便捷性（4）整合性1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）時(shí)域性網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷售促進(jìn)（促銷）銷售渠道顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)研（在線調(diào)查表和電子郵件）1052.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能網(wǎng)絡(luò)品牌1052.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能1063．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要形式（1）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查（2）網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定（4）網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷（5）網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷（6）網(wǎng)上渠道選擇與直銷（7）網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告1063．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要形式107二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)單結(jié)合的一種應(yīng)用在旅游業(yè)中的營(yíng)銷方式，也可以說(shuō)是旅游企業(yè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)為媒介、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念為支撐，把握顧客需求，掌握市場(chǎng)走向，通過(guò)相互聯(lián)系與滲透、共同發(fā)展而形成的獨(dú)具特色的旅游營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。107二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)單結(jié)108旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作模式1、企業(yè)對(duì)企業(yè)2、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者3、企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作108旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作模式1、企業(yè)對(duì)企業(yè)2、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者3109三、網(wǎng)上零售（B2C,C2C）指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品交易活動(dòng)優(yōu)勢(shì)：成本、效率和國(guó)際化供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商？？？109三、網(wǎng)上零售（B2C,C2C）指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介110網(wǎng)上零售消費(fèi)者的特征1、求新、求異、求愉悅110網(wǎng)上零售消費(fèi)者的特征1、求新、求異、求愉悅111網(wǎng)上零售消費(fèi)者的特征2、追求簡(jiǎn)單方便3、樂(lè)于交流與分享4、購(gòu)買行為的不穩(wěn)定性5、對(duì)安全和誠(chéng)信的需要111網(wǎng)上零售消費(fèi)者的特征2、追求簡(jiǎn)單方便112四、電子支付是對(duì)現(xiàn)有支付手段的模擬，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子計(jì)算機(jī)，使用安全的信息傳輸手段，采用載有特定信息的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)。112四、電子支付是對(duì)現(xiàn)有支付手段的模擬，是指從事電子商務(wù)113電子支付的主要形式1、電子現(xiàn)金支付113電子支付的主要形式1、電子現(xiàn)金支付114電子支付的主要形式2、網(wǎng)上銀行支付3、第三方支付