DB3206T 1083-2024機關(guān)會議服務(wù)人員操作技術(shù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA003206Technicalspecificationsfortheoperationofconferenceservicepersonnel2024-08-20發(fā)布DB3206/T1083—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總則 5會議分類 6基本要求 7服務(wù)流程 8投訴管理 附錄A（資料性附錄）會議服務(wù)崗位設(shè)置及其職責(zé) 附錄B（資料性附錄）會議服務(wù)人員管理表 附錄C（資料性附錄）會議服務(wù)人員行為和形體規(guī)范 附錄D（資料性附錄）會務(wù)服務(wù)員等級評定要求 29附錄E（資料性附錄）會議服務(wù)質(zhì)量日?？己吮?33附錄F（規(guī)范性附錄）保密承諾書 34附錄G（規(guī)范性附錄）會議服務(wù)流程 42附錄H（資料性附錄）會議禮儀服務(wù)通知單 43附錄I（資料性附錄）會議室預(yù)約情況表 44附錄J（資料性附錄）會議服務(wù)人員配置表 47附錄K（規(guī)范性附錄）會場清潔衛(wèi)生 48附錄L（規(guī)范性附錄）會場布置及擺臺要求 50附錄M（規(guī)范性附錄）會議座次安排要求 52附錄N（資料性附錄）設(shè)施設(shè)備要求 58附錄O（資料性附錄）會前準(zhǔn)備工作檢查 60附錄P（規(guī)范性附錄）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 63附錄Q（資料性附錄）會中服務(wù)跟蹤反饋 66附錄R（規(guī)范性附錄）特殊會議服務(wù)要求 67附錄S（資料性附錄）會后整理工作檢查表 69附錄T（資料性附錄）遺留物品登記表 70附錄U（資料性附錄）會務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查表 71DB3206/T1083—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由南通市市級機關(guān)服務(wù)中心提出。本文件由南通市機關(guān)事務(wù)管理局歸口。本文件起草單位：南通市機關(guān)事務(wù)管理局、南通市市級機關(guān)服務(wù)中心、南通市質(zhì)量技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化中心、南通妙潔物業(yè)服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：吳東、黃蓉蓉、秦強、朱偉軍、李潤露、陳潔、王媛媛、陳彧、王麗、張佳怡。1DB3206/T1083—2024機關(guān)會議服務(wù)人員操作技術(shù)規(guī)范本文件規(guī)定了機關(guān)會議人員操作的基本要求、服務(wù)流程等。本文件適用于各級機關(guān)、人民團體的機關(guān)會議服務(wù)活動，其他單位會議服務(wù)可參照執(zhí)行。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB13495.1消防安全標(biāo)志GB/T18883-2022室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T30520會議分類和術(shù)語SB/T10851會議中心運營服務(wù)規(guī)范DB32/T3833-2020黨政機關(guān)會議服務(wù)工作規(guī)范3.1會議在特定的時間和空間，通過發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達(dá)到議事協(xié)調(diào)、交流信息、傳播知識、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動。3.2機關(guān)會議黨的機關(guān)、人大機關(guān)、行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)，以及各民主黨派、工商聯(lián)、各人民團體和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位主辦的會議。3.3會議服務(wù)2DB3206/T1083—2024根據(jù)會議主辦單位的需求，為保證會議順利有序進(jìn)行提供的綜合性服務(wù)。3.4會議服務(wù)人員根據(jù)會議主辦單位的需求，為保證會議順利有序進(jìn)行配置的會議服務(wù)人員，包括會務(wù)主管、會議預(yù)訂員、會務(wù)服務(wù)員、音響操作員等。4.1機關(guān)應(yīng)遵循會議服務(wù)的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高會議服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.2機關(guān)會議服務(wù)應(yīng)遵循專業(yè)、高效、節(jié)約的原則，會議服務(wù)人員可通過購買社會服務(wù)引入專業(yè)會務(wù)服務(wù)機構(gòu)招聘到崗后開展會務(wù)服務(wù)工作，也可由管理部門自主招聘到崗后開展會務(wù)服務(wù)工作。4.3建立完善的機關(guān)會議服務(wù)人員管理制度，包括人事管理、薪酬管理、保密管理、考勤管理、操作技能培訓(xùn)考核管理等。5.1按照會議形式的不同，可以劃分為常規(guī)會議、電話會議和視頻會議。常規(guī)會議：參會人員在同一時間和空間內(nèi)，通過發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達(dá)到議事協(xié)調(diào)、交流信息、傳播知識、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人群的集體活動；電話會議：基于電話線路，將一個會場的聲音信號傳送到其他會場，確保多個會場的人員同時收聽而召開的會議；視頻會議：基于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，利用遠(yuǎn)程視頻設(shè)備把不同地點的人員無需物理移動而集合起來召開的會議。5.2按照會議密級的不同，可以劃分為非涉密會議和涉密會議。非涉密會議：機關(guān)、單位召開的議題、內(nèi)容或者文件不涉及國家秘密的會議；涉密會議：機關(guān)、單位召開的議題、內(nèi)容或者文件涉及國家秘密的會議。5.3按照會議級別的不同，可以劃分為一類會議、二類會議和三類會議。一類會議：市委、市政府召開的全局性會議；二類會議：以市委、市政府名義召開的專項會議；三類會議：由市級機關(guān)部門、直屬機構(gòu)及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)召開的業(yè)務(wù)性會議。依據(jù)法律、黨章和其他有關(guān)規(guī)定定期舉行的會議執(zhí)行專門管理規(guī)定。6.1崗位設(shè)置DB3206/T1083—20246.1.1科學(xué)設(shè)定崗位，合理配置會務(wù)主管、會議預(yù)訂員、會務(wù)服務(wù)員、音響操作員等，實行崗位責(zé)任制，明確崗位工作要求和內(nèi)容，制定崗位職責(zé)及說明書，崗位設(shè)置及其職責(zé)見附錄A。6.1.2加強技能培訓(xùn)，根據(jù)崗位職責(zé)開展會議服務(wù)人員崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。在職人員每年組織不少于2次培訓(xùn)，包括：思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等內(nèi)容，培訓(xùn)記錄保存不少于2年。6.2人員管理6.2.1建立科學(xué)招聘錄用制度，通過對符合條件的應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選、面試、筆試（部分重要崗位或技術(shù)崗位）、體檢、報審等程序招錄會議服務(wù)人員?！稌h服務(wù)人員面試表》見附錄B中表B.1。6.2.2機關(guān)會議服務(wù)人員應(yīng)年滿18周歲，身心健康、政治面貌良好。具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并熟練運用。設(shè)備操作人員應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)任職資格。6.2.3擬錄用人員須報送公安部門進(jìn)行政治審查，《會議服務(wù)人員審查表》見附錄B中表B.2，正式錄用人員須填寫《會議服務(wù)人員信息登記表》見附錄B中表B.3。6.2.4根據(jù)崗位職責(zé)安排崗前培訓(xùn)，考核合格上崗。6.2.4.1培訓(xùn)內(nèi)容可包括但不限于：a)會議服務(wù)的理論知識；b)會議服務(wù)人員行為和形體規(guī)范，儀表、儀容、儀態(tài)、規(guī)范用語等詳見附錄C；c)保密政策文件及相關(guān)制度；d)安全管理與安全檢查；e)技術(shù)人員專業(yè)技能；f)會務(wù)服務(wù)人員服務(wù)技能；g)應(yīng)對會議突發(fā)事件處理能力；h)普通話及運用外語的能力等。6.2.4.2培訓(xùn)方式可包括但不限于：a)聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)；b)組織內(nèi)部指導(dǎo)和實訓(xùn)；c）定期進(jìn)行演練、考試等。6.2.5會議服務(wù)人員可實行崗位和等級并行管理制度。6.2.5.1根據(jù)會務(wù)工作需要崗位可設(shè)有：會務(wù)主管、會務(wù)服務(wù)班長、音響操作班長、會議預(yù)訂員、會務(wù)服務(wù)員、音響操作員等。會務(wù)主管應(yīng)有10年以上從事會議服務(wù)經(jīng)歷；會務(wù)服務(wù)班長、音響操作班長應(yīng)有5年以上從事會議服務(wù)經(jīng)歷。4DB3206/T1083—20246.2.5.2會議預(yù)訂員、會務(wù)服務(wù)員根據(jù)素質(zhì)、知識、技能、政治等方面因素評定為三個等級，分別為：一級會務(wù)服務(wù)員、二級會務(wù)服務(wù)員、三級會務(wù)服務(wù)員。會務(wù)服務(wù)員等級評定要求見附錄D。6.2.5.3音響操作員的等級評定可參照舞臺音響師資質(zhì)要求，設(shè)：一級音響師、二級音響師、三級音6.2.6會議服務(wù)人員崗位調(diào)配需根據(jù)會議等級進(jìn)行科學(xué)、分類調(diào)配，一類會議、二類會議服務(wù)人員配備應(yīng)以政治思想好、業(yè)務(wù)技能強、知識素質(zhì)高的一級、二級會務(wù)服務(wù)員和音響師為主；三類會議可由具有一定知識素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能且政治思想合格的三級會務(wù)服務(wù)員和音響師承擔(dān)保障工作。6.3薪酬管理6.3.1會議服務(wù)人員經(jīng)費一般由個人應(yīng)發(fā)工資和單位承擔(dān)“五險一金”等費用構(gòu)成，會議服務(wù)人員平均工資應(yīng)不低于當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)從業(yè)人員平均工資水平。在出臺政府購買服務(wù)崗位管理制度地區(qū)，三級會務(wù)服務(wù)員、音響師的人均人員經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于初級崗位人員經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)，二級會務(wù)服務(wù)員、音響師的人員人均經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于中級崗位人員經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)，一級會務(wù)服務(wù)員、音響師的人員人均經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于高級崗位人員經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)，總體人均經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于中級崗位人員經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2會議服務(wù)人員薪酬管理制度應(yīng)按照“公平、競爭、激勵、合法”的原則科學(xué)制定，會議服務(wù)人員的薪酬構(gòu)成可主要包括月度基本工資、月度工齡工資、月度技術(shù)等級工資、月度績效工資、月度滿勤獎勵和年度績效工資等幾個項目，可采用“依崗、依技綜合定薪”的方法，依照崗位的重要程度、責(zé)任大小、難度高低、技術(shù)等級高低以及總?cè)藛T經(jīng)費等因素擬定各項目檔次和標(biāo)準(zhǔn)。6.3.3定期對會議服務(wù)人員進(jìn)行考核考評，考核考評結(jié)果可作為月度（年度）績效工資發(fā)放依據(jù)，也可作為考評定級的重要依據(jù)?！稌h服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量考核表》見附錄E。6.4保密管理6.4.1會議服務(wù)的所有人員應(yīng)做到以下保密要求：——應(yīng)進(jìn)行保密教育培訓(xùn)并簽訂《保密承諾書（在崗人員）》（見附錄F.1）；——人員在崗期間，應(yīng)督促其熟悉相關(guān)保密事項范圍，履行本崗位保密職責(zé)，定期進(jìn)行自查并及時整改存在的問題；——人員離崗前，應(yīng)簽訂《保密承諾書（離崗離職人員）》（見附錄F.2確定脫密期管理措施；——不應(yīng)記錄、傳播會議的內(nèi)容，不應(yīng)對外泄露會議的信息；——撿拾到涉密文件、資料或其他涉密載體應(yīng)及時報告；——發(fā)現(xiàn)泄密事件或泄密隱患應(yīng)及時報告。6.4.2應(yīng)加強對會議服務(wù)人員手機使用的管理：——不應(yīng)在手機通信中涉及國家秘密；——不應(yīng)使用手機存儲、處理、傳輸國家秘密或內(nèi)部敏感信息（工作秘密）；5DB3206/T1083—2024——不應(yīng)使用微信、微博、QQ等社交工具和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)國家秘密和內(nèi)部敏感信息（工作秘密）；——不應(yīng)連接涉密信息系統(tǒng)、涉密信息設(shè)備或涉密載體；——不應(yīng)在手機中存儲核心涉密人員的工作單位、職務(wù)等敏感信息；——不應(yīng)攜帶手機參加涉及國家秘密事項的會議和活動。7.1會議服務(wù)流程圖(見附錄G)。7.2會議預(yù)訂與確定7.2.1預(yù)訂渠道7.2.1.1電話預(yù)訂：會議預(yù)訂員應(yīng)在電話鈴響3聲以內(nèi)接聽電話，主動問候；應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息，將會議信息完整填寫至《會議室預(yù)約情況表》（見附錄I.1），在對方掛斷電話后方可掛斷電話。7.2.1.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂：會議主辦單位通過網(wǎng)絡(luò)方式預(yù)定的，應(yīng)將會議信息完整填寫至《會議室預(yù)約情況表》。7.2.1.3現(xiàn)場預(yù)定：會議預(yù)訂員與會議主辦單位聯(lián)系人在現(xiàn)場充分溝通后，填寫《會議室預(yù)約情況表》相關(guān)信息。7.2.2會議服務(wù)確定7.2.2.1會議預(yù)訂員接到預(yù)訂通知后，首先根據(jù)已確認(rèn)的會議室及會議安排時間等情況與主辦單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，做好會議登記并填寫《會議室預(yù)約情況表》。如會議室或會議時間出現(xiàn)沖突，會議預(yù)訂員一般按“先上級后下級、先重點后一般”原則進(jìn)行協(xié)調(diào)，如確需對已預(yù)訂成功的會議室或時間進(jìn)行調(diào)整，則由發(fā)生沖突的主辦單位雙方自行進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。在確定會議室及會議時間后，會議預(yù)訂員須與主辦單位聯(lián)系人完善確定《會議室預(yù)約情況表》相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步明確會議名稱、會議時間、會議地點、參會領(lǐng)導(dǎo)、候會室人數(shù)、參會人數(shù)、會議密級等需求，并交會議舉辦方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。7.2.2.2會務(wù)主管應(yīng)提前對可能影響會議順利召開的因素進(jìn)行預(yù)判，必要時可與會議舉辦方再次溝通確認(rèn)《會議室預(yù)約情況表》相關(guān)內(nèi)容，明確該項會議服務(wù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作責(zé)任人。7.2.2.3會務(wù)主管明確的會議服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)就《會議室預(yù)約情況表》相關(guān)內(nèi)容與會議主辦方負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人做好對接，了解對會場布置的意見與要求，了解會議臺型、人數(shù)、音視頻等要求，并逐一記錄，通過復(fù)核的方式確認(rèn)會議要求并提供相應(yīng)服務(wù)。7.2.2.4會議服務(wù)負(fù)責(zé)人將會議主辦方確認(rèn)的會議細(xì)節(jié)反饋給預(yù)訂員，由預(yù)訂員統(tǒng)一整理《會議禮儀服務(wù)通知單》（見附錄H)交會務(wù)主管簽發(fā)。7.2.2.5會務(wù)主管按照主辦方對會議服務(wù)的要求分解會議服務(wù)內(nèi)容，下達(dá)工作任務(wù)，《會議禮儀服務(wù)6DB3206/T1083—2024通知單》發(fā)送至?xí)h服務(wù)班組和相關(guān)維保單位技術(shù)業(yè)務(wù)人員并要求簽收，進(jìn)行工作和指令的核對。7.2.2.6會議預(yù)訂員根據(jù)會議預(yù)訂隨時整理《會議室預(yù)約情況表》，市領(lǐng)導(dǎo)以上人員參加的會議為重要會議，需在會議通知單上作標(biāo)記。7.2.2.7通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行配合。7.3會前準(zhǔn)備與檢查7.3.1配置會議服務(wù)人員7.3.1.1會議確定后，會議主管根據(jù)會議級別、參會人數(shù)、會場選擇等情況配置會議服務(wù)人員（具體配置要求詳見附錄J），明確會議服務(wù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作責(zé)任人，傳達(dá)會議服務(wù)相關(guān)要求。7.3.1.2重要會議按照上級要求，會務(wù)主管制定會議服務(wù)保障工作方案，明確各相關(guān)部門及崗位工作職責(zé)、服務(wù)人員數(shù)量、時間安排等事項，做到分工明確、職責(zé)清晰、落實到人，并報送主辦單位和會議服務(wù)主管部門審核。7.3.2核對會議服務(wù)要求7.3.2.1會議服務(wù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作責(zé)任人在收到會務(wù)主管簽發(fā)的《會議禮儀服務(wù)通知單》后要各司其職，做好會議要求的落實和相關(guān)工作的準(zhǔn)備工作。7.3.2.2收到通知后，該項會議服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)分別在會前24小時、會前4小時主動與主辦方溝通，再次確認(rèn)主辦方有無更改要求。對于座次圖等重要變更事項應(yīng)有主辦方文字記錄。7.3.2.3收到通知后，該項會議音響操作員須進(jìn)一步對接了解會議所需音頻、視頻設(shè)備類型和數(shù)量，確定設(shè)備擺放位置和其他特殊需求。7.3.2.4電子屏顯示內(nèi)容根據(jù)會議主辦方提供詳情進(jìn)行填寫，《電子顯示屏播放內(nèi)容審核單》見附錄表I.2，并報送相關(guān)部門審批，審批通過后發(fā)送至電子信息控制中心進(jìn)行發(fā)布。會議臨時增加的信息發(fā)布內(nèi)容，由會議主辦方確認(rèn)簽字后，由會議服務(wù)負(fù)責(zé)人及時報送相關(guān)部門并通知電子信息控制中心進(jìn)行發(fā)布。7.3.2.5大型會議配套的展板，由會議主辦方提前進(jìn)行申請，《宣傳展覽審批表》見附錄表I.3，并提交相關(guān)部門審批，審批通過后，提前一天在非工作時間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場布展。7.3.3提供舒適會場環(huán)境會議衛(wèi)生保潔單位要按《會議禮儀服務(wù)通知單》要求，提前做好會議室保潔工作，會場廳室、門窗、墻面、地面、通道、衛(wèi)生間等應(yīng)保持干凈整潔、無異味，桌椅、水杯等物品保持外觀整潔、無破損，確保會議室空氣清新、溫度適宜、布置整齊，具體見附錄K。7.3.4布置會場及擺臺7.3.4.1根據(jù)主辦方要求布置會議引導(dǎo)、簽到處，邀請媒體的會議，應(yīng)設(shè)置專門的攝影攝像和采訪區(qū)DB3206/T1083—2024域，各功能區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識和指示牌。7.3.4.2根據(jù)主辦方要求布置橫幅與主背景板，會場使用的黨徽、國徽應(yīng)符合國家規(guī)范要求。7.3.4.3根據(jù)主辦方要求布置調(diào)整桌型，規(guī)范擺放茶杯、毛巾、席卡、文具等物品。具體要求詳見附錄L：會場布置及擺臺要求。會場布置和擺臺完成后，應(yīng)對桌椅、桌面擺放的各類物品逐一用吊線方式調(diào)整整齊，使桌椅、桌面擺放的各類物品橫看、縱看、斜看均應(yīng)在一條直線上。7.3.4.4確認(rèn)參會人員，根據(jù)主辦單位要求制作參會人員名單、擺放席位卡，并由主辦方進(jìn)行確認(rèn)，桌位席卡一般擺放次序要求詳見附錄M:會議座次安排要求。席位卡擺放應(yīng)醒目、無遮擋，以擺放后的座椅位置為基礎(chǔ)，統(tǒng)一放在座椅正中間的位置，且距離桌邊兩個指節(jié)的寬度。7.3.5設(shè)施設(shè)備調(diào)試7.3.5.1音響操作員提前一天檢查音視頻、燈光和中控設(shè)備，確保設(shè)備運行正常無干擾，有問題及時報修處理。和主辦方溝通，了解整個會議詳細(xì)議程，有無特殊要求，提前做好調(diào)音臺的設(shè)置和相關(guān)設(shè)備的調(diào)配。對會議使用的話筒、線路、音響、視頻等設(shè)備進(jìn)行布置，布置完成后調(diào)試要求應(yīng)符合附錄N規(guī)定。7.3.5.2設(shè)施設(shè)備調(diào)試完畢后應(yīng)由專人看管，防止誤撞、誤扯。7.3.5.3話筒宜提前0.5小時?1小時打開，連接并測試所有相關(guān)音響設(shè)備。會議開始前15分鐘再次檢查確認(rèn)。7.3.5.4空調(diào)在會議開始前1小時打開；重要會議接待時，相關(guān)物管單位指定人員對會場空調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場測量并全程跟進(jìn)，同時作好記錄。7.3.5.5視頻會議，根據(jù)會議要求，提前架設(shè)攝像機位，精確調(diào)試到位，協(xié)調(diào)線路保障單位，配合主會場及分會場做好聯(lián)調(diào)工作，過程中發(fā)現(xiàn)對方音視頻有問題及時反饋。7.3.5.6國歌、國際歌及視頻一定要提前全過程播放，確保無誤。7.3.5.7主控人員會前提前一小時到位，對系統(tǒng)再檢測，根據(jù)會議議程把流程走一遍，在議程上標(biāo)注操作節(jié)點，確保實操時轉(zhuǎn)換流暢準(zhǔn)確。7.3.6檢查驗收7.3.6.1建立布置會場檢查驗收工作制度，成立專項工作組，對會場清潔衛(wèi)生、會場布置、設(shè)施設(shè)備布置和調(diào)試情況進(jìn)行檢查驗收，具體要求見附錄O。7.3.6.2檢查驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時指出，并由相關(guān)責(zé)任部門現(xiàn)場立即糾正，超過30分鐘不能解決的應(yīng)報會務(wù)主管。7.4會中服務(wù)與跟蹤7.4.1迎賓8DB3206/T1083—20247.4.1.1服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工作服提前30分鐘在會場門口迎候，指引參會人員做好簽到并引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)至候會室，有保密要求的，應(yīng)提前擺放指示牌提醒參會人員將隨身攜帶的具有攝錄功能等設(shè)備統(tǒng)一存放于指定位置。7.4.1.2會議即將開始可提供打鈴提醒服務(wù)，宜臨會前3分鐘提醒一次，臨會前1分鐘再次提醒并引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席，有主席臺的將領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)至主席臺。7.4.1.3會前統(tǒng)一做好參會人員車輛通行、停放等安排。如遇下雨應(yīng)配備雨具并提供存放雨具的場所。7.4.2茶水服務(wù)7.4.2.1會議開始前30分鐘在每個茶杯中放好3g茶葉，均勻鋪放在杯底，參會人員進(jìn)場之前由服務(wù)員用暖瓶加水入杯，注水入茶杯以七八分滿為宜，指定專人用手背逐一觸碰杯體，通過杯體溫度檢查是否有空杯。7.4.2.2會議進(jìn)行中的續(xù)水服務(wù)動作規(guī)范(見附錄C.2.3)。根據(jù)會議類型、時間、天氣、賓客需求等不同情況靈活掌握續(xù)水時間，第一次續(xù)水可在會議開始后15分鐘，以后可每20分鐘?30分鐘續(xù)水一次。續(xù)水順序按照先上級再下級、先客后主依次進(jìn)行。7.4.2.3主席臺續(xù)水應(yīng)由兩位工作人員同時從主席臺兩側(cè)攜水壺至主席臺中央，按領(lǐng)導(dǎo)職級依次從中間向兩側(cè)進(jìn)行續(xù)水。7.4.2.4會議過程中有參會人員遲到或者更換人員情況，5分鐘內(nèi)更換相應(yīng)的茶水。7.4.3設(shè)備保障7.4.3.1會場溫度按要求恒定，根據(jù)室溫變化適時調(diào)整空調(diào)溫度。7.4.3.2音響音量適中，根據(jù)會議需要將電量充足的無線話筒遞送給發(fā)言者使用。7.4.3.3投影無抖動、無花屏、無色差，燈光亮度與投影相互協(xié)調(diào)，觀眾能清晰的看清屏幕與主講人。7.4.3.4電話、視頻會議應(yīng)協(xié)調(diào)通信運營商及相關(guān)部門，做好電話、視頻會議的保障工作。7.4.4會場巡查跟蹤7.4.4.1應(yīng)配備專人維護(hù)會場內(nèi)外秩序，重要會議協(xié)助安防部門做好安全保衛(wèi)工作。7.4.4.2保持通道和逃生路線暢通，并適時對會場周邊進(jìn)行安全巡查，如有異常應(yīng)立即通知安保人員。7.4.4.3如遇突發(fā)事件應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同時協(xié)助相關(guān)單位及時有效處置，突發(fā)事件事項及處置程序見附錄P：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。7.4.4.4關(guān)注會場動態(tài)，提供相關(guān)服務(wù)，填寫《會中服務(wù)跟蹤反饋表》(見附錄Q)。內(nèi)容包括但不限于：a)觀察與會人員動態(tài)，滿足與會人員的需求，如：傳遞麥克風(fēng)、提供記錄用紙和筆等。b)有臨時參會人員，為其提供座椅、飲水及其他與會議有關(guān)的服務(wù)。c)會議室門口應(yīng)由工作人員值守，觀察會議服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)為進(jìn)出會場人員開門或引路。DB3206/T1083—20247.4.5送別會議結(jié)束，服務(wù)人員打開會議室門，站立門口送別會議人員，并提醒帶好隨身物品。7.4.6特殊會議服務(wù)涉密會議、會見、簽約儀式、新聞發(fā)布會、憲法宣誓儀式、會議頒獎等特殊會議服務(wù)要求(詳見附錄R)，具體以主辦單位的要求為準(zhǔn)。7.5會后整理與評估7.5.1會場整理7.5.1.1會后及時檢查會場是否有遺留物品，按照7.5.2進(jìn)行處理。7.5.1.2待參會人員離開會場后，及時關(guān)閉音響設(shè)備、空調(diào)及部分燈光。7.5.1.3將客用物品進(jìn)行清潔消毒處理，將會議遺留的資料等及時整理送至主辦方。7.5.1.4做好會議室衛(wèi)生保潔工作。7.5.2遺留物品處理7.5.2.1登記，對物品遺留的具體地點、時間、拾獲人等按規(guī)定登記，遺留物品登記表(見附錄T)。7.5.2.2貼標(biāo)簽，將遺留物品貼上標(biāo)簽，標(biāo)明物品具體拾獲地點、時間、單位信息。7.5.2.3聯(lián)系相關(guān)單位,將遺留物品的相關(guān)信息告知會議主辦方，由會議主辦方聯(lián)系失主。認(rèn)領(lǐng)人接收遺留物品之后應(yīng)簽字確認(rèn)。7.5.2.4保存期限，一般物品保存半年，貴重物品保存一年，對于超過保存期限且無人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品可由部門自行處理。7.5.2.5會議遺留文件，應(yīng)用檔案袋進(jìn)行密封，并及時通知主辦單位工作人員前往會議現(xiàn)場接收遺留文件，并在《遺留物品登記表》(見附錄T)上簽字確認(rèn)。7.5.3服務(wù)評價7.5.3.1應(yīng)建立全面有效的服務(wù)評價管理制度。7.5.3.2評價指標(biāo)應(yīng)包括但不限于：——服務(wù)對象滿意度；——服務(wù)時間準(zhǔn)確率；——服務(wù)項目完成率；——有效投訴結(jié)案率。7.5.3.3評價途徑應(yīng)包括但不限于：——征求會議主辦方意見和建議,填寫《會務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查表》(見附錄U)；DB3206/T1083—2024——走訪參會人員，征求對會議服務(wù)的意見和要求；——設(shè)立投訴箱、意見??；——互聯(lián)網(wǎng)反饋。7.5.3.4妥善處理會前、現(xiàn)場及會后投訴和需求，并在3個工作日內(nèi)回復(fù)。7.5.3.5投訴及處理結(jié)果應(yīng)及時反饋，督促整改，并做好記錄。7.5.4服務(wù)改進(jìn)7.5.4.1采取措施，對出現(xiàn)的不滿意服務(wù)進(jìn)行糾正，消除或降低不滿意服務(wù)造成的不良影響。7.5.4.2分析產(chǎn)生不滿意服務(wù)的原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實情況。7.5.4.3通過信息的收集與分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8投訴管理應(yīng)按以下要求處理投訴：a)建立投訴平臺，暢通投訴渠道；b)受理投訴并予以記錄；c)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查了解，并做出處理意見；d)及時反饋處理意見；e)記錄投訴處理結(jié)果。DB3206/T1083—2024（資料性附錄）會議服務(wù)崗位設(shè)置及其職責(zé)A.1會議服務(wù)崗位設(shè)置及配備標(biāo)準(zhǔn)A.1.1會議服務(wù)崗位一般可設(shè)為：會務(wù)主管、會議預(yù)訂員、會務(wù)服務(wù)員、音響操作員等。A.1.2人員配備一般設(shè)：會務(wù)主管1人，會議預(yù)訂員1-2人，會務(wù)服務(wù)員根據(jù)會議室座位數(shù)每50個座位配備1名會務(wù)服務(wù)員，音響操作員根據(jù)音響室數(shù)量每個音響室配備1名音響操作員。具體配備人員情況可根據(jù)保障會議等級、會場面積及分布情況進(jìn)行綜合考慮、科學(xué)配備。A.2會務(wù)主管主要職責(zé)A.2.1進(jìn)行日常管理，帶領(lǐng)會議預(yù)訂員、會務(wù)服務(wù)員、音響操作員等人員完成任務(wù)。A.2.2負(fù)責(zé)全體會議服務(wù)人員思想政治教育和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。A.2.3督促檢查規(guī)章制度落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。A.2.4做好新進(jìn)員工的招聘及培訓(xùn)工作。A.2.5負(fù)責(zé)會議服務(wù)人員的績效考核。A.2.6對違紀(jì)違規(guī)人員按權(quán)限進(jìn)行處罰或提出處罰意見。A.2.7做好重要會議的會前檢查、會中跟蹤、會后評估等工作。A.3會議預(yù)訂員主要職責(zé)A.3.1受理預(yù)訂信息，全面準(zhǔn)確了解會議需求。A.3.2做好會議預(yù)訂記錄，根據(jù)會議預(yù)訂情況安排會議室。A.3.3按照相關(guān)規(guī)定和會議需求，通知會務(wù)主管做好會前人員、物品等相關(guān)準(zhǔn)備。A.3.4保持與會議主辦單位的溝通聯(lián)系，如有變動，及時做好調(diào)整。A.4會務(wù)服務(wù)員主要職責(zé)A.4.1遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待參會人員，提供滿意服務(wù)。A.4.2根據(jù)《會議禮儀服務(wù)通知單》相關(guān)內(nèi)容，做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后整理工作。A.4.3檢查會場有無參會人員遺留物品，及時送交會務(wù)主管。A.4.4嚴(yán)格遵守保密工作要求，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會議服務(wù)。A.5音響操作員主要職責(zé)A.5.1負(fù)責(zé)會議室音響、投影、電腦、電子顯示屏等音頻、視頻設(shè)備的安裝調(diào)試、運行管理、日常維護(hù)，確保設(shè)備完好正常。A.5.2關(guān)注會議進(jìn)程，會中主控人員做到全程監(jiān)視監(jiān)聽，有問題及時反饋和處理。注意機房溫度，及時啟動空調(diào)調(diào)整。A.5.3對有隱患的設(shè)備、電源、線材及時檢測，排除問題，并提出音頻、視頻等會議設(shè)備的維修、采購建議。DB3206/T1083—2024（資料性附錄）會議服務(wù)人員管理表表B.1、表B.2和表B.3給出了服務(wù)人員管理用表。表B.1會議服務(wù)人員面試表姓名：申請日期：申請途徑：崗位：專業(yè)：得分：用表提要請主持面談人員，在適當(dāng)之格內(nèi)劃√,無法判斷請免打。特殊情況用文字注明。評分項目配分8642儀容儀表極佳佳平平略差極差口頭表達(dá)、溝通能力條理清晰一般不善表達(dá)極差身體素質(zhì)、形體形象極佳佳普通稍差極差氣質(zhì)形象極佳佳普通稍差極差業(yè)務(wù)/專業(yè)知識極豐富豐富一般不足極差領(lǐng)悟、反應(yīng)特強優(yōu)秀平平稍慢極差對其工作各方面及有關(guān)事項之了解充分了解很了解部分了解極少了解所具經(jīng)歷本崗位的匹配程度極匹配未盡匹配不匹配應(yīng)聘本崗位的意志極堅定堅定普通猶疑極低外文能力極佳好平平略通不懂英文其他初試擬與試用列入考慮不列入考慮是否需要住宿有否健康證備注復(fù)試（一）復(fù)試（二）招聘部門意見：試用期自年月日至年月日，共月；薪資：元/月。其他：簽名：日期：審批意見：簽名：日期：DB3206/T1083—2024表B.2會議服務(wù)人員審查表聘用單位（蓋章）：序號姓名性別籍貫政治面貌學(xué)歷崗位職務(wù)聯(lián)系電話身份證號碼家庭住址123456789單位審查意見負(fù)責(zé)人簽名：單位（蓋章）公安部門審查意見負(fù)責(zé)人簽名：單位（蓋章）填表人：聯(lián)系方式：審核人：年月日DB3206/T1083—2024表B.3會議服務(wù)人員信息登記表姓名性別出生年月藍(lán)底證件照籍貫身高政治面貌參加工作時間健康狀況技術(shù)職稱等級聯(lián)系電話身份證號碼家庭住址學(xué)歷學(xué)位全日制教育畢業(yè)院校及專業(yè)在職教育畢業(yè)院校及專業(yè)聘用單位（蓋章）崗位職務(wù)簡歷DB3206/T1083—2024家庭主要成員(父母配偶子女)稱謂姓名工作單位及職務(wù)(身份證號碼)聯(lián)系電話入職信息入職方式招聘/選聘政審情況合格/不合格體檢情況合格/不合格入職談話人姓名簽訂保密承諾書健康證號勞動合同簽訂時間試用期鑒定入職崗位工作證辦理通行證辦理就餐卡辦理年度考核情況年度考核情況年度考核情況年度考核情況年度考核情況離職信息離職原因離崗時間合同終止離職談話人姓名簽訂離職保密承諾工作交接是否完成工作證上交就餐卡注銷通行證注銷DB3206/T1083—2024（資料性附錄）會議服務(wù)人員行為和形體規(guī)范C.1會議服務(wù)人員行為規(guī)范C.1.1舉止規(guī)范會議服務(wù)人員應(yīng)遵守下列基本要求:a)工作服務(wù)期間，舉止文明、姿態(tài)端莊，精神飽滿、面帶笑容，笑容應(yīng)輕松自然，笑不露齒；b)會議服務(wù)人員應(yīng)遵循“三輕四勤”原則:“三輕”走路輕、說話輕、操作輕;“四勤”眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。c)主動服務(wù)、符合崗位規(guī)范，不在背后議論參會人員，不對參會人員指手畫腳、怠慢歧視；e)不可翻動、挪用或私拿會議室內(nèi)參會人員的任何物品，不打聽參會人員私人信息；f)無工作需要不可主動與參會人員聊天、交談、開玩笑、談與工作無關(guān)的事；g)對參會人員的任何批評意見不應(yīng)當(dāng)面辯解、拒絕、甚至爭吵；h)上崗前不喝酒、不吃有異味的食物，體味自然、口氣清新、牙齒干凈；i)不應(yīng)在服務(wù)時間吸煙、用手擦汗、挖鼻耳、搔頭皮等不文明、不衛(wèi)生行為；j)公共區(qū)域內(nèi)不無故逗留，不討論內(nèi)部問題，嚴(yán)禁聚首交談、勾肩搭背、交頭接耳；k)公共區(qū)域內(nèi)與參會人員對面相遇時，應(yīng)微笑問好，并側(cè)身讓出通道；l)乘坐電梯時，先出后入、不爭先恐后、文明禮讓；m)工作用具擺放以不影響他人行走為原則，盡可能放在墻角邊；n)保持地面環(huán)境整潔，見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物等應(yīng)順手拾起。C.1.2用語規(guī)范規(guī)范用語應(yīng)符合下列要求:對參會人員提出的問題，應(yīng)予以耐心解釋，回答參會人員詢問時，使用普通話，表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、清楚，語言簡潔。與參會人員談話時應(yīng)站立，目光注視對方面部，保持自然表情并微笑。在工作時間不應(yīng)高聲喧嘩。談話時語調(diào)悅耳、清晰、語言準(zhǔn)確、充實，語氣誠懇、親切，聲音高低適中。a)接聽電話時，應(yīng)用電話用語“您好、請問、謝謝、對不起、請您重復(fù)一遍、再見”等；b)會議服務(wù)用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”等；c)講普通話，發(fā)音正確，語言文明、禮貌、簡潔、清晰；d)口齒清晰，語氣、語調(diào)、語速平和適中；e)語言文明，忌使用服務(wù)禁語，如:“不行、不知”等；f)在任何場合遇到賓客提出問題和要求，應(yīng)及時熱情回答，及時解決，做到有問必答，有求必應(yīng)，DB3206/T1083—2024參會人員未聽清時，應(yīng)重復(fù)講述(如情況不明無法答復(fù)，請賓客稍候，并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，盡快給予答復(fù))。C.2會議服務(wù)人員形體規(guī)范C.2.1儀容C.2.1.1發(fā)式發(fā)型應(yīng)符合下列要求:女性工作人員發(fā)型要求，發(fā)型示意見圖C.1:b)發(fā)飾:黑色，發(fā)飾美觀大方，保持清潔、無異味及頭屑，統(tǒng)一發(fā)型，工作期間頭發(fā)須用規(guī)定發(fā)卡固定，不得佩戴其他飾物，佩戴胸卡位置統(tǒng)一；c)盤發(fā)高度：從下頜至耳垂邊緣延伸至腦后于一條斜線為盤發(fā)高度的中心點位置；d)發(fā)髻形狀：用盤發(fā)器按要求將發(fā)髻盤成均勻規(guī)整的圓型；e)碎發(fā)處理：用定型產(chǎn)品、隱形別針、隱形發(fā)箍等工具將正面、側(cè)面、后面散落碎發(fā)全部黏貼整齊，毛糙小碎發(fā)剃剪干凈，保證發(fā)型光亮、干凈，做到無頭屑、無異味、無油垢。圖C.1發(fā)型示意圖C.2.1.2面容女性工作人員面容要求示意見圖C.2。女性宜化淡妝上崗，得體、亮麗、自然、忌濃妝，指甲修剪整齊潔凈，不宜過長，不應(yīng)涂指甲油和噴香水，保持頭發(fā)、口腔、手部、身體干凈清潔無異味。面部保持自然親切的微笑，精神飽滿、充滿自信。妝容整理符合下列要求:a)順序：底妝、眉毛、眼妝、腮紅、唇膏、定妝；b)定妝：棕色系眼妝、珊瑚紅色系腮紅、正紅色口紅；c)補妝：工作前及時補妝，切勿殘缺。DB3206/T1083—2024圖C.2女性工作人員面容示意圖C.2.1.3服飾著統(tǒng)一工作服裝、鞋襪，保持整潔、完好、合體，工作服熨燙平整，不卷折袖口褲腳、不缺扣、不解扣，襯衣不外露。著黑色工作皮鞋，工作皮鞋干凈光亮。佩戴工號牌于左側(cè)衣領(lǐng)統(tǒng)一位置，距上衣衣扣和領(lǐng)角下方各5cm的位置，保持干凈、無破損。女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；不可佩戴耳釘、項鏈等配飾；不可佩戴手鏈、卡通手表。著裝示意見圖C.3。圖C.3著裝示意圖C.2.2儀態(tài)C.2.2.1站姿站姿應(yīng)符合下列要求，站姿示意見圖C.4：a)頭正、頜收、頸直、肩平、臂垂、挺胸、收腹、立腰、夾臀;b)雙臂在體側(cè)自然下垂，五指并攏，自然微屈，中指壓裙（褲）縫，或者雙手在體前相握，右手放在左手上，虎口相交，大指內(nèi)扣，置于腹前；c)兩腿挺直，雙膝并攏，腳跟收攏靠緊，雙腳呈小“V”字型，或呈小“丁”字型；d)表情自然，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶微笑。DB3206/T1083—2024圖C.4站姿示意圖C.2.2.2走姿走姿應(yīng)符合下列要求，走姿示意見圖C.5：a)從容、平穩(wěn)、沿直線行進(jìn)；b)身體直立，收腹直腰，兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動（或禮儀手位腳尖向正前方邁出，跨步均勻，兩腳之間相距一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健、自然，有節(jié)奏感；c)起步時，身體微向前傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，注意伸直膝蓋。穿裙裝或旗袍時步伐可稍小。圖C.5走姿示意圖C.2.2.3坐姿C.2.2.3.1女士標(biāo)準(zhǔn)式坐姿：行至座位前，轉(zhuǎn)正身體后兩腳成小丁字步，左腳在前右腳在后，兩膝并攏的同時上身前傾，同時向下落座。于椅子1/3-2/3處坐下，穿裙裝落座時用雙手在身后從上往下把裙子捋順，以防裙子皺褶，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，或靠近小腹。雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳并攏或保持小丁字步。標(biāo)準(zhǔn)式坐姿示意見圖C.6。DB3206/T1083—2024圖C.6標(biāo)準(zhǔn)式坐姿示意圖C.2.2.3.2女士側(cè)點式坐姿：兩小腿向左斜岀，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，大腿小腿要成90°,小腿充分伸直。側(cè)點式坐姿示意見圖C.7。圖C.7女士側(cè)點式坐姿示意圖C.2.2.3.3女士側(cè)掛式坐姿：在左側(cè)點式或右側(cè)點式基礎(chǔ)上，將左（右）腳提起掛在右（左）腳踝關(guān)節(jié)處，兩腿并攏，立腰挺胸。側(cè)掛式坐姿示意見圖C.8。圖C.8女士側(cè)掛式坐姿示意圖DB3206/T1083—2024C.2.2.4蹲姿C.2.2.4.1基本蹲姿:下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，以右腿支撐身體?；径鬃耸疽庖妶DC.9。左側(cè)位蹲姿反之。圖C.9基本蹲姿示意圖C.2.2.4.2交叉式蹲姿：俯身拾物時，應(yīng)自然、得體、大方、不遮遮掩掩。下蹲時兩腿合力支撐身體，避免滑倒，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在同一個方向，雙腿靠緊，臀部向下。交叉式蹲姿示意見圖C.10。圖C.10交叉式蹲姿示意圖C.2.2.5服務(wù)引領(lǐng)手態(tài)C.2.2.5.1動作總體要領(lǐng)：手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然輕貼掌側(cè)，手腕伸直與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲45°,大小臂的彎曲一般以130°或140°為宜。C.2.2.5.2直臂式：需給賓客指方向或做“請往前走”的手勢時，以右手為例，將右手向前抬到與胸前同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向，五指并攏。直臂式示意見圖C.11。DB3206/T1083—2024圖C.11直臂式示意圖C.2.2.5.3橫擺式：迎接來賓做“請進(jìn)”，“請”時常用。右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方,腕關(guān)節(jié)要高于肘關(guān)節(jié)，站成右“丁”字步或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面，頭部和上身微向伸岀手的一側(cè)傾斜。橫擺式示意見圖C.12。圖C.12橫擺式示意圖C.2.2.5.4曲臂式：當(dāng)一只手拿東西，同時又要做岀“請”或指引的手勢。以右手為例，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，至上臂離開身體45°的高度時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動，距離身體20cm處停住，掌心稍向上，手指指向左方，頭部隨客人由右方向左方，面帶微笑。曲臂式效果見圖C.13。DB3206/T1083—2024圖C.13曲臂式效果圖C.2.2.6迎送（鞠躬）行鞠躬禮時面對客人，伸直腰背，由腰開始上身向前彎曲，腰、背、頸、頭呈一直線，腳跟靠攏,雙腳尖處微微分開。彎腰速度適中，抬頭直腰，動作輕緩。視線直視對方為15°禮（一般迎送），或腳前1.5m處為30°禮（貴賓迎送），雙手禮儀手位置于腹前。鞠躬示意見圖C.14。圖C.14鞠躬示意圖C.2.2.7物品遞接物品遞接要求如下，示意見圖C.15：a）要求雙手為宜，右手次之，左手為忌；b）主動走近接物者,直接交到對方手中，文字物品正面面對對方，物品尖銳部位面向自己或他處,應(yīng)留有對方方便接取的位置；c）接取物品時目視對方，起身而立，主動走近對方，對方遞過來時再接取。DB3206/T1083—2024圖C.15物品遞接示意圖C.2.3續(xù)水服務(wù)C.2.3.1續(xù)水動作規(guī)范C.2.3.1.1總體要求：表情自然、面帶微笑，動作規(guī)范、操作自如，無碰撞聲，續(xù)水過程中每一個動作按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)操作，從容、穩(wěn)健、無溢水現(xiàn)象。注意暖瓶、托盤、毛巾夾等物品使用正確、規(guī)范。C.2.3.1.2動作要領(lǐng)：以右手為例，行至賓客后側(cè)，立正，微側(cè)身上前，右腿向前邁進(jìn)兩步，同時伸右手示意拿杯，左手拿水壺于左腿側(cè)，斜口向外，右手無名指及小拇指夾住杯蓋，其余手指握緊杯把，右腿退回兩步，平穩(wěn)地將茶杯端至小腹前，雙臂自然下垂，斟水時上身保持正直，將水壺水徐徐斟入杯中，七八分滿為宜，之后側(cè)身右腿向前邁進(jìn)兩步將杯子輕放到杯墊上，輕蓋上杯蓋，杯蓋留有適當(dāng)縫隙，調(diào)整杯把至45°角或放至原位，做“請”的手勢示意賓客請用茶，右腿退回兩步，立正，轉(zhuǎn)身撤回。續(xù)水動作細(xì)分為十八個分解動作，續(xù)水十八式示意見圖C.17。a）一式b)二式c)三式DB3206/T1083—2024d)四式g)七式j(luò))十式e)五式h)八式k)十一式f)六式i)九式l)十二式DB3206/T1083—2024m)十三式n)十四式o)十五式p)十六式q)十七式r)十八式圖C.16續(xù)水十八式示意圖操作說明如下（分解動作與C.16示意圖對應(yīng)）：a）第一式：右腿向右側(cè)邁進(jìn)一步（約30cm）,身體稍側(cè)向杯子，左腿跟進(jìn)；b）第二式：右腿向右側(cè)再邁進(jìn)一步（約30cm）,同時右手向側(cè)前方伸向杯子，指尖輕觸杯把，手指并攏，掌心朝向賓客；c）第三式：右手無名指及小拇指夾住杯蓋；d）第四式：拿起杯蓋向上托平，其余手指握緊杯把；e）第五式：右手端起杯子，沿斜側(cè)方收回至小腹前約3cm處，右腿收回，立正；f）第六式：左腿向左外側(cè)再邁岀一步（約30cm），右手端平杯子；g）第七式：右腿跟進(jìn)，靠緊左腿，身體正直；h）第八式：身體稍轉(zhuǎn)向左側(cè)約30°,右手端杯至腰下左前側(cè)，左手提壺往杯中勻速注水；DB3206/T1083—2024i）第九式：注水至七八分滿，端杯于腹前，水壺自然垂于左側(cè)，壺口向外，身體正直；j）第十式：右腿向右側(cè)邁進(jìn)一步（約30cm），身體稍側(cè)向右側(cè)，左腿跟進(jìn)；k）第十一式：右腿向右側(cè)再邁進(jìn)一步（約30cm），右手端杯朝向杯墊上方；l）第十二式：身體稍向右側(cè)前傾，將杯輕輕放于杯墊上，托平杯蓋；m）第十三式：輕輕蓋上杯蓋，杯蓋留有適當(dāng)縫隙；n）第十四式：右手掌朝向賓客，指尖輕觸杯把，調(diào)整杯把至45°角或調(diào)整至原位；o）第十五式：右手距離杯把約5cm處，示意“請”的手勢后，收回右手垂于身側(cè)，右腿收回并攏；p）第十六式：左腿向左側(cè)邁岀一步（約30cm），右腿并攏立正，右手自然垂于右側(cè)；q）第十七式：左腿向左側(cè)再邁岀一步（約30cm），提壺于左側(cè)，壺口向外；r）第十八式：右腿跟進(jìn)，靠攏左腿，雙腳呈小八字，立正站直。C.2.3.2托盤動作規(guī)范會議服務(wù)中一般用中號托盤，程序如下（動作示意見C.17）:a）理盤：先清潔消毒，擦拭干凈，保持盤內(nèi)清潔。b）擺盤：高的、重的、后取的物品擺在里側(cè)；輕的、低的、先取的物品擺在外側(cè)。重量分布上，通常是里側(cè)略重于外側(cè)，中間部分略重于兩側(cè)；不要疊放，不能滴灑。c）端托：端盤，左手微曲，掌心向上，五指分開，大拇指指向左肩，其他四指指向左上方，掌心不能貼于盤底；托盤重心部分落在手上，小臂垂直于左胸旁，右手扶住托盤的側(cè)邊，使手指、手掌、手腕、小臂同時受力，平行地端于胸前，距胸部約15cm。d）行走：無論端還是托，在行走時要求上身挺直，步伐穩(wěn)健，動作敏捷，精力集中，快慢適宜，不可跑動，接近桌子時，墊步服務(wù)（一只腳邁前一步，后腳跟一步）。e）卸盤：端取時要先從兩邊交替取下，每取一件物品，端盤的左手要隨重量變化而尋找新的平衡。圖C.17托盤方法示意C.2.3.3為就座沙發(fā)的賓客服務(wù)行至距茶幾30cm處，右腳向前邁小半步，身體稍側(cè)，腰略彎，或者蹲式服務(wù)，用右手的食指和中指握住杯把，大拇指輕輕地按住蓋，以杯底部的前沿先接觸到杯墊，再輕輕放穩(wěn)，避免碰撞聲，把杯把轉(zhuǎn)DB3206/T1083—2024至位于賓客一側(cè)，向賓客道“請用茶”或者做“請”的手勢，然后倒退兩步再轉(zhuǎn)身離開。為就座沙發(fā)的賓客服務(wù)示意見圖C.18。圖C.18為就座沙發(fā)的賓客服務(wù)示意圖C.2.3.4為會場就座賓客服務(wù)茶水服務(wù)基本動作(參考C.2.3.1)的要求，為會場就座賓客服務(wù)要求如下：a）回字型、U字型會議從參會人員右后方進(jìn)行茶水服務(wù)。左手拿水壺，右手無名指和小拇指夾住杯蓋，其余手指握緊杯把，端起水杯至身前進(jìn)行倒水。b）課桌型會議從會議桌前方進(jìn)行茶水服務(wù)，倒水時左手拿水壺，右手無名指和小拇指夾住杯蓋，其余手指握緊杯把，將水徐徐注入杯中，防止茶水濺岀。c）若每排由單張桌子排列，桌子的一面有座位，可在桌前上茶。d）若兩張桌子并排擺放或者圍桌，桌子的兩邊都有座位，上茶方式為：將右腿向前邁半步，伸入兩把椅子之間，身體稍側(cè)，穩(wěn)妥地放在位于參會人員右手上側(cè)的位置。e）在端放茶杯時，應(yīng)在兩人之間的肩隙處，不能端得過高，更不能在參會人員頭部和肩上越過。左手的托盤應(yīng)平衡地向外伸岀，以防參會人員把托盤碰翻。f）會議過程中有參會人員遲到或者更換人員情況，5分鐘內(nèi)更換相應(yīng)的茶水。g）會談場合服務(wù)人員用托盤端茶水一次性上齊。C.2.3.5會后整理應(yīng)先收易污染物、再收易碎品，最后收遺落文件、檢查抽屜、收席位卡。按順序清理、動作規(guī)范，符合衛(wèi)生要求，避免重復(fù)污染。DB3206/T1083—2024（資料性附錄）會務(wù)服務(wù)員等級評定要求D.1三級會務(wù)服務(wù)員D.1.1身體素質(zhì)要求D.1.1.1具備良好的親和力。D.1.1.2五官端正、儀表清秀、身材勻稱。D.1.1.3身高：女性身高160cm左右。D.1.1.4體重：標(biāo)準(zhǔn)體重公式（kg）=[身高（cm）-110]±10%。D.1.1.5視力：每眼矯正視力為1.0（5.0）以上，無色盲、無色弱、無顯斜。D.1.1.6面部、頸部、手部等身體裸露部位無明顯疤痕；牙齒整潔。D.1.1.7無“x”型腿、“O”型腿、無四環(huán)素牙、紋身等形體特征。D.1.1.8口齒清楚，普通話流利；中英文發(fā)音基本準(zhǔn)確、聽力正常。D.1.1.9無精神病史、慢性病史及傳染病、無皮膚病、無口臭、腋臭。D.1.2知識要求D.1.2.1具有高中文化程度或同等學(xué)歷。D.1.2.2了解服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識。D.1.2.3了解服飾儀容禮儀和社交禮儀知識。D.1.2.4了解本崗位工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、保密規(guī)則及職業(yè)道德方面的知識。D.1.2.5了解我國及本地區(qū)的經(jīng)濟、社會發(fā)展和城市建設(shè)概況。D.1.2.6了解內(nèi)事、外事活動的服務(wù)規(guī)程及一般性會議會務(wù)接待知識。D.1.2.7了解各類會議正確的座位安排和環(huán)境布置等。D.1.2.8了解會務(wù)接待服務(wù)常用的布件、茶具、器皿、基礎(chǔ)設(shè)施和其他用品的使用及分類保管知D.1.2.9熟悉會議室、接待室(廳)及辦公、活動場所常用的設(shè)備、用具的使用及保養(yǎng)知識。D.1.3技能要求D.1.3.1能按照會務(wù)和接待服務(wù)規(guī)程的要求，做好一般性會議、公務(wù)活動所需的各項服務(wù)工作。D.1.3.2能正確地完成擺臺、托盤、端茶、送水等工作。D.1.3.3能正確地使用和保養(yǎng)會務(wù)接待服務(wù)場所常用的各種設(shè)備和用品。D.1.3.4能正確處理接待會議過程中發(fā)生的一般問題。D.1.3.5能規(guī)范、禮貌接聽電話并作出準(zhǔn)確的判斷和處理。D.1.3.6普通話達(dá)到國家語言文字工作委員會制定的《普通話水平測試等級標(biāo)準(zhǔn)》二級乙等，能用英語進(jìn)行簡單的工作會話。DB3206/T1083—2024D.1.4政治要求D.1.4.1政治理想堅定，堅決擁護(hù)政府、中國共產(chǎn)黨的綱領(lǐng)，執(zhí)行中國共產(chǎn)黨的方針政策。D.1.4.2作風(fēng)正派，遵守法律，服從政令，有較強的組織紀(jì)律性和法制觀念。D.1.4.3遵守職業(yè)道德，服從組織、服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺履行崗位職責(zé)。D.1.4.4本人無犯罪記錄及不良行為，無犯罪嫌疑尚未查清；直系親屬或?qū)Ρ救擞休^大影響的旁系親屬無犯罪記錄。D.1.4.5本人或直系親屬非信訪重點人員。D.2二級會務(wù)服務(wù)員D.2.1身體素質(zhì)要求D.2.1.1女性身高165cm左右。D.2.1.2每眼矯正視力為1.2（5.1）以上，無色盲、無色弱、無顯斜。D.2.1.3其他與三級會務(wù)服務(wù)員要求一致。D.2.2知識要求D.2.2.1具有大專文化程度或同等學(xué)歷，或高中文化程度并有五年以上會務(wù)服務(wù)工作經(jīng)歷。D.2.2.2熟悉服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識。D.2.2.3熟悉服飾儀容禮儀和社交禮儀知識。D.2.2.4了解本崗位工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、保密規(guī)則及職業(yè)道德方面的知識。D.2.2.5了解我國及本地區(qū)的經(jīng)濟、社會發(fā)展和城市建設(shè)概況。D.2.2.6熟悉內(nèi)事、外事活動及中型會議會務(wù)接待工作流程、崗位設(shè)置和職責(zé)、人員配備及保密要求。D.2.2.7熟悉會議室、接待室(廳)及辦公、活動場所常用的設(shè)備、用具的使用及保養(yǎng)知識。D.2.2.8熟悉會務(wù)接待服務(wù)常用的布件、茶具、器皿、基礎(chǔ)設(shè)施和其他用品的使用及分類保管知D.2.2.9熟悉各類會議的特點以及正確的座位安排和環(huán)境布置等。D.2.2.10掌握各類會務(wù)接待服務(wù)工作的規(guī)律和要求。D.2.2.11掌握服務(wù)對象的生活習(xí)慣及工作特點，開展有針對性的會務(wù)服務(wù)和后勤服務(wù)。D.2.2.12掌握安全使用電氣設(shè)備及消防設(shè)施的知識。D.2.3技能要求D.2.3.1能按照各類會議的要求，迅速、準(zhǔn)確無誤地對會場進(jìn)行安排、布置和裝飾。D.2.3.2能熟練地掌握會務(wù)接待服務(wù)需用的旗幟、徽標(biāo)及其他物品的擺設(shè)、使用等。D.2.3.3能及時發(fā)現(xiàn)并排除會務(wù)接待場所常用設(shè)備、器具的一般故障。D.2.3.4能對會務(wù)接待服務(wù)中出現(xiàn)的特殊情況作出正確的判斷，及時解決。D.2.3.5能注意搜集會務(wù)服務(wù)、接待對象的信息，并及時、恰當(dāng)?shù)刈鞒龇答?，能做好會?wù)、接待服務(wù)的信息資料存儲工作。DB3206/T1083—2024D.2.3.6普通話達(dá)到國家語言文字工作委員會制定的《普通話水平測試等級標(biāo)準(zhǔn)》二級乙等，有較好的語言表達(dá)能力，能用英語進(jìn)行簡單的工作會話。D.2.3.7具有一定的組織管理和協(xié)調(diào)、溝通能力，能指導(dǎo)三級會務(wù)服務(wù)員工作。D.2.4政治要求與三級會務(wù)服務(wù)員要求一致。D.3一級會務(wù)服務(wù)員D.3.1身體素質(zhì)要求：D.3.1.1身高：女性身高170cm左右。D.3.1.2視力：每眼矯正視力為1.5（5.2）以上，無色盲、無色弱、無顯斜。D.3.1.3其他與三級會務(wù)服務(wù)員要求一致。D.3.2知識要求：D.3.2.1具有本科文化程度或同等學(xué)歷、或大專以上文化程度并有十年以上會務(wù)服務(wù)工作經(jīng)歷。D.3.2.2掌握服務(wù)心理學(xué)和管理心理學(xué)的基本知識。D.3.2.3熟悉服飾儀容禮儀和社交禮儀知識。D.3.2.4熟悉本崗位工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、保密規(guī)則及職業(yè)道德方面的知識。D.3.2.5熟悉我國及本地區(qū)的經(jīng)濟、社會發(fā)展和城市建設(shè)概況。了解世界主要國家和地區(qū)及國內(nèi)主要省、市的風(fēng)土人情、歷史沿革和我國現(xiàn)行的外交、民族政策。D.3.2.6掌握內(nèi)事、外事活動及大型會議會務(wù)接待工作流程、服務(wù)規(guī)程、操作方法、崗位設(shè)置和職責(zé)、人員配備及保密要求。D.3.2.7掌握會議室、接待室(廳)及辦公、活動場所常用的設(shè)備、用具的使用及保養(yǎng)知識。D.3.2.8掌握會務(wù)接待服務(wù)常用的布件、茶具、器皿、基礎(chǔ)設(shè)施和其他用品的使用及分類保管知D.3.2.9掌握各類會議的特點以及正確的座位安排和環(huán)境布置等。D.3.2.10掌握各類會務(wù)接待服務(wù)工作的規(guī)律和要求。D.3.2.11掌握服務(wù)對象的生活習(xí)慣及工作特點，開展有針對性的政務(wù)服務(wù)和后勤服務(wù)。D.3.2.12掌握各類會議、活動場所的空調(diào)、視聽、照明等常用設(shè)備的工作原理、使用及維護(hù)保養(yǎng)知識。D.3.2.13掌握安全使用電氣設(shè)備及消防設(shè)施的知識。D.3.2.14具有防止或處理特殊事件知識。D.3.3技能要求：D.3.3.1能準(zhǔn)確判斷服務(wù)對象的心理，迅速領(lǐng)會其意圖，及時響應(yīng)其需要。D.3.3.2能根據(jù)要求進(jìn)行大型內(nèi)事、外事活動和重要會議的模擬、設(shè)計，配合主管部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度、演練。D.3.3.3具有與相關(guān)部門和人員及時進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的能力，以確保會務(wù)接待服務(wù)的質(zhì)量。D.3.3.4能對會務(wù)接待服務(wù)中出現(xiàn)的特殊情況作出正確的判斷，找出原因，提出解決方案并予以DB3206/T1083—2024實施。D.3.3.5能注意搜集會務(wù)服務(wù)、接待對象的信息，并及時、恰當(dāng)?shù)刈鞒龇答仯茏龊脮?wù)、接待服務(wù)的信息資料存儲工作。D.3.3.6普通話達(dá)到國家語言文字工作委員會制定的《普通話水平測試等級標(biāo)準(zhǔn)》二級甲等，具有較強的語言表達(dá)能力，服務(wù)語言運用準(zhǔn)確得體。可以流暢的用英語進(jìn)行日常工作會話。D.3.3.7能歸納和制訂、完善崗位服務(wù)要領(lǐng)和服務(wù)規(guī)范。D.3.3.8具有較強的組織管理能力，能培訓(xùn)和指導(dǎo)二級及以下會務(wù)服務(wù)員。D.3.4政治要求：D.3.4.1中共黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子、共青團員。D.3.4.2其他與三級會務(wù)服務(wù)員要求一致。DB3206/T1083—2024（資料性附錄）會議服務(wù)質(zhì)量日?？己吮頃h服務(wù)質(zhì)量日?？己吮韮?nèi)容見E.1。表E.1會議服務(wù)質(zhì)量日常考核表姓名出勤管理文明用語儀容儀表溝通交流維修報修規(guī)范服務(wù)鑰匙管理保密管理批評表揚考核得分簽字注：批評表揚由會務(wù)主管評定，其他由各班組長評定，月底考核表提交前，需被考核人本人簽字。DB3206/T1083—2024（規(guī)范性附錄）保密承諾書保密承諾書內(nèi)容見F.1-F.2。F.1在崗人員保密承諾書保密承諾書（在崗人員）DB3206/T1083—2024保密承諾書我了解有關(guān)保密法規(guī)制度，知悉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密義務(wù)和法律責(zé)任。本人莊重承諾：一、認(rèn)真遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履二、不提供虛假個人信息、自愿接受保密審查；三、不違規(guī)記錄、儲存、復(fù)制國家秘密信息、不違規(guī)留存國家秘密載體；四、不以任何方式泄露所接觸和知悉的國家秘密及工作秘密；五、未經(jīng)單位審查批準(zhǔn)，不擅自發(fā)表涉及未公開工作內(nèi)容的文章、著述；違反上述承諾，自愿承擔(dān)黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任和法律后果。DB3206/T1083—20241、不該說的秘密，絕對不說；2、不該問的秘密，絕對不問；3、不該看的秘密，絕對不看；4、不該記錄的秘密，絕對不記錄；5、不在非保密本上記錄秘密；6、不在私人通信中涉及秘密；7、不在普通電話中、手機通話中涉及秘密；8、不在公共場合和家屬、子女、親友前面談?wù)撁孛埽?、不在非涉密計算機和互聯(lián)網(wǎng)上處理、傳輸、儲存秘密；10、不在不利于保密的場所閱辦和存放涉密載體；11、不帶涉密載體出入公共場所和探親、訪友；12、不私自銷毀、處理涉密載體；13、不通過普通電話、傳真、郵政通信、明碼電報和無線通信設(shè)備傳遞秘密；14、不將涉密計算機與互聯(lián)網(wǎng)及其它公共信息網(wǎng)絡(luò)連接；15、不將涉密移動存儲介質(zhì)在涉密計算機和非涉密計算機及互聯(lián)網(wǎng)上交叉使用。DB3206/T1083—2024會議服務(wù)相關(guān)工作秘密為了保護(hù)會議服務(wù)相關(guān)工作秘密信息及數(shù)據(jù)，預(yù)防隱私泄露,以下在會議服務(wù)工作中可能接觸到信息及數(shù)據(jù)均為工作秘密，不得對任何個人、第三方單位、第三方組織、未授權(quán)媒體、私人網(wǎng)絡(luò)賬號泄露。若收到任何類似的外方要求，如詢問上述數(shù)據(jù)及信息，本人應(yīng)當(dāng)拒絕對方的要求并將該情況在第一時間報告上級，以便可以及時采取相應(yīng)措施。用餐菜單、會議議程、與會人員信息、單位反饋等相關(guān)信息；人員信息：個人資料、姓名、職務(wù)、辦公室門牌號、身份證號、車牌號等個人信息。2、會議服務(wù)場所土地房屋資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)等信息。3、會議服務(wù)相關(guān)人力資源方面信息。如：勞動及派遣合同、用工形式、人員配置、員工收入及福利等。維修維保費用等信息及數(shù)據(jù)。5、會議服務(wù)涉及的任何場景的圖片、視頻、音頻等信息。6、其他會議服務(wù)工作接觸到的信息及數(shù)據(jù)。本人承諾閱讀并將嚴(yán)格遵守以上規(guī)定，如有違背，本人愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。DB3206/T1083—2024F.2離崗人員保密承諾書保密承諾書（離崗離職人員）DB3206/T1083—2024離職保密承諾書我了解有關(guān)保密法規(guī)制度，知悉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密義務(wù)和法律責(zé)任。本人莊重承諾：一、認(rèn)真遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)；二、不以任何方式泄露所接觸和知悉的國家秘密及工作秘密；三、已全部清退不應(yīng)由個人持有的各類國家秘密載體；四、未經(jīng)原單位審查批準(zhǔn)，不擅自發(fā)表涉及原單位未公開工作內(nèi)容的文章、著述；從有關(guān)部門的保密監(jiān)管。違反上述承諾，自愿承擔(dān)黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任和法律后果。DB3206/T1083—20241、不該說的秘密，絕對不說；2、不該問的秘密，絕對不問；3、不該看的秘密，絕對不看；4、不該記錄的秘密，絕對不記錄；5、不在非保密本上記錄秘密；6、不在私人通信中涉及秘密；7、不在普通電話中、手機通話中涉及秘密；8、不在公共場合和家屬、子女、親友前面談?wù)撁孛埽?、不在非涉密計算機和互聯(lián)網(wǎng)上處理、傳輸、儲存秘密；10、不在不利于保密的場所閱辦和存放涉密載體；11、不帶涉密載體出入公共場所和探親、訪友；12、不私自銷毀、處理涉密載體；13、不通過普通電話、傳真、郵政通信、明碼電報和無線通信設(shè)備傳遞秘密；14、不將涉密計算機與互聯(lián)網(wǎng)及其它公共信息網(wǎng)絡(luò)連接；15、不將涉密移動存儲介質(zhì)在涉密計算機和非涉密計算機及互聯(lián)網(wǎng)上交叉使用。DB3206/T1083—2024會議服務(wù)相關(guān)工作秘密為了保護(hù)會議服務(wù)相關(guān)工作秘密信息及數(shù)據(jù)，預(yù)防隱私泄露,以下在會議服務(wù)工作中可能接觸到信息及數(shù)據(jù)均為工作秘密，不得對任何個人、第三方單位、第三方組織、未授權(quán)媒體、私人網(wǎng)絡(luò)賬號泄露。若收到任何類似的外方要求，如詢問上述數(shù)據(jù)及信息，本人應(yīng)當(dāng)拒絕對方的要求并將該情況在第一時間報告上級，以便可以及時采取相應(yīng)措施。用餐菜單、會議議程、與會人員信息、單位反饋等相關(guān)信息；人員信息：個人資料、姓名、職務(wù)、辦公室門牌號、身份證號、車牌號等個人信息。2、會議服務(wù)場所土地房屋資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)等信息。3、會議服務(wù)相關(guān)人力資源方面信息。如：勞動及派遣合同、用工形式、人員配置、員工收入及福利等。維修維保費用等信息及數(shù)據(jù)。5、會議服務(wù)涉及的任何場景的圖片、視頻、音頻等信息。6、其他會議服務(wù)工作接觸到的信息及數(shù)據(jù)。本人承諾閱讀并將嚴(yán)格遵守以上規(guī)定，如有違背，本人愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。DB3206/T1083—2024（規(guī)范性附錄）會議服務(wù)流程圖G.1規(guī)定了會議服務(wù)流程。G.1會議服務(wù)流程圖DB3206/T1083—2024（資料性附錄）會議禮儀服務(wù)通知單會議禮儀服務(wù)通知單內(nèi)容表H.1。表H.1會議禮儀服務(wù)通知單會議室會議名稱（全稱）會議時間會議人數(shù)會議主持主席臺名單申請單位聯(lián)系人聯(lián)系電話會議服務(wù)要求立式話筒□臺式話筒□無線話筒□演講臺□投影儀□橫幅□臺簽□鮮花□茶葉□小毛巾□面巾紙□一次性茶杯□陶瓷蓋杯□礦泉水□簽到桌□記錄紙、筆□綠化□指示牌□領(lǐng)獎□其他要求經(jīng)辦人：審核人：DB3206/T1083—2024（資料性附錄）會議室預(yù)約情況表預(yù)約情況填寫內(nèi)容見表I.1表I.1會議室預(yù)約情況表使用單位（者）聯(lián)系方式其他要求DB3206/T1083—2024表I.2電子顯示屏播放內(nèi)容審核單申請單位播放時間播放內(nèi)容播放位置申請單位（蓋章）審核意見DB3206/T1083—2024表I.3宣傳展覽審批表申請部門（蓋章）申請部門領(lǐng)導(dǎo)簽字宣傳展覽內(nèi)容宣傳展覽時間宣傳展覽天數(shù)（天）場地收費標(biāo)準(zhǔn)（元/天）收費金額保潔收費標(biāo)準(zhǔn)（元/天）收費金額聯(lián)系人聯(lián)系電話其他事項擺放地點：布展時間：月撤展時間：月廣告公司聯(lián)系人：電話號碼：備注：請廣告公司做好地面保護(hù)。物業(yè)意見審批部門處室意見審批部門領(lǐng)導(dǎo)審核意見DB3206/T1083—2024（資料性附錄）會議服務(wù)人員配置表表J.1根據(jù)會議級別不同，配置相應(yīng)的人員數(shù)量。表J.1會議服務(wù)人員配置表序號崗位名稱崗位地點各級別會議人員配置要求一級二級三級1會務(wù)主管會議現(xiàn)場√√2會務(wù)服務(wù)班長會議內(nèi)場√√√3會務(wù)服務(wù)員會議內(nèi)場√√√4設(shè)備主管會議現(xiàn)場√5音響操作班長音控室√√6音響操作員音控室√√√7設(shè)備運行人員公共區(qū)域√√√8設(shè)備值班員音控室√9工程值班室值班室√√√保潔主管公共區(qū)域√√保潔班長公共區(qū)域√√√保潔員公共區(qū)域√√√DB3206/T1083—2024（規(guī)范性附錄）會場清潔衛(wèi)生K.1會議室空氣清新，溫度適宜，窗明幾凈，布置整齊，各陳設(shè)品無浮塵，地面、地毯、墻角無灰塵、雜物，室內(nèi)無蚊蟲，并滿足下列要求：K.1.1每日進(jìn)行日常清潔。K.1.2定期進(jìn)行全面清掃。K.1.2.1日常清潔難以觸及的部位每周一次。K.1.2.2沙發(fā)每周吸塵一次，皮沙發(fā)每年擦油打光一次。K.1.2.3空調(diào)清刷每2周一次。K.1.2.4頂面灰塵及蛛網(wǎng)每2周清掃一次。K.1.2.5門窗玻璃每3個月擦洗一次。K.1.3每日早晨早班時拉開窗簾、打開窗戶，進(jìn)行自然通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流通，遇大風(fēng)大雨天氣可開門通風(fēng)或機械通風(fēng)。K.1.4茶具每次會議結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行清洗消毒，以備隨時使用。K.1.5木雕、掛畫框等用軟質(zhì)棉絲細(xì)致擦拭。K.1.6上漆家具、鏡子、皮椅、沙發(fā)框等用干抹布擦拭。K.1.7櫥柜、書桌、花架、窗臺、門窗等用濕抹布擦拭。K.2物品衛(wèi)生K.2.1會務(wù)中心會議室應(yīng)配有工作間和消毒區(qū)域，有專人負(fù)責(zé)，保持整潔。工作間備有常用的消毒工具和消毒劑，分類鎖閉存放，并建立管理臺賬。K.2.2工作間保證無鼠、無蚊蟲、地面干凈，上下水通暢，無雜物、無異味，所有清洗消毒設(shè)備保持清潔；器皿保持干凈清潔，無水漬、手印、細(xì)小纖維。K.2.3茶品應(yīng)分類、分架，并貼有明顯標(biāo)志，對有需要的茶品要及時冷藏、冷凍保存，及時清除不符合衛(wèi)生要求的茶品。K.2.4各類器皿清潔表面無污漬，用清水沖凈后消毒?？蛇x用下列方式消毒。K.2.4.2紫外線消毒法：要求消毒柜溫度達(dá)120℃,持續(xù)30分鐘。K.2.5每日對工作間統(tǒng)一進(jìn)行消毒，如發(fā)現(xiàn)器皿有破損應(yīng)及時清理，抹布及消毒用毛巾以顏色劃分其使用功能，嚴(yán)格分開使用，分開清洗消毒，保持潔凈無污漬，無異味。K.3室內(nèi)空氣質(zhì)量室內(nèi)空氣應(yīng)符合GB/T18883的要求，宜采取以下措施保證空氣質(zhì)量：DB3206/T1083—2024K.3.1會前打開窗戶或新風(fēng)系統(tǒng)通風(fēng)，傳染病流行期間還應(yīng)對室內(nèi)空氣進(jìn)行規(guī)范消毒。K.3.2會議進(jìn)行期間保持開窗通風(fēng)或利用新風(fēng)系統(tǒng)持續(xù)注入新風(fēng)。K.3.2.1開窗通風(fēng)頻次根據(jù)季節(jié)和參會人數(shù)確定，每次通風(fēng)時間為20分鐘?30分鐘。K.3.2.2定期檢查空調(diào)運行情況，適時清洗或更換過濾配件。K.3.2.3會后關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)，開啟門窗通風(fēng)，直至空氣質(zhì)量達(dá)到GB/T18883的要求。K.4室內(nèi)溫濕度K.4.1溫度保持室內(nèi)恒溫，溫度設(shè)置在人體適宜溫度。K.4.2濕度濕度指數(shù)控制在50%?60%之間。K.5健康保護(hù)采取下列措施保護(hù)會議人員健康：K.5.1傳染病流行期間，應(yīng)按照防疫部門的要求規(guī)范管理進(jìn)出入會場人員，非參會人員不應(yīng)進(jìn)入會場。K.5.2建立衛(wèi)生消毒殺毒制度，根據(jù)相關(guān)要求安排專人對各區(qū)域進(jìn)行消毒殺毒，并填寫《消毒殺毒簽字表》,落實消毒殺毒執(zhí)行情況。K.5.3防護(hù)廢棄用品應(yīng)集中管理，交由專業(yè)機構(gòu)規(guī)范處置。K.6厲行節(jié)約K.6.1一般要求所有耗能設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)能效限定值及能效等級的要求，盡可能節(jié)約能源，降低消耗，制止浪K.6.2用電節(jié)約K.6.2.1會議室空閑期間及會議結(jié)束時，應(yīng)及時關(guān)閉用電設(shè)備電源，減少待機電耗。K.6.2.2會議室日常衛(wèi)生工作時，燈光采用節(jié)能模式。K.6.3用水節(jié)約在用水處統(tǒng)一粘貼“節(jié)約用水”標(biāo)志，采取措施避免設(shè)施“跑冒滴漏”。K.6.4物品循環(huán)使用客用物品選擇可循環(huán)使用的物品，盡量不使用一次性物品。K.6.5垃圾分類會議過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)按要求進(jìn)行分類處置，垃圾分類箱的標(biāo)志應(yīng)符合GB/T19095的要求。DB3206/T1083—2024（規(guī)范性附錄）會場布置及擺臺要求L.1臺型布置規(guī)范L.1.1課桌型L.1.1.1主席臺（除固定式會議廳外）按人數(shù)擺放相對應(yīng)的桌椅，單數(shù)中間擺放一張一人位的會議桌，兩側(cè)擺放雙人位會議桌。雙數(shù)一般情況下按兩人一張會議桌擺放。會議桌擺放成一直線，且齊平不留縫。前椅腳與桌邊垂直，座椅與座椅之間間距相等。L.1.1.2觀眾席（除固定式會議廳外）按會議廳實際情況擺放桌椅，要求橫豎要在一直線上，且齊平不留縫，間距相等。L.1.2回字型（U字型）L.1.2.1回字型內(nèi)（除固定式會議廳外）兩排會議桌并排擺放，按實際場地情況選擇內(nèi)外拼接擺放,要求桌椅擺放成一直線，會議桌之間不留縫隙，且交接處對齊，座椅擺放盡量避開夾腳處，間距相等，前椅腳與桌邊垂直。回字型后側(cè)與課桌式臺型擺放相同。L.1.2.2其他桌椅按主辦方要求和會議廳實際情況擺放，要求橫豎都要在一直線上，且齊平不留縫,間距相等。L.1.3其他說明L.1.3.1簽到桌擺放應(yīng)與座椅對齊。一體臺裙光潔、無灰塵、無破損，要求四面對齊、按縫鋪設(shè)。L.1.3.2簽約桌擺放一般放置于面向主席臺右側(cè)，且與主席臺桌子齊平或靠前。L.1.3.3立式講臺擺放一般放置在面向主席臺的左側(cè)，且向左前方傾斜15°,講臺表面清潔美觀。L.2擺臺規(guī)范（以參會人員入座后的視角為準(zhǔn)）L.2.1茶杯（瓶裝飲料）L.2.1.1茶具潔凈無破損，以擺放后的座椅位置為基礎(chǔ)，茶杯統(tǒng)一放在座椅右側(cè)，根據(jù)桌子的寬度,距離桌邊一個手掌或兩個手指的寬度，且杯柄朝右，杯蓋平穩(wěn)的放置杯子上方。L.2.1.2如有礦泉水（瓶裝飲料），擺放在杯子的左側(cè)，且與茶杯的中心點在同一直線上。L.2.2小毛巾（紙巾）根據(jù)會議人數(shù)準(zhǔn)備小毛巾數(shù)量，潔凈柔軟，無黃跡無毛頭。熱水淋濕浸泡毛巾均勻濕透，濕度合適不可擠壓出水。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)折疊成適合毛巾框大小尺寸，棱角分明，放置紅外線消毒柜內(nèi)消毒。會前5分鐘將小毛巾上至?xí)h桌，小毛巾（紙巾）統(tǒng)一擺放在席卡左側(cè)，中心點與杯子在同一直線上。L.2.3席位卡席位卡擺放應(yīng)醒目、無遮擋，以擺放后的座椅位置為基礎(chǔ)，統(tǒng)一放在座椅左側(cè)，且距離桌邊兩個手指的寬度。如有話筒需要擺放，一般以擺放后的座椅位置為基礎(chǔ)，話筒統(tǒng)一放在座椅最中間，席位卡擺在話筒的左邊。DB3206/T1083—2024L