2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-云客服考試歷年高頻考題附答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-云客服考試歷年高頻考題附答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后一.參考題庫(kù)(共10題)1.關(guān)于密碼輸錯(cuò)后解鎖的時(shí)間，以下描述正確的是（）B、重置密碼成功后即可使用C、3小時(shí)后A、反正是2樓直接沖下去幫同學(xué)開門在回來B、聯(lián)系管理員旺旺，給管理員說一下，然后立刻下樓開門C、通知同寢室其他同學(xué)，或者隔壁同學(xué)幫忙開門D、告訴客戶自己有事需要離開，讓客戶等一下3.關(guān)于首問語(yǔ)，以下說法正確的有哪些？（）B、在符合基礎(chǔ)要求的情況下，首問語(yǔ)可以有一定的個(gè)性化C、首問語(yǔ)需要包含問候語(yǔ)、小二編號(hào)、業(yè)務(wù)范圍和歡迎詞4.拍賣的交易，發(fā)貨郵費(fèi)誰承擔(dān)？（）A、?買家B、?賣家D、?無法承諾誰承擔(dān)，建議協(xié)商，協(xié)商不了要求客服人員介入處理6.買家使用購(gòu)物車在一個(gè)商家店鋪里購(gòu)買多件商品，還未付款，賣家可以做如下操作的是（）？A、買家同意的情況下，關(guān)閉或取消購(gòu)物車?yán)锬骋还P交易B、修改運(yùn)費(fèi)操作C、對(duì)購(gòu)物車?yán)锬骋患唐伏c(diǎn)擊發(fā)貨操作D、修改交易價(jià)格7.以下那幾條若是觸犯將被停職一個(gè)月（）?A、?連續(xù)6個(gè)月，累積3次非業(yè)務(wù)投訴C、?連續(xù)2個(gè)月，轉(zhuǎn)接率大于30%A、告知王小斧刪除好評(píng)B、小二幫助聯(lián)系賣家，若賣家不處理，提交處罰C、告知王小斧追加評(píng)論D、如果商品屬于三包，可以讓王小斧點(diǎn)擊申請(qǐng)售后9.會(huì)員忘記支付寶賬戶名和密碼，只記得手機(jī)號(hào)，告知會(huì)員用手機(jī)號(hào)碼作為登錄名找回密碼即可?。10.以下判斷是否為釣魚鏈接的方法，錯(cuò)誤的是（）A、?可以通過觀察會(huì)員提供的鏈接和官方鏈接的結(jié)構(gòu)組成方式進(jìn)行對(duì)比、判斷B、?通過阿里旺旺聊天窗口的圖標(biāo)進(jìn)行初步的判斷C、?通過咨詢?nèi)簝?nèi)的其他同學(xué)進(jìn)行初步的判斷D、?自己點(diǎn)擊鏈接后，輸入自己的淘寶賬號(hào)名和密碼進(jìn)行嘗試第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B,C3.正確答案:B,C4.正確答案:B5.正確答案:錯(cuò)誤6.正確答案