第五章-旅游者行為模式與決策評(píng)估課件

第五章旅游者行為模式與決策評(píng)估Chapter5:TouristBehaviorModesandDecision-MakingEvaluation學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫(kù)第五章旅游者行為模式與決策評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練學(xué)習(xí)目標(biāo)理解旅游者行為模式、旅游者行為決策、旅游者行為決策過(guò)程掌握如何進(jìn)行旅游后行為評(píng)估認(rèn)識(shí)旅游組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買行為學(xué)習(xí)目標(biāo)理解旅游者行為模式、旅游者行為決策、掌握如何進(jìn)行旅游第一節(jié)旅游者行為模式

第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究

第三節(jié)旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)

第四節(jié)旅游組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買行為

第一節(jié)旅游者行為模式第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究旅游者行為模式

旅游者決策旅游行程旅游時(shí)機(jī)旅行商選擇品牌選擇產(chǎn)品選擇旅游決策過(guò)程旅游者特征旅游后行為旅游決策方案評(píng)價(jià)信息收集確認(rèn)需要文化特征政治特征社會(huì)特征文化特征……微觀環(huán)境宏觀環(huán)境旅游產(chǎn)品旅游價(jià)格旅游渠道旅游促銷……文化政治技術(shù)經(jīng)濟(jì)……旅游者行為模式旅游者旅游行程旅游時(shí)機(jī)旅行商選擇品牌選擇產(chǎn)品建立旅游者行為模式的意義

第一節(jié)旅游者行為模式

建立旅游者行為模式的意義第一節(jié)旅游者行為模式有助于了解旅游者行為的基本類型、影響因素、以及各種變量（需要、行為、其他影響因素）之間的機(jī)制。有助于旅游企業(yè)、政府或其它他部門(mén)和旅游者去把握、影響行為模式中由自己控制的一部分，去實(shí)現(xiàn)各自的市場(chǎng)目標(biāo)。有助于按模式所揭示的一般規(guī)律去進(jìn)一步描述和分析具體的行為現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展。建立旅游者行為模式的意義

有助于了解旅游者行為的基本類型、影響因素、有助于旅游企業(yè)、政建立旅游者行為模式的意義

旅游者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅游者行為模式

建立旅游者行為模式的意義旅游者行為模式的構(gòu)建第一節(jié)旅刺激因素模式的輸出物模式建立的影響因素心理活動(dòng)過(guò)程模式的行為后果旅游者行為模式的構(gòu)建

刺激因素模式的輸出物模式建立的影響因素心理活動(dòng)過(guò)程模建立旅游者行為模式的意義

旅游者行為的模式

旅游者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅游者行為模式

建立旅游者行為模式的意義旅游者行為的模式旅游者行為模式的旅游者行為的模式

一般性旅游行為模式

旅游者行為的模式一般性旅游行為模式一般性旅游行為模式

心理活動(dòng)過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程感情過(guò)程意志過(guò)程主要階段收集資料尋找目標(biāo)確定：動(dòng)機(jī)目標(biāo)手段比較評(píng)價(jià)待滿足需要的產(chǎn)生接受認(rèn)識(shí)信息確定其意義刺激因素待滿足的需要個(gè)人與家庭因素的變化營(yíng)銷刺激社會(huì)與環(huán)境刺激行為1.

簿記活動(dòng)2是否旅游？旅游種類？旅游時(shí)間？旅游地點(diǎn)？旅游方式？3.儲(chǔ)蓄活動(dòng)儲(chǔ)蓄多少？如何儲(chǔ)蓄？行為后果1.滿意與否2.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的變化3.貨幣、實(shí)物存量的變化4.旅游習(xí)慣偏愛(ài)的變化其他影響因素個(gè)人與家庭因素企業(yè)營(yíng)銷因素社會(huì)與環(huán)境因素信息儲(chǔ)存反饋出輸后果處理輸入一般性旅游行為模式心理活動(dòng)過(guò)程收集資料確定：比較待滿足接旅游者行為的模式

一般性旅游行為模式

常規(guī)性旅游行為模式

旅游者行為的模式一般性旅游行為模式常規(guī)性旅游行為模式常規(guī)性旅游行為模式

第一階段(新的消費(fèi)問(wèn)題)第二階段(較熟悉的問(wèn)題)ABCDEFGHIJ··BCFGI··BCG第三階段(常規(guī)選擇)刺激常規(guī)反應(yīng)(在少數(shù)方案中作隨機(jī)選擇或只有一種選擇)常規(guī)性旅游行為模式第一階段第二階段ABB第三階段刺激常規(guī)反旅游者行為的模式

一般性旅游行為模式

沖動(dòng)性旅游行為模式

常規(guī)性旅游行為模式

旅游者行為的模式一般性旅游行為模式?jīng)_動(dòng)性旅游行為模式建立旅游者行為模式的意義

旅游者行為的購(gòu)買類型

旅游者行為的模式

旅游者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅游者行為模式

建立旅游者行為模式的意義旅游者行為的購(gòu)買類型旅游者行為的旅游者行為的購(gòu)買類型

品牌差異介入程度高度介入低度介入品牌差異大復(fù)雜購(gòu)買行為尋求多樣化購(gòu)買行為品牌差異小化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為習(xí)慣性購(gòu)買行為習(xí)慣性旅游者購(gòu)買行為復(fù)雜性旅游者購(gòu)買行為化解不協(xié)調(diào)旅游者購(gòu)買行為多樣性旅游者購(gòu)買行為不同決策單位旅游者購(gòu)買行為旅游者行為的購(gòu)買類型品牌差異不同決策單位旅游者購(gòu)買行為旅游購(gòu)買決策單位分類組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買行為旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為個(gè)體旅游購(gòu)買行為群體旅游購(gòu)買行為組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為中間商旅游購(gòu)買行為不同決策單位的旅游者購(gòu)買行為分類

不同決策單位旅游者購(gòu)買行為旅游購(gòu)買決策單位分類組織機(jī)構(gòu)旅游旅游者行為的購(gòu)買類型

品牌差異介入程度高度介入低度介入品牌差異大復(fù)雜購(gòu)買行為尋求多樣化購(gòu)買行為品牌差異小化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為習(xí)慣性購(gòu)買行為習(xí)慣性旅游者購(gòu)買行為復(fù)雜性旅游者購(gòu)買行為化解不協(xié)調(diào)旅游者購(gòu)買行為多樣性旅游者購(gòu)買行為不同決策單位旅游者購(gòu)買行為不同性格特點(diǎn)旅游者購(gòu)買行為

不同參與程度旅游者購(gòu)買行為

不同時(shí)間和行程旅游者購(gòu)買行為

旅游者行為的購(gòu)買類型品牌差異旅游購(gòu)買行為分類（部分）旅游者購(gòu)買行為分類按參與購(gòu)買程度分類按旅游時(shí)間分類按旅游行程長(zhǎng)短分類當(dāng)日往返旅游購(gòu)買行為遠(yuǎn)程旅游購(gòu)買行為短程旅游購(gòu)買行為高程度參與中程度參與低程度參與高程度參與中程度參與低程度參與高程度參與中程度參與低程度參與旅游購(gòu)買行為分類（部分）旅游者購(gòu)買行為分類按參與購(gòu)買程度分類建立旅游者行為模式的意義

旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式

旅游者行為的購(gòu)買類型

旅游者行為的模式

旅游者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅游者行為模式

建立旅游者行為模式的意義旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式

觀光旅游者行為模式

旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式觀光旅游者行為模式觀光旅游者行為模式

觀光旅游3個(gè)以上大部分7-10天一般在10天以內(nèi)大多數(shù)參加團(tuán)隊(duì)包價(jià)游旅游目地旅游時(shí)間經(jīng)由城市旅游形式旅游花費(fèi)基本用于交通、食宿、門(mén)票、購(gòu)物較少很少與當(dāng)?shù)厝私煌蟛糠衷u(píng)價(jià)較好入住高星級(jí)飯店，本國(guó)特色餐食為主旅游評(píng)價(jià)旅游交往旅游食宿觀光旅游者行為模式中國(guó)入境觀光旅游者的行為模式

觀光旅游者行為模式觀光旅游3個(gè)以上大部分7-10天大多數(shù)參旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式

休閑度假旅游者的行為模式

觀光旅游者行為模式

旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式休閑度假旅游者的行為模式休閑度假旅游者的行為模式

休閑度假3個(gè)以下1-2個(gè)一般在10天以上一般不參加團(tuán)隊(duì)包價(jià)游旅游目地旅游時(shí)間經(jīng)由城市旅游形式旅游花費(fèi)用于娛樂(lè)消遣的花費(fèi)增加一般不與當(dāng)?shù)厝私煌鶎?duì)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)敏感入住利于休閑消遣的度假地旅游評(píng)價(jià)旅游交往旅游食宿休閑度假旅游者行為模式中國(guó)入境休閑度假旅游者的行為模式

休閑度假旅游者的行為模式休閑度假3個(gè)以下一般在10天以上一旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式

商務(wù)旅游者行為模式

休閑度假旅游者的行為模式

觀光旅游者行為模式

旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式商務(wù)旅游者行為模式休閑度商務(wù)旅游者行為模式

中國(guó)入境商務(wù)旅游者旅游行為模式

商務(wù)旅游不固定、幾乎遍及所有城市不固定，一般較短而頻繁游覽或參加會(huì)議、交易會(huì)等大型活動(dòng)旅游目地旅游時(shí)間經(jīng)由城市旅游形式旅游花費(fèi)買高檔物品，過(guò)奢侈生活，花費(fèi)相當(dāng)大只與有商務(wù)關(guān)系的人交往一般不關(guān)心旅游目的地地評(píng)價(jià)入住豪華酒店，吃高級(jí)美味旅游評(píng)價(jià)旅游交往旅游食宿商務(wù)旅游者行為模式商務(wù)旅游者行為模式中國(guó)入境商務(wù)旅游者旅游行為模式商務(wù)旅游旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式

修學(xué)旅游者行為模式

商務(wù)旅游者行為模式

休閑度假旅游者的行為模式

觀光旅游者行為模式

旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式修學(xué)旅游者行為模式商務(wù)旅修學(xué)旅游者行為模式

中國(guó)入境修學(xué)型旅游者旅游行為模式

修學(xué)旅游經(jīng)由城市較少一般較長(zhǎng)散客或數(shù)人結(jié)伴旅游目地旅游時(shí)間經(jīng)由城市旅游形式旅游花費(fèi)以基本花費(fèi)為主交往較多，是其旅游的部分內(nèi)容了解評(píng)價(jià)比較深刻全面樂(lè)意品嘗當(dāng)?shù)仫埐寺糜卧u(píng)價(jià)旅游交往旅游食宿修學(xué)旅游者行為模式修學(xué)旅游者行為模式中國(guó)入境修學(xué)型旅游者旅游行為模式修學(xué)旅旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式

其他旅游者的行為模式

修學(xué)旅游者行為模式

商務(wù)旅游者行為模式

休閑度假旅游者的行為模式

觀光旅游者行為模式

旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式其他旅游者的行為模式修學(xué)建立旅游者行為模式的意義

客源地與中國(guó)入境旅游者行為模式

旅游目的與中國(guó)入境旅游者行為模式

旅游者行為的購(gòu)買類型

旅游者行為的模式

旅游者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅游者行為模式

建立旅游者行為模式的意義客源地與中國(guó)入境旅游者行為模式旅客源地與中國(guó)入境旅游者行為模式

近程市場(chǎng)的旅游者行為模式

客源地與中國(guó)入境旅游者行為模式近程市場(chǎng)的旅游者行為模式近程市場(chǎng)的旅游者行為模式

中國(guó)近程入境旅游者行為模式

體驗(yàn)中國(guó)古老文化和民俗風(fēng)情港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)、新馬泰、澳大利亞6-10天老年旅游者多為團(tuán)隊(duì)青年旅游者多為散客旅游目地旅游時(shí)間主要客源國(guó)旅游形式旅游花費(fèi)旅游花費(fèi)較高，有些較低較多，特別是華僑、華人與親友交往多對(duì)人文景觀旅游地評(píng)價(jià)較高較小，個(gè)別的有較大差異旅游評(píng)價(jià)旅游交往旅游文化近程市場(chǎng)旅游者行為模式近程市場(chǎng)的旅游者行為模式中國(guó)近程入境旅游者行為模式體驗(yàn)中客源地與中國(guó)入境旅游者行為模式

近程市場(chǎng)的旅游者行為模式

遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅游者行為模式

客源地與中國(guó)入境旅游者行為模式近程市場(chǎng)的旅游者行為模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅游者行為模式

中國(guó)遠(yuǎn)程入境旅游者行為模式

游覽歷史文化勝地、品嘗風(fēng)味、體驗(yàn)民俗美、加、德、英、法、意10天左右團(tuán)隊(duì)多為豪華型散客多為商務(wù)或修學(xué)旅游目地旅游時(shí)間主要客源國(guó)旅游形式旅游花費(fèi)出手闊綽、住豪華賓館、購(gòu)買紀(jì)念品訪問(wèn)普通人、探尋城市生活對(duì)特色旅游地評(píng)價(jià)較高與本民族文化差異較大旅游評(píng)價(jià)旅游交往旅游文化遠(yuǎn)程市場(chǎng)旅游者行為模式遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅游者行為模式中國(guó)遠(yuǎn)程入境旅游者行為模式游覽歷更多實(shí)例……實(shí)例

葡萄牙特色旅游項(xiàng)目吸引游客

更多實(shí)例……實(shí)例葡萄牙特色旅游項(xiàng)目吸引游客相關(guān)鏈接

浙江富豪新貴嘗試頂級(jí)旅游

更多鏈接……相關(guān)鏈接浙江富豪新貴嘗試頂級(jí)旅游更多鏈接……第一節(jié)旅游者行為模式

第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究

第一節(jié)旅游者行為模式第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究

旅游者行為的決策類型

復(fù)雜性的旅游決策行為

習(xí)慣性的旅游決策行為

平衡性的旅游決策行為

變化性的旅游決策行為

第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究旅游者行為的復(fù)雜性的旅游決第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究

旅游者行為的決策類型

旅游者行為決策的過(guò)程研究

第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究旅游者行為的旅游者行為旅游者行為決策的過(guò)程模式

確認(rèn)旅游需要評(píng)價(jià)旅游方案做出旅游決策旅游后行為收集旅游信息旅游者行為決策的過(guò)程模式確認(rèn)旅游需要評(píng)價(jià)旅游方案做出旅游決旅游者對(duì)旅游信息的處理過(guò)程

產(chǎn)品及環(huán)境旅游信息暴露接收注意了解接受或拒絕態(tài)度決定購(gòu)買深涉或淺涉可以控制的因素商品信息的特性內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧發(fā)訊人傳播媒體不能控制的因素受思考的特性人格生活方式能力社系資料態(tài)度價(jià)值觀念知覺(jué)選擇認(rèn)知反應(yīng)信息整合取用儲(chǔ)存記憶其他因素個(gè)人行為準(zhǔn)則社會(huì)行為準(zhǔn)則其他外在因素旅游者對(duì)旅游信息的處理過(guò)程產(chǎn)品及環(huán)境旅游信息暴露接收注意了更多實(shí)例……實(shí)例

二成游客將選擇冷線

更多實(shí)例……實(shí)例二成游客將選擇冷線相關(guān)鏈接

印尼巴厘島仍受美國(guó)人喜愛(ài)

更多鏈接……相關(guān)鏈接印尼巴厘島仍受美國(guó)人喜愛(ài)更多鏈接……第一節(jié)旅游者行為模式

第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究

第三節(jié)旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)

第一節(jié)旅游者行為模式第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究評(píng)價(jià)方案旅游意圖旅游決策他人態(tài)度未預(yù)料到情況旅游者評(píng)價(jià)方案與旅游決策之間的步驟評(píng)價(jià)方案旅游意圖旅游決策他人態(tài)度未預(yù)旅游者評(píng)價(jià)方案與旅游決策第三節(jié)旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)

旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)

第三節(jié)旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)旅游者旅游后旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)

旅游者處理不滿意時(shí)所采取的方式

采取公開(kāi)行動(dòng)采取行動(dòng)不采取行動(dòng)直接向旅游企業(yè)尋求賠償采取法律行動(dòng)尋求賠償提醒朋友該旅游產(chǎn)品或旅游企業(yè)情況決定停止購(gòu)買該旅游產(chǎn)品或旅游品牌向旅游企業(yè)、私人或政府機(jī)構(gòu)投訴采取私下行動(dòng)旅游不滿意旅游者旅游后旅游者處理不滿意時(shí)所采取的方式采取公開(kāi)采取不第三節(jié)旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)

旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)

旅游者滿意度評(píng)價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)旅游者旅游后旅游者滿意度旅游者滿意度評(píng)價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

旅游者滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵

旅游者層面

旅游行業(yè)層面

旅游企業(yè)層面

旅游者滿意度旅游者滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵旅旅旅旅游者滿意度評(píng)價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

旅游者滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵

旅游者滿意度評(píng)價(jià)的影響因素

旅游者滿意度旅游者滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵旅游者滿意度評(píng)價(jià)的影響因旅游者滿意度評(píng)價(jià)的影響因素

旅游者滿意度評(píng)價(jià)的運(yùn)行機(jī)制

感知服務(wù)質(zhì)量初始階段滿意購(gòu)買過(guò)程消費(fèi)過(guò)程接受承諾感興趣全面服務(wù)旅游者不滿不滿不滿重復(fù)購(gòu)買旅游者經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)旅游者的感知價(jià)值評(píng)價(jià)旅游者預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)旅游者滿意度評(píng)價(jià)的影響因素旅游者滿意度評(píng)價(jià)的運(yùn)行機(jī)制感知旅游者滿意度評(píng)價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

旅游者滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵

旅游者滿意度評(píng)價(jià)的影響因素

旅游者滿意度評(píng)價(jià)的生命周期

旅游者滿意度旅游者滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵旅游者滿意度評(píng)價(jià)的影響因旅游者滿意度評(píng)價(jià)的生命周期

旅游者關(guān)系生命周期

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)旅游消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)個(gè)人心理偏好渠道宣傳旅游者滿意度旅游者感知價(jià)值旅游者經(jīng)歷的服務(wù)價(jià)值旅游者預(yù)期的服務(wù)價(jià)值旅游者滿意度評(píng)價(jià)的生命周期旅游者關(guān)系生命周期標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)個(gè)更多實(shí)例……實(shí)例

從迪斯尼的客戶關(guān)懷談景點(diǎn)服務(wù)

更多實(shí)例……實(shí)例從迪斯尼的客戶關(guān)懷談景點(diǎn)服務(wù)相關(guān)鏈接

外國(guó)游客對(duì)日本公眾印象各不同

更多鏈接……相關(guān)鏈接外國(guó)游客對(duì)日本公眾更多鏈接……第一節(jié)旅游者行為模式

第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究

第三節(jié)旅游者旅游后行為評(píng)價(jià)

第四節(jié)旅游組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買行為

第一節(jié)旅游者行為模式第二節(jié)旅游者行為決策過(guò)程研究第四節(jié)旅游組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買行為

旅游中間商的購(gòu)買行為分析影響組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買行為的因素旅游組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過(guò)程旅游購(gòu)買組織機(jī)構(gòu)的分類及其特征外部因素

內(nèi)部因素

第四節(jié)旅游組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買行為旅游中間商的購(gòu)買行為分析旅游中間商的購(gòu)買行為分析

旅游中間商購(gòu)買行為模式