醫(yī)療培訓課件：護士職業(yè)素養(yǎng)

護士職業(yè)素養(yǎng)禮儀交往素養(yǎng)|人際溝通素養(yǎng)|倫理道德素養(yǎng)|法律法規(guī)素養(yǎng)護/士/職/業(yè)/素/養(yǎng)/培/訓/課/件是指個體完成工作活動與任務所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會特點的有機結(jié)合，是人所特有的一種實力

姓名：XXX日期：202X護士必備的職業(yè)素養(yǎng)禮儀交往素養(yǎng)|人際溝通素養(yǎng)|倫理道德素養(yǎng)|法律法規(guī)素養(yǎng)CONTENTS目錄01素質(zhì)與素養(yǎng)概述

02護士必備的職業(yè)素養(yǎng)

03如何提高護士職業(yè)素養(yǎng)

素質(zhì)與素養(yǎng)概述禮儀交往素養(yǎng)|人際溝通素養(yǎng)|倫理道德素養(yǎng)|法律法規(guī)素養(yǎng)是指個體完成工作活動與任務所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會特點的有機結(jié)合，是人所特有的一種實力護士必備的職業(yè)素養(yǎng)

01（一）素質(zhì)與素養(yǎng)01是指個體完成工作活動與任務所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會特點的有機結(jié)合，是人所特有的一種實力。護士基本素質(zhì)要求1、素質(zhì)：同情敏銳冷靜嚴肅開朗無私勤快求實01護士基本素質(zhì)同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對待患者。敏銳善于敏銳的觀察和分析患者心理動態(tài)變化，不斷的掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護理需要，動作輕巧敏捷，干凈利落。冷靜情感穩(wěn)定、遇到突發(fā)狀況果斷而不慌亂，善于處理各種人際關系中的問題。嚴肅認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴肅認真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，保護患者隱私。開朗以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計較得失。無私對患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對損害患者利益的事勇于抵制。勤快勤動腦，鉆研業(yè)務，精益求精，勤動手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時了解病情，勤動口，積極開展健康宣教，認真做好心理護理。求實對待事物實事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準確及時，護理記錄客觀真實。（一）素質(zhì)與素養(yǎng)是指平日的修養(yǎng)，及修習涵養(yǎng)，或者素質(zhì)與教養(yǎng)。后天養(yǎng)成性特征更為明顯2、素養(yǎng)案例——手消毒與靜脈輸液并發(fā)癥（二）職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。護士職業(yè)素養(yǎng)是指從事護理職業(yè)者在從業(yè)時所必須具備的綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風等方面。01（二）職業(yè)素養(yǎng)為什么要培訓職業(yè)素養(yǎng)從患者的內(nèi)心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大一切以患者為中心，保持高度的責任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是白衣天使應具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障。服務不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護人員的最佳獎賞。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國人口老齡化進程的日益加速，人們對健康的追求、對醫(yī)療和護理服務質(zhì)量的要求不斷提高，勢必導致醫(yī)院管理、醫(yī)療手段和護理服務等發(fā)生相應的變化。具備良好職業(yè)素養(yǎng)的護士，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，才能勝任現(xiàn)代護理工作。01護士必備的職業(yè)素養(yǎng)禮儀交往素養(yǎng)|人際溝通素養(yǎng)|倫理道德素養(yǎng)|法律法規(guī)素養(yǎng)是指個體完成工作活動與任務所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會特點的有機結(jié)合，是人所特有的一種實力護士必備的職業(yè)素養(yǎng)

02一、基本內(nèi)容0201護士的禮儀素養(yǎng)02護士的人際溝通素養(yǎng)03護士的倫理道德素養(yǎng)04護士的法律法規(guī)素養(yǎng)（一）護士的禮儀素養(yǎng)02一、基本內(nèi)容表情微笑眼神姿勢（二）護士的人際溝通素養(yǎng)護士是母愛的替代者——愛心永駐護士是安慰者——真誠相伴護士是計劃者——構(gòu)筑藍圖護士是溝通者——協(xié)調(diào)關系護士是復健者——技術精湛護士是助醫(yī)者——配合協(xié)調(diào)護士是供應者——高度負責護士是教育者——正確引導護士是代言人——立場堅定護士是研究者——開拓進取02一、基本內(nèi)容（三）護士的倫理道德素養(yǎng)因此，對于6名遺棄手術病人、只顧自身逃命的醫(yī)務人員，我們不僅要給予道德倫理上的譴責，而且要依法嚴厲追究其法律直至刑事責任。按照我國《刑法》，“醫(yī)務人員由于嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役”。02一、基本內(nèi)容因此，對于6名遺棄手術病人、只顧自身逃命的醫(yī)務人員，我們不僅要給予道德倫理上的譴責，而且要依法嚴厲追究其法律直至刑事責任。按照我國《刑法》，“醫(yī)務人員由于嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役”。（四）護士的法律法規(guī)素養(yǎng)02一、基本內(nèi)容知法守法用法02二、護士職業(yè)素養(yǎng)的基本特征（一）倫理性（二）職業(yè)性（三）修養(yǎng)性（四）慎獨性1、全人類性與人道性

人人平等2、繼承性與時代性

去其糟粕，取其精華3、規(guī)范性與可操作性有明確、具體的護理道德規(guī)范和準則（一）倫理性02二、護士職業(yè)素養(yǎng)的基本特征（二）職業(yè)性（三）修養(yǎng)性02二、護士職業(yè)素養(yǎng)的基本特征護理有別于其他職業(yè)，有其獨特的職業(yè)性，主要體現(xiàn)在對服務對象的照顧、幫助、人道三個方面。護士職業(yè)素養(yǎng)并非與生俱來，而是通過有意識、有目的的不斷修煉，而習得或養(yǎng)成的。微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會，總是容易取得成功。（四）慎獨性慎獨：指人們在獨自活動、無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，不做任何有違道德信念、做人原則之事。0102三、具備良好護士職業(yè)素養(yǎng)的意義有利于提高醫(yī)療、護理質(zhì)量01有利于促進護理學科的發(fā)展01有利于促進護士自我完善，提高護理隊伍的整體素質(zhì)01有利于促進社會和諧與社會文明進步02護士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。

具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。

關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理。

注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。

具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。如何提高護士職業(yè)素養(yǎng)禮儀交往素養(yǎng)|人際溝通素養(yǎng)|倫理道德素養(yǎng)|法律法規(guī)素養(yǎng)是指個體完成工作活動與任務所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會特點的有機結(jié)合，是人所特有的一種實力護士必備的職業(yè)素養(yǎng)

03會不會干？知識愿不愿干?態(tài)度能不能干？技能03如何提高護士職業(yè)素養(yǎng)知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。03職業(yè)素養(yǎng)提升樹立積極的職業(yè)心態(tài)高效的時間管理建立良好的人際溝通提高團隊意識03樹立積極的職業(yè)心態(tài)以忠誠敬業(yè)證明人品完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任積極努力，自動自發(fā)樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)為自己創(chuàng)造機會執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗堅持不懈，拼搏才能成功承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門像雪松那樣有彈性忠誠于你的職業(yè)敬業(yè)持續(xù)付出才有回報勤奮執(zhí)著永不放棄123有激情——一切皆有可能自我激勵，釋放激情7步找回工作激情自信——別對自己說不可能要有一點兒阿Q精神知道自己到底想要什么有使命感——你在為自己工作把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起工作不是為別人，而是為自己03樹立積極的職業(yè)心態(tài)將簡單的工作做到最好03樹立積極的職業(yè)心態(tài)海爾總裁張瑞敏說：”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！拔覀兊墓ぷ鞫际怯梢患晷∈缕礈惼饋淼?，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點?！爱斘覀兌寄芤赃@種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？03高效的時間管理制定時間管理計劃養(yǎng)成快速的節(jié)奏感專心致志，有始有終養(yǎng)成整潔的條理的習慣一次做好，次次做好克服拖延、現(xiàn)在就做善用零散的時間高效的閱讀法高質(zhì)高效的睡眠終生學習0102030405060708091003建立良好的人際溝通尊重病人運用“親情”式稱謂和禮貌用語，貼近護士與病人之間的距離。掌握病人的需求，了解病人的基本情況。如家庭情況、經(jīng)濟情況、地位情況等。同情病人的疾苦對病人的態(tài)度和藹、親切。與病人多交流，服務熱情周到使病人在住院期間感到溫暖，心情舒暢，從而與醫(yī)護人員建立深厚的感情，保持良好融洽的關系，在良好的環(huán)境下主動配合治療與護理。03建立良好的人際溝通小故事美國的一家醫(yī)院，有一位絕癥患者，自身疾病纏身，生存質(zhì)量極低，其家人很少到醫(yī)院探望，患者遂產(chǎn)生了輕生的念頭。他的責任護士在日常的溝通交流中，從患者的微妙表情察覺出來后，整天陪伴著患者，耐心傾聽患者的感受，陪患者一起哭泣，通知患者家屬前來探望。最終，患者打消了輕生念頭，積極配合治療。良好的溝通交流可以增進護患關系，直接影響著患者的心理變化，與患者的康復有著密切的聯(lián)系。沒有良好的護患溝通，就不能建立良好的護患關系。03熱愛自己的工作，正確處理好個人與集體的關系，要善于發(fā)現(xiàn)他人的長處，正確認識及評價自己和他人，以寬厚為懷，相互取長補短、團結(jié)合作，在工作上相互支持、密切配合，在學習上相互鼓勵、共同提高。增強集體的向心力和凝聚力，打造和諧的集體熱愛自己的工作在生活上彼此關心、熱情相處

年輕護士要主動關心和照顧年長體弱的老護士，而高年資護士要愛護和幫助年輕護士，起到傳、幫、帶的作用。以身作責，要為年輕護士做出榜樣，從而協(xié)調(diào)好護理人員之間的關系，增強集體的向心力和凝聚力，使之成為團結(jié)和諧的戰(zhàn)斗集體，減少或杜絕護理糾紛。03結(jié)語每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人