五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（4篇）

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（4篇）

,、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、、通知的分發(fā),、復(fù)印、,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,、火車(chē)票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記____對(duì)工作中消失的各種問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),二1、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

2、熱忱接待客人,辦理各種手續(xù),提前支配客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特別狀況準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答,為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢(xún)問(wèn)等服務(wù)。

7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼,按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà),保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

8、將住客帳單分類(lèi)并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦,妥當(dāng)保存。

9、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本三,精確?????、快速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

,精確?????、快速地為團(tuán)體來(lái)賓辦理入住登記手續(xù)。

,高規(guī)格地為來(lái)賓辦理入住登記手續(xù)。

。

負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

____處理來(lái)賓的各種問(wèn)詢(xún)與要求,為其供應(yīng)有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。

。

。

負(fù)責(zé)接受來(lái)賓的客房預(yù)定工作。

。

。

、來(lái)賓在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

。

。

。

,搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性與樂(lè)觀性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本四1、維持正確的房態(tài);2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間,并提前預(yù)備好房卡、鑰匙等;3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改;4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改;5、做好接待的預(yù)備工作;6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;8