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第互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會(huì)(3篇)
互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會(huì)(精選3篇)
互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇1
20__年7月24日星期五下午,公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn),培訓(xùn)人員葉嬌通過視頻,圖文講解,利用典型鮮明的案例,從執(zhí)行力的思維、標(biāo)準(zhǔn)、方向、過程四個(gè)方面展開,為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典。此次培訓(xùn),盡管時(shí)間比較短暫,但課程設(shè)計(jì)非常合理,內(nèi)容也比較豐富、貼近實(shí)際。下面結(jié)合自己的實(shí)際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會(huì)。
第一,工作要有一個(gè)端正和積極的心態(tài)。明確工作目標(biāo),不為失敗找理由,加強(qiáng)自我監(jiān)督和自我檢討,不斷尋找工作方式方法,最終把奮斗目標(biāo)變成滿意的結(jié)果。
第二,認(rèn)清執(zhí)行力方向是客戶價(jià)值。客戶就是市場(chǎng)、是企業(yè)生存的源泉。作為物業(yè)服務(wù)人員,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。通過培訓(xùn),讓我對(duì)自己的工作職責(zé),對(duì)自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認(rèn)知。作為一名管理人員,不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做好自己的事情就可以,更多的是需要去管理、溝通。管理、溝通可謂是一門科學(xué)方法,提供實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧,不是依靠個(gè)人就可以完成,而是需要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),執(zhí)行組織的計(jì)劃,從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的成功離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,而團(tuán)隊(duì)最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效地溝通,有效地溝通需要與團(tuán)隊(duì)成員縮短心理距離,做到心與心的交流。作為一名管理人員,每件事情我們務(wù)必要把控好,制定出正確的決策,并帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)把工作及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成。
第三、做好客服部日常工作,提高服務(wù)水平,在困境中不斷提高。20__年融資事件導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個(gè)大環(huán)境都受到很大的影響,對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,形勢(shì)很嚴(yán)峻。邯鄲友誼時(shí)代廣場(chǎng)為地標(biāo)性建筑,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量,因此我們肩上的責(zé)任很重,壓力也很大,所以我們要進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理制度,積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),切實(shí)提高服務(wù)水平。
第四、工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成,是管理者的使命,也是員工的職責(zé)。好的結(jié)果是一個(gè)企業(yè)的生存之本,也是交給公司的滿意答卷。無論再好的過程,不能產(chǎn)生好的結(jié)果,也只是徒勞。作為部門的管理者,我要更加努力勤奮,做好自己的本職工作,嚴(yán)于律己,起到表率帶頭作用,認(rèn)真、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
第五,執(zhí)行要有正確的方式方法。明確責(zé)任,讓員工感覺到責(zé)任在身,同時(shí)授權(quán)給員工,提升員工的自主性和工作能力。在工作中加強(qiáng)監(jiān)督和檢查,營(yíng)造員工隊(duì)伍爭(zhēng)先氛圍;通過與員工有效地溝通,鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;抱有不放棄不拋棄的心態(tài),幫助員工克服工作困難,從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
通過這次培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到要:無條件執(zhí)行、沒有任何借口、細(xì)節(jié)決定成敗。只有做出結(jié)果的員工才是好員工,做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。因此我們要切記:上班不是拿工資的理由,為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。在以后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)新知識(shí),積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時(shí),也要提高自己的管理及專業(yè)水平,只有這樣,才能讓自己更快的成長(zhǎng),才能為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
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經(jīng)過公司舉行的這次培訓(xùn),讓我們體驗(yàn)到了軍事生活,也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化,發(fā)展目標(biāo),和規(guī)劃等,同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品知識(shí),在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié),以及列舉的案例,對(duì)我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí),在實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng)。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn),體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重,以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重,在這兩天里,我體驗(yàn)了做為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個(gè)動(dòng)作都要做到位,做到統(tǒng)一規(guī)范,隊(duì)列整齊,口號(hào)響亮,特別是大集合時(shí),每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位,案經(jīng)過這兩的訓(xùn)練,我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,做事有組織性,不單獨(dú)行動(dòng),也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神,同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力,在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛,也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的,只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn),以及時(shí)間管理,工商法律相關(guān)知識(shí),潤(rùn)華之歌的學(xué)習(xí),更重要的是董事長(zhǎng)座談,讓我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們新員工的重視,在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史,發(fā)展史以及公司未來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo),讓我們更明確了在潤(rùn)華發(fā)展的奮斗目標(biāo),做好個(gè)人定位,在欒總座談會(huì)上給我更多的是感動(dòng)和意外,感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談,并且在每回答一個(gè)問題都會(huì)站起來,問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情,那么的和謁可親,一點(diǎn)也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,回答了我們提出了一些問題,讓我們對(duì)公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),最后在欒總離開時(shí),我們體人員為欒總演唱潤(rùn)華之歌,雖然只學(xué)了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負(fù)有心人,我們得到了欒總的認(rèn)可。
最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)。我是做銷售的,在這次培訓(xùn)中,產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)是非常豐富的,從汽車基本知識(shí),到展廳接待需求分析,以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程,讓我們更加認(rèn)識(shí)到做為一銷售人員掌握好知識(shí)是多么的重要,只有掌握了產(chǎn)品知識(shí),才能更好的給客戶講解,讓客戶認(rèn)可我們,這就需要我不斷提升自我價(jià)值,嚴(yán)格要求自我,時(shí)刻提醒自己做好每一項(xiàng)銷售流程,做好客戶滿意,在以后的工作臺(tái)中,我會(huì)不斷努力,不斷學(xué)習(xí),為做一名優(yōu)秀的銷售人員而努力,為做一名忠誠(chéng)的潤(rùn)華四有人而奮斗,
我相信在不久的將來,我會(huì)以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來回報(bào)公司,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)
汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界,越來越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著,人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來越離不開汽車。汽車銷售已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊,是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車,而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此,我們不是單純的銷售人員,而是客戶的購(gòu)車顧問和出行顧問,是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟,汽車銷售的難度越來越大,可以這樣說,現(xiàn)在的汽車銷售工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù),就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過自我學(xué)習(xí),迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng),使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,成為卓越的汽車銷售人員。本書針對(duì)這一市場(chǎng)需求而精心打造,它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程,也是具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的汽車銷售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作、提高銷售業(yè)績(jī)的最佳讀本。
本書詳細(xì)介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中,必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧,同時(shí)借鑒國(guó)際上最新的銷售理念,針對(duì)目前國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)的實(shí)際狀況,提出了一些及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略。這是一本立足于中國(guó)國(guó)情,并取材于銷售一線的實(shí)用培訓(xùn)教材。
汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會(huì)汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界,越來越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著,人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊,是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車,而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此,我們不是單純的汽車銷售顧問,而是客戶的購(gòu)車顧問和出行顧問,是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟,汽車銷售的難度越來越大,可以這樣說,現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù),就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過自我學(xué)習(xí),迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng),使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,成為卓越的汽車銷售顧問。
顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式,是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求,并預(yù)見客戶的未來需求,提出積極建議的銷售方法。
通過學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到:做想做一名好的汽車銷售顧問,必須要樹立以客戶為中心,幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,將銷售的重點(diǎn),放在解決客戶問題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí),各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心,展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題,體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五,面對(duì)不不同的客戶群體,我們有必要通過人格類型分析,針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn):
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售,是讓我們?cè)阡N售之時(shí),要?jiǎng)幽X經(jīng),想辦法,做市場(chǎng)調(diào)查,開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷售渠道,做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問,就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問,其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅(jiān)定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過學(xué)習(xí),我充分的認(rèn)識(shí)到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們?cè)谄囦N售過程中,銷售的是什么?是汽車銷售本身,或是汽車銷售服務(wù)本身?顯而易見,我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身,而客戶購(gòu)買的不僅僅是汽車,服務(wù),更是購(gòu)買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,感性購(gòu)買,現(xiàn)在的人越來越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場(chǎng)里,怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是
一種看不到摸不著的載體,但在銷售的過程中,一定要營(yíng)造好的感覺,包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是:追求快樂,逃避痛苦??蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處,二流的汽車銷售顧問賣的是成份,三流的汽車銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,在日后的金融產(chǎn)品銷售中,要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,通過“痛苦、快率”規(guī)律,有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。
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業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):
培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動(dòng)品牌的介紹,基礎(chǔ)業(yè)務(wù),基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇,財(cái)務(wù)知識(shí),知識(shí)庫(kù)架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn),增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無線音樂盒,新業(yè)務(wù)課程(短信,彩信,手機(jī)報(bào)紙,手機(jī)桌面助理,mo手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、39郵箱),2580綜合信息門戶簡(jiǎn)介,電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),服務(wù)的觀念與態(tài)度,投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí),從知識(shí)體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中,許多老師是比較有親和力的,記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候,由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來說是相對(duì)比較復(fù)雜的,特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題,大家都弄的有點(diǎn)亂,后來老師就讓我們自己去慢慢體會(huì),通過舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解,而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分,因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ),只有基礎(chǔ)牢固了,國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候,對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知,因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解,遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示,兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn):
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作,包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、2580。在跟班培訓(xùn)的過程中,我學(xué)習(xí)了很多,也收獲了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中,我把其分為兩大類,一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己,包括各種硬件和軟件設(shè)施,另外一類是體驗(yàn)客戶,包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過程中,我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先,我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好,無論是遇到什么樣的客戶,比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶,她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù),真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次,我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練,無論是12580還是10086,無論客戶咨詢的是什么問題,她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作,節(jié)省用戶的時(shí)間,真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次,給我的感覺是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)于客戶的問題,如果她們自己有疑問,總會(huì)叫用戶等待一下,經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電,這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作,包括2580和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流,能夠了解顧客的真實(shí)問題,同時(shí)也能夠親身感受2580系統(tǒng)和v3.0系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較陌生的,因此在接2580的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行,這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng),在接話的過程中,我的感覺是雖然12580的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助,包括天氣,列車,公交,商旅等信息,但很多其他的綜合信息是很不完善的,而且更新的不是很及時(shí),另外有的信息是錯(cuò)誤的,當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn),為什么遲遲無法得到改善,我覺的還是管理方面的問題。從上2580綜合信息門戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)2580的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的4和互聯(lián)網(wǎng),我
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