2023年服務(wù)的實(shí)踐報告4篇(匯總)

第頁共頁2023年效勞的理論報告4篇(匯總)效勞的理論報告篇一中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給效勞員們制定詳細(xì)的崗位職責(zé)和工作描繪，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教誨。慶幸的是根本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們根本都能純熟各項(xiàng)工作了。我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的詳細(xì)時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈敏合理的。酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的效勞員制服太過簡單而且比擬陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠僵硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶然還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。在效勞過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在效勞的過程中，我們進(jìn)步了英語口語程度，增長了見識，開闊了視野。作為一個吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價錢，啤酒勉勉強(qiáng)強(qiáng)還可以過關(guān)。白酒就費(fèi)事了，有年數(shù)之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數(shù)之分，等等.再就是我們要會沖各種茶和咖啡，并且當(dāng)面為客人表演.在客房部實(shí)習(xí),對客房工作當(dāng)然是理解了.今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實(shí)習(xí)了.說實(shí)話我在客房部實(shí)習(xí)時間比其他部門都久.我也大概的總結(jié)了幾點(diǎn).(1)記憶內(nèi)容從效勞員自身做起，如女效勞員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機(jī)的使用方法。(2)記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。(3)熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔清掃房間。一些團(tuán)隊(duì)入住酒店，上午開會時要對房間進(jìn)展一次小整理，一層樓16來間房僅兩個效勞員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進(jìn)展整理。有時候一個團(tuán)隊(duì)剛剛退房還沒有分開，房務(wù)中心就匯報說有客人已入住，效勞員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。房務(wù)中心報說客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費(fèi)。假如有漏報錯報，那么由效勞員簽單賠，所以不可馬虎。效勞員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個房間，都要寫上進(jìn)出房時間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從這里開場的。因此，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作。客人的要求根本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫助訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不成認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。作為一個賓館的酒店前臺接待我們每日的工作包括了：(1)查看交班記錄，理解未完成的工作事項(xiàng)。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析^p房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(4)資料存檔。4(1)次日離店表、加班表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情況.(1)客人向前臺反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)協(xié)調(diào)好同事關(guān)系.前臺收銀分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長.但是，問題也是顯而易見的.由于這種根本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)利不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來就是人的天性.所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開場應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)歷來看，這樣是可以有效的進(jìn)步前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的進(jìn)步感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房效勞，酒店在客人眼中的地位會迅速提升.另外，賓館已經(jīng)存在了比擬適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用.對于這個問題，我做了一個簡單的分析^p.問題：在房間退房之后，一般情況客房效勞員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣.但是在由于如今的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住.在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的.在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房效勞員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房效勞員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房效勞質(zhì)量的進(jìn)步.因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來.主要的做法有以下兩點(diǎn).1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量汲取客房和前臺兩方面效勞員的實(shí)際經(jīng)歷，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工.2、從退房到客房效勞員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了防止上述情況.實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽(yù)，但內(nèi)在的收獲的進(jìn)步是不可否認(rèn)的，誰也不敢說自己就是混過來的吧。總的來說我的收獲有以下幾個方面吧：1.我學(xué)會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的承受，我們必須學(xué)會忍受，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。2.無論作什么一定要用心，否那么你總是那個大家討厭的人，不受的人吧，你要學(xué)會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的缺乏，看到客人的要求，要有效勞的意識和精神。就象我們酒店的一個領(lǐng)班所說：“效勞要有靈性，否那么自己很難在這里立足”。3.不要太傲慢不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的承受別人的長處和優(yōu)點(diǎn)以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中獲得自己的成功和收獲.4.要學(xué)好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，假如你的英語好一點(diǎn)的話你的時機(jī)將比別人多的太多了，假如你的英語不是那么的好你一定從如今開場就要加油，因?yàn)橹挥羞@樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的效勞吧。5.我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的開展中我會長長的想起這段難忘的回憶。6.我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感謝了!我們已經(jīng)是大人了吧，所以我們一定要明白自己要面對的是什么，不管如何我們都要堅(jiān)強(qiáng)，我們都要學(xué)會用自己的努力證明自己是一個強(qiáng)者，我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān)，我們一定先解決自己的問題，在試著總結(jié)以下自己以前所走過的路程，為以后的開展奠定一個根底吧。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷的創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的將來或許是有風(fēng)有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強(qiáng)，我們都會乘風(fēng)破浪，我們都會闖出自己的世界。對于將來的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算，本來我打算自己繼續(xù)的深造升本，可是這次回來我突然的改變了注意，我會把在學(xué)校的學(xué)習(xí)放在以后，我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧，我會照舊的塌實(shí)，照舊的勤勞，照舊的保持自己的方向，同時我會一如既往的努力拼搏，不會辜負(fù)那些對自己很好的教師，朋友們和同學(xué)!：汪國珍說過：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧!”是的，實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中，又會有新的情況和困難，但我們必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng)，加油吧，朋友們，我們的將來不是夢，我們的目的在遠(yuǎn)方，我們的希望在遠(yuǎn)方，我們的成功在將來，加油吧!我們的將來真的不是什么空想，只要我們有自己的夢想!效勞的理論報告篇二1、實(shí)習(xí)時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河北省張家口市3、實(shí)習(xí)單位：張家口星巢裝飾工程4、實(shí)習(xí)部門：設(shè)計(jì)部5、實(shí)習(xí)內(nèi)容——室內(nèi)設(shè)計(jì)：(1)查閱資料、案例，熟悉工作內(nèi)容(2)學(xué)習(xí)專業(yè)書籍資料及材料根本知識，學(xué)習(xí)軟件，繪制效果圖(3)掌握設(shè)計(jì)流程，對市場、客戶需求有所理解(4)學(xué)習(xí)工程方案編寫社會理論是進(jìn)展自我才能培養(yǎng)，以及提升自己的一個重要方式。在大學(xué)生涯即將完畢的最后一年，我們即將走上工作的崗位，因此就業(yè)是比擬重要的事情，我非常珍惜能在最后一個暑假進(jìn)入到公司進(jìn)展實(shí)習(xí)時機(jī)。這次實(shí)習(xí)不僅僅是給我一個認(rèn)識社會、理解社會，進(jìn)步自我才能的重要的時機(jī);也是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與設(shè)計(jì)實(shí)際和消費(fèi)實(shí)際相結(jié)合,進(jìn)一步穩(wěn)固、充實(shí)和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的根底;不僅可以加深對各種工作程序的理解，將自己的專業(yè)知識加以穩(wěn)固，找出自身的缺乏;同時也可以培養(yǎng)自己與別人的溝通的才能，向別人表達(dá)自己設(shè)計(jì)思想的才能;此外還可以端正自己做事的認(rèn)真態(tài)度和對待問題的方式，也是對自己的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和進(jìn)步。我的實(shí)習(xí)時間是7月21號到8月20號，剛開場來到公司，不知道該做些什么，什么也插不上手，只是看看逛逛，最終還是公司里的教師給我指了條路，先是給了我一些資料看了下叫我熟悉了下公司的環(huán)境，接著給了一些案例材料叫我先按上面的東西做，說實(shí)話我以前在學(xué)校的時候也這樣做過，不過效果不太好，而如今有教師在旁邊，有不懂的就問，這使我受益非淺。在做東西的時候確實(shí)也一如既往的遇上問題但是經(jīng)過教師的指點(diǎn)很快也就明白了下來，而且在這里學(xué)到了很多以前都沒有學(xué)到的東西，比方在做一個模型的時候帶我的師傅用的方法，雖然最終的效果是到達(dá)一樣的但是使用起來就是快的多，這樣讓我明白了什么是工作效率，在行業(yè)的競爭當(dāng)中假如你的效率跟不上別人在本行業(yè)中也是一樣很難有立足之地的。在隨后的實(shí)習(xí)里，公司給了很多專業(yè)的學(xué)習(xí)資料，讓我進(jìn)展詳細(xì)的學(xué)習(xí)。以及拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我閱覽。這些都在以后的工程的研究當(dāng)中起到了很大的作用。在公司的實(shí)習(xí)過程中，還接觸到了很多專業(yè)方面的東西，我知道計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是將來的工具，在學(xué)好本專業(yè)的前提下，我對計(jì)算機(jī)產(chǎn)生了宏大的興趣并閱讀了大量有關(guān)書籍，經(jīng)過一陣時間的產(chǎn)品資料的熟悉，開場實(shí)際的操作photoshop，rhino，cad，3d等專業(yè)設(shè)計(jì)軟件，在老員工的指導(dǎo)下，使我的電路繪圖更加快捷順手。此外對設(shè)計(jì)流程更加熟悉包括：設(shè)計(jì)尺寸圖，方案分析^p，設(shè)計(jì)效果圖，整體效果圖，部分效果圖，工程預(yù)算，簽訂合同、協(xié)議等。此外我對裝修設(shè)計(jì)的根本知識有所理解，因?yàn)樾枨鬅o限，而預(yù)算有限，所以就必須把根本的需要和更好的需要區(qū)分開，預(yù)算要努力去明確，否那么難以控制結(jié)算，其中最高值是不可打破的，最低值那么是技術(shù)上必需要全部實(shí)現(xiàn)的東西，這由設(shè)計(jì)師來確定。同時要親自理解市場，因?yàn)楫?dāng)前市場上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比方整體浴室、整體廚房，都使設(shè)計(jì)施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會使裝修的整體效益大幅度進(jìn)步。難以實(shí)現(xiàn)的就要盡早舍棄，主要是考慮絕大多數(shù)的生活及其需要裝備的設(shè)施，重點(diǎn)又在于其中對生活質(zhì)量至關(guān)重要的部分(比方主人自用的衛(wèi)浴、餐廚)。在實(shí)習(xí)過程中，我還接觸到許多常用材料，對材料根本知識理解的更加深化。如木工類的板材、木線、木方及輕鋼龍骨、木方、輕鋼龍骨等，各種實(shí)木門、復(fù)合材料門、塑鋼門、各種實(shí)木地板及復(fù)合木地板，五金配件類、各種門鎖、合頁、抽屜軌道等等，還有電器燈飾及水暖器材、鋁合金不銹鋼及玻璃、鐵藝類，地毯、壁掛、墻紙類，石材,瓷磚，油漆、涂料，消防,安防器材等等。接著安排給我工程方案的.編寫，別看外表是文字編寫工作，卻在工程的競標(biāo)當(dāng)中起到了關(guān)鍵性的作用，這些都對我辦公軟件才能的進(jìn)步，以及技術(shù)方案編寫經(jīng)歷有很大的幫助。工程的進(jìn)展當(dāng)中，還涉及到材料的購置，需要進(jìn)展詢價，報價，議價等實(shí)際操作，且公司經(jīng)常有產(chǎn)品發(fā)出，因此也接觸到了相關(guān)的合同、發(fā)票和其他的單據(jù)，這些單據(jù)大大加強(qiáng)了我的理論操作才能，也讓我對如何填寫這類單據(jù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識?？傊彩露夹枰撔挠眯牡膶W(xué)習(xí)，這樣才可以掌握理論的操作。這一次的本專業(yè)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，加深了對本專業(yè)的理解，對我將來的工作有很大的幫助，會讓我終生受用。通過這次實(shí)習(xí)，使我接觸到了設(shè)計(jì)和消費(fèi)實(shí)際，加深了對所學(xué)專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計(jì)公司中所處的地位和作用的認(rèn)識，通過觀察和分析^p一些實(shí)際設(shè)計(jì)案例，深化理解設(shè)計(jì)程序與方法，在設(shè)計(jì)方面我感覺自己有了一定的收獲。進(jìn)一步拓寬我們所學(xué)的專業(yè)知識和視野，學(xué)到了很多在學(xué)校和書本上學(xué)不到的知識。通過實(shí)際設(shè)計(jì)，以及設(shè)計(jì)師的介紹與講解，做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，把所學(xué)知識條理化、系統(tǒng)化，使所學(xué)過的理論知識得到印證、深化、穩(wěn)固、充實(shí)。培養(yǎng)了我理解并搜集設(shè)計(jì)案例，培養(yǎng)獨(dú)立觀察、調(diào)研、分析^p和解決實(shí)際設(shè)計(jì)問題的綜合才能。實(shí)習(xí)單位的經(jīng)理和同事給了我很多時機(jī)參與他們的設(shè)計(jì)使我懂得了很多以前難以解決的問題和將來從事設(shè)計(jì)工作所要面對的問題，如：前期的籌劃和后期的制作等等。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)歷才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。效勞的理論報告篇三實(shí)習(xí)報告進(jìn)入公司的當(dāng)天，商標(biāo)部楊經(jīng)理提醒我，“你雖然是名實(shí)習(xí)生，但是也要跟普通員工一樣先得學(xué)習(xí)企業(yè)文化”，她還特別強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)企業(yè)文化的重要性。理解了企業(yè)文化，“想別人不曾想的事，才能創(chuàng)造新的奇跡；走別人沒走過的路，才能到達(dá)新的頂峰”的開展信念，與“敬業(yè)進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)自我價值；協(xié)作奉獻(xiàn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力量”的執(zhí)業(yè)理念，已經(jīng)深化得印入了我的腦海，指導(dǎo)著我日后的工作。隨后我對商標(biāo)的種類及其特點(diǎn)，國內(nèi)注冊知識包括商標(biāo)審查、初審公告、注冊公告、領(lǐng)取商標(biāo)注冊證、商標(biāo)注冊的途徑、商標(biāo)注冊申請所需書件及要求、商標(biāo)注冊申請人等，代理業(yè)務(wù)的分門別類┅這一系列有關(guān)商標(biāo)代理業(yè)務(wù)逐一消化吸收。入世啦，我國企業(yè)在進(jìn)軍國際市場之前，必須做好知識產(chǎn)權(quán)國際保護(hù)方案，提早在相應(yīng)的國家注冊自己的商標(biāo)，防止其被別人搶注而給企業(yè)造成不可估量的損失。作為一個商標(biāo)代理人，這是我對新客戶首先應(yīng)該提示的內(nèi)容之一。向新客戶介紹了申請商標(biāo)注冊的重要性與必要性，接下來即介紹清楚向國外申請商標(biāo)注冊的途徑的幾種方式┅當(dāng)然，對于相關(guān)涉外咨詢、代理事項(xiàng)的熟知，無庸質(zhì)疑成了我實(shí)習(xí)工作中一個攻關(guān)性的首要課題。而我就必須弄明白有關(guān)馬德里國際注冊的一些常識；另外，我生來對數(shù)字不敏感，但是在工作中決不允許出現(xiàn)這樣的低級錯誤。于是我背了幾個早晨，終于把那個《注冊收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)》記熟了。類似以上需要商標(biāo)代理人必須掌握的還有好多，在實(shí)習(xí)的前半個月里，它們?nèi)梦业哪X袋都要爆炸了。但是這些日子里我過得緊張而又充實(shí)，與校園生活的輕松是不能比的。我學(xué)習(xí)和掌握了不少知識和技能，清楚了委托代理的手續(xù)，也弄明白了注冊申請業(yè)務(wù)那些繁瑣的部門類別。由于商品和效勞工程的不斷更新、開展，市場交易的狀況也不斷發(fā)生變化，類似商品和效勞的類似關(guān)系并非一成不變，作為商標(biāo)代理人，在工作中必須結(jié)合實(shí)際情況，不斷總結(jié)經(jīng)歷。以下是我寫在實(shí)習(xí)日記里，與客戶交談的部分內(nèi)容。1。q：怎樣可以查到已經(jīng)注冊了的商標(biāo)？a：目前只有通過專門的數(shù)據(jù)庫才可以查詢到，我公司裝配了該數(shù)據(jù)庫，假如您需要查詢，請聯(lián)絡(luò)我公司客戶部，并提供商標(biāo)信息，我公司將替您免費(fèi)查詢，但僅限于文字部分2。q：商標(biāo)每類中至少都有很多組，每小組又有許多小項(xiàng)，請問在別人已注冊同類中還有許多小項(xiàng)沒有注冊，在這種情況下我可以注冊嗎？如對方提出異議能否順利注冊成功？a：一般情況下一個類別中同一組群已經(jīng)出現(xiàn)了一樣或者近似商標(biāo)，再注冊同一組群的其他工程，很難注冊下來，除非分類表中明確表示不近似3。q：假如有人在我的商標(biāo)“黃山”前后面加字，如中國黃山或中國黃山旅游紀(jì)念，在同一類別上的旅游紀(jì)念品上，算侵權(quán)嗎？a：構(gòu)成侵權(quán)q：我注冊了一枚商標(biāo)如今紀(jì)念品類，如今準(zhǔn)備用如：黃山，我使用在旅游紀(jì)念品上可否加“中國”二字成〔中國。黃山〕旅游紀(jì)念嗎？a：假如作為注冊商標(biāo)使用的話，不允許擅自改變的。假如不是作為商標(biāo)使用的話，可以加上其他的文字，只是不受保護(hù)4。q：通過貴公司為我申請一個商標(biāo)大概需要花費(fèi)多少錢？是不是按照貴公司標(biāo)注價格算呢？a：商標(biāo)局官方收費(fèi)是1000元人民幣；假如委托代理公司申請的話，代理費(fèi)通常在800元左右，也就是說申請一件商標(biāo)的費(fèi)用在xx元之內(nèi)5。q：消費(fèi)廠家的商標(biāo)注冊了，可是其產(chǎn)品名稱和型號不能注冊?，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)別的廠家偽冒一樣的型號，并貼出型號的標(biāo)志。請問該怎樣保護(hù)呢？有沒有好的方法制止這種行為？別的廠家會不會用我們的型號去注冊成商標(biāo)呢？a：型號假如是通用的，任何人都可以使用。別的廠家注冊不了，理由是產(chǎn)品的型號不允許注冊為商標(biāo)。即使注冊了，也可以撤銷掉6。q：我想把電器產(chǎn)品的型號改了，自己注冊了，是不是別人不可以用了？a：僅僅含有本產(chǎn)品的通用名稱、型號等的作為商標(biāo)無法注冊，會被認(rèn)為缺乏顯著性被駁回7。q：1998年注冊的玉米酒商標(biāo)，其它酒的消費(fèi)企業(yè)可以用在酒上嗎？a：商標(biāo)具有專有性，即您在一種產(chǎn)品上注冊的一件商標(biāo)假如在有效期內(nèi)，任何人不允許擅自在一樣類似產(chǎn)品上使用8。q：我就商標(biāo)注冊在先權(quán)一事咨詢，如今大量的知名景點(diǎn)中，有的企業(yè)在宣傳使用，確又沒注冊成商標(biāo)，有的用在商號上，在商標(biāo)法上又說保護(hù)在先權(quán)，又有不少報道注冊成功，這種情況我能注冊成商標(biāo)嗎？a：我國商標(biāo)注冊采用在先申請?jiān)敲矗闯厥馇闆r而外，只要沒有別人在先申請、在先注冊，您就可以注冊成功。商號和商標(biāo)是不同的領(lǐng)域，即便有一樣的商號在先存在，但是沒有商標(biāo)申請，您一樣可以注冊為商標(biāo)9。q：我們是一家國有大型煙廠的下屬一家三星賓館，已經(jīng)營多年，xx年初我們更改了賓館名稱，但是沒有注冊商標(biāo)，xx年1月就被別人搶注了該商標(biāo)，如今他愿意以高價轉(zhuǎn)讓給我賓館。假如我們請貴公司代理本案，請問有把握拿回商標(biāo)主權(quán)嗎？a：假如能證明貴公司的商標(biāo)是多年使用并具有較高知名度，而且對方是惡意搶注，加之對方注冊到如今沒有超過五年，拿回商標(biāo)權(quán)是沒有太大問題的10。q：我的公司想注冊商標(biāo)，希望找家代理公司，但我對這方面一無所知。a：您只需要提供主體資格證明復(fù)印件、商標(biāo)圖樣、商標(biāo)代理委托書和商標(biāo)準(zhǔn)備使用的產(chǎn)品或效勞工程名稱，我們可以幫您辦理11。q：還是商標(biāo)被搶注的事，您說的爭議什么時候提，到什么部門提？a：對方商標(biāo)注冊5年之內(nèi)都可提起，向商標(biāo)局提，或者委托我們可以提起12。q：我們想要注冊服裝商標(biāo)，不知道諸如此類的商標(biāo)能否申請？如存在卓越鳥，是否能注冊卓越龍？假設(shè)說存在卓越一個商標(biāo)，也存在龍這個商標(biāo)，是否能注冊卓越龍？a：商標(biāo)的近似要根據(jù)音形意綜合因素來判斷，沒看到商標(biāo)的圖樣，我們無法判斷近似q：我為某類服裝起了個中英文品牌名〔尚未公開〕，想賣給服裝公司，怕服裝公司不給錢，或讓其他服裝公司知道了去使用而不付錢，請問如何保護(hù)？a：先申請商標(biāo)再聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)讓q：我想申請一個服裝商標(biāo)，不知道大概要多少錢？多長時間？a：xx元左右，兩年左右申請下來13。q：如上一次注冊一個商標(biāo)沒有圖標(biāo)。如今想為它加一個圖標(biāo)。能行嗎？a：假如要對商標(biāo)圖樣進(jìn)展更改，必須重新提出申請，交納和上一次申請同樣的費(fèi)用14。q：請問具有獨(dú)創(chuàng)性的商標(biāo)是作品嗎，受著作權(quán)法的保護(hù)嗎，假如它的商標(biāo)專用權(quán)受到侵權(quán)，那么能否以損害著作權(quán)為由提起訴訟？a：假如商標(biāo)的獨(dú)創(chuàng)性比擬強(qiáng)，尤其是圖形商標(biāo)，就受著作權(quán)法的保護(hù)。別人進(jìn)犯了您的商標(biāo)權(quán)，您享有著作權(quán)的話，也可以以版權(quán)來訴訟15。q：“商標(biāo)說明”“類別”這兩項(xiàng)該怎么填寫？a：類別的填寫按照商標(biāo)國際分類來填寫就可以了。商標(biāo)說明是對商標(biāo)情況的一個說明，比方說外文的中文含義、圖形的創(chuàng)意等16。q：注冊商標(biāo)文本是什么？a：通常情況下指得是商標(biāo)的申請文件17。q：注冊“機(jī)械”二字的文字商標(biāo)，需要什么手續(xù)？a：機(jī)械兩個字很難申請下來，因?yàn)槭切袠I(yè)的通用名稱，缺乏顯著性。假如更換商標(biāo)后需要辦理注冊，請將委托書、商標(biāo)圖樣、商標(biāo)要使用的產(chǎn)品和申請人主體資格證明交給我們就可以了18。q：我自己有家貿(mào)易公司，之前已注冊過一個商標(biāo)，但是如今我想用我家鄉(xiāng)的一個地名后加上銷售的產(chǎn)品名，例如恩施〔湖北的一個地名〕辣椒之類型的，是否可以，這屬于是商標(biāo)呢，還是其他什么類型？都需要什么準(zhǔn)備材料，是否需要縣里開證明？a：縣級以上行政區(qū)劃的地名不允許作為商標(biāo)注冊，假如你的家鄉(xiāng)名是縣級以下就可以注冊為普通商標(biāo)19。q：請問數(shù)字可以注冊成商標(biāo)嗎？a：可以注冊，最好不要使用普通字體。否那么會被認(rèn)為缺乏顯著性被駁回20。q：我在工商管理局登記了營業(yè)執(zhí)照，別人在商標(biāo)局注冊了商標(biāo)，用的是一樣的圖案和文字，且經(jīng)營范圍一樣，我是否要更換名稱，是否構(gòu)成侵權(quán)？a：您的企業(yè)字號在原有范圍內(nèi)可以繼續(xù)使用，但不能突出使用作為別人商標(biāo)的該字號，否那么構(gòu)成侵權(quán)，從長遠(yuǎn)來看，您最好更改企業(yè)字號，然后再申請為商標(biāo)比擬保險一些21。q：我想注冊商標(biāo)又不知要怎么做，不知在網(wǎng)絡(luò)上能否注冊？也不知要什么程序，注冊費(fèi)用是多少？a：注冊商標(biāo)必須親自到國家商標(biāo)局去辦理或者委托知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所來代理注冊。您提供商標(biāo)圖樣、申請人身份證明復(fù)印件、提供委托書、商品或效勞名稱可以通過我們辦理，三個工作日之內(nèi)可以遞交到國家商標(biāo)局22。q：請問每個注冊的商標(biāo)是不是都有一定的使用范圍〔比方地域、行業(yè)等〕，假如有的話，超過這個使用范圍其別人是否可以注冊該商標(biāo)？a：商標(biāo)注冊按照類別來進(jìn)展的，也是在核準(zhǔn)注冊的商品或效勞工程上享有轉(zhuǎn)有權(quán)，別人在您沒有注冊的其他類別可以注冊。著名商標(biāo)是例外23。q：國家商標(biāo)局是否每個地方都有，注冊商標(biāo)去國家商標(biāo)局就只要交1000元是嗎？假如注冊不成功是否還可以重新注冊而不用再交費(fèi)．a(chǎn)：國家商標(biāo)局是國家工商行政管理總局下屬部門，辦公地點(diǎn)在北京，在其他地方?jīng)]有辦事機(jī)構(gòu)。另外，在國家商標(biāo)局辦理商標(biāo)注冊手續(xù)時費(fèi)用是1000元，還可能會有查詢費(fèi)、打字復(fù)印等其他費(fèi)用。假如注冊不能費(fèi)用不退回24。q：“白宮”可以被注冊為商標(biāo)不，假如不可以，那么“____”為什么可以被營口卷煙廠注冊為商標(biāo)？“長城紅葡萄酒”為什么可以被注冊為商標(biāo)？a：根據(jù)中華人民共和國商標(biāo)法第十條的規(guī)定，以下標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用：同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章一樣或者近似的，以及同中央國家機(jī)關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱、圖形一樣的；因此“白宮”很可能會被駁回，另外，“____”之所以可以注冊是因?yàn)樽詴r間在1983年，那時候還沒有對這種類型商標(biāo)有明確規(guī)定，而已經(jīng)注冊的繼續(xù)有效，因此像“中華”之類的煙草商標(biāo)沿用至今25。q：請問注冊馬德里國際商標(biāo)要進(jìn)展一查和二查嗎，分別如何收費(fèi)？如何申請非馬德里締約成員國商標(biāo)呢？a：馬德里注冊一般不查詢。非馬德里成員國注冊要通過逐一國家注冊，即分別到各個國家去注冊，我公司可以辦理26。q：申請馬德里商標(biāo)注冊時，你們在"國家根底注冊或注冊申請與國際注冊申請內(nèi)容的一致性"中提到：商標(biāo)應(yīng)與國內(nèi)注冊的商標(biāo)完全一樣。請問我的國內(nèi)商標(biāo)是中文的，比方說是楷體的，那么是不是意味著我申請馬德里國際注冊后，指定到某個締約國后，也還是中文的，而且還是楷體的呢？a：是的，通過馬德里國際注冊，申請人及其商標(biāo)必須和國內(nèi)的保持一致。您可以再在國內(nèi)申請一個相對應(yīng)的英文商標(biāo)然后再通過馬德里途徑來注冊27。q：我詢問了一家代理公司，他沒提保密協(xié)議的事，只是說，將商標(biāo)給他，然后進(jìn)展查詢，查詢以后就交錢。這個程序?qū)?！假如查詢的過程中他將商標(biāo)泄露給親屬，他的親屬搶先注冊！那可怎么辦？a：應(yīng)該不會存在這個問題，假如您還不放心，請直接到國家商標(biāo)局去辦理q：我想注冊一商標(biāo)，在查詢階段有什么法規(guī)來保證我的商標(biāo)不泄密或被代理人搶注？a：代理人條例規(guī)定了代理人的保密義務(wù)，另外，委托正規(guī)的商標(biāo)代理公司并簽訂保密協(xié)議就可以放心了28。q：商標(biāo)的字可以寫成象形字嗎？比方口字寫成嘴的形狀。商標(biāo)的字可以用鉛筆畫和寫下來嗎？a：文字、圖形、變形字等都可以注冊為商標(biāo)在實(shí)習(xí)生活接近尾聲的時候，回憶這段緊張而又美妙的光陰，真讓我受益匪淺。而這是我真正步入社會的開場，將成為我職業(yè)生涯中濃墨重彩的一筆。帶著我實(shí)習(xí)的楊經(jīng)理那豐富的商標(biāo)注冊、異議和訴訟代理經(jīng)歷讓我明白了一個道理：不管我今后從事什么工作，都要在做好本職工作的同時，繼續(xù)研究自己所學(xué)的專業(yè)。決不能前功盡棄，畢竟那是我的志趣所在。效勞的理論報告篇四理論單位：ｘｘ西餐效勞理論內(nèi)容：西餐廳效勞與西方禮儀培訓(xùn)理論目的：通過實(shí)習(xí)理解西餐廳的根本操作過程，掌握效勞技巧進(jìn)步效勞程度，鍛煉自己的社會理論才能。隨著生活方式的更新和社會交往的活潑，我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動中，為合適國外客人的飲食習(xí)慣，有時要用西餐來招待客人。西餐廳一般比擬寬闊，環(huán)境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關(guān)系宴請中，是一種比擬受歡送又方便可取的招待形式。西餐遠(yuǎn)流長，又非常注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，理解一些西餐方面的知識是非常重要的。今年暑假，我在西餐效勞理論了一個星期的時間，獲得了經(jīng)歷，更增長了見識，使我對西餐有了更深的理解。在西餐效勞一個星期的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿的句號。在這里，第一次接觸社會的理論生活，體驗(yàn)到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對西餐行業(yè)無知的少年變成一個既具有西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語言一一所能描繪的，總的來說有酸有甜、有苦有樂，苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點(diǎn)與制作方法，還得分清它們的消費(fèi)對象。還有那些我們中國人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作；快樂的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的幽默幽默；快樂的是顧客對自己付出效勞的肯定與贊賞；樂的是自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過程。其實(shí)實(shí)習(xí)的日子不是很長，當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西，以及自