DB11-T 2110-2023 保安服務規(guī)范 醫(yī)院

ICS

13.310CCS

A

90DB

11 DB11/T

2110—2023保安服務規(guī)范

醫(yī)院Specification

for

2023-06-25

發(fā)布2023-10-01

實施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II1

范圍................................................................................

12

規(guī)范性引用文件......................................................................

13

術語和定義..........................................................................

14

基本要求............................................................................

25

人員要求............................................................................

26

裝備配備及使用要求..................................................................

37

保安服務要求........................................................................

48

應急管理............................................................................

79

服務評價與改進......................................................................

7DB11/T

—本文件按照GB/T

1.1—《標準化工作導則

第1草。本文件由北京市公安局提出并歸口。本文件由北京市公安局、北京市衛(wèi)生健康委員會共同組織實施。本文件負責起草單位：北京市公安局治安管理總隊、中國人民公安大學、北京市衛(wèi)生健康委員會、北京市醫(yī)院管理中心、首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院、北京、學附屬北京地壇醫(yī)院）保安服務有限公司華安保安服務公司務（）有限公司、中鼎安）保安服務有限公司。本文件主要起草人：毛明滿、、裴巖、、李京海、、王開斌、李方亮、張華興、剛、翟敬剛、馬書嶺、呂福鑫、呂志強、李江濤、李曉波、尹占軍、陳鑫釗、譚景偉、王然、、王明發(fā)、曹洪波、張英新。IIDB11/T

—

1

范圍本文件規(guī)定了醫(yī)院和服務評價與改進等。本文件適用于醫(yī)院開展的保安服務。其他醫(yī)療機構2

規(guī)范性引用文件下列內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件可少的條款。其中明件，

僅限該日期對應的版本適用于本文件明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

12899

手持式金屬用技術規(guī)范GB

15208.1

微劑量X射線安全檢查設備

第一部分：通用技術要求GB

15210

通過式金屬用技術規(guī)范GA

68

警用防刺服GA

69

防暴毯GA/T

橡膠警棍GA

294

警用GA

422

警用GA

614

警用GA

871

防暴罐GA

883

公安單警

強光手電GA/T

警用約束叉GA/T

3

術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1保安服務

根據(jù)合同約定，保安員門、巡邏全檢查全中心值機服務等對醫(yī)院進行安全保衛(wèi)和的活動。3.2門衛(wèi)服務

serviceDB11/T

—保安員對出入行值守、詢問、、檢查和登記的。3.3巡邏服務 patrol

保安員對路線、進行巡視、檢查、警戒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應急措活動。3.4守護服務

保安員對部位進行看護和守衛(wèi)的活動。3.5安全檢查

check保安員對進入其的物品進行涉全的專業(yè)性檢查，簡稱安檢。3.6安全監(jiān)控中心值機服務

alarm

services

of

supervisory

center保安員在安全中心開展的報警和視音頻信息接收、分析和處理以及警情先期處置的活動。4

基本要求4.1

保安服務公司用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)一代信息技術，融合場景下的人、地、物、事等多種數(shù)據(jù)資源，提供面向醫(yī)院和的智慧保安服務，提升保安服務的化、化水平。4.2

安檢服務的保安服務公司應具有安檢資質(zhì)。4.3

司應建立健全保安服務管理制度。同時在崗保安員人數(shù)應按以下三種標準的最高數(shù)量配置，并可實際情況增加保安員數(shù)量：a)

醫(yī)務人員總數(shù)的3%；b)

20張1名保安員；c)

日均門診量的3‰。5

人員要求5.1

5.1.1

保安員應依法取得保安員證，能勝任醫(yī)院保安服務要求并無違法犯罪記錄。5.1.2

安檢人員除應取得保安員證外，還應具備安檢技能，依法取得相應證書后。5.1.3

保安服務依法取得國家五級/工（含）保安員職業(yè)資格證書，并具有在服務單位安保管理崗位三年以上經(jīng)驗。5.1.4

保安員應嚴格在法律、法規(guī)及有關政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務。DB11/T

—5.1.5

保安員時，應著保安員服裝，佩帶全國統(tǒng)一的保安服務標識，必要的執(zhí)勤裝備。5.1.6

保安員不應在保安服務中獲取的信息。5.1.7

保安服務公司宜對保安員進態(tài)化心理健康在崗保安員開展一次由具有的心理測試機構組織的全員心理測試，建立保安心理健康。5.2

5.2.1

保安員應接受不低于16學時的崗前培訓，合。5.2.2

保安員應接受不低于16學時的在崗培訓，方式包括集中理論培訓、網(wǎng)絡培訓、現(xiàn)場實操等。5.2.3

根據(jù)崗際需要，保安員應熟悉和的知識和技能包括但不限于以下內(nèi)容：a)

醫(yī)院內(nèi)部機構的分布置、聯(lián)系方b)

出入續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛號牌等；c)

門衛(wèi)、守護、、安檢、安全中心值機等崗位規(guī)章；d)

消防設備、通訊器材和相關器械的使用方法和注意事項；e)

屬探測門、手持式金屬探測器、微劑量X射線安檢儀等設備的使用；f)

通信設備、一鍵報警裝置等報警方式；g)

防衛(wèi)控制技能;h)

綜合安全平容設備的使用、安全防范系統(tǒng)操維護技能；i)

措施部衛(wèi)生、個人、消毒隔離等基本衛(wèi)生知識.5.2.4

保安服務項目負責人應具備一定的組織、溝通和能力，安保管理相關法律，能制定方案及突發(fā)事件應急，具備突發(fā)事件先期處置能力，能新技術保安服務。6

裝備配備及使用要求6.1

6.1.1

門診、急癥室等密集部位、崗、崗、治安應急處突橡膠警棍、盾牌、約束叉、防暴頭盔、防割手套、對講機、強光手電、反光背心等執(zhí)勤裝備?？筛鶕?jù)需求配備記錄儀及其他有效裝備。6.1.2

安全監(jiān)控中心值機保安員應配備保安員服裝、對講機等裝備。可根據(jù)需求增配被動裝備。6.1.3

應進入流量和出入口數(shù)相應數(shù)量的通過式金屬探測門、手持式金屬探測器、微劑量

X

安檢儀等設備。宜選用智能、、實用的安檢新技術、新產(chǎn)品以提高安檢。6.1.4

保安裝備應在醫(yī)院保衛(wèi)部門備案，建立臺賬。6.1.5

保安裝備未時，應放置在便于穿戴的指定位置。6.1.6

應定期對保安裝備進行維護、檢查及更新，確保其處于良好的使用狀態(tài)。6.1.7

應定期組織保安員學習裝備的使用方法和注意事項。6.2

6.2.1

橡膠警棍應符合

6.2.2

約束叉應符合

1145

的要求。6.2.3

防刺服應符合

GA

的要求。6.2.4

防暴頭盔應符合

294

的要求。6.2.5

盾牌應符合

的要求。6.2.6

防割手套應符合

614

的要求。6.2.7

強光手電應符合

883

的要求。6.2.8

通過式金屬探測門應符合

GB

15210

DB11/T

—6.2.9

手持式金屬探測器應符合

GB12899

的要求。6.2.10

微劑量

X

安檢儀應符合

6.2.11

，應符合

1279

的相關規(guī)定。7

保安服務要求7.1門衛(wèi)服務7.1.1 保安員配備根據(jù)出入口數(shù)相應數(shù)量的保安員開展門衛(wèi)服務。7.1.2 7.1.2.1 按照規(guī)定時開、關閉出入口，并做好值守工作。7.1.2.2 疏導崗位范圍內(nèi)的機動車、非車和行人，保證的通行秩序。7.1.2.3 阻止崗位范圍內(nèi)非法、發(fā)放小廣告、倒賣號源等與就醫(yī)無關的行為。7.1.2.4 查驗出入的可疑人員、車輛和，重點防范、暴力傷害、醫(yī)院財物流失及違禁品流入問題。7.1.2.5 及時、位范圍內(nèi)的突發(fā)事件，確保人員生命、財產(chǎn)安全和醫(yī)院正常醫(yī)療秩序不受影響。7.1.3

7.1.3.1 保安服務項目負責人應根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、出入口和醫(yī)院安全需求，制定門衛(wèi)工作方案和應急預案，確定崗位范圍、工作內(nèi)容種類和數(shù)量。7.1.3.2 保安員應對可疑人員、和大大量物品查驗相關證手續(xù)并登記；對證件與本人致、拒不交驗證件或證明、無手續(xù)和拒絕的，應拒絕其進入。與保安員發(fā)生的，應報告醫(yī)院保衛(wèi)部門或機關依法處7.1.3.3對崗位范圍現(xiàn)的非法、發(fā)放小廣告、號源等人員，保安員應警示其離開拒不離開的，應報告保衛(wèi)部門或機關依法處理。7.1.3.4

對崗位范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，保安員應按照工作方案和應急預案果斷采取措施，避免事態(tài)進一步擴大，并及時報告保衛(wèi)部門或機關依法處7.2 守護服務7.2.1

保安員配備7.2.1.1 根據(jù)門診大廳、門（急）診區(qū)、住院部的規(guī)模、環(huán)境和安全需求，相應數(shù)量的保安員開展守護服務。7.2.1.2 醫(yī)院可急診量、急診面積等實際情況適當保安員數(shù)量。7.2.2

服務內(nèi)容DB11/T

—7.2.2.1 看護和守衛(wèi)部位，加強人流疏導，維護醫(yī)院正常的工作。重點但不：門診診部（室）、診療科室、醫(yī)生辦公室、護士站檢收費處、財務室、醫(yī)療糾紛調(diào)解場所等。7.2.2.2 發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品和情況并及時報告。7.2.2.3 制止和控制正在實施的人員，時報告保衛(wèi)部門和公安機關依法處理。7.2.2.4配合公安機關和醫(yī)院保衛(wèi)部門對倒賣號源、非法導醫(yī)、多次到醫(yī)院無理等行為的清理整7.2.3

工作要求7.2.3.1 保安服務項目負責人應根據(jù)門診大廳、門（急）診區(qū)、住院部的規(guī)模、和醫(yī)院安全需求，制定方案和應急預案，確定守護方式、重點、保安員裝備配備種類和數(shù)量。7.2.3.2 急診區(qū)24h守護服務。7.2.3.3 對等原因發(fā)生的口角、糾紛，保安員應及時予以勸解和制止，必要告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機關依法處理。7.2.3.4 對探視、陪護，行管理，嚴格控制探視、陪護人員進入住院區(qū)。7.2.3.5

發(fā)現(xiàn)揚言實施暴力，多次到無理纏鬧，或者發(fā)現(xiàn)可能涉嫌醉酒、吸毒、精神障礙患者等高風險就診人員時，立即報告保衛(wèi)部門，并采取相應措施保障醫(yī)院安全要告機關依法處理。7.2.3.6 對正在發(fā)生的暴力案件或火災、爆炸等事故災難，預案采取果斷措施，控制事態(tài)擴大，現(xiàn)場保護工作，及時報告保衛(wèi)部門和公安機關，并配合做好調(diào)查。7.3 巡邏服務7.3.1 保安員配備7.3.1.1 根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、內(nèi)部和醫(yī)院安全需求，配備相應數(shù)量的保安員開展服務。7.3.1.2 巡邏服務每班保安員于2人。醫(yī)院可床位量、醫(yī)院內(nèi)外部面積等實際適當巡邏密度。7.3.2 7.3.2.1巡視、、重點部位、特定和目標。7.3.2.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除安全隱患。7.3.3 7.3.3.1 保安服務項目負責人規(guī)模、內(nèi)外部環(huán)境和安全需求，制定巡邏方案和應急預案，確定、路線、方式和種類和數(shù)量。7.3.3.2 巡邏實行，保安員宜每日每1h～巡視規(guī)定區(qū)域內(nèi)消防情況。7.3.3.3保安員夜間應提高警惕，保護安全。7.3.3.4

中發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品和情況，保安員應立即報告醫(yī)院保衛(wèi)部門，并采取相應措施，確保醫(yī)產(chǎn)安全，必要時報告機關依法處7.3.3.5

中遇到正在發(fā)生的暴力案件或火災、爆炸等事故災難，保安員應采取果斷措施控制事態(tài)擴大，保場，告保衛(wèi)部門和公安機關。7.3.3.6 保安員時不應影響醫(yī)病患者的工作、治療和休息。7.4 安檢服務DB11/T

—7.4.1 保安員配備7.4.1.1

每臺微劑量X射線安全檢查設備至少應配備1名值機員，每臺通過式金屬探測門至少應配備1名手檢員；每個安全檢查區(qū)應配備1名恐裝備的保安員。7.4.1.2 應需要配備一定數(shù)量的女檢人員。7.4.2 對進入醫(yī)院的人員及其的進行安全。7.4.3 7.4.3.1 保安服務項目負責人出入門診部、急診部、住院部、行政辦公區(qū)、車庫等區(qū)域的布就診和人員疏散等因素，制定安檢工作方案和應急，確定安檢設備配備。7.4.3.2 有較大人流進入安檢區(qū)時，宜在檢查口外部通道或廳堂設置宜伸縮的疏導隔離柵欄。7.4.3.3 防暴罐（毯防爆設備應放便于將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的疑似爆炸物放入且不影響人群正常流動時疏散的位置。防爆罐（毯）應符合

GA

和

7.4.3.4 對拒不接受安檢的人員，不應使其進入。對拒不接受安檢強行進入或擾亂安場秩序的人員，安檢人員應予止；制止無效的，應報告機關依法處7.4.3.5 對非法攜帶、彈藥、匕管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、性物質(zhì)以及菜刀、斧頭、棍棒等的物品進入的人員，安檢人員應先行控制現(xiàn)場，并立即向機關報警。7.4.3.6 發(fā)現(xiàn)攜帶限制攜帶物品的人員，安檢人員應告知其強行進入醫(yī)院的，應報告公安機關依法處7.4.3.7 對女性受檢行人身時，女性安檢人員實施。7.5 7.5.1 保安員配備根據(jù)安全中心需要，相應數(shù)量開展值機服務。醫(yī)院可根據(jù)實際適當保安員數(shù)量。7.5.2 7.5.2.1 監(jiān)視和運作備，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)安全的。7.5.2.2配合做好突發(fā)事件應急處置工作。7.5.3 7.5.3.1 保安服務項目負責人安全需求和安全中心規(guī)模，制全中心值機方案，確定工作內(nèi)容、保安員裝備配備種類和數(shù)量。7.5.3.2 安全監(jiān)控中心實行雙人

24h

上崗。7.5.3.3 值機保安員應能熟練操作安全中心設施、設備，密意醫(yī)院情況，對發(fā)現(xiàn)的異常情況應迅速報告醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機關。7.5.3.4 醫(yī)務人員觸發(fā)一鍵報警裝機保安員應第一時間指導保安員迅速到位。保安員應立即到現(xiàn)場核實情況；經(jīng)現(xiàn)場核實有違法行為的，應制止違法行為，將違法行為人帶離現(xiàn)場，并報告公安機關依法處DB11/T

—7.5.3.5 進入安全監(jiān)控中心的人員應嚴格履行審批和登記手續(xù)。7.5.3.6值機保安員應安全監(jiān)控設設備的維護養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)及確保設施、設備正常運行。8

應急管理8.1

8.1.1 三級或有條其他醫(yī)院應成立處突隊，明確職責任發(fā)生突發(fā)事響應時間。8.1.2 處突不少于

6

名保安員定時巡視規(guī)定區(qū)域，及時控制突發(fā)情況，確保該區(qū)域安全。8.1.3 可根據(jù)醫(yī)院面積、門（急）診量、發(fā)生突發(fā)事件的頻次等實際適當增加治安應