一、職業(yè)禮儀塑形象課件

重慶市女子職業(yè)高級中學政治組第一單元習禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象第二課展示自己的職業(yè)風采重慶市女子職業(yè)高級中學政治組第一單元習禮儀，講文明一、【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細的回答大爺?shù)拿恳粋€問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關系的！”大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象一天，某商【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務，但是……【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象某市的一家第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災。擔負長沙1/4供電任務的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊的18名搶修隊員，奉命前往望城縣搶險。他們三人一組，負責43號鐵塔的除冰任務。此時，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時可能垮塌。三個男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點，堅定地沖了上去。第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

下午1點，災難突然降臨。“快下來，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截斷了系在周景華身上的保險繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

愛崗敬業(yè)、盡職盡責職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀容端正、語言文明第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。你預計事情會怎樣發(fā)展？第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網點”，“林海燕”三個字已經成為誠信的代名詞。誠實守信、優(yōu)質服務第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

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誠實守信、優(yōu)質服務愛崗敬業(yè)、盡職盡責儀容端正、語言文明職業(yè)禮儀的基本要求第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產品在價格、質量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的。”第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質高、管理好和工作效率令人滿意的結論說明了什么道理？……討論：第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀的準則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內容?！盥殬I(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。

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敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內容……奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑。

第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經理走進面試的房間，他打量著我和同來應聘的同學小孫、小鄧，說：“我在你們學校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔任服務、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認錯人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。如果你是這位副總經理，你會錄用誰？說出你的原因。第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

銷售是個競爭性很強的工作，每個月都有固定的指標要完成，我有壓力，也擔心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔憂，給我講了這樣一個故事：古時候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩件行李一前一后掛在扁擔上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個人一人挑一段路，既互相增進了感情，又加快了行走的速度。這個故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】經過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經驗。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機人員或公關人員請教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進行下一步的推銷活動……3.職業(yè)禮儀的作用

第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】經過一年的工第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】請結合小琪的故事，她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用。☆講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。☆講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。☆