醫(yī)患關系心得體會

醫(yī)患關系心得體會醫(yī)患關系心得體會1醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生效勞看經濟社會開展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，開展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。一、 醫(yī)患關系現狀及存在問題的主要原因醫(yī)患關系從總體上看，是根本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源缺乏，群眾“看病難〃、“看病貴〃，患者有意見；有醫(yī)療質量不高、效勞態(tài)度不好，群眾不滿足；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：（一） 醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。局部醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。（二） 醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計說明：在已經發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。（三） 在醫(yī)療過程中缺少人文關心，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人；在有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調依*儀器設備，無視醫(yī)生與患者的交流。（四） 患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益本錢太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。二、 如何構建和諧醫(yī)患關系對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的缺乏，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從效勞環(huán)境、效勞理念、效勞態(tài)度、效勞效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北局部地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變效勞模式，提高效勞質量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療效勞工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。一是以人性化效勞為中心，尋找效勞創(chuàng)新點。隨著我國參加wto和多元化開展醫(yī)療效勞事業(yè)，醫(yī)療效勞體制正面臨著一次革命性的變革。在更加劇烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化效勞。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能無視治理模式和效勞水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療效勞與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人〃，其次才是“脖的現代醫(yī)學模式，將是現代化醫(yī)院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關心病人等方面采取措施，尋求效勞創(chuàng)新點，通過人性化效勞不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。二是堅持社會效益準那么，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準那么，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費〃；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短〃現象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現象；實行醫(yī)患協議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包〃和接受“吃請〃；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行標準治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個防止、六種方式〃。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三個把握，就是及時把握病人的病情開展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個防止，就是防止強求病人即時接受、防止使用刺激語言或詞語、防止使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、防止強求改變病人觀點和防止壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高效勞質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院效勞中的意見，及時改良。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。四是提供精湛、優(yōu)質的技術效勞，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷開展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療效勞的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷開展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的效勞態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人效勞，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。醫(yī)患關系心得體會2醫(yī)患關系是社會人際關系的重要組成局部，醫(yī)患關系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關系。建立良好和諧的醫(yī)患關系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護神?，F代醫(yī)院的效勞宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民效勞?！☉撜f在醫(yī)患關系中有一些公認的共同的道德標準準那么。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當今醫(yī)患關系存在許多不和諧。醫(yī)患關系在醫(yī)療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣，現代生物醫(yī)學的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學心理學權威魏斯教授在《綜合醫(yī)學科學應遵循的根本規(guī)那么》中強調指出：“現代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生一患者關系?！?醫(yī)患關系與病人權利在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關系及道德中，對于病人的權利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的開展和進步，人們對自身生命和健康日益關心，病人的權利意識正在快速****。病人權利毫無疑問成了最為關注的問題。在醫(yī)療的各個方面，對病人醫(yī)療權、自主權、知情同意權、隱私和保密權的尊重成為其根本立足點。建立良好的醫(yī)患關系必須以尊重病人權利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關決定為中心的人道醫(yī)患模式。2提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心〃是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學科技迅猛開展，醫(yī)務人員要有“百尺竿頭，更進一步〃的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者效勞。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、快樂，讓患者有一個物超所值的美好體驗。3提高患者的信任度，打造誠信醫(yī)院醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準那么，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單〃，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短〃現象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現象；實行醫(yī)患協議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包“和接受“吃請〃；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)患關系心得體會3在護患關系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以防止的。每天要面對形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環(huán)節(jié)，技術上的精益求精才能更好地為病人效勞，減輕病人的痛苦。而在面對復雜護患關系時，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然〃是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會受到病人認可的。另外，平時在關心病人健康方面應該從心出發(fā)，往往從一些小細節(jié)就能贏得病人對你的信賴和好感。比方患者在掛水時幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消〃蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關注細節(jié)，一定會使護患關系得到更好的改善醫(yī)患關系心得體會4在靖邊工作己半年了，見識了陜北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現一個現象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術和醫(yī)療效勞已到達了完美的地步了嗎顯然不是。無論醫(yī)療技術還是效勞理念，這兒和沿海較興旺地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢可能兩者都有一些關系，由此也對醫(yī)患之間的關系有一些感想。你的聲音雖然無人聽到，但這并不能阻礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發(fā)現你的缺乏、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式阻礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的確實是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子〃這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。醫(yī)患關系心得體會5構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的根底。對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的缺乏，善于分析自身的問題，從效勞環(huán)境、效勞理念、效勞態(tài)度、效勞效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療效勞工作，用以人為本的效勞理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。一、 強化醫(yī)患溝通是根底。第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務人員要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關系，也可防止可能發(fā)生的矛盾。第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療效勞工作的需要。在醫(yī)療效勞工作中，醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時表達對患者細心、耐心、關心和愛心，處處表達對患者的人性化效勞，是醫(yī)療效勞開展的必然要求，也是醫(yī)療效勞的重要內容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。第四、醫(yī)患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨床工作中，醫(yī)務人員首先應樹立“以人為本，一切為了患者的生命平安和健康〃的思想觀念。二是要強化對醫(yī)患溝通建設的領導，健全完善機制和制度，加強事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。二、 加強內涵建設是關鍵。一是要提供精湛、優(yōu)質的技術效勞，讓患者放心。隨著社會的不斷開展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療效勞的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的效勞態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。二是要嚴格醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療平安。疾病對于患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術效勞的同時，必須努力保證醫(yī)療效勞的平安，盡量減少過失和事故，為患者提供平安放心的、醫(yī)療效勞。三是要以人性化效勞為中心，創(chuàng)新效勞舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化效勞。在劇烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外，不能無視管理和效勞水平等軟實力的競爭。四是要堅持社會效益準那么，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施，減輕病人經濟上的負擔，提高病人的滿意度。三、 加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障。一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲辦違紀違規(guī)行為。二是要建立健全醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療效勞信息公示，做到讓患者“五個明白〃，即明白診療方病情及預后、考前須知、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治工程和診療價格、效勞承諾“五個知道〃；進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、效勞“五個放心〃。三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。四、 深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農村的新型合作醫(yī)療網絡，提高農村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫(yī)院的公益性質，為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的根底。第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合，而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的效勞理念和為人民效勞的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療效勞質量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的奉獻。醫(yī)患關系心得體會6通過學習《醫(yī)患關系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關系中的醫(yī)方局部，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構，使少局部醫(yī)務人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心〃，“內強素質、外樹形象〃，“仁心仁義、方便為懷〃的措施，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關系有一定好處。局部醫(yī)院經營思想偏差。由于客觀上存在劇烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了〃，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平，改善效勞態(tài)度，本著同情、撫慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心〃是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛開展，醫(yī)務人員要有“百尺竿頭，更進一步〃的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者效勞。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、快樂，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。在醫(yī)患關系問題上，醫(yī)方固然是一方