管理學第6章課件

第六章控制職能第六章控制職能扁鵲論醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！惫芾韱⑹荆嚎刂朴惺虑翱刂啤⑹轮锌刂?、事后控制?？刂瀑F在事前控制。扁鵲論醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精1控制的基本概念與類型（1）控制的含義：按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，使計劃更加適合實際情況。監(jiān)視各項活動，保證組織計劃與實際運行狀態(tài)相適應的過程。1控制的基本概念與類型（1）控制的含義：管理控制的實質(zhì)：確保實際活動與規(guī)劃活動相一致。計劃計劃計劃實際實際實際管理控制的實質(zhì)：確保實際活動與規(guī)劃活動相一致。計劃計劃計劃實（2）計劃與控制的關(guān)系控制為計劃實現(xiàn)提供保證計劃為控制提供標準計劃越明確、全面和完整，控制越科學，計劃就越容易實現(xiàn)。使管理工作成為一個閉路系統(tǒng)，成為一個連續(xù)的過程。（2）計劃與控制的關(guān)系控制為計劃實現(xiàn)提供保證（3）控制的構(gòu)成要素控制標準——是控制工作的前提，是衡量和檢查實際工作的依據(jù)和尺度。偏差信息——指實際情況或結(jié)果與控制標準之間產(chǎn)生偏差的信息。矯正措施——目的是消除偏差，保證計劃順利進行。（3）控制的構(gòu)成要素控制標準——是控制工作的前提，是衡量和檢（4）控制的類型①前饋控制含義：指組織在一項活動開始之前所進行的控制活動。內(nèi)容：主要是確定活動的成果及資源投入的限制。目的：保證某項活動有明確的績效目標，保證各種資源要素的合理投放。（4）控制的類型①前饋控制

優(yōu)點防患于未然；適用廣泛；不針對具體人，不易造成面對面的沖突，易于被接受。缺點需要事前及時準確的信息；對規(guī)律的把握及預測要求嚴；對人員素質(zhì)要求高優(yōu)點

某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。因為最好的員工花費了很多時間了解客戶，對這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們?！娮颖O(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點？管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細節(jié)？某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直②現(xiàn)場控制/過程控制含義：在某項活動或工作過程中進行的控制。內(nèi)容：管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動給予指導和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的程序和方法進行。目的：及時糾正工作中發(fā)生的偏差。②現(xiàn)場控制/過程控制含義：在某項活動或工作過程中進行的控制

優(yōu)點具有指導的職能；有助于提高工作人員的工作能力和自控能力；及時性、適時性。缺點受管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約；應用范圍狹窄；控制者與受控者易對立，造成傷害。優(yōu)點③反饋控制含義：在活動或工作結(jié)束之后進行的控制。內(nèi)容：根據(jù)事先確定的控制標準對實際工作績效進行比較、分析和評價。目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，為未來的計劃制定和活動安排提供借鑒。③反饋控制含義：在活動或工作結(jié)束之后進行的控制。優(yōu)點提供計劃執(zhí)行情況的真實信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標的偏差；激勵員工；缺點時滯性；偏差、失誤、損失已經(jīng)出現(xiàn)。優(yōu)點管理控制的基本類型類型信息來源關(guān)注重點表現(xiàn)方式利弊基本目的反饋事后工作結(jié)束亡羊補牢業(yè)績評價激發(fā)員工損失發(fā)生總結(jié)經(jīng)驗借鑒未來現(xiàn)場過程偏差信息立竿見影消除偏差提高能力產(chǎn)生對立及時消除偏差前饋事前未來信息防患未然將損失消除發(fā)生前難以完善明確目標資源配置管理控制的基本類型類型信息來源關(guān)注重點表現(xiàn)方式利弊基本目的反2控制過程（1）控制的基本過程確定標準衡量績效采取措施2控制過程（1）控制的基本過程（2）確定標準標準可分為—定量標準和定性標準定量標準：實物標準、價值標準和時間標準標準還可以分為--國際標準、國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準。（2）確定標準標準可分為—定量標準和定性標準（3）衡量績效①如何衡量？個人觀察、走動管理統(tǒng)計報告、圖表口頭匯報、會議、談話、電話書面匯報四種信息形式各有優(yōu)缺點，管理者在控制中必須加以綜合運用。（3）衡量績效①如何衡量？

②衡量什么？管理者衡量什么將會在很大程度上決定員工追求什么。有些活動的結(jié)果可以用數(shù)量標準來衡量，如營業(yè)額、利潤、出勤率等；沒有明確數(shù)量標準的活動的結(jié)果，需要管理者去分析，可采取的方式有：將活動分解成能夠用目標去衡量的工作；尋求一種主觀衡量法。②衡量什么？確定實際工作績效與標準之間的偏差。在某些活動中，偏差是難免的，因此確定可接受的偏差范圍非常重要。但如果偏差顯著超出這個范圍，就應該引起管理者的重視。確定實際工作績效與標準之間的偏差。（4）采取措施管理者可以從三種行動方案中進行選擇。維持原狀糾正偏差---改進實際績效修訂標準（4）采取措施管理者可以從三種行動方案中進行選擇。

①糾正偏差直接糾正：立即解決出現(xiàn)的問題。徹底糾正：先要弄清偏差如何產(chǎn)生的？為什么會產(chǎn)生？然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進行糾正。②修訂標準：調(diào)整不合理的標準工作的偏差可能來自不現(xiàn)實或不合理的標準，應該注意的是標準，而不是工作績效。不要輕易降低標準，可能會降低工作績效。①糾正偏差否否否是是是目標衡量實際績效標準標準正被達到嗎？通過通過識別差異的原因糾正績效修改標準標準是可接受的嗎？差異是可接受的嗎？績效與標準比較總結(jié)控制過程否否否是是是目標衡量實際標準標準正被通過通過識別差異糾正績效3控制的要求/原則客觀性靈活性