企業(yè)文化經(jīng)典案例集

上善若水的乙方文化——利澤萬物創(chuàng)新服務(wù)情境一：積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力創(chuàng)造共贏價(jià)值的時(shí)。2011年年初，重慶設(shè)計(jì)院公司受公租房建設(shè)單位委托，對重慶公租房進(jìn)行立緊且涉到跨業(yè)的同設(shè)因此目任艱巨困難重重。面對如此嚴(yán)峻的形勢公司各專業(yè)人員積極了解甲方需求對現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致查勘，并打破常規(guī)創(chuàng)造性的實(shí)行多專業(yè)人員聯(lián)合辦公以便更好的集思廣益群策群力。為了能順利完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員廢寢忘食犧牲了春節(jié)假期甚至除夕夜還在辦公室的案頭加班通過對方案反復(fù)的檢查修正終于不負(fù)所托提前完成了設(shè)計(jì)方案獲得客戶的高度評價(jià)取得了對方由衷的信賴通過這一系列的努力，不僅爭取到了更多的訂單為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值還用履行社會責(zé)任的具體實(shí)踐詮釋著國企履行社會責(zé)任的深刻內(nèi)涵。情境二：真誠服務(wù)，為客戶提升價(jià)值于V卡給張V持V卡享一定的經(jīng)濟(jì)效益。我們負(fù)責(zé)制作V卡，打印、封裝、投遞給電信客戶，并將送達(dá)情況及時(shí)反饋給主業(yè)，給電信客戶送一本V卡指南。但實(shí)際的運(yùn)作情況是電信是際1、2將V3幫作 V卡。問題提示：1、“上？2、結(jié)合？案例點(diǎn)評：1、上善業(yè)務(wù)經(jīng)營管理在價(jià)值層面的基本規(guī)定，是推動中國通信服務(wù)以世界級卓越績效企業(yè)的準(zhǔn)則和全面創(chuàng)新管理的精神動力，是乙方文化的發(fā)展、落地和升華。價(jià)值取向是利澤萬物、創(chuàng)新服務(wù)；核心思想是聚焦客戶、因需而變；追求目標(biāo)是以服務(wù)提升價(jià)值。2、重公租房小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計(jì)工作，并且獲得了好評與信賴，不僅為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值，也服務(wù)了社會。中通服旗下某公司，知道自己的角色，做為客戶有“有百利無一害”的事情；知道客戶的角色，幫助客戶成就價(jià)值，而且是長期的一種價(jià)值；賺自己該賺的錢，通過提升價(jià)值，不斷鞏固客戶的關(guān)系。創(chuàng)新——企業(yè)發(fā)展的不竭動力情境一：創(chuàng)新管理，以優(yōu)質(zhì)服升品牌形象目（1個(gè)（2些經(jīng)光。施。項(xiàng)行目。同、理。情境二：創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開拓發(fā)展新天地2007年中通服江西物流公司成立之初企業(yè)發(fā)展處于艱難的境地接受分流員工使得使得企業(yè)人數(shù)從0到0多人，而業(yè)務(wù)模還僅僅主要依賴電主業(yè)的聯(lián)交易業(yè)務(wù)收僅3000多萬元，利潤也只有幾十萬元。對江西物流公司而言，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新迫在眉睫，在綜合考慮各種因素后，“采購招標(biāo)”成了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的突破口，之后，公司先后打造了含代理采購、廢體。招（CMA證書AAA中國星級倉庫（四星）資質(zhì)、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書等陸續(xù)取得，江西物流公司已躋身于全國同行業(yè)前列江蘇四川等兄弟單位多次到公司學(xué)習(xí)交流。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新為物流公司帶來了廣闊的發(fā)展空間至2010入。情境三：創(chuàng)新服務(wù)，贏得客戶信賴服布戶廣州培訓(xùn)分公司——實(shí)力雄厚的廣東省郵政公司來了，托付給廣州培訓(xùn)分公司全省快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試七期總計(jì)4.3萬考生益精的國電廣東公來了托付廣州訓(xùn)公司業(yè)重之的員競考試在京的中國信集總也來，托給州培分公司DMA線網(wǎng)優(yōu)化務(wù)人員技認(rèn)證試一天全國時(shí)開32點(diǎn)計(jì)1.7萬加試。廣培分在務(wù)新上不力從秀卓廣培訓(xùn)分公司時(shí)刻謹(jǐn)記：用戶至上，用心服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新贏得了客戶信賴，2010年廣州培訓(xùn)分公司考務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入突破千萬元已成為公司最新的業(yè)務(wù)強(qiáng)力增長點(diǎn)。問題提示：1、企業(yè)？2、結(jié)合的。3、創(chuàng)新？案例點(diǎn)評：1、企改。2、在國瑞公司通過創(chuàng)新管理，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，同時(shí)在客戶心目中樹立了良好的企業(yè)品牌形象；江西物流公司通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開拓了企業(yè)的生存發(fā)展空間；廣州培訓(xùn)分公司通過服務(wù)創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)贏得了客戶，贏得了業(yè)務(wù)的強(qiáng)力增長點(diǎn)。3、創(chuàng)新作“五品之一是企業(yè)生存發(fā)展的重要生命線同時(shí)創(chuàng)新的出現(xiàn)，離不開其他因素的支撐，譬如：鼓勵(lì)創(chuàng)新就意味著包容，包容新的事物；創(chuàng)新不是一帆風(fēng)順的，需要堅(jiān)韌的品格；創(chuàng)新會顛覆以往的舊模式，需要獲得伙伴的支持與協(xié)同；創(chuàng)新的結(jié)果往往難以預(yù)料，需要企業(yè)內(nèi)部相互信賴；等等。創(chuàng)新是需要其他“五品”來支撐的，同時(shí)，我們還要將創(chuàng)新的品格深刻融入到“十觀”之中，來指導(dǎo)我們的實(shí)踐。包容——海納百川，大氣磅礴情境一：員工融合，包容創(chuàng)造合力企收很中：要中快成模效。對相業(yè)的場區(qū)進(jìn)調(diào)明確場任體且定場整過銜接方以保湖設(shè)公司省市業(yè)的持發(fā)及市區(qū)業(yè)務(wù)的順交不響到戶網(wǎng)建是持同存平公在司內(nèi)部營包的作氣。通過取述施吸收并作到了期果新的北電劃設(shè)計(jì)有限司過源整，勢補(bǔ)，整實(shí)得全面升。情境二：包容客戶，迎難而上，誠摯服務(wù)到遠(yuǎn)2010年10）、在12月20成廢收特原早期7長期間最低溫至零下三十多度嚴(yán)寒的天氣給拆纜工作帶來了極大不便時(shí)間地公、舊戰(zhàn)”了?？?。問題提示：1、在企體？2、結(jié)合發(fā)？3、踐行么？案例點(diǎn)評：1、包容包容自己的員工包容他們的個(gè)性、包容他們所犯的過錯(cuò)；包容利益相關(guān)者，實(shí)現(xiàn)合作共贏。2、湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司以包容的精神制定具體的措施確保原武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院的員工融入到新的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)，企業(yè)整體實(shí)力得到提升；新疆營銷服務(wù)分公司包容客戶，在困難的工作環(huán)境下完成客戶的項(xiàng)目，為公司創(chuàng)造了價(jià)值，贏得了客戶的信賴。3、包容的前提是為了實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，包容不是縱容。8堅(jiān)韌——百折不饒，追求卓越情境一6天6夜的守候2009年6月5日，震驚全國的重慶市武隆縣鐵礦鄉(xiāng)山體崩塌事件發(fā)生了，當(dāng)?shù)厮型ㄐ湃恐袛?。救?zāi)需要通信指揮，災(zāi)情就是命令！6月6日凌晨重慶公司涪陵分公司武隆維護(hù)中心負(fù)責(zé)人柴慈杰帶領(lǐng)三名搶險(xiǎn)隊(duì)員和搶險(xiǎn)車輛、發(fā)電油機(jī)和工具驅(qū)車三個(gè)半小時(shí)趕到鐵礦鄉(xiāng)。到達(dá)現(xiàn)場后，立即向現(xiàn)場搶險(xiǎn)救援指揮部報(bào)到并獲得指揮部發(fā)放的進(jìn)入崩塌現(xiàn)場的特別通行證。這次超大規(guī)模的山體崩塌使當(dāng)?shù)匾粋€(gè)C網(wǎng)基站光纜中斷，電信的手機(jī)通信全部中斷搶險(xiǎn)隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場立即搶修被巨石打斷的光纜隊(duì)員們依靠手電筒和頭燈在黑暗中進(jìn)行接續(xù)在天亮前將光纜接通恢復(fù)了該基站的通信還對鐵礦鄉(xiāng)的電信模塊機(jī)房線路和設(shè)備進(jìn)行了全面的檢修檢查確保當(dāng)?shù)赝蝗患ぴ龅膿岆U(xiǎn)通話需求。在現(xiàn)場搶險(xiǎn)隊(duì)員們白天維護(hù)線路作保障一身泥水一身汗餓了啃幾口面包方便面，晚上就幾個(gè)人擠在搶險(xiǎn)車上和衣而睡，連續(xù)6天6夜戰(zhàn)斗險(xiǎn)第一，韌質(zhì)無的為險(xiǎn)和災(zāi)伍了力通障。情境二：堅(jiān)忍不拔，成功開拓電子業(yè)務(wù)新藍(lán)海中國通信服務(wù)四川公司所屬某專業(yè)公司用了三年多的時(shí)間，從涉足電力市場，到取得“某電網(wǎng)公司及所5省通信資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)無一旁落他人”的成就。對市場的一無所知，沒有任何電力行業(yè)的相關(guān)背景，面對強(qiáng)有力的競爭者，為了在參與前期項(xiàng)目交流的10經(jīng)9理和技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的研發(fā)工程師長駐項(xiàng)目所在地直接與客戶面對面溝通為客戶量身定制解決方案同時(shí)還額外承擔(dān)起了咨詢服務(wù)工作免費(fèi)幫助客戶制定未來幾年的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略路徑通過長達(dá)半年的反復(fù)溝通客戶對公司的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力逐步開始認(rèn)可2007年8月公司客戶簽訂源管理統(tǒng)合同。自合同簽的那一刻司技術(shù)監(jiān)就帶領(lǐng)著5個(gè)發(fā)小組60多分夜開加，每天作14建的1、統(tǒng)。2009年4驗(yàn)會司的源理系成多新高效經(jīng)已到國先一通。問題提示：1、堅(jiān)韌？2、結(jié)合通？案例點(diǎn)評：1、隨著企。2、中不可少的，只有具備堅(jiān)韌的品格才能超越自我，贏得客戶。重慶公司涪陵分公司武隆維護(hù)中心6天6奮斗電，四川公司所屬某專業(yè)公司對電網(wǎng)市場的突破，充分體現(xiàn)了通服人堅(jiān)韌不拔、10。11信賴——因?yàn)閷Ｗ?、專業(yè)、專家，所以值得信賴！情境一：專業(yè)獲，信賴獲得發(fā)展江蘇通信置業(yè)管理有限公司在江蘇通信行業(yè)后端有多年積累的經(jīng)驗(yàn)，2005年，曾因優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理被南京電信稱為“通信運(yùn)營商的好管家。為謀求進(jìn)一步發(fā)展，信置業(yè)用行動和成績贏取南京電信的信賴2008年1月爭取到江寧區(qū)三個(gè)主營業(yè)廳的經(jīng)營管理為迅速提升服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營水平蘇信置業(yè)抽調(diào)精兵強(qiáng)將在江寧營業(yè)廳強(qiáng)化窗口服務(wù)推行規(guī)范化管理通過全面活得。地，得。7—0有廳53家務(wù)連續(xù)4年持50以上的增長為南京電信順利開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)作出有效的支撐。情境二：因?yàn)閷Ｗ?，所以信?009年，甘肅公司在執(zhí)行中國通服“CTWE”計(jì)劃中，認(rèn)真分析公司經(jīng)營模式及其風(fēng)險(xiǎn)，確定了調(diào)整客戶、收入結(jié)構(gòu)，大力拓展集團(tuán)外市場的發(fā)展思路，抓住甘肅移動面向社會公開招標(biāo)建設(shè)、維護(hù)單位的契機(jī)，精心組織、立體溝通、務(wù)心12存疑慮面對存在的合作信任危機(jī)甘肅公司管理層提出我們要用實(shí)際作為打消客戶的顧慮做一家客戶信任的企業(yè)公司開展服務(wù)年活動從建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)體系抓起落實(shí)動態(tài)分析通報(bào)等多種檢查整改方式用實(shí)際的建設(shè)服務(wù)質(zhì)量和感知，不斷改善客戶認(rèn)知，提高了客戶的信任合作水平。經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)2010年1東放心討，使廣大員工對與客戶信任合作的意義以及事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的重要性形成了共識即面對客戶給我們提供的考察性合作機(jī)會和長遠(yuǎn)合作期望要以誠信和中立的態(tài)度與客戶建立公平信任的合作關(guān)系不斷提高專業(yè)服務(wù)技能恪守職業(yè)操守，得客戶的信任。也正是這個(gè)共識的凝聚，使甘肅公司2010年移動客戶線收入比2009年增加了3多收占提高15百。問題提示：1、中通？2、結(jié)合現(xiàn)？案例點(diǎn)評：1、做值值。2、信賴有，能夠在短短三年期間贏得南京電信公司的全面信任，靠的就是自己出色的執(zhí)行能力和良好的運(yùn)營管控能力；甘肅公司秉著“誠信、守約、專業(yè)、專注”13的企業(yè)信譽(yù)贏得了移動客戶的信任，從而不斷拓展了更多的合作機(jī)會，讓客戶信任是中國通服各級企業(yè)拓展市場、鞏固合作的重要法寶。14伙伴——協(xié)同發(fā)展，合作共贏情境一：協(xié)作緊急馳援抗通信2010年6月，江西撫州連續(xù)出現(xiàn)強(qiáng)降雨，撫河唱?jiǎng)P堤突然決通信設(shè)施遭受重創(chuàng)，在危急的情況下得知抗洪前方嚴(yán)重缺失光纜技術(shù)人員和工具儀表，九江通服公司克服了自身人員不足資源緊缺的困難緊急抽調(diào)4名光纜維護(hù)人不停前災(zāi)援修過4連戰(zhàn)修共駛1400纜20障區(qū)信共響洪的利凱。情境二：借船出海，合作共贏2004年，隨著國內(nèi)通信市場競爭的日益加劇，面對湖北省內(nèi)通信市場經(jīng)過多年打拼已趨于飽和省外市場拓展受到區(qū)域保護(hù)的影響舉步維艱如何在競爭中走出發(fā)展困境，成了湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司能否持續(xù)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。公司將目光投向了當(dāng)時(shí)還并不熟悉不可預(yù)測因素多風(fēng)險(xiǎn)很大的海外通信手。改理經(jīng)驗(yàn)，有效降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，成功挖掘海外業(yè)務(wù)“第一桶金，為公司拓展海外市場探索出了一條“借船出海”的成功經(jīng)驗(yàn)。此后，公司又先后“借船出海，與中興通訊華為烽火科技等公司聯(lián)手開拓海外市場與他們結(jié)成了相互信賴15的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在較短的時(shí)間內(nèi)將海外業(yè)務(wù)發(fā)展到了三十五個(gè)國家和地區(qū)成為業(yè)內(nèi)海外業(yè)務(wù)發(fā)展最快效益最好的設(shè)計(jì)公司之一公司業(yè)務(wù)收入連年翻番，并提前實(shí)現(xiàn)了過億元的目標(biāo)。情境三：再度攜手，深度合作公廣。1年1月20日上午廣公司與酷宇公隆舉行2011合，掀開了簽約雙方合作的新一頁，也創(chuàng)造了廣信公司與供應(yīng)商新的合作模式。簽約雙方自CDMA業(yè)務(wù)開展以來，不斷深入合作，共同開拓市場，酷派宇龍公司已經(jīng)成為廣信公司的重要合作伙伴酷派作為3G領(lǐng)域國產(chǎn)手機(jī)品牌的主導(dǎo)品牌酷派的發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略與廣信的經(jīng)營理念是吻合的酷派品牌也是廣信公司未來業(yè)務(wù)中的重推品牌。問題提示：1、我們？2、在上理？案例點(diǎn)評：1、因伙。2、內(nèi)是16一個(gè)和諧統(tǒng)一的有機(jī)整體在突如其來洪災(zāi)面前九江通服在自身人員不足、資源緊缺的情況下，以災(zāi)區(qū)為重，向兄弟單位伸出了弛援之手，為抗洪保通信貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動詮釋協(xié)同合作的“伙伴”內(nèi)涵；湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司著眼產(chǎn)業(yè)環(huán)境在了解自身資源的前提下充分利用整合外部資源，“借船出海實(shí)現(xiàn)與外部伙伴的合作共贏廣信公司與酷派簽訂年度戰(zhàn)略合作方案，確定了年度合作計(jì)劃，在達(dá)到雙贏的基礎(chǔ)上同時(shí)為公司爭取更多的傾斜優(yōu)惠，建立雙方深度合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還有利于公司打造核心合作品牌。17戰(zhàn)略觀——匯聚力量，實(shí)現(xiàn)突破情境一：舉公司之力，實(shí)現(xiàn)移動業(yè)務(wù)新突破長期以來，廣東南方設(shè)計(jì)院的移動設(shè)計(jì)項(xiàng)目主要從事低端業(yè)務(wù)，為扭轉(zhuǎn)這一局面2010發(fā)起了“移動一體化”設(shè)計(jì)任務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，集中優(yōu)勢人力、物力深入開展了一次市場拓展、技術(shù)攻堅(jiān)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的勞動競賽活動，借勢推動公司專業(yè)技術(shù)升級和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型及培育高端核心人才等。在廣大員工的共同努力下，這次攻堅(jiān)戰(zhàn)不但實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，還在廣東移動2010年季度考核中獲總體表現(xiàn)名靠前。這次業(yè)務(wù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”的主要成果有：一是市場拓展成效顯著；二是技術(shù)規(guī)范基本形成；三是專業(yè)技術(shù)得到提升；四是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到改善；五是涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體和個(gè)人。情境二：以戰(zhàn)略創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展2008年底，廣東南方通信建設(shè)有限公司（簡稱“南建）在面對通信施工業(yè)務(wù)利潤遞減、行業(yè)競爭加劇的市場形勢，率先啟動了2009-2011年三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，了公體定業(yè)展、戰(zhàn)等目標(biāo)圍三務(wù)規(guī)，公先行組構(gòu)化、務(wù)、管理體系優(yōu)化、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制以及項(xiàng)目管理體系建設(shè)等創(chuàng)新、變革工作，推動企業(yè)快速發(fā)展。南建公司通過一系列的創(chuàng)新與變革，優(yōu)化了業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、資源調(diào)配模式、組織管控模式、人力資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等，練好企業(yè)內(nèi)功，提升企業(yè)的核心競爭力，改善項(xiàng)目管控模式，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精細(xì)化管理。順應(yīng)通信運(yùn)營商的變18革，探索不同的業(yè)務(wù)管理模式，以適應(yīng)不同的需求，逐步實(shí)現(xiàn)聚焦客戶服務(wù)，從而提升公司服務(wù)客戶的能力，為公司的發(fā)展與壯大開創(chuàng)了新局面，為保持公司可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。問題提示：1、“水聚強(qiáng)勢”戰(zhàn)略觀的內(nèi)涵是什么？2、上例中是如何體現(xiàn)“水聚強(qiáng)勢”的戰(zhàn)略觀的？案例點(diǎn)評：1、匯阻略。2、南強(qiáng)的客向額17%高歌猛進(jìn)；南建公司通過戰(zhàn)略創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新、中。1920決策觀——有效決策，為企業(yè)發(fā)展開通快速航道情境一：到外省去開拓空間整公交！公司本著實(shí)事求是的精神，一切從實(shí)際出發(fā)，通過大膽假設(shè),小心論證，對未來可能的發(fā)展方向進(jìn)行詳細(xì)周密的可行性分析論證認(rèn)真分析了自己的技術(shù)優(yōu)勢和劣勢面臨的威脅制定了電信省外的市場拓展戰(zhàn)略嘗試尋求其他的設(shè)計(jì)的機(jī)會，以此開拓新的市場。2011年新年伊始，隨著以開拓省外業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶部的成立，標(biāo)志著公司拓展省外設(shè)計(jì)市場的規(guī)?；境尚蜑楣緲I(yè)務(wù)的發(fā)展開拓了新的局面為公司轉(zhuǎn)型做出了重要貢獻(xiàn)。情境二：運(yùn)籌帷幄，決策制勝持整際，。問題提示：211、“水柔通達(dá)”決策觀的內(nèi)涵是什么？2、在上例中是如何體現(xiàn)“水柔通達(dá)”的決策觀的？案例點(diǎn)評：1、以外度。2、廣的可行性分析，可以想象“到省外開拓市場”是群策群力的決策結(jié)果，是經(jīng)信增。22文化觀——利萬物而不爭情境一：客戶的滿意就是我們的宗旨位20來歲的小伙子一瘸一拐來到了國信滁州分公司郵電大樓營業(yè)廳前臺營業(yè)員觀察到小伙子四肢抖動口中還不停地流著口水急忙上前攙扶并主動詢問小伙子有什么需求小伙子從口袋里掏出一部小靈通塞到營業(yè)員手里，嘴里含糊不清地吐出“花……花……”幾個(gè)字。由于他表達(dá)的不清營，了。，寫”,于是營業(yè)員對張寶強(qiáng)進(jìn)行了耐心細(xì)致的詢問——“花？你要什么花？”“…鈴好不容易張寶強(qiáng)又吐出了一個(gè)鈴字“你是想辦理彩鈴業(yè)務(wù)吧？”想營員立刻下載庫搜索題目“花”的鈴聲《生如夏花》？《魯冰花》？《海上花》……在說了一大串有關(guān)的歌名后，張寶強(qiáng)一直在搖頭《丁香花，是嗎？”張寶強(qiáng)使勁地點(diǎn)起了頭，終于找出來了！在營業(yè)員的幫助下優(yōu)美動聽的和弦音響起張寶強(qiáng)笑得很燦爛營業(yè)員也高興的笑了，她心里深深地感到了客戶的滿意是就是她最大的幸福！情境二：福建郵科公司開發(fā)愛隨行兒童手機(jī)福建“421”家庭狀和23校園安全問題福建郵科信息網(wǎng)絡(luò)分公司定位產(chǎn)品線積極與福建電信導(dǎo)航定位范現(xiàn)。用GPSOne外，指。呼位設(shè)，，孩機(jī)“SS”緊鍵5相報(bào)情況。問題提示：1、“水？2、結(jié)合企？案例點(diǎn)評：1、澤員24助。2、利，通戶競服技滿。25人才觀——人才合理流動企業(yè)健康發(fā)展情境一：有序流動讓互動成為人才成長的速路”在外部競爭日趨激烈和內(nèi)部管控力度加大的情況下，安徽電信工程公司業(yè)務(wù)逐年呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)勢技術(shù)人員通過培養(yǎng)能夠慢慢來滿足業(yè)務(wù)需求但管理型人人，復(fù)員，開展職能部門與分公司之間員工上下交流，以期快速培養(yǎng)年輕的管理干部后備梯隊(duì)。2010年，以安徽通服交流制度為指導(dǎo)，結(jié)合工程公司實(shí)際情況，以培養(yǎng)后交，年2職，助理，管，管和，部。，這26種互動性交流掛職“折騰打破以往組織考察和業(yè)績考核為主要提拔任用干部的模式能夠促進(jìn)年青干部在新的崗位上補(bǔ)缺補(bǔ)差不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能和管理知識，豐富工作經(jīng)歷，快速提升工作能力。情境二：內(nèi)部流動優(yōu)化競爭2010年，廣東南方設(shè)計(jì)在全公司范圍內(nèi)推動競聘上崗，優(yōu)化崗位配置，實(shí)現(xiàn)員工崗位以競崗為主要方式的合理變動有部分員工通過個(gè)人的能力競聘到更成2009年科生和2010研見習(xí)期考通門及核合新定公客觀。在推進(jìn)干伍管面，2010年公司根據(jù)工作需要選拔推薦個(gè)別優(yōu)秀員工充實(shí)到三級經(jīng)理的隊(duì)伍，配合省公司組織四崗后備隊(duì)伍人員推薦工作，為企業(yè)的發(fā)展儲備優(yōu)秀管理人才，為公司的長期可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。情境三：流而不失——離職員工關(guān)系管理儲備人才梯隊(duì)強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)以滿從7員關(guān)。，工基于離職員工信息資料庫，定期進(jìn)行離職數(shù)據(jù)全景分析“離職管理”體系在留住人才的同時(shí)，也將“留人心”工作不斷延伸。27問題提示：1、中通？2、人才？3、人才？案例點(diǎn)評：1、人反核。2、安了了合。3、尊。28組織觀——優(yōu)化組織資源配置促進(jìn)企業(yè)發(fā)展情境一：組織架構(gòu)，發(fā)揮效益、擔(dān)門，，2011年初，從公司的人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)需司2011要撤；二分。掘。情境二：橫向、縱向組織聯(lián)動發(fā)展2008年底，甘肅公司新一屆班子上任后，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各專業(yè)公司“各自為戰(zhàn)“諸侯經(jīng)濟(jì)”模式的特征十分突出，一方面消耗了大量內(nèi)部資源，行在2009年工作會議上提出“建立縱向一體化、橫向協(xié)同聯(lián)動的營銷服務(wù)體系建設(shè)向大縱營29銷管理聚焦客戶牽頭制定整體客戶營銷計(jì)劃組織公司三級客戶經(jīng)理實(shí)施營銷活動逐步在本地網(wǎng)建立客戶服務(wù)派駐機(jī)構(gòu)牽頭組織各專業(yè)在市州區(qū)域的橫向聯(lián)動、快速響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)。2009年，建立并完善了三級營銷服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)了客戶共享和信息互通2010年，在青海設(shè)立辦事處進(jìn)行客戶服務(wù)派駐機(jī)構(gòu)建設(shè)試點(diǎn)，經(jīng)過一年的營運(yùn)實(shí)踐，在專業(yè)協(xié)同營銷方面取得了較好地效果。2011年，省公司倡導(dǎo)要求專業(yè)公司“抱團(tuán)”經(jīng)營，以客戶服務(wù)事業(yè)部商機(jī)管理省12本地建立省司客服務(wù)事業(yè)辦事，以事處頭組協(xié)調(diào)專業(yè)出機(jī)構(gòu)本地的運(yùn)。問題提示：1、“水？2、結(jié)合的？案例點(diǎn)評：1、把織組。2、盛公體”模式，強(qiáng)化“客戶共享、信息互通、專業(yè)協(xié)同、服務(wù)補(bǔ)救，有效整合了企大。3031管控觀——有序管控，控制、協(xié)同促發(fā)展情境一：推動中管理，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值提升資產(chǎn)周，2007年中國服江公司（49%達(dá)217收。為此，省公司管理層下定決心要扭轉(zhuǎn)局面。一方面強(qiáng)化“現(xiàn)金為王”的意識督促專業(yè)公司強(qiáng)化資金管理每季下達(dá)資金回籠指標(biāo)每周通報(bào)各專業(yè)公司資金回籠完成情況，使項(xiàng)目從合同簽定到最后的款項(xiàng)結(jié)算都高度關(guān)注資金風(fēng)險(xiǎn)，推。8年9司司司賬戶也個(gè)省理省公管戶賬公短向省資司利用核利潤收時(shí)初金用計(jì)劃，以“收”控“支，用款數(shù)根據(jù)收款數(shù)由省公司核批，并在工行網(wǎng)銀系統(tǒng)中設(shè)置最高使用額度，一旦突破立即止付。江西公司通過兩年多資金集中管理，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)逐年降低，由217天降到了2010的123天應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在通服排位巳上升到中上水平。達(dá)442010年末江西公司應(yīng)收賬款在總資產(chǎn)中占比37%下降了12個(gè)百分點(diǎn)大大降低了壞賬風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)了資產(chǎn)質(zhì)量，健康的向十二五邁進(jìn)。32情境二：規(guī)范管理，制度先行重度。，等5理。富核。問題提示：1、“水？2、在案？案例點(diǎn)評：1、上控信。2、中算注動33月性，中企。34運(yùn)營觀——因客戶而變，應(yīng)需求而變情境一：應(yīng)市場而變，多渠道營銷提升收益塘，房？2010年，酒店針對嚴(yán)峻的市場形勢，依據(jù)往年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，充分分析了競爭環(huán)境和市場的各層面表現(xiàn)對客房原有市場結(jié)構(gòu)作了進(jìn)一步的調(diào)整細(xì)化并制定了針對性的營銷策略，全面提升客房經(jīng)濟(jì)效益。一、以“餐飲”帶動“客房。1、借助餐飲發(fā)展的良好勢頭，酒店適時(shí)推出了“餐飲消費(fèi)滿就送”活動，同時(shí)積極響應(yīng)“酒后禁止駕車”的政策，推出了“醒酒房，提升了客房效益。2、以酒店為政府會議定點(diǎn)飯店的契機(jī)，我們在做好會議跟進(jìn)服務(wù)的同時(shí)，也加強(qiáng)了客房服務(wù)。2010年，酒店成功接待了世界合唱比賽、省環(huán)保廳會議、紹興市人口普查會議等大型省市級會議，拉動了客房營收。、，當(dāng)方，良。通35訊方式，2010年，我酒店加大了與攜程、藝龍等國內(nèi)較大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作力度適時(shí)推出網(wǎng)絡(luò)訂房促銷優(yōu)惠活動不斷拓展網(wǎng)絡(luò)平臺增加了酒店潛在客戶的輻射面，爭取了更穩(wěn)定、更大量的網(wǎng)絡(luò)客源2010年店網(wǎng)訂同比增幅為26.2%。經(jīng)過多方面的努力2010年酒店房收益了明顯提高。情境二：因客戶而變“天翼車”創(chuàng)造新價(jià)值2010年初，云南省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司營銷中心按照電信集團(tuán)公司在全國統(tǒng)一開“激情3G翼起來主題營銷活動要求緊跟昆明電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，抓住歲末年初通信市場發(fā)展和客戶維系的黃金時(shí)間開“天翼自行車促銷活動，加快了“天翼”品牌規(guī)?；l(fā)展。隨著運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營移動市場的競爭達(dá)到白熱化目前中國手機(jī)用戶數(shù)約為7億左右。其中，中國移動占據(jù)絕大部分江山，用戶數(shù)約為5億多;中國聯(lián)通居次，用戶數(shù)約為1.45億;中國電排名最，用戶僅為5600萬。司如、有200余萬輛，市場需求旺盛，并且以自推出”款A(yù)值399元和59）則別取值為399元和598元可折自行一輛。此活動一推出，受到了廣大市民的熱捧，在節(jié)假日更是供不應(yīng)求,在短短336個(gè)月時(shí)間內(nèi)共發(fā)放自行車7千余，新天用戶7千余部為中電信動市場速發(fā)盡了份力。問題提示：1、“水？2、案例？案例點(diǎn)評：1、，；將。2加，營銷活動，反映出了市場觸覺的靈敏性，從而在內(nèi)憂外患的形勢下突圍“天翼自行車營銷理念的創(chuàng)新是云南省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司營銷中心對客戶和市場需求準(zhǔn)確的結(jié)果只有緊跟市場步伐掌握用戶需求洞察競爭對手狀況并不斷調(diào)整營銷策略，才能保證營銷效果的落實(shí)，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。37信息觀——因量化而精確情境：破冰項(xiàng)目的精確管理化息?？茍觯l(fā)？科戶。理。的、信、，的。目，38堅(jiān)持不懈地為客戶提供專業(yè)、卓越的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在一期建設(shè)完成后，順利成為市長公開電話（信箱）系統(tǒng)二期建設(shè)的主力服務(wù)商。市長公開電（信箱系統(tǒng)是信息技術(shù)分公司進(jìn)入政企市場的破冰之旅是政企市場發(fā)展的一個(gè)重要里程碑在今后的政企市場工作中信息技術(shù)分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“專注客戶、精確管理，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。問題提示：1、“水？2、案例？3、“水？案例分析：1、公實(shí)管員。2、（1，進(jìn)客。（2）精確管理。在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)緊密關(guān)注用戶需求將軟件開發(fā)過程等項(xiàng)目過程進(jìn)行了規(guī)范化管理堅(jiān)持質(zhì)量保證活動，39保證了項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和效率，這也是項(xiàng)目獲得成功的一個(gè)重要的原因。3、公全。40市場觀——真誠服務(wù)客戶，堅(jiān)持贏得成功情境一：水滴石穿，造就加納市場快速發(fā)展于2005承平。在鄉(xiāng)的在40上溫天賃手去拜值場不次因奔顧中卻楚多羹因味要去上通年堅(jiān)間場訪地資，所，甚餐各終點(diǎn)立政企各脈同時(shí)多持經(jīng)投平當(dāng)形定力樹立好碑。到2009年在總部總包路指下市場員開始點(diǎn)關(guān)政府CT總個(gè)E-School制。的修技作U入。情境二活而變，真誠服得發(fā)展412008