物流客服工作總結(jié)格式范本（二篇）

第6頁共6頁物流客服?工作總結(jié)?格式范本?轉(zhuǎn)眼來?____?已兩月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事！來?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題；有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題！時(shí)間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?！來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?____?給了鍛煉?自己口才?的機(jī)會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽(yù)感！?以上是我?在___?_這段時(shí)?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然?本人與_?___月?____?日來到_?___服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是___?_物流，?請問您有?什么事嗎?？”認(rèn)真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時(shí)，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細(xì)?答復(fù)，通?話完畢時(shí)?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見！”?3.撥打?業(yè)主電話?時(shí)，當(dāng)電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是__?__物流?”，使用?敬語，確?認(rèn)通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時(shí)說?：“謝謝?，再見”?。4.?當(dāng)客戶到?服務(wù)中心?求助或投?訴，進(jìn)門?口時(shí)，主?動起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎？”認(rèn)?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時(shí)，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來！”?如果不?能按照以?上說的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃樓道衛(wèi)?生，利用?下班時(shí)間?！物流?客服工作?總結(jié)格式?范本（二?）光陰?似箭，一?晃一年多?的外運(yùn)生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?思想上?，自覺遵?守我司的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?曾為自己?的平凡而?失落過，?也曾為日?子的日復(fù)?一日而迷?惘過，然?而日益激?烈的社會?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格?要求自己?，憑著對?專業(yè)知識?和技能的?強(qiáng)烈追求?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)系實(shí)?際；除了?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)外?，還注意?各方面知?識的擴(kuò)展?，廣泛的?涉獵其他?部門、學(xué)?科的知識?，從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實(shí)守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?由于我所?學(xué)專業(yè)離?物流行業(yè)?不相關(guān)，?從沒有放?棄學(xué)習(xí)理?論知識和?業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)理論?的同時(shí)，?把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)?系到理論?知識上，?使理論水?平變得更?簡單。?工作上，?本人自_?___月?____?日至__?__月_?___日?，一直負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)申?報(bào)工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負(fù)責(zé)?資料申報(bào)?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅(jiān)?定的信念?，我已熟?練掌握報(bào)?關(guān)申報(bào)、?倉單統(tǒng)計(jì)?等業(yè)務(wù)，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進(jìn)物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務(wù)，我?每天都提?前一個多?小時(shí)到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項(xiàng)活動?中我也積?極響應(yīng)，?經(jīng)常參加?單位組織?的各類活?動以及同?事聚會。?在此，?對所從事?過的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小。?操作中心?資料員主?要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內(nèi)?容主要包?括四個方?面：1?、報(bào)關(guān)單?的申報(bào)、?打印。?2、報(bào)關(guān)?資料的派?發(fā)，入倉?單的修改?、打印，?入倉單的?資料補(bǔ)充?(商品編?碼及副計(jì)?量)，工?作量的統(tǒng)?計(jì)錄入，?經(jīng)海關(guān)審?核后的黃?單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報(bào)關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收(由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)狀?態(tài))，應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報(bào)關(guān)單、?入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機(jī)本?的登記、?派發(fā)，手?冊的簽收?、派發(fā)。?我主要負(fù)?責(zé)第__?__方面?的工作，?期間因工?作需要也?從事過第?3和第_?___方?面的工作??？偟膩?說，第_?___方?面的工作?較易出現(xiàn)?差錯，尤?其是入倉?單的資料?補(bǔ)充方面?。由于剛?開始經(jīng)驗(yàn)?不足，我?在工作過?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過?這些差錯?。比如：?報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，?開始工作?時(shí)速度較?慢等，總?體來看，?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過不?懈努力取?得了一些?成績和進(jìn)?步：熟悉?掌握了相?關(guān)崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗(yàn)；?對公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認(rèn)識和?了解；在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題?的警覺性?并及時(shí)加?以解決的?能力；認(rèn)?真細(xì)致地?完成工作?任務(wù)，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快。?單證客服?員主要負(fù)?責(zé)接收客?戶遞交的?報(bào)關(guān)資料?并完成報(bào)?關(guān)資料的?初審或填?制工作，?審核報(bào)關(guān)?資料符合?報(bào)關(guān)單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無?誤后進(jìn)行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核；對?于報(bào)關(guān)中?出現(xiàn)的任?何問題，?第一時(shí)間?與客戶進(jìn)?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務(wù)?客戶，針?對不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務(wù)，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達(dá)信息的?急時(shí)性、?準(zhǔn)確性。?這些從前?所學(xué)到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應(yīng)手。于?此同時(shí)加?強(qiáng)與同事?間的密切?配合、團(tuán)?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個?團(tuán)體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進(jìn)度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從?剛開始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨(dú)立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨(dú)?立更好的?完成一個?優(yōu)秀客服?員的職責(zé)?。最后?，我想說?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻(xiàn)的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚(yáng)吃苦耐?勞精神。?面對督查?事務(wù)雜、?任務(wù)重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應(yīng)?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長才干；?發(fā)揚(yáng)孜孜?不倦的的?進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，博?覽群書，?在向書本?學(xué)習(xí)的同?時(shí)注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營養(yǎng)”?；同時(shí)，?講究學(xué)習(xí)?方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高?學(xué)習(xí)效率?，努力培?養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的?理論功底?、辯證的?思維方法?、正確的?思想觀點(diǎn)?、踏實(shí)的?工作作風(fēng)?。力求把?工作做得?更好，樹?立公司的?良好形象?。以