非語言溝通課件

第四章非語言溝通

第四章非語言溝通

學習目標1．了解非語言溝通的概念、特點。2．理解非語言溝通的作用。3．掌握非語言溝通分類及表現(xiàn)形式。4．熟悉護理工作中的非語言溝通技巧。學習目標1．了解非語言溝通的概念、特點。

案例3-1

我國經(jīng)典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。案例3-1我國經(jīng)典名著

諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。案例分析：諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿

第一節(jié)概述

非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。第一節(jié)概述非語言溝

案例3-2

在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。

案例分析：要想了解說話人更深層的心理，即無意識領(lǐng)域，單憑語言絕對是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個道理。而通過非語言符號所傳遞的信息往往比語言更能夠準確地傳達“真正的意向”。案例3-2在禮節(jié)性拜訪中，主人一

醫(yī)護工作者,在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達給對方的信息,同時,也能通過細致地觀察患者的非語言行為，體會其所要表達的真實感受，從而加強護患之間的有效溝通。醫(yī)護工作者,在護患溝通過程中注意

一、非語言溝通的概念

非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。一、非語言溝通的概念非語言溝通指

美國口語學者雷蒙德·羅斯認為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語言符號傳播的，而其余的65％的信息是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65％中的55％的信息。為此，我們可得出這樣一個公式：

信息傳遞／接受的全部效果=詞語(7％)+表情(55％)+聲音(38％)。美國口語學者雷蒙德·羅斯認為,在人際溝通中，人非語言溝通課件二、非語言溝通的分類及表現(xiàn)形式

(一)動態(tài)語

1.頭語

(1)點頭：可以表示多種含義。

(2)搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。

(3)仰頭：則是表示思考和猶豫的意思。

(4)低頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時，表示精力很集中；一種是受到批評、指責或訓斥時，表示認錯、羞愧和無地自容。二、非語言溝通的分類及表現(xiàn)形式(一)動態(tài)語2.手勢語

鏈接：許多書中記載了偉人演講時具有特色的手勢，如列寧演講時喜歡揮動右手用力一斬。孫中山先生演講時常常拄著手杖。林肯演講時為了表現(xiàn)歡樂情緒，兩只手臂形成50°的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動。這些例子說明杰出的政治家在公眾場合很注意使用手勢語，以吸引民眾。2.手勢語鏈接：許多書中記載了偉人演講時具

手勢語分類：

指示手勢情意手勢象形手勢象征手勢手勢語分類：指示手勢V字形手勢OK手勢V字形手勢OK手勢美式揮手意大利和希臘式揮手美式揮手意大利和希臘式揮手3.身體語言

主要指身體姿式顯示出的氣質(zhì)。優(yōu)美的身姿能反映出一個人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風度。3.身體語言主要指身紅燈：傳遞反對的信號面部表情

表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語調(diào)。身體角度

突然起身，整個身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達明顯的抵制情緒。動作姿勢

雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠離你。紅燈：傳遞反對的信號面部表現(xiàn)出生氣與緊張或者

黃燈：傳遞徘徊的信號面部表情

迷?；蛘呃Щ?，躲避的目光，伴隨著疑問或者中性的語調(diào)。身體角度

朝遠離你的方向傾斜。動作姿勢

雙臂交叉，略顯緊張，雙手擺動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著，握手乏力。黃燈：傳遞徘徊的信號面部迷?；蛘呃Щ?，躲避

綠燈：傳遞可行的信號面部表情

輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語調(diào)。身體角度

身體前傾，雙手攤開，握手有力。動作姿勢

雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。綠燈：傳遞可行的信號面部輕松、微笑，直接

4.面部表情

(1)表情與情緒：

(2)表情與眼神：4.面部表情(1)表情與情緒：A.目光投射的方向：

A.目光投射的方向：B．目光投射的方式：

中國古人對某人喜歡，則用青眼注視對方，即青睞，討厭某人則用睞白眼。魯迅在《魏晉風度及文章與藥及酒之關(guān)系》里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說“白眼大概是全然看不見眸子的,恐怕要練習很久才能夠的。青眼我會裝，白眼我卻裝不好?！盉．目光投射的方式：

C．目光投射的角度：

直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。C．目光投射的角度：直視表示平等D．目光投射的時限：

1．長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。

2．剛看一眼就閃開會被認為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識破。

3．長久不注視，是一種冷落對方、不重視對方、對對方的談話不感興趣的表現(xiàn)。

4．控制對方的目光。在與病人解釋病情或進行健康教育時，可以利用實物、手勢、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時還要用自己的目光控制對方不走神。如開會時講話者用點視目光來暗示到會者不要開小差。其目的是為了使對方聚精會神地接受信息。D．目光投射的時限：1．長久注視是失禮行

5.人體觸摸

職業(yè)性接觸禮貌性接觸友愛性接觸情愛性接觸5.人體觸摸職業(yè)性接觸職業(yè)性接觸職業(yè)性接觸(二)靜態(tài)語1.空間效應

(1)個人空間

(2)人際距離(二)靜態(tài)語1.空間效應空間距離親密距離個人距離公眾距離社會距離0.5m之內(nèi)0.5-1.5m1.5-3m米

3米以上

空間距離親密距離個人距離公眾距離社會距離0.5m之內(nèi)0.5-

2.時間控制

掌握時間能傳遞相關(guān)的信息和態(tài)度

控制時間還包含著行為是否禮貌的信息

2.時間控制掌握時間能傳遞相關(guān)的信息和

3．環(huán)境布置

整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作,不僅讓人感到舒適、愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康。因此要創(chuàng)造良好的生活、學習、工作環(huán)境。3．環(huán)境布置整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作4.衣著儀表

(1)衣著

1)穿出個性

A．與“時”協(xié)調(diào)

B．與“景”協(xié)調(diào)

C．與“己”協(xié)調(diào)

2)穿出氣質(zhì)4.衣著儀表(1)衣著非語言溝通課件非語言溝通課件苗族姑娘身著民族服裝苗族姑娘身著民族服裝(2)儀表

1)儀表即外在形象分類：

A．自然形象

B．修飾形象

C．行為形象

2)交際中的儀表：

A．儀表與氣質(zhì)

B．儀表與風度

C．儀表與魅力

(2)儀表(三)類語言

類語言交際符號是指有聲而無固定意義的語言外符號系統(tǒng)，它是功能性發(fā)聲，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲，都屬于類語言交際符號。

(三)類語言類語言交際符號是指有聲而無固定意義

在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒,了解人們的需求，以便能及時做出反應，實施有效的溝通。

在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音

(四)輔助語言

輔助語言指的是語言的非語言部分，包括語速、音量、音質(zhì)、音色等聲音要素。

(四)輔助語言輔助語言指的是語言的非語

二、非語言溝通的行為規(guī)范(一)挺拔的站姿優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。二、非語言溝通的行為規(guī)范(一)挺拔的站姿

女護士基本站姿護士站姿（正腳位小V字）

女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護士基本站姿護士站姿女護士站姿男護士基本站姿

男護士站姿（正腳位小V字步）男護士基本站姿男護士站姿(二)端莊的坐姿(二)端莊的坐姿護士側(cè)坐位丁字步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位平行步護士側(cè)坐位丁字步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位平行步

男護士基本坐姿

男護士坐姿（正腳位小疊步）男護士基本坐姿男護士坐姿(三)灑脫的走姿

(四)優(yōu)雅的蹲姿

(五)規(guī)范的手勢

(六)合理的排序(三)灑脫的走姿

護理工作中的非言語溝通

一、表情（一）目光語（二）微笑語

護理工作中的非言語溝通一、表情二、手勢語三、首語四、觸摸五、空間、距離與時間六、儀表二、手勢語非語言溝通課件舉手有禮

站有站相

落座有姿

行走有態(tài)

基本要求舉手有禮

站有站相

小結(jié)

非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長期應用、約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準則。護理人員在日常的工作中要注意自己的非語言行為傳達給患者的信息，要給患者留下美好的印象。小結(jié)非語言溝通對人們的日常行為、動作姿

簡述：1．結(jié)合實際談談在護理工作中如何合理運用目光接觸，以提高患者對護理人員的信任度？

2．在日常護理工作中，職業(yè)性觸摸注意要點有哪些？

3．簡要說明在護患交際中如何給患者一定的個人空間？簡述：1．結(jié)合實際談談在護理工作中如何合

案例分析

1.一位高職學院的護士學生，參加應聘的時候身著大紅色連衣裙，一雙網(wǎng)球鞋，短襪。淺紫色的口紅，戴著戒指、項鏈和耳環(huán)。頭發(fā)染成了紅色。結(jié)果用人單位沒有錄取這位學生。請問：

(1)該生在衣著方面存在什么問題?(2)該生在修飾方面犯了什么忌諱?(3)結(jié)合所學知識，請設計學生形象、護士形象和應聘形象等。案例分析1.