物業(yè)公司消防應急預案（共5篇）

物業(yè)公司消防應急預案（共5篇）篇：物業(yè)公司消防應急預案

消防火災事故應急預案

為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，增強XXX項目部應對安全生產(chǎn)事故的應急處置能力，減少火災事故造成的損失和危害，保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預案。一、應急組織機構(gòu)與職責

物業(yè)公司根據(jù)所管轄區(qū)配置消防設備、設施的不同情況，依據(jù)本規(guī)程制定相應的火警、火災應急處理預案，成立應急處理小組和義務消防隊，明確分工，保證發(fā)生火警、火災時，通訊暢通，應急處理小組成員和義務消防隊員能第一時間趕到現(xiàn)場，各負其責，有條不紊開展滅火工作。物業(yè)公司火警、火災應急處理小組和義務消防隊員按照自己制定的應急處理預案每年上、下半年各進行一次消防演習?；鹁⒒馂膽碧幚硇〗M應包括物業(yè)公司所有成員，分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設備組、疏散救護組。指揮組由物業(yè)公司經(jīng)理擔任，協(xié)管組領班和工程維修組領班擔任副總指揮。滅火救援組、警戒組應由義務消防隊員擔任，設備組由工程部設備維修人員擔任，物業(yè)公司其余人員擔任疏散和救護等工作?；馂?、火警應急響應：樓宇火警確認：

1.1

當自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，值班員應立即通知其他人員，同時，堅守崗位，密切注視火警動態(tài)

1.2值班員立即攜帶滅火器從樓梯趕到報警現(xiàn)場查看確認：

屬火警，就近打破手動報警按鈕報火警，同時關閉電源并通過消防電話向消防中心報告火災的發(fā)生，并簡要說明火災情況；通知指揮組、組織就近疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。1/4

屬自動報警系統(tǒng)誤報，即時復位；若因設備故障不能當場復原的，應及時通知維修組進行檢查修復。2.滅火和疏散：物業(yè)公司值班人員應迅速通知物業(yè)公司所有人員趕至現(xiàn)場。在公安消防隊還未到來之前應迅速啟動火災應急預案，將物業(yè)公司所有員工分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設備組、疏散救護組，明確各小組人員分工，各負其責。2.1指揮組：

由物業(yè)公司經(jīng)理擔任滅火救人工作總指揮，協(xié)管組領班和工程維修組領班為副總指揮，保證通訊暢通。組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時召集力量；向各組明確布置任務，檢查執(zhí)行情況。公安消防隊到達現(xiàn)場時，及時向公安消防隊報告火情，并將指揮權(quán)及時移交給公安消防隊領導，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領員工執(zhí)行。2.2滅火救援組由義務消防隊員擔任。接到火警、火災撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門工具（多層還應根據(jù)著火地點消防設施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材），第一時間趕到現(xiàn)場，按照現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制火勢蔓延。若有人被困火中，首先以救人為第一目的。在不明火勢大小的情況下，采取謹慎的態(tài)度和安全的操作方法。若有爆炸危險源，應及時清理，消除危險源。2.3警戒組

由義務消防隊員擔任，負責發(fā)生火警、火災的小區(qū)或多層外圍的警戒。2/4

第一時間清除進入小區(qū)消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導消防車行進；阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。2.4設備組

由設備維修人員擔任，按照各自的分工，各就各位。負責供電設備安全的維修工第一時間切斷著火樓層的電源，必要時切斷整個大樓的非消防電，并確保消防應急用電。負責水泵運行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運行狀況，必要時，強啟消防泵。在消防中心應留一名維修工，隨時根據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應急處理不能運行的消防設備，通知關閉相應樓層總電源和空調(diào)通風系統(tǒng)，并保障消防設備正常工作。2.5疏散和救護組

接到火情通報，立即到現(xiàn)場，保證疏散通道及安全出口暢通。按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負責現(xiàn)場群眾從樓梯疏散，疏導、護送顧客有秩序地疏散至安全區(qū)。逐房檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災現(xiàn)場。3.應急結(jié)束：

3.1撲滅火災后，警戒組應保護火災現(xiàn)場。3.2物業(yè)公司負責人應查明或協(xié)助查明火警、火災原因，核實或清查火災損失情況，提交火警、火災報告。3/4

3.3客服經(jīng)理應安排清潔人員清理地面水漬。3.4恢復供電前，負責電氣設備安全的維修工應確保損壞線路已恢復正常?；鹁⒒馂膽碧幚砹鞒虉D啟動

保障煙感器通知當

119報向各級部廣播確定疏散路線、維護公共

救援

消防栓

溫感器班義務噴淋

手報按鈕防排煙

電話員確認

各部門經(jīng)理打開電梯

火警

迫降

各部門主管防隊報告情況火情

切斷著火樓層電源關閉空調(diào)機組保證應急電源設備運行向公安消核實人員疏散

消防隊

經(jīng)理戒，疏散員。保障通道偵查火情

火警門布置警警鈴出口、疏散人

秩序滅火

滅火物資暢通4/4

第2篇：物業(yè)管理公司消防應急預案.某物業(yè)管理公司消防應急預案

一、預案編制目的(一)本消防預案適用于東湖花園小區(qū)及公務員小區(qū)的消防安全管理，根據(jù)省機關事務管理局消防應急預案編制要求編制，目的為了做好本小區(qū)的消防安全工作。(二)單位具體情況介紹。東湖花園小區(qū)的消防設施器材配備齊全，公務員小區(qū)消防設施未完工。(三)可能發(fā)生的火險情況分析。本單位未發(fā)生一例火災事故。二、應急救援的組織機構(gòu)及其職責

1、應急組織構(gòu)成情況：

組長：

副組長：

成員：全體員工

2、應急組織機構(gòu)由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡協(xié)調(diào)組等小組組成。3、應急領導小組職責：負責組織本單位預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態(tài)下按照應急救援預案實施救援。4、應急職責

(1)組長：負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除;全面指揮調(diào)動應急組織，調(diào)配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。(2)副組長：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協(xié)助組長作好應急救援的具體指揮工作，若組長不在時，由副組長全權(quán)負責應急救援工作。(3)領導小組各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。(4)消防滅火組(組成人員名單：朱自安、王兵、周文斌)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災撲救或應急搶險。(5)搶險搶修組(組成人員名單：馬志安、陳伯安、田青學)應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。(6)物資供應組(組成人員名單：王春枝、李建屏、楊紅青)負責應急狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。(7)交通運輸組(組成人員名單：王勝、韓傳明、黃三紅、陶紅紅)：負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。(8)安全警戒疏散組(組成人員名單：董書暢、段定國、郝瑞、梅三喜)：負責布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序;實行交通管制，保證現(xiàn)場道路暢通;加強保衛(wèi)工作，禁止無關人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。(9)醫(yī)療救護組(組成人員名單：戴峰、李三紅、陳靜華)負責聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu);組織救護車輛及醫(yī)務人員、器材進入指定地點;組織現(xiàn)場搶救傷員。(10)通訊聯(lián)絡協(xié)調(diào)組(組成人員名單：劉曉松、胡明)負責應急搶險過程中的通訊聯(lián)絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。三、應急預案的啟動

當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急程序。第3篇：物業(yè)消防應急預案

物業(yè)消防應急預案

【標準化】物業(yè)消防應急預案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。1.目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1.4關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領導以及工程部負責人。2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。3.報警要求

3.1內(nèi)部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報警人姓名;報警人電話。3.2向“119”報警應講清：小區(qū)名稱;.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);火災發(fā)生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;.報警人姓名;報警人電話。4.成立臨時指揮部

4.1物業(yè)現(xiàn)場負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負責人。7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。7.5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和。7.7區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。第4篇：物業(yè)公司消防應急預案管理制度

精品整理應急預案管理制度

一、發(fā)生盜竊與破壞事件情況時的應急預案

1.發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，安防中心需以最快速度確定出事地點，并派保安、巡邏等人員前往勘察，保護現(xiàn)場，同時監(jiān)控值班員需密切注意相關地點畫

面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2.遇盜竊和破壞事件時要求安防人員保持冷靜，能處理的可立即處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的體貌特征，及時向警方報警，防止其逃逸，同時注意自身安全。如有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及來訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。（報警電話：110；邊防派出所電話：0417-*******）。3.如在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄基本情況后移交警方處理，并配合警方，提供證供，嚴禁私自審訊、扣押、毆打犯罪嫌疑人，并有義務勸阻業(yè)主和圍觀人員對其打罵。4.如涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，通知醫(yī)護人員前來救護。（急救中心電話：120）同時保護好現(xiàn)場，留下當事人和目擊者，供警方詳細調(diào)查以

明確責任、落實賠償。5.事后召開安防會議，查找原因、分析經(jīng)過、總結(jié)經(jīng)驗、及時整改，進一步做好防范措施并將事件詳細經(jīng)過記錄備案。二、發(fā)生意外傷亡情況時的應急預案

1.如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應第一時間趕赴出事地點，查明情況，確定傷亡情況，包括傷亡人數(shù)、傷勢輕重、傷亡人員身份及引起傷亡原因等。并立即報警、通知急救人員前往現(xiàn)場準備急救（急救中心電話：120）、通知傷亡人員家屬，同時組織保護現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者。2.若傷亡由觸電引起，安防人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿頁腳內(nèi)容

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或塑料、橡膠等絕緣物）將電源撥離觸電者，再實施搶救。嚴禁在沒有切斷電源或沒有絕緣物的情況下實施搶救，以防自身觸電；

3.若傷亡由設備故障或設施損壞引起，安防人員應立即通知工程維修部技術(shù)人員到場，配合安防人員和警方共同實施搶救。4.若傷亡事故系有燃氣中毒引起，按《小區(qū)燃氣泄漏搶險預案》實施搶救。5.事后結(jié)合事件原因，進行相關教育及時整改并以書面形式向相關領導匯報。三、發(fā)生停電、停水、停氣情況時的應急預案

(一)停電的應急預案1.計劃內(nèi)停電的應急預案

1)在收到停電通知后一小時內(nèi)將停電的單位、原因、時間范圍及恢復供電時間等，通知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，并提醒其停電期間關閉所有電器；電梯管理員提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯；2)保安部、工程維修部人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護，并在停

電前關閉相關設施電源；

3)停電期間，保安員加強小區(qū)內(nèi)秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚；

4)電力恢復后，檢查小區(qū)設備是否正常工作。2.故障停電的應急預案

1)故障停電發(fā)生時，保安部、工程維修部人員需立即到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認是否供電部門原因；2)電梯管理員及時查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照《電梯困人應急預案》處

置；

3)停電原因查明后，立即組織人員搶修；

4)保安員加強停電區(qū)域巡查和各出入口的控制，是否出現(xiàn)其他故障；

頁腳內(nèi)容

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5)關閉小區(qū)相關設備電源；

6)如維修時間較長，應立即貼通知、利用短信平臺發(fā)短信，告知業(yè)主、使用人，停電原因、范圍、預計恢復時間等；

7)供電恢復后，立即開啟相關設備，并檢查公用電器、設備是否已恢復正常運

行；

8)事后查明有關停電原因，杜絕類似事件再次發(fā)生。(二)停水的應急預案：1.計劃內(nèi)停水的應急預案

1)接到停水通知后，一小時以將停水的單位、原因、時間和范圍及恢復供水時間等信息通知業(yè)主、使用人，提請業(yè)主、使用人提前儲備用水。2)如果停水時間過長，聯(lián)系送水公司送水。2.故障停水的應急預案

1)接到停水信息后，立即通知工程維修部人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認是否自來水公司的原因。2)停水原因查明后，立即組織人員搶修；3)如維修時間較長，立即以通知業(yè)主、使用人，告知停水原因、范圍、預計修復時間等；

4)若停水時間太長，聯(lián)系送水公司送水；

5)事后查明有關停水的原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。(三)停氣的應急預案1.計劃內(nèi)停氣的應急預案

1)收到供氣部門停氣的通知后，應立即將氣的單位、原因、時間和范圍及恢復供氣時間等通知業(yè)主、使用人。頁腳內(nèi)容

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2)停氣期間，小區(qū)將轉(zhuǎn)為大量用電，工程維修部人員應加強對供電設備檢查，避免超負荷；3)供氣恢復后，加強小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處

理。2.故障停氣的應急預案

1)接到停氣信息后，立即通知保安經(jīng)理、工程維修部人員到現(xiàn)場查看，同時與燃氣公司聯(lián)系確認是否是燃氣公司的原因；2)停氣原因查明后，立即組織人員搶修；

3)如是管道破裂導致停氣，立即關閉閥門，疏散相關人員，禁止使用明火，用水稀釋燃氣濃度，并及時通知燃氣公司前來處理；

4)如維修時間較長，應立即通知業(yè)主、使用人，告知停氣原因、范圍、預計修

復時間等；

5)停氣期間小區(qū)大量用電，工程維修部人員應加強對供電設備檢查，避免超負

荷；

6)供氣恢復后，加強小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處

理；

7)事后查明有關停氣原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時的應急預案

1.接到報警或發(fā)現(xiàn)有人被困電梯內(nèi)，第一時間通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。2.立即通知電梯管理員，到場與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心等待求援。當被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故

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障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，電梯管理員要時刻與被困人員聯(lián)系，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時向施救人員報告被困者情況。3.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困人員中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情況發(fā)生，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救；4.被困人員救出后，保安部經(jīng)理應立即詢問其身體狀況，了解其需要，同時煩請被困人員提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困人員不合作自行離去，應記錄下來存檔備案；

5.保安部經(jīng)理或當班領導應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間，被困人時若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有受傷情況的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院；

6.電梯管理員判斷無法施救時，立即聯(lián)系電梯維保人員，及時前來解救（維保電話：*******）；

7.事后了解被困原因，及時整改，并杜絕類似事件再次發(fā)生。五、發(fā)生住宅水浸情況時的應急預案

1.接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當日值領導、工程維修值班人員和當班保安，并在保潔、維修人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大；客戶服務部應第一時間通知業(yè)主；2.保潔、維修、保安人員接報后，立即派人員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源；

3.立即查明水浸原因，采取措施，切斷水源，并關閉受浸區(qū)域內(nèi)全部電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應第一時間通知自來水

公司前來搶修；

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4.保潔部組織力量采用各種方法，包括采用掃帚、水桶、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔；

5.水源中斷后，工程維修部應立即派人盡快修復受損設施，并注意維護物業(yè)公司的形象；6.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應通知相關業(yè)主，如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內(nèi)設置警告標志；7.詳細記錄事故經(jīng)過，對物品損失進行備案，分析事故發(fā)生原因，防止出現(xiàn)類似事

故；

六、發(fā)生住宅液化氣泄漏情況時的應急預案

1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，保安部經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場查看情況，若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應立即疏散周圍人員；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，切記現(xiàn)場要禁用電氣設備（包括手機、門鈴、電話、換氣扇、和對講機、夜間勿開照明開關、不可關閉電閘），也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體，必要時

疏散人群。2.保安部經(jīng)理接到報告后，立即派保安員前往現(xiàn)場支援，及時通知液化氣公司，（液化氣搶險電話：0417-*******）必要時通知119消防隊；

3.施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序；4.保安部人員加強警備，防止人員恐慌，嚴防發(fā)生傷人事件；

5.及時向領導報告，嚴格按領導指示處理各項任務，事后以書面形式匯報經(jīng)過及整改方案，以杜絕類似事件再次發(fā)生。頁腳內(nèi)容

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七、發(fā)生火災險情與火災情況時的應急預案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控中心報警，關閉火情現(xiàn)場的電閘及煤氣（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。1.目擊報警：

1)小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，如火勢初期較小，發(fā)現(xiàn)火情的人員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警；如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式向消防監(jiān)控室報警；在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救；2)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂；3)帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故；

4)火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領導，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅

火、警戒、維持秩序和組織疏散；

5)值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會盡快臺通知

您”，同時提請業(yè)主關好門窗；

6)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派

人前往路口接應消防車；2.成立臨時指揮部

1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，頁腳內(nèi)容精品整理

并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部；

2)臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、消防專管員、消防領導小組成員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理視火勢蔓延情況，決定是否關閉附近總電源。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或

值班經(jīng)理代任總指揮；3.人員疏散和救護1)火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡

量降低身體姿勢有序、快速離開；

2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機

動地引導人員疏散；

3)認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離

火場；

4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點

人員，檢查是否還有人沒有撤出來；

5)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治；

4.警戒

保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒；

5.善后工作

1)火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維修部應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅

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火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)；

2)保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材；

3)客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)

理；

4)客戶服務部組織員工對受災業(yè)主、用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實

幫助；

5)保潔服務部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔；6)滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)；

7)由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任；

8)召開消防領導小組會議，找原因、查經(jīng)過、總經(jīng)驗、及時整改，確保小區(qū)安

全。八、發(fā)生高空擲物事件情況時的應急預案

1.當值班人員接報小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空擲物時，應立即采取措施如下：1)首先調(diào)查擲物者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏保安員至現(xiàn)場察錄；

2)對擲物現(xiàn)場作情況記錄，并拍照備案。2.如擲物造成小區(qū)內(nèi)人員受傷或設施損壞等重大事故時，值班員應立即撥打“120”醫(yī)療救護中心、以及“110”警方到場及救治傷員，并采取如下措施：

1)小區(qū)保安員應按一級警戒方案，從嚴控制管理區(qū)人員進出；2)監(jiān)控管理員應第一時間通知保安部經(jīng)理、公司領導至現(xiàn)場處理；3)如有人員受傷采取一些簡單的處理，等待醫(yī)療救護中心救援，對事故現(xiàn)場安排保安員警戒并保護分隔事故區(qū)域，勸阻無關人員圍觀；4)警方到場后，保安員應協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。頁腳內(nèi)容

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3.當事故處理后，值班經(jīng)理應及時安排善后事宜如下：

1)對事故現(xiàn)場安排清理，對損壞的設施設備安排維修，損失嚴重時應及時聯(lián)系

保險公司申請索賠事宜；

2)對門衛(wèi)室、管家室、單元門及主要進出通道處張貼緊急通知，通知業(yè)主有關

高空擲物的危害嚴重性；

3)安排保安員對涉嫌樓層、部位加強巡查工作，及時制止違規(guī)行為；

4.高空擲物應急處理注意事項：

1)高空擲物除管理區(qū)業(yè)主以外，裝修工人等，保安員應視情節(jié)危害程度，必要

時報警處理；

2)小區(qū)如經(jīng)常發(fā)生擲物事件時，保安部應對涉嫌樓層、部位之業(yè)主進行專訪或?qū)υ搶用繎舴职l(fā)通知，必要時對嫌疑部位安排監(jiān)控系統(tǒng)；

3)高空擲物之傷者一般多為頭部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動或急救傷者，以免發(fā)生意外。九、發(fā)生車輛被盜事件情況時的應急預案

1.保安員在巡查小區(qū)時如發(fā)現(xiàn)有人偷車情況，應立即通知保安部經(jīng)理及監(jiān)控中心予以錄像控制，若事件正在進行，應立即予以制止并迅速報警同時關閉小區(qū)進出口閘門，防止竊賊逃逸；2.若竊賊已逃離現(xiàn)場，應記錄被盜車輛牌號、顏色、型號、竊賊人數(shù)、體貌特征等，記錄車輛行駛路線，在條件允許的情況下阻攔車輛通過；3.公安機關人員到達現(xiàn)場后，應提供現(xiàn)場情況及錄像資料，并協(xié)助公安機關調(diào)查；4.事后對事件的經(jīng)過及相關情況召開會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并杜絕類似事件再次發(fā)生。十、轄區(qū)發(fā)生地震事件情況時的應急預案

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1.當遇有地震時，保安人員應立即通知轄區(qū)所有人員從樓內(nèi)撤離，禁止使用電梯；2.設立警戒崗位，打開所有通道出口大門，各部門人員共同配合保證人員迅速安全離開，避免人多擁擠而造成傷害，盡可能引導用戶從消防通道離開；3.當多數(shù)人員撤離情況下，維修部切斷小區(qū)內(nèi)電源、燃氣總閥及供水系統(tǒng)；4.安置疏散下來的人員到達空闊地點休息，客服部安排人員清點人數(shù)，必須保證不遺留人員在樓內(nèi)；

5.在地震發(fā)生時，保安部人員控制并禁止任何人員返回樓內(nèi)；

6.客服部迅速致電地震部門，查詢地震情況及余震情況，在確認安全后，方可允許業(yè)主返回樓內(nèi)；

7.若有傷者，應立即送至中心醫(yī)院急救，并記錄以上情況，客服部做好用戶安撫工作；8.維修部檢查小區(qū)內(nèi)所有設備損壞的情況，并予以修繕，力爭盡早恢復對小區(qū)的供水、供電，核對財產(chǎn)損失情況存檔備案。十一、掃雪、鏟冰應急預案

為避免大雪后影響業(yè)主出行和園區(qū)內(nèi)行人的出行安全，事先成立掃雪、鏟冰小組，由保安部經(jīng)理為總指揮，保安員、車管員、保潔員及各部門員工為小組成員，以保證突發(fā)雪情后能夠及時處理。掃雪鏟冰小組職責如下：

1.突發(fā)雪勢處理

1)在突發(fā)雪情時第一時間根據(jù)預案進行掃雪鏟冰工作并維護掃雪鏟冰期間的正常工作秩序。中控室作為掃雪鏟冰工作聯(lián)絡調(diào)度中心，隨時對現(xiàn)場進行監(jiān)控，及時掌握情況，傳達領導指令。2)在項目各出入口、地下停車庫及頂層平臺出入口等重點區(qū)域準備并碼放沙袋，隨時封堵，防止冰雪倒灌。頁腳內(nèi)容

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3)檢查各公共區(qū)域情況工程部做好及時補漏、搶修工作，組織人員進行緊急突發(fā)情況處理。4)檢查項目設備、設施，尤其是外圍設備的運行情況，并做好詳細記錄。5)檢查并及時疏通所有地漏、下水道、確保排水通暢。6)保證畢業(yè)好的電源供應，使用各種排水設備進行排水。7)巡查項目防水層（樓頂）是否有滲漏，及時進行消缺補漏，維修要到位。8)檢查項目頂樓天溝、泄水口及排水管道是否暢通，確保無泥沙等雜物淤塞。9)保潔準備掃雪鏟冰工具，確保正常使用。10)客服人員在主要人員出入口和濕滑區(qū)域鋪設防滑墊和“小心地滑”等警示牌。為客人提供雨雪具套袋。11)保潔人員及時清理大堂、門廳的雪水鞋印，根據(jù)安排按劑量潑灑融雪劑。12)積雪對方如污水井或不妨礙行人車輛的地方。13)保安人員負責疏導車輛，防止發(fā)生交通事故。2.善后處理：

1)客服部做好對客戶防滑、防摔的宣傳工作。2)清掃的對雪應整齊堆放于不妨礙通行的地方，干凈的白雪可直接投放草地。3)雨雪天氣過后，保潔根據(jù)實際情況對外圍區(qū)域進行一次徹底清潔。4)如因場地濕滑、結(jié)冰早晨人員摔傷，安防人員應立即救治，嚴重的送往醫(yī)院救治，并現(xiàn)場拍照取證，及時聯(lián)系保險公司辦理保險索賠事宜。5)掃雪鏟冰工作結(jié)束后，保潔人員負責整理掃雪鏟冰工具，更換損壞的物品，并統(tǒng)一存放在指定地點，以便下次繼續(xù)使用。6)

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第5篇：物業(yè)公司消防應急預案管理制度

應急預案管理制度

一、發(fā)生盜竊與破壞事件情況時的應急預案

1.發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，安防中心需以最快速度確定出事地點，并派保安、巡邏等人員前往勘察，保護現(xiàn)場，同時監(jiān)控值班員需密切注意相關地點畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2.遇盜竊和破壞事件時要求安防人員保持冷靜，能處理的可立即處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的體貌特征，及時向警方報警，防止其逃逸，同時注意自身安全。如有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及來訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。（報警電話：110；邊防派出所電話：0417-*******）。3.如在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄基本情況后移交警方處理，并配合警方，提供證供，嚴禁私自審訊、扣押、毆打犯罪嫌疑人，并有義務勸阻業(yè)主和圍觀人員對其打罵。4.如涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，通知醫(yī)護人員前來救護。（急救中心電話：120）同時保護好現(xiàn)場，留下當事人和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任、落實賠償。5.事后召開安防會議，查找原因、分析經(jīng)過、總結(jié)經(jīng)驗、及時整改，進一步做好防范措施并將事件詳細經(jīng)過記錄備案。二、發(fā)生意外傷亡情況時的應急預案

1.如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應第一時間趕赴出事地點，查明情況，確定傷亡情況，包括傷亡人數(shù)、傷勢輕重、傷亡人員身份及引起傷亡原因等。并立即報警、通知急救人員前往現(xiàn)場準備急救（急救中心電話：120）、通知傷亡人員家屬，同時組織保護現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者。2.若傷亡由觸電引起，安防人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠等絕緣物）將電源撥離觸電者，再實施搶救。嚴禁在沒有切斷電源或沒有絕緣物的情況下實施搶救，以防自身觸電；3.若傷亡由設備故障或設施損壞引起，安防人員應立即通知工程維修部技術(shù)人員到場，配合安防人員和警方共同實施搶救。4.若傷亡事故系有燃氣中毒引起，按《小區(qū)燃氣泄漏搶險預案》實施搶救。5.事后結(jié)合事件原因，進行相關教育及時整改并以書面形式向相關領導匯報。三、發(fā)生停電、停水、停氣情況時的應急預案

(一)停電的應急預案1.計劃內(nèi)停電的應急預案

1)在收到停電通知后一小時內(nèi)將停電的單位、原因、時間范圍及恢復供電時間等，通知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，并提醒其停電期間關閉所有電器；電梯管理員提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯；2)保安部、工程維修部人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護，并在停電前關閉相關設施電源；

3)停電期間，保安員加強小區(qū)內(nèi)秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚；4)電力恢復后，檢查小區(qū)設備是否正常工作。2.故障停電的應急預案

1)故障停電發(fā)生時，保安部、工程維修部人員需立即到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認是否供電部門原因；

2)電梯管理員及時查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照《電梯困人應急預案》處置；3)停電原因查明后，立即組織人員搶修；

4)保安員加強停電區(qū)域巡查和各出入口的控制，是否出現(xiàn)其他故障；5)關閉小區(qū)相關設備電源；6)如維修時間較長，應立即貼通知、利用短信平臺發(fā)短信，告知業(yè)主、使用人，停電原因、范圍、預計恢復時間等；

7)供電恢復后，立即開啟相關設備，并檢查公用電器、設備是否已恢復正常運行；8)事后查明有關停電原因，杜絕類似事件再次發(fā)生。(二)停水的應急預案：1.計劃內(nèi)停水的應急預案1)接到停水通知后，一小時以將停水的單位、原因、時間和范圍及恢復供水時間等信息通知業(yè)主、使用人，提請業(yè)主、使用人提前儲備用水。2)如果停水時間過長，聯(lián)系送水公司送水。2.故障停水的應急預案

1)接到停水信息后，立即通知工程維修部人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認是否自來水公司的原因。2)停水原因查明后，立即組織人員搶修；

3)如維修時間較長，立即以通知業(yè)主、使用人，告知停水原因、范圍、預計修復時間等；4)若停水時間太長，聯(lián)系送水公司送水；

5)事后查明有關停水的原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。(三)停氣的應急預案1.計劃內(nèi)停氣的應急預案

1)收到供氣部門停氣的通知后，應立即將氣的單位、原因、時間和范圍及恢復供氣時間等通知業(yè)主、使用人。2)停氣期間，小區(qū)將轉(zhuǎn)為大量用電，工程維修部人員應加強對供電設備檢查，避免超負荷；3)供氣恢復后，加強小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處理。2.故障停氣的應急預案

1)接到停氣信息后，立即通知保安經(jīng)理、工程維修部人員到現(xiàn)場查看，同時與燃氣公司聯(lián)系確認是否是燃氣公司的原因；2)停氣原因查明后，立即組織人員搶修；

3)如是管道破裂導致停氣，立即關閉閥門，疏散相關人員，禁止使用明火，用水稀釋燃氣濃度，并及時通知燃氣公司前來處理；

4)如維修時間較長，應立即通知業(yè)主、使用人，告知停氣原因、范圍、預計修復時間等；5)停氣期間小區(qū)大量用電，工程維修部人員應加強對供電設備檢查，避免超負荷；6)供氣恢復后，加強小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處理；7)事后查明有關停氣原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時的應急預案1.接到報警或發(fā)現(xiàn)有人被困電梯內(nèi)，第一時間通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。2.立即通知電梯管理員，到場與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心等待求援。當被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，電梯管理員要時刻與被困人員聯(lián)系，及時了解被困人員的情緒和健

康狀況，同時向施救人員報告被困者情況。3.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困人員中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情況發(fā)生，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救；

4.被困人員救出后，保安部經(jīng)理應立即詢問其身體狀況，了解其需要，同時煩請被困人員提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困人員不合作自行離去，應記錄下來存檔備案；

5.保安部經(jīng)理或當班領導應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間，被困人時若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有受傷情況的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院；

6.電梯管理員判斷無法施救時，立即聯(lián)系電梯維保人員，及時前來解救（維保電話：*******）；

7.事后了解被困原因，及時整改，并杜絕類似事件再次發(fā)生。五、發(fā)生住宅水浸情況時的應急預案

1.接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當日值領導、工程維修值班人員和當班保安，并在保潔、維修人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大；客戶服務部應第一時間通知業(yè)主；

2.保潔、維修、保安人員接報后，立即派人員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源；3.立即查明水浸原因，采取措施，切斷水源，并關閉受浸區(qū)域內(nèi)全部電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應第一時間通知自來水公司前來搶修；4.保潔部組織力量采用各種方法，包括采用掃帚、水桶、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔；

5.水源中斷后，工程維修部應立即派人盡快修復受損設施，并注意維護物業(yè)公司的形象；6.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應通知相關業(yè)主，如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內(nèi)設置警告標志；

7.詳細記錄事故經(jīng)過，對物品損失進行備案，分析事故發(fā)生原因，防止出現(xiàn)類似事故；六、發(fā)生住宅液化氣泄漏情況時的應急預案1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，保安部經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場查看情況，若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應立即疏散周圍人員；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，切記現(xiàn)場要禁用電氣設備（包括手機、門鈴、電話、換氣扇、和對講機、夜間勿開照明開關、不可關閉電閘），也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體，必要時疏散人群。2.保安部經(jīng)理接到報告后，立即派保安員前往現(xiàn)場支援，及時通知液化氣公司，（液化氣搶險電話：0417-*******）必要時通知119消防隊；

3.施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序；4.保安部人員加強警備，防止人員恐慌，嚴防發(fā)生傷人事件；5.及時向領導報告，嚴格按領導指示處理各項任務，事后以書面形式匯報經(jīng)過及整改方案，以杜絕類似事件再次發(fā)生。七、發(fā)生火災險情與火災情況時的應急預案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控中心報警，關閉火情現(xiàn)場的電閘及煤氣（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。1.目擊報警：

1)小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，如火勢初期較小，發(fā)現(xiàn)火情的人員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警；如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式向消防監(jiān)控室報警；在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救；2)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂；

3)帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故；

4)火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領導，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散；

5)值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會盡快臺通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗；

6)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車；

2.成立臨時指揮部1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部；

2)臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、消防專管員、消防領導小組成員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理視火勢蔓延情況，決定是否關閉附近總電源。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮；

3.人員疏散和救護

1)火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開；

2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散；

3)認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場；

4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來；

5)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治；

4.警戒

保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒；5.善后工作1)火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維修部應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)；

2)保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材；

3)客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理；客戶服務部組織員工對受災業(yè)主、用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助；保潔服務部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔；滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)；

由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任；

8)召開消防領導小組會議，找原因、查經(jīng)過、總經(jīng)驗、及時整改，確保小區(qū)安全。八、發(fā)生高空擲物事件情況時的應急預案