物業(yè)公司消防應(yīng)急預(yù)案（共5篇）

物業(yè)公司消防應(yīng)急預(yù)案（共5篇）篇：物業(yè)公司消防應(yīng)急預(yù)案

消防火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增強(qiáng)XXX項(xiàng)目部應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

物業(yè)公司根據(jù)所管轄區(qū)配置消防設(shè)備、設(shè)施的不同情況，依據(jù)本規(guī)程制定相應(yīng)的火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組和義務(wù)消防隊(duì)，明確分工，保證發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，通訊暢通，應(yīng)急處理小組成員和義務(wù)消防隊(duì)員能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，各負(fù)其責(zé)，有條不紊開展滅火工作。物業(yè)公司火警、火災(zāi)應(yīng)急處理小組和義務(wù)消防隊(duì)員按照自己制定的應(yīng)急處理預(yù)案每年上、下半年各進(jìn)行一次消防演習(xí)。火警、火災(zāi)應(yīng)急處理小組應(yīng)包括物業(yè)公司所有成員，分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組。指揮組由物業(yè)公司經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)管組領(lǐng)班和工程維修組領(lǐng)班擔(dān)任副總指揮。滅火救援組、警戒組應(yīng)由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，設(shè)備組由工程部設(shè)備維修人員擔(dān)任，物業(yè)公司其余人員擔(dān)任疏散和救護(hù)等工作?；馂?zāi)、火警應(yīng)急響應(yīng)：樓宇火警確認(rèn)：

1.1

當(dāng)自動報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報(bào)告后，值班員應(yīng)立即通知其他人員，同時(shí)，堅(jiān)守崗位，密切注視火警動態(tài)

1.2值班員立即攜帶滅火器從樓梯趕到報(bào)警現(xiàn)場查看確認(rèn)：

屬火警，就近打破手動報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)關(guān)閉電源并通過消防電話向消防中心報(bào)告火災(zāi)的發(fā)生，并簡要說明火災(zāi)情況；通知指揮組、組織就近疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。1/4

屬自動報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)復(fù)位；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行檢查修復(fù)。2.滅火和疏散：物業(yè)公司值班人員應(yīng)迅速通知物業(yè)公司所有人員趕至現(xiàn)場。在公安消防隊(duì)還未到來之前應(yīng)迅速啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，將物業(yè)公司所有員工分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組，明確各小組人員分工，各負(fù)其責(zé)。2.1指揮組：

由物業(yè)公司經(jīng)理擔(dān)任滅火救人工作總指揮，協(xié)管組領(lǐng)班和工程維修組領(lǐng)班為副總指揮，保證通訊暢通。組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時(shí)召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況。公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)及時(shí)移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。2.2滅火救援組由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任。接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門工具（多層還應(yīng)根據(jù)著火地點(diǎn)消防設(shè)施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材），第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，按照現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制火勢蔓延。若有人被困火中，首先以救人為第一目的。在不明火勢大小的情況下，采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和安全的操作方法。若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理，消除危險(xiǎn)源。2.3警戒組

由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的小區(qū)或多層外圍的警戒。2/4

第一時(shí)間清除進(jìn)入小區(qū)消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進(jìn)；阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。2.4設(shè)備組

由設(shè)備維修人員擔(dān)任，按照各自的分工，各就各位。負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防電，并確保消防應(yīng)急用電。負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防泵。在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時(shí)根據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源和空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，并保障消防設(shè)備正常工作。2.5疏散和救護(hù)組

接到火情通報(bào)，立即到現(xiàn)場，保證疏散通道及安全出口暢通。按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾從樓梯疏散，疏導(dǎo)、護(hù)送顧客有秩序地疏散至安全區(qū)。逐房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。3.應(yīng)急結(jié)束：

3.1撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。3.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)查明或協(xié)助查明火警、火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況，提交火警、火災(zāi)報(bào)告。3/4

3.3客服經(jīng)理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬。3.4恢復(fù)供電前，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常?；鹁?、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖啟動

保障煙感器通知當(dāng)

119報(bào)向各級部廣播確定疏散路線、維護(hù)公共

救援

消防栓

溫感器班義務(wù)噴淋

手報(bào)按鈕防排煙

電話員確認(rèn)

各部門經(jīng)理打開電梯

火警

迫降

各部門主管防隊(duì)報(bào)告情況火情

切斷著火樓層電源關(guān)閉空調(diào)機(jī)組保證應(yīng)急電源設(shè)備運(yùn)行向公安消核實(shí)人員疏散

消防隊(duì)

經(jīng)理戒，疏散員。保障通道偵查火情

火警門布置警警鈴出口、疏散人

秩序滅火

滅火物資暢通4/4

第2篇：物業(yè)管理公司消防應(yīng)急預(yù)案.某物業(yè)管理公司消防應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)案編制目的(一)本消防預(yù)案適用于東湖花園小區(qū)及公務(wù)員小區(qū)的消防安全管理，根據(jù)省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局消防應(yīng)急預(yù)案編制要求編制，目的為了做好本小區(qū)的消防安全工作。(二)單位具體情況介紹。東湖花園小區(qū)的消防設(shè)施器材配備齊全，公務(wù)員小區(qū)消防設(shè)施未完工。(三)可能發(fā)生的火險(xiǎn)情況分析。本單位未發(fā)生一例火災(zāi)事故。二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況：

組長：

副組長：

成員：全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)組織本單位預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。4、應(yīng)急職責(zé)

(1)組長：負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議，傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除;全面指揮調(diào)動應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。(2)副組長：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助組長作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若組長不在時(shí)，由副組長全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。(3)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。(4)消防滅火組(組成人員名單：朱自安、王兵、周文斌)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。(5)搶險(xiǎn)搶修組(組成人員名單：馬志安、陳伯安、田青學(xué))應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。(6)物資供應(yīng)組(組成人員名單：王春枝、李建屏、楊紅青)負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。(7)交通運(yùn)輸組(組成人員名單：王勝、韓傳明、黃三紅、陶紅紅)：負(fù)責(zé)交通車輛的保障;傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。(8)安全警戒疏散組(組成人員名單：董書暢、段定國、郝瑞、梅三喜)：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序;實(shí)行交通管制，保證現(xiàn)場道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。(9)醫(yī)療救護(hù)組(組成人員名單：戴峰、李三紅、陳靜華)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場搶救傷員。(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(組成人員名單：劉曉松、胡明)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。三、應(yīng)急預(yù)案的啟動

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急程序。第3篇：物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案

【標(biāo)準(zhǔn)化】物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門窗。2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧鸹饘由厦?層起火層下面1層。2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報(bào)警要求

3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：起火地點(diǎn);起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報(bào)警人姓名;報(bào)警人電話。3.2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱;.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物);火災(zāi)發(fā)生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;.報(bào)警人姓名;報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部

4.1物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4.3.4在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒6.1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。6.5加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。7.3統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人。7.4綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。7.5清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。7.6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和。7.7區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。第4篇：物業(yè)公司消防應(yīng)急預(yù)案管理制度

精品整理應(yīng)急預(yù)案管理制度

一、發(fā)生盜竊與破壞事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，安防中心需以最快速度確定出事地點(diǎn)，并派保安、巡邏等人員前往勘察，保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)監(jiān)控值班員需密切注意相關(guān)地點(diǎn)畫

面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2.遇盜竊和破壞事件時(shí)要求安防人員保持冷靜，能處理的可立即處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的體貌特征，及時(shí)向警方報(bào)警，防止其逃逸，同時(shí)注意自身安全。如有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及來訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。（報(bào)警電話：110；邊防派出所電話：0417-*******）。3.如在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄基本情況后移交警方處理，并配合警方，提供證供，嚴(yán)禁私自審訊、扣押、毆打犯罪嫌疑人，并有義務(wù)勸阻業(yè)主和圍觀人員對其打罵。4.如涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。（急救中心電話：120）同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，留下當(dāng)事人和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以

明確責(zé)任、落實(shí)賠償。5.事后召開安防會議，查找原因、分析經(jīng)過、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)整改，進(jìn)一步做好防范措施并將事件詳細(xì)經(jīng)過記錄備案。二、發(fā)生意外傷亡情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴出事地點(diǎn)，查明情況，確定傷亡情況，包括傷亡人數(shù)、傷勢輕重、傷亡人員身份及引起傷亡原因等。并立即報(bào)警、通知急救人員前往現(xiàn)場準(zhǔn)備急救（急救中心電話：120）、通知傷亡人員家屬，同時(shí)組織保護(hù)現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者。2.若傷亡由觸電引起，安防人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿頁腳內(nèi)容

精品整理

或塑料、橡膠等絕緣物）將電源撥離觸電者，再實(shí)施搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源或沒有絕緣物的情況下實(shí)施搶救，以防自身觸電；

3.若傷亡由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安防人員應(yīng)立即通知工程維修部技術(shù)人員到場，配合安防人員和警方共同實(shí)施搶救。4.若傷亡事故系有燃?xì)庵卸疽?，按《小區(qū)燃?xì)庑孤岆U(xiǎn)預(yù)案》實(shí)施搶救。5.事后結(jié)合事件原因，進(jìn)行相關(guān)教育及時(shí)整改并以書面形式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、發(fā)生停電、停水、停氣情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

(一)停電的應(yīng)急預(yù)案1.計(jì)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案

1)在收到停電通知后一小時(shí)內(nèi)將停電的單位、原因、時(shí)間范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等，通知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，并提醒其停電期間關(guān)閉所有電器；電梯管理員提前停止電梯運(yùn)行，并提請業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯；2)保安部、工程維修部人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停

電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源；

3)停電期間，保安員加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚；

4)電力恢復(fù)后，檢查小區(qū)設(shè)備是否正常工作。2.故障停電的應(yīng)急預(yù)案

1)故障停電發(fā)生時(shí)，保安部、工程維修部人員需立即到現(xiàn)場查看，同時(shí)與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否供電部門原因；2)電梯管理員及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》處

置；

3)停電原因查明后，立即組織人員搶修；

4)保安員加強(qiáng)停電區(qū)域巡查和各出入口的控制，是否出現(xiàn)其他故障；

頁腳內(nèi)容

精品整理

5)關(guān)閉小區(qū)相關(guān)設(shè)備電源；

6)如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即貼通知、利用短信平臺發(fā)短信，告知業(yè)主、使用人，停電原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等；

7)供電恢復(fù)后，立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運(yùn)

行；

8)事后查明有關(guān)停電原因，杜絕類似事件再次發(fā)生。(二)停水的應(yīng)急預(yù)案：1.計(jì)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案

1)接到停水通知后，一小時(shí)以將停水的單位、原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等信息通知業(yè)主、使用人，提請業(yè)主、使用人提前儲備用水。2)如果停水時(shí)間過長，聯(lián)系送水公司送水。2.故障停水的應(yīng)急預(yù)案

1)接到停水信息后，立即通知工程維修部人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否自來水公司的原因。2)停水原因查明后，立即組織人員搶修；3)如維修時(shí)間較長，立即以通知業(yè)主、使用人，告知停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；

4)若停水時(shí)間太長，聯(lián)系送水公司送水；

5)事后查明有關(guān)停水的原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。(三)停氣的應(yīng)急預(yù)案1.計(jì)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案

1)收到供氣部門停氣的通知后，應(yīng)立即將氣的單位、原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)間等通知業(yè)主、使用人。頁腳內(nèi)容

精品整理

2)停氣期間，小區(qū)將轉(zhuǎn)為大量用電，工程維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷；3)供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處

理。2.故障停氣的應(yīng)急預(yù)案

1)接到停氣信息后，立即通知保安經(jīng)理、工程維修部人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是燃?xì)夤镜脑颍?)停氣原因查明后，立即組織人員搶修；

3)如是管道破裂導(dǎo)致停氣，立即關(guān)閉閥門，疏散相關(guān)人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂舛龋⒓皶r(shí)通知燃?xì)夤厩皝硖幚恚?/p>

4)如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即通知業(yè)主、使用人，告知停氣原因、范圍、預(yù)計(jì)修

復(fù)時(shí)間等；

5)停氣期間小區(qū)大量用電，工程維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)

荷；

6)供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處

理；

7)事后查明有關(guān)停氣原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有人被困電梯內(nèi)，第一時(shí)間通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。2.立即通知電梯管理員，到場與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心等待求援。當(dāng)被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故

頁腳內(nèi)容

精品整理

障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，電梯管理員要時(shí)刻與被困人員聯(lián)系，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)向施救人員報(bào)告被困者情況。3.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困人員中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情況發(fā)生，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救；4.被困人員救出后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即詢問其身體狀況，了解其需要，同時(shí)煩請被困人員提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困人員不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案；

5.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間，被困人時(shí)若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有受傷情況的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院；

6.電梯管理員判斷無法施救時(shí)，立即聯(lián)系電梯維保人員，及時(shí)前來解救（維保電話：*******）；

7.事后了解被困原因，及時(shí)整改，并杜絕類似事件再次發(fā)生。五、發(fā)生住宅水浸情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)日值領(lǐng)導(dǎo)、工程維修值班人員和當(dāng)班保安，并在保潔、維修人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大；客戶服務(wù)部應(yīng)第一時(shí)間通知業(yè)主；2.保潔、維修、保安人員接報(bào)后，立即派人員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源；

3.立即查明水浸原因，采取措施，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域內(nèi)全部電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知自來水

公司前來搶修；

頁腳內(nèi)容

精品整理

4.保潔部組織力量采用各種方法，包括采用掃帚、水桶、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔；

5.水源中斷后，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象；6.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志；7.詳細(xì)記錄事故經(jīng)過，對物品損失進(jìn)行備案，分析事故發(fā)生原因，防止出現(xiàn)類似事

故；

六、發(fā)生住宅液化氣泄漏情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，保安部經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場查看情況，若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周圍人員；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，切記現(xiàn)場要禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、門鈴、電話、換氣扇、和對講機(jī)、夜間勿開照明開關(guān)、不可關(guān)閉電閘），也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體，必要時(shí)

疏散人群。2.保安部經(jīng)理接到報(bào)告后，立即派保安員前往現(xiàn)場支援，及時(shí)通知液化氣公司，（液化氣搶險(xiǎn)電話：0417-*******）必要時(shí)通知119消防隊(duì)；

3.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序；4.保安部人員加強(qiáng)警備，防止人員恐慌，嚴(yán)防發(fā)生傷人事件；

5.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)指示處理各項(xiàng)任務(wù)，事后以書面形式匯報(bào)經(jīng)過及整改方案，以杜絕類似事件再次發(fā)生。頁腳內(nèi)容

精品整理

七、發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情與火災(zāi)情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控中心報(bào)警，關(guān)閉火情現(xiàn)場的電閘及煤氣（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警：

1)小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，如火勢初期較小，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警；如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式向消防監(jiān)控室報(bào)警；在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救；2)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂；3)帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故；

4)火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅

火、警戒、維持秩序和組織疏散；

5)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會盡快臺通知

您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門窗；

6)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派

人前往路口接應(yīng)消防車；2.成立臨時(shí)指揮部

1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，頁腳內(nèi)容精品整理

并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部；

2)臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、消防專管員、消防領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理視火勢蔓延情況，決定是否關(guān)閉附近總電源。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部經(jīng)理或

值班經(jīng)理代任總指揮；3.人員疏散和救護(hù)1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡

量降低身體姿勢有序、快速離開；

2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)

動地引導(dǎo)人員疏散；

3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離

火場；

4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)

人員，檢查是否還有人沒有撤出來；

5)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治；

4.警戒

保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒；

5.善后工作

1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維修部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅

頁腳內(nèi)容

精品整理

火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)；

2)保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材；

3)客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)

理；

4)客戶服務(wù)部組織員工對受災(zāi)業(yè)主、用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)

幫助；

5)保潔服務(wù)部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔；6)滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)；

7)由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任；

8)召開消防領(lǐng)導(dǎo)小組會議，找原因、查經(jīng)過、總經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)整改，確保小區(qū)安

全。八、發(fā)生高空擲物事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.當(dāng)值班人員接報(bào)小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空擲物時(shí)，應(yīng)立即采取措施如下：1)首先調(diào)查擲物者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏保安員至現(xiàn)場察錄；

2)對擲物現(xiàn)場作情況記錄，并拍照備案。2.如擲物造成小區(qū)內(nèi)人員受傷或設(shè)施損壞等重大事故時(shí)，值班員應(yīng)立即撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心、以及“110”警方到場及救治傷員，并采取如下措施：

1)小區(qū)保安員應(yīng)按一級警戒方案，從嚴(yán)控制管理區(qū)人員進(jìn)出；2)監(jiān)控管理員應(yīng)第一時(shí)間通知保安部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場處理；3)如有人員受傷采取一些簡單的處理，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援，對事故現(xiàn)場安排保安員警戒并保護(hù)分隔事故區(qū)域，勸阻無關(guān)人員圍觀；4)警方到場后，保安員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。頁腳內(nèi)容

精品整理

3.當(dāng)事故處理后，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排善后事宜如下：

1)對事故現(xiàn)場安排清理，對損壞的設(shè)施設(shè)備安排維修，損失嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系

保險(xiǎn)公司申請索賠事宜；

2)對門衛(wèi)室、管家室、單元門及主要進(jìn)出通道處張貼緊急通知，通知業(yè)主有關(guān)

高空擲物的危害嚴(yán)重性；

3)安排保安員對涉嫌樓層、部位加強(qiáng)巡查工作，及時(shí)制止違規(guī)行為；

4.高空擲物應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：

1)高空擲物除管理區(qū)業(yè)主以外，裝修工人等，保安員應(yīng)視情節(jié)危害程度，必要

時(shí)報(bào)警處理；

2)小區(qū)如經(jīng)常發(fā)生擲物事件時(shí)，保安部應(yīng)對涉嫌樓層、部位之業(yè)主進(jìn)行專訪或?qū)υ搶用繎舴职l(fā)通知，必要時(shí)對嫌疑部位安排監(jiān)控系統(tǒng)；

3)高空擲物之傷者一般多為頭部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動或急救傷者，以免發(fā)生意外。九、發(fā)生車輛被盜事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.保安員在巡查小區(qū)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有人偷車情況，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理及監(jiān)控中心予以錄像控制，若事件正在進(jìn)行，應(yīng)立即予以制止并迅速報(bào)警同時(shí)關(guān)閉小區(qū)進(jìn)出口閘門，防止竊賊逃逸；2.若竊賊已逃離現(xiàn)場，應(yīng)記錄被盜車輛牌號、顏色、型號、竊賊人數(shù)、體貌特征等，記錄車輛行駛路線，在條件允許的情況下阻攔車輛通過；3.公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)提供現(xiàn)場情況及錄像資料，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；4.事后對事件的經(jīng)過及相關(guān)情況召開會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并杜絕類似事件再次發(fā)生。十、轄區(qū)發(fā)生地震事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

頁腳內(nèi)容

精品整理

1.當(dāng)遇有地震時(shí)，保安人員應(yīng)立即通知轄區(qū)所有人員從樓內(nèi)撤離，禁止使用電梯；2.設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，各部門人員共同配合保證人員迅速安全離開，避免人多擁擠而造成傷害，盡可能引導(dǎo)用戶從消防通道離開；3.當(dāng)多數(shù)人員撤離情況下，維修部切斷小區(qū)內(nèi)電源、燃?xì)饪傞y及供水系統(tǒng)；4.安置疏散下來的人員到達(dá)空闊地點(diǎn)休息，客服部安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留人員在樓內(nèi)；

5.在地震發(fā)生時(shí)，保安部人員控制并禁止任何人員返回樓內(nèi)；

6.客服部迅速致電地震部門，查詢地震情況及余震情況，在確認(rèn)安全后，方可允許業(yè)主返回樓內(nèi)；

7.若有傷者，應(yīng)立即送至中心醫(yī)院急救，并記錄以上情況，客服部做好用戶安撫工作；8.維修部檢查小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備損壞的情況，并予以修繕，力爭盡早恢復(fù)對小區(qū)的供水、供電，核對財(cái)產(chǎn)損失情況存檔備案。十一、掃雪、鏟冰應(yīng)急預(yù)案

為避免大雪后影響業(yè)主出行和園區(qū)內(nèi)行人的出行安全，事先成立掃雪、鏟冰小組，由保安部經(jīng)理為總指揮，保安員、車管員、保潔員及各部門員工為小組成員，以保證突發(fā)雪情后能夠及時(shí)處理。掃雪鏟冰小組職責(zé)如下：

1.突發(fā)雪勢處理

1)在突發(fā)雪情時(shí)第一時(shí)間根據(jù)預(yù)案進(jìn)行掃雪鏟冰工作并維護(hù)掃雪鏟冰期間的正常工作秩序。中控室作為掃雪鏟冰工作聯(lián)絡(luò)調(diào)度中心，隨時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握情況，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指令。2)在項(xiàng)目各出入口、地下停車庫及頂層平臺出入口等重點(diǎn)區(qū)域準(zhǔn)備并碼放沙袋，隨時(shí)封堵，防止冰雪倒灌。頁腳內(nèi)容

精品整理

3)檢查各公共區(qū)域情況工程部做好及時(shí)補(bǔ)漏、搶修工作，組織人員進(jìn)行緊急突發(fā)情況處理。4)檢查項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施，尤其是外圍設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好詳細(xì)記錄。5)檢查并及時(shí)疏通所有地漏、下水道、確保排水通暢。6)保證畢業(yè)好的電源供應(yīng)，使用各種排水設(shè)備進(jìn)行排水。7)巡查項(xiàng)目防水層（樓頂）是否有滲漏，及時(shí)進(jìn)行消缺補(bǔ)漏，維修要到位。8)檢查項(xiàng)目頂樓天溝、泄水口及排水管道是否暢通，確保無泥沙等雜物淤塞。9)保潔準(zhǔn)備掃雪鏟冰工具，確保正常使用。10)客服人員在主要人員出入口和濕滑區(qū)域鋪設(shè)防滑墊和“小心地滑”等警示牌。為客人提供雨雪具套袋。11)保潔人員及時(shí)清理大堂、門廳的雪水鞋印，根據(jù)安排按劑量潑灑融雪劑。12)積雪對方如污水井或不妨礙行人車輛的地方。13)保安人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛，防止發(fā)生交通事故。2.善后處理：

1)客服部做好對客戶防滑、防摔的宣傳工作。2)清掃的對雪應(yīng)整齊堆放于不妨礙通行的地方，干凈的白雪可直接投放草地。3)雨雪天氣過后，保潔根據(jù)實(shí)際情況對外圍區(qū)域進(jìn)行一次徹底清潔。4)如因場地濕滑、結(jié)冰早晨人員摔傷，安防人員應(yīng)立即救治，嚴(yán)重的送往醫(yī)院救治，并現(xiàn)場拍照取證，及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)索賠事宜。5)掃雪鏟冰工作結(jié)束后，保潔人員負(fù)責(zé)整理掃雪鏟冰工具，更換損壞的物品，并統(tǒng)一存放在指定地點(diǎn)，以便下次繼續(xù)使用。6)

頁腳內(nèi)容

第5篇：物業(yè)公司消防應(yīng)急預(yù)案管理制度

應(yīng)急預(yù)案管理制度

一、發(fā)生盜竊與破壞事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，安防中心需以最快速度確定出事地點(diǎn)，并派保安、巡邏等人員前往勘察，保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)監(jiān)控值班員需密切注意相關(guān)地點(diǎn)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2.遇盜竊和破壞事件時(shí)要求安防人員保持冷靜，能處理的可立即處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的體貌特征，及時(shí)向警方報(bào)警，防止其逃逸，同時(shí)注意自身安全。如有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及來訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。（報(bào)警電話：110；邊防派出所電話：0417-*******）。3.如在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄基本情況后移交警方處理，并配合警方，提供證供，嚴(yán)禁私自審訊、扣押、毆打犯罪嫌疑人，并有義務(wù)勸阻業(yè)主和圍觀人員對其打罵。4.如涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。（急救中心電話：120）同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，留下當(dāng)事人和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。5.事后召開安防會議，查找原因、分析經(jīng)過、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)整改，進(jìn)一步做好防范措施并將事件詳細(xì)經(jīng)過記錄備案。二、發(fā)生意外傷亡情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴出事地點(diǎn)，查明情況，確定傷亡情況，包括傷亡人數(shù)、傷勢輕重、傷亡人員身份及引起傷亡原因等。并立即報(bào)警、通知急救人員前往現(xiàn)場準(zhǔn)備急救（急救中心電話：120）、通知傷亡人員家屬，同時(shí)組織保護(hù)現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者。2.若傷亡由觸電引起，安防人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠等絕緣物）將電源撥離觸電者，再實(shí)施搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源或沒有絕緣物的情況下實(shí)施搶救，以防自身觸電；3.若傷亡由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安防人員應(yīng)立即通知工程維修部技術(shù)人員到場，配合安防人員和警方共同實(shí)施搶救。4.若傷亡事故系有燃?xì)庵卸疽?，按《小區(qū)燃?xì)庑孤岆U(xiǎn)預(yù)案》實(shí)施搶救。5.事后結(jié)合事件原因，進(jìn)行相關(guān)教育及時(shí)整改并以書面形式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、發(fā)生停電、停水、停氣情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

(一)停電的應(yīng)急預(yù)案1.計(jì)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案

1)在收到停電通知后一小時(shí)內(nèi)將停電的單位、原因、時(shí)間范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等，通知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，并提醒其停電期間關(guān)閉所有電器；電梯管理員提前停止電梯運(yùn)行，并提請業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯；2)保安部、工程維修部人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源；

3)停電期間，保安員加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚；4)電力恢復(fù)后，檢查小區(qū)設(shè)備是否正常工作。2.故障停電的應(yīng)急預(yù)案

1)故障停電發(fā)生時(shí)，保安部、工程維修部人員需立即到現(xiàn)場查看，同時(shí)與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否供電部門原因；

2)電梯管理員及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》處置；3)停電原因查明后，立即組織人員搶修；

4)保安員加強(qiáng)停電區(qū)域巡查和各出入口的控制，是否出現(xiàn)其他故障；5)關(guān)閉小區(qū)相關(guān)設(shè)備電源；6)如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即貼通知、利用短信平臺發(fā)短信，告知業(yè)主、使用人，停電原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等；

7)供電恢復(fù)后，立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運(yùn)行；8)事后查明有關(guān)停電原因，杜絕類似事件再次發(fā)生。(二)停水的應(yīng)急預(yù)案：1.計(jì)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案1)接到停水通知后，一小時(shí)以將停水的單位、原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等信息通知業(yè)主、使用人，提請業(yè)主、使用人提前儲備用水。2)如果停水時(shí)間過長，聯(lián)系送水公司送水。2.故障停水的應(yīng)急預(yù)案

1)接到停水信息后，立即通知工程維修部人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否自來水公司的原因。2)停水原因查明后，立即組織人員搶修；

3)如維修時(shí)間較長，立即以通知業(yè)主、使用人，告知停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；4)若停水時(shí)間太長，聯(lián)系送水公司送水；

5)事后查明有關(guān)停水的原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。(三)停氣的應(yīng)急預(yù)案1.計(jì)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案

1)收到供氣部門停氣的通知后，應(yīng)立即將氣的單位、原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)間等通知業(yè)主、使用人。2)停氣期間，小區(qū)將轉(zhuǎn)為大量用電，工程維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷；3)供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。2.故障停氣的應(yīng)急預(yù)案

1)接到停氣信息后，立即通知保安經(jīng)理、工程維修部人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是燃?xì)夤镜脑颍?)停氣原因查明后，立即組織人員搶修；

3)如是管道破裂導(dǎo)致停氣，立即關(guān)閉閥門，疏散相關(guān)人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂舛?，并及時(shí)通知燃?xì)夤厩皝硖幚恚?/p>

4)如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即通知業(yè)主、使用人，告知停氣原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；5)停氣期間小區(qū)大量用電，工程維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷；6)供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理；7)事后查明有關(guān)停氣原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1.接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有人被困電梯內(nèi)，第一時(shí)間通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。2.立即通知電梯管理員，到場與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心等待求援。當(dāng)被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，電梯管理員要時(shí)刻與被困人員聯(lián)系，及時(shí)了解被困人員的情緒和健

康狀況，同時(shí)向施救人員報(bào)告被困者情況。3.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困人員中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情況發(fā)生，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救；

4.被困人員救出后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即詢問其身體狀況，了解其需要，同時(shí)煩請被困人員提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困人員不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案；

5.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間，被困人時(shí)若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有受傷情況的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院；

6.電梯管理員判斷無法施救時(shí)，立即聯(lián)系電梯維保人員，及時(shí)前來解救（維保電話：*******）；

7.事后了解被困原因，及時(shí)整改，并杜絕類似事件再次發(fā)生。五、發(fā)生住宅水浸情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)日值領(lǐng)導(dǎo)、工程維修值班人員和當(dāng)班保安，并在保潔、維修人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大；客戶服務(wù)部應(yīng)第一時(shí)間通知業(yè)主；

2.保潔、維修、保安人員接報(bào)后，立即派人員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源；3.立即查明水浸原因，采取措施，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域內(nèi)全部電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知自來水公司前來搶修；4.保潔部組織力量采用各種方法，包括采用掃帚、水桶、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔；

5.水源中斷后，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象；6.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志；

7.詳細(xì)記錄事故經(jīng)過，對物品損失進(jìn)行備案，分析事故發(fā)生原因，防止出現(xiàn)類似事故；六、發(fā)生住宅液化氣泄漏情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，保安部經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場查看情況，若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周圍人員；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，切記現(xiàn)場要禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、門鈴、電話、換氣扇、和對講機(jī)、夜間勿開照明開關(guān)、不可關(guān)閉電閘），也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體，必要時(shí)疏散人群。2.保安部經(jīng)理接到報(bào)告后，立即派保安員前往現(xiàn)場支援，及時(shí)通知液化氣公司，（液化氣搶險(xiǎn)電話：0417-*******）必要時(shí)通知119消防隊(duì)；

3.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序；4.保安部人員加強(qiáng)警備，防止人員恐慌，嚴(yán)防發(fā)生傷人事件；5.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)指示處理各項(xiàng)任務(wù)，事后以書面形式匯報(bào)經(jīng)過及整改方案，以杜絕類似事件再次發(fā)生。七、發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情與火災(zāi)情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控中心報(bào)警，關(guān)閉火情現(xiàn)場的電閘及煤氣（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警：

1)小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，如火勢初期較小，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警；如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式向消防監(jiān)控室報(bào)警；在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救；2)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂；

3)帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故；

4)火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散；

5)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會盡快臺通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門窗；

6)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車；

2.成立臨時(shí)指揮部1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部；

2)臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、消防專管員、消防領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理視火勢蔓延情況，決定是否關(guān)閉附近總電源。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮；

3.人員疏散和救護(hù)

1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開；

2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散；

3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場；

4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來；

5)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治；

4.警戒

保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒；5.善后工作1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維修部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)；

2)保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材；

3)客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理；客戶服務(wù)部組織員工對受災(zāi)業(yè)主、用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助；保潔服務(wù)部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔；滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)；

由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任；

8)召開消防領(lǐng)導(dǎo)小組會議，找原因、查經(jīng)過、總經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)整改，確保小區(qū)安全。八、發(fā)生高空擲物事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案