2023年售后技術(shù)工作總結(jié)售后技術(shù)個人工作總結(jié)(實用5篇)

第頁共頁2023年售后技術(shù)工作總結(jié)售后技術(shù)個人工作總結(jié)(實用5篇)售后技術(shù)工作總結(jié)售后技術(shù)個人工作總結(jié)篇一不管從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是進(jìn)步我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求?，F(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進(jìn)展交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著電子行業(yè)的不斷開展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后效勞，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流，努力不斷進(jìn)步本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。售后技術(shù)年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來華設(shè)已經(jīng)一年的時間了，在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下，我很快的進(jìn)入了角色，公司本著做中國最好的科技效勞供給商，為客戶提供一流售后效勞，以“誠信為本，奉客為友”的效勞宗旨，“實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名華社員工，感到非常榮幸和自豪。同時也深知，只有不斷的進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能合適和滿足維修中心快速開展的需要。以下是我一年以來的。在公司我主要負(fù)責(zé)全國的自助繳費終端，pos機的安裝和維護(hù)。1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。2、努力學(xué)習(xí)管理知識，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。自我評價：有較強的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新才能、上進(jìn)心強、有團(tuán)隊精神、有親和力、喜歡送接新的挑戰(zhàn)、對中關(guān)村電子行業(yè)比擬理解。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的開展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的才能，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會不斷的努力為公司的開展發(fā)揮最大的才能。我代表的海龍維修中心，時刻銘刻在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑效勞于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。售后技術(shù)工作總結(jié)售后技術(shù)個人工作總結(jié)篇二轉(zhuǎn)眼間x年上半年即將過去?；貞涍@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)展總結(jié)，售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后效勞的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后效勞做下總結(jié)。1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有效勞工程師乘車同往。務(wù)必要提早與客戶或代理商聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后效勞人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備進(jìn)展檢查，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進(jìn)展調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的效勞對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在效勞方面的詳細(xì)要求。1.對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)展培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。2.設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原那么上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費程度收費，比方：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)展保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。不定期給客戶打，詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。售后技術(shù)工作總結(jié)售后技術(shù)個人工作總結(jié)篇三樹立產(chǎn)品效勞形象，進(jìn)步售后效勞技能程度，將自己售后效勞才能進(jìn)步到一個新的高度和程度。根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目的的要求，售后效勞工作目的量化如下：1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。2、效勞滿意率80%以上。3、保修內(nèi)效勞及時率為80%以上。4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后效勞部自己獨立的配件倉庫，而不能與消費部門的倉庫零件混在一起。6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進(jìn)展培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和理解。7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后效勞在效勞過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和效勞狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及效勞條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)絡(luò)人、。3、及時跟蹤、反響我公司出廠的所有設(shè)備運行情況，質(zhì)量和效勞狀況。4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修效勞進(jìn)展統(tǒng)計、分析^p、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。售后技術(shù)工作總結(jié)售后技術(shù)個人工作總結(jié)篇四作為河南**公司售后效勞的技術(shù)人員，一直以來我努力工作，完成了全年的各項工作，如今對一年的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專業(yè)的`技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你可以立馬答復(fù)出并及時的解決問題。2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我們都要有個心里準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成了一定的損失，隨時會把氣撒到你的頭上，在這個時候只能小心慎重的應(yīng)付了，我一般都會說，請你放心，我會盡快幫你解決問題，還有出門在外，說話一定要小心點，盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當(dāng)我們出去某種消費的時候，假如效勞員有態(tài)度不好的，我們也會很生氣，有時候還會找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個說法，換位考慮假如換成客戶機器出問題了，我們到達(dá)現(xiàn)場的時候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活，所以學(xué)會溝通會幫你解決很多的問題。3、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶時，必須先理解最詳細(xì)的情況看能否解決，假如到現(xiàn)場去的話，那就盡快分析^p故障原因，到達(dá)現(xiàn)場后及時的解決故障。還有出差現(xiàn)場沒有并沒有別人說的那么美妙，一個人的旅途總是那么的寂寞孤獨，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的根本要求。在我司工作已有3年多了、隨著時間的挪動，和其他方方面面，我對jcb挖機的認(rèn)識，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情，當(dāng)然包裹處理挖機故障和處理客戶問題，我對自己已是滿懷自信。對明年的工作方案如下：1：打造一個良好的效勞團(tuán)隊，讓效勞人員每天去效勞能開開心心的為客戶提供效勞，順順利利的返回公司。2：進(jìn)步效勞人員的各項效勞技能、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無事就培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)，多討論，多總結(jié)，進(jìn)步個人的缺乏之處，然而才能及時的為客戶解決挖機所出現(xiàn)的故障。3：接到保修后，及時的跟客戶聯(lián)絡(luò)，理解問題的所在，能用解決問題的盡快解決，不能解決的，就準(zhǔn)備好配件，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場，解決問題，讓挖機盡快的工作起來，假如客戶有抱怨的話，一定要面對微笑，跟客戶解釋問題的所在，假如是客戶人為造成出現(xiàn)的問題，也要跟客戶說明，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，假如客戶不在現(xiàn)場的話，維修過后，一定要給客戶回個，然后再檢查挖機無問題了，在返回公司。4：效勞車的維護(hù)、效勞車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù)，如有問題要及時的去4s店維修，不能勉強開，或行駛，假如有問題自己沒法解決或無時間解決的，要及時的回報上一級領(lǐng)導(dǎo)，路上行駛也要平安行駛，不要經(jīng)常的超速或違法行駛，搞好車內(nèi)外整潔。5：公司樣機及二手車輛的維護(hù)、經(jīng)常做好樣機及二手機的檢查，如有問題應(yīng)及時的反響及處理，從而可以正常的運行和銷售。6：通過自己的努力，然而得到自己所應(yīng)該得到的報酬。我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取創(chuàng)造最大的利益。售后技術(shù)工作總結(jié)售后技術(shù)個人工作總結(jié)篇五技術(shù)支持部作為攝像部的衍生部門，主要負(fù)責(zé)是的記錄電視臺內(nèi)的活動以及制作校園印象?，F(xiàn)有部員。在這個學(xué)期，技術(shù)部盡量保證每一期校園新聞都能附上校園印象。部員韋非常盡職盡責(zé)，做了許多工作，例如跟隨電視臺教師去拍攝高三畢業(yè)典禮，參加社團(tuán)節(jié)，平時工作負(fù)責(zé)快速，表現(xiàn)優(yōu)異。張國棟技術(shù)嫻熟，能在較快時間內(nèi)完成校園印象的制作。葉霄雨編拍的短片也很有特點。技術(shù)支持部參與了新蕾文化藝術(shù)節(jié)、mvj主持人大賽、金鶯辯論賽、高一籃球聯(lián)賽、高二足球聯(lián)