溝通藝術簡介課件

溝通藝術溝通藝術1

溝通的重要性“管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產生共識。如果他們不能在這些計劃上統(tǒng)一步調那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺?！薄鞣街芾韺W家亨利?明茲泊格溝通一向是、現在是、將來也依然是企業(yè)中的重要問題，作為管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結果的看法?！上滦抑鷾贤ǖ闹匾浴肮芾碚弑仨毐M早有效地進行溝通，2國外的調查也表明同樣的結論美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。溝通的重要性國外的調查也表明同樣的結論溝通的重要性3什么是溝通？為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同認識的過程。實質：如何理解別人讓別人理解你的過程前提：明智

注意：溝通不是直來直去、明明白白效果比有道理重要什么是溝通？為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體4目錄一、溝通的目的二、溝通的特性三、善用身體語言四、溝通的方法五、溝通的步驟六、溝通的方向七、溝通的途徑八、溝通的結果九、常見的溝通的障礙十、溝通的要訣目錄一、溝通的目的六、溝通的方向5一、溝通的目的一、溝通的目的6二、溝通的特性

二、溝通的特性7三：善用身體語言三：善用身體語言8三：善用身體語言1、距離三：善用身體語言1、距離9三：善用身體語言2、姿勢三：善用身體語言2、姿勢10三：善用身體語言3、眼神三：善用身體語言3、眼神11理解身體語言應注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同3、要站在對方的角度來考慮4、要培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡單地下結論6、要結合整體行為來分析理解身體語言應注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上12四、溝通的方法說聽問看四、溝通的方法說聽問看13自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說

------蘇格拉底

四、溝通的方法四、溝通的方法14學會觀察他人（衣著、舉止、使用工具、年齡、氣質等判斷其特性）看他怎么說（觀察身體語言）

四、溝通的方法學會觀察他人四、溝通的方法15善于提問讓我們獲得有效的信息四、溝通的方法善于提問四、溝通的方法16

優(yōu)勢風險封閉式節(jié)省時間控制談話內容收集信息不全談話氣氛緊張難辨別虛假信息開放式收集信息全面氣氛愉快可能意外有收獲浪費時間和精力不易控制四、溝通的方法優(yōu)勢風險封閉式節(jié)省時間收集信息不全開放式收集信息全17言辭恰當四、溝通的方法

真實

適當

清晰

完整言辭恰當四、溝通的方法真實18五、溝通的步驟

事前準備建立關系把握時機闡述觀點處理異議達成目標五、溝通的步驟事前準備建立關系把握時機闡述觀點處理異議達成19六、溝通的方向方法：

1、事前聽明白、想清楚上級意圖（個性、領導風格）

2、事中要時時匯報（讓上司了解你）

3、事后及時總結態(tài)度：

1、尊重但不能吹棒

2、請示但不能依賴

3、主動但不能越權

1、向上溝通六、溝通的方向方法：1、向上溝通20六、溝通的方向方法：

a、平等互惠、分工合作

b、平時要注意建立信任關系

c、推已至人、可以先從下屬開始

d、站在對方的立場

e、把握時機和方式

f、先作第一步表達誠意2、平行溝通討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？六、溝通的方向方法：2、平行溝通討論：你在工作中與平級人員21六、溝通的方向唐玄宗時名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：上司六弊：1、好勝人；總認為自己樣樣都要勝過部屬。2、恥聞過；聽到批評就不高興，卻高興發(fā)現別人的錯。3、逞辯解；愛辯解，經常強詞奪理。4、顯聰明；經常在部屬面前炫耀。5、厲威嚴；擺出威嚴的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。部屬三弊：1、諂諛；存心討好，報喜不報憂。2、顧望；見風使舵，投上所好。3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。3、向下溝通六、溝通的方向唐玄宗時名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：22六、溝通的方向方法：準確、明白盡量讓下屬先說批評時對事不對人，盡量在私下傾聽部下的意見征求解決的方案利用身體語言表達認可與鼓勵讓部屬參與決策3、向下溝通討論：你在工作中存在的與下級人員的溝通障礙？六、溝通的方向方法：3、向下溝通討論：你在工作中存在的與下231、直接溝通2、迂回溝通方法：(看具體情況來決定）1、交淺不言深2、關系夠深厚3、緊急或機密的事情4、敏感事宜七、溝通的途徑直接和迂回正式和非正式七、溝通的途徑直接和迂回正式和非正式24八、溝通的結果1、溝而不通2、溝而能通3、不溝而通

a、有共同的價值觀

b、長時間相處、互相心意相通

c、用心體會

d、有共同的活動體系八、溝通的結果1、溝而不通25九、常見的溝通的障礙

1、缺乏信任2、角色錯位3、偏見4、過早的評價、直接跳到結論5、一心二用6、定式思維7、語言（年齡、教育、文化背景）8、態(tài)度與時機九、常見的溝通的障礙1、缺乏信任26十、溝通的要訣1、良好溝通的