管理學(xué)(第二版-方振邦)第14章-控制的基礎(chǔ)課件

管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）

主編：方振邦副主編：李超平胡平張秀智胡威鮑春雷管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）主編：方振邦管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)第14章控制的基礎(chǔ)第15章控制的方法與技術(shù)第5篇控制管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材第5篇控制管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)14.1控制概述

14.2影響控制有效性的因素第14章控制的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材第14章控制的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)14.1.1控制的概念控制的重要性2.控制與其他職能息息相關(guān)

3.有助于提升部門和個(gè)人績效

1.是實(shí)現(xiàn)組織管理效率和效果的保證

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材控制：使組織的生產(chǎn)或服務(wù)活動和行為在規(guī)定的績效范圍內(nèi)，并最終達(dá)到管理者最初設(shè)定的目標(biāo)。控制的重要性14.1.1控制的概念控制的2.控制與其他職能息息相關(guān)314.1.2控制的過程步驟1步驟2步驟3步驟4設(shè)定績效指標(biāo)體系和衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績效將實(shí)際績效與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動控制的四個(gè)步驟管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.1.2控制的過程步驟1步驟2步驟3步驟4設(shè)定績效指標(biāo)14.1.3控制系統(tǒng)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材官僚控制系統(tǒng)市場控制系統(tǒng)派系控制系統(tǒng)其他控制系統(tǒng)產(chǎn)出控制人員控制激勵(lì)控制14.1.3控制系統(tǒng)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)14.1.4控制方法資源投入階段土地資金人力技術(shù)信息資源轉(zhuǎn)換階段工作活動管理活動技術(shù)活動經(jīng)營活動產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出階段股東滿意（財(cái)務(wù)）客戶滿意（產(chǎn)品和服務(wù)）員工滿意（人事結(jié)果）社區(qū)滿意（信息）前饋控制針對預(yù)先出現(xiàn)的管理問題同期控制糾正正在發(fā)生的管理問題反饋控制針對問題出現(xiàn)后的管理問題三種典型的控制方法管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.1.4控制方法資源投入階段資源轉(zhuǎn)換階段產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出14.1控制概述14.2影響控制有效性的因素第14章控制的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材第14章控制的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)14.2.1有效控制的特征有效的控制系統(tǒng)是可靠的，并產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)

有效的控制系統(tǒng)應(yīng)提供及時(shí)的信息

有效控制要以經(jīng)濟(jì)效益為優(yōu)先

有效控制具有靈活性，允許有隨機(jī)偏差

有效控制應(yīng)該被員工所理解并接受

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.2.1有效控制的特征有效的控制系統(tǒng)是可靠的，并產(chǎn)生有14.2.1有效控制的特征有效控制的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是合理而可行的

管理者重點(diǎn)控制對組織績效有戰(zhàn)略影響的因素

有效控制強(qiáng)調(diào)例外

有效控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)是多重的，不應(yīng)自相矛盾

有效控制系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)糾正偏差

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.2.1有效控制的特征有效控制的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是合理而可14.2.2影響控制的權(quán)變因素組織的規(guī)模員工在組織結(jié)構(gòu)中的位置和級別組織的分權(quán)程度組織文化活動的重要性管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.2.2影響控制的權(quán)變因素組織的規(guī)模管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版關(guān)鍵術(shù)語控制控制系統(tǒng)官僚控制市場控制派系控制產(chǎn)出控制人員控制激勵(lì)控制口頭報(bào)告前饋控制同期控制反饋控制直接糾正行動徹底糾正行動管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材關(guān)鍵術(shù)語控制控制系統(tǒng)官僚控制市場控制派系控制產(chǎn)出控制人員控制復(fù)習(xí)思考題1.什么是控制？控制與管理其他職能有什么關(guān)系？2.控制具有什么重要性？3.簡述控制的六種系統(tǒng)。4.控制的過程是什么？5.如何獲得績效評價(jià)信息？6.當(dāng)實(shí)際績效與計(jì)劃績效存在差距時(shí)，管理者可以采取哪些糾正行動？7.分析控制的三種方法。8.分