博物館管理實(shí)施方案

.目錄\l“_TOC_250017“博物館商戶治理規(guī) 2\l“_TOC_250016“營業(yè)員治理制度 5一、工作規(guī) 5\l“_TOC_250015“二、儀容儀表 6\l“_TOC_250014“三、語言規(guī) 8\l“_TOC_250013“考勤治理制度 9\l“_TOC_250012“二、考勤治理 9\l“_TOC_250011“三、請(qǐng)假治理 9\l“_TOC_250010“四、考核獎(jiǎng)懲 10\l“_TOC_250009“博物館收銀治理制度 12收銀員“十不準(zhǔn)” 13\l“_TOC_250008“博物館保安工作治理制度 15\l“_TOC_250007“一．保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定 15\l“_TOC_250006“二、崗位工作職責(zé)規(guī)定 16\l“_TOC_250005“商場保潔工作治理制度 30一、日常保潔工程 30\l“_TOC_250004“二、保潔工作職責(zé) 30\l“_TOC_250003“博物館用水用電治理制度 34\l“_TOC_250002“一、崗位職責(zé) 34\l“_TOC_250001“二、商場照明燈的開關(guān)時(shí)間 35\l“_TOC_250000“三、供電系統(tǒng)的維護(hù)治理 35...專業(yè)資料專業(yè)資料四、給排水系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù) 36博物館容合法性保證規(guī)定 37博物館商戶治理規(guī)18：3018：008:3017:0010權(quán)利解除合同，假設(shè)一年中準(zhǔn)時(shí)營業(yè)公司會(huì)賜予商戶嘉獎(jiǎng)。商戶和營業(yè)員必需受博物治理人員的治理，營業(yè)員由博物館統(tǒng)一治理和培訓(xùn)。10。商戶假設(shè)要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)展換貨或修復(fù)必修依據(jù)博物館流程統(tǒng)一出入。制止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,制止在公共區(qū)域打牌。覺察須承受有關(guān)部門的處理。嚴(yán)禁商戶在公共區(qū)域發(fā)放無關(guān)博物館利益宣傳資料。權(quán)去監(jiān)視和治理。權(quán)斷掉商戶水電。商戶應(yīng)遵守博物館秩序，不得大聲喧嘩、玩耍打鬧，特別是公共區(qū)域。出售和各類收費(fèi)、不收費(fèi)效勞工程的進(jìn)展。商戶不行私自把自己店的垃圾清到公共區(qū)域，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把垃圾放進(jìn)垃圾箱。放置。商戶假設(shè)要對(duì)店鋪進(jìn)展裝修，需要向博物館負(fù)責(zé)人申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)方可施工。商戶假設(shè)想大功率用電須向博物館負(fù)責(zé)人申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)方可使用。利收回店鋪。商戶不行以在博物館私自做活動(dòng)宣傳，須經(jīng)博物館負(fù)責(zé)人員同意方可。商戶應(yīng)遵守博物館各項(xiàng)治理規(guī)定，依據(jù)規(guī)定和合同進(jìn)展規(guī)經(jīng)營。博物館治理人有權(quán)對(duì)商戶進(jìn)展考核，商戶應(yīng)盡力協(xié)作考核。博物館安全規(guī)定，依據(jù)交通標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向指示行駛，聽從現(xiàn)場工作人員指揮.各類車輛只能在指定圍停放和裝卸貨物。違規(guī)停放車輛或存放貨物一律拖走對(duì)展館設(shè)施造成破壞，否則，運(yùn)輸者或貨主將負(fù)責(zé)賠償。15/小時(shí)。〔只有起吊和降落功能的裝卸工具、吊裝機(jī)械及其他大型作業(yè)機(jī)械制止進(jìn)入展館博物館圍。指定位置，不得堵塞通道。比較嚴(yán)峻可向博物館治理處申請(qǐng)，三方協(xié)調(diào)處理好客訴大事。門店經(jīng)營規(guī)章來處理。假設(shè)商戶處現(xiàn)比較嚴(yán)峻的客訴大事或突發(fā)大事商戶要擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任。以上治理規(guī)定博物治理處有最終解釋權(quán)。營業(yè)員治理制度一、工作規(guī)、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場吃零食、玩玩耍，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚攏在一起談天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、做私事。、留意個(gè)人及門店形象，不得在營業(yè)場所將手插入袋站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和氣，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。、不準(zhǔn)在店使用電爐烤火、燒飯或動(dòng)用明火，覺察顧客在自己店吸煙，要委婉地加以制止。5、留意個(gè)人及店衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)展一次清潔工作，清潔圍包括：展柜、洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。6、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對(duì)顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣。7、疼惜場商品，不得有意損壞商品，或?qū)⒌耆魏挝锲穾С龉ぷ鲌鏊?。、營業(yè)期間，精神飽滿，面帶微笑，禮貌待客，應(yīng)維護(hù)商場信譽(yù)及廠家形象。9、主動(dòng)、熱忱接待顧客，用自己專業(yè)水平，工作閱歷為顧客做好參謀。10、介紹商品急躁周到，顧客詢問有問必答、百問不厭，顧客選擇時(shí)，不厭其煩，直至顧客滿足。11、由博物館統(tǒng)一組織培訓(xùn)，建立個(gè)人檔案。12、開具票據(jù)字跡清楚，照實(shí)填寫，準(zhǔn)確無誤，不得虛開數(shù)額、質(zhì)地、地址等。13、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)效勞，認(rèn)真接待顧客投訴、詢問，不得挖苦、刁難、推諉、搪塞顧客，不能妥當(dāng)處理，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)樓層主管。14、樹立防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的安全責(zé)任感。、接近下班，急躁接待最終一位顧客，做到顧客未離展廳，堅(jiān)持不催促，不離崗，不關(guān)燈，不掃地。16、營業(yè)員嚴(yán)禁將攜帶易燃、易爆、化學(xué)危急物品入場。17、營業(yè)現(xiàn)場制止吸煙，如顧客吸煙，應(yīng)用禮貌語言加以阻擋。1810不得更換衣服做下班預(yù)備。19、營業(yè)員完畢，檢查一切營業(yè)用電是否關(guān)掉〔如單獨(dú)裝有開關(guān)口的飲水機(jī)、燈箱、電風(fēng)扇等，準(zhǔn)時(shí)去除隱患。20、營業(yè)員或商戶須指紋打卡前方可下班。二、儀容儀表養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程序親熱有關(guān)。儀表修飾的總要求：1、要求養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；2、擅長掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象；3、擅長進(jìn)展印象整飾，塑造形象；儀表修飾的四個(gè)原則：、適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別年齡，容貌膚色，身材體型，共性氣質(zhì)，職業(yè)身份等相適宜和相諧調(diào)。、整體性原則：要求儀表修飾要促成妝飾、著裝、佩飾三者之間及與人自身諸多因素之間協(xié)調(diào)全都，營造出整體風(fēng)采。、適度性原則：要求儀表修飾無論在修飾程序，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度，追求雕而無痕的效果。、學(xué)識(shí)、力量和其他方面的修養(yǎng)程度。幾個(gè)方面：2.要求有得體的其他姿勢。如：其他關(guān)心姿勢。②手勢要規(guī)適度，簡潔明確，自然親切。③接物遞物雙手尊敬重敬遞送或捧接，表達(dá)出對(duì)對(duì)方的敬重?！?〔%〔%”的公式。敏應(yīng)變的本領(lǐng)，真誠守信的品德。三、語言規(guī)聲音與語調(diào)：聲音要愉悅、開朗、自信；吐字清楚、語調(diào)嚴(yán)峻、音量適中⑵ 對(duì)待顧客語言規(guī)：客姓名，但可以專用語前冠以顧客姓氏。請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍候、讓你久等了、歡送你常來、感謝光臨、不用謝、這是我應(yīng)當(dāng)做的、再見、請(qǐng)慢走等。方法、你買不買、快交錢等蔑視或污辱性語言。講解商品語言規(guī)：講解商品要簡潔明白，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，將商品學(xué)問適當(dāng)口語化，盡量通俗易懂，恰當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，避開呆板、生硬。字，合理使用無聲語言(微笑、手勢等)，對(duì)同事不能喊外號(hào)?？记谥卫碇贫纫獙?duì)商戶及其營業(yè)員進(jìn)展績效考核，實(shí)行指紋打卡上班。一、作息時(shí)間：每周工作六天，每周休息一天〔實(shí)際狀況由商戶打算。；下午：二、考勤治理商戶或營業(yè)員上、下班〔103030則視為曠工〕遲到、早退一次，罰款50元，二次罰款100〔輪休除外〕無故不辦理請(qǐng)假手續(xù)，而擅自不上班，按曠工處，曠工一天扣商戶交易額100500三、請(qǐng)假治理物治理處方可。前方可休病假?！矊?shí)際狀況有商戶打算〕5.營業(yè)員或商戶因工作中負(fù)傷，可憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準(zhǔn)休假。醫(yī)療鑒定部門依據(jù)《勞保條例》爭論處理?？闪砑觼砘芈烦碳?，實(shí)際狀況由博物館和商戶協(xié)商打算。8〔或告知分管責(zé)人商戶、現(xiàn)場經(jīng)理簽字后，經(jīng)博物館治理處總負(fù)責(zé)人批示方可。9.事假、病假、婚假、工傷假等批準(zhǔn)權(quán)限：營業(yè)員請(qǐng)假商戶有4天之審批權(quán)、4館治理處請(qǐng)假并辦理手續(xù)。假設(shè)營業(yè)員曠工一次，時(shí)間不超3小時(shí)，罰款20050010員工上班時(shí)間不應(yīng)作與工作無關(guān)的事。如：串崗，做飯等。制止?fàn)I業(yè)員在門商戶有權(quán)對(duì)其辭退?！部燮淠?duì)I業(yè)額的百分之十〕四、考核獎(jiǎng)懲〕無缺勤，無遲到、早退現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)營業(yè)準(zhǔn)時(shí)下班公司年底賜予商戶〔營業(yè)員〕現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。10〔含10〕以上未按時(shí)營業(yè)和打烊，公司有權(quán)利解除和商戶的合同，并讓其遷出博物館。五、以上治理規(guī)定博物館治理處有最終解釋權(quán)。如有修改，另行通知。博物館收銀治理制度一、 銀治理，保障收銀款安全，提高效勞水平二、 原則：真誠效勞，顧客至上，快速方面，準(zhǔn)確第一三、 適用圍：場館收銀治理四、 職責(zé)描述：收銀組長負(fù)責(zé)收銀工作的治理；保安隊(duì)長負(fù)責(zé)收銀工作的監(jiān)視；五、 細(xì)則：收銀員不準(zhǔn)私自帶錢上崗.收銀員不準(zhǔn)在收銀臺(tái)大聲喧嘩或閑聊收銀員不準(zhǔn)私拘束收銀臺(tái)長時(shí)間打非當(dāng)班收銀員不準(zhǔn)私自操作收銀機(jī)收銀員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把收銀小票遞給顧客。收銀員不準(zhǔn)私自給顧客兌換零錢收銀員除為顧客結(jié)賬效勞外，不得私自翻開收銀機(jī)。收銀員不得私自離開收銀臺(tái)，有事必需經(jīng)收銀主管確認(rèn)方可離開。收銀員在結(jié)賬期間，應(yīng)主動(dòng)分流結(jié)賬，維持收銀秩序。收銀員領(lǐng)取備用金必需當(dāng)面點(diǎn)清，簽字確認(rèn)，如過后覺察金額不準(zhǔn)應(yīng)自行擔(dān)當(dāng)責(zé)任；金。收銀員要依據(jù)清機(jī)流程進(jìn)展清機(jī)，清機(jī)后要讓收銀主管確認(rèn)方可離開。收銀款如假設(shè)與電腦匯總金額有誤差，必需重清點(diǎn)，如有誤差按公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。10承受公司培訓(xùn)或調(diào)離收銀崗位。收營員工作期間，如有任何阻礙收款進(jìn)展的狀況發(fā)生，必需報(bào)告主管。收銀員上班必需保持儀容儀表干凈，化淡妝，微笑效勞，嚴(yán)格執(zhí)行“收銀員的三唱三謝”和“收銀十不準(zhǔn)”全部未在展館收銀臺(tái)統(tǒng)一付款的交易，均屬于私自行為，由此產(chǎn)生的任何后果均與展館無關(guān)，如因商戶處理不當(dāng)而影響展館整體形象，展館將賜予重罰，情節(jié)嚴(yán)峻的，展館將解除合作關(guān)系并保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。收銀員“十不準(zhǔn)”1.非當(dāng)班收銀員不準(zhǔn)私自操作收銀機(jī)收銀員“十不準(zhǔn)”1.非當(dāng)班收銀員不準(zhǔn)私自操作收銀機(jī)2.不準(zhǔn)拿有疑點(diǎn)的錢離開顧客視線3.不準(zhǔn)在收銀處與顧客發(fā)生爭吵4.收銀員不得私自幫顧客換散錢5.收銀員不得在收銀處大聲喧嘩6.不準(zhǔn)在中與別人長時(shí)間閑聊7.不準(zhǔn)長時(shí)間開錢箱不關(guān)7.不準(zhǔn)長時(shí)間開錢箱不關(guān)8.收銀員不得私自離開收銀處9.收銀員不得在收銀處做不雅觀的動(dòng)作10.收銀員不準(zhǔn)在上銀處做其它無關(guān)工作的事情博物館保安工作治理制度一．保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定〔一、保安工作職責(zé)營秩序。2、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。3、依據(jù)有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作打算，具體落實(shí)崗位責(zé)任。、幫助博物館治理處各部門搞好博物館各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化治理，美化環(huán)境。5、對(duì)各類突發(fā)大事、事故進(jìn)展調(diào)查、處理。6、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好博物館的防火工作。7、負(fù)責(zé)博物館經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財(cái)物與商品安全。8、治理博物館各類消防設(shè)施并嫻熟操作。9、進(jìn)展安全定期培訓(xùn)，保證保安部門的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。10、進(jìn)展博物館巡察，定崗定線，治理博物館經(jīng)營秩序。11、幫助博物館其他各部門完成博物館上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。〔二、保安工作行為準(zhǔn)則1、儀容儀表符合企業(yè)形象，依據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)著裝。2、嚴(yán)格聽從公司組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過程中按規(guī)定程序交接工作。3、依據(jù)公司崗位職責(zé)圍及治理權(quán)限，認(rèn)真履行治理職能和權(quán)限。4、依據(jù)人事規(guī)定辦理請(qǐng)假、休假，請(qǐng)假完畢按規(guī)定時(shí)間返回崗位。5、上班期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退。6、對(duì)于客戶效勞態(tài)度友好，妥當(dāng)處理顧客投訴大事，維護(hù)企業(yè)形象。、不得對(duì)部公司職員承受恫嚇，威逼，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)鬧事或怠工。8二、崗位工作職責(zé)規(guī)定〔一、保安主管〔隊(duì)長〕工作職責(zé)、制訂保安部月、周工作打算，并嚴(yán)格依據(jù)保安部門工作打算開展工作，準(zhǔn)時(shí)貫徹到位。、負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的日常治理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)章制度和崗位職，進(jìn)展培訓(xùn)和考核，覺察違規(guī)行為準(zhǔn)時(shí)指正和查處。、3、負(fù)責(zé)催促轄區(qū)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。4、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)大事的處理，做到準(zhǔn)時(shí)、堅(jiān)決、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變力量。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，幫助部門做好安全防工作。確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。6、帶頭遵守公司和部門部的治理規(guī)定和制度，嚴(yán)格依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)工作?！捕场⒈０矄T工作職責(zé)負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。，保證車輛停放整齊有序。負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。嚴(yán)格遵守公司和部門部的治理規(guī)定和制度，嚴(yán)格依據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作〔三〕、消控員工職責(zé)負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)對(duì)所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)展巡查。定期巡察經(jīng)營場所，檢應(yīng)實(shí)行有力措施并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，確保轄區(qū)人身和財(cái)產(chǎn)的安全.報(bào)警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防，措施得力，效果明顯。嚴(yán)格遵守公司和部門部的治理規(guī)定和制度，嚴(yán)格依據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。三、安全工作規(guī)程〔一、巡邏崗工作規(guī)程1.0 目的通過對(duì)博物館部及外圍進(jìn)展巡查，準(zhǔn)時(shí)覺察安全隱患，維護(hù)博物館治安。2.0 適用圍適用于博物館保安員的日常巡邏工作。3.03.2保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)展巡邏，在巡邏過程中報(bào)告并消退各類影響博物館員的巡邏狀況。巡邏程序各班接崗后由現(xiàn)場經(jīng)理首次巡查博物館，了解博物館現(xiàn)狀。如無特別狀況，每輪巡邏必需在規(guī)定時(shí)間完成。對(duì)博物館監(jiān)控盲區(qū)、防死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。巡邏線路依據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。巡邏要求巡察消防器材，覺察問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。巡察博物館的停車。覺察亂停機(jī)動(dòng)車輛，準(zhǔn)時(shí)通知車主，進(jìn)展訂正。經(jīng)理報(bào)保安主管處理。其離開。檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。覺察有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電?！捕?、車輛治理工作規(guī)程1.0 目的安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。2.0 適用圍適用于博物館各類車輛的進(jìn)出、停放治理。職責(zé)現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)視、檢查車輛出入停放治理工作。保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放治理。工作程序車輛進(jìn)場停放輛類型指引其開往指定地點(diǎn)。a〕貨運(yùn)車輛由后門通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。b) 需臨時(shí)停放的貨運(yùn)車輛，停放于南門地面泊位。4.2.1如車輛未依據(jù)車輛治理規(guī)定進(jìn)場停放①凡進(jìn)入?yún)^(qū)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。始終車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意搖擺；④分流車輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問暫無車位，來車不聽從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸告、解釋、懇求諒解的原則處理，盡可能避開爭吵。操作語言應(yīng)多賠禮、應(yīng)報(bào)告上級(jí)治理部門處理?！菜摹⒒馂?zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程1.0目的 、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到準(zhǔn)時(shí)有效的掌握和處理。2.0適用圍 適用于公司轄區(qū)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。職責(zé)教師；保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)打算，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；物管部組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。4.0報(bào)警與確認(rèn)；〔包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示；報(bào)案、巡邏中覺察的火警、業(yè)主的報(bào)警等；火警信息確實(shí)認(rèn)。依據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：消防掌握中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)/〔如燒紙、施工、向〕引起的報(bào)警，假設(shè)屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)緣由，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防掌握中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)狀況；覺察火警的保安隊(duì)員應(yīng)馬上趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，假設(shè)是人進(jìn)展處置。告消防治理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)展處置。火警、火災(zāi)處理原則及方法火警、火災(zāi)的處理原則：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間向消防掌握中心和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；馬上開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；樂觀疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物品快速撤離火源及毗鄰場所的原則；盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的原則?；鹁⒒馂?zāi)的處置方法：公司任何員工覺察火警，應(yīng)馬上就近取用滅火器材快速撲滅火警；人員〔班長〕和相關(guān)人員前往撲救；〔依據(jù)物質(zhì)的燃燒特性〕以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；假設(shè)是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1〔如變壓器、油裝置的場所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火?！擦⑼话l(fā)大事處理工作規(guī)程1.0 目的規(guī)保安組處理突發(fā)大事的程序〔火警、火災(zāi)除外急處理力量，維護(hù)博物館的正常營業(yè)秩序。2.0 適用圍適用于博物館各類突發(fā)大事的處理〔火警、火災(zāi)除外。職責(zé)物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)大事的處理?，F(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)大事。工作程序盜竊 〔對(duì)講機(jī)或〕向現(xiàn)場經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或快速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，使用戒備線隔離，制止一切人員進(jìn)消滅場；保安員到達(dá)現(xiàn)場后馬上了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及狀況；保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在“主管請(qǐng)你速到××位置〔或使用特別頻道報(bào)告損主管報(bào)告。 并快速趕赴現(xiàn)場指揮，并依據(jù)案情向現(xiàn)場經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)馬上向110報(bào)警懇求支援：要求有關(guān)人員對(duì)案覺察場進(jìn)展保護(hù)并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告現(xiàn)場經(jīng)理； 置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視狀況馬上組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)馬上向110報(bào)警懇求支援；——現(xiàn)場經(jīng)理將了解的案情及收集到資料進(jìn)展甄別；報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。關(guān)/副總報(bào)告案情。打架斗毆當(dāng)值保安員覺察有打架斗毆或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)： 要的損傷?！獙?duì)事態(tài)稍微的大事進(jìn)展勸阻或調(diào)解?！獙?duì)事態(tài)嚴(yán)峻或造成不良影響的打架斗毆大事，馬上向110報(bào)警由公已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及懇求支援的圍；好現(xiàn)場；進(jìn)展保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：組織保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)展保護(hù)；依據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出：120現(xiàn)場經(jīng)理接到報(bào)告后要快速趕赴現(xiàn)場，收集有關(guān)資料及信息后做好工作關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告副總。當(dāng)值保安員在巡邏中覺察有行為或接到有報(bào)案時(shí)：保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向現(xiàn)場經(jīng)理報(bào)告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)將其掌握住并向110報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處理；120到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)展封鎖和保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮： 工作； 布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)展甄別、詢問并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。出進(jìn)一步的工作指示。安機(jī)關(guān)及公司副總，樂觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)工作。兇殺當(dāng)值保安員巡邏中覺察有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：110同時(shí)用通訊器材向現(xiàn)場經(jīng)理及經(jīng)理報(bào)告；司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等；抓獲，由公安機(jī)關(guān)處理；120認(rèn)真細(xì)致的登記；在公安人員到達(dá)時(shí)，馬上將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告?，F(xiàn)場經(jīng)理接報(bào)后馬上上報(bào)經(jīng)理和副總，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：檢查出入人員；維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，組織幫助搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；幫助公安機(jī)關(guān)工作，供給資料及線索。作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。中毒大事〔如商戶食物、煤氣中毒等〕當(dāng)值保安員在巡邏中覺察有中毒狀況或接到中毒大事報(bào)告時(shí)；使毒物不再連續(xù)集中，疏散現(xiàn)場四周的圍觀者；120110持呼吸通暢，留意保溫并馬上送往醫(yī)院搶救；〔現(xiàn)場的具體位置給防損主管。參與搶救；人員；已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而連續(xù)造成不必要的傷亡；親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告副總。物管副總將狀況通報(bào)有關(guān)部門：假設(shè)中毒大事是屬犯罪行為所致，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；將中毒狀況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示救援；通知中毒者家屬進(jìn)展對(duì)外協(xié)調(diào)工作。交通意外事故時(shí)：應(yīng)馬上用通訊器材報(bào)告現(xiàn)場經(jīng)理發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；留在現(xiàn)場或快速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)展支援?，F(xiàn)場經(jīng)理接報(bào)后馬上報(bào)告經(jīng)理和董事長，并快速趕赴現(xiàn)場參與搶救：調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；120報(bào)交警大隊(duì)事故組〔122〕——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損毀狀況；——已送搶救狀況。車輛進(jìn)展搶救，并報(bào)交警大隊(duì)事故組臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案臺(tái)風(fēng)降臨前的處理檢查預(yù)備應(yīng)急用工具并確定其性能是否良好，損壞的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理好。將臺(tái)風(fēng)降臨的消息知商戶，提示商戶做好防臺(tái)預(yù)備。確保暢通，搬離放于圍墻頂及其他高處之各類可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加固全部樹木等。于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤剑员銈鞯竭_(dá)商戶。臺(tái)風(fēng)降臨后的處理導(dǎo)工作。加強(qiáng)與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。一切應(yīng)急預(yù)備，隨時(shí)聽候調(diào)遺，做到一聲令下，馬上出擊。臺(tái)風(fēng)降臨期間，不請(qǐng)假外出，擅離職守的，不聽從工作安排、不聽指揮的，事后嚴(yán)峻處理，直到辭退或開除。防風(fēng)防澇預(yù)案物業(yè)部在接到上級(jí)單位或氣象部門發(fā)出的臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)：澇降臨前的各項(xiàng)預(yù)備工作，公布具體地應(yīng)急處理方案。 24 物業(yè)部值班、三防辦，勸告住戶將陽臺(tái)雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門窗，保持天臺(tái)、陽臺(tái)等地漏通暢。商場保潔工作治理制度一、日常保潔工程1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；4、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；5、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展現(xiàn)板、扶手、欄桿的擦拭；留意事項(xiàng)客擁擠時(shí)，進(jìn)展邊角擦拭。響顧客購物，不要引起顧客反感。二、保潔工作職責(zé)〔一〕部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)商場全部公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。2、依據(jù)公司安排幫助商戶進(jìn)展清潔工作。3、負(fù)責(zé)商場全部衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。4、幫助整理商場綠化植物治理維護(hù)。5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。78、遵守商場各項(xiàng)行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作?！捕潮嵵鞴苈氊?zé)、承受現(xiàn)場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)當(dāng)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境治理等責(zé)任。、制定每月保潔治理的工作打算，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。3、每天巡察所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在、做好員工的組織和考核。培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作5、生疏和把握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔學(xué)問的學(xué)習(xí)，消退事故隱患。7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。8、做好物業(yè)部的檔案治理和保潔組物品領(lǐng)用治理及其它綜合事物的治理。生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對(duì)公司治理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化治理工作。〔三〕保潔班長工作職責(zé)、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并承受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助主管對(duì)本部門的治理。2、幫助主管制定星期工作打算，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。3、在日常保潔工作中，催促員工留意安全，消退事故隱患，疼惜公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。4、把握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。5、對(duì)員工的素養(yǎng)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。6、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記嚴(yán)格的執(zhí)行。覺察問題責(zé)令員工準(zhǔn)時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。、協(xié)作協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)?！菜摹潮崋T工作職責(zé)、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。原材料，降低本錢。遺忘的物品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上交班長或主管。、治理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，覺察問題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量。6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，準(zhǔn)時(shí)清理區(qū)域垃圾、雜物。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)博物館用水用電治理制度方法，望各商戶遵照?qǐng)?zhí)行。一、崗位職責(zé)1做到每兩小時(shí)巡察一次，特別狀況加強(qiáng)巡察次數(shù)。、必需依據(jù)安全操作規(guī)程操作，在值班時(shí)間值班人員對(duì)變配電室設(shè)備負(fù)有監(jiān)視、修理、保養(yǎng)、操作及事故處理并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。3制度。、生疏公司所轄圍各用電系統(tǒng)的