東方航空簡(jiǎn)介7948

中國(guó)東方航空股份有限公司中國(guó)東方航空股份有限公司總部位于上海，是我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。2002年，以原東航集團(tuán)公司為主體，在兼并原中國(guó)西北航空公司、聯(lián)合原云南航空公司的基礎(chǔ)上組建而成中國(guó)東方航空集團(tuán)公司。中國(guó)東方航空股份有限公司秉承“以客為尊，傾心致力于建設(shè)一個(gè)“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的世界服務(wù)集成商。服務(wù)”的理念，東航一流航空基本信息公司名稱公司口號(hào)中國(guó)東方航空股份有限公司以客為尊，傾心服務(wù)總部地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)范圍上海航空目錄展開1基本簡(jiǎn)介簡(jiǎn)稱：東航總部：中國(guó)上海所屬聯(lián)盟：天合聯(lián)盟基地機(jī)場(chǎng)：上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)、蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)、太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、合肥駱崗國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)、蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)、福州長(zhǎng)樂國(guó)際機(jī)場(chǎng)、揚(yáng)泰機(jī)場(chǎng)重要基地：南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)、武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)、青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)、常州奔牛機(jī)場(chǎng)飛行常客計(jì)劃東方航空：東方萬里行IATA代碼：MuICAO代碼：CES呼號(hào)：CHINAEASTERN客票前綴：7812詳細(xì)介紹中國(guó)東方航空集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱東航集團(tuán)）總部位于上海，是我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。2002年，以原東航集團(tuán)公司為主體，在兼并原中國(guó)西北航空公司、聯(lián)合原云南航空公司的基礎(chǔ)上組建而成中國(guó)東方航空集團(tuán)公司。東航集團(tuán)擁有大中型飛機(jī)400多架，截至2012年9月底，總資產(chǎn)經(jīng)過數(shù)年的調(diào)整優(yōu)化和資源整合，東航集團(tuán)已基本形成以民航客貨運(yùn)輸服務(wù)為主，通用航空、航空食品、進(jìn)出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務(wù)、機(jī)場(chǎng)投資等業(yè)務(wù)為輔的航空運(yùn)輸集成為1321.58億元人民幣。服務(wù)體系。作為東航集團(tuán)核心、香港、上海三地作為首家中國(guó)航企掛牌客提供服務(wù)，旅客運(yùn)輸量位列全球第五。作為天合聯(lián)盟成員，東航股份通過與構(gòu)建了以上海為核心樞紐的地的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，通達(dá)世界187個(gè)國(guó)家、1000個(gè)目主業(yè)的中國(guó)東方航空股份上市。東航股份每年為全球7000萬人次聯(lián)盟的銜接有限公司（以下簡(jiǎn)稱東航股份），1997年在紐約的旅，。2009年以來，東航集團(tuán)以全新姿態(tài)迎來新的發(fā)展，榮膺“中國(guó)民航飛行安全五星獎(jiǎng)”、榮登《財(cái)富》雜志“最具創(chuàng)新力中國(guó)公司25強(qiáng)”，被國(guó)際品牌機(jī)構(gòu)WPP評(píng)為“中國(guó)最具價(jià)50強(qiáng)”，并排名靠前，連續(xù)三年累計(jì)贏利過，凈資產(chǎn)回報(bào)率位列央企前列。值品牌百億面對(duì)未來，東航集團(tuán)正邁開創(chuàng)新服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型，致力于打造“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的優(yōu)秀企業(yè)以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的服務(wù)為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩體驗(yàn)。轉(zhuǎn)型的新步伐。努力實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)航空承運(yùn)人向現(xiàn)代航空，中國(guó)東方航空股份一，從上海1957年成立的第一支飛行中隊(duì)，到1997年在紐約國(guó)航企掛牌上市，東航走出一條攻堅(jiān)克難、變革進(jìn)取的創(chuàng)新發(fā)展之路。東航在全球擁有11家分公司、50家海外營(yíng)業(yè)部及辦事處，同時(shí)擁有包括上海航空有限公司、東方航空云南有有限公司（以下簡(jiǎn)稱東航）總部位于上海。作為中國(guó)三大航空公司之、香港、上海三地作為首家中限公司、中國(guó)貨運(yùn)航空公司、中國(guó)聯(lián)合航空公司等在內(nèi)的24家全資及控股子公司。由400余架平均機(jī)齡不滿7年的大中型飛機(jī)構(gòu)成的東航機(jī)隊(duì)，每年為全球7000多萬旅客提供服務(wù)，旅客運(yùn)輸量位列全球第五?！皷|方萬里行”常旅客會(huì)員可享受天合聯(lián)盟19家成會(huì)員權(quán)益和全球525間機(jī)員公司的積分里程計(jì)劃、場(chǎng)貴賓休息室。秉承“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念，東航致力于建設(shè)一個(gè)“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的世界一流航空服務(wù)集成商。2009年以來，東航榮膺“中國(guó)民航飛行安全五星獎(jiǎng)”，被《財(cái)富》雜志評(píng)為“2011最具創(chuàng)新力的中被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”的民航央企。東航連續(xù)三年累被第七屆中國(guó)證券市場(chǎng)年會(huì)授予“金鳳凰以全新的姿態(tài)迎來新的發(fā)展，國(guó)公司”，成為首家計(jì)贏利過百億、凈資產(chǎn)回報(bào)率位列央企前列，獎(jiǎng)”?！笆澜缙肺?，東方魅力”，東航以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)品質(zhì)為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩的旅行體驗(yàn)。3業(yè)務(wù)范圍東航在航空運(yùn)輸主營(yíng)業(yè)務(wù)方面，實(shí)施“中樞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略，建立以上海為中長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、連接全球市場(chǎng)、客貨并重的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。航線除了包括國(guó)內(nèi)航線外，也經(jīng)營(yíng)從上海等地至國(guó)際各大城市的國(guó)際航線。擁有貫通中國(guó)東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的航線網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建“統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式”，建立起與世界水平接近的飛行安全技術(shù)、和地面服務(wù)、機(jī)務(wù)維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)制等支柱性業(yè)務(wù)體系。東航機(jī)隊(duì)主要的機(jī)型包括了空中客車A300、A320、A330、A340、波音737、波音767、MD-90和CRJ-200、ERJ-145心、依托空中行控等。截至2010年擁有各型飛機(jī)330多架。通航城市100多個(gè)。東航主要從事國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空的客、貨、郵、行李運(yùn)輸、通用航空等業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)。轄山東、安徽、江西、山西、河北、甘肅、西北、云南、浙江、北京分公司?？毓芍袊?guó)貨運(yùn)有限公司方航空江蘇有限公司，中國(guó)東方航空四川有限公司，上海航空股份有參股中國(guó)東方航空武漢有限責(zé)任公司。全資控股東方通用航空航空和中國(guó)東限公司、中國(guó)聯(lián)合航空公司。股份有限公司。4通航城市4.1境內(nèi)上海、贛州、淮安、常州﹑北京、鄭州、洛陽、南陽、成都、福州、赤峰、寧波、貴陽、桂林、哈爾濱、呼和浩特、包頭、濟(jì)南、昆明、南昌、南京、無錫、徐州、淮安、合肥、青島、濟(jì)寧、廣州、深圳、沈陽、天津、溫州、西安、煙臺(tái)、鹽城、汕頭、重慶、烏魯木齊、武漢、?？凇B門、宜昌、長(zhǎng)治、太原、恩施、南京、大連、臺(tái)北、拉薩，揚(yáng)泰機(jī)場(chǎng)、石家莊（正定機(jī)場(chǎng)）等地。4.2境外巴黎、檳城、長(zhǎng)崎、沖繩、大阪、大分、東京、法蘭克福、福島、福岡、釜山、岡山、光州、廣島、胡志明市、吉隆坡、濟(jì)州、鹿兒島、倫敦、洛杉磯、馬德里、曼德勒、孟買、名古屋、莫斯科、墨爾本、曼谷、普吉、巴厘島、清州、塞班、首爾、萬象、溫哥華、悉尼、新德里、新加坡、新潟、札幌、小松、松山、加爾各答、務(wù)安等地。5發(fā)展歷程中國(guó)東方航空股份有限公司東方航空公東航的空客A320客機(jī)前身為1988年成立的中國(guó)司。1957年1月，原民航上海管理處籌建成立上海解放后第一支飛行中隊(duì)，該中隊(duì)隨后歷經(jīng)名稱更迭案，中國(guó)。1988年，按中國(guó)民航“政企分離”的管理5飛行東方航空公司大隊(duì)的，該隊(duì)伍的其它分支先后劃歸新東方航空公司數(shù)次整合擴(kuò)編和體制改革方在該飛行隊(duì)伍第基礎(chǔ)上組建成立成立的中國(guó)。中國(guó)東方航空戰(zhàn)略決策，僅用三年際型航空企業(yè)，1993年10月，中國(guó)際性航空公司的轉(zhuǎn)變。除航空運(yùn)輸主業(yè)外，多元化拓展，投資企業(yè)涉及廣告?zhèn)髅健⒙糜?、賓館、金融、期貨、進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、航空食品、機(jī)械設(shè)備制造等業(yè)。從創(chuàng)業(yè)之初就作出了“開拓創(chuàng)新、深化改革、厲兵秣馬、飛向世界”的西歐的航線。為了將“東航”發(fā)展成具有東方航空，成功實(shí)現(xiàn)了多的時(shí)間就開通了飛往美國(guó)和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的國(guó)集團(tuán)公司成立由區(qū)域性航空公司向國(guó)眾多行1994年12月31日以原東航上的全資子公司全部股權(quán)從東航分立成為東方航空股份有限公司?？偛亢妥?、分公司整體改制為股份公司，其他沒有關(guān)聯(lián)及在合資企業(yè)中的東方航空集團(tuán)公司。集團(tuán)公司作為唯一發(fā)起人以發(fā)起方式設(shè)立中國(guó)。2002年東航與中國(guó)西北航空公司、云南航空公司聯(lián)合重組。中國(guó)東方航空集團(tuán)公司控東方航空股份有限公司，中國(guó)東方航空其61.64%股權(quán)。股的中國(guó)集團(tuán)擁有2006年3月14日中國(guó)東方航空股份有限公司成為2010年上海世博會(huì)首家合作伙伴（航空客運(yùn)）。東航選用空中客車A340-600型客機(jī)（注冊(cè)號(hào)B-6055）推出彩繪涂裝世博號(hào)飛機(jī)。中國(guó)東方航空大會(huì)堂宣告成立。中國(guó)東方航空于2002年10月11日在北京人民（以下簡(jiǎn)稱東航集團(tuán)）是以原東方航空集團(tuán)公司為主體，兼并原中國(guó)西北航空公司原云南航空公司，是國(guó)務(wù)資委監(jiān)管的中央企業(yè)，我國(guó)大三骨干航空運(yùn)輸集集團(tuán)公司集團(tuán)公司、聯(lián)合組建而成院國(guó)團(tuán)之一。東航集團(tuán)總部設(shè)在上海，英文全稱：ChinaEasternAirHoldingCompany，英文縮寫：CEAH。注冊(cè)資本25.58441億元人民幣，截至2010年1月，東航集團(tuán)總資產(chǎn)約為1085億元人民幣，擁有大中型運(yùn)輸飛機(jī)330多架，通用航空飛機(jī)18架，通航點(diǎn)151個(gè)，從業(yè)人員超過6萬人。東航集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括：公共航空運(yùn)輸、通用航空業(yè)務(wù)及與航空運(yùn)輸相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售（含免稅品）、航空器材及設(shè)備的維修、航空客貨及地面代理、飛機(jī)租賃、航空培訓(xùn)與咨詢等業(yè)務(wù)以及國(guó)家經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。作為東航集團(tuán)核心主業(yè)的中國(guó)東方航空股份有限公司是中國(guó)民航業(yè)內(nèi)第一家上市公司，于1997年分別在紐約、香港和上海的證券交易所掛牌上市，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)施大集團(tuán)、大公司戰(zhàn)略打下了重要基礎(chǔ)。其前身是成立于1988年6月的中國(guó)東方航空公司，1997年在香港、紐約、上海三地證券市場(chǎng)掛牌上市，是中國(guó)民航業(yè)內(nèi)第一家上市公司。東航以上海為復(fù)合樞紐，西安、昆明為區(qū)域樞紐，構(gòu)建起一個(gè)通往世界各地的航空網(wǎng)絡(luò)。東航集團(tuán)有全資、控股公司21家。經(jīng)過幾年來的調(diào)整優(yōu)化和資源整合，基本形成以航空食品、進(jìn)出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務(wù)、機(jī)場(chǎng)投資等業(yè)務(wù)為輔助的航空運(yùn)輸服務(wù)體系?！笆晃濉逼陂g海為軸心的中樞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)樞紐，昆明、西安、武漢為區(qū)域樞紐，立足國(guó)內(nèi)、輻射、歐洲、中亞、南亞、東南亞、北非、南非及澳洲等地區(qū)。除核心主業(yè)外，相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套合理，積極培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，東航集團(tuán)主要目標(biāo)是：實(shí)施，積極構(gòu)建航班波，完善航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)國(guó)際的航線網(wǎng)絡(luò)布局以樞紐戰(zhàn)略為核心的發(fā)展規(guī)劃。形成，覆蓋北美，建設(shè)以上上海為客運(yùn)、貨、南美。6獲得榮譽(yù)2000年，東航運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)通過了ISO9002質(zhì)量保證系統(tǒng)的認(rèn)證。2001年，東航“銀燕”商標(biāo)榮獲“中國(guó)最高認(rèn)知率商標(biāo)”在世界范圍內(nèi)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”稱號(hào)，并獲得美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會(huì)。2002年12月12日，在“第七批中國(guó)企業(yè)新紀(jì)錄新聞發(fā)布會(huì)”上，東航北極航路試飛和空中客車A340-300飛機(jī)4C檢兩個(gè)項(xiàng)目入選中國(guó)企業(yè)“吉尼斯”即“中國(guó)企業(yè)新紀(jì)錄”。2003年，東航股份公司再次蟬聯(lián)中國(guó)民航“百萬旅客話民航”評(píng)選活動(dòng)第一名；同時(shí)，再次捧走中國(guó)民航飛行安全最高獎(jiǎng)——“金鵬杯”，順利實(shí)現(xiàn)安全飛行10周年。2008年東航入選世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室編制的《中國(guó)購(gòu)買者滿意度第一品牌》，排名第九。2009年，全球領(lǐng)先的財(cái)經(jīng)雜志《巴菲特雜志》、《世界牌價(jià)值研究機(jī)構(gòu)——世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)舉辦“2009年（第六屆）中國(guó)25家最受尊敬上市公司”，東航憑借優(yōu)秀的市場(chǎng)業(yè)績(jī)和良好的品牌印象，榮獲“中國(guó)最受尊敬上市公經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》和世界權(quán)威的品驗(yàn)室聯(lián)合司”大獎(jiǎng)，為中國(guó)企業(yè)奏響華彩樂章。7股票發(fā)行7.1股票發(fā)行概況公司名稱：中國(guó)東方航空股份有限公司證券簡(jiǎn)稱：東方航空證券代碼：600115證券類別：上海證券交易所A股上市日期：1997/11/05注冊(cè)地址：上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)大道66號(hào)辦公地址：上海市虹橋路2550號(hào)經(jīng)營(yíng)范圍：國(guó)內(nèi)國(guó)際、地區(qū)航空客、貨、郵、行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)；通用航空業(yè)務(wù)；航空設(shè)備制造與維修；國(guó)內(nèi)外航空公司的代理業(yè)務(wù)。7.2發(fā)行與上市概況上市推薦人：國(guó)泰證券有限公司發(fā)行股票類型：上海證券交易所人民幣普通股發(fā)行日期：1997/10/24上市日期：1997/11/05每股面值(元)：1.00每股發(fā)行價(jià)(元)：2.45每股攤薄市盈率：18.00發(fā)行量(萬股)：30000.00發(fā)行總市值(萬元)：73500.00募集資金凈額(萬元)：72085.008獲馳名商標(biāo)中國(guó)東方航空集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱東航集團(tuán)）總部位于上海，是我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。2002年，以原東航集團(tuán)公司為主體，在兼并原中國(guó)西北航空公司、聯(lián)合原云南航空公司的基礎(chǔ)上組建而成中國(guó)東方航空集團(tuán)公司。東航集團(tuán)擁有大中型飛機(jī)400多架，截至2012年9月底，總資產(chǎn)為1321.58億元人民幣。經(jīng)過數(shù)年的調(diào)整優(yōu)化和資源整合，東航集團(tuán)已基本形成以民航客貨運(yùn)輸服務(wù)為主，通用航空、航空食品、進(jìn)出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務(wù)、機(jī)場(chǎng)投資等業(yè)務(wù)為輔的航空運(yùn)輸集成服務(wù)體系。作為東航集團(tuán)核心主業(yè)的中國(guó)東方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱東航股份），1997年在紐約、香港、上海三地作為首家中國(guó)航企掛牌客提供服務(wù)，旅客運(yùn)輸量位列全球第五。作為天合聯(lián)盟成員，東航股份通過與聯(lián)盟的銜接構(gòu)建了以上海為核心樞紐，通達(dá)世界187個(gè)國(guó)家、1000個(gè)目的地的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)上市。東航股份每年為全球7000萬人次的旅，。2009年以來，東航集團(tuán)以全新姿態(tài)迎來新的發(fā)展，榮膺榮登《財(cái)富》雜志“最具創(chuàng)新力中國(guó)公司25強(qiáng)”，被國(guó)際品牌機(jī)構(gòu)WPP評(píng)為“中國(guó)最具價(jià)值品牌50強(qiáng)”，并排名靠前，連續(xù)三年累計(jì)贏利過百億，凈資產(chǎn)回報(bào)率位列央企“中國(guó)民航飛行安全五星獎(jiǎng)”、前列。面對(duì)未來，東航集團(tuán)正邁開創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新步伐。努力實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)航空承運(yùn)人向現(xiàn)代航空服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型，致力于打造“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的優(yōu)秀企業(yè)，以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的服務(wù)為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩體驗(yàn)。受國(guó)家工商總局商標(biāo)局委托，上海市工商行政管理局正式宣布“中國(guó)東方航空CHINAEASTERN及圖”注冊(cè)商標(biāo)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。東航成為央企級(jí)殊榮的民航企業(yè)，標(biāo)志著東航品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)了新的騰飛，進(jìn)一步創(chuàng)造了法比擬的商業(yè)價(jià)值?！叭蠛健敝惺准耀@此重量普通商標(biāo)無“中國(guó)馳名商標(biāo)”是我國(guó)品牌的最高榮譽(yù)。它是指中國(guó)乃至全球市場(chǎng)具有很高知名度、良好的聲譽(yù)、消費(fèi)者號(hào)召力以及強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商標(biāo)。一直以來，東航通過品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把商標(biāo)作為企業(yè)的品牌文化中的重要組成部分，作為企業(yè)建立消費(fèi)者信任和認(rèn)同的重要標(biāo)識(shí)，作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，在有特色的服務(wù)領(lǐng)域注冊(cè)了多類商標(biāo)。截至目前，東航共有國(guó)內(nèi)注冊(cè)商標(biāo)50余件，自2000年起連續(xù)四屆，東航主商標(biāo)“銀燕”商標(biāo)被評(píng)為上海市著名商標(biāo)。東航商標(biāo)成為中國(guó)國(guó)家工商總局認(rèn)定和保護(hù)的“中國(guó)馳名商標(biāo)”，將受到相關(guān)法律更大力度和更全面的保護(hù)。東航獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的品牌積累過程。特別是近年來，東航以客戶需求為導(dǎo)向，以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”理念為指引，以“SKYTRAX”四星服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，著力于一致性服務(wù)、全流程服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，制定全面服務(wù)提升計(jì)劃，大幅增加資源投入，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)快速改善。東航推進(jìn)樞紐機(jī)場(chǎng)、主要航站的值機(jī)區(qū)、中轉(zhuǎn)區(qū)和貴賓室的改造更新；提升《客艙服務(wù)設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)做好飛機(jī)選型工作，有序推進(jìn)老舊機(jī)型客艙設(shè)施改造；根據(jù)航線特點(diǎn)和旅客特征，調(diào)整機(jī)上餐食、用品配備標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)；加大服務(wù)產(chǎn)品體系的研發(fā)力度，增加服務(wù)產(chǎn)品的文化與科技內(nèi)涵升了廣大旅客的感知度和認(rèn)知度，東航“世界品位，東方魅力”服務(wù)品牌形象正贏得越來越多的認(rèn)可。這些舉措大大提。9東航退票規(guī)定退票規(guī)定：F,C：起樣