企業(yè)全面管理和人力資源管理診斷報告課件

導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力1第1-7天31/1-6/2第22-25天7/3-10/3項目啟動雙方項目組內(nèi)部溝通資料搜集訪談資料搜集整理縱橫項目組就報告框架和主要內(nèi)容與高層、項目組主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流撰寫、完善和充實報告項目組內(nèi)部及縱橫專家報告研討與高層交流報告訪談?wù)砑把a(bǔ)訪資料搜集整理收集并統(tǒng)計問卷研討并撰寫第一階段報告確定實施計劃及需求訪談和問卷調(diào)研專門訪談：50人（包括企業(yè)高層、中層及經(jīng)銷商代表）累計訪談：100余人次發(fā)放問卷：191份有效問卷：191份報告撰寫企業(yè)現(xiàn)狀戰(zhàn)略分析組織診斷職能診斷流程診斷人力資源體系診斷營銷模式診斷21/2-6/3第8－21天報告修訂與高層交流報告框架及主要內(nèi)容。對報告進(jìn)行修改完善匯報第26-27天11/3-12/3資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫北大縱橫案例庫中國資訊行ISI信息機(jī)構(gòu)國家統(tǒng)計局……項目一、二階段計劃及工作情況介紹第28天13/3第1-7天31/1-6/2第22-25天7/3-10/3項目2三、四、五階段工作計劃三階段指導(dǎo)企業(yè)項目組完成公司戰(zhàn)略梳理，并指導(dǎo)各部門落實細(xì)化到部門年度工作指標(biāo)及工作計劃與公司高層討論確定公司組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)置及部門職責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人討論確定部門內(nèi)部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)組織指導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)項目組完成職位說明書初稿整理工作設(shè)計企業(yè)主要管理流程設(shè)計營銷體系激勵體系四階段崗位說明書匯編崗位評價？績效管理體系設(shè)計方案薪酬管理設(shè)計方案人力資源規(guī)劃設(shè)計方案職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計方案經(jīng)營層激勵與考核方案設(shè)計五階段營銷模式設(shè)計三、四、五階段工作計劃三階段3導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力4前言XX國際企業(yè)歷經(jīng)7年的發(fā)展，取得了業(yè)內(nèi)矚目的成績，但不可避免也存在一些問題，這是企業(yè)發(fā)展中必然要經(jīng)過的階段，我們希望大家以務(wù)實、開放的心態(tài)去揭示存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題并不可怕，重要的是要在發(fā)展中解決問題，對企業(yè)高層、中層以及所有管理者來說，企業(yè)診斷都是審視過去的工作、提升管理觀念的一個過程，也是對大家的一個巨大的挑戰(zhàn)，希望在座各位珍視這個機(jī)會，發(fā)揚(yáng)職業(yè)精神，跳出本位主義，關(guān)注公司整體利益（因為您的最大利益在公司總利益內(nèi)），為XX國際企業(yè)再創(chuàng)業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。前言XX國際企業(yè)歷經(jīng)7年的發(fā)展，取得了業(yè)內(nèi)矚目的成績，但不可5服裝業(yè)正隨著人們生活水平的日益提高而不斷發(fā)展人均衣著類消費(fèi)支出增長與人均GDP增長的關(guān)系資料來源：《北大縱橫知識庫》

作為與人們生活密切相關(guān)的服裝消費(fèi)，發(fā)展至今已經(jīng)十分成熟，衣著類消費(fèi)在人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)中占據(jù)的比重也逐步穩(wěn)定下來：美國的衣著類消費(fèi)支出占消費(fèi)比重1995年至2001年6年間，僅僅由4.7%緩慢變動到4.6%；同期，歐盟的比重也僅僅由5.8%緩慢下降到5.4%；中國的服裝消費(fèi)市場也日趨成熟，1999年至2003年間，城鎮(zhèn)居民人均衣著類消費(fèi)占消費(fèi)支出比重僅僅由10.45%微小變動到9.79%，并逐步趨于穩(wěn)定。而且消費(fèi)比重將逐漸穩(wěn)定下降。結(jié)論：服飾用紡織品的需求增長與GDP增長呈現(xiàn)出越來越密切的相關(guān)性。由于GDP是一國或地區(qū)一年內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動的總成果，出現(xiàn)劇烈波動的可能性比較小，這也意味著服飾用紡織品的增長很大程度上受制于GDP的增長幅度，中長期不會出現(xiàn)爆發(fā)性的增長，因此服裝行業(yè)廠商面臨的將會是一種空間很大，但增長速度逐漸減緩，并且越來越細(xì)分的市場以及逐漸冷靜的消費(fèi)者，因此，行業(yè)整合速度將加快市場競爭將越來越激烈。評述服裝業(yè)正隨著人們生活水平的日益提高而不斷發(fā)展人均衣著類消費(fèi)支6我國從事內(nèi)衣行業(yè)的廠商有3000多家，其中規(guī)模以上生產(chǎn)廠家有500多家，極少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)占據(jù)重要地位，其他企業(yè)存在數(shù)量多、規(guī)模小、實力弱、區(qū)域窄的特點(diǎn)，承受市場變化風(fēng)險的能力較弱內(nèi)衣行業(yè)的核心主要由三槍、AB等六家企業(yè)為代表的第一梯隊和以南極人、婷美等為代表的第二梯隊組成，占有全國內(nèi)衣廠商回款額的的20％左右其他小企業(yè)分?jǐn)偭擞嘞碌氖袌?，但是其中沒有一家可以有高于1％的市場份額整個市場依然比較分散，處于發(fā)展階段，進(jìn)一步整合不可避免資料來源：2004年全國內(nèi)衣行業(yè)報告2003年全國規(guī)模以上（年回款500萬以上）廠商，共計3000多家）共20％0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%廠商數(shù)量所占市場分額少于3/1000的廠商99.7％20％80％主要廠商其他主要廠商市場份額（％）銅牛0%琿春東0%百利安0%安莉芳0%賽洋0%上海菊花0%順時針0%大統(tǒng)0%南極人0%遠(yuǎn)東1%愛慕內(nèi)衣1%XX國際企業(yè)1%宜而爽1%婷美1%華歌爾1%愛帝2%鹽城國際2%心華2%曼妮芬2%優(yōu)美2%AB3%三槍5%其它74%我國從事內(nèi)衣行業(yè)的廠商有3000多家，其中規(guī)模以上生產(chǎn)廠家有7隨著市場競爭的加劇，內(nèi)衣市場中的企業(yè)將面臨多方壓力中國內(nèi)衣市場波特五力分析行業(yè)內(nèi)部競爭激烈復(fù)雜強(qiáng)賣方議價能力(上游)供應(yīng)商新進(jìn)廠商的威脅替代品的威脅買方議價能力（下游）經(jīng)銷商消費(fèi)者弱強(qiáng)強(qiáng)國內(nèi)棉花原料資源缺口擴(kuò)大，價格日益上漲化纖原料價格普遍上揚(yáng)其它原輔材料也呈上升趨勢內(nèi)衣在功能用途方面在可預(yù)見的將來替代品出現(xiàn)的可能性較小但各內(nèi)衣廠家炒作出的概念定位的功能將帶來替代的威脅市場充分競爭，買方議價能力較強(qiáng)經(jīng)銷商和消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本較低買方可選擇品牌較多行業(yè)本身的進(jìn)入門檻比較低；一些有實力的、有品牌形象的服裝企業(yè)，利用品牌優(yōu)勢，渠道優(yōu)勢準(zhǔn)備或正在進(jìn)入內(nèi)衣行業(yè)，如：羽絨服巨頭波司登大張旗鼓殺入保暖內(nèi)衣行業(yè)借概念進(jìn)入內(nèi)衣行業(yè)者不斷涌現(xiàn)隨著市場競爭的加劇，內(nèi)衣市場中的企業(yè)將面臨多方壓力中國內(nèi)衣市8內(nèi)衣行業(yè)的競爭態(tài)勢在不斷升級競爭不斷升級品牌內(nèi)涵引導(dǎo)消費(fèi)

渠道競爭加劇決勝終端趨勢明顯市場細(xì)分加劇水平營銷初見端倪

行業(yè)整合加劇營銷逐漸回歸理性

品牌層次的競爭使得最終勝出的品牌，將是那些重視品牌建設(shè)與營銷規(guī)劃的品牌，競爭將向品牌化規(guī)?；较虬l(fā)展

呈現(xiàn)區(qū)域競爭的特點(diǎn)，競爭對手紛紛整合銷售渠道，競爭加劇短渠道、廠商直營、特許加盟等終端零售業(yè)態(tài)趨于多樣化，廠商的競爭向終端延伸

產(chǎn)品細(xì)分加劇市場細(xì)分加劇呈現(xiàn)出細(xì)分化、多元化、復(fù)雜化的趨勢

大量外國品牌的進(jìn)入，內(nèi)衣市場局面進(jìn)一步復(fù)雜，內(nèi)衣品牌開始急劇分化，以品牌為主的市場爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。行業(yè)勢必將洗牌淘汰掉一批內(nèi)衣品牌。內(nèi)衣行業(yè)暴利時代已經(jīng)過去，營銷將回歸到理性

內(nèi)衣行業(yè)內(nèi)部競爭激烈內(nèi)衣行業(yè)的競爭態(tài)勢在不斷升級競爭不斷升級渠道競爭加劇市場細(xì)9同時，中國內(nèi)衣市場也出現(xiàn)了競爭格局層次化、市場細(xì)分和用戶需求多樣化等一些新的趨勢競爭格局層次化用戶需求多樣化市場細(xì)分細(xì)致化描述常規(guī)內(nèi)衣：以“三槍”、“宜而爽”、“AB”、“豪門”等為代表的常規(guī)內(nèi)衣，這類產(chǎn)品涵蓋男女老少，價格適中，走的是長線產(chǎn)品經(jīng)營模式，以強(qiáng)調(diào)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為主要內(nèi)容。新概念內(nèi)衣：以“北極絨”、“南極人”、“婷美”為代表的新概念內(nèi)衣。集中在產(chǎn)品概念的發(fā)掘與炒作，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能，通過全新的概念炒作與成熟的廣告推廣來銷售產(chǎn)品。各內(nèi)衣廠商都在進(jìn)行不同程度的產(chǎn)品定位并在極度細(xì)分的市場中選擇定位，尋求新的利潤增長點(diǎn)。市場競爭日益激烈，特別是隨著大量外國品牌的進(jìn)入，我國內(nèi)衣市場出現(xiàn)了更為復(fù)雜的局面，在與外國品牌的競爭和磨合中，我國內(nèi)衣品牌開始急劇分化，以品牌為主的市場爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。從材質(zhì)、功能、舒適、外化等方面被細(xì)分，內(nèi)衣產(chǎn)品向個性化方向發(fā)展。內(nèi)衣的產(chǎn)品價格線覆蓋了各個消費(fèi)群體。內(nèi)衣功能化：人們不再單純重視內(nèi)衣的美感，更重視其對健康的呵護(hù)，健美時尚才是流行主調(diào)。內(nèi)衣環(huán)?；菏侨藗冏非蟾咂焚|(zhì)生活的標(biāo)志，符合人們對衣著的健康需求和回歸自然的流行走勢。內(nèi)衣舒適化：目前國內(nèi)內(nèi)衣市場上，以注重舒適及其保健功能的產(chǎn)品最為暢銷。女性內(nèi)衣消費(fèi)者對舒適化需求要略高于男士，在內(nèi)衣選購的因素中居于第一。女性內(nèi)衣外化：內(nèi)衣外化和內(nèi)外搭配正在成為現(xiàn)代女性的一種新意識，而這種新意識加上視覺輸出，很大程度上已經(jīng)演變成聯(lián)系消費(fèi)者與內(nèi)衣產(chǎn)品的紐帶。內(nèi)衣個性化：內(nèi)衣的色澤與裝飾花樣也層出不窮。資料來源：ALLPKU分析同時，中國內(nèi)衣市場也出現(xiàn)了競爭格局層次化、市場細(xì)分和用戶需求10處在成長期向成熟期過渡的中國內(nèi)衣市場，需要廠商關(guān)注的因素復(fù)雜多變由以營業(yè)收入和市場份額為核心向以利潤和經(jīng)營效率為核心轉(zhuǎn)變成熟期的關(guān)鍵成功因素成長期的關(guān)鍵成功因素產(chǎn)品線擴(kuò)張市場推廣客戶獲得生產(chǎn)能力擴(kuò)張品牌樹立技術(shù)研發(fā)促銷渠道扁平化產(chǎn)品線管理銷售成本控制服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)成本控制XX國際企業(yè)目前需要關(guān)注這兩個時期的諸多因素處在成長期向成熟期過渡的中國內(nèi)衣市場，需要廠商關(guān)注的因素復(fù)雜11在近20年的市場拓展中，國內(nèi)內(nèi)衣市場已經(jīng)初步形成了幾大主力板塊，XX國際企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出形成了自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢一是以：“三槍”、“宜而爽”、“AB”等為代表的常規(guī)內(nèi)衣定位：男女老少，價格適中經(jīng)營模式：長線產(chǎn)品，服務(wù)于社會工薪大眾競爭策略：市場網(wǎng)略建設(shè)為主優(yōu)勢：一度占領(lǐng)了中國內(nèi)衣的主要市場劣勢：款式單一，功能普通，缺乏創(chuàng)新二是以“南極人”、北極絨”、“婷美”為代表的新概念內(nèi)衣定位：有現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)生活需要的人群經(jīng)營模式：產(chǎn)品線短，季節(jié)性強(qiáng)競爭策略：概念炒作、廣告推廣優(yōu)勢：科技含量高、利潤高、劣勢：多數(shù)廠家定位模糊，靠概念炒作、廣告明星作用減弱、價格跳水、競爭慘烈、庫存增加、品牌混戰(zhàn)，消費(fèi)者日趨理性，市場資源被嚴(yán)重透支XX國際企業(yè)試圖創(chuàng)建的品牌定位：性感的、時尚的內(nèi)衣品牌定位，25－40歲人群，價位較高經(jīng)營模式：形成商場、專賣店、加盟店、店中店、店中柜、一店多場的多元化終端；在一些主要的城市和區(qū)域市場，XX國際企業(yè)將形成更多的旗艦專賣店，做到最大化的消費(fèi)者接觸率和產(chǎn)品類別的合理歸位。競爭策略：引導(dǎo)潮流而不是緊跟潮流；整合營銷傳播而不僅僅是廣告?zhèn)鞑ィ粦?zhàn)略制勝而不僅僅是戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)先；注重品牌增值而不是降價促銷。優(yōu)勢：創(chuàng)造、主推和引領(lǐng)時尚內(nèi)衣概念，讓人耳目一新劣勢：目前XX國際企業(yè)正在為進(jìn)軍其它產(chǎn)業(yè)進(jìn)行資金的積累極端，很大一部分消費(fèi)者目前還沒有將XX國際企業(yè)從保暖內(nèi)衣中區(qū)分開來的能力，因此XX國際企業(yè)事實上被卷入了保暖內(nèi)衣行業(yè)的競爭。內(nèi)衣行業(yè)發(fā)展趨勢：環(huán)?；?、舒適化、功能化、女性內(nèi)衣外化、內(nèi)衣個性化……在近20年的市場拓展中，國內(nèi)內(nèi)衣市場已經(jīng)初步形成了幾大主力板121998年至今XX國際企業(yè)經(jīng)過短短六年的時間，依靠企業(yè)家和員工的共同努力，企業(yè)取得了飛速的發(fā)展拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；實現(xiàn)跨越式發(fā)展；向國際化企業(yè)邁進(jìn)；實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)30億評述基于目前的戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)強(qiáng)大的集團(tuán)優(yōu)勢，XX國際企業(yè)需要均衡發(fā)展三個層面的業(yè)務(wù)：立足并拓展核心業(yè)務(wù)(內(nèi)衣），發(fā)展新業(yè)務(wù)（夏季產(chǎn)品、家居產(chǎn)品和休閑服裝），開拓未來業(yè)務(wù)機(jī)會（保健酒、房地產(chǎn)行業(yè)）集中關(guān)注財務(wù)面（業(yè)績、利潤等），拓展并確保核心業(yè)務(wù)運(yùn)作，并面對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的新競爭者、新技術(shù)、新法規(guī)加強(qiáng)核心競爭力，保住和擴(kuò)展市場地位通過縮短銷售渠道，培養(yǎng)和加強(qiáng)自身所需能力（尤其是人力資源儲備），營造新的銷售增長點(diǎn)戰(zhàn)略性思考未來的增長機(jī)會和產(chǎn)業(yè)演變，培養(yǎng)動態(tài)跟蹤和評價的能力，對未來業(yè)務(wù)機(jī)會的切實可行性做出準(zhǔn)確判斷時間二次創(chuàng)業(yè)調(diào)整階段1993年成立1993年創(chuàng)立武漢博林服飾公司以銷售童裝為主，期間企業(yè)歷經(jīng)艱難完成了部分原始積累1998-2001年1998年成立XX國際企業(yè)，公司按照現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行改制，把“做精致企業(yè)，創(chuàng)國際品牌”作為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，以打造中國時尚內(nèi)衣第一品牌為已任

2001-2003年2001年企業(yè)步入發(fā)展的快車道。2002年XX國際企業(yè)品牌被評為湖北省著名商標(biāo)，2003年XX國際企業(yè)內(nèi)衣被評為湖北省名牌產(chǎn)品,2003年度XX國際企業(yè)內(nèi)衣在中國針織內(nèi)衣中市場占有率居第四位，在保暖內(nèi)衣中市場占有率居第五位。兩者相加，銷售額居全國品牌內(nèi)衣前三甲。大量引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，開始二次創(chuàng)業(yè)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，試圖并公開上市。開始出現(xiàn)快速發(fā)展中的問題，營銷模式進(jìn)行重大變革，品牌重新定位，進(jìn)入管理修養(yǎng)期，準(zhǔn)備進(jìn)軍休閑服行業(yè)。2004年至今快速壯大階段創(chuàng)業(yè)階段至2008年－將來核心領(lǐng)導(dǎo)對外部營銷資源超強(qiáng)的整合能力，創(chuàng)造品牌的能力以及對市場的把握能力，以及靈活的機(jī)制使XX國際企業(yè)獲得飛速的發(fā)展1998年至今XX國際企業(yè)經(jīng)過短短六年的時間，依靠企業(yè)家和員13跨越式的發(fā)展造就了XX國際企業(yè)的成功，同時擺在面前的是一個優(yōu)勢明顯、劣勢清楚，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的XX國際企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會威脅劣勢

主推時尚內(nèi)衣概念，讓人耳目一新引導(dǎo)潮流而不是緊跟潮流在內(nèi)衣行業(yè)有一定的知名度目標(biāo)群體比較清晰理性的產(chǎn)品品牌定位思考主觀上沒有加入保暖內(nèi)衣的惡性競爭XX國際企業(yè)的跨越式的發(fā)展取得了成功XX國際企業(yè)在競爭激烈的環(huán)境下高速增長，規(guī)模迅速擴(kuò)張，管理素質(zhì)嚴(yán)重不足的情況下仍然維持較高的利潤水平，如深化管理，將給XX國際企業(yè)帶來巨額的利潤

消費(fèi)者逐漸開始理性成熟國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢良好，人均GDP穩(wěn)步增長，內(nèi)衣市場需求呈穩(wěn)定放大趨勢

行業(yè)不斷出現(xiàn)有實力新進(jìn)入者有實力的外資企業(yè)將逐漸進(jìn)入技術(shù)更新快令人目不暇接市場充分競爭，買方議價能力較強(qiáng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本較低消費(fèi)者可選者品牌較多

很大一部分消費(fèi)者目前還沒有將XX國際企業(yè)從保暖內(nèi)衣中區(qū)分開來的能力，因此XX國際企業(yè)事實上被卷入了保暖內(nèi)衣行業(yè)的競爭規(guī)模膨脹管理滯后目前的資源與能力狀況不足以支撐多品牌運(yùn)營渠道管理存在諸多弊病關(guān)鍵人員流失，職業(yè)經(jīng)理水土不服跨越式的發(fā)展造就了XX國際企業(yè)的成功，同時擺在面前的是一個優(yōu)14伴隨著市場競爭的加劇和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，XX國際企業(yè)許多問題凸現(xiàn)出來關(guān)鍵人員流失多品牌的市場沖突市場反應(yīng)速度慢組織層級不清、職能混亂業(yè)務(wù)流程問題薪酬不合理銷售增速下降貓人問題顯露的原因高額的利潤、快速的發(fā)展、掩蓋了很多管理問題外因：市場競爭加劇，消費(fèi)者趨于理性，利潤相對降低內(nèi)因：規(guī)模不斷擴(kuò)大非理性視角－評價標(biāo)準(zhǔn)理性視角－評價標(biāo)準(zhǔn)利潤線市場競爭加劇，管理問題逐漸暴露資金緊缺，庫存積壓利潤下滑積累不足戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰考核失效市場職能薄弱銷售管理能力弱銷售政策不科學(xué)成本控制能力不足伴隨著市場競爭的加劇和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，XX國際企業(yè)許多問題凸15如何應(yīng)對內(nèi)外部的壓力，XX國際企業(yè)目前面臨五大問題，急需處理好十大關(guān)系企業(yè)和經(jīng)銷商的關(guān)系董事會與經(jīng)理人和員工的關(guān)系新員工與老員工的關(guān)系直線領(lǐng)導(dǎo)與越級匯報的關(guān)系目標(biāo)客戶與非目標(biāo)客戶的關(guān)系核心市場與邊緣市場關(guān)系紀(jì)律與創(chuàng)新的關(guān)系發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系各職能部門之間的關(guān)系各品牌間的關(guān)系戰(zhàn)略問題組織問題考核問題決策問題人才問題如何應(yīng)對內(nèi)外部的壓力，XX國際企業(yè)目前面臨五大問題，急需處理16導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力17對XX國際企業(yè)的現(xiàn)有戰(zhàn)略診斷表明，XX國際企業(yè)缺乏系統(tǒng)化的戰(zhàn)略管理體系，核心層和經(jīng)理層對戰(zhàn)略的理解存在偏差XX國際企業(yè)現(xiàn)狀XX國際企業(yè)戰(zhàn)略的提出來源可以歸結(jié)為核心高層基于自身的經(jīng)驗對行業(yè)的發(fā)展的把握等方面，缺乏科學(xué)的論證過程和評估標(biāo)準(zhǔn)公司層面缺乏強(qiáng)有力的參謀團(tuán)隊的支持,高層流動過快，高層對公司的文化沒有深刻的理解，老板文化代替公司文化，目前也缺乏建立戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊的機(jī)制戰(zhàn)略的制訂和執(zhí)行過程缺乏廣泛的溝通XX國際企業(yè)戰(zhàn)略缺少科學(xué)性難以細(xì)化分解執(zhí)行性差導(dǎo)致科學(xué)的分析與論證外部環(huán)境微觀環(huán)境中觀環(huán)境宏觀環(huán)境戰(zhàn)略約束企業(yè)資源與能力相關(guān)利益者戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略能力資源股東戰(zhàn)略投資人員工發(fā)展戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略協(xié)作戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略定位內(nèi)外部調(diào)研經(jīng)營目標(biāo)計劃對XX國際企業(yè)的現(xiàn)有戰(zhàn)略診斷表明，XX國際企業(yè)缺乏系統(tǒng)化的戰(zhàn)18目前XX國際企業(yè)戰(zhàn)略尚更多地停留在愿景層面，愿景和使命尚停留在核心層的思想中，缺乏整體規(guī)劃和明晰的整體戰(zhàn)略目標(biāo)體系，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略沒有經(jīng)過科學(xué)合理的論證和細(xì)化分解、職能戰(zhàn)略的制定成為無本之木職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略愿景使命具體而言，愿景和使命是在回答兩個極端重要的問題愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命：我們處在哪一行業(yè)、誰是我們的客戶、我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁磧r值？舉例XX國際企業(yè)現(xiàn)狀北大縱橫愿景：成為最受尊敬的大型管理咨詢公司北大縱橫使命：成為中國企業(yè)管理變革的推動者XX國際企業(yè)核心層歷經(jīng)6年的創(chuàng)業(yè)歷程經(jīng)過不斷總結(jié)和提升逐漸形成了自己的愿景和使命XX國際企業(yè)愿景和使命：三大支柱產(chǎn)業(yè)并駕齊驅(qū)，并廣泛涉足服裝、保健酒、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的，具有強(qiáng)大競爭優(yōu)勢的的企業(yè)（尚不明晰，沒有在高層中達(dá)成共識）成為中國最受尊敬的企業(yè)在使命環(huán)節(jié)的不明晰，將使企業(yè)未來的發(fā)展失去方向感。特別是XX國際企業(yè)正處于從創(chuàng)業(yè)型定位向穩(wěn)定發(fā)展定位的轉(zhuǎn)型階段，提出符合企業(yè)自身狀況和使命是XX國際企業(yè)統(tǒng)一思想、提高企業(yè)凝聚力的有力手段，更是制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的當(dāng)務(wù)之急。目前XX國際企業(yè)戰(zhàn)略尚更多地停留在愿景層面，愿景和使命尚停留19觀察XX國際企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)“2008年的規(guī)模達(dá)到30億元人民幣”的戰(zhàn)略目標(biāo)(愿景）并不清晰

精確可衡量涉及最重要的議題有挑戰(zhàn)性但是可以實現(xiàn)有具體的時間限制公司愿景目標(biāo)公司利潤目標(biāo)公司凈資產(chǎn)預(yù)計各業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)各業(yè)務(wù)預(yù)計總成本開支凈資產(chǎn)收益率銷售利潤率內(nèi)衣銷售收入預(yù)測其它業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)測各地市場……上?！容^調(diào)整+-+++提供預(yù)測設(shè)定目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)組成和設(shè)定示意管理費(fèi)用研發(fā)費(fèi)用總部業(yè)務(wù)單元XX國際企業(yè)麗乃馨……++++財務(wù)費(fèi)用銷售成本++清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)必須符合以下四個標(biāo)準(zhǔn)成長性目標(biāo)銷售收入及其增長率市場份額及其增長率資產(chǎn)及其增長率效益性目標(biāo)投資收益率銷售利潤率凈資產(chǎn)收益率目標(biāo)細(xì)分各業(yè)務(wù)達(dá)成競爭策略組織人力財務(wù)系統(tǒng)化的戰(zhàn)略目標(biāo)樣例觀察XX國際企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)“2008年的規(guī)模達(dá)到30億元人民20XX國際企業(yè)有多種增長策略可供選擇以實現(xiàn)XX國際企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)(愿景），而如何選擇是關(guān)鍵有機(jī)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟自我創(chuàng)業(yè)合并收購增長模式增長方法增長現(xiàn)有業(yè)務(wù)增加市場份額隨市場而增長發(fā)展新業(yè)務(wù)垂直一體化多元化XX國際企業(yè)增長地域性擴(kuò)張與自身能力相關(guān)的擴(kuò)張XX國際企業(yè)有多種增長策略可供選擇以實現(xiàn)XX國際企業(yè)的戰(zhàn)略目21我們通過調(diào)研和訪談將XX國際企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行了如下理解價值第一層面內(nèi)衣、休閑服第二層面酒等第三層面房地產(chǎn)時間安排目前近兩年或更長時間2－5年或更長時間XX國際企業(yè)三層面示意就是爭取1－2年內(nèi)，集中精力將內(nèi)衣業(yè)務(wù)做強(qiáng)、做大，以增加盈利能力和積累資金為目標(biāo)，在這一領(lǐng)域中真正培育出自己的核心競爭力，整合外部資源，結(jié)合企業(yè)資源優(yōu)勢，品牌操作優(yōu)勢打造中國時尚內(nèi)衣第一品牌在現(xiàn)階段的工作主要是積累資金、儲備（人才、技術(shù)）、評估機(jī)會，以待時機(jī)成熟時時進(jìn)入這些領(lǐng)域目標(biāo)和指南我們通過調(diào)研和訪談將XX國際企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行了如下理解價值第一22北大縱橫認(rèn)為，除了諸如行業(yè)吸引力和競爭狀況等通常因素外，XX國際企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時必須考慮現(xiàn)實資源、核心能力、現(xiàn)存市場以及風(fēng)險這四個方面的因素現(xiàn)實資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定要受到公司現(xiàn)實資源狀況的約束，企業(yè)的資源包括人、財、物三個主要方面。目前，XX國際企業(yè)在企業(yè)資源方面仍然存在諸多瓶頸，如：人才結(jié)構(gòu)單一、發(fā)展資金不足等。如果脫離XX國際企業(yè)的現(xiàn)實資源制定發(fā)展戰(zhàn)略則無疑是紙上談兵核心能力客觀的講，XX國際企業(yè)目前即使在自己的核心業(yè)務(wù)—內(nèi)衣領(lǐng)域也還沒有形成系統(tǒng)的核心競爭力，但公司通過多年的積累，在某些價值鏈環(huán)節(jié)上已經(jīng)初步具備了競爭優(yōu)勢，如何最大限度的發(fā)揮這些優(yōu)勢，將是XX國際企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時必須考慮的因素XX國際企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略市場關(guān)聯(lián)度發(fā)展戰(zhàn)略的制定可以圍繞著現(xiàn)存的市場和客戶群來建立，滿足同一群客戶不同的產(chǎn)品需求往往是企業(yè)做業(yè)務(wù)延伸或多元化的首選，經(jīng)營風(fēng)險的降低和營銷成本的減少將直接增加企業(yè)的贏利能力無關(guān)多元化的風(fēng)險的增加要充分的予以考慮風(fēng)險休閑服市場目前競爭非常激烈，已有眾多知名品牌尚深處其中，行業(yè)整合將進(jìn)一步加劇房地產(chǎn)業(yè)的周期性對企業(yè)來講面臨巨大的風(fēng)險，在制定發(fā)展戰(zhàn)略時必須考慮這種風(fēng)險的存在保健酒行業(yè)是對XX國際企業(yè)來說是完全陌生的行業(yè)其未知風(fēng)險尚待討論北大縱橫認(rèn)為，除了諸如行業(yè)吸引力和競爭狀況等通常因素外，XX23導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力24自身快速成長以及環(huán)境的不斷變化對XX國際企業(yè)的組織管理模式提出了新的挑戰(zhàn)企業(yè)規(guī)模大小創(chuàng)造力提供清晰的方向內(nèi)部系統(tǒng)復(fù)雜化發(fā)展團(tuán)隊危機(jī)：需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要委派代表管理控制危機(jī)：需要系統(tǒng)設(shè)計管理控制體系危機(jī)：需要更新充分分權(quán)管理，提高效率創(chuàng)業(yè)階段集體化管理階段規(guī)范化管理階段精細(xì)管理階段評述創(chuàng)業(yè)階段：核心領(lǐng)導(dǎo)對市場機(jī)會很強(qiáng)的把握能力以及靈活的機(jī)制使XX國際企業(yè)獲得飛速的發(fā)展；集體化管理階段：在企業(yè)的快速發(fā)展過程中，從創(chuàng)業(yè)者中成長起來了一批管理者，這些管理者對核心領(lǐng)導(dǎo)的方向有這很準(zhǔn)確的把握；隨著大量高層職業(yè)經(jīng)理的引進(jìn)，高層之間的文化、溝通、出現(xiàn)了問題；企業(yè)發(fā)展階段XX國際企業(yè)管理產(chǎn)生危機(jī)的原因描述XX國際企業(yè)所處的歷程創(chuàng)業(yè)階段核心領(lǐng)導(dǎo)對個管理環(huán)節(jié)出于絕對的控制和監(jiān)督，企業(yè)決策既核心領(lǐng)導(dǎo)的決策能被快速落實，溝通成本管理成本極低1993－2000集體化管理階段管理幅度加大，但該時期管理者對核心領(lǐng)導(dǎo)的管理意圖領(lǐng)悟地非常清楚，溝通和管理成本相對較低2001－2003規(guī)范化管理階段管理幅度進(jìn)一步加大，大量職業(yè)經(jīng)理進(jìn)入公司，多種文化產(chǎn)生激烈沖擊，溝通和管理成本急劇加大2004－至今精細(xì)化管理階段企業(yè)形成穩(wěn)定的企業(yè)文化，企業(yè)形成了自己教穩(wěn)定的經(jīng)理人隊伍，外來者無法撼動企業(yè)原有文化，溝通和管理成本相對穩(wěn)定標(biāo)桿企業(yè)：寶潔自身快速成長以及環(huán)境的不斷變化對XX國際企業(yè)的組織管理模式提25直接領(lǐng)導(dǎo)XX國際企業(yè)的組織管理模式是直線職能制，同時兼具有事業(yè)部的某些特點(diǎn)根據(jù)對組織管理模式的理解和判斷標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為XX國際企業(yè)的組織管理模式是直線職能制兼有部分事業(yè)部制特點(diǎn)。我們認(rèn)為，從產(chǎn)品和企業(yè)規(guī)模等因素考慮，XX國際企業(yè)目前不具有完全事業(yè)部制管理的條件。應(yīng)以完善職能管理為主，尋求科學(xué)合理的集、分權(quán)管理方式。判斷標(biāo)準(zhǔn)判斷標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境較低不確定性穩(wěn)定高度不確定規(guī)模中小規(guī)模大規(guī)模技術(shù)例行，部門間相互依存較低非例行高度依存市場確定性狀態(tài)比較確定不穩(wěn)定戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部效率技術(shù)質(zhì)量外部效益，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新SBU的財務(wù)報告清楚、明確大量且不明確、相互關(guān)聯(lián)交織計劃預(yù)算基于成本核心職能和產(chǎn)品線點(diǎn)核心層的風(fēng)格偏好管理者大量分權(quán)權(quán)力分配職能經(jīng)理職能經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的聯(lián)合關(guān)聯(lián)背景市場財務(wù)風(fēng)格組織管理模式判斷矩陣制影響因素直線職能制事業(yè)部制混合制XX國際企業(yè)當(dāng)前位置直接領(lǐng)導(dǎo)XX國際企業(yè)的組織管理模式是直線職能制，同時兼具有事26組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)分工合作的結(jié)構(gòu)體系，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要載體，對價值鏈的運(yùn)營有重要的影響組織結(jié)構(gòu)是一個靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合的概念，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的需要，不同的戰(zhàn)略目標(biāo)要求相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)提供平臺的保障職能結(jié)構(gòu)完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需的各項工作及其比例和關(guān)系層次結(jié)構(gòu)各管理層次的構(gòu)成（縱向結(jié)構(gòu)）部門結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成（橫向結(jié)構(gòu)）職權(quán)結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系目標(biāo)原則層級原則有效幅度原則分工協(xié)調(diào)原則執(zhí)行與監(jiān)督分離原則統(tǒng)一指揮原則集權(quán)與分權(quán)原則責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則組織設(shè)計原則運(yùn)營成本工作效率員工行為方式滿足客戶需求的方式……組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分解工作的方式，這種方式通過在企業(yè)內(nèi)部分工合作，在職務(wù)范圍、權(quán)力、責(zé)任等方面形成了一套結(jié)構(gòu)體系戰(zhàn)略目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)分工合作的結(jié)構(gòu)體系，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要27企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是與價值鏈過程密切相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略市場營銷物流設(shè)計、生產(chǎn)服務(wù)財務(wù)管理：采購管理：人力資源管理：原材料、輔料采購，外委，合同管理規(guī)劃、職業(yè)生涯發(fā)展、招聘、培訓(xùn)、考核、激勵會計核算、稅務(wù)保險、計劃預(yù)算、資金管理、外派財務(wù)機(jī)構(gòu)管理其他管理：..........收集市場業(yè)務(wù)信息組織市場營銷活動經(jīng)銷商關(guān)系產(chǎn)品、品牌訂單處理運(yùn)輸倉儲產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)計劃管理質(zhì)量控制庫存控制設(shè)備管理交付售后培訓(xùn)利潤效率直接價值的創(chuàng)造活動輔助活動直接價值創(chuàng)造活動是企業(yè)價值創(chuàng)造的核心，是向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)所必須完成的的活動，其著眼點(diǎn)是效益（利潤）。輔助活動是完成直接價值創(chuàng)造活動必須的職能管理活動，使其正?；蛴行?。其著眼點(diǎn)是效率。企業(yè)在不同階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)與價值鏈?zhǔn)敲芮邢嚓P(guān)的，一般過程是關(guān)注市場－關(guān)注研發(fā)與生產(chǎn)－關(guān)注職能管理。企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是與價值鏈過程密切相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略市場營銷物流設(shè)28目前XX國際企業(yè)價值鏈中存在部分管理職能缺失或薄弱的現(xiàn)象存在，難以支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要年度經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品設(shè)計市場營銷生產(chǎn)服務(wù)財務(wù)管理：行政管理：人力資源管理：接待、安全保衛(wèi)、車輛、公章……招聘、培訓(xùn)、考核、激勵……會計核算、稅務(wù)、資金管理……其他管理：..........市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品選樣市場測試產(chǎn)品定價收集市場業(yè)務(wù)信息組織市場營銷活動經(jīng)銷商關(guān)系產(chǎn)品、品牌訂單處理品牌運(yùn)營生產(chǎn)計劃采購生產(chǎn)儲運(yùn)鋪貨終端促銷分銷商管理終端管理利潤效率直接價值的創(chuàng)造活動輔助活動戰(zhàn)略研究公司戰(zhàn)略制定職能戰(zhàn)略制定缺失/薄弱的職能現(xiàn)狀戰(zhàn)略規(guī)劃主要是幾位高層領(lǐng)導(dǎo)來做，缺乏決策參謀支持，系統(tǒng)性不足財務(wù)管理承擔(dān)會計核算職責(zé)，缺乏財務(wù)分析、投融資分析、稅收籌劃等財務(wù)管理職能戰(zhàn)略規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)的自主研發(fā)能力不足，依靠外部資源產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)致不能充分把握環(huán)境變化，不利于控制經(jīng)營風(fēng)險，戰(zhàn)略也不能有效傳遞不能為高層決策提供深度的財務(wù)支持，防范財務(wù)風(fēng)險缺乏對品牌定位的支撐，影響發(fā)展后勁人力資源管理陷于傳統(tǒng)的人事管理工作，系統(tǒng)性不足，人力資源戰(zhàn)略性工作涉及不多不能為公司發(fā)展提供足夠人才支持，價值創(chuàng)造、評價、分配體系不合理招商渠道布局與政策分銷商開發(fā)招商組織招商宣傳終端開發(fā)分銷商促銷目前XX國際企業(yè)價值鏈中存在部分管理職能缺失或薄弱的現(xiàn)象存在29戰(zhàn)略規(guī)劃職能在集團(tuán)層面的缺失直接導(dǎo)致XX國際企業(yè)決策層的愿景無法通過可執(zhí)行的戰(zhàn)略“落地”中心/業(yè)務(wù)部制定部門發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)詢/批準(zhǔn)/公布戰(zhàn)略規(guī)劃最高領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略規(guī)劃部門商品經(jīng)營中心戰(zhàn)略議題分析及解決公司總部制定/確認(rèn)公司戰(zhàn)略審核前期業(yè)績及戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題為最高領(lǐng)導(dǎo)層提供分析支持，衡量業(yè)績表現(xiàn)，新的戰(zhàn)略機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析總結(jié)前期中心級業(yè)績完成情況深入調(diào)查業(yè)務(wù)相關(guān)的新的戰(zhàn)略機(jī)遇/挑戰(zhàn)資料輸入形成當(dāng)期公司總部初步的戰(zhàn)略方向及目標(biāo)為最高領(lǐng)導(dǎo)層提供分析支持，提出戰(zhàn)略方向及目標(biāo)制定中心戰(zhàn)略目標(biāo)確保戰(zhàn)略規(guī)劃過程按照計劃進(jìn)行指導(dǎo)業(yè)務(wù)部對戰(zhàn)略進(jìn)行深入分析提供戰(zhàn)略模板向業(yè)務(wù)部提供指導(dǎo)和幫助積極參與管理業(yè)務(wù)部戰(zhàn)略的制定對初步的業(yè)務(wù)部戰(zhàn)略提出修改要求制定經(jīng)營中心戰(zhàn)略根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解制定本業(yè)務(wù)部戰(zhàn)略審核各業(yè)務(wù)中心和業(yè)務(wù)部的戰(zhàn)略規(guī)劃決定各級最終戰(zhàn)略目標(biāo)及公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃向最高領(lǐng)導(dǎo)層提供對業(yè)務(wù)中心和業(yè)務(wù)部戰(zhàn)略的分析意見形成公司戰(zhàn)略計劃保證各經(jīng)營中心和業(yè)務(wù)部戰(zhàn)略計劃的質(zhì)量陳述經(jīng)營中心戰(zhàn)略向最高領(lǐng)導(dǎo)層陳述業(yè)務(wù)部戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃職能在集團(tuán)層面的缺失直接導(dǎo)致XX國際企業(yè)決策層的愿景30從職能設(shè)置上看，目前XX國際企業(yè)的人力資源管理職能沒有得到有效發(fā)揮基本缺乏投入力度不夠、分散在其他部門、實施效果不好現(xiàn)在的主要工作人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃招聘績效考核培訓(xùn)傳統(tǒng)人力資源管理戰(zhàn)略性工作投入不足，人力資源管理的核心功能得不到發(fā)揮，不能為公司長期發(fā)展提供支持事務(wù)性工作，占據(jù)大量的時間和精力傳統(tǒng)人事管理特點(diǎn)：地位低、活動窄、偏保守、忽視人、以“事”為中心內(nèi)容：檔案關(guān)系、人事關(guān)系、勞動合同等簡單的事務(wù)性工作管理方式：人事管理只是人事部門的管理，忽略了高層經(jīng)理人員與直線人員的人事管理職責(zé)；注重級別理念：人力資源是一種成本，人事管理的任務(wù)是控制這種成本；以權(quán)力為中心，規(guī)范、制約和壓抑個性職業(yè)生涯設(shè)計激勵從職能設(shè)置上看，目前XX國際企業(yè)的人力資源管理職能沒有得到有31集團(tuán)層面的財務(wù)管理缺失，現(xiàn)有設(shè)置僅體現(xiàn)出其會計核算內(nèi)控職能，大量財務(wù)管理職能尚待開展和加強(qiáng)財務(wù)會計成本會計管理會計財務(wù)管理匯總報表記帳職能對帳職能財務(wù)檔案保管稅務(wù)管理稅務(wù)籌劃資金調(diào)度資產(chǎn)管理稽核審計成本管理費(fèi)用管理成本核算資金供需預(yù)測利潤計劃總體預(yù)算項目收支預(yù)算其他投資預(yù)算利潤預(yù)算其他業(yè)務(wù)收支預(yù)算預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督及考核決算內(nèi)部價格制定金融市場預(yù)測調(diào)查投資環(huán)境審閱投資報告分析投資效益投資事項處理參與投資意見注：表示財務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé)表示財務(wù)部門有待加強(qiáng)的職責(zé)

表示財務(wù)部門現(xiàn)在缺失的職責(zé)表示財務(wù)部應(yīng)該配合其他部門完成的職責(zé)成本分析宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測集團(tuán)層面的財務(wù)管理缺失，現(xiàn)有設(shè)置僅體現(xiàn)出其會計核算內(nèi)控職能，32導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力33集團(tuán)公司組織—現(xiàn)狀董事長兼總裁副總裁審計中心副總裁財務(wù)管理中心產(chǎn)品設(shè)計中心投資管理中心人力資源及行政管理中心古納斯總裁辦麗乃馨品牌中心武漢XX國際企業(yè)服飾有限公司制衣公司柔卡屬于財務(wù)部的稽稽核審計職能由于財務(wù)部沒有執(zhí)行到位而人為割裂出來一個部門投資管理中心的部門使命和職責(zé)為階段性工作，其工作量不足以支撐一個部門物流、采購等職能的下放導(dǎo)致集團(tuán)年層面職能的缺失品牌定位沖突，資源被割裂不能共享品牌中心的定位模糊，導(dǎo)致集團(tuán)層面市場營銷職能的缺失部門使命缺失設(shè)置總裁辦，人力資源行政中心成為指令的傳達(dá)中心和后勤辦事機(jī)構(gòu)部門人員的配置無法履行其部門職責(zé)管理幅度過大，最高決策層和執(zhí)行層合為組織機(jī)構(gòu)的最高點(diǎn)，決策負(fù)擔(dān)和決策風(fēng)險過大集團(tuán)公司組織—現(xiàn)狀董事長副總裁審計中心副總裁財務(wù)管理中心產(chǎn)品34制衣公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理副總經(jīng)理品控部生產(chǎn)技術(shù)中心人事部綜合辦財務(wù)部儲運(yùn)管理中心外貿(mào)商務(wù)部縫制一車間縫制二車間包裝一車間倉儲部技術(shù)部包裝一車間麗乃馨倉庫生產(chǎn)部生產(chǎn)控制中心采購部集團(tuán)采購中心XX國際企業(yè)倉庫柔卡倉庫古納斯倉庫車隊搬運(yùn)隊市場用品庫裁剪車間設(shè)備維修計劃部評述制衣公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置與實際情況不符，制衣公司的常務(wù)副總在實際工作中只負(fù)責(zé)制衣公司的生產(chǎn)管理集團(tuán)的采購中心處于制衣公司的部門層，而實際上制衣公司對其并沒有管理權(quán)限財務(wù)部為集團(tuán)財務(wù)中心的派出機(jī)構(gòu)，制衣公司對其并沒有業(yè)務(wù)的管理權(quán)限管理層級過多制衣公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理副總經(jīng)35品牌中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀品牌總監(jiān)1人媒介經(jīng)理1人策劃經(jīng)理1人品牌中心職責(zé)品牌戰(zhàn)略部：集團(tuán)所屬的各品牌的品牌定位管理（包括和品牌定位相匹配的品牌口號、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等品牌體系規(guī)范）、品牌提升戰(zhàn)略范疇的品牌重新定位管理，以及集團(tuán)多品牌規(guī)劃管理范疇的品牌聯(lián)合、品牌延伸，新領(lǐng)域品牌拓展管理；品牌資產(chǎn)部：品牌資料庫管理、品牌注冊管理（包括多品牌的品牌知識產(chǎn)權(quán)的注冊、維護(hù)與咨詢），階段性的品牌價值評估；品牌傳播部：品牌視覺（CIS系統(tǒng)）管理，媒介資源共享與購買管理（包括大型公關(guān)活動資源共享與購買管理），廣告公司管理（協(xié)助與指導(dǎo)集團(tuán)各品牌公司與廣告公司的合作洽談、簽署合作合同、制定對廣告公司的規(guī)范化要求等），品牌代言人管理，品牌傳播規(guī)范管理，品牌傳播的策略與執(zhí)行的指導(dǎo)與支持（不屬于直接管理范疇）；反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題（面料、款式、尺碼等）進(jìn)行后續(xù)產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的調(diào)節(jié)。評述集團(tuán)尚沒有對品牌中心進(jìn)行準(zhǔn)確的定位描述；品牌中心目前的架構(gòu)設(shè)計無法支撐品牌中心的職責(zé)描述；品牌中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀品牌總監(jiān)1人媒策品牌中心職責(zé)品牌36XX國際企業(yè)公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理(由分管副總裁待管)銷售中心XX國際企業(yè)客服部區(qū)域運(yùn)作部北京分公司武漢分公司上海分公司市場中心終端管理部媒介部設(shè)計部策劃部(17人)(42人)(6人)(3人)(2人)(4人)(14人)(4人)(5人)(6人)(2人)(28人)總經(jīng)理特別助理(1人)直屬分公司(23人)美腿褲銷管部前臺文員(1人)XX國際企業(yè)財務(wù)制衣財務(wù)(5人)(4人)財務(wù)部(9人)(3人)總經(jīng)理管理幅度過大，同時總經(jīng)理還是集團(tuán)財務(wù)的主管領(lǐng)都評述與其它品牌公司相比，市場職能由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)兼任人事行政職能與集團(tuán)共享XX國際企業(yè)公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理(由分37麗乃馨公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理（1人）（齊偉勛）客戶服務(wù)部（4人）銷售部（4人）武漢經(jīng)營部（3人）人事行政部（3人）財務(wù)部（4人）產(chǎn)品部（3人）市場部（10人）部長1人：李晶銷售主管2人：涂玲、張薇部長1人：孔麗梅會計1人：徐剛會計主管1人：韓飛出納1人：胡慧萍行政主管一人：胡駿信息主管1人：邱承英行政專員1人：江漢祥部長1人：柳山產(chǎn)品經(jīng)理1人：張衛(wèi)紅設(shè)計師一人：魏瑋）客服部長：郝定全客服主管3人：魏敏、楊艷、夏學(xué)利計劃編制：人現(xiàn)有人數(shù)：33人市場總監(jiān)1人：仇詠紅設(shè)計主管1人：王俊峰設(shè)計師1人：文君新策劃主管2人：蔣燕高迎鋒市場主管1人：趙寶艷采購主管一人：張小麗市場督導(dǎo)3人：閆潔、劉芬、祝文娟區(qū)域銷售經(jīng)理4人：廖文嘉、王昕、劉建軍、王濤董事長（1人）（張順英）麗乃馨公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理（1人）客戶服務(wù)部（4人38柔卡公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理人力資源及行政經(jīng)理市場部經(jīng)理重點(diǎn)客戶支持部經(jīng)理銷售一區(qū)經(jīng)理銷售二區(qū)經(jīng)理銷售會計成本費(fèi)用會計產(chǎn)品設(shè)計師產(chǎn)品助理行政助理視覺管理專員市場推廣專員高級終端形象督導(dǎo)客服專員各區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)專員信息管理專員

各區(qū)域經(jīng)理客服專員全國統(tǒng)計分析專員商務(wù)助理柔卡公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理人力資源及39古納斯公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理行政總監(jiān)副總經(jīng)理品牌總監(jiān)品牌管理部門中國南區(qū)中國北區(qū)中國東北區(qū)市場推廣部產(chǎn)品部財務(wù)部行政部銷售行政中心管理層級混亂古納斯公司職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總經(jīng)理行政總監(jiān)副總經(jīng)理品牌總監(jiān)40產(chǎn)品設(shè)計中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)1人產(chǎn)品經(jīng)理1人設(shè)計師1人產(chǎn)品專員1人產(chǎn)品設(shè)計中心職責(zé)根據(jù)公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略制定全年度產(chǎn)品研發(fā)方向。根據(jù)市場部、銷售部提供的市場信息整理與分析研究，進(jìn)行市場細(xì)分和預(yù)測，并據(jù)以制定產(chǎn)品組合方案與規(guī)劃。針對市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，包括款式設(shè)計、色彩搭配、面輔料的選擇、制作工藝的制定等。同生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)成本分析，開發(fā)進(jìn)度（樣衣打樣計劃，原料采購計劃等）的制定及控制。協(xié)同市場部完成產(chǎn)品的平面策劃工作，提供相應(yīng)的產(chǎn)品說明（產(chǎn)品品種，針對市場消費(fèi)群體、產(chǎn)品特點(diǎn)與功能等）與營銷策劃建議。根據(jù)公司全年銷售計劃，制定合理的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，組織產(chǎn)品生產(chǎn)。有效指導(dǎo)和協(xié)助生產(chǎn)部門，建立和完善產(chǎn)品生產(chǎn)制造的質(zhì)量管理控制體系，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全過程質(zhì)量控制及調(diào)節(jié)，確保產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量。及時搜集產(chǎn)品投放市場后的信息反饋，并根據(jù)市場反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題（面料、款式、尺碼等）進(jìn)行后續(xù)產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的調(diào)節(jié)。提供專業(yè)支持，配合采購部進(jìn)行面料的組織工作。評述目前XX國際企業(yè)產(chǎn)品部的職能過于廣泛；產(chǎn)品部應(yīng)定位于產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)新上，生產(chǎn)計劃等職責(zé)應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移到其它部門，目前部門的人員配置情況和XX國際企業(yè)的發(fā)展階段，這種跨部門的職責(zé)設(shè)置不應(yīng)集中在產(chǎn)品部。管理幅度存在過窄問題人員配備無法支撐部門的職責(zé)產(chǎn)品設(shè)計中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)1人產(chǎn)設(shè)產(chǎn)產(chǎn)41財務(wù)管理中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀財務(wù)總監(jiān)1人高級財務(wù)經(jīng)理1人出納1人財務(wù)管理中心職責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司財務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計公司資本結(jié)構(gòu)，控制財務(wù)風(fēng)險；制定公司財務(wù)制度、會計流程及其他有關(guān)財務(wù)規(guī)定，全面組織會計核算；制定公司業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制，檢查執(zhí)行情況，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險；制定公司全年經(jīng)營計劃和費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)督各部門嚴(yán)格執(zhí)行；合理籌措和安排流動資金，保證公司經(jīng)營的正常運(yùn)行；按月分析公司經(jīng)營情況，包括銷售回款情況、利潤情況、費(fèi)用情況，及時向公司總裁和董事會匯報，為決策層的戰(zhàn)略制定提供有關(guān)的財務(wù)信息和建議；加強(qiáng)公司財產(chǎn)物質(zhì)的管理，定期組織盤點(diǎn)和核對；對企業(yè)投資決策進(jìn)行分析，提供融資方案；協(xié)調(diào)公司與稅務(wù)局、銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，為公司經(jīng)營創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；制定下屬企業(yè)的財務(wù)監(jiān)管辦法，督促所屬企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行上級公司的有關(guān)規(guī)定。評述財務(wù)中心的管理職責(zé)過窄財務(wù)管理中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀財務(wù)總監(jiān)1人高出財務(wù)管理中心42審計中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀審計經(jīng)理1人審計中心職責(zé)

公司內(nèi)部審計是對公司各部門及下屬子公司經(jīng)營活動的真實性、合法性、效益性及各種內(nèi)控制度的科學(xué)性及有效性進(jìn)行審查、核實和評價的一種監(jiān)控活動。公司審計部門除了履行財務(wù)審計、項目審計、合同審計、離任審計……基本內(nèi)部審計職能外，還要對計劃、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及主要管理制度等關(guān)系公司目標(biāo)的重要工作進(jìn)行審計，將內(nèi)部審計與業(yè)務(wù)管理的進(jìn)步結(jié)合起來。評述

審計中心的職責(zé)實際為財務(wù)管理中心內(nèi)部稽核職責(zé)內(nèi)容；其職責(zé)和人員配置不足以支撐一個部門的設(shè)置；流程設(shè)計及主要管理制度審計職責(zé)無法落地；該部門和人員的設(shè)立更多的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事宜審計中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀審計經(jīng)理1人審計中心職責(zé)公司內(nèi)43集團(tuán)采購中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀外協(xié)采購主管（定崗1人）采購中心總監(jiān)（定崗1人）采購經(jīng)理（定崗1人）市場采購主管（定崗1人）市場采購（定崗4人）外協(xié)跟單員（定崗3人）采購文員（定崗1人）行政采購主管（定崗1人）行政采購

(定崗4人）采購品質(zhì)主管（定崗1人）集團(tuán)采購中心職責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)采購中心經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)的擬訂及執(zhí)行考核的工作；全面完成集團(tuán)各項采購計劃實施，保證采購交期；全面監(jiān)督各類物資采購環(huán)節(jié)；對集團(tuán)大型項目合同進(jìn)行商務(wù)洽談與綜合評審；全面掌控市場供求信息，務(wù)求降低集團(tuán)綜合采購成本；全面統(tǒng)一并提升集團(tuán)采購品質(zhì)保障體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量；進(jìn)行各類采購合同的審簽；評述對于采購這種價值鏈的輔助環(huán)節(jié)管理幅度過窄將導(dǎo)致成本的增加層級過多將直接導(dǎo)致監(jiān)控環(huán)節(jié)的增加，反饋信息失真；集團(tuán)采購中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀外協(xié)采購主管采購中心總監(jiān)采購44人力資源及行政管理中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀人力資源總監(jiān)1人人力資源經(jīng)理1人人事專員1人行政總監(jiān)1人行政副總監(jiān)1人行政經(jīng)理1人前臺1人司機(jī)1人人力資源及行政管理中心職責(zé)

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、制訂人力資源體系為公司招聘、篩選合適的人才負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)與發(fā)展制訂有激勵性的薪酬福利體系建立有效地績效管理機(jī)制和激勵體系公司員工辦公行為的規(guī)范化管理企業(yè)文化的建設(shè)組織公司各類員工文化娛樂活動負(fù)責(zé)印章和鑰匙的管理負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的供應(yīng)，負(fù)責(zé)對辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)進(jìn)行管理負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)，組織各類專項工作與勞動部門及其他政府部門維持良好的對外關(guān)系評述管理幅度過窄人力資源及行政管理中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀人力資源總監(jiān)1人人45總裁辦公室職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總裁辦公室主任1人秘書2人總裁辦公室職責(zé)

職責(zé)沒有規(guī)定

？評述目前該部門實際運(yùn)行的職能為總裁辦事機(jī)構(gòu)其行政管理職能與行政管理中心尚待確定由于該部門職責(zé)沒有明確的規(guī)定將直接導(dǎo)致該部門在實際工作中與其它部門的職能發(fā)生交叉和重疊總裁辦公室職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀總裁辦公室主任1人秘總裁辦公室46投資管理中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀投資經(jīng)理1人投資管理中心職責(zé)

職責(zé)沒有規(guī)定

？評述該部門的設(shè)立和人員的配備目的是為了完成公司的上市渠道融資，為公司的階段性目標(biāo)，目前該部門的工作內(nèi)容以不足以支撐一個集團(tuán)層面部門的運(yùn)作投資管理中心職責(zé)及崗位設(shè)置—現(xiàn)狀投資經(jīng)理1人投資管理中心職責(zé)47導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力48調(diào)查問卷分析反映，企業(yè)主要工作流程中存在諸多需要改進(jìn)的地方1、排在被調(diào)查員工認(rèn)為流程過長，效率過低的流程前五位的是：k財務(wù)費(fèi)用報銷審核流程a重大事件決策流程j財務(wù)資金使用審批流程w人才招聘管理流程f采購管理流程3、排在被調(diào)查員工認(rèn)為流程工作標(biāo)準(zhǔn)不明確，不科學(xué)的流程前五位的是：y薪資調(diào)整管理流程x人員考核管理流程c年度經(jīng)營計劃制定流程q促銷政策制定流程o產(chǎn)品定價流程2、排在被調(diào)查員工認(rèn)為流程短，過于簡單，不科學(xué)的流程前五位的是：2q促銷政策制定流程n產(chǎn)品開發(fā)管理流程p渠道政策制定流程m市場研究工作流程z重大人事任免管理流程4、排在被調(diào)查員工認(rèn)為工作中沒有此流程的前五位是：v消費(fèi)者投訴管理流程m市場研究工作流程y薪資調(diào)整管理流程aa公司重大制度制定流程s經(jīng)銷商運(yùn)營管理流程信息來源：XX國際企業(yè)集團(tuán)員工問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析調(diào)查問卷分析反映，企業(yè)主要工作流程中存在諸多需要改進(jìn)的地方149北大縱橫項目組分析發(fā)現(xiàn)，公司主要管理、業(yè)務(wù)流程存在以下主要問題流程規(guī)范化、系統(tǒng)化修改流程執(zhí)行的內(nèi)容加強(qiáng)流程執(zhí)行的監(jiān)控現(xiàn)狀存在的問題改進(jìn)的建議沒有完整的流程體系，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范：基本上一個部門一個做法，對實際工作指導(dǎo)意義不大流程缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致由于缺乏其它流程的支撐而流于形式，即對操作缺乏指導(dǎo)性和規(guī)范有些部門缺少必要的核心流程流程中重要信息輸入缺失；流程中實操主體缺失；流程中缺少反饋與校驗，導(dǎo)致輸出結(jié)果容易出現(xiàn)錯誤，從而引發(fā)對接流程輸入信息出錯；流程本身完善，但沒有得到很好的執(zhí)行，保障流程執(zhí)行的機(jī)制不盡完備通過整合、建立規(guī)范的流程體系將各管理、業(yè)務(wù)流程重新疏理，結(jié)合XX國際企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)狀以及未來發(fā)展需求，將流程科學(xué)合理化，加強(qiáng)部門協(xié)作，提高效率在企管部增加內(nèi)部管理審計的職能；將對審計結(jié)果反饋的執(zhí)行情況與部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績考核相聯(lián)系北大縱橫項目組分析發(fā)現(xiàn)，公司主要管理、業(yè)務(wù)流程存在以下主要問50公司沒有完整的流程體系：流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，基本上一個部門一個做法重大事件決策流程人員招聘管理流程經(jīng)銷商運(yùn)營管理流程各部門繪制的流程缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，表明各部門在以上流程實際運(yùn)營中，并沒有將工作真正的流流程化；以后的標(biāo)準(zhǔn)流程的指導(dǎo)思想應(yīng)該是：一切工作程序化、一切程序文件化、一切文件標(biāo)準(zhǔn)化、所有的工作必須留有痕跡、沒有痕跡的工作視同沒有做公司沒有完整的流程體系：流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，基本上一個部門一個51結(jié)束流程終點(diǎn)

-(來自客戶的付款單據(jù))開始流程開端-

(一個客戶致電客戶服務(wù)中心)決策點(diǎn)決策點(diǎn)-(客戶是否滿足獲得30%扣率的要求)流程步驟流程步驟-(會計部門檢查客戶相應(yīng)狀況)信息文檔信息文檔-(企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo))A流程遷移-(轉(zhuǎn)向流程的另一個部分)業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€或多個輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。業(yè)務(wù)流程圖例標(biāo)準(zhǔn)流程體系需要從流程格式、圖例統(tǒng)一規(guī)范，內(nèi)容涵蓋輸入、輸出、實操主體負(fù)責(zé)人、設(shè)計出發(fā)點(diǎn)等流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入公司營業(yè)目標(biāo)人員技能的評估部門職責(zé)與崗位描述年度人力資源需求計劃人力需求預(yù)算招聘計劃與日程表培訓(xùn)計劃與日程表人力資源部人力資源需求是從各個部門的實際需求出發(fā)人力資源需求計劃的制定時間與公司總體的預(yù)算規(guī)劃時間應(yīng)當(dāng)相一致公司經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃未來組織架構(gòu)職位設(shè)置/描述/職位要求人員配置計劃人力資源供給計劃培訓(xùn)計劃人力資源部根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力資源的需求和供給狀況的分析及估計、對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性計劃公司經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化調(diào)查企業(yè)文化規(guī)劃企業(yè)文化企業(yè)文化推廣方案人力資源部結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,形成明確的企業(yè)文化.對內(nèi)提高員工的歸屬感和工作熱情,對外增強(qiáng)品牌內(nèi)涵.流程重要內(nèi)容：人力資源規(guī)劃流程示例時間人力資源部各部門經(jīng)理在內(nèi)部實施企業(yè)文化推廣方案否72是公司管理層1企業(yè)文化推廣方案提出明確的企業(yè)文化制定企業(yè)文化草案審核/討論開始制定并實施企業(yè)文化推廣方案員工企業(yè)文化調(diào)查企業(yè)文化調(diào)查表市場部收集反饋和推廣方案修改在外部協(xié)助推廣企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)束3456示例結(jié)束流程終點(diǎn)-(來自客戶的付款單據(jù))開始流程開端52流程管理缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致部分流程由于缺乏其它流程的支撐而流于形式，即對操作缺乏指導(dǎo)性和規(guī)范企業(yè)進(jìn)行流程化管理的目的是為了規(guī)范員工的行為，統(tǒng)一行動的標(biāo)準(zhǔn)和時間以降低管理成本，因此流程的配套性就由為重要例：采購部需要制定的流程，需要包括供應(yīng)商評估流程供應(yīng)商選擇流程采購計劃流程采購實施流程采購招標(biāo)管理流程……目前XX國際企業(yè)所有的部門都缺少這種配套的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程支撐體系示例流程管理缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致部分流程由于缺乏其它流程的支撐而流于53有些部門缺少科學(xué)的規(guī)范的流程部門缺失或不規(guī)范的流程人力資源部重大人事任免管理流程薪資調(diào)整管理流程集團(tuán)品牌中心集團(tuán)年度營銷規(guī)劃流程產(chǎn)品中心市場趨勢研究流程產(chǎn)品開發(fā)流程產(chǎn)品定價流程集團(tuán)及各品牌公司銷售管理部經(jīng)銷商資格評審流程經(jīng)銷商運(yùn)營管理流程經(jīng)銷商考核評估流程終端資格評審流程終端管理考核流程客戶服務(wù)部消費(fèi)者投訴管理流程集團(tuán)采購中心供應(yīng)商評估、選擇流程采購計劃流程、采購招投標(biāo)管理流程制衣公司原副料庫原、副料入庫、出庫流程制衣公司儲運(yùn)中心成品入庫、出庫流程有些部門缺少科學(xué)的規(guī)范的流程部門缺失或不規(guī)范的流程人力資源部54月份招商組織、宣傳部門目標(biāo)及計劃年度經(jīng)營預(yù)算招商計劃目標(biāo)市場、市場定位、品牌定位年度營銷規(guī)劃公司主要作業(yè)流程中諸多重要信息輸入缺失－虛框表示缺失職能llllllllllllllllll910111212345678910111212費(fèi)用投入統(tǒng)計及分析銷售業(yè)績統(tǒng)計及分析產(chǎn)品銷售統(tǒng)計及分析內(nèi)部管理運(yùn)作的分析及總結(jié)年度營銷計劃主要內(nèi)容執(zhí)行情況宏觀經(jīng)營環(huán)境分析行業(yè)發(fā)展趨勢分析產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析競爭形勢分析競爭對手產(chǎn)品、競爭策略分析年度戰(zhàn)略規(guī)劃及分解市場調(diào)研（行業(yè)流行趨勢研究）、競爭對手款式研究市場樣衣采購新品樣品選擇款式整合面料選擇產(chǎn)品設(shè)計年度招商渠道布局政策經(jīng)銷商開發(fā)、終端開發(fā)經(jīng)銷商促銷生產(chǎn)、采購生產(chǎn)補(bǔ)貨接受銷售部下達(dá)訂單、鋪貨市場營銷年度市場營銷計劃制訂營銷計劃實施步驟營銷計劃的具體方案營銷計劃的目標(biāo)營銷計劃實施保障措施營銷計劃的費(fèi)用分配市場營銷活動市場營銷活動評估與計劃修正溝通過程促銷組合廣告策略營業(yè)推廣人員推銷公共關(guān)系效率、利潤財務(wù)管理：行政管理：人力資源管理：接待、安全保衛(wèi)、車輛、公章……招聘、培訓(xùn)、考核、激勵……會計核算、稅務(wù)、資金管理……其他管理：..........終端促銷鋪貨經(jīng)銷商管理、培訓(xùn)終端管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)運(yùn)營管理打樣市場需求預(yù)測招商情況年度經(jīng)營目標(biāo)上年銷售業(yè)績分析生產(chǎn)計劃制定采購倉儲市場試驗市場部門、銷售部門信息反饋月份招商組織、宣傳部門目標(biāo)及計劃年度經(jīng)營預(yù)算招商計劃目標(biāo)55有些流程過短，過于簡單，對于實際工作沒有指導(dǎo)意義戰(zhàn)略委員會各部門主管副總總裁辦擬訂各自年度工作計劃執(zhí)行計劃簽發(fā)計劃分解研究討論匯總公司年度計劃審核通過退回擬訂年度經(jīng)營目標(biāo)審定公司年度工作計劃通過退回各部門年度工作計劃確定年度經(jīng)營計劃大綱開始退回通過樣例集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出思路決定定性討論收集信息集團(tuán)高層及職能部門集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)職能部門1432XX國際企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程問題描述公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程過短，缺乏公司各個部門的參與，嚴(yán)重影響決策的準(zhǔn)確性和對部門工作的指導(dǎo)意義以戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程為例有些流程過短，過于簡單，對于實際工作沒有指導(dǎo)意義戰(zhàn)略委員會各56從提交流程上看，現(xiàn)有的流程責(zé)任主體單一，直線操作，反映出各部門獨(dú)立行事、部門之間的協(xié)作嚴(yán)重缺乏市場部各部門開始擬定推廣方案結(jié)束13銷管部通知經(jīng)銷商以文件形式發(fā)放下達(dá)策劃部下單給設(shè)計部進(jìn)行相關(guān)設(shè)計監(jiān)督執(zhí)行對該方案執(zhí)行效果進(jìn)行評估4678銷管部提供給經(jīng)銷商策劃部審批不通過通過主管領(lǐng)導(dǎo)2審批不通過通過5成品或設(shè)計圖區(qū)域經(jīng)理/經(jīng)銷商電話了解或?qū)嵉貓?zhí)行完全是單向操作：市場推廣策劃方案的制定應(yīng)該是市場部與銷售部之間配合的工作，而從目前的流程反映的只是市場部向銷售部傳達(dá)任務(wù)銷售部、客服部、財務(wù)部提供相關(guān)信息輸入缺失以市場推廣方案計劃與執(zhí)行流程為例沒有反饋單一責(zé)任主體從提交流程上看，現(xiàn)有的流程責(zé)任主體單一，直線操作，反映出各部57重大經(jīng)營決策實際由領(lǐng)導(dǎo)層決定，流程實操主體缺失，決策缺乏依據(jù)、結(jié)果沒有反饋與校驗，最終有可能影響決策的準(zhǔn)確性，削弱決策對實際工作的指導(dǎo)性XX國際企業(yè)集團(tuán)重大事件決策流程問題描述由目前重大事件決策流程的操作內(nèi)容看，公司的重大事件80％以上的決策權(quán)掌握在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)手中從目前流程描述上看，該流程沒有可操作性，對實際工作缺乏指導(dǎo)性流程中沒有描述相關(guān)部門的工作，甚至主責(zé)部門并沒有出現(xiàn)在流程中，導(dǎo)致重大事件決策缺乏依據(jù)，無法進(jìn)行決策校準(zhǔn)，這種流程在每次實際操作過程中都會因?qū)嶋H情況的變化而變化此流程的執(zhí)行可能導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)果輸出，由于沒有反饋與校驗，最終使得流程的制定和執(zhí)行難以保障其效果和聚集性集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出思路決定定性討論收集信息集團(tuán)高層及職能部門集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)職能部門1432引發(fā)問題由于公司的重大經(jīng)營決策流程的不科學(xué)、不合理將導(dǎo)致公司一系列重要業(yè)務(wù)、管理決策缺乏周密考慮與布施重大經(jīng)營決策實際由領(lǐng)導(dǎo)層決定，流程實操主體缺失，決策缺乏依據(jù)58有些流程本身完善，但沒有得到很好的執(zhí)行，保障流程執(zhí)行的機(jī)制不盡完備年度人力計劃表時間人力資源部各部門開始通知編制部門人員需求1審批3不通過通過編制部門人力計劃主管領(lǐng)導(dǎo)編制公司年度人力計劃將各部門人力計劃以文件形式通知各部門在人才庫中搜尋或通過合適的方式發(fā)布招聘信息部門人力計劃25687每年第四季度提交員工需求表及職位描述4員工需求表職位描述9審批不通過通過超編制或暫不需招聘通過10審批按人力計劃進(jìn)行人才儲備結(jié)束11面試12不合格剔除面試合格不合格剔除合格經(jīng)理級以上13剔除不合格經(jīng)理級以下面試合格14不合格剔除背景調(diào)查合格體檢15不合格剔除合格辦理入職審批手續(xù)入職1617問題描述人力資源部是招聘工作的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)；人力資源部已經(jīng)形成了一套比較完善的人才招聘流程，但是由于缺乏人才戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)致年度人力計劃環(huán)節(jié)缺失；目前的招聘流程只對中層以下員工的招聘適用流程中的雖然對高層招聘沒有決策權(quán)，但人力資源部是執(zhí)行層有參與權(quán)；公司目前的高層人才的引進(jìn)是由老板決定，并沒有按照人才招聘流程行事以人才招聘流程為例流程的制定目的就是為了使企業(yè)運(yùn)作規(guī)范化、有序化，因此流程制定的意義就在于能夠切實指導(dǎo)各項管理、業(yè)務(wù)工作。因此，為了確保流程的執(zhí)行，應(yīng)該在企管部增加內(nèi)部管理審計的職能；將對審計結(jié)果反饋的執(zhí)行情況與部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績考核相聯(lián)系有些流程本身完善，但沒有得到很好的執(zhí)行，保障流程執(zhí)行的機(jī)制不59公司未來發(fā)展需要重點(diǎn)完善和改進(jìn)的流程流程名稱未來流程主導(dǎo)部門關(guān)鍵管理流程公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略目標(biāo)年度回顧流程年度經(jīng)營計劃(預(yù)算)制定流程財務(wù)審計部年度經(jīng)營計劃(預(yù)算)執(zhí)行流程內(nèi)部審計流程人力資源管理流程（包括人才招聘、考核、薪資管理、人事任免）人力資源部采購管理流程武漢制衣公司生產(chǎn)計劃管理流程質(zhì)量管理流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品開發(fā)管理流程產(chǎn)品部市場研究工作流程市場部產(chǎn)品定價流程渠道政策制定流程銷售部年度市場營銷計劃流程市場部經(jīng)銷商管理流程（包括經(jīng)銷商資格評定、評審、運(yùn)營管理、考核）銷售部終端管理流程（包括終端資格評定、管理考核）公司未來發(fā)展需要重點(diǎn)完善和改進(jìn)的流程流程名稱未來流程主導(dǎo)部門60導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力61人力資源是企業(yè)所有資源中唯一的能動資源，是盤活其它資源的關(guān)鍵因素，人力資源技術(shù)的關(guān)注和應(yīng)用應(yīng)當(dāng)為其效果既最終目標(biāo)服務(wù)人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)考核激勵職業(yè)生涯規(guī)劃自主性穩(wěn)定性社交性尊重性成長性滿意度忠誠度投入度員工需求滿意度人力資源管理技術(shù)員工對公司態(tài)度管理對象管理目標(biāo)管理職責(zé)技術(shù)方法管理效果用心用腦用力員工的投入度、忠誠度、滿意度的達(dá)成情況直接關(guān)系到企業(yè)能否實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)一切人力資源，XX國際企業(yè)目前的人力資源管理過于關(guān)注技術(shù)方法的使用而忽視了人力資源技術(shù)服務(wù)于人力資源管理效果這個關(guān)鍵問題人力資源是企業(yè)所有資源中唯一的能動資源，是盤活其它資源的關(guān)鍵62為了達(dá)成人力資源管理的效果，人力資源規(guī)劃至關(guān)重要，人力資源管理技術(shù)的應(yīng)用，都應(yīng)服從和服務(wù)于企業(yè)的人力資源規(guī)劃人員素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)人才儲備員工心理滿意度忠誠度投入度人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)考核激勵職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)人才需求調(diào)查薪資福利調(diào)查員工滿意度調(diào)查人才市場供應(yīng)調(diào)查員工需求調(diào)查人力資源管理技術(shù)能力因素態(tài)度因素人力資源績管理效人力資源管理對象大量的深入研究、實際調(diào)查和數(shù)據(jù)收集工作是制定人力資源規(guī)劃不可缺失的前提為了達(dá)成人力資源管理的效果，人力資源規(guī)劃至關(guān)重要，人力資源管63導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力64調(diào)查中發(fā)現(xiàn)目前XX國際企業(yè)員工對企業(yè)的滿意度忠誠度及投入度方面都處于較低的水平北大縱橫的人力資源觀點(diǎn)是：滿意才能忠誠、忠誠才能投入、投入才能有效果，既企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于企業(yè)各級各類人員對其所從事工作的投入49)在武漢，與您能力相當(dāng)、處于相似崗位的其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎？50)與您的自己意愿相比，您付出的勞動與目前收入相稱嗎？67%被調(diào)查員工認(rèn)為付出與收入不相稱只有三分之一的員工對自己的收入滿意“……，目前我只發(fā)揮了20％……”“….…，在這個問題上，我原來的企業(yè)是這樣做的……”“….…，現(xiàn)在壓根談不上激勵，還看不出來為什么激勵，激勵的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么處罰，都是處于游離狀態(tài)的……”“….…，感覺很難實現(xiàn)自己的想法或是經(jīng)驗……”“….…，不滿意現(xiàn)在這個崗位，我希望……”“….…，如果這里有合適的崗位我就做，沒有的話我就去別的地方……”管理人員訪談內(nèi)容摘錄：這些現(xiàn)象的存在表明目前XX國際企業(yè)員工的滿意度、忠誠度和工作的投入度都處于較低的水平調(diào)查中發(fā)現(xiàn)目前XX國際企業(yè)員工對企業(yè)的滿意度忠誠度及投入度方65員工對企業(yè)的態(tài)度來自于企業(yè)對員工需求的滿足，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)目前XX國際企業(yè)員工對自身各層次需求的滿意程度較低49)在武漢，與您能力相當(dāng)、處于相似崗位的其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎？67%的被調(diào)查員工認(rèn)為與自己能力比收入不滿意54)您認(rèn)為公司目前人才流失的最主要原因？（多選題，限選三個）超過一半的被調(diào)查者認(rèn)為自己在公司沒有發(fā)展前景并且各人工作得不到重視37)您認(rèn)為您目前的工作有提升機(jī)會？73%的被調(diào)查員工認(rèn)為很少有提升機(jī)會馬斯洛人類需要層次論企業(yè)視角員工對企業(yè)的態(tài)度來自于企業(yè)對員工需求的滿足，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)目前66導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價導(dǎo)讀工作計劃人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力67而XX國際企業(yè)目前實際狀況是缺乏完整系統(tǒng)人力資源規(guī)劃我們通過對XX國際企業(yè)核心高管的職業(yè)背景進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：超過半數(shù)的高管職業(yè)經(jīng)歷背景為市場營銷或高度相關(guān)背景。評述

高管在企業(yè)的作用是落實、分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從各專業(yè)的角度來審視企業(yè)的戰(zhàn)略，通過密切的分工、合作來達(dá)成企業(yè)的既定目標(biāo)；

XX國際企業(yè)目前提供的職位為合理分布的企業(yè)職能崗位，而大量市場營銷型人才分布在各種要求全面管理素質(zhì)的戰(zhàn)略執(zhí)行崗位（同時由于職業(yè)經(jīng)理人的特性導(dǎo)致的關(guān)注短期利益），其主要存在的問題為：對決策層的誤差沒有被修正而是被進(jìn)一步放大通過上述分析我們可以發(fā)現(xiàn)人才的引進(jìn)完全是決策層根據(jù)個各人對企業(yè)需要的判斷來作出的，并沒有進(jìn)行調(diào)查分析，人力資源規(guī)劃處于缺失狀態(tài)上述數(shù)據(jù)來源包括：集團(tuán)副總經(jīng)理，集團(tuán)行政副總經(jīng)理、集團(tuán)品牌總監(jiān)、集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)