平安城市維保方案

項(xiàng)目概述本次社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的維保具有分布廣、技術(shù)要求高、維護(hù)成本大等特點(diǎn)，根據(jù)安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)DB34/T2134-2014《安防視頻監(jiān)控維保規(guī)范》的要求及本項(xiàng)目情況我公司編制了符合本項(xiàng)目的運(yùn)營維保方案。編制依據(jù)：《安防視頻監(jiān)控維保規(guī)范》（DB34/T2134-2014）《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》（GB50348-2004）《防雷及接地安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)》（322-1998）《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》（GB50198-94）《建筑電氣安裝分項(xiàng)工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》（533-1996）《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T50314-2000）《金屬線槽配線安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)》（313-1998）本次社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)采購項(xiàng)目若我公司中標(biāo)，我們將在**本地組織建立完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，派駐**維護(hù)站將配置專業(yè)維修工程師8名、維修車輛2部及其他專業(yè)施工工具并建立完善的備品備件庫。建立完善的服務(wù)體系更細(xì)、更好的為**縣社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)，建立以總經(jīng)理負(fù)責(zé)、運(yùn)維中心實(shí)施、監(jiān)督中心督察、分片維護(hù)小組維護(hù)、應(yīng)急小組搶修的運(yùn)維服務(wù)體系。安防視頻監(jiān)控設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：維保作業(yè)應(yīng)具備以下條件：維保人員應(yīng)佩戴維保單位的標(biāo)識。維保作業(yè)中，現(xiàn)場維保人員應(yīng)不少于2人。作業(yè)中應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場安全防護(hù)措施，保證作業(yè)安全和人身安全。在維保系統(tǒng)核心部件時(shí)，應(yīng)在有使用單位人員在場的情況下進(jìn)行。維保人員應(yīng)遵守安全保密工作規(guī)定。維保作業(yè)應(yīng)符合以下流程全系統(tǒng)的維保每年至少進(jìn)行10次以上，并輸出檢測報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括“前端巡檢表、傳輸巡檢表、后端巡檢表及檢測報(bào)告和維修建議表”。維保巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向建設(shè)/使用單位通報(bào)。進(jìn)行斷電維保前，應(yīng)提出申請并征得建設(shè)/使用單位同意方可操作。維保作業(yè)每次都有記錄，并應(yīng)有現(xiàn)場維保人員簽字和建設(shè)/使用單位人員簽字確認(rèn)。維保記錄應(yīng)使用鋼筆或簽字筆填寫，1式2份，分別由建設(shè)/使用單位和維保單位各保存1份，保存期限至系統(tǒng)服務(wù)年限結(jié)束為止。前端：維保工作至少每季度1次。對前端探測設(shè)備是否依據(jù)圖紙位置（或系統(tǒng)中標(biāo)定的位置）存在，對拆裝、挪移應(yīng)及時(shí)反映至系統(tǒng)中，設(shè)備安裝部件是否齊全，安裝是否牢固，有無明顯破損情況，周圍有無影響探測效果及對設(shè)備正常工作造成影響的因素，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)及時(shí)調(diào)整或處置。根據(jù)系統(tǒng)需要調(diào)整前端探測設(shè)備的相關(guān)參數(shù)，比如攝像機(jī)的鏡頭、光圈、焦距、監(jiān)控范圍、修復(fù)清晰度、校對圖形的顏色及亮度等，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)揮其最佳探測效果。對前端相關(guān)探測設(shè)備，比如：攝像機(jī)/防護(hù)罩/云臺/輔助照明裝置的安裝支架/立桿等設(shè)備進(jìn)行加固、除銹、防腐、防潮等養(yǎng)護(hù)；采取專業(yè)的方式方法進(jìn)行必要的清潔；檢測其相關(guān)配套設(shè)備的工作狀態(tài)（包括電源、風(fēng)扇、加熱、雨刷、輔助照明燈等）；采用相應(yīng)的儀器/儀表測量相關(guān)設(shè)備性能指標(biāo)并做相應(yīng)調(diào)整。后端：維保工作至少每6個(gè)月1次。根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)成模式及安裝方式，制定檢測方案，重點(diǎn)檢查處理/控制/管理設(shè)備、顯示設(shè)備安裝柜/箱和結(jié)構(gòu)件是否牢固，設(shè)備外殼及部件有無異常變化和破損跡象，設(shè)備部件和接線、接地是否完好；對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在維保過程中及時(shí)處理；除視頻顯示設(shè)備外，還應(yīng)包括LED顯示屏等字符顯示裝置。通過觀察設(shè)備顯示燈、測量設(shè)備電壓/電流等方式，檢測設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；應(yīng)確保設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)正常，排查明顯故障隱患。采用適當(dāng)?shù)姆绞?，對設(shè)備、箱/柜及結(jié)構(gòu)件、顯示屏等進(jìn)行必要的清潔和除塵。應(yīng)按照GB/50348-2004中7.2.2的要求，并結(jié)合原設(shè)計(jì)方案和使用管理要求對系統(tǒng)的功能/性能、參數(shù)進(jìn)行測試/評估和調(diào)整。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況及使用/管理要求，調(diào)整系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)置參數(shù)，提高和優(yōu)化系統(tǒng)性能。系統(tǒng)優(yōu)化的重點(diǎn)在于提高系統(tǒng)工作效果、延長視頻錄像保存時(shí)間、提高視頻回放效果、縮短報(bào)警視頻聯(lián)動(dòng)時(shí)間等；對系統(tǒng)進(jìn)行校時(shí)系統(tǒng)的主時(shí)鐘與規(guī)范時(shí)間偏差應(yīng)滿足相應(yīng)規(guī)范規(guī)定與使用/管理要求。對系統(tǒng)信息、設(shè)置數(shù)據(jù)及其他有助于保證系統(tǒng)安全，有助于系統(tǒng)快速回復(fù)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份；備份文件應(yīng)存儲(chǔ)在專門的介質(zhì)上，并注明備份時(shí)間、打開密碼（如有）、恢復(fù)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)等信息；維保工作要求的備份內(nèi)容不包括視頻/報(bào)警/工作記錄等數(shù)據(jù)信息，建設(shè)/使用單位特別要求除外。監(jiān)控錄像、記錄錄像達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和使用/管理要求或設(shè)備破損/污損嚴(yán)重，且已經(jīng)不能滿足系統(tǒng)需要時(shí)，應(yīng)提出處置建議，征得建設(shè)/使用單位同意后，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。軟件系統(tǒng)或平臺，系統(tǒng)供配電、防雷接地及機(jī)房環(huán)境，應(yīng)按照GA/1081的規(guī)范要求。比如：監(jiān)控中心機(jī)房溫濕度、消防報(bào)警功能、照明、視頻服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、帶寬、IP地址、顯示系統(tǒng)、管理電腦/服務(wù)器及視頻管理軟件、防病毒庫等是否正常工作，并根據(jù)需要進(jìn)行優(yōu)化。傳輸：維保工作至少每6個(gè)月1次。傳輸設(shè)備、線路、路由檢查：傳輸設(shè)備、線纜、端子駁接安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全，標(biāo)示應(yīng)清晰，工作狀態(tài)應(yīng)正常；使用電池供電的無線發(fā)射/接收/中繼設(shè)備應(yīng)根據(jù)具體要求定期更換電池；線纜有無破損/破壞/氧化、信號是否衰減等情況；檢查線管管口封堵情況，接地連接情況，查找有無異?，F(xiàn)象。對傳輸設(shè)備、管線、手井/手孔等設(shè)備/設(shè)施或配套裝置進(jìn)行必要的清潔和清理。根據(jù)現(xiàn)場情況和需要，調(diào)整電纜、光纜的捆扎方式。根據(jù)檢測結(jié)果和系統(tǒng)需要調(diào)整傳輸設(shè)備的相關(guān)參數(shù)。調(diào)整后，應(yīng)保證信號傳輸衰減滿足規(guī)范或原設(shè)計(jì)要求。在本著一流的技術(shù)部門負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨詢、傳真、郵件，到為客戶維修更換產(chǎn)品服務(wù)，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)客戶的請求，處理客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證客戶產(chǎn)品的正常運(yùn)行。在質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)維修，對容損產(chǎn)品準(zhǔn)備了備品備件，及時(shí)定期的更換和檢查；維保期外，實(shí)行終身提供技術(shù)服務(wù)和維修，只收材料費(fèi)。并承諾每季度對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查一次，能夠提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防不必要的故障和問題，并及時(shí)做出解決方案。無論在正常工作期間或非工作時(shí)間，在收到業(yè)主故障通知后當(dāng)即給予技術(shù)解答；對于設(shè)備故障，我方將立即響應(yīng)，我公司在合肥市設(shè)立有安徽分公司，在項(xiàng)目所在地設(shè)有長期“協(xié)議聯(lián)保網(wǎng)點(diǎn)”，在接到故障通知可保證在1小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，2-4小時(shí)內(nèi)給出合理的措施并解決問題，關(guān)鍵設(shè)備未能及時(shí)解決的，能夠給用戶提供備用設(shè)備。在接到故障通知后，如果我方在應(yīng)該到達(dá)現(xiàn)場的情況下而未能在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，業(yè)主有權(quán)要求我方給予賠償。遇到特殊情況我公司將提前派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，防止意外情況發(fā)生。自本工程智能化施工啟動(dòng)之日起，我方的電腦管理信息系統(tǒng)中和客戶文檔里都建立了相應(yīng)的檔案，并由售后服務(wù)中心和責(zé)任工程師及時(shí)更新。保修內(nèi)容及計(jì)劃21世紀(jì)的服務(wù)方式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的當(dāng)用戶系統(tǒng)出了故障后，工程師趕到現(xiàn)場救火的被動(dòng)方式，而是全新的以預(yù)防為主的主動(dòng)服務(wù)方式。這樣就要求支持服務(wù)體系不但要有快速的維護(hù)隊(duì)伍，還要有遠(yuǎn)程支持中心。我方根據(jù)客戶的實(shí)際需求，對本項(xiàng)目中由我方所提供的安全管理系統(tǒng)平臺提供維護(hù)服務(wù)，我方將定期和客戶進(jìn)行聯(lián)系，向用戶了解系統(tǒng)平臺和軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對用戶的問題和要求提供技術(shù)支持，提供預(yù)防性的維護(hù)。維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容：由于質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備正處于磨合期，合理的保養(yǎng)對穩(wěn)定設(shè)備的性能有十分重要的意義。保養(yǎng)主要指整機(jī)和某些部件定期調(diào)整、清潔等常規(guī)性護(hù)理。我公司每月至少一次的系統(tǒng)檢查及護(hù)理。設(shè)備在保修期內(nèi)及供貨商的保修期限內(nèi)，在正常的工作環(huán)境和正常操作運(yùn)行情況下所出現(xiàn)的設(shè)備損壞全部由我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)保修。在征得業(yè)主同意的前提下，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診斷安全管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做到能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；密切與產(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)系，把產(chǎn)品的更新情況向業(yè)主反映，隨時(shí)做好硬件升級的準(zhǔn)備；編制客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案；指派專門的服務(wù)人員對系統(tǒng)依照服務(wù)方案進(jìn)行維護(hù)；提供定期巡訪服務(wù)，每季度進(jìn)行例行訪問及設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)并提交服務(wù)報(bào)告；定期進(jìn)行備件庫存核查；技術(shù)專家不定時(shí)支持，以掌握服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)性系統(tǒng)軟件服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的維護(hù)方式主要包括預(yù)防性維修和突發(fā)性維修，系統(tǒng)維修的重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防性維修上，做好預(yù)防性維修可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少突發(fā)性故障的發(fā)生。系統(tǒng)備品備件維護(hù)也是一個(gè)重要組成部分，備品備件不僅要滿足系統(tǒng)維修的需要，同時(shí)也要考慮成本因素，盡可能減少庫存。另外對業(yè)主運(yùn)維人員的良好技術(shù)也是做好維護(hù)工作的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)?！袢粘z修日常檢修是最常規(guī)也是最重要的檢查工作。其工作內(nèi)容包括系統(tǒng)的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，系統(tǒng)的狀態(tài)監(jiān)視等，這些由系統(tǒng)操作員完成。通過日常檢修可以消除故障隱患，一旦發(fā)現(xiàn)問題，常駐人員就必須到現(xiàn)場了解情況，協(xié)調(diào)操作員排除故障及隱患?！耦A(yù)防性維修預(yù)防性的維修是通過制訂維修工作計(jì)劃，對系統(tǒng)（子系統(tǒng)）進(jìn)行全面的維護(hù)維修工作，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，包括系統(tǒng)檢查，功能測試，系統(tǒng)部件更換等?！褚话愎收暇S修對于一般系統(tǒng)故障，先電話了解故障情況，通知派出的維修人員趕到現(xiàn)場，做好有關(guān)的現(xiàn)場記錄，及采取可能的應(yīng)急措施，將故障的影響減至最低。排除故障后應(yīng)與業(yè)主共同對維修工作進(jìn)行認(rèn)可，并評估服務(wù)質(zhì)量?！窬o急搶修如遇到系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，在接到業(yè)主通知之后應(yīng)派足夠的技術(shù)人員到現(xiàn)場搶修，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并對出現(xiàn)的故障進(jìn)行詳細(xì)分析，提出來預(yù)防措施和整改方案。在每次維修結(jié)束后的8小時(shí)內(nèi)送交買方一份維修報(bào)告，標(biāo)明報(bào)修時(shí)間、維修工程師到場時(shí)間、故障原因、采取的維修措施及系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間。超過保期維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我方承諾提供質(zhì)保期滿后使用的易損部件的備用備件，以后供應(yīng)易損件和備件的最短時(shí)間參見以上響應(yīng)時(shí)間表，只收備件成本費(fèi)用，不收取服務(wù)費(fèi)。支持方式(備品備件)本公司常年設(shè)有專門的備品備件倉庫，最大努力地縮短對整個(gè)弱電系統(tǒng)的維護(hù)維修時(shí)間，且滿足系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況或者變更的需要。系統(tǒng)開通運(yùn)行的一周內(nèi)將派出有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助用戶進(jìn)行管理。我方承諾：系統(tǒng)開通運(yùn)行的一月內(nèi)回訪用戶，以后每季度回訪用戶，檢查整個(gè)弱電系統(tǒng)的運(yùn)行情況，征詢用戶的意見，并及時(shí)做出調(diào)整，以方便用戶。服務(wù)報(bào)告我公司技術(shù)支持工程師將根據(jù)用戶系統(tǒng)的要求，對重要故障處理，給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告及技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告，以利于用戶系統(tǒng)管理中心分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。2015年04月20日備品備件庫維保單位設(shè)立備品備件庫，對于常見故障的設(shè)備和易損壞的材料進(jìn)行儲(chǔ)備，應(yīng)滿足及時(shí)維修的需要。維保單位資質(zhì)資信等級系統(tǒng)規(guī)模（前端接入點(diǎn)）人員配備工程車輛工器具備注一級2000個(gè)點(diǎn)（及以上）8人及以上3輛必備，滿足項(xiàng)目需要具有登高證、電工證及本行業(yè)頒發(fā)的從業(yè)資格證等，滿足項(xiàng)目需要二級1000-2000個(gè)點(diǎn)6人及以上2輛必備，滿足項(xiàng)目需要具有登高證、電工證及本行業(yè)頒發(fā)的從業(yè)資格證等，滿足項(xiàng)目需要三級1000個(gè)點(diǎn)以下4人及以上1輛必備，滿足項(xiàng)目需要具有登高證、電工證及本行業(yè)頒發(fā)的從業(yè)資格證等，滿足項(xiàng)目需要簽訂維保合同。系統(tǒng)保合同至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：維護(hù)保養(yǎng)和維修期限；維護(hù)保養(yǎng)和維修內(nèi)容；維護(hù)保養(yǎng)和維修要求；故障響應(yīng)時(shí)間和維修處理時(shí)間限定；維修質(zhì)量要求和維修所需配件供應(yīng)方式的確定；維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)；維護(hù)保養(yǎng)和維修資金支付方式和時(shí)間；合同雙方具體負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話；安防視頻系統(tǒng)竣工資料，包括但不限于設(shè)計(jì)方案、工程合同或器材設(shè)備清單、系統(tǒng)原理圖、平面布防圖、點(diǎn)位分布圖、系統(tǒng)供電圖、線槽管道示意圖、監(jiān)控中心布局圖、主要設(shè)備和器材的檢測報(bào)告（認(rèn)證證書)、使用說明書、系統(tǒng)操作手冊、隱蔽工程圖紙資料、驗(yàn)收報(bào)告、驗(yàn)收資料等；合同雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；爭議、違約及違約責(zé)任的處理方式。維保程序全系統(tǒng)的維保每年至少進(jìn)行2次以上，并輸出檢查報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)不少于附件中所列“前端巡檢表、傳輸巡檢表和后端巡檢表”所列內(nèi)容，或根據(jù)合同要求進(jìn)行；維保單位在巡檢設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向業(yè)主單位通報(bào)；維保單位進(jìn)行斷電維修和保養(yǎng)前，應(yīng)提出申請并征得業(yè)主單位同意后方可進(jìn)行操作；維保工作必須每次都有記錄，并應(yīng)有現(xiàn)場維修人員簽字和業(yè)主單位人員簽字確認(rèn)；維保記錄應(yīng)填寫2份，分別由業(yè)主單位和維保單位各保存1份，系統(tǒng)服務(wù)年限結(jié)束時(shí)為止；維保記錄應(yīng)使用鋼筆或簽字筆填寫，不得使用鉛筆等。維保作業(yè)人員維保人員必須佩戴維保單位的標(biāo)識。維保作業(yè)中，現(xiàn)場作業(yè)人員不得少于2人。作業(yè)中應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場安全防護(hù)措施，保證作業(yè)安全、人身安全。在維保系統(tǒng)核心部位時(shí)，應(yīng)有業(yè)主單位人員在場情況下進(jìn)行。維保工作過程中造成的差錯(cuò)由維保單位負(fù)責(zé)。維保人員應(yīng)遵守安全保密工作規(guī)定。維保內(nèi)容要求維護(hù)保養(yǎng)：前端：檢查桿件是否存在、損壞和有障礙物，檢查攝像頭設(shè)備是否存在、損壞和球機(jī)外罩是否清潔、除塵,檢查云臺、護(hù)罩、控制箱是否存在、損壞；前端維修至少每季度1次。后端：監(jiān)控中心機(jī)房溫濕度、消防報(bào)警功能、照明、視頻服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、顯示系統(tǒng)、管理電腦及視頻管理軟件、防病毒庫等是否正常工作；后端維護(hù)保養(yǎng)至少每6個(gè)月1次。傳輸：電纜和光纜線路是否裸露、破損信號是否衰減；傳輸維修至少每年度1次。維修：系統(tǒng)所有故障進(jìn)行維修、恢復(fù)到系統(tǒng)正常運(yùn)行。維保技術(shù)要求維護(hù)保養(yǎng)前端:桿件無傾斜，攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控方位和原設(shè)計(jì)方案相一致，室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線口密封確認(rèn)，云臺上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效，鏡頭的調(diào)整、控制應(yīng)齊全有效，控制線外觀應(yīng)無破損及箱內(nèi)所有設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。后端:存儲(chǔ)、預(yù)覽、錄像以及回放應(yīng)符合設(shè)計(jì)方案要求，圖像質(zhì)量應(yīng)符合要求；顯示色溫色差質(zhì)量良好；感染計(jì)算機(jī)病毒時(shí)應(yīng)殺毒、升級，機(jī)器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵，確認(rèn)散熱風(fēng)扇工作正常，硬聲音和視頻應(yīng)符合一致，時(shí)鐘應(yīng)定期校驗(yàn)，誤差小于60秒，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)齊全有效，機(jī)柜和操作臺內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照明確認(rèn)，監(jiān)控中心內(nèi)的溫度宜為16－30℃，相對濕度宜為30－75%。傳輸：線纜應(yīng)無破損、裸露，傳輸光纖檢查、測試。維修應(yīng)符合GB50343、GB50348、GB50395、GA/T70、GA308、GA/T367、GA669.8、GA/T792標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。響應(yīng)時(shí)間一級故障，接到通知，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時(shí)內(nèi)排除系故障；二級故障，接到通知，2小時(shí)到現(xiàn)場6小時(shí)內(nèi)排除故障；三級故障，接到通知，4小時(shí)到現(xiàn)場48小時(shí)內(nèi)故障；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除故障（租用線路故障、停電等非維護(hù)單位控制的因素除外）；服務(wù)受理維保單位應(yīng)提供維保服務(wù)電話，保持每周7×24小時(shí)暢通、及時(shí)響應(yīng)緊急情況下處理業(yè)主單位的技術(shù)咨詢、服務(wù)請求和故障申報(bào)，按照故障受理確認(rèn)單做好受理，并反饋維保務(wù)信息。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性維保單位應(yīng)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系：包括明確的崗位設(shè)置、職責(zé)分工、值班安排，健全的維修保養(yǎng)和維修管理制度，詳實(shí)的維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄等。系統(tǒng)取費(fèi)原則：系統(tǒng)維保取費(fèi)原則：序號質(zhì)保期后運(yùn)行年限費(fèi)率/%13年以內(nèi)3.023-5年4.035年以后5.0計(jì)費(fèi)額基礎(chǔ)為系統(tǒng)設(shè)備器材費(fèi)。設(shè)備器材的維修更換按實(shí)際發(fā)生另行計(jì)取。非正常運(yùn)行的安防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)取費(fèi)原則按照雙方約定方式進(jìn)行計(jì)取，可以高于7.1的取費(fèi)原則。其他取費(fèi)原則按照政府主管部門有關(guān)文件進(jìn)行計(jì)取。附錄A前端巡檢表表一巡檢轄區(qū):轄區(qū)部位，巡檢點(diǎn)數(shù)：巡檢日期：項(xiàng)目名稱巡檢項(xiàng)目備注檢查情況桿件整體外觀口正常口不正?？刂葡湔w外觀口正常口不正常電源適配器口正?？诓徽？諝忾_關(guān)口正?？诓徽７览赘綦x器口正?？诓徽z像機(jī)整體外觀口正?？诓徽ｇR頭口正常口不正常云臺口正?？诓徽ＴO(shè)備供電情況口正常口不正常線路通暢口正?？诓徽］o助照明裝置口正常口不正常攝像機(jī)玻璃罩污垢口正?？诓徽ＡU周圍環(huán)境口正?？诓徽７览捉拥販y量口正?？诓徽Ｆ渌谡？诓徽５诌_(dá)時(shí)間：離開時(shí)間：是否作為問題點(diǎn)位匯總口是口否檢測報(bào)告處理建議情況巡檢人：建設(shè)/使用單位確認(rèn)人員：B后端巡檢表表二巡檢轄區(qū):轄區(qū)部位，巡檢點(diǎn)數(shù)：巡檢日期：項(xiàng)目名稱巡檢項(xiàng)目備注檢查情況溫濕度口正常口不正常消防、防雷接地口正?？诓徽Ｅ潆娤到y(tǒng)口正?？诓徽Ｌ幚碓O(shè)備口正?？诓徽Ｒ曨l解碼器口正常口不正常機(jī)房環(huán)境口正?？诓徽ｏ@