2023年物業(yè)客服部工作計劃格式范文（2篇）

第8頁共8頁2023年?物業(yè)客服部?工作計劃格?式范文一?﹑充分發(fā)揮?物業(yè)公司的?團結(jié)協(xié)作精?神，調(diào)動員?工的主觀能?動性和增強?主人翁意識?。1﹑每?半月召開一?次工作例會?，在總結(jié)工?作的同時，?積極充分聽?取基層員工?的呼聲﹑意?見或合理化?建議或批評?。2﹑不?定期開展團?隊活動。組?織員工進行?愛衛(wèi)生﹑愛?護小區(qū)周邊?環(huán)境的宣傳?等活動，增?強員工的凝?聚力和向心?力。二﹑?轉(zhuǎn)變思想，?端正態(tài)度，?牢樹為業(yè)主?（住戶）服?務(wù)意識。?轉(zhuǎn)變守舊走?老路，凡事?“等﹑要﹑?靠”的思想?，樹立以業(yè)?主為中心全?新的服務(wù)理?念。三﹑?激活管理機?制1﹑管?理處實行內(nèi)?部分工逐級?負責(zé)制，即?各部門員工?崗位分工明?確，各司其?職，各盡其?能，直接向?主管負責(zé)，?主管直接向?主任負責(zé)，?必要時各主?管與管理處?負責(zé)人簽訂?《管理目標(biāo)?責(zé)任書》。?2﹑管理?處實行定時?值班制，改?變工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，向業(yè)?主公布管理?處常設(shè)（報?修）電話，?全方位聆聽?業(yè)主的聲音?。3﹑制?定切實可行?的管理措施?，推行“首?問責(zé)任制”?。4﹑健?全完善管理?處規(guī)章制度?，如管理處?員工守則、?崗位責(zé)任制?、績效考核?制度、內(nèi)部?員工獎懲制?度等。5?﹑月績效考?核工作盡量?量化，建立?激勵機制和?健全績效考?核制，根據(jù)?員工工作表?現(xiàn)、工作成?績、崗位技?能等做到獎?勤罰懶，激?勵先進、鞭?策后進。?6﹑完善用?人制度，競?爭上崗，末?位淘汰。真?正為勤奮工?作、表現(xiàn)出?色、能力出?眾的員工提?供發(fā)展的空?間與機會。?7﹑加強?內(nèi)部員工隊?伍管理，建?設(shè)高效團隊?，增強管理?處員工的凝?集力。四?﹑嚴(yán)格管理?，提高管理?水平和服務(wù)?質(zhì)量。1?﹑小區(qū)業(yè)主?向政府物業(yè)?主管部門有?效投訴為零?;向物業(yè)公?司主管部門?有效投訴為?____%?，投訴處理?回訪率__?__%。?2﹑小區(qū)業(yè)?主對服務(wù)工?作的滿意率?達____?%以上。?3﹑急修及?時，返工﹑?返修率不高?于____?%。4﹑?治安﹑車輛?﹑消防管理?無重大管理?責(zé)任事故發(fā)?生。5﹑?房屋本體及?設(shè)施、設(shè)備?按計劃保養(yǎng)?，運行正常?，無管理責(zé)?任事故發(fā)生?。6﹑管?理處擬由業(yè)?主委員會成?立社區(qū)文化?活動小組，?負責(zé)開展豐?富多彩的社?區(qū)活動;充?分利用宣傳?欄出一些內(nèi)?容涉及物業(yè)?管理法規(guī)、?典型個案、?報刊摘要等?內(nèi)容的板報?。7﹑本?年度記錄﹑?資料保存完?整，及時歸?檔。8﹑?物業(yè)管理服?務(wù)費收繳率?達____?%以上;物?業(yè)管理報告?每年度向業(yè)?主公布一次?。五﹑加?大培訓(xùn)力度?，注重培訓(xùn)?效果。管?理處挑選精?兵強將，成?立以主任為?主的培訓(xùn)實?施小組,對?新入職及在?職員工進行?培訓(xùn)：1?.新入職培?訓(xùn)為新招?員工提供的?基本知識和?基本操作技?能的培訓(xùn)。?培訓(xùn)的目的?是使新員工?了解公司的?基本情況（?如企業(yè)宗旨?、企業(yè)精神?、企業(yè)的歷?史、現(xiàn)狀及?發(fā)展趨勢）?，熟悉公司?的各項規(guī)章?制度（如考?勤制度，獎?懲制度、考?核制度等）?，掌握基本?的服務(wù)知識?（如職業(yè)思?想、行為規(guī)?范、語言規(guī)?范、禮貌常?識等），掌?握崗位工作?的具體要求?（如崗位責(zé)?任制、業(yè)務(wù)?技能、工作?流程與要求?、操作要領(lǐng)?等）。通過?職前培訓(xùn)可?以使新招員?工熟悉和適?應(yīng)新的工作?環(huán)境并掌握?必要的工作?技能。崗?前培訓(xùn)內(nèi)容?：公司規(guī)章?制度、《員?工手冊》、?《員工禮儀?規(guī)范》、公?司的發(fā)展史?、公司的規(guī)?劃、經(jīng)營理?念、公司的?組織機構(gòu)、?員工職業(yè)道?德、敬業(yè)精?神、消防安?全知識、物?業(yè)管理基礎(chǔ)?知識等內(nèi)容?。2.在?職培訓(xùn)培?訓(xùn)內(nèi)容：?1、物業(yè)公?司的各項規(guī)?章制度2?、____?公司的《員?工手冊》?3、企業(yè)發(fā)?展、公司規(guī)?劃、公司理?念、組織機?構(gòu)4、各?部門相關(guān)的?專業(yè)知識?通過以上培?訓(xùn)內(nèi)容來加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?。六、提?升物業(yè)服務(wù)?品牌，樹優(yōu)?質(zhì)服務(wù)新形?象。1、?人力資源整?合，根據(jù)管?理處工作需?要，適當(dāng)將?部分崗位職?能合并，實?現(xiàn)因才設(shè)崗?，因才定崗?的復(fù)合型人?才管理機制?。2、客?戶服務(wù)：繼?續(xù)____?執(zhí)行《員工?手冊》，注?重規(guī)范員工?服務(wù)禮儀、?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護：?按機電運行?和維修分工?的原則，對?小區(qū)所有的?機電設(shè)施設(shè)?備進行層層?落實，做到?物有所管、?管有成效、?保質(zhì)增質(zhì)。?確保小區(qū)的?供配電、給?排水、水泵?、消防等正?常運行，做?到周、月、?季度保養(yǎng)有?計劃，有落?實，杜絕發(fā)?生重大安全?責(zé)任事故。?4、清潔?綠化管理：?清潔綠化部?門要發(fā)揚主?人翁精神，?增強責(zé)任心?和使命感，?形成團隊凝?聚力，落實?主管追究主?問制。另外?要對清潔綠?化加大監(jiān)管?力度，力爭?在此方面有?較大的改觀?。5、資?料管理：嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定。?另外，擬想?對業(yè)主資料?、業(yè)委會資?料進行較徹?底的分類整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，樓?層各住戶資?料袋裝化，?實現(xiàn)規(guī)范化?管理，同時?制定完善資?料的保密制?度、借查等?規(guī)章制度。?6、車輛?管理：對進?入小區(qū)的車?輛進行嚴(yán)格?管理，逐步?實現(xiàn)業(yè)主車?輛按固定車?位停放;臨?時車輛采用?臨時收費管?理;對需要?保管的車輛?采取保管措?施，簽訂車?輛保管合同?，車主支付?保管費。?7、安全、?消防管理：?加強對保安?員應(yīng)知應(yīng)會?、禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應(yīng)?急突發(fā)事件?的處理等的?培訓(xùn)，完善?標(biāo)識系統(tǒng)，?對外來人員?（裝修人員?）進出識別?登記、出租?屋的登記、?住戶搬運、?等管理工作?，要求保安?員對小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達___?_%左右。?消防設(shè)施設(shè)?備的檢查由?保安員進行?檢查，維修?保養(yǎng)由維修?工進行。?七、開展多?種經(jīng)營與措?施管理處?將加大對欠?款業(yè)主的催?交力度,有?選擇地對頑?固業(yè)戶采取?一定措施,?每月統(tǒng)計,?落實到人。?另外，管理?處將采取如?下系列措施?,開展多元?化經(jīng)濟，努?力創(chuàng)建“社?區(qū)經(jīng)濟圈”?，力爭實現(xiàn)?管理費收支?平衡。1?、根據(jù)小區(qū)?實際情況，?管理處成立?房屋出租中?介服務(wù)中心?和成立便民?服務(wù)點，制?定相關(guān)制度?和有效措施?，定人定崗?，把業(yè)主委?托代為出租?的房屋及便?民服務(wù)統(tǒng)一?搞活管好。?2、利用?廣場地面資?源，對在小?區(qū)內(nèi)合法、?方便顧客為?前提的擺點?商家以臨時?占有使用場?地的，適當(dāng)?收取一定費?用。3、?節(jié)約管理成?本，減少不?必要的開支?。嚴(yán)格控制?辦公用品的?采購與支出?。4、修?訂管理處有?償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加有償?服務(wù)項目。?八、其它?工作。1?、關(guān)注、督?促房地產(chǎn)公?司對小區(qū)屋?面防水、供?暖工程遺留?問題的解決?。2、充?分利用轄區(qū)?派出所治安?群防群治，?建立完善聯(lián)?防預(yù)警機制?。202?3年物業(yè)客?服部工作計?劃格式范文?（二）一?、全面實施?規(guī)范化管理?。在原有?基礎(chǔ)上修定?各部門工作?手冊，規(guī)范?工作流程，?按工作制度?嚴(yán)格執(zhí)行，?加大制度的?執(zhí)行力度，?讓管理工作?有據(jù)可依。?并規(guī)范管理?，健全各式?檔案，將以?規(guī)范表格記?錄為工作重?點，做到全?面、詳實有?據(jù)可查。?二、執(zhí)行績?效考核工作?，提高服務(wù)?工作質(zhì)量?以績效考核?指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)?，實行目標(biāo)?管理責(zé)任制?，明確各級?工作職責(zé)，?責(zé)任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進工?作有效完成?。三、強?化培訓(xùn)考核?制度根據(jù)?公司培訓(xùn)方?針，制定培?訓(xùn)計劃，提?高服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)水平?。有針對性?的開展崗位?素質(zhì)教育，?促進員工愛?崗敬業(yè)，服?務(wù)意識等綜?合素質(zhì)的提?高。對員工?從服務(wù)意識?、禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知識?、應(yīng)對能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復(fù)加?強培訓(xùn)，并?在實際工作?中檢查落實?，提高管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?提高員工隊?伍的綜合素?質(zhì)，為公司?發(fā)展儲備人?力資源。?四、結(jié)合小?區(qū)實際建立?嚴(yán)整的安防?體系從制?度規(guī)范入手?，責(zé)任到人?，并規(guī)范監(jiān)?督執(zhí)行，結(jié)?合績效考核?加強隊伍建?設(shè)，加大對?小區(qū)住戶安?防知識的宣?傳力度，打?開聯(lián)防共治?的局面。?五、完善日?常管理，開?展便民工作?，提高住戶?滿意度以?制度規(guī)范日?常工作管理?，完善小區(qū)?樓宇、消防?、公共設(shè)施?設(shè)備的維保?，讓住戶滿?意，大力開?展家政清潔?、花園養(yǎng)護?、水電維修?等有償服務(wù)?，在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。六、?根據(jù)公司年?度統(tǒng)籌計劃?，開展社區(qū)?文化活動，?創(chuàng)建和諧社?區(qū)。根據(jù)?年度工作計?劃，近階段?的工作重點?是：1、?根據(jù)營運中?心下發(fā)的《?設(shè)備/設(shè)施?規(guī)范管理制?度》、《電?梯安全管理?程序》、《?工作計劃管?理制度》等?制度規(guī)范，?嚴(yán)格執(zhí)行，?逐項整改完?善，按實施?日期落實到?位。2、?根據(jù)《績效?考核制度》?中日常工作?考核標(biāo)