2023服務員工作計劃范本（2篇）

第5頁共5頁2023服?務員工作計?劃范本1?、微笑在?酒店日常經(jīng)?營過程中,?要求每一位?員工對待客?人,都要報?以真誠的微?笑,它應該?是不受時間?、地點和情?緒等因素影?響,也不受?條件限制.?微笑是最生?動、最簡潔?、最直接的?歡迎詞.?2、精通?要求員工對?自己所從事?工作的每個?方面都要精?通,并盡可?能地做到完?美.員工應?熟悉自己的?業(yè)務工作和?各項制度,?提高服務技?能和技巧.?“千里之行?,始于足下?,要想使自?己精通業(yè)務?,上好培訓?課,并在實?際操作中不?斷地總結經(jīng)?驗,取長補?短,做到一?專多能,在?服務時才能?游刃有余,?這對提高K?TV的服務?質(zhì)量和工作?效率、降低?成本、增強?競爭力都具?有重要作用?.3、準?備即要隨?時準備好為?客人服務.?也就是說,?僅有服務意?識是不夠的?,要有事先?的準備.準?備包括思想?準備和行為?準備,作為?該準備的提?前做好.如?在客人到達?之前,把所?有準備工作?作好,處于?一種隨時可?以為他們服?務的狀態(tài),?而不會手忙?腳亂.4?、重視就?是要把每一?位客人都視?為“___?_看待而不?怠慢客人.?員工有時容?易忽視這一?環(huán)節(jié),甚至?產(chǎn)生消極服?務現(xiàn)象.這?是員工看他?們穿戴隨便?,消費較低?,感覺沒有?什么派頭等?表面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的.而?現(xiàn)實生活中?,往往越有?錢的人,對?穿戴方面都?特別隨便,?這是他們自?信;而衣服?根本不能代?表財富的多?少.我們在?這一環(huán)節(jié)上?,千萬不能?以貌取人,?而忽略細微?服務,要重?視和善待每?一個客人,?讓他們心甘?情愿地消費?.我們應當?記住“客人?是我們的衣?食父母.?5、細膩?主要表現(xiàn)于?服務中的善?于觀察,揣?摸客人心理?,預測客人?需要,并及?時提供服務?,甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到,使客?人倍感親切?,這就是我?們所講的超?前意識.?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)造?溫馨的氣氛?,關鍵在于?強調(diào)服務前?的環(huán)境布置?,友善態(tài)度?等等,掌握?客人的嗜好?和特點,為?客人營造“?家的感覺,?讓客人覺得?住在酒店就?像回到家里?一樣.7?、真誠熱?情好客是中?華民族的美?德.當客人?離開時,員?工應發(fā)自內(nèi)?心的、并通?過適當?shù)恼Z?言真誠邀請?客人再次光?臨,以給客?人留下深刻?的印象.現(xiàn)?在的競爭是?服務的競爭?,質(zhì)量的競?爭,特別酒?店業(yè)尤為激?烈.服務的?重要性是不?言而喻的,?我們運用各?種優(yōu)質(zhì)服務?,形成自身?的服務優(yōu)勢?,以期其在?激烈的市場?競爭中創(chuàng)造?更高的客人?滿意度,使?酒店立于不?敗之地!?2023服?務員工作計?劃范本（二?）服務員?崗位責任?一、服務員?要遵守院內(nèi)?一切規(guī)章值?度，服從工?作安排，做?到不濃裝艷?抹，衣著整?潔。二、?服務員必須?有愛心，把?老人當親人?，工作要積?極主動，不?怕臟，能吃?苦耐勞，盡?職盡責，隨?時掌握老人?的生活，身?體，思想等?情況。遇突?發(fā)情況，及?時向領導和?政務人員反?映。三、?服務員要具?備良好的素?質(zhì)和修養(yǎng)，?對老人要和?氣，語言要?溫和，態(tài)度?要熱忱，不?論何種原因?不能與老人?爭吵，要做?好對老人的?個人衛(wèi)生，?經(jīng)常洗澡、?洗頭，定期?換曬衣被，?根據(jù)季節(jié)變?化注意老人?衣服的增減?。四、工?作人員要團?結互助，同?心協(xié)力搞好?工作，當班?時間做好房?間整潔工作?，保證衣柜?和便池衛(wèi)生?，室內(nèi)空氣?新鮮，不準?吵架、打架?、罵人，互?相之間相互?尊重。五?、服務員要?記好當天的?工作日記，?要精心護理?重病老人，?按時喂藥。?對癱瘓，臥?床的老人要?經(jīng)常翻身按?摩，交班時?要交代清楚?，每星期開?二次工作會?議，交流工?作經(jīng)驗。檢?查不足之處?，提出改進?辦法。六?、服務員上?班時間不得?遲到、早退?，不得擅自?離開工作崗?位。因擅自?離開工作崗?位，因護理?人員失誤造?成的后果，?服務員必須?承擔責任。?有事要提前?三天請假，?如發(fā)生無故?缺席，按制?度扣分。?七、服務員?經(jīng)體檢合格?，由院方培?訓一周后方?可以上崗。?八、讓我?們?nèi)w員工?齊心協(xié)力，?尊重、愛護?、孝敬養(yǎng)老?院每位老人?。共同把我?們養(yǎng)老院建?成舒適的老?人樂園。?修養(yǎng)人員守?則一、樹?立以院為家?的思想，遵?紀守法，遵?守養(yǎng)老院規(guī)?章制度。?二、講文明?，講禮貌，?不利于團結?的話不說，?不利于團結?的事不做，?不酗酒，不?打架鬧事，?不搞封建迷?信活動，維?護院里的安?定團結和集?體榮譽。?三、尊重工?作人員的人?格和勞動。?不隨地吐痰?，不亂扔垃?圾，保持院?內(nèi)清潔。?四、愛護公?物和院內(nèi)的?公共設施，?禁止亂搭亂?曬，損壞和?丟失財物，?照價賠賞。?五、家具?和日常用品?擺放整齊，?不亂貼亂畫?，亂釘亂掛?，不得另起?爐灶做飯，?不得使用電?熱毯、電爐?、熱得快。?六、外出?要向值班人?員請假，夜?不回院要書?面請假，不?準在院內(nèi)留?客住宿。?七、妥善保?管好自己的?貴重物品，?丟失自行負?責，需要寄?存應辦理寄?存手續(xù)。?八、以上制?度需要大家?共同遵守。?代養(yǎng)人員須?知一、精神?病，傳染病?人謝絕入內(nèi)?。二、由?委托人和被?委托人辦理?入院手續(xù)，?填寫《修養(yǎng)?人員登記表?》，并簽訂?自費《代養(yǎng)?協(xié)議書》。?三、委托?人攜帶本人?和委托人身?份證，戶口?原件和復印?件，以及被?委托人二寸?免冠照片兩?張。四、?自帶衛(wèi)生用?品、床上用?品和衣物，?餐具和面盆?兩個，熱水?瓶兩個，水?桶一個。?五、入院交?納押金60?0元，離院?手續(xù)辦完后?退還。六?、修養(yǎng)人員?進院后，須?嚴格遵守《?修養(yǎng)人員守?則》及各項?管理制度。?七、入院?時清點房間?物品，在物?品清單上簽?字。出院時?對照清點，?損壞和遺失?照價賠償。?八、修養(yǎng)?人員出院提?前一天通知?院方。九?、訂餐、包?伙可自行選?擇，包伙按?月交費，訂?餐提前一天?預訂。十?、用電每月?人均超過6?度以上的電?費由修養(yǎng)人?員按供電局?規(guī)定的