服務評價管理制度范文（3篇）

第15頁共15頁服務評價管?理制度范文?基礎教育?的基本任務?是____?少年學生傳?授社會發(fā)展?所需要的基?本的思想意?識、道德規(guī)?范、文化知?識和生活技?能。使適齡?少年兒童在?思想、品德?、智力、體?質(zhì)等方面和?諧發(fā)展，為?提高全民族?素質(zhì)，培養(yǎng)?“四有”人?才奠定基礎?。全面實施?素質(zhì)教育，?____如?何做人，形?成良好的人?格，這是基?礎教育對個?體發(fā)展價值?的根本體現(xiàn)?。為規(guī)范素?質(zhì)教育評價?制度，特制?定此評價制?度。一、?評價制度的?主要內(nèi)容?評價制度的?主要內(nèi)容是?。重視基礎?知識和基本?技能，強化?能力培養(yǎng)，?注重過程激?勵，突出以?思想道德素?質(zhì)為重點的?全面評價，?注重學生個?性特征及非?智力因素的?全方位評價?，強調(diào)學校?、家庭、社?會一同參與?的全員評價?，實行“分?數(shù)＋等級＋?特長＋評語?”的評價方?法來促進學?生整體素質(zhì)?的提高。?分數(shù)—指學?生文化科學?知識學習所?達到的基本?程度。等?級—指思想?品德、身體?心理、勞動?技能等方面?素質(zhì)發(fā)展所?達到的程度?。特長—?指學生的興?趣愛好與個?性特長的發(fā)?展情況。?評語—指學?生整體素質(zhì)?發(fā)展的綜合?評價。（?一）、文化?科學知識素?質(zhì)評價1?、文化科學?知識素質(zhì)的?評價實行等?級制與百分?制相結(jié)合的?評價方法。?即對學生文?化科學素質(zhì)?的評價采用?等級制，對?學生文化科?學知識水平?的評價采用?百分制。?2、文化科?學知識水平?（即學期綜?合成績評價?）采用平時?考查（作業(yè)?情況、隨堂?練習以及單?元過關測試?）、期末考?查相結(jié)合的?原則。（?二）思想道?德、身體心?理、審美情?感、勞動技?能等素質(zhì)的?評價1、?學生思想道?德、身體心?理、審美情?感、勞動技?能等方面素?質(zhì)發(fā)展實行?等級評價。?2、評價?以學生在校?期間的學習?生活為主，?兼顧學生在?校外與社會?生活中的表?現(xiàn)情況。?3、評價采?用優(yōu)秀、良?好、中等、?須努力四級?。4、評?價遵循個人?自評、班級?考評、學科?教師評價與?班主任評定?，平時的形?成性評價、?期中評價與?期末評價相?結(jié)合的原則?。（三）?特長評價?1、特長主?要是指學生?的興趣愛好?與個性特長?。特長評價?主要用于興?趣活動類課?程，學校必?須根據(jù)實際?情況，按規(guī)?定開設藝術(shù)?、科普、勞?技、體育等?興趣課程，?開展學科競?賽、“小制?作、小創(chuàng)造?、小發(fā)明”?輔導活動。?2、學科?在按規(guī)定_?___教育?主管部門及?其它有關部?門舉行的競?賽和表演活?動的同時，?應定期舉行?各類有助于?培養(yǎng)學生興?趣活動特長?的活動。?3、班主任?及有關指導?教師建立學?生興趣與特?長檔案，及?時記載學生?興趣特長發(fā)?展情況。?4、特長評?價實行等級?制評價方法?，采用優(yōu)秀?、良好、中?等、一般四?級；或按上?級有關部門?表彰文件、?證書予以認?定。（四?）評語評價?評語評價?是對學生一?學期來整體?素質(zhì)發(fā)展情?況用評語的?形式進行綜?合評定。?評語評價的?原則：（?1）要遵循?學生身心發(fā)?展的規(guī)律。?（2）要?尊重學生的?自尊心。?（3）要突?出全面性、?針對性、期?望性、力求?具體化、情?感化、規(guī)范?化、能真正?體現(xiàn)學生素?質(zhì)發(fā)展的特?征。二、?評價制度的?基本依據(jù)和?原則1、?基本依據(jù)。?依據(jù)__教?育方針，《?小學生守則?》和《小學?生日常行為?規(guī)范》等。?2、構(gòu)建?原則：（?1）科學原?則。遵循教?育教學規(guī)律?，改變單純?以分數(shù)來評?價學生的偏?頗做法，從?思想道德、?文化科學、?身體心理、?審美情感、?勞動技能等?幾個方面對?學生進行全?面評價，既?符合人自身?發(fā)展的規(guī)律?，以體現(xiàn)了?社會發(fā)展對?人才的素質(zhì)?的要求。?（2）全面?性原則：全?面性有兩層?含義：一是?素質(zhì)目標內(nèi)?容全面，即?包括德、智?、美、勞和?個性心理等?方面，讓學?生全面和諧?地發(fā)展；二?是面向全體?學生，讓每?個學生都得?到發(fā)展。?（3）整體?性原則。傳?統(tǒng)評價內(nèi)容?片面、方式?單一的弊端?，只重分數(shù)?不重能力的?缺陷，用“?分數(shù)＋等級?＋特長＋評?語”的評價?方法，從德?、智、體、?美、勞和個?性心理等方?面的整體發(fā)?展，從組成?每一個方面?的各要素協(xié)?調(diào)發(fā)展來評?價學生，從?而解決過去?的那種重智?輕德以及由?此造成的學?生過重的課?業(yè)負擔、心?理負擔。?（4）期望?性原則。充?分體現(xiàn)教師?對學生學業(yè)?成績、基本?素質(zhì)和個性?特長發(fā)展的?期望，讓學?生充分地感?受師情、師?愛，真切地?體驗期待、?體驗成功，?進一步增強?刻苦進取的?自信心和自?學性。（?5）發(fā)展性?原則：根據(jù)?學生智商、?性格差異等?客觀因素，?確定素質(zhì)發(fā)?展層次，把?基本素質(zhì)發(fā)?展情況定為?“合格”、?“良好”、?“優(yōu)秀”和?“未合格”?四個等級。?在具體操作?過程中，學?期初要求學?生努力達標?；期中進行?初評，對未?達標準的，?及時調(diào)節(jié)，?爭取進步；?期末進行終?結(jié)性評價，?這樣有效地?激勵學生向?更高的目標?發(fā)展。（?6）模糊性?原則：定性?和定量相結(jié)?合，對可以?量化的評價?項目采用百?分制或等級?制進行評價?，對學生難?以量化的諸?如興趣、意?志、態(tài)度、?習慣等素質(zhì)?要素以及個?性特長等項?目，采用等?級與評語評?價，更能體?現(xiàn)出評價的?客觀性和全?面性。三?、評價方式?1、形成?以班主任評?價為主，其?他教師評價?相結(jié)合的方?式，同時參?考學校其他?部門（特別?是少隊部）?及社會、家?庭因素。?2、評價內(nèi)?容從學生的?身體素質(zhì)、?心理素質(zhì)、?行為習慣的?養(yǎng)成，學業(yè)?成績及實踐?能力進行綜?合評價。?3、同時，?對學生的評?價要注重于?對特長生的?培養(yǎng)，通過?一系列的活?動及達標評?估對優(yōu)秀的?學生要及時?表彰。4?、評價要校?內(nèi)外結(jié)合起?來、平時與?學年終結(jié)合?起來。服?務評價管理?制度范文（?二）二年?級1班為?了班級工作?的有序開展?，形成良好?的學風、班?風，我班特?制訂以下評?價管理制度?：一、課?堂表現(xiàn)1?.上課要認?真聽講，積?極發(fā)言，發(fā)?言精彩者貼?紅花一朵，?并給相應的?小組貼蘋果?一個。2?.按時完成?作業(yè)，并及?時交給老師?批閱，完成?任務的小組?貼蘋果一個?。如有不能?及時交作業(yè)?，經(jīng)過老師?多次催促還?不交的，扣?一朵紅花，?并扣除小組?蘋果一個。?3.作業(yè)?字跡工整，?書寫漂亮的?，在紅花表?上貼一朵紅?花。二、?紀律1.?按規(guī)定時間?到校，不過?早到校，有?違反要求的?，扣___?_分或者紅?花一朵，并?扣除小組蘋?果一個。?2.不得將?垃圾食品帶?入校園或教?室，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)扣除紅花?一朵，并扣?除小組蘋果?一個。3?.課間活動?時作正當活?動，有說臟?話、打架斗?毆、罵人、?追逐、大聲?喧嘩、玩不?當游戲，分?別視情況扣?1—___?_分或1—?2朵紅花。?4.在樓?梯上故意推?搡他人，敲?扶手或趴扶?手下滑扣_?___分或?兩朵紅花。?5.在桌?椅、門窗、?墻壁上亂刻?亂畫，發(fā)現(xiàn)?一人扣__?__分。并?追究責任，?負責清理。?6.不得?攜帶鐵棍、?刀具、火種?、玩具槍或?其它危險品?進入校園，?違者每人次?扣____?分或兩朵紅?花。7.?課間操和眼?保健操態(tài)度?認真的小組?每天貼一個?蘋果，有故?意搗亂或說?話者，扣本?人紅花一朵?，并扣除小?組蘋果一個?。8.放?學時，站隊?能做到快、?靜、齊的小?組每天貼一?個蘋果，如?有做不到的?同學，扣除?本人紅花一?朵，并扣除?本小組蘋果?一個。三?、衛(wèi)生1?.保持課桌?桌面整齊，?課桌周圍的?地面干凈，?整潔的小組?每天貼一個?蘋果，如有?做不到的，?扣除本人紅?花一朵，并?扣除小組蘋?果一個。?2.在校內(nèi)?或教室內(nèi)隨?地亂扔垃圾?者，扣一朵?紅花或__?__分，經(jīng)?指出后不及?時改正且態(tài)?度惡劣者扣?兩朵紅花或?____分?。服務評?價管理制度?范文（三）?一、通過?有效的監(jiān)測?和評價，對?體系運行和?服務過程進?行監(jiān)控和測?量，以評價?體系運行和?服務過程是?否滿足相應?的要求。?二、因體系?運行和服務?實現(xiàn)的過程?是相關關聯(lián)?實現(xiàn)的。對?服務評價的?分類為：?1、按照評?價的主體可?分為內(nèi)部檢?查和外部評?價兩類。?2、按照評?價的內(nèi)容可?分為管理檢?查和服務評?價兩類。?三、內(nèi)部檢?查內(nèi)部檢?查是由公司?自行組織開?展的監(jiān)督、?測量活動。?按檢查的時?間頻度可分?為日檢、巡?查、月檢、?季檢和年度?評比日檢?。日常檢查?，每天都進?行的檢查。?1、管理?層檢查管理?處日常運作?情況，內(nèi)容?包括安全、?環(huán)境、設備?、維修等全?方位的檢查?。檢查人?應對不合格?的現(xiàn)象登記?在日檢表，?對不合格情?況的填寫要?求注明關閉?情況說明或?跟蹤情況。?2、日檢?分為管理處?主任的全面?檢查，專業(yè)?主管負責的?專業(yè)檢查，?操作人員的?工作巡查三?個層次。?3、根據(jù)檢?查的實際情?況確定日檢?表的使用。?1）對輕?微不合格且?在半小時內(nèi)?能夠關閉的?，不填寫。?如某處有一?小堆垃圾等?;2）對?因客觀原因?造成的經(jīng)常?性出現(xiàn)的問?題，在能夠?即時消項的?情況下，不?予填寫。如?道路上有煙?頭、枯葉等?。3）對?因工作人員?的責任缺陷?，必須填寫?在日檢表上?。如交班無?故不正常，?維修人員工?作期間私自?外出等。?巡查。崗位?巡查，月內(nèi)?不定期的檢?查。1、?相關人員按?時按公司規(guī)?定對運作情?況進行檢查?、監(jiān)測、分?析及整改。?2、巡查?由管理處具?有一定職位?或特殊崗位?的人員進行?。巡查的方?式包括檢查?和監(jiān)測兩種?。巡查出現(xiàn)?的問題必須?記錄，且責?任應落實到?人，徹底解?決。以記錄?為證。3?、執(zhí)行人員?填寫各類檢?測記錄。?1）夜間查?崗。每月管?理處隨機抽?查不少于_?___次，?但在臺風、?暴雨等異常?情況下，管?理處必須進?行夜間查崗?。管理處管?理層負責夜?間查崗，并?在各崗位值?班記錄上填?寫檢查情況?，由檢查人?員與被檢查?人員雙方簽?字認可。?2）倉庫月?檢。管理處?主任每月負?責檢查倉庫?。對倉庫的?盤點、擺放?等進行檢查?，對應公司?給出的檢查?標準，檢查?記錄在日檢?表中反應即?可，正常與?否都應填寫?。3）水?電監(jiān)測。管?理處按時對?水電指標進?行統(tǒng)計，并?對照計劃指?標進行分析?，財務部收?集數(shù)據(jù)后，?每半年上報?品質(zhì)管理部?一次。4?）設備巡查?。對電梯機?房、設備房?等巡查應按?公司規(guī)定進?行，并填寫?相關記錄。?5）品質(zhì)?管理部和相?關管理處按?文件規(guī)定對?各種資源消?耗和廢棄物?控制進行監(jiān)?測，如廢氣?、噪音、照?度、固體廢?棄物等。?樓檢。月檢?和季檢皆稱?為樓檢，品?質(zhì)部每月對?管理處進行?一次不定期?的管理狀態(tài)?檢查;每季?度進行一次?物業(yè)狀態(tài)的?檢查。1?、物業(yè)狀態(tài)?檢查和管理?狀態(tài)檢查既?獨立又相互?關聯(lián)，物業(yè)?狀態(tài)檢查是?為了真實反?映物業(yè)各項?設施當前所?處的狀態(tài)，?如果其中的?缺陷在管理?狀態(tài)檢查中?有相應的處?理辦法，則?不作為管理?缺陷。管理?狀態(tài)檢查是?為了反映管?理處的全體?員工管理和?服務水平當?前所處的狀?態(tài)，也反映?管理處主任?的領導能力?。各檢查項?目對應責任?人，檢查結(jié)?果作為該責?任人的員工?考核、升降?職、調(diào)任的?依據(jù)。由此?建立員工考?核檔案。?2、管理狀?態(tài)檢查由品?質(zhì)管理部負?責組織機關?人員和管理?處主任實行?檢查。1?）檢查形式?為。分組巡?查、客戶調(diào)?查。2）?檢查標準是?由創(chuàng)建標準?和法規(guī)、合?同、體系文?件等指導性?和約束性強?的規(guī)定編制?而成。3?）檢查采用?將檢查內(nèi)容?逐項分解量?化打分的方?法。4）?檢查人員應?按管理狀態(tài)?評分標準檢?查，填寫《?缺陷消項記?錄》。管理?處對問題查?找原因，及?時解決問題?，并填寫缺?陷消項的有?關項，下次?由相關人員?根據(jù)實際整?改情況進行?消項驗證。?5）物業(yè)?狀態(tài)檢查中?的不合格項?的跟蹤情況?作為管理狀?態(tài)檢查的部?分內(nèi)容。?6）品質(zhì)部?在當月月檢?后分專業(yè)將?不合格項進?行分析，以?月檢通報的?形式發(fā)給各?單位。?7）管理處?對月檢或日?檢時發(fā)現(xiàn)的?屬于公司原?因造成的自?身無法解決?的問題，可?填寫《故障?轉(zhuǎn)呈單》或?工作聯(lián)系函?轉(zhuǎn)交，并負?責相關問題?的驗證。?3、物業(yè)狀?態(tài)評估是為?了評估物業(yè)?自然狀況以?及與實際管?理狀態(tài)有利?銜接。1?）檢查形式?。由機關工?作人員、業(yè)?主委員會成?員（開發(fā)商?）分組巡查?。品質(zhì)管?理部負責組?織相關人員?按《物業(yè)狀?態(tài)評估表》?對房屋設備?和建筑環(huán)境?進行評估性?檢查。檢查?的不合格填?寫在《缺陷?消項記錄》?上，作為管?理工作的部?分進行相關?后續(xù)工作。?4、季檢?的結(jié)果與當?月的月檢通?報一并發(fā)放?。年度評?比。一年進?行一次的檢?查。1、?針對iso?體系進行的?內(nèi)部審核，?按照《內(nèi)審?控制程序》?執(zhí)行。2?、針對管理?體系管理評?審，《管理?評審控制程?序》進行。?3、設備?完好率、紅?旗設備、房?屋完好率等?專業(yè)性評比?，按《工程?管理手冊》?進行。四?、外部評價?外部評價?是由第三方?對公司服務?提供過程、?服務質(zhì)量和?體系運行進?行評價，第?三方包括政?府部門、認?證機構(gòu)、客?戶群。一?）、客戶的?評價，由品?質(zhì)管理部負?責組織進行?，每年至少?進行兩次。?具體按品質(zhì)?管理部有關?文件通知執(zhí)?行。1、?意見征詢表?的發(fā)放、回?收和處理?1）管理處?在收到品質(zhì)?部發(fā)放的征?詢意見表后?三天之內(nèi)發(fā)?放給客戶，?數(shù)量要求發(fā)?放率不得少?于____?%，入伙五?年以上的項?目發(fā)放率為?____%?。調(diào)查表在?客戶群中的?發(fā)放應隨機?并均勻分布?。2）管?理處應在下?發(fā)后___?_天內(nèi)收回?意見表，回?收率不低于?發(fā)放數(shù)量_?___%。?3）管理?處應在收回?后三日內(nèi)進?行統(tǒng)計、分?析并將滿意?率數(shù)據(jù)準確?地填寫在《?客戶滿意率?統(tǒng)計表》上?，并將客戶?反饋的信息?登記在《與?客戶溝通登?記表》。?4）對于客?戶意見集中?或突出的問?題，管理處?應以公開信?的形式在收?回意見表二?個星期內(nèi)認?真地作出答?復。公開信?張貼前須經(jīng)?管理者代表?審閱同意。?5）管理?處將客戶滿?意率統(tǒng)計表?和公開信張?貼后的__?__天內(nèi)遞?交品質(zhì)部，?品質(zhì)部將有?關問題統(tǒng)?計后，由管?理者代表審?閱。2、?驗證客戶意?見的處理情?況1）對?客戶意見的?接待與處理?由品質(zhì)部在?月檢時標準?進行檢查，?并抽查客戶?對管理處日?常管理服務?的滿意情況?。2）品?質(zhì)部要對處?理的結(jié)果給?予跟蹤，并?通過電話或?走訪形式對?管理處工作?進行核查。?3）品質(zhì)?部對管理處?給客戶的公?開信提出的?問題的落實?情況要進行?驗證，使客?戶對處理的?結(jié)果表示滿?意。二）?政府評價?1、品質(zhì)管?理部指導項?目參加區(qū)、?市、省、國?家物業(yè)管理?示范單位的?評比，并做?好評比結(jié)果?的記錄。參?考程序見《?前期管理手?冊》中創(chuàng)建?達標。2?、品質(zhì)管理?部協(xié)助項目?參加政府部?門有關環(huán)境?、安全管理?方面的檢查?，各轄區(qū)負?責聯(lián)系并保?留相關證明?。如安全文?明小區(qū)、環(huán)?境文明小區(qū)?、綠色小區(qū)?等。3、?人事行政部?組織申報政?府、協(xié)會等?進行的各方?面獎項的評?比，并保留?相關證書和?獎杯。三?）標準評價?iso體?系評價是由?深圳質(zhì)量認?證中心每年?對我司管理?體系進行監(jiān)?督審核或復?評審核的監(jiān)?督。由品質(zhì)?管理部組織?聯(lián)系工作，?并保留相關?記錄。五?、管理評價?公司對職?責落實、制?度執(zhí)行、管?理運作、內(nèi)?部流程的控?制與評定過?程。公司?機關的管理?由人事行政?部負責對辦?公秩序、辦?公設備、人?員著裝、工?作紀律、工?作績效等方?面的檢查。?檢查標準為?《人事行政?管理手冊》?和《環(huán)保節(jié)?能手冊》。?通過嚴格實?行公司會議?制度--總?裁辦公會、?部門聯(lián)系會?和主任論壇?，實現(xiàn)對機?關工作的管?理、機關與?管理處信息?交流和新制?度的推行，?提高企業(yè)辦?事效率。管?理處主任對?管理處人員?的內(nèi)部管理?進行控制。?如內(nèi)務管理?、作風管理?等。通過公?司各級別的?檢查實現(xiàn)對?對管理處的?縱向管理。?六、服務?評價服務?分為常規(guī)服?務和特約服?務，常規(guī)服?務提供的是?維修、清潔?、安全等服?務;特約服?務是根據(jù)客?戶的不同需?求，為滿足?客戶特別需?要而提供的?針對性服務?，收費標準?以成本加勞?務結(jié)算，是?微利甚至是?免費項目