汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件

售后服務日常業(yè)務管理售后服務日常業(yè)務管理1中國汽車市場環(huán)境變局O產品生命周期變短,同類產品競爭加大O價格競爭,利潤下降O客戶對產品及服務品質要求愈來愈高O產品技術創(chuàng)新加速θ銷售服務網絡渠道重要性日益增加競爭加劇,變化加劇中國汽車市場環(huán)境變局2中國汽車市場競爭環(huán)境演進車輛銷售競爭售后服務競爭管理技能競爭質量財務管理技術人力資源管理價格價格行政管理客戶滿意度速度·員工滿意度·客戶滿意度中國汽車市場競爭環(huán)境演進3日常售后業(yè)務管理的目的θ樹立標準化的運營管理機制,體現品牌的管理效益θ使經銷商致力于提升運營水平,贏得客戶滿意O為經銷商帶來更大的利潤,維持企業(yè)的成長發(fā)展日常售后業(yè)務管理的目的4影經銷商的售后服務責任產品責任顧客責任事業(yè)責任影經銷商的售后服務責任5顧客的滿足品質的確保個別、關懷修理(機能回復)正確、迅速索賠補償零件供應保有顧客顧客要求的把握(顧客追蹤顧客產品檢查整備責任情報收集事業(yè)制品改良提供改良及提供人才育成利益確保技能養(yǎng)成毛利確保人品指導成本管理資質的充實作業(yè)量的確保繼續(xù)啟發(fā)利益意識顧客的滿足6影經銷商服務活動的使命作用給所有的顧客提供能夠感到感動和喜悅的服務商品和技術信息反饋到馬自達(株式會社)提高顧客的滿意擴大忠誠客戶群·強化自己公司代使命的基礎確保服務收益·域名搶注:www88mi影經銷商服務活動的使命7服務部門作用和使命的作用圖表加入保三傳活動。慶典文期活動目標服務入廠促進(聯(lián)絡)入車輛的雄修、檢查生入程臺款摧薦維修等提案(向銷服入廠管理務參課報告)參誤/工程師改芒作業(yè)效≡車技木反德參誤/工程師培養(yǎng)、指導賣放回收、收入處理綜臺島門]的調整、協(xié)商咨詢怨信應對招回、服務直傳聯(lián)緒徹底化入廠顧杏報等恬報反饋服務部門作用和使命的作用圖表8多經營管理的內容范圍θ管理的含義:通過有效地使用人力、資金和物資(設備和工具)、信息和技術,以實現部門目標和目的,同時保持并增強組織結構的過程。售后服務愿景與使命提高利潤與客戶滿意度)服務運營服務核心流程備件業(yè)務技術支援客戶關系人力資源、物資設備、資金費用、信息、時間多經營管理的內容范圍9影經營效益與企業(yè)發(fā)展人員穩(wěn)定售后獲益專業(yè)性強管理系統(tǒng)經營效益企業(yè)發(fā)展客戶忠誠客戶滿意品牌形象佳促進新車銷售影經營效益與企業(yè)發(fā)展10汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件11汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件12汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件13汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件14汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件15汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件16汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件17汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件18汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件19汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件20汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件21汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件22汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件23汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件24汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件25汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件26汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件27汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件28汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件29汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件30汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件31汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件32汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件33汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件34汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件35汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件36汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件37汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件38汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件39汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件40汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件41汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件42汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件43汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件44汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件45汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件46汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件47汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件48汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件49汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件50汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件51汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件52汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件53汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件54汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件55汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件56汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件57汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件58汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件59汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件60汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件61汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件62汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件63汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件64汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件65汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件66汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件67汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件68汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件69汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件70汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件71汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件72汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件73汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件74汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件75汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件76汽車4S店售后服務日常業(yè)務管理83張課件77汽車4