2021年人力資源部工作總結(jié)暨2022年工作規(guī)劃

人力資源部年終總結(jié)2021

一年的工作已悄然結(jié)束，在過去的一年人力資源部開展了一系列強(qiáng)化人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。定崗定員、招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系等均取得一定的成績(jī)，人力資源管理制度建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，借鑒并應(yīng)用集團(tuán)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等人力資源管理思想和理念，使公司人才隊(duì)伍穩(wěn)步發(fā)展，并初見成效；六大模塊中的各項(xiàng)工作均取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展?，F(xiàn)將2021年度人力資源工作總結(jié)及2022年工作安排進(jìn)行匯報(bào)。前言目錄Contents012021工作總結(jié)回顧02存在的不足和問題032022具體工作規(guī)劃Part

12021工作總結(jié)回顧01、人力資源基本情況我公司編制總?cè)藬?shù)為587人(含促銷），在崗人數(shù)504人，缺崗83人在崗員工性別結(jié)構(gòu)男

58人

占員工總數(shù)的12%女

446人

占員工總數(shù)的88%在崗員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)本科學(xué)歷員工4人大專學(xué)歷18人高中學(xué)歷50人中專學(xué)歷56人初中及以下376人XX%XX%0.7%4%10%11%75%初中高中本科大專中專員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)有待于進(jìn)一步提升01、人力資源基本情況在崗員工年齡結(jié)構(gòu)在崗員工工齡結(jié)構(gòu)年齡70歲以下員工3人、50-60歲員工19人、41-50歲員工112人、31-40歲員工224人、30歲以下136人員工工齡10年以上1人，工齡6-10年46人，3-5年43人，1-2年145人，小于1年269人02、9大落地執(zhí)行的制度——管理體系初步完善化儲(chǔ)干培訓(xùn)晨會(huì)績(jī)效假期講師制度晨會(huì)管理制度培訓(xùn)管理辦法管培生養(yǎng)成計(jì)劃店長(zhǎng)年度績(jī)效考核評(píng)分制度內(nèi)部講師培養(yǎng)方案積假管理?xiàng)l例02、9大落地執(zhí)行的制度——管理體系初步完善化制度差旅管理制度崗位職責(zé)應(yīng)急事項(xiàng)處理指南招聘-JD行政差旅03、人力資源相關(guān)工作報(bào)表建立——管理體系初步完善化考勤表績(jī)效表入、離職表招聘分析表轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表晉升申請(qǐng)表員工手冊(cè)告知表新員工上崗引導(dǎo)表請(qǐng)假調(diào)休表員工異動(dòng)表釘釘體系人事體系流程的完善與運(yùn)用04、拓寬渠道、招賢納士、優(yōu)化人員配置目前，我們主要通過社會(huì)招聘（網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘）、內(nèi)部介紹、校園招聘、他人介紹、基層抽調(diào)等五種渠道收集人才信息，發(fā)掘人才。

主要依托人力資源部提供招聘簡(jiǎn)歷，公司進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、復(fù)試等招聘環(huán)節(jié)，極大的節(jié)約了招聘費(fèi)用。另外，針對(duì)特殊崗位新入職員工，例如應(yīng)屆畢業(yè)生、無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)員工，公司實(shí)行為期三個(gè)月的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)。社會(huì)招聘

隨著公司的快速發(fā)展，不僅對(duì)于專業(yè)人才的需求量越來越大。對(duì)于員工的個(gè)人職業(yè)操守要求也就越來越嚴(yán)格，公司鼓勵(lì)員工內(nèi)部舉薦，參與人力資源建設(shè)，節(jié)約了公司的招聘成本，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。內(nèi)部介紹通過從公司人力資源部抽調(diào)優(yōu)秀基層員工進(jìn)行管理骨干人員等培育措施，不斷拓實(shí)人力資源基礎(chǔ)，優(yōu)化人員配置?；鶎映檎{(diào)04、拓寬渠道、招賢納士、優(yōu)化人員配置2021年開發(fā)應(yīng)用的招聘渠道分析序號(hào)招聘渠道效果備注1BOSS直聘較好新渠道258同城主要以司機(jī)為主舊渠道

3鵬程萬里以文員類為主新渠道4微信訂閱號(hào)一般，但可產(chǎn)生推廣效果新渠道5清遠(yuǎn)直聘新渠道，平臺(tái)簡(jiǎn)歷少新渠道6清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)信息網(wǎng)可吸收意向留清遠(yuǎn)發(fā)展的應(yīng)屆生新渠道05、2021年月度入離職對(duì)比2021年總?cè)肼毴藬?shù)432人，其中4、5月份源潭店、新泰店、開業(yè)招聘人數(shù)較多2021年總離職人數(shù)297人05、2021年崗位入離職對(duì)比07、履行職責(zé)、落實(shí)員工培訓(xùn)目標(biāo)

人力資源部結(jié)合公司實(shí)際情況以及各部門用人所需、員工需求等，特定進(jìn)行了《我心中的店長(zhǎng)》——滿意度調(diào)查、《員工培訓(xùn)需求》調(diào)查等相關(guān)問卷，嚴(yán)格落實(shí)年度的培訓(xùn)工作任務(wù)，截止到12月底，先后組織員工培訓(xùn)21次，2場(chǎng)演講比賽、4場(chǎng)戶外拓展團(tuán)建活動(dòng)、24場(chǎng)員工座談會(huì)、1場(chǎng)領(lǐng)班座談會(huì)等；培訓(xùn)及內(nèi)容涉及企業(yè)文化、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)管理、思維拓展與訓(xùn)練、技能與管理、專項(xiàng)服務(wù)模塊意識(shí)、中高層團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升等方面。培訓(xùn)與拓展活動(dòng)對(duì)象以總部、配送中心管理層人員、店長(zhǎng)及領(lǐng)班為主，通過培訓(xùn)及拓展活動(dòng)各管理人員、店長(zhǎng)及領(lǐng)班的管理、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面能力有明顯的提高，并通過學(xué)習(xí)有了一定的職場(chǎng)危機(jī)意識(shí)，激發(fā)了部分店長(zhǎng)及領(lǐng)班的上進(jìn)及學(xué)習(xí)心態(tài)；座談會(huì)對(duì)象以各分店員工，通過座談會(huì)了解員工的工作狀態(tài)、困惑、建議，并進(jìn)行一一回復(fù)，來提高員工的歸屬感；石角店的拓展活動(dòng)后店長(zhǎng)反應(yīng)員工的團(tuán)隊(duì)精神、溝通、表達(dá)能力等明顯提高；管培生的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并由58名管培生到最后12名較優(yōu)秀人員，在管培生培養(yǎng)的過程中，其中有4人已安排見習(xí)領(lǐng)班，并3人已轉(zhuǎn)正，3人可往主管及店長(zhǎng)方向培養(yǎng)，5人在見習(xí)過程中。08、員工關(guān)系管理——保障公司與員工的權(quán)益①凡新入職員工在試用期內(nèi)簽訂《勞動(dòng)合同》，勞動(dòng)合同簽訂率100%，確保了公司與員工雙方的合法權(quán)益關(guān)系；②及時(shí)處理員工爭(zhēng)議，化解員工矛盾，勞資關(guān)系和諧；③遵守《勞動(dòng)合同法》基礎(chǔ)上，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，勞資關(guān)系良好，2021年度產(chǎn)生1宗勞動(dòng)糾紛，最后員工撤訴結(jié)案；④加強(qiáng)了員工招聘及辭職（離職）程序的管理；⑤進(jìn)一步強(qiáng)化了員工出勤情況的監(jiān)管力度，要求員工上下班必須指紋打卡，外出培訓(xùn)、出差、外出辦事等必須報(bào)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，請(qǐng)假、調(diào)休必須釘釘申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；⑥對(duì)公司所有人員的檔案和勞動(dòng)合同進(jìn)行梳理和規(guī)范，全部統(tǒng)計(jì)出每份檔案遺漏或缺失資料，并制定實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行完善；⑦完善人員花名冊(cè)，加強(qiáng)了人員管理流程，對(duì)離職員工的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證了花名冊(cè)的準(zhǔn)確性；⑧加強(qiáng)人力資源數(shù)據(jù)報(bào)表分析，為人力資源決策提供了依據(jù)。08、員工關(guān)系管理——入、離職事項(xiàng)的規(guī)范與強(qiáng)化①被錄用人員進(jìn)入入職流程,簽訂勞動(dòng)合同，要求分店開展簡(jiǎn)單入職培訓(xùn)，使新員工知道應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)要求、制度等，②進(jìn)行試用期間跟蹤了解，根據(jù)試用人員工作情況組織考核與轉(zhuǎn)正。③員工無論是什么原因離開公司前都必須在公司相關(guān)人員的監(jiān)督下進(jìn)工作及公物移交，交接完備后及時(shí)辦理終止勞動(dòng)合同和相關(guān)部門的清欠等手續(xù)；Part

2存在的不足和問題01、招聘方面

公司發(fā)展勢(shì)頭迅猛，生產(chǎn)能力接連翻倍，對(duì)員工的需求與日增多，而且隨著公司發(fā)展的正規(guī)化、規(guī)?；?，對(duì)企業(yè)員工的能力和素質(zhì)也提出了更高的要求，人員招聘正成為一項(xiàng)非常重要的工作內(nèi)容。在我們實(shí)際的工作中，不斷顯現(xiàn)出一些招聘上的缺點(diǎn)和存在的問題。面試方式簡(jiǎn)單，缺乏專業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)招聘渠道單一及選擇不當(dāng)人才儲(chǔ)備不足12301、招聘方面招聘的隨意和無序01①公司各分店人員數(shù)量仍未做到科學(xué)、合理的配置，沒有對(duì)現(xiàn)有人員的工作量與工作負(fù)荷進(jìn)行評(píng)估，分店員工的需求仍然是隨意性較大；②招聘過程中存在超編制，未經(jīng)過公司或人力資源的批準(zhǔn)就存在人員上崗情況，由于相應(yīng)的制度不完善和設(shè)施的不配套，有效的用人、留人機(jī)制尚未建立，造成了部份招聘進(jìn)來的人員留不??；01、招聘方面

現(xiàn)場(chǎng)招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘兩種方式各有缺陷?，F(xiàn)場(chǎng)招聘需要按照勞務(wù)市場(chǎng)、門店的節(jié)奏開展工作，每周、每月、每季度固定，而在招聘現(xiàn)場(chǎng)由于交通、費(fèi)用、時(shí)間、求職者意向從事行業(yè)、崗位等限制，導(dǎo)致招聘的效率不高。網(wǎng)絡(luò)招聘雖然不受時(shí)間地點(diǎn)限制，但大量的求職信息，需要逐一進(jìn)行接收、篩選、甄別，額外增加了時(shí)間成本的付出，而且求職信息的準(zhǔn)確性無法完全確定，導(dǎo)致很多工作屬于無用功，招聘效率也會(huì)降低。（ex：如篩選到合適的簡(jiǎn)歷，聯(lián)系對(duì)方時(shí)，對(duì)方上班，或者我司各項(xiàng)福利待遇達(dá)不到求職者的要求等等）02招聘渠道單一及選擇不當(dāng)人才儲(chǔ)備不足0301、招聘方面人才儲(chǔ)備不足03

公司想要發(fā)展就必須提前面向未來儲(chǔ)備好合適的人才，但目前的招聘計(jì)劃停留在需要什么人員、需要多少人員的基礎(chǔ)上，屬于應(yīng)急性招聘，招來的人當(dāng)時(shí)滿足公司短暫性的業(yè)務(wù)需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看并不符合公司未來3-5年的發(fā)展。招聘缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃眼光，沒有從人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化上入手合理匹配人員崗位需求和未來發(fā)展需求，結(jié)構(gòu)導(dǎo)致經(jīng)常缺人、經(jīng)常招聘，工作重復(fù)低效。01、培訓(xùn)方面——解決招聘問題的對(duì)策公司耗費(fèi)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力招聘的員工，如果工作一段時(shí)間就辭職走人，那還得要重新招聘，這是招聘工作的不成功不完善，因此對(duì)于招聘來的員工還要在后續(xù)的工作中持續(xù)跟蹤關(guān)注（工作技能、薪酬福利滿意度、團(tuán)隊(duì)氛圍、崗位導(dǎo)師等），確保能夠干得了、留得下。關(guān)注后續(xù)工作努力留住人才

加大人力投入，配備專門的招聘專員，及時(shí)作出招聘的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和短期計(jì)劃。加大招聘經(jīng)費(fèi)的投入，優(yōu)先儲(chǔ)備內(nèi)部高素質(zhì)人才，吸引更多高素質(zhì)、高技能的應(yīng)聘者。高度重視，多方面加大投入

招聘是否成功，在很大程度上取決于公司是否建立規(guī)范的招聘流程和招聘體系。為了確保招聘員工的合格性，還要對(duì)相關(guān)特定崗位制定系統(tǒng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括筆試考試和面試考核。建設(shè)科學(xué)規(guī)范的招聘體系

對(duì)人員需求進(jìn)行深入分析，減少招聘工作的盲目性和隨意性。合理選擇招聘途徑，在組織招聘之前，就要提前安排面試官人選，并進(jìn)行一系列的面試技巧培訓(xùn)。提前準(zhǔn)備，確保順利

在面試環(huán)境上，盡量營(yíng)造獨(dú)立、封閉、安靜、舒適的環(huán)境，確保不被打擾，創(chuàng)造寬松、和諧的氣氛，使應(yīng)聘者能正常發(fā)揮出其真正的實(shí)力，以便與更加真實(shí)的選擇人才。有效組織面試，確保擇優(yōu)02、培訓(xùn)方面

內(nèi)部講師缺乏

，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)人力不足，部分中層管理崗人員對(duì)于本職工作上的專業(yè)與技能尚未能做到專業(yè)帶教的作用，對(duì)相關(guān)考核事項(xiàng)不能及時(shí)完善。

分店員工因存在缺乏培訓(xùn)，對(duì)公司、崗位內(nèi)容不了解，導(dǎo)致員工不能快速適應(yīng)及了解公司而離職，且分店存在工作安排不適當(dāng)、語氣不當(dāng)、工作指導(dǎo)、關(guān)心不足等現(xiàn)象。2022年力爭(zhēng)使各項(xiàng)培訓(xùn)涉及面更廣，真正意義上滿足現(xiàn)階段各項(xiàng)業(yè)務(wù)的素質(zhì)要求03、其他相關(guān)人事方面的不足員工關(guān)系：由于人力資源部人員配制不足和經(jīng)費(fèi)的原因，缺乏有效員工關(guān)系工作的開展，目前的員工關(guān)系緊緊建立在入離職階段，并未涉及其他方面。人事基礎(chǔ)工作：釘釘系統(tǒng)上人事模塊未充分利用，給日常人事工作和公司人力資源狀況統(tǒng)計(jì)分析工作造成了極大的困難，不僅浪費(fèi)了人力與物力；工作流程：公司相關(guān)部門流程不夠完善，且溝通欠缺，導(dǎo)致工作效率不高現(xiàn)象；企業(yè)文化建議及員工手冊(cè)的完善需要加強(qiáng)；Part

32022具體工作規(guī)劃01、人才方面（招聘）

繼續(xù)通過崗位說明書和任職資格條件，依托管培生項(xiàng)目招聘優(yōu)勢(shì)，通過工作輪換、競(jìng)聘上崗、職位升降和干部交流，結(jié)合內(nèi)部推薦、基層選拔等方式多渠道補(bǔ)充缺崗人員。做到員工的極致優(yōu)化，不論是外聘員工還是內(nèi)部提拔，其目的只有一個(gè)：實(shí)現(xiàn)全員的綜合素質(zhì)提高。多渠道補(bǔ)充缺崗人員工作輪換基層選拔干部交流競(jìng)聘上崗職位升降內(nèi)部推薦01020304050602、培訓(xùn)方面

中層管理能力提升培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)全年培訓(xùn)工作周期性培訓(xùn)各層級(jí)員工工作技能提升培訓(xùn)儲(chǔ)備人員專項(xiàng)培訓(xùn)03、其他行政管理方面

公司規(guī)章制度是公司日常運(yùn)行的行為準(zhǔn)繩，不應(yīng)該是一成不變的，應(yīng)根據(jù)公司自身?xiàng)l件以及自身發(fā)展的要求，做到持續(xù)不斷的調(diào)整。公司的各項(xiàng)人事、行政制度的出臺(tái)與落地、執(zhí)行的根本是服務(wù)。01完善規(guī)章制度建設(shè)

各部門管理者的性質(zhì)決定了管理人員每天都必須面對(duì)繁瑣的大大小小的事務(wù)，充當(dāng)著公司內(nèi)部的多個(gè)角色（員工、上司、橋梁）。要求他們從思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、能力素質(zhì)以及專業(yè)知識(shí)素質(zhì)等五方面嚴(yán)格要求自己02提高管理者的素質(zhì)

管理可以劃分為上層、中層和下層，通過對(duì)各層提出不同的重點(diǎn)和要求，來達(dá)到工作任務(wù)的逐層管理和逐層授權(quán)，從而提高管理的工作效率。大家一起努力來完成組織的目標(biāo)任務(wù)。03分層次提出重點(diǎn)和要求

公司的人事、行政管理體系不能閉關(guān)自守，要走出去借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理新模式，引入科學(xué)化的管理，比如在新的一年加強(qiáng)績(jī)效考核、目標(biāo)管理、成本控制等。04借鑒管理新模式

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