【化妝品品牌危機事件的應對研究-以歐萊雅事件為例開題報告文獻綜述3700字】

開題報告論文題目：化妝品品牌危機事件的應對研究—以歐萊雅事件為例（一）選題意義這幾年，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術進步飛快，互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高對公眾生活產(chǎn)生了深遠影響。網(wǎng)絡民意調查已成為學術界和當前網(wǎng)民生活中的熱點話題。網(wǎng)絡輿論不僅是傳播學的研究領域，也是政治學、經(jīng)濟學、行政學、社會學等多個領域的研究熱點。例如，傳播學的研究方向主要是研究網(wǎng)絡輿論的傳播方式，而政治學、社會學等學科更注重網(wǎng)絡輿論傳播背后的社會形態(tài)。本文通過對歐萊雅危機事件的分析，分析了新形勢下媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡輿情，并針對公共危機案件的特點進行了回應。（二）立論根據(jù)公共危機管理理論，羅伯特·希斯在《危機管理》中提出危機管理4R模式，4R模式認為：在企業(yè)受到外界攻擊時，提前做好應對危機情況的貯備，將危機情況帶來的負面影響降到最低，努力恢復到最好的狀態(tài)。該理論的誕生，在西方國家獲得了極大的反響，因為該理論是要求企業(yè)積極的進行危機管理，而不是被動的承受危機所帶來的傷害。在我國的日常公共管理過程中充分利用該理論，則為企業(yè)應對網(wǎng)絡輿情提供了新的方法、新的思路。面對網(wǎng)絡輿論的負面影響，必須結合危機管理理論，在網(wǎng)絡輿情負面影響產(chǎn)生前進行輿情監(jiān)測預警；當網(wǎng)絡輿情爆發(fā)時，進行引導干預，轉危為安；當危機結束后，要及時總結經(jīng)驗、強化基本技能，從而快速恢復能力。（一）關于企業(yè)危機及企業(yè)危機管理的內涵研究在研究企業(yè)危機管理的時候，首要的就是要對企業(yè)危機和企業(yè)危機管理等概念進行定義。朱延智（中國臺灣學者）認為，至少有兩個或者兩個以上的危機變量的結合才有可能導致危機在現(xiàn)實中產(chǎn)生，而它們又將會直接威脅到企業(yè)的長久發(fā)展。美國公關專家羅伯特·希斯(RobertHerth)認為危機管理包括對危機事前、事中和事后的管理，必須通過尋找危機根源、危機的本質及其表現(xiàn)形式等手段，才有可能有效地減輕企業(yè)危機所引發(fā)的破壞。史蒂文·芬克(StevenFink)則傾向于將危機管理的含義定為組織對發(fā)生危機的所有因素的預測、分析、化解、防范等等而采取的行動，這其中涵蓋了政治、經(jīng)濟、文化等和另外不可預料的、不確定的所有相關因素的管理。季懌昊（2012）認為于危機是對組織基本價值和行為構架產(chǎn)生嚴重威脅，要求企業(yè)在嚴峻的形勢下必須去做出正確決策的狀態(tài)。（二）關于引發(fā)企業(yè)危機的原因研究導致企業(yè)產(chǎn)生危機的影響因素，實在太多且不確定。朱延智強調經(jīng)營不能只單單看重企業(yè)的內部管理，外界環(huán)境的不定變化特性才是企業(yè)危機最主要的來源之一。針對以上情況，企業(yè)應該采取相應的措施來預防企業(yè)危機與管理。在查閱資料的過程中中，筆者發(fā)現(xiàn)學者們會自己賦予危機以特點，諸如不可預料、引起后果劇烈、情況緊急和富有戲劇性等，而這樣做的根本目的就是要強調如何幫助企業(yè)渡過緊急關頭。雖然這種做法可行性較強，但在實際運用時會遇到一些很難解決的麻煩。因此，這些都促使學者們被迫來對企業(yè)危機管理的研究視角進行重新審視，也正因為這樣，人們才緩慢的開始注意到，企業(yè)危機的發(fā)展是具有一定的發(fā)展過程的。（三）關于企業(yè)危機管理劃分階段方式研究企業(yè)危機的爆發(fā)是一個動態(tài)過程演化的結果。危機被視為一個經(jīng)過長期孕育的結果。若曼.R.奧古斯丁從個人的研究視角出發(fā)，親自建立了奧古斯丁法則，并把危機管理劃為了6個細致的階段，即危機的防范、準備、確認、控制、解決和獲利。彼得·德魯克認為企業(yè)產(chǎn)生危機，不是因為以往的失敗，更重要的是因為以往的成功所招致的。因而，作為企業(yè)主體，應該執(zhí)著追求不間斷的創(chuàng)新，定期或不定期對自己的方法業(yè)務進行一次全方位的嚴格評估，實現(xiàn)危機中困境的動態(tài)管理?？偟那闆r來說，這幾種劃分方法基本上都側重于從不同的階段劃分上去處理企業(yè)面臨的危機。（四）關于企業(yè)危機處理的措施研究企業(yè)發(fā)生危機，需要合理有效地措施進行應對。艾維·李認為企業(yè)危機管理增加透明度，遵循“公眾必須被告知”的原則。蘇遠東（2012）通過對企業(yè)危機管理實踐研究，認為企業(yè)危機管理理念有三個重要方面：即危機管理目標理念、職能理念和原則理念。這些理念自成系統(tǒng)又相互作用。在實踐中又要通過三個環(huán)節(jié)進行培育，包括融入企業(yè)核心價值觀、融入企業(yè)日常管理和融入企業(yè)組織機構設置等。只有如此，業(yè)危機管理理念才能逐步形成并成為全體成員的共識，提高企業(yè)危機管理水平。王倩（2014）認為企業(yè)在危機處理過程中，必須注重企業(yè)和媒體溝通的重要性，制定正確的傳播溝通策略，讓企業(yè)早日擺脫危機帶來的負面影響，并以結合農夫山泉企業(yè)在食品安全事件中的不同階段(潛伏期、爆發(fā)期、擴散期、處理期、和后遺癥期)采取的危機公關策略得出，只有負責的企業(yè)才能贏得公眾的信任，企業(yè)的真誠才能消除危機事件帶來的誤解，危機事件中速度第一原則關系著企業(yè)的存亡，建立一套完整的危機公關運行體系才是保證企業(yè)平穩(wěn)運行的重要方式。（五）研究述評總而言之，國外關于危機管理的研究可追溯至二十世紀末，其理論學界對企業(yè)危機管理的研究終于開始出現(xiàn)了轉換的跡象。此外，研究方法也從定性研究為主轉向了定性研究和定量研究相結合的方式。與此同時，企業(yè)危機管理亦開始向多學科借鑒，關于危機管理的流程、步驟、方法等等，也都有相對系統(tǒng)的研究。放眼國內的相關研究情況，學者們對企業(yè)的危機管理研究始于上個世紀的90年代前后，此時期主要是用來研究對企業(yè)管理重大失誤所引發(fā)的企業(yè)困境狀況。這里其實是受了一個大的研究背景的推動。當時，我國企業(yè)出現(xiàn)虧損潮，極大地促進了我國理論界對逆境企業(yè)進行研究。911事件后，我國學界對危機管理愈發(fā)的重視，危機管理也算正式進入了研究者們的視野。學者們對企業(yè)危機管理機構設置和企業(yè)危機預警系統(tǒng)等進行了研究。到本世紀，國內學究們對危機管理的研究成果日趨增多。摘ABSTRACT引言（一）研究緣由（二）文獻綜述（三）研究方法一、相關概念闡述（一）危機事件的含義（二）危機事件的類型（三）化妝品企業(yè)危機事件的特性二、理論基礎（一）情景危機傳播理論的提出（二）情景危機傳播理論的基本內容（三）情景危機傳播理論在本文中的應用危機公關案例分析（一）案例簡介危機爆發(fā)原因分析1.企業(yè)缺乏社會責任感2.企業(yè)危機預警機制不完善3.企業(yè)恢復機制不健全4.企業(yè)媒體溝通機制不足四、網(wǎng)絡輿論下的品牌危機公關建議（一）樹立企業(yè)社會責任感（二）健全企業(yè)危機預警機制（三）健全企業(yè)危機恢復機制（四）加強企業(yè)對媒體平臺的充分利用結語參考文獻致謝擬解決的關鍵性問題：本為從企業(yè)危機管理出發(fā)，結合危機發(fā)展周期和案例，總結出歐萊雅危機管理現(xiàn)狀，探討了歐萊雅危機產(chǎn)生的影響因素?；诖?，提出了歐萊雅應對危機的對策。創(chuàng)新之處：本文通過個例研究，分析歐萊雅危機案例的現(xiàn)有狀況，從而深層次探究導致案例現(xiàn)狀的原因，并根據(jù)危機管理等相關理論，提出企業(yè)應對危機的優(yōu)化方案。參考文獻[1]賈明,孫向坤,張喆.社交媒體在企業(yè)應對危機事件中的作用[J].管理評論,2021,33(5):10.[2]趙臻.基于黑天鵝事件背景下的企業(yè)危機管理能力提升[J].蘭州交通大學學報,2020,39(4):5.[3]李者聰.重大公共衛(wèi)生危機事件對企業(yè)運營的影響[J].華南農業(yè)大學學報：社會科學版,2021,20(1):12.[4]肖婷.危機事件視角下企業(yè)項目管理應對舉措研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2020(4):2.[5]楊娜.公共危機事件背景下企業(yè)組織機構優(yōu)化研究[J].2020.[6]張建,江金英.危機事件下企業(yè)組織道歉策略研究綜述[J].商情,2020.[7]安寶玉,楊素媚,章雯鈺.從危機事件看企業(yè)公關管理[J].商業(yè)文化,2021(10):2.[8]陳楠.危機事件背景下企業(yè)人力資源管理面臨的問題與對策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2020(4):2.[9]黃曉春.突發(fā)公共危機事件對企業(yè)財務的影響及應對措施[J].財務管理研究,2020(7):4.[10]梁雪婷.以強生公司"泰諾中毒"事件為例研究企業(yè)危機公關策略[J].新聞研究導刊,2020,11(17):2.擬采用的研究方法、步驟、技術路線第一，文獻分析法。主要通過中國學術期刊網(wǎng)、中國學術論文網(wǎng)、維普中文全文數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)站，檢索“危機事件應對”相關的文獻，下載、整理并仔細閱讀，歸納總結其中的重要觀點，掌握網(wǎng)絡輿論下企業(yè)危機事件應對的研究現(xiàn)狀，為本文研究提供思路和理論基礎。第二，個案研究法。以OLAY為研究個案，通過歐萊雅等搜索引擎，微博、微信、知乎等社會化媒體平臺，廣泛查找OLAY事件的危機傳播渠道、方式，了解網(wǎng)絡受眾和企業(yè)在其中反應，總結企業(yè)面對危機采取的公關策略。可行性論證1、去學校的圖書館、電子閱覽室查詢并收集相關文獻和資料，并妥善保存。2、及時通過電話、短信、在線聊天、郵件、面談等方式請教指導老師相關問題，并與同學共同討論研究。3、利用網(wǎng)絡查詢所需的資料，從中國知網(wǎng)、維普網(wǎng)、歐萊雅文庫等相關網(wǎng)站下載相關論文作為參考資料。4、自己認真仔細研究，通過不懈的探索對資料進行整理、歸納和總結，直到最后完成論文的寫作。研究工作總體安排及具體進度第一階段（2022年1月-2022年2月）：選題，在教師指導下，收集相關文獻資料，進行分析、整理；確定題目，完成開題報告，參加開題報告答辯。

第二階段（2022年2月-2022年5月）：完成論文初稿的撰寫。

第三階段（2022年5月-2022年6月）完成論文二稿。

第四階