銀行柜員柜面營(yíng)銷技巧課件

銀行柜員柜面營(yíng)銷技巧銀行柜員柜面1PPT模板：PPT素材：PPT背景：PPT圖表：

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1344客戶需求分析柜面高端客戶識(shí)別柜面營(yíng)銷技巧客戶維護(hù)與開發(fā)25

了解我們的工作PPT模板：PPT素材：2PPT模板：PPT素材：PPT背景：PPT圖表：

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了解我們的工作PPT模板：PPT素材：3了解我們的工作1Part衣著了解我們的工作1Part4了解我們的工作1Part中國(guó)建設(shè)銀行CBC“存不存？”中國(guó)銀行BC“不存?！敝袊?guó)工商銀行ICBC“愛存不存”

了解我們的工作1Part中國(guó)建設(shè)銀行CBC“5了解我們的工作--柜面營(yíng)銷的特點(diǎn)1Part衣著1、客戶對(duì)銀行、對(duì)柜面人員有基本的信任感。2、柜面人員在短時(shí)間內(nèi)完成銷售動(dòng)作，要求說明及促成話術(shù)清晰、簡(jiǎn)煉。3、基本上或者一次成交，或者保持信任，之后再把握合適機(jī)會(huì)介紹產(chǎn)品。4、柜面人員接觸客戶的機(jī)會(huì)多，銷售的機(jī)會(huì)多，個(gè)人能力和業(yè)績(jī)的關(guān)系是一種杠桿關(guān)系。了解我們的工作1Part1、客戶對(duì)銀行、對(duì)柜面人員有基本的信6PPT模板：PPT素材：PPT背景：PPT圖表：

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了解我們的工作PPT模板：PPT素材：7客戶需求分析2Part衣著客戶需求分析2Part8客戶需求分析2Part衣著2015年度銀行業(yè)客戶抱怨率為29%，與去年相比下降了12個(gè)百分點(diǎn)。抱怨原因高度集中在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面

48%

營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生抱怨

16%服務(wù)態(tài)度而抱怨

13%業(yè)務(wù)辦理速度慢

11%營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)少。客戶需求分析2Part2015年度銀行業(yè)客戶抱怨率為29%，9客戶需求分析2Part衣著

金融需求非金融需求客戶需求分析2Part金融需求10客戶需求分析2Part衣著金融需求：業(yè)務(wù)種類豐富資產(chǎn)配置規(guī)劃資產(chǎn)保值增值客戶需求分析2Part金融需求：11客戶需求分析2Part衣著非金融需求：服務(wù)態(tài)度等候時(shí)間業(yè)務(wù)辦理速度客戶需求分析2Part非金融需求：12PPT模板：PPT素材：PPT背景：PPT圖表：

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了解我們的工作PPT模板：PPT素材：19柜面營(yíng)銷技巧4Part衣著KASHKnowledge知識(shí)Attitude態(tài)度Skill技能Habit習(xí)慣柜面營(yíng)銷技巧4PartKASH20柜面營(yíng)銷技巧4Part我們語言的原則：一、簡(jiǎn)潔二、凝練柜面營(yíng)銷技巧4Part我們語言的原則：21柜面營(yíng)銷技巧4Part對(duì)于我們銀行和代理的產(chǎn)品，能不能做到了如指掌？對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，能不能做到如數(shù)家珍？對(duì)我們的表達(dá)方式和語言每日精進(jìn)？能不能做到從客戶需求出發(fā)？柜面營(yíng)銷技巧4Part對(duì)于我們銀行和代理的產(chǎn)品，能不能做到了22柜面營(yíng)銷技巧4Part衣著短信提醒：短信收到了嗎？

1、什么？咱們的短信提醒您沒開通啊?咱們的短信提醒服務(wù)是專門為像您這樣經(jīng)常有資金往來的客戶提供的，您賬上的資金一有變動(dòng)立馬就會(huì)收到我們的短信，既安全又方便！

收費(fèi)嗎？一個(gè)月才兩塊錢。來!身份證出示一下，馬上幫您開通。

2、收到了！咱們的短信提醒方便吧？我告訴您上次......柜面營(yíng)銷技巧4Part短信提醒：23柜面營(yíng)銷技巧4Part衣著網(wǎng)上銀行：您的網(wǎng)銀開通了嗎？現(xiàn)在咱們的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行免費(fèi)開通，轉(zhuǎn)賬匯款不收手續(xù)費(fèi)的，一筆就可以幫您節(jié)省50元！來，身份證身份證出示一下，馬上幫您開通。

柜面營(yíng)銷技巧4Part網(wǎng)上銀行：24柜面營(yíng)銷技巧4Part衣著三（）五（）柜面營(yíng)銷技巧4Part25柜面營(yíng)銷技巧4Part衣著三番五次三令五申柜面營(yíng)銷技巧4Part26柜面營(yíng)銷技巧4Part衣著44%22%14%12%8%

柜面營(yíng)銷技巧4Part44%27柜面營(yíng)銷技巧4Part

60%-80%柜面營(yíng)銷技巧4Part28PPT模板：PPT素材：PPT背景：PPT圖表：

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1344客戶需求分析柜面高端客戶識(shí)別柜面營(yíng)銷技巧客戶維護(hù)與開發(fā)25

了解我們的工作PPT模板：PPT素材：29客戶維護(hù)與開發(fā)5Part衣著客戶維護(hù)的目的：

再次銷售客戶維護(hù)與開發(fā)5Part客戶維護(hù)的目的：30客戶維護(hù)與開發(fā)5Part當(dāng)客戶向你購買了產(chǎn)品，只要你愿意，就會(huì)和客戶保持長(zhǎng)久良好關(guān)系?？蛻艨倳?huì)有新的需求，良好服務(wù)是持續(xù)銷售的保證。良好的售后服務(wù)會(huì)帶來更多轉(zhuǎn)介紹，讓我們的工作更快樂輕松?？蛻艟S護(hù)與開發(fā)5Part當(dāng)客戶向你購買了產(chǎn)品，只要你愿意，就31客戶維護(hù)與開發(fā)5Part衣著節(jié)日電話短信問候生日祝福日常關(guān)心溝通理財(cái)資訊分享生活資訊分享客戶維護(hù)與開發(fā)5Part節(jié)日電話短信問候32客戶維護(hù)與開發(fā)5Part衣著客戶維護(hù)與開發(fā)5Part33客戶維護(hù)與開發(fā)5Part衣著客戶維護(hù)與開發(fā)5Part34客戶維護(hù)與開發(fā)5Part衣著客戶維